沃爾瑪物流與供應鏈分析課件

1、解析沃爾瑪的供應鏈管理 解析沃爾瑪的供應鏈管理 目錄一、沃爾瑪公司簡介二、沃爾瑪的供應鏈三、沃爾瑪供應鏈管理四、沃爾瑪供應鏈的成功五、沃爾瑪的管理問題六、沃爾瑪供應鏈的應用目錄一、沃爾瑪公司簡介一、公司簡介沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆-沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。據2010年數據統(tǒng)計沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,400家商場，下設55個品牌，員工總數210多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。2010年，沃爾瑪公司再次榮登財富世界500強榜首，并在財富雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調查的零售企業(yè)中排名第一。沃爾瑪通過上游采購，中間運營，下游銷售等一系列貫穿始終的

2、運營活動，通過一切盡可能的手段，將成本降到最低。一、公司簡介沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆-沃沃爾瑪公司沃爾瑪公司山姆沃爾頓其人1918年，山姆沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上。1936年，山姆沃爾頓進入密蘇里大學攻讀經濟學士學位，并擔任過大學學生會主席。1940年，他大學畢業(yè)報名參軍，服役于美國陸軍情報團。1962年，他在阿肯色州本頓維爾開了一家連鎖性質的零售店，取名沃爾瑪。因為堅持低價策略，沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。2001年沃爾瑪成為按營業(yè)額計算世界上最大的企業(yè)。山姆沃爾頓其人1918年，山姆沃爾頓出生在美國阿肯色州的 每節(jié)省一塊錢，我們就 在競爭中前進一步而 這種

3、進步正是我們夢寐 以求的。 SamWalton 二、沃爾瑪的供應鏈供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。二、沃爾瑪的供應鏈供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，沃爾瑪顧客需求的高效供應鏈沃爾瑪顧客需求的高效供應鏈1顧客需求管理顧客第一。沃爾瑪堅信，“顧客第一”是其成功的精髓。沃爾瑪的創(chuàng)始人山姆沃爾頓曾說過：“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人。道理很簡單，只要

4、他改變一下購物習慣，換到別家商店買東西就是了。”1顧客需求管理顧客第一。沃爾瑪堅信，“顧客第一”是其成功的便利的地理位置。沃爾瑪的大賣場至少要占地畝，一般為層單體建筑，每層面積約為平方米。沃爾瑪東大街的店憑借紅星路、春熙路、總府路等成都市中心的巨大人流和物流，與大慈寺旅游休閑片區(qū)、紅星路步行街、春熙路休閑商業(yè)片區(qū)，共同打造成都“休閑大商圈”。免費停車。例如深圳的沃爾瑪店營業(yè)面積多平方米，有近個免費停車位，而另一家營業(yè)面積達多平方米的沃爾瑪購物廣場也設有約個停車位。沃爾瑪將糕點房搬進了商場，設有“山姆休閑廊”，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。免費咨詢。店內聘有專業(yè)人士

5、為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助于減少盲目購買帶來的風險。沃爾瑪物流與供應鏈分析課件 商務中心。店內設有文件處理商務中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內的多項服務。 送貨服務。一次購物滿元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務，在指定范圍內收取廉價的費用因為商品價格中不含送貨成本。讓利顧客。沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經營方針。沃爾頓的名言是：“一件商品，成本角，如果標價元，銷售數量就是標價元的倍我在一件商品上所賺不多，但賣多了，我就有利可圖。”所以，沃爾瑪提出了一個響亮的口號：“銷售的商品總是最低的價格”，為實現(xiàn)這

6、一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式、營銷費用、行政開支等一切辦法節(jié)省資金，把利潤讓給顧客。沃爾瑪物流與供應鏈分析課件微笑服務。公司還規(guī)定每一位員工進店的第一天起就舉手宣誓，保證顧客在走到離售貨員米時，就要上前打招呼，笑臉相迎。為了培訓員工，公司還成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓。 售后服務。沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每個顧客都會永無后顧之憂。沃爾瑪有4條退貨準則：1、如果顧客沒有收據微笑，給顧客退貨或退款；2、如果你拿不準沃爾瑪是否出售這樣的商品微笑，給顧客退貨或退款；3、如果商品售出超過一個月微笑，給顧客退貨或退款；4、如果你懷疑商品曾被不恰當地使用過微笑，給顧客退

7、貨或退款。沃爾瑪物流與供應鏈分析課件2與供應商的無縫連接 唇齒相依沃爾瑪不但創(chuàng)造了生產商與零售商新型合作關系，而且將這種關系做出進一步深化，使產和銷相互滲透融合，并逐步開始形成銷售商對供應商進行控制的這種產銷新格局.經過長期的實踐和改進，沃爾瑪與大多數供應商建立了聯(lián)盟關系，即通過簽訂長期性的采購合同，直接從供應商那里進貨，省去了各級批發(fā)代理環(huán)節(jié)。這樣就大大地降低了流通費用和相應的成本。2與供應商的無縫連接 3物流配送系統(tǒng)管理 自主、靈活、高效沃爾瑪在美國建立了70個由高科技支持的物流配送中心，配送中心面積一般在大約10萬平方米左右，可以同時供應700多家商店。配送中心每周作業(yè)量達120萬箱，每

8、個月自理的貨物金額大約在5000萬美元左右。全部配送作業(yè)實現(xiàn)自動化，是當今公認最先進的配送中心，實現(xiàn)了高效率、低成本的目標，為沃爾瑪實行“天天平價”提供了可靠的后勤 。 3物流配送系統(tǒng)管理 配送中心工作環(huán)節(jié)配送中心工作環(huán)節(jié)物流的循環(huán)物流的循環(huán)沒有結束，也沒有開始，它實際上是循環(huán)的過程，是一個圓圈。在這個循環(huán)過程當中，任何一點都可以作為開始，而且循環(huán)涉及到每一點。沃爾瑪就從顧客這一點開始談。(因為顧客是第一位，因此，沃爾瑪就從這里開始。)顧客到一個商店之中，他們買了一些產品，比如說給孩子買尿布。如果物流循環(huán)是比較成功的，那么在他買了之后，這個系統(tǒng)就開始自動地進行供貨。這個系統(tǒng)當中的可變性使得這些

9、賣方和買方(工廠與商場)可以對于這些顧客所買的東西和定單能夠進行及時的補貨。物流的循環(huán)物流的循環(huán)沒有結束，也沒有開始，它實際上是循環(huán)的過4.補貨系統(tǒng)和零售鏈接補貨系統(tǒng)和零售鏈接沃爾瑪的補貨系統(tǒng)也是沃爾瑪保持高效物流的重要因素之一。沃爾瑪所有的貨品都有一個統(tǒng)一的產品代碼，這是非常重要的，在中國叫EAN數碼。自動補貨系統(tǒng)通過掃描這種產品代碼可以在任何一個時間點都可以知道，現(xiàn)在這個商店當中有多少貨品，有多少貨品正在運輸過程當中，有多少是在配送中心，等等。同時它也使沃爾瑪可以了解，沃爾瑪某種貨品上周賣了多少，去年賣了多少，而且可以預測沃爾瑪將來可以賣多少這種貨品。在美國，自動補貨系統(tǒng)每天提供的信息，都

10、被傳送到沃爾瑪的世界各地的辦公室當中，世界各地的這些信息又都可以傳送到沃爾瑪的總部當中。只要有一個人下訂單，沃爾瑪就通過這種電子方式來和供貨商進行聯(lián)系。 4.補貨系統(tǒng)和零售鏈接補貨系統(tǒng)和零售鏈接沃爾瑪的補貨系統(tǒng)也是配送沃爾瑪的集中配送中心是相當大的，而且都在一層當中。之所以都是一層，而不是好幾層，是因為沃爾瑪希望產品能夠流動。沃爾瑪希望產品能夠一個門進從另一個門出。如果有電梯或其它物體，就會阻礙流動過程。因此，沃爾瑪所有的這種配送中心都是一個非常巨大的一層的一個配送中心。沃爾瑪使用一些傳送帶，讓這些產品能夠非常有效地進行流動，對它進行處理不需要重復進行，都是一次沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于的UNI

11、X系統(tǒng)的一個配送系統(tǒng)，并采用傳送帶，采用非常大的開放式的平臺，還采用產品代碼，以及自動補貨系統(tǒng)和激光識別系統(tǒng)，所有的這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省了相當多的成本。配送沃爾瑪的集中配送中心是相當大的，而且都在一層當中。之所以5.快捷的運輸系統(tǒng)沃爾瑪快速的運輸系統(tǒng)是其物流系統(tǒng)的重要部分，正是靠著這一快速的運輸體系，沃爾瑪的配送得以高效運行。沃爾瑪的配送中心建立以后，就開始投入大量的資金建立自己的送貨車隊，以便于對配送中心的貨物進行統(tǒng)一的裝卸、接送。這不僅提高了效率，而且降低了成本，為自己的“天天平價”創(chuàng)造了條件。沃爾瑪不斷地提高配送效率以降低成本，實現(xiàn)自建車隊對物流體系“高效率”、“低成本”的雙重貢獻。

12、5.快捷的運輸系統(tǒng)沃爾瑪快速的運輸系統(tǒng)是其物流系統(tǒng)的重要部分沃爾瑪主要采取了以下四個方面的措施：第一，建立運輸網絡，一輛卡車能夠到不同的配送中心去。第二，通過集裝箱運輸，因為低于集裝箱容量運輸是不經濟的。第三，全天候運輸第四，為了準時精準地運送貨物，沃爾瑪采用了全球定位系統(tǒng)來對車輛進行定位。沃爾瑪主要采取了以下四個方面的措施：6.運用先進的信息系統(tǒng)沃爾瑪所有的物流系統(tǒng)都基于UNIX系統(tǒng)的配送系統(tǒng)，通過傳送帶，巨大的開放式平臺，產品代碼以及自動補貨系統(tǒng)和激光識別系統(tǒng)來進行，所有這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省了客觀的物流成本。6.運用先進的信息系統(tǒng)7.電子商務全球最大零售企業(yè)沃爾瑪終于出手，現(xiàn)身中國電子

13、商務市場的亂戰(zhàn)中。2010年11月19日，沃爾瑪深圳山姆會員網上商店悄悄上線，雖然仍然在測試階段，但沃爾瑪這個重量級角色的進入，無異為本已如火如荼的中國電子商務市場又添加了助燃劑。7.電子商務全球最大零售企業(yè)沃爾瑪終于出手，現(xiàn)身中國電子商務三、沃爾瑪供應鏈管理供應鏈管理(Supply Chain Management)就是協(xié)調企業(yè)內外資源來共同滿足消費者需求，當我們把供應鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作為一個虛擬企業(yè)同盟，而把任一個企業(yè)看作為這個虛擬企業(yè)同盟中的一個部門時，同盟的內部管理就是供應鏈管理。只不過同盟的組成是動態(tài)的，根據市場需要隨時在發(fā)生變化。三、沃爾瑪供應鏈管理供應鏈管理(Supply Ch

14、ain M供應鏈表面全球的配送中心、連鎖店、倉儲庫房、貨物運輸車輛和供應商供應鏈管理系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網絡重金購置了幾顆衛(wèi)星來保證這一網絡的信息傳遞供應鏈表面供應鏈深層參與上游廠商生產沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當別的零售商正在等待供貨商的產品目錄或者商談合同時，沃爾瑪的貨架上已經開始熱銷這款產品了。沃爾瑪不是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而是直接參與上游廠商的生產計劃，與上游廠商共同商討和指定產品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產品研發(fā)和質量控制方面的工作供應鏈深層參與上游廠商生產供應鏈深層直接反饋

15、消費者意見普通零售商只作為中間人，將商品從制造商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到制造商沃爾瑪具有高水準的客戶服務，能夠及時地了解和掌握消費者對產品的意見，并通過參與上游制造商的生產計劃，將消費者的反饋意見迅速地反映到生產中，幫助制造商對產品進行改進和完善，而不是簡單地充當制造商和消費者之間的二傳手供應鏈深層直接反饋消費者意見 沃爾瑪形成了以自身為鏈主，鏈接制造商與客戶的全球供應鏈 供應商顧客沃爾瑪供應鏈沃爾瑪總部沃爾瑪連鎖店 沃爾瑪形成了以自身為鏈主，鏈接制造商與客戶的全球供應鏈供應 沃爾瑪的模式已經跨越了企業(yè)內部管理（ERP）和與外界溝通的范疇，而是形成了以自

16、身為鏈主，鏈接生產廠商與顧客的全球供應鏈。而這一供應鏈正是通過先進的信息技術來保障的，這就是它的一整套先進的供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)。離開了統(tǒng)一、集中、實時監(jiān)控的供應鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪的直接控制生產和高水準的客戶服務將無從談起。 沃爾瑪的模式已經跨越了企業(yè)內部管理（ERP）和與外界沃爾瑪供應商管理目標（1）獲得符合企業(yè)質量和數量要求的產品和服務（2）以最低的成本獲得產品和服務（3）確保供應商提供最優(yōu)的服務和及時的送貨（4）發(fā)展和維持良好的供應商關系（5）開發(fā)潛在的供應商沃爾瑪供應商管理目標（1）獲得符合企業(yè)質量和數量要求的產品和沃爾瑪采購管理沃爾瑪采購管理沃爾瑪的采購模式-國外采購國外采購是指

17、沃爾瑪向國外供應商采購商品，通常直接恰詢國外供應商或通過本地的代理商來采購。國外采購可以采購到許多新奇特商品，同時可以制衡國內采購的價格，且通常采取延期付款的方式，買方將因本幣升值而得到外匯退換利益；另外，國際性的企業(yè)規(guī)模大，產品的品質也比較精良。國外采購適用與價格比國內低廉的商品，及國內無法制造或供應數量不足的商品。沃爾瑪的采購模式-國外采購國外采購是指沃爾瑪向國外供應商采購沃爾瑪的采購模式-直接采購直接向制造商進行采購，這是沃爾瑪最主要的采購方式。它可免去中間商的加價，也可以免去中途掉包影響品質的事情。供應商通常有生產日程，交貨日期比較確實；為維護產品信譽，售后服務也比較好。況且制造商因投

18、資規(guī)模龐大，不會因業(yè)績下降或無利可圖而停業(yè)，與其來往可建立長期的供需關系。沃爾瑪的采購模式-直接采購直接向制造商進行采購，這是沃爾瑪最沃爾瑪的采購模式-買斷采購沃爾瑪的絕大部分商品均以買斷方式采購。買斷方式又稱“經銷”即與沃爾瑪公司電腦系統(tǒng)中記錄詳細的供應商及商品信息，在結帳時在雙方認可的購銷合同上規(guī)定的付款天數到期后最近的一個“付款日”，準時按當初雙方進貨時所認可的商品進價及進貨數量付款給供應商。沃爾瑪的采購模式-買斷采購沃爾瑪的絕大部分商品均以買斷方式采四、沃爾瑪供應鏈管理的成功1.持“讓顧客滿意”的目標，消費者需求始終是沃爾瑪供應鏈上最重要的環(huán)節(jié)；2.與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。3.建

19、立靈活高效的物流配送系統(tǒng)，以達到最大銷售量和低成本存貨周轉的目的。4.通過高質量的信息傳遞與共享來實現(xiàn)供應鏈的協(xié)調運行。5.減少供應鏈中的交易環(huán)節(jié)中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨四、沃爾瑪供應鏈管理的成功1.持“讓顧客滿意”的目標，消費者五、沃爾瑪的管理問題沃爾瑪的庫存管理問題 由于沃爾瑪實行統(tǒng)一配送，不提倡進行本地采購，這就不可避免的造成了運 輸路線的重復和運輸成本的增加。運輸路線的重復無疑延長了商品的流通速度， 促使商品周轉率大大降低。另外，沃爾瑪雖然有著先進的自動補貨系統(tǒng)，卻不能 及時的對貨物進行配送。對于像沃爾瑪這樣的零售霸主，其每天的客流量必然不 能小覷，由于產品更新速度快，

20、所以，每個沃爾瑪賣場都必須有一定的庫存保證 銷售。然而，沃爾瑪在我國只設有兩大配送中心：天津、浙江，而這顯然不能滿 足顧客的巨大需求。同時，沃爾瑪的庫存控制過于集中化，商品的分類并不能反 映供求中的不確定性：有些商品的需求預測性大，有些商品的需求預測性小 五、沃爾瑪的管理問題沃爾瑪的庫存管理問題 由于沃爾瑪實行統(tǒng)一六、沃爾瑪供應鏈的應用企業(yè)實施供應鏈管理可以： 1.實現(xiàn)供需的良好結合 企業(yè)實施供應鏈管理可以為顧客提供個更加人性化的服務，企業(yè)根據客戶 需求制定采購計劃和生產計劃，有效的整合了企業(yè)內部資源，避免了浪費。 2.促使企業(yè)使用現(xiàn)代化技術和手段 供應鏈管理使企業(yè)的管理手段更加先進化，促使企

21、業(yè)致力于研究企業(yè)核心 業(yè)務，提高了企業(yè)自身競爭力。 3.減少庫存，降低成本 有效的縮短商品周期，加快了商品的流通速度。 4.有效的減少流通費用六、沃爾瑪供應鏈的應用企業(yè)實施供應鏈管理可以：供應鏈管理在零售業(yè)的應用 1.對供銷商的合作伙伴的管理 與供應商建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，利于長期合作。 2.企業(yè)庫存跟蹤與控制 通過現(xiàn)代存儲系統(tǒng)對商品進行盤點入庫等作業(yè)，全面了解貨物狀態(tài)，方便 補貨送貨。 3.信息系統(tǒng)的管理 通過互聯(lián)網絡，對產品進行統(tǒng)一化管理，通過電腦平臺，建立信息共享機制， 業(yè)務流程簡單化，透明化。 4.物流配送系統(tǒng)管理 通過GPS 定位系統(tǒng)，物流進行追蹤，對商品進行控制。供應鏈管理在

22、零售業(yè)的應用 供應鏈管理在零售業(yè)的應用 1.對供銷商的合作伙伴的管理 與供應商建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，利于長期合作。 2.企業(yè)庫存跟蹤與控制 通過現(xiàn)代存儲系統(tǒng)對商品進行盤點入庫等作業(yè)，全面了解貨物狀態(tài)，方便 補貨送貨。 3.信息系統(tǒng)的管理 通過互聯(lián)網絡，對產品進行統(tǒng)一化管理，通過電腦平臺，建立信息共享機制， 業(yè)務流程簡單化，透明化。 4.物流配送系統(tǒng)管理 通過GPS 定位系統(tǒng)，物流進行追蹤，對商品進行控制。供應鏈管理在零售業(yè)的應用 沃爾瑪及時將消費者的意見反饋給供應商，供應商可通過信息系統(tǒng)查詢沃爾瑪的產銷計劃，以此作為安排生產、供貨和送貨的依據，保證生產出的產品是顧客所需求的，降低了經營風險。 沃爾瑪公司還參與到上游企業(yè)的生產計劃中去，與上游企業(yè)共同商討和制定產品計劃、供貨周期、甚至幫助上游企業(yè)進行新產品的研發(fā)和質量控制方面的工作。沃爾瑪及時將消費者的意見反饋給供應商，供應商可通過信息系統(tǒng)查謝謝觀賞！謝謝觀賞！樹立質