電子商務(wù)報告

1、電子商務(wù)報告學(xué)院：計算機科科學(xué)與計算學(xué)學(xué)院姓名： 學(xué)號： 指導(dǎo)老師: 實驗一 B22C電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站評析這次實驗我主要要是對淘寶商商城進行分析析研究，淘寶寶商城是淘寶寶網(wǎng)全新打造造B2C。其整合合數(shù)千家品牌牌商、生產(chǎn)商商，為商家和和消費者之間間提供一站式式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。1、淘寶商城簡簡介： 淘寶商商城，亞洲最最大購物網(wǎng)站站淘寶網(wǎng)全新新打造的B22C購物平臺臺。成立于22008年44月10日，成成立至今品牌牌數(shù)已達到220000個個，企業(yè)商家家數(shù)近萬家，現(xiàn)現(xiàn)已成

2、為國內(nèi)內(nèi)最具有影響響力的B2CC交易平臺。淘淘寶商城與淘淘寶網(wǎng)共享超超過98000萬會員，為為網(wǎng)購消費者者提供快捷，安安全，方便的的購物體驗。提提供100%品質(zhì)保證的的商品，7天天無理由退貨貨的售后服務(wù)務(wù)，提供購物物發(fā)票以及購購物現(xiàn)金積分分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。眾多品牌牌包括聯(lián)想、惠惠普、優(yōu)衣庫庫等在淘寶商商城開設(shè)的官官方旗艦店，受受到消費者的的熱烈歡迎。迄迄今為止，淘淘寶商城已經(jīng)經(jīng)擁有超過11.8億買家家，150000個商家，220000個個品牌。 淘寶寶商城首頁2、特有優(yōu)勢： 商品優(yōu)勢淘寶的商品品數(shù)目在近幾幾年內(nèi)有了明明顯的增加，從從汽車、電腦腦到服飾、家家居用品，分分類齊全，更更是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲

3、裝備交交易區(qū)，網(wǎng)游游迷們值得來來看一看。 作為拍賣網(wǎng)站，淘淘寶突出的優(yōu)優(yōu)點是，如果果商品的剩余余時間在1小小時以內(nèi)，時時間的顯示是是動態(tài)的，并并且準(zhǔn)確顯示示到了秒。 服務(wù)優(yōu)勢淘寶商城比比普通店鋪更更有吸引力的的是他的服務(wù)務(wù)，他不光是是大賣家和大大品牌的集合合，同時也提提供比普通店店鋪更加周到到的服務(wù)： （1）七天天無理由退貨貨淘寶商城賣賣家接受買家家七天內(nèi)無理理由退換貨，無無需擔(dān)心買到到的不合適，或或者買到的東東西和實際相相差太大。（2）正品保障障淘寶商城賣賣家所賣物品品都是正品行行貨，接受買買家的監(jiān)督和和淘寶的監(jiān)督督。 3、淘寶商城城營銷策略 淘寶商城自自上線以來，去去的飛速發(fā)展展。迅速占據(jù)

4、據(jù)國內(nèi)B2CC老大的位置置。取得這樣樣驕人的成績績與淘寶商城城的營銷策略略息息相關(guān)。作作為 B2CC購物網(wǎng)站，具具體營銷策略略分為對入住住商家的營銷銷策略和對消消費者的營銷銷策略。 1、淘寶商城城產(chǎn)品策略 淘寶商城城作為平臺類類購物網(wǎng)站，有有先天的優(yōu)勢勢。因此淘寶寶商城提供大大而全的產(chǎn)品品策略，是其其他垂直類BB2C網(wǎng)站所不不能比擬的。淘淘寶將商城分分為服裝、鞋鞋、化妝品、運運動戶外、電電器等13個個大類，幾乎乎覆蓋了我們們?nèi)粘Ｉ钪兄兴璧乃杏挟a(chǎn)品。 另外，淘淘寶永遠只是是作為平臺商商，不涉及自自營產(chǎn)品。這這就有效的避避免了像當(dāng)當(dāng)當(dāng)和京東所面面臨的自營產(chǎn)產(chǎn)品和平臺上上外部產(chǎn)品的的沖突。從而

5、而在淘寶商城城這個集市上上，各類商家家在互相平等等的情況下，更更能自由全面面的競爭。市市場產(chǎn)品質(zhì)量量更高，消費費者獲得的利利益更大。此此外，淘寶不不但走大而全全的產(chǎn)品策略略，為了更好好滿足消費者者，淘寶商城城還充分進行行品類管理，推推出垂直購物物頻道，提高高淘寶商城的的品牌。 2、淘寶商城價價格策略 （11）折扣定價價策略 （2）差別定價價策略 3、淘寶商城的的支付策略 （1）貨貨到付款 顧客在電電子商務(wù)網(wǎng)站站選購訂貨后后，并沒有立立即進行支付付。當(dāng)配送員員將產(chǎn)品送到到顧客那里時時。如果顧客客對送到的產(chǎn)產(chǎn)品滿意并收收下后就可以以把貨款交給給送貨員。貨貨到付款時很很具有中國特特色的付款方方式。（

6、2）第三方支支付平臺 支付寶是是淘寶推出的的第三方支付付平臺。目的的是為了讓買買賣雙方互相相信任的進行行交易。支付付寶作為第三三方支付平臺臺有利于消除除消費者對網(wǎng)網(wǎng)購風(fēng)險的顧顧慮，促進了了買賣雙方交交易成功的機機會。在刺激激中國電子商商務(wù)市場上發(fā)發(fā)揮了重要作作用。4、淘寶商城的的配送策略淘寶商城作為國國內(nèi)平臺類購購物網(wǎng)站。主主要依靠第三三方物流平臺臺進行配送。隨隨著淘寶越來來越大，物流流瓶頸越來越越嚴(yán)重。因此此突破物流瓶瓶頸是淘寶重重要任務(wù)之一一。對淘寶商城的建建議：在產(chǎn)品上對入住住商家進行嚴(yán)嚴(yán)格的審查控控制，并在后后期對商品的的質(zhì)量和服務(wù)務(wù)進行更加嚴(yán)嚴(yán)格的監(jiān)督管管理。精華淘淘寶商城產(chǎn)品品市場

7、。嚴(yán)格格杜絕淘寶商商城的假冒偽偽劣產(chǎn)品。提提升淘寶商城城在顧客心中中正品的形象象。從而提高高淘寶商城的的知名度和信信譽度。優(yōu)化淘寶商城產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，控控制每類入住住商家的合適適數(shù)量和質(zhì)量量。是的在淘淘寶商城內(nèi)部部，同類產(chǎn)品品中各類商家家進行公平合合理的市場競競爭。通過全全面合理的自自由競爭，優(yōu)優(yōu)勝劣汰讓顧顧客在淘寶商商城買個性價價比更高的產(chǎn)產(chǎn)品。努力突破對淘寶寶C店的依賴賴。淘寶商城城的獨立運營營更加徹底。從而避免C店偽劣產(chǎn)品對淘寶商城的影響。實驗二 B22C電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站設(shè)計B2C電子商務(wù)務(wù)平臺概述 BB2C 是BUUSINESSS TO CLIENNT（商家對對客戶）的意意思，是企業(yè)業(yè)或商家

8、對客客戶進行產(chǎn)品品網(wǎng)上直接銷銷售的一種方方式。即企業(yè)業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為消費者提提供一個新型型的購物環(huán)境境網(wǎng)上商店店，消費者通通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)網(wǎng)上購物、在在網(wǎng)上支付。由由于這種模式式節(jié)省了客戶戶和企業(yè)的時時間和空間，大大大提高了交交易效率，特特別對于工作作忙碌的上班班族，這種模模式可以為其其節(jié)省寶貴的的時間。 B2C電電子商務(wù)平臺臺的好處在于于：更直接、有效、快快捷地展示新新產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)內(nèi)容節(jié)省了很多中間間環(huán)節(jié)擴大了銷售渠道道，網(wǎng)絡(luò)范圍圍無疆界可以直接面對客客戶銷售，以以及直接了解解客戶反饋需需求二、系統(tǒng)功能詳詳細(xì)描述 前臺主要功功能概述商品發(fā)布，瀏覽覽，顯示會員注冊：填寫信息 2.收電子子郵件 3.

9、注冊成成功 （普通通會員）登陸陸與密碼找回回：用戶名，密密碼 Emaail 密碼碼找回問題會員購物管理：在“會員中心”內(nèi)顯示歷史史訂單。用戶戶可以自由察察看以往的購購物記錄，從從訂單按日期期排序。會員財務(wù)管理總消費金額，節(jié)節(jié)省金額，總總節(jié)省金額會員編輯功能會員可以修改自自己的信息，其其中會員信息息字段包括：Emaill，手機，電電話，郵編，詳詳細(xì)地址，管管理收貨人聯(lián)聯(lián)系方式密碼修改功能會員可以在會員員中心修改自自己的密碼，其其中字段為：原始密碼，新新密碼，確認(rèn)認(rèn)新密碼。游客信息游客可以瀏覽網(wǎng)網(wǎng)站所有商務(wù)務(wù)，但不能使使用購買功能能。提示其注注冊。登陸方方可購買或者者收藏。后臺主要功能概概述產(chǎn)品分

10、類和管理理新增、修改、刪刪除商品目錄錄價格功能管理顯示會員價，市市場價，VIIP會員價圖片功能管理型號、品牌、縮縮略圖產(chǎn)品標(biāo)記管理產(chǎn)品說明可以自自定義，填寫寫商品信息的的一項，為方方便單位或公公司團購。產(chǎn)品信息管理缺貨標(biāo)記：增加加、修改功能能可售商品數(shù)量：自動增加，如如遇退貨則按按相應(yīng)數(shù)量減減少當(dāng)前存貨數(shù)量=可銷售數(shù)量量-已經(jīng)出庫庫數(shù)量產(chǎn)品維護 訂單管理訂單管理員根據(jù)據(jù)自己的IDD登錄，進行行訂單處理。每每個處理人員員都可以看到到所有訂單店鋪管理商家會員擁有對對網(wǎng)上虛擬店店鋪的直接管管理。后臺管管理系統(tǒng)擁有有最高權(quán)限，以以防止賣家店店鋪進行相關(guān)關(guān)違法操作。評價管理信用等級功能：好評率可作作為滿

11、意度；最高滿意度度為五星級，最最差滿意度為為一星級，可可通過留言板板評價理由購物車功能在線咨詢系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)功功能概述總框架 把網(wǎng)站分分為產(chǎn)品管理理員（負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品上傳，剔剔除，編輯等等管理工作），訂訂單處理員（負(fù)負(fù)責(zé)會員訂購購單的處理），資資訊管理員（負(fù)負(fù)責(zé)資訊的總總管理），會會員系統(tǒng)管理理員等四大類類，體現(xiàn)分類類管理思想。每每個管理員有有自己的權(quán)限限與職責(zé)，超超級管理員有有完全的權(quán)限限。產(chǎn)品的后臺管理理后臺統(tǒng)計功功能 可以按照照每一種商品品的總購買量量排列，方便便統(tǒng)計出庫數(shù)數(shù)量，對進貨貨控制；增加加數(shù)據(jù)統(tǒng)計功功能，便于數(shù)數(shù)據(jù)分析，可可以考慮人群群分析，地區(qū)區(qū)分析，產(chǎn)品品分析，時間間分析等分

12、析析模式，以表表格得形式，進進行統(tǒng)計。會員后臺管理 管理員員進入“會員管理”頁面，此頁頁面顯示會員員的相關(guān)資料料，包括用戶戶名 E-mmail 是是否VIP會會員 注冊時時間、有效成成交次數(shù)，歷歷史訂單，最最后登陸的時時間管理選項 可以搜索、查查看、升級VVIP、注銷銷VIP|鎖鎖定、解鎖、刪刪除會員資料料、添加會員員（后臺能夠夠添加用戶，方方便電話銷售售時幫助客戶戶注冊）； 會員等級設(shè)設(shè)定功能，兩兩級，會員及及VIP,并并增加會員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換功能。管管理員可以自自定義用戶等等級之間的權(quán)權(quán)限以及等級級之間不同升升級方式。訂單處理的后臺臺管理 超級管理員員可以追蹤每每一個處理員員的工作日志志，以及每一

13、一個訂單的處處理日志。訂訂單處理員可可以查看自己己的處理日志志產(chǎn)品評論系統(tǒng)的的后臺管理 后臺可以以對評論進行行管理：刪除除、編輯三、小結(jié) 電子子商務(wù)網(wǎng)站建建立的最初目目的在于服務(wù)務(wù)顧客，能讓讓顧客做到足足不出戶也能能買到所需的的物品，如何何吸引更多的的顧客選擇自自己的網(wǎng)站，對對網(wǎng)站的開發(fā)發(fā)組是一種考考驗，從各個個方方面面考考慮周全才能能做的更好。實驗三 B22C電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建一一功能設(shè)計前臺功能設(shè)計商品導(dǎo)航、最新新商品、推薦薦商品、特價價商品等商品列表多種查查看功能商品搜索商品多圖、多樣樣式、相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品、相關(guān)配配件商品評論、詢問問、投訴、打打分等商品銷售排行、點點擊排行、評評論排行購物車狀

14、態(tài)、我我的賬戶會員中心、注冊冊、積分、訂訂單查詢功能能關(guān)于我們、客戶戶服務(wù)、購物物演示等用戶留言、缺貨貨登記2. 模塊設(shè)設(shè)計 2.1會員模塊塊 （1）會員注冊冊 用戶注冊冊會員需要填填寫會員名和和密碼，會員員名不允許重重名，要經(jīng)過過會員名重名名檢測，密碼碼實行強密碼碼驗證，由字字母、數(shù)字和和第三類字符符如#、%、$組合而成。要要填寫真實的的注冊郵箱，用用于接收會員員密碼和定單單號，同時也也是作為企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的的一種手段，將將最新產(chǎn)品信信息定期的向向會員推廣。為為了防止會員員密碼丟失，可可以進行找回回密碼，則需需要注冊會員員時選擇密碼碼問題和填寫寫獲取密碼答答案，以便重重新將會員密密碼發(fā)送回會

15、會員郵箱中。當(dāng)當(dāng)會員滿足一一定消費水平平時，可以申申請VIP會員，從從而享受產(chǎn)品品折扣價格。注注冊時，用戶戶選擇相關(guān)喜喜好，這樣便便于了解用戶戶，投其所好好，挖掘潛在在用戶。 （2）會員修修改 注冊的會員員，只有通過過本人的會員員名和密碼進進入，來修改改自己的相關(guān)關(guān)資料。如自自己的郵箱發(fā)發(fā)生變化時，就就可以修改注注冊時的郵箱箱地址。需要要更改密碼時時就能重新設(shè)設(shè)置密碼，以以增加會員密密碼的安全性性。 （3）會員登登錄 用戶為了實實現(xiàn)網(wǎng)上購物物會員功能，就就必須先進行行會員登錄。同同樣的，想要要在線留言進進行咨詢和交交流，也要進進行會員登錄錄。當(dāng)購物詳詳細(xì)信息忘記記時，也要會會員登錄后，方方可查

16、詢。而而要想成為VVIP 會員員，就必須作作為普通會員員登錄，同時時購物滿一定定金額，就可可以向管理員員提出申請，經(jīng)經(jīng)過管理員進進行審批，方方可成為VIIP 會員，從從而享受VIIP 會員折折扣價格。當(dāng)當(dāng)不知道所購購物詳細(xì)信息息，可通過網(wǎng)網(wǎng)站中的定單單查詢來查找找相關(guān)信息。 （4）找回密密碼 當(dāng)會員員密碼丟失時時，可以重設(shè)設(shè)密碼，但需需要用戶先選選擇注冊時找找回密碼的問問題，只有輸輸入正確的問問題答案，重重設(shè)密碼的鏈鏈接才會有效效。 2.2購物模模塊 會員登錄錄后，如想購購物，可以進進行產(chǎn)品名稱稱查詢或分類類查詢，然后后選購所需產(chǎn)產(chǎn)品，放入購購物車，修改改購買數(shù)量，也也可再次選購購多種產(chǎn)品。會會