質(zhì)量管理故事大全

1、質(zhì)量管理案例1231.哥侖比亞航天飛機(jī)失事2003.2.1 美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。我國(guó)的澳星發(fā)射射失敗只是因因?yàn)榕潆娖魃仙隙嗔?.115毫米的鋁鋁物質(zhì)，正是是這點(diǎn)小小的的東西使澳星星發(fā)射失敗。2

2、.海爾19885年砸冰箱箱事件1985年海爾爾生產(chǎn)的第一一批冰箱不合合格，張瑞敏敏就堅(jiān)決把有有毛病的766臺(tái)冰箱拿出出來(lái)，砸掉了了。通過(guò)這件事，使使得海爾全員員的質(zhì)量意識(shí)識(shí)大大地提高高，在19888年12月月就得全國(guó)同同行業(yè)的第一一塊金牌。拿拿到金牌之后后，張瑞敏又又給他的員工工說(shuō)，我們拿拿到的是一塊塊全運(yùn)會(huì)的金金牌，下一步步我們就要拿拿奧運(yùn)會(huì)金牌牌。所以海爾爾的員工就樹(shù)樹(shù)立起嚴(yán)格地地質(zhì)量觀。所所有的員工都都知道，我們們要拿奧運(yùn)會(huì)會(huì)金牌，我們們要以質(zhì)量使使得我們的產(chǎn)產(chǎn)品走向全球球，質(zhì)量創(chuàng)名名牌。 海爾在生生産經(jīng)營(yíng)中始始終向職工反反復(fù)強(qiáng)調(diào)二個(gè)個(gè)基本觀點(diǎn)：用戶(hù)是企業(yè)業(yè)的衣食父母母。在生産製製造過(guò)程

3、中，他他們始終堅(jiān)持持“精細(xì)化，零零缺陷”，讓每個(gè)員員工都明白“下道工序就就是用戶(hù)”。這些思想想被職工自覺(jué)覺(jué)落實(shí)到行動(dòng)動(dòng)上，每個(gè)員員工將質(zhì)量隱隱患消除在本本崗位上，從從而創(chuàng)造出了了海爾産品的的“零缺陷”。海爾空調(diào)調(diào)從未發(fā)生過(guò)過(guò)一起質(zhì)量事事故，産品開(kāi)開(kāi)箱合格率始始終保持在1100。 3.從“扁鵲論論醫(yī)”看質(zhì)量管理理魏文王問(wèn)名醫(yī)扁扁鵲說(shuō)“你們家看看質(zhì)兄弟三人人，都精于醫(yī)醫(yī)術(shù)，到底哪哪一位醫(yī)術(shù)最最好呢？”扁鵲答說(shuō)“長(zhǎng)兄最好好，中兄次之之，我最差?！蔽耐醭泽@地問(wèn)“你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說(shuō)“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)

4、，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專(zhuān)家看來(lái)他水平最高。” 質(zhì)質(zhì)量管理如同同醫(yī)生看病，治治標(biāo)不能忘固固本。許多企企業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)業(yè)的生命”的標(biāo)語(yǔ)，而而現(xiàn)實(shí)中存在在“頭疼醫(yī)頭、腳腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理理誤區(qū)。造成成“重結(jié)果輕過(guò)過(guò)程”現(xiàn)象是因?yàn)闉椋航Y(jié)果控制制者因?yàn)楦恼斯芾礤e(cuò)誤誤，得到員工工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)認(rèn)可；而默默默無(wú)聞的過(guò)程程控制者不容容易引起員工工和領(lǐng)導(dǎo)的重重視。最終導(dǎo)導(dǎo)致管理者對(duì)對(duì)表面文章樂(lè)樂(lè)此不

5、疲，而而對(duì)預(yù)防式的的事前控制和和事中控制敬敬而遠(yuǎn)之。 單純事后控控制存在嚴(yán)重重的危害。首首先，因?yàn)槿比狈^(guò)程控制制，生產(chǎn)下游游環(huán)節(jié)無(wú)法及及時(shí)向上游環(huán)環(huán)節(jié)反饋整改改意見(jiàn)，造成成大量資源浪浪費(fèi)；其次，因因?yàn)樯嫌苇h(huán)節(jié)節(jié)間缺乏詳細(xì)細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，造造成公司各部部門(mén)間互相扯扯皮，影響公公司凝聚力，大大大降低了生生產(chǎn)效率；再再次，員工的的質(zhì)量意識(shí)會(huì)會(huì)下降，警惕惕性下降造成成質(zhì)量事故頻頻發(fā)；第四，嚴(yán)嚴(yán)重的質(zhì)量事事故會(huì)影響公公司的信譽(yù)，甚甚至造成失去去定單或者帶帶來(lái)巨額索賠賠，給公司造造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失。 既既然事前控制制和事中控制制如此重要，那那如何提高事事前控制和事事中控制的執(zhí)執(zhí)行力呢？ 首先，從上到下下應(yīng)當(dāng)有

6、很強(qiáng)強(qiáng)的全程質(zhì)量量管理意識(shí)。一一般管理者都都明白全程質(zhì)質(zhì)量管理的重重要性，但為為什么在實(shí)際際操作中容易易疏忽過(guò)程控控制呢？原因因基本是因?yàn)闉樽非笠粫r(shí)的的經(jīng)濟(jì)效益，放放棄了對(duì)質(zhì)量量的控制。決決策者一句“不出大問(wèn)題題就行，要力力保本月產(chǎn)量量”的話(huà)，就會(huì)會(huì)立刻把員工工多年辛辛苦苦苦培養(yǎng)起來(lái)來(lái)的質(zhì)量觀念念擊跨。殊不不知，決策者者的錯(cuò)誤決定定會(huì)導(dǎo)致“失之毫厘，謬謬以千里”。這種決定定是中層管理理者和員工無(wú)無(wú)論如何努力力都無(wú)法改變變的?？梢?jiàn)決決策者觀念在在質(zhì)量管理中中的作用有多多重要。決策策者有了全程程質(zhì)量管理意意識(shí)，還要讓讓中層和員工工形成良好的的全程質(zhì)量管管理意識(shí)。每每個(gè)下游環(huán)節(jié)節(jié)員工就是上上游環(huán)節(jié)的

7、質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督員，出出現(xiàn)質(zhì)量要及及時(shí)反饋給上上游，杜絕不不合格產(chǎn)品從從自己手中流流入下個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)。 其其次，每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都制定詳詳細(xì)的質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)。從從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工工藝流程設(shè)計(jì)計(jì)到原料采購(gòu)購(gòu)，從第一道道工序到產(chǎn)品品下線，從裝裝箱到運(yùn)輸，每每個(gè)環(huán)節(jié)必須須制定詳細(xì)的的、可控制的的管理標(biāo)準(zhǔn)。事事前控制的重重點(diǎn)放在產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定上。技技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)一一旦出現(xiàn)失誤誤會(huì)給質(zhì)量管管理帶來(lái)很大大麻煩，因此此應(yīng)當(dāng)從根本本上盡量減少少質(zhì)量事故、降降低質(zhì)量管理理難度。事中中控制主要指指從原料進(jìn)廠廠到產(chǎn)品下線線期間，按照照工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督督的過(guò)程，也也是質(zhì)量管理理的核心工作作。事中控制制要求嚴(yán)格檢檢查、及時(shí)反

8、反饋、及時(shí)整整改。事后控控制的重點(diǎn)是是確保每個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品合格并把把不合格產(chǎn)品品及時(shí)反饋給給制造部門(mén)進(jìn)進(jìn)行返工。 再再次，用業(yè)績(jī)績(jī)考核改變公公司不利局面面。之所以出出現(xiàn)“重結(jié)果輕過(guò)過(guò)程”現(xiàn)象的根本本原因是質(zhì)量量工作沒(méi)有真真正與個(gè)人收收入掛鉤。業(yè)業(yè)績(jī)考核應(yīng)當(dāng)當(dāng)與每人的個(gè)個(gè)人收入掛鉤鉤，考核是質(zhì)質(zhì)量管理的杠杠桿。不能只只對(duì)QC人員員的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，放棄了對(duì)對(duì)制造部門(mén)員員工質(zhì)量的考考核。許多企企業(yè)只考核制制造人員的產(chǎn)產(chǎn)量而不考核核質(zhì)量，勢(shì)必必造成“不擦屁”的尷尬局面面。管理者應(yīng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司司的實(shí)際狀況況制定制造人人員的產(chǎn)量和和質(zhì)量權(quán)重系系數(shù)，進(jìn)行雙雙重考核。如如果缺乏中間間制造環(huán)節(jié)的的質(zhì)量考核，勢(shì)勢(shì)必把質(zhì)量

9、問(wèn)問(wèn)題都丟給最最后一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)品質(zhì)部門(mén)。不不但造成資源源浪費(fèi)，而且且造成部門(mén)間間相互扯皮。 第四，客戶(hù)和員員工是最好的的質(zhì)量改善者者?？蛻?hù)是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的裁裁判。應(yīng)當(dāng)及及時(shí)對(duì)客戶(hù)反反饋的意見(jiàn)進(jìn)進(jìn)行調(diào)查和整整改。客戶(hù)的的不滿(mǎn)是企業(yè)業(yè)改進(jìn)的方向向，提高客戶(hù)戶(hù)的滿(mǎn)意度和和忠誠(chéng)度是企企業(yè)長(zhǎng)興不衰衰的法寶。員員工是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的一線情情報(bào)員，他們們熟悉制造環(huán)環(huán)節(jié)的每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)動(dòng)他們的積極極性和主動(dòng)性性是改善質(zhì)量量的做好措施施。建議企業(yè)業(yè)設(shè)立“質(zhì)量之星”評(píng)選制度，對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重重視的員工進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)會(huì)激勵(lì)更多員員工加強(qiáng)質(zhì)量量管理。此外外，建議設(shè)立立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)努力改善善產(chǎn)品質(zhì)量和和工藝流程的的員工。4

10、.三株、秦池池三株，3年銷(xiāo)售售額提高644倍，達(dá)800億，15萬(wàn)萬(wàn)員工的保健健品帝國(guó)，就就是因?yàn)椤?瓶三株口口服液喝死一一條老漢”的報(bào)道轟然然倒塌。秦池古酒一度為為中央電視臺(tái)臺(tái)的廣告標(biāo)王王，因銷(xiāo)售規(guī)規(guī)模極度膨脹脹，自己生產(chǎn)產(chǎn)不過(guò)來(lái)，就就到四川等地地收購(gòu)一些小小廠的散酒，導(dǎo)導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重重下滑，結(jié)果果被市場(chǎng)淘汰汰。日本三凌汽車(chē)，因因?yàn)槠?chē)設(shè)計(jì)計(jì)有缺陷，頻頻頻招回汽車(chē)車(chē)維修，而且且事故頻頻，企企業(yè)的信用和和汽車(chē)銷(xiāo)售嚴(yán)嚴(yán)重下滑，已已經(jīng)陷入困境境。5.小和尚撞鐘鐘制度度（工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）與培訓(xùn)有一個(gè)小和尚擔(dān)擔(dān)任撞鐘一職職，半年下來(lái)來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊聊之極，“做一天和尚尚撞一天鐘”而已。有一一天，主持宣宣布調(diào)他到后

11、后院劈柴挑水水，原因是他他不能勝任撞撞鐘一職。小小和尚很不服服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難難道不準(zhǔn)時(shí)、不不響亮？”老主持耐心心地告訴他：“你撞的鐘雖雖然很準(zhǔn)時(shí)、也也很響亮，但但鐘聲空泛、疲疲軟，沒(méi)有感感召力。鐘聲聲是要喚醒沉沉迷的眾生，因因此，撞出的的鐘聲不僅要要洪亮，而且且要圓潤(rùn)、渾渾厚、深沉、悠悠遠(yuǎn)?！?感想：a. 本故事中中的主持犯了了一個(gè)常識(shí)性性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。b. 工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是員工的行行為指南和考考核依據(jù)。缺缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致致員工的努力力方向與公

12、司司整體發(fā)展方方向不統(tǒng)一，造造成大量的人人力和物力資資源浪費(fèi)。因因?yàn)槿狈⒄照瘴?，時(shí)間久久了員工容易易形成自滿(mǎn)情情緒，導(dǎo)致工工作懈怠。制制定工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)盡量做到數(shù)數(shù)字化，要與與考核聯(lián)系起起來(lái)，注意可可操作性。c. 既然我們們有了工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很很好的去執(zhí)行行它，不要打打折扣，不要要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)為你不能勝勝任工作才后后悔！d. 所以公司司、各部門(mén)、各各崗位的培訓(xùn)訓(xùn)都是很重要要的，為了讓讓員工知道該該怎么做，就就必須定好標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作好培培訓(xùn)！領(lǐng)導(dǎo)-請(qǐng)重視制制度和培訓(xùn)，這這樣才能培養(yǎng)養(yǎng)員工，您才才不需要這么么忙員工-請(qǐng)遵守制制度，這樣才才能勝任工作作，你才不會(huì)會(huì)因怠工而被被撤職。6.猴子與香蕉蕉西點(diǎn)實(shí)

13、驗(yàn)室有一一個(gè)很經(jīng)典的的故事：我把把他與培訓(xùn)與與服從聯(lián)系起起來(lái)，與大家家分享：有6只猴子關(guān)在在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室室里，頭頂上上掛著一些香香蕉，但香蕉蕉都連著一個(gè)個(gè)水龍頭，猴猴子看到香蕉蕉，很開(kāi)心去去拉香蕉，結(jié)結(jié)果被水淋的的一塌糊涂，然然后6只猴子子知道香蕉不不能碰了。然后換一只新猴猴子進(jìn)去，就就有5只老猴猴子一只新猴猴子，新來(lái)的的猴子看到香香蕉自然很想想吃，但5只只老猴子知道道碰香蕉會(huì)被被水淋，都制制止它，過(guò)了了一些時(shí)間，新新來(lái)的猴子也也不再問(wèn)，也也不去碰香蕉蕉。然后再換換一只新猴子子，就這樣，最最開(kāi)始的6只只猴子被全部部換出來(lái)，新新進(jìn)去的6只只猴子也不會(huì)會(huì)去碰香蕉。感想：這個(gè)故事反映的的是培訓(xùn)的重重要

14、性和無(wú)條條件的執(zhí)行制制度1.培訓(xùn)的重要要性：把好的的經(jīng)驗(yàn)做好培培訓(xùn)，讓大家家共享，培訓(xùn)訓(xùn)好了，可以以少犯錯(cuò)誤，少少走彎路，大大家都會(huì)向同同一個(gè)方向，也也是正確的方方向使力，這這樣的團(tuán)隊(duì)或或公司會(huì)戰(zhàn)無(wú)無(wú)不勝的。2.制度就是要要無(wú)條件執(zhí)行行的。因?yàn)橹浦贫仁墙?jīng)驗(yàn)的的總結(jié)。不遵遵守制度是要要犯錯(cuò)誤或受受懲罰的。7.海爾張瑞敏敏擦桌子 如果讓讓一個(gè)日本人人每天擦6遍遍桌子，他們們會(huì)一絲不茍茍每天擦6遍遍，而我們中中國(guó)的員工第第一天擦6遍遍，第二天也也會(huì)擦6遍，第第三天擦5遍，第四天天4遍 張瑞敏曾說(shuō)說(shuō)過(guò)：“工藝上的小小差距往往顯顯示民族素質(zhì)質(zhì)上的大差異異” 這就是為什什么我們引進(jìn)進(jìn)的一流設(shè)備備，而質(zhì)量卻

15、卻達(dá)不到原由由水平；我們們的產(chǎn)品產(chǎn)量量能達(dá)世界第第一，而我們們的價(jià)格只是是人家的十幾幾分之一，甚甚至幾十分之之一.三個(gè)老漢想象皇皇帝的笑話(huà)話(huà)說(shuō)有三個(gè)老漢漢一天碰到一一起了，于是是就聊天；聊聊著聊著就聊聊到了皇帝身身上。第一個(gè)是個(gè)拾糞糞的老漢說(shuō)：“如果我當(dāng)了了皇帝，我就就下令這條街街東面的糞全全部歸我；誰(shuí)誰(shuí)去拾就有公公差來(lái)抓”。第二個(gè)是個(gè)砍柴柴的老漢瞪了了第一個(gè)老漢漢一眼說(shuō)：“你就知道拾拾糞，皇帝拾拾糞干啥？如如果我當(dāng)了皇皇帝，我就打打一把金斧頭頭；天天用金金斧頭去砍柴柴”。第三個(gè)是個(gè)討飯飯的老漢聽(tīng)完完后哈哈大笑笑，眼淚都笑笑出來(lái)了；他他說(shuō)：“你們兩個(gè)真真有意思，都都當(dāng)了皇帝了了；還用得著著干活

16、嗎？要要是我當(dāng)了皇皇帝，我就天天天坐在火爐爐邊吃烤紅薯薯”。這些老漢們就是是想壞了腦子子，也不知道道皇帝是如何何生活的。這個(gè)故事對(duì)我們們從事質(zhì)量管管理和學(xué)習(xí)質(zhì)質(zhì)量管理的人人倒真能引起起深思，我們們身邊不是經(jīng)經(jīng)常有這樣一一些老漢嗎？由于質(zhì)量管管理象霧靄的的朦朧一樣，因因而質(zhì)量管理理的海洋既浩浩瀚又神秘；但同時(shí)質(zhì)量量管理又象空空氣，經(jīng)常不不經(jīng)意的出現(xiàn)現(xiàn)在每個(gè)人的的身邊；結(jié)果果如同這三個(gè)個(gè)老漢一樣對(duì)對(duì)質(zhì)量管理并并不真的知道道卻敢遐想的的人還真不少少。這種遐想如果是是聊天還可以以，可怕的是是有些遐想質(zhì)質(zhì)量管理的人人卻有機(jī)會(huì)發(fā)發(fā)揮他的遐想想；結(jié)果用對(duì)對(duì)質(zhì)量管理的的這些遐想來(lái)來(lái)代替實(shí)際的的質(zhì)量管理，從從而

17、引發(fā)了質(zhì)質(zhì)量管理的危危機(jī)。首先質(zhì)量管理是是什么，質(zhì)量量管理第一是是人文科學(xué)；因?yàn)橹砸越匈|(zhì)量管理理，其主體對(duì)對(duì)象應(yīng)該是對(duì)對(duì)“人”的行為才稱(chēng)稱(chēng)之為質(zhì)量管管理?！叭恕笔巧鐣?huì)時(shí)代代的體現(xiàn)，不不同的時(shí)代會(huì)會(huì)產(chǎn)生不同的的意識(shí)和價(jià)值值觀；所以對(duì)對(duì)“人”的質(zhì)量管理理具有很強(qiáng)的的時(shí)代氣息。其次質(zhì)量管理是是按質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)并實(shí)施施的行為，因因而質(zhì)量管理理又與目標(biāo)形形成對(duì)應(yīng)關(guān)系系。第三是行為又與與實(shí)施的環(huán)境境緊密相連的的，因而質(zhì)量量管理還與實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)的的環(huán)境呈依賴(lài)賴(lài)關(guān)系。這樣看來(lái)，質(zhì)量量管理應(yīng)該是是一個(gè)立體三三維體系；更更為重要的是是“人”和“環(huán)境”是一個(gè)隨時(shí)時(shí)間變化的因因素，因而質(zhì)質(zhì)量管理實(shí)際際是一個(gè)四維維

18、坐標(biāo)的關(guān)系系圖。從質(zhì)量管理的理理論構(gòu)成可知知：質(zhì)量管理理是一個(gè)創(chuàng)造造性的行為，因因?yàn)樗信c與時(shí)俱進(jìn)的藝藝術(shù)行為；所所以質(zhì)量管理理成果永遠(yuǎn)是是一個(gè)過(guò)去式式，質(zhì)量管理理的成果始終終來(lái)源于創(chuàng)新新。然而在我們的實(shí)實(shí)際生活和工工作中，卻有有一些僅學(xué)習(xí)習(xí)了一些質(zhì)量量管理知識(shí)的的人就敢用書(shū)書(shū)本知識(shí)去指指導(dǎo)別人的質(zhì)質(zhì)量管理；把把一個(gè)四維關(guān)關(guān)系的質(zhì)量管管理理解成為為是一個(gè)平面面的二維關(guān)系系（行為與結(jié)結(jié)果對(duì)應(yīng)）來(lái)來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管管理應(yīng)用，結(jié)結(jié)果這種質(zhì)量量管理的曲解解只能引發(fā)形形式主義而無(wú)無(wú)半點(diǎn)作用。另外還有一些人人因各種原因因造就了他的的成功，于是是為制造光芒芒而大勢(shì)自造造質(zhì)量管理理理論；同樣他他們也把自己己成功的

19、環(huán)境境因素和成功功時(shí)“人”的行為因素素全部拋棄，斷斷章取義的選選取一些理想想行為而以質(zhì)質(zhì)量管理新理理論進(jìn)行銷(xiāo)售售推廣應(yīng)用；可惜了哪些些夢(mèng)想成功的的人，用這套套永遠(yuǎn)也不可可能成功的理理論還在那里里自欺欺人。此外，由于我國(guó)國(guó)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)動(dòng)蕩很大的的國(guó)家；因而而，一些沒(méi)有有任何質(zhì)量管管理底蘊(yùn)的人人也會(huì)因種種種原因而走上上了管理的頂頂端（企業(yè)老老板）；這些些連書(shū)本上的的平面質(zhì)量管管理知識(shí)也沒(méi)沒(méi)有的人，由由于不能屈從從下屬的知識(shí)識(shí)；結(jié)果同樣樣也是用自己己對(duì)質(zhì)量管理理的想當(dāng)然來(lái)來(lái)指揮實(shí)際的的質(zhì)量管理。有人說(shuō)中國(guó)的的管理不需要要職業(yè)經(jīng)理人人，因?yàn)橐淮蟠笈哂袑?duì)質(zhì)質(zhì)量管理不求求甚解的人在在質(zhì)量管理位位置上；有

20、人人說(shuō)中國(guó)的質(zhì)量量管理太落后后，可又有誰(shuí)誰(shuí)知道中國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理落后后的真正根源源呢。閑聊時(shí)想象不出出的遐想是笑笑話(huà)，可質(zhì)量量管理上用想想當(dāng)然來(lái)代替替質(zhì)量管理只只能使生產(chǎn)力力倒退；因?yàn)闉橘|(zhì)量管理也也是生產(chǎn)力呀呀。知之為知知之，不知為為不知；不要要用想當(dāng)然代代替知識(shí)，更更不能用想當(dāng)當(dāng)然來(lái)制造質(zhì)質(zhì)量管理科學(xué)學(xué)。質(zhì)量管理既是科科學(xué)，還是藝藝術(shù)；質(zhì)量管管理靠想當(dāng)然然是不行的。成成功的質(zhì)量管管理不能復(fù)制制，質(zhì)量管理理的成功永遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)自于創(chuàng)新新；而創(chuàng)新是是需要知識(shí)和和藝術(shù)的結(jié)合合。割草的男孩(哲哲理故事)一個(gè)替人割草打打工的男孩打打電話(huà)給一位位陳太太說(shuō)：“您需不需要要割草？”陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我我已有了

21、割草草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我我會(huì)幫您拔掉掉花叢中的雜雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨すひ沧隽恕！蹦泻⒂终f(shuō)：“我我會(huì)幫您把草草與走道的四四周割齊?！标愄f(shuō)：“我我請(qǐng)的那人也也已做了，謝謝謝你，我不不需要新的割割草工人。”男孩便掛了電話(huà)話(huà)，此時(shí)男孩孩的室友問(wèn)他他說(shuō)：“你不是就在在陳太太那割割草打工嗎？為什么還要要打這電話(huà)？”男孩說(shuō)：“我只只是想知道我我做得有多好好！”感想：1這個(gè)故事反反映的ISOO的第一個(gè)思思想,即以顧顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)，不斷地地探詢(xún)顧客的的評(píng)價(jià)，我們們才有可能知知道自己的長(zhǎng)長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避避短，改進(jìn)自自己的工作質(zhì)質(zhì)量，牢牢的的抓住顧客。2這也是質(zhì)量量管理八項(xiàng)原原則第6條：持

22、續(xù)改進(jìn)進(jìn)思想的實(shí)實(shí)際運(yùn)用的一一個(gè)例子。我我們每個(gè)員工工是否也可結(jié)結(jié)合自己的崗崗位工作，做做一些持續(xù)改改進(jìn)呢？3不光是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人員，所有有的員工都可可以做到讓顧顧客滿(mǎn)意。對(duì)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員員來(lái)說(shuō)這樣是是可以得到忠忠誠(chéng)度極高的的顧客.對(duì)于于我們每個(gè)職職能部門(mén)員工工來(lái)說(shuō),只有有時(shí)刻關(guān)注我我們的”顧客（服務(wù)務(wù)對(duì)象）”,工作質(zhì)量量才可以不斷斷改進(jìn)4. 這也是溝溝通的問(wèn)題, 一個(gè)人想想得到公正,客觀的評(píng)價(jià)價(jià)真的好難。這這個(gè)故事是否否為我們提供供了一個(gè)好的的方法呢？應(yīng)應(yīng)該算是一種種創(chuàng)新吧。（營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以以借鑒，冒充充別人打電話(huà)話(huà)給經(jīng)銷(xiāo)商，看看看是否有些些地方可以改改進(jìn)）德國(guó)人的規(guī)則最近讀到一篇短短文，是嘲笑笑循

23、規(guī)蹈矩的的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德德大學(xué)生見(jiàn)德德國(guó)人做事刻刻板，不知變變通，就存心心捉弄他們一一番。大學(xué)生生們?cè)谙噜彽牡膬蓚€(gè)電話(huà)亭亭上分別標(biāo)上上了“男”“女”的字樣，然然后躲到暗處處，看“死心眼”的德國(guó)人到到底會(huì)怎么樣樣做。結(jié)果他他們發(fā)現(xiàn)，所所有到電話(huà)亭亭打電話(huà)的人人，都像是看看到廁所標(biāo)志志那樣，毫無(wú)無(wú)怨言地進(jìn)入入自己該進(jìn)的的那個(gè)亭子。有有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對(duì)大學(xué)生的疑疑問(wèn)，德國(guó)人人平靜地聳聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還還不就是讓人人來(lái)遵守的嗎嗎？”感想：德國(guó)人的刻板可可以讓我們開(kāi)開(kāi)心地一連笑笑上3天，而

24、而他們看似有有理的解釋?zhuān)惨沧阋宰屇承┬┮回灍o(wú)視規(guī)規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人人”笑掉大牙。但但是在開(kāi)心之之余，嘲笑之之余，我們漠漠視規(guī)則已經(jīng)經(jīng)多久了？我我們總是聰明明地認(rèn)為，那那些甘愿被規(guī)規(guī)則約束的人人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死死的可人是活活的，活人為為什么要被死死規(guī)則套住呢呢？ 正是因因?yàn)檫@樣，我我們才會(huì)落后后人家好多年年。SAP是是德國(guó)人做的的，在學(xué)習(xí)SSAP的過(guò)程程中，也感覺(jué)覺(jué)到他們的嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，但是如如果我們?cè)谝砸院蟮膱?zhí)行過(guò)過(guò)程中，漠視視制度，那么么SAP在實(shí)實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)會(huì)不會(huì)有障礙礙呢？制度就是讓人來(lái)來(lái)遵守的！請(qǐng)大家牢記記這一點(diǎn)！為什么買(mǎi)香草冰冰淇淋汽車(chē)就就會(huì)秀逗的故故事？“請(qǐng)

25、三思思而后行！不不要輕易下結(jié)結(jié)論”，一切皆有可可能！有一天美國(guó)通用用汽車(chē)公司的的龐帝雅克（PPontiaac）部門(mén)收收到一封客戶(hù)戶(hù)抱怨信，上上面是這樣寫(xiě)寫(xiě)的：這是我我為了同一件件事第二次寫(xiě)寫(xiě)信給你，我我不會(huì)怪你們們?yōu)槭裁礇](méi)有有回信給我，因因?yàn)槲乙灿X(jué)得得這樣別人會(huì)會(huì)認(rèn)為我瘋了了，但這的確確是一個(gè)事實(shí)實(shí)。我們家有一個(gè)傳傳統(tǒng)的習(xí)慣，就就是我們每天天在吃完晚餐餐后，都會(huì)以以冰淇淋來(lái)當(dāng)當(dāng)我們的飯后后甜點(diǎn)。由于于冰淇淋的口口味很多，所所以我們家每每天在飯后才才投票決定要要吃哪一種口口味，等大家家決定后我就就會(huì)開(kāi)車(chē)去買(mǎi)買(mǎi)。但自從最最近我買(mǎi)了一一部新的龐帝帝雅克后，在在我去買(mǎi)冰淇淇淋的這段路路程問(wèn)題就發(fā)發(fā)生了

26、。你知道嗎？每當(dāng)當(dāng)我買(mǎi)的冰淇淇淋是香草口口味時(shí)，我從從店理出來(lái)車(chē)車(chē)子就發(fā)不動(dòng)動(dòng)。但如果我我買(mǎi)的是其它它的口味，車(chē)車(chē)子發(fā)動(dòng)就順順得很。我要要讓你知道，我我對(duì)這件事情情是非常認(rèn)真真的，盡管這這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起起來(lái)很豬頭。為為什么這部龐龐帝雅克當(dāng)我我買(mǎi)了香草冰冰淇淋它就秀秀逗，而我不不管什么時(shí)候候買(mǎi)其它口味味的冰淇淋，它它就一尾活龍龍？為什么？為什么？事實(shí)上龐帝雅克克的總經(jīng)理對(duì)對(duì)這封信還真真的心存懷疑疑，但他還是是派了一位工工程師去查看看究竟。當(dāng)工工程師去找這這位仁兄時(shí)，很很驚訝的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這封信是出出之于一位事事業(yè)成功、樂(lè)樂(lè)觀、且受了了高等教育的的人。工程師師安排與這位位仁兄的見(jiàn)面面時(shí)間剛好是是在用完晚餐餐

27、的時(shí)間，兩兩人于是一個(gè)個(gè)箭步躍上車(chē)車(chē)，往冰淇淋淋店開(kāi)去。那那個(gè)晚上投票票結(jié)果是香草草口味，當(dāng)買(mǎi)買(mǎi)好香草冰淇淇淋回到車(chē)上上后，車(chē)子又又秀逗了。這這位工程師之之后又依約來(lái)來(lái)了三個(gè)晚上上。第一晚，巧巧克力冰淇淋淋，車(chē)子沒(méi)事事。第二晚，草草莓冰淇淋，車(chē)車(chē)子也沒(méi)事。第第三晚，香草草冰淇淋，車(chē)車(chē)子“秀逗”。這位思考有邏輯輯的工程師，到到目前還是死死不相信這位位仁兄的車(chē)子子對(duì)香草過(guò)敏敏。因此，他他仍然不放棄棄繼續(xù)安排相相同的行程，希希望能夠?qū)⑦@這個(gè)問(wèn)題解決決。工程師開(kāi)開(kāi)始記下從開(kāi)開(kāi)始到現(xiàn)在所所發(fā)生的種種種詳細(xì)資料，如如時(shí)間、車(chē)子子使用油的種種類(lèi)、車(chē)子開(kāi)開(kāi)出及開(kāi)回的的時(shí)間，根據(jù)資料料顯示他有了了一個(gè)結(jié)論，這這

28、位仁兄買(mǎi)香香草冰淇淋所所花的時(shí)間比比其它口味的的要少。為什么呢？原因因是出在這家家冰淇淋店的的內(nèi)部設(shè)置的的問(wèn)題。因?yàn)闉?，香草冰淇淇淋是所有冰冰淇淋口味中中最暢銷(xiāo)的口口味，店家為為了讓顧客每每次都能很快快的取拿，將將香草口味特特別分開(kāi)陳列列在單獨(dú)的冰冰柜，并將冰冰柜放置在店店的前端；至至于其它口味味則放置在距距離收銀臺(tái)較較遠(yuǎn)的后端?，F(xiàn)在，工程師所所要知道的疑疑問(wèn)是，為什什么這部車(chē)會(huì)會(huì)因?yàn)閺南ɑ鸹鸬街匦录せ罨畹臅r(shí)間較短短時(shí)就會(huì)秀逗逗？原因很清清楚，絕對(duì)不不是因?yàn)橄悴莶荼苛艿年P(guān)關(guān)系，工程師師很快地由心心中浮現(xiàn)出，答答案應(yīng)該是“ 蒸氣鎖”。因?yàn)楫?dāng)這這位仁兄買(mǎi)其其它口味時(shí)，由由于時(shí)間較久久，引擎有足足

29、夠的時(shí)間散散熱，重新發(fā)發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)有有太大的問(wèn)題題。但是買(mǎi)香香草口味時(shí)，由由于花的時(shí)間間較短，引擎擎太熱以至于于還無(wú)法讓“ 蒸氣鎖 ”有足夠的散散熱時(shí)間。感想：即使有些問(wèn)題看看起來(lái)真的是是瘋狂，但是是有時(shí)候它還還是真的存在在；如果我們們每次在看待待任何問(wèn)題并并秉持著冷靜靜的思考去找找尋解決的方方法，這些問(wèn)問(wèn)題將看起來(lái)來(lái)會(huì)比較簡(jiǎn)單單不那么復(fù)雜雜。所以碰到到問(wèn)題時(shí)不要要直接就反應(yīng)應(yīng)說(shuō)那是不可可能的（IMMPOSSIIBLE），而而沒(méi)有投入一一些真誠(chéng)的努努力。做質(zhì)量的首先要要相信顧客的的投訴,沒(méi)有有誰(shuí)閑的無(wú)聊聊找人投訴玩玩兒！人很容易按照自自己的思維去去考慮問(wèn)題，所所以一般結(jié)論論是在自己的的習(xí)慣性思維

30、維后產(chǎn)生的，因因此不一定可可靠，認(rèn)真調(diào)調(diào)查，分析再再做決定，不不要輕易下結(jié)結(jié)論，這是國(guó)國(guó)人和老外的的不同，顧問(wèn)問(wèn)老羅曾經(jīng)說(shuō)說(shuō)過(guò)：如果一一個(gè)實(shí)驗(yàn)不能能重復(fù)五次以以上，不要輕輕易下結(jié)論，而而我們呢，經(jīng)經(jīng)常搞一到二二個(gè)數(shù)據(jù)，就就出了結(jié)論?！罢?qǐng)三思而后行行！不要輕易易下結(jié)論”就是這個(gè)故故事給予我的的！會(huì)投訴的客戶(hù)才才是真的回頭頭客戶(hù)或者是是真誠(chéng)的客戶(hù)戶(hù)！處事態(tài)度，莫若若于此！ 若若人人皆有此此處事態(tài)度 , 何愁公公司經(jīng)營(yíng)不好好 !降落傘的真實(shí)故故事品質(zhì)沒(méi)有折折扣,多站在在消費(fèi)者的觀觀點(diǎn)想一想不知道那位大師師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這這樣的話(huà)“品質(zhì)沒(méi)有折折扣”，品質(zhì)就是是按照客戶(hù)的的要求執(zhí)行！這是一個(gè)發(fā)生在在第二次世界

31、界大戰(zhàn)中期，美美國(guó)空軍和降降落傘制造商商之間的真實(shí)實(shí)故事。在當(dāng)當(dāng)時(shí)，降落傘傘的安全度不不夠完美，即即使經(jīng)過(guò)廠商商努力的改善善，使得降落落傘制造商生生產(chǎn)的降落傘傘的良品率已已經(jīng)達(dá)到了999.9%，應(yīng)應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良良品率即使現(xiàn)現(xiàn)在許多企業(yè)業(yè)也很難達(dá)到到。但是美國(guó)國(guó)空軍卻對(duì)此此公司說(shuō) NNo, 他們們要求所交降降落傘的良品品率必須達(dá)到到100%。于于是降落傘制制造商的總經(jīng)經(jīng)理便專(zhuān)程去去飛行大隊(duì)商商討此事，看看是否能夠降降低這個(gè)水準(zhǔn)準(zhǔn)？因?yàn)閺S商商認(rèn)為，能夠夠達(dá)到這個(gè)程程度已接近完完美了，沒(méi)有有什么必要再再改。當(dāng)然美美國(guó)空軍一口口回絕，因?yàn)闉槠焚|(zhì)沒(méi)有折折扣。后來(lái)，軍方要求求改變了檢查查品質(zhì)的方法法。那就是

32、從從廠商前一周周交貨的降落落傘中，隨機(jī)機(jī)挑出一個(gè)，讓讓廠商負(fù)責(zé)人人裝備上身后后，親自從飛飛行中的機(jī)身身跳下。這個(gè)個(gè)方法實(shí)施后后，不良率立立刻變成零。感想：許多人做事時(shí)常常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是是客戶(hù)所提出出的要求，即即使是合理的的，也會(huì)覺(jué)得得對(duì)方吹毛求求疵而心生不不滿(mǎn)！認(rèn)為差差不多就行?；蛟S我們應(yīng)該站站在消費(fèi)者的的角度想一想想：買(mǎi)回的酵酵母做的饅頭頭里吃出一根根頭發(fā)，什么么滋味?。课椅覀円苍S會(huì)說(shuō)說(shuō)：10萬(wàn)（或或10億）袋袋酵母里才有有一袋里有一一根頭發(fā)，有有什么大驚小小怪的。但是是對(duì)我們來(lái)說(shuō)說(shuō)是十萬(wàn)分之之一，對(duì)于吃吃到頭發(fā)的消消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是是100%。試試想，如果什什么事情只有有9

33、9.9%的成功率，那那么每年有220，0000次配錯(cuò)藥事事件；每年115，0000嬰兒出生時(shí)時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有5500宗做錯(cuò)錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有22000封信信郵寄錯(cuò)誤?？纯戳诉@些數(shù)據(jù)據(jù)，我們肯定定都希望全世世界所有的人人都能在工作作中作到1000%。因?yàn)闉槲覀兪巧a(chǎn)產(chǎn)者，同時(shí)我我們也是消費(fèi)費(fèi)者。更重要的是，我我們因此而感感到每天的忙忙碌工作有所所意義，而不不是庸庸碌碌碌的只想換一一口飯吃。一只狐貍發(fā)現(xiàn)一一只野豬正在在磨他的長(zhǎng)牙牙。而眼前似似乎并沒(méi)有什什么危險(xiǎn)?！耙柏i，你的的敵人并不在在附近，為什什么要磨你的的長(zhǎng)牙呢?”狐貍問(wèn)。野野豬回答:“如果敵人人撲上來(lái)，我我就沒(méi)有時(shí)間間再去磨牙了了”可

34、更好地領(lǐng)會(huì)IISO90001標(biāo)準(zhǔn)的88.5.3條條款。這一條條款明確地規(guī)規(guī)定了必須對(duì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維維護(hù)，以便當(dāng)當(dāng)我們使用它它時(shí)，其性能能是可靠的。我我們當(dāng)中有多多少人有過(guò)這這樣的經(jīng)歷，正正是由于一個(gè)個(gè)關(guān)鍵設(shè)備在在關(guān)鍵時(shí)候出出了故障致使使我們誤了重重要的開(kāi)船日日期。而故障障是由于沒(méi)有有對(duì)其進(jìn)行維維修造成的。一農(nóng)夫在他的農(nóng)農(nóng)田里撒網(wǎng)，試試圖捕捉一直直在吃他播下下的種子的鶴鶴。在他捕到到的鶴中有一一只鸛。鸛爭(zhēng)爭(zhēng)辯著懇求農(nóng)農(nóng)夫放了他：“尊敬的農(nóng)夫夫，我可不像像那些鶴一樣樣總來(lái)吃你播播下的種子，我我是鸛呀?！?農(nóng)夫回答：“沒(méi)準(zhǔn)你確是是一只鸛，不不過(guò)事實(shí)擺在在面前我只能能說(shuō)你也來(lái)吃吃我播下的種種子了?！?結(jié)

35、果鸛與鶴鶴一起被殺掉掉了。在ISO標(biāo)準(zhǔn)中中，我們可以以找到評(píng)價(jià)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的指導(dǎo)原則則。一個(gè)檢查查人員的職責(zé)責(zé)就是要客觀觀地報(bào)告所發(fā)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際情情況。文檔和和記錄應(yīng)準(zhǔn)確確并反映實(shí)際際情況。如果果證據(jù)與被檢檢查者的陳述述不一致，檢檢查者就要找找出其中的原原因。從前，在一座大大房子里有一一群老鼠。這這些老鼠不斷斷地遭到一只只機(jī)靈的、非非常勤奮的貓貓的攻擊。于于是這些老鼠鼠召開(kāi)了一次次會(huì)議，討論論如何解決他他們的問(wèn)題。一一個(gè)年輕聰明明的老鼠站起起來(lái)提出了下下面的解決方方案：“當(dāng)這只貓出出現(xiàn)時(shí),如果果我們能夠昕昕到他的聲音音，我們就能能夠及時(shí)逃跑跑。所以，我我建議在這只只貓的脖子上上掛個(gè)鈴鐺?！?

36、眾老鼠對(duì)這個(gè)精彩的解決方案報(bào)以熱烈的掌聲。這時(shí)，一只上了年紀(jì)的老鼠背著手踱上講臺(tái)。他不緊不慢地說(shuō)：“我倒只有一個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)去給這只貓掛鈴鐺呢?” 。讓我們?cè)倩氐酱鞔髅髻|(zhì)量循環(huán)環(huán)并看看如何何才能實(shí)施糾糾正和預(yù)防計(jì)計(jì)劃。最聰明明的莫過(guò)于先先看看公司在在實(shí)施一項(xiàng)計(jì)計(jì)劃時(shí)的能力力。很多計(jì)劃劃都是由于沒(méi)沒(méi)有能夠?qū)θ巳祟?lèi)資源做出出正確評(píng)價(jià)，沒(méi)沒(méi)有能夠正確確估計(jì)到可能能遇到的約束束而以失敗告告終。通常，最最容易的是提提出一項(xiàng)計(jì)劃劃而不去實(shí)施施。說(shuō)著容易易做起來(lái)難。臨終前的父親在在病床上告訴訴他的兒子們們，在他的葡葡萄園里可以以找到大量的的財(cái)寶。父親親死后，兒子子們都爭(zhēng)先恐恐后地奔向葡葡萄園。為找找到藏寶，他他

37、們把土地翻翻了個(gè)底朝天天。結(jié)果，并并沒(méi)有找到任任何寶物。不不過(guò),由于土土地有了新的的生機(jī)，來(lái)年年葡萄獲得了了大豐收。 很多公司致力于于通過(guò)ISOO9000質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證或達(dá)達(dá)到其他質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。之所所以如此，是是迫于來(lái)自他他們用戶(hù)的壓壓力或者本身身是一個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)策略。隨著著這些措施的的實(shí)施，公司司發(fā)現(xiàn)他們已已經(jīng)在很大程程度上改進(jìn)了了質(zhì)量管理工工作。他們從從中得到的利利益超過(guò)了他他們的全部預(yù)預(yù)想。他們的的公司蓬勃發(fā)發(fā)展起來(lái)。 因2001在中中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)場(chǎng)都說(shuō)愛(ài)立信信手機(jī)如何如如何不好。當(dāng)當(dāng)時(shí)，他的“TT28”存在在質(zhì)量問(wèn)題。這這本身就是一一種錯(cuò)誤，但但更大的錯(cuò)誤誤在于愛(ài)立信信漠視這種錯(cuò)錯(cuò)誤。幾乎所所有的

38、媒體都都注意到了“TT28” 質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題，但但是愛(ài)立信卻卻不承認(rèn)他們們的手機(jī)存在在質(zhì)量問(wèn)題，而而且企圖用金金錢(qián)來(lái)封媒體體的嘴。而且且他們的服務(wù)務(wù)質(zhì)量也很差差，比如“我的手機(jī)說(shuō)說(shuō)話(huà)器壞了，送送到愛(ài)立信的的維修部門(mén)，修修了很長(zhǎng)時(shí)間間沒(méi)解決問(wèn)題題，最后被告告之主板壞了了，要化7000元更換，而而我在個(gè)體維維修部修了一一下只化了225元就修好好了”。更離譜的是當(dāng)時(shí)時(shí)愛(ài)立信的幾幾款新手機(jī)在在沒(méi)有取得電電信部門(mén)的入入網(wǎng)許可證的的情況下就在在市場(chǎng)銷(xiāo)售。質(zhì)量和服務(wù)的缺缺陷，使愛(ài)立立信輸?shù)袅怂麖臎](méi)想放棄棄的中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)，也輸?shù)羲麄€(gè)自己。此，分廠廠長(zhǎng)當(dāng)當(dāng)即下令：當(dāng)當(dāng)天生産的11000餘臺(tái)臺(tái)洗衣機(jī)全部部複檢。而

39、複複檢的結(jié)果：成品機(jī)沒(méi)有有什麼問(wèn)題?？煽稍虺鲈谀哪睦锬?？已經(jīng)經(jīng)很晚了，員員工們誰(shuí)也沒(méi)沒(méi)走，又用了了兩個(gè)多小時(shí)時(shí)，才查出原原來(lái)是發(fā)貨時(shí)時(shí)多放了一枚枚。 預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)預(yù)防 俗話(huà)說(shuō)：預(yù)防重于于治療，能能防患于未然然之前，更勝勝于治亂于已已成之后，縱縱觀許多企業(yè)業(yè)，他們往往往忽視了預(yù)防防的重要性，他他們不愿意化化費(fèi)少許的錢(qián)錢(qián)去提前預(yù)防防不良的發(fā)生生，而在市場(chǎng)場(chǎng)告急大批返返工產(chǎn)品大批批退回的時(shí)候候花費(fèi)超過(guò)預(yù)預(yù)防成本十倍倍甚至更多的的成本去圍堵堵那個(gè)漏洞！下面的列子子，正是那些些企業(yè)的寫(xiě)照照，只是那個(gè)個(gè)主人比較聰聰明，至少他他能在事發(fā)后后認(rèn)識(shí)到預(yù)防防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人

40、家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話(huà)，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。 檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來(lái)的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)

41、生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過(guò)多代價(jià)的問(wèn)題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） “阿波羅”登月月號(hào)共有5880萬(wàn)個(gè)零件件，如果以11%不良算的話(huà)，就就有5.8萬(wàn)萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)問(wèn)題，即使以以目前最好的的公司的質(zhì)量量水平99.999666%（3.44PPM）來(lái)來(lái)算，也有66000個(gè)零零件有問(wèn)題，哪哪怕是一億分分之一的不良良都會(huì)造成致致命的危害。這是一個(gè)發(fā)生在在第二次世界界大戰(zhàn)中期，美美國(guó)空軍和降降落傘制造商商之間的真實(shí)實(shí)故事。在

42、當(dāng)當(dāng)時(shí)，降落傘傘的安全度不不夠完美，即即使經(jīng)過(guò)廠商商努力的改善善，使得降落落傘制造商生生產(chǎn)的降落傘傘的良品率已已經(jīng)達(dá)到了999.9%，應(yīng)應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良良品率即使現(xiàn)現(xiàn)在許多企業(yè)業(yè)也很難達(dá)到到。但是美國(guó)國(guó)空軍卻對(duì)此此公司說(shuō) NNo, 他們們要求所交降降落傘的良品品率必須達(dá)到到100%。于于是降落傘制制造商的總經(jīng)經(jīng)理便去飛行行大隊(duì)商討此此事，看是否否能夠降低這這個(gè)水準(zhǔn)？因因?yàn)閺S商認(rèn)為為，能夠達(dá)到到這個(gè)程度已已接近完美了了，沒(méi)有什么么必要再改。當(dāng)當(dāng)然美國(guó)空軍軍一口回絕，因因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有有折扣。 后后來(lái)，軍方要要求改變了檢檢查品質(zhì)的方方法。那就是是從廠商前一一周交貨的降降落傘中，隨隨機(jī)挑出一個(gè)個(gè)，讓廠商負(fù)負(fù)責(zé)人裝備上上身后，親自從飛行行中的機(jī)身跳跳下。這個(gè)方方法實(shí)施后，不不良率立刻變變成零。 在品質(zhì)質(zhì)問(wèn)題上我們們沒(méi)有折扣可可打，不符合合標(biāo)準(zhǔn)就是不不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)沒(méi)有任何討價(jià)價(jià)還價(jià)的余地地。你對(duì)品質(zhì)質(zhì)上打折扣，客客戶(hù)也會(huì)對(duì)你你打折扣的！我們決不向向不符合要求求的情形妥協(xié)協(xié)，我們要極極力預(yù)防錯(cuò)誤誤的發(fā)生，而而我們的顧客客也就不會(huì)得得到不符合要要求的產(chǎn)品或或服務(wù)了，這這就是“零缺陷” 。對(duì)品質(zhì)的一些認(rèn)認(rèn)識(shí)： 品質(zhì)是檢檢驗(yàn)出來(lái)的 錯(cuò)！品質(zhì)是是做出來(lái)的而而不是檢驗(yàn)出出來(lái)的。檢驗(yàn)驗(yàn)一般是抽檢檢，而抽檢具具一定的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是是由作業(yè)員一一個(gè)一個(gè)的做做