物業(yè)管理處年度工作總結

1、第 頁物業(yè)管理處年度工作總結一、主動開展各項經營活動，提高經濟效益。 陽光家園管理處在xxx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)建出一份來之不易的經濟利潤。xxxx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據陽光家園小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。 陽光家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項

2、經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在xxxx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)建出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)建著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10128元的利潤，給公司創(chuàng)建出肯定的經濟價值。 二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。 陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合

3、，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據這一狀況，管理處在xxxx年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)建相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，

4、使業(yè)主感受到物業(yè)供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。 管理處在xx年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。 三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益 1、 加強各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用限制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到10

5、1%以上。 2、厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xxx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格限制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施安排及工作目標做以闡述。 一、鞏固xx年新增的利潤增長點 xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和說明

6、工作上。 二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域 xx年工作的實踐證明，綻開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng)建處每一份利潤。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展 人能創(chuàng)建一切，家園管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝合力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向主動主動的方向。 一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在靜默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在xx年工作中我們雖然取得了肯定的成果但06年工作還不

7、能松懈。我們信任陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。 物業(yè)管理處年度工作總結2 今日我為大家收集資料整理回來了關于工作總結的文章，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜愛。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，假如喜愛就請接著關注我們()的后續(xù)更新吧! XX年度工作在陽光家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處相識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類

8、公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。 為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動找尋新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)建了良好的條件。 為了總結閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促進XX年工作再上一個新臺階，現將XX年工作總結如下： 一、主動

9、開展各項經營活動，提高經濟效益。 陽光家園管理處在XX年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)建出一份來之不易的經濟利潤。XX年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據陽光家園小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。 陽光家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息

10、時間來綻開各項有償服務。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分 利用這珍貴的時間創(chuàng)建出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)建著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10128元的利潤，給公司創(chuàng)建出肯定的經濟價值。 二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。 陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)

11、公司也賜予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據這一狀況，管理處在XX年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生 的虧損;另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)建相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)供應的超值服務，便于管理處對費

12、用適時進行調整。 管理處在XX年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。 三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益 1、加強各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用限制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到101%以上。 2、厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，

13、繼承發(fā)揚XX年的優(yōu) 良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格限制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施安排及工作目標做以闡述。 物業(yè)管理處年度工作總結3 20 xx年度對管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿足的工作成果。根

14、據年初確定的安排，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工主動打算，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成果，保持了各項榮譽稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結閱歷和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結： 1、本職工作： 時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，駕馭各個小區(qū)最新的基本狀況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作狀況，對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和酷愛。 2、日常管理： 我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導

15、及協調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的實力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)覺不足，剛好改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作安排，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。 對不合格服務進行檢查和訂正，剛好追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，支配人員主動聯系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協調，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導

16、下，我支配對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)覺異樣狀況的剛好處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回干脆經濟損失4萬多元； 3、加強與業(yè)主的溝通和溝通： 經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了摯友。我從自身動身，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，剛好了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，依據各個小區(qū)的狀況，設有日常修理服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議

17、，管理處仔細傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。 對于業(yè)主的投訴，剛好有效耐性的處理，做好說明工作；各小區(qū)制作的宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。 4、定期培訓： 依據辦公室年初制定的培訓安排，管理處結合自身的狀況，也制定了自己的培訓安排。每周各主管依據培訓安排，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學問和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。 5、關切員工生活： 我常常和員工談心溝通，剛好了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心

18、換真心，讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難。正是在這樣的暖和環(huán)境下，管理處加強了員工之間相互合作的凝合力及向心力，極大地增加了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作主動性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。 20 xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在著許多的不足和問題。但我有信念在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結閱歷和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者

19、！ 物業(yè)管理處年度工作總結4 XX年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里， 物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構筑優(yōu)質生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務第一的原則精神，依據 的實際狀況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定的成效，這與公司的領導及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現將年的工作總結如下: 一、年日常管理工作目標完成狀況: (一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能變更等不一而足的問題

20、，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作: 1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好打算; 2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批看法與建議; 3)建立裝修巡查簽

21、到制度，支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消退于萌芽狀態(tài); 4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現象，限定作出整改，并按安排實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的確定。 5)從年十月份起，依據工作的支配須要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項打算工作后順當予以實施，取得了良好的成效。 (二)小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗

22、位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員困難，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項工作任務。 1)接著執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效; 2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避開違章運用電梯搬運裝修材料的狀況，從年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章運用電梯搬運的狀況基本得以杜絕; 3)嚴

23、格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障; 4)按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器; 5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并支配落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數。 (三)公共設施、設備的管理 小區(qū)公共設施設備的良好運行

24、狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的， 作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是:嚴把接管驗收關，親密監(jiān)控設備運行狀態(tài)，為此我們實施了以下管理措施: 1) 建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如志向，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協作下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改; 2) 在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其運用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問

25、題進行專題研討，再依據實際狀況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善; 3) 實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題剛好發(fā)覺剛好處理的工作目標; (四)環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生平安事故。 1) 每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔

26、開荒不到位，不能滿意管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎; 2) 前期階段由于施工的.緣由，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況; 3) 在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐

27、性的說明與勸服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生; 物業(yè)管理處年度工作總結5 200*年，在*公司和*公司（甲方）的正確領導下，我處仔細比照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況如下： 一、自身建設質量提高 一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。 （一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達101%，管理處現形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開

28、一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達101%。 （二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整齊，各項工作日志、文件記錄清晰，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率101%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索書目，文件貫徹率達101%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。 （三）規(guī)范服務。管理處堅固樹立服務理念，員工各負其責、各盡

29、其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、詢問、質疑和投訴等處理剛好；業(yè)主有效投訴處理率101%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處主動協調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率95%以上，不合格服務整改合格率101%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展

30、其他社區(qū)文化活動，以降低成本。 二、房屋管理深化細致 一年來，管理處嚴格根據公司的要求，依據三方協議，深化細致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。 （一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯排業(yè)主的交房工作。我們主動和*公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐性說明業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；主動促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)覺的房屋質量問題進行妥當整改修理。 （二）房屋驗收仔細細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質量實

31、施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發(fā)商。同時協作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達90%以上。管理處本著對業(yè)主負責的看法，比照已交房業(yè)主房屋驗收表接連對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題，剛好報給工程部剛好解決。 （三）管理維護剛好到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支

32、配保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自變更房屋用途現象、破壞房屋平安狀況剛好勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處主動聯系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協調，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)

33、督、現場人員施工平安的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規(guī)范了修理現場的管理。 （四）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標記性建筑進行了檢查，發(fā)覺部分標記物上的字缺損等狀況，這些狀況干脆影響小區(qū)形象，剛好報告*公司有關領導，剛好進行了修繕。 三、綠化保潔全面徹底 我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整齊。全年，綠化面積80余畝，維護樹木120棵，消毒除害10余次。 （一）提高了小區(qū)綠化水

34、平。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進行修剪，確保草坪整齊美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，依據季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題剛好向工程部反映，或干脆向綠化公司負責人反映，剛好處理業(yè)主提出的問題。我處近期打算再次清除雜草，將雜草殲滅在萌芽時期；

35、對樹木進行刷白、防凍處理。 （二）保持小區(qū)衛(wèi)生整齊。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)覺的問題剛好處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次根據保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實狀況，發(fā)覺問題剛好整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼支配一名保 潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對

36、小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。 四、平安保衛(wèi)扎實周到 *小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對困難，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。 （一）履行防衛(wèi)職責。*小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴格根據公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處依據實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入

37、口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細心選擇業(yè)務嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)事務值勤備勤隊員均能剛好趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和仔細的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。 （二）強化保安訓練。我處根據用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論學問的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事務的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。依

38、據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。 （三）完成任務精彩。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在*公司組織的各種活動中都能精彩完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與*派出所、*社區(qū)警務室的社區(qū)民警親密聯系協作，警保聯勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參加維護建筑工地的治安防范工作，確保*公司工程部人員在現場的平安。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和平安火險等。 五、財務收費款實賬明 我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，根據有關協議收取服務費，合理限制消費性開支，節(jié)約經營成本。XX年收取服

39、務費共計*元。 （一）賬目管理詳實清楚。我處依據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。根據財務制度，我處細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財務部連接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。 （二）收費管理剛好無誤。我處結合*小區(qū)的實際，遵循服務費協議收繳方法，仔細搞好區(qū)分，根據*公司、業(yè)主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。同時，幫助*公司剛好收繳施工單位的水電費。 （三）合理限制開支。合理限制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利

40、益動身，主動為公司當家理財。特殊在常常性開支方面，限制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張奢侈。 六、下步須要改進和解決的問題 一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到剛好解決，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理

41、施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正主動聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。 三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。 物業(yè)管理處年度工作總結6 一年來，在房產處各級組織和領導的關切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將長新小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項工作總結如下： 一、經營管理狀況 1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲得效益當做今后可

42、持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展須要和公司發(fā)展須要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有安排、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步綻開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務看法，提高服務質量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員仔細履行職責，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，剛好處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況，制定了一系列服務方法，堅持根據全市最低物業(yè)費標準0.2元/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支狀況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內

43、的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予剛好修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格根據物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主供應服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，供應質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業(yè)誠信度。 二、物業(yè)管理費用收取狀況 管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70，網點的物業(yè)費收取率也超過了50，物業(yè)管理

44、人員深化到每家每戶，仔細聽取住戶的看法與建議，主動接受并完善。 三、詳細修理工作狀況 在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處修理班主動響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，仔細地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣燥熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并仔細完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計XX余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適平安的生活的環(huán)境。 XX年是公司快速發(fā)展、

45、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。 新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由信任在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處將來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 物業(yè)管理處年度工作總結7 一年

46、來，物業(yè)管理處在隊黨委、隊領導的正確領導下，在隊平安生產科詳細指導下，仔細實行局、隊各級關于加強平安生產工作的一系列重要指示，全面落實隊平安生產工作會議部署，堅持平安發(fā)展理念，深化開展“出國留學”活動，以預防為主、加強監(jiān)管、落實責任為重點，進一步全面加強平安生產工作，有效防范和堅決遏制平安生產事故的發(fā)生。根據隊平安生產科的統(tǒng)一部署，加強了對平安生產工作的領導，履行管理責任，強化宣揚和監(jiān)督，建立健全了平安管理制度，開展了平安生產檢查，物業(yè)管理處全年平安生產狀況總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生平安生產事故。下面就20 xx年的平安生產工作，作如下總結： 一、機構健全，相識到位，平安管理落到實處 我們把平安生產管

47、理工作列入支部工作議事日程，每次支委開會，都對當前平安生產管理中存在的問題及下步平安管理工作進行總結和部署。年初，我處成立了以處長為組長，副處長及班長為組員的平安生產領導小組，并制定了切實可行的平安生產管理制度，落實了月檢查、季度檢查、年度檢查的平安生產檢查機制?，F在，全處上下形成了平安生產網絡，做到平安生產工作有人抓、有人管、有人查、有人辦，實實在在的抓平安，使平安生產中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題剛好發(fā)覺并消退。 二、明確目標，落實責任 平安生產關系到人民群眾的生命財產平安，關系到社會的安定團結和經濟建設的穩(wěn)定發(fā)展。我處特別重視加強平安生產管理工作，強化日常平安生產的監(jiān)督、防控及應急處理措施，最大

48、限度的消退各類平安隱患，杜絕發(fā)生平安生產事故。 平安生產工作重在一個“防”字上，仔細抓好平安宣揚教化工作，仔細組織全體員工學習平安生產學問，加強防范意識。在隊平安生產科開展的平安生產月活動期間，我處共組織開展了六項活動，分別是平安生產月動員大會;開展平安生產學問培訓，參與人員30多人次;參與社會培訓2人次;開展平安生產月宣揚詢問活動一次;開展平安生產隱患排查行動三次;組織觀看平安生產防災救災學問電影一次;開展消防演練一次等活動。 三、做好消防平安管理工作 維護消防設施，保證設施完好并能剛好啟用;對疏散通道、平安出口及其他通道進行日常巡查，剛好清理障礙物，保持通道暢通無阻;針對性地制訂消防、人防

49、等各類平安應急預案。依據基地 大院日常管理的特點，有針對性地制定切實可行的突發(fā)事務應急處置方案，明確了平安生產事故報告程序及應急處置流程，保證能夠剛好應對突發(fā)事務。在日常工作中，提高每個職工對平安工作的重視程度，杜絕平安隱患，堅持定期檢查，對發(fā)覺的問題主動進行整改，努力將平安生產工作落到實處，有效的扼制了事故的發(fā)生。 為了保障平安生產工作順當進行，提高預防火災的實力，今年五月份我處在賓館組織全基地大院各處職工進行了一次系統(tǒng)的消防學問培訓，由主管后勤管理工作的副隊長牽頭，物業(yè)管理處請省消防協會*教員進行講解火災的危害性和防火、滅火學問、技能與方法并組織了滅火器操作運用的實操。通過這次學習演練，增

50、加了廣闊職工群眾的消防意識，反映良好。 四、加強檢查，解除隱患 平安檢查是提高生產平安的有效途徑，通過檢查，可以訂正錯誤的思想，強化平安意識，促進制度健全，更可以發(fā)覺生產過程中的隱患，通過檢查，剛好發(fā)覺隱患，有力促進平安生產。根據平安生產工作目標責任狀的要求，結合隊工作實際和依據季節(jié)特點，組織平安生產小組成員，開展平安生產專項整治工作和平安生產隱患排查治理專項工作，對基礎大院內的配套公共設施設備及公共場所、13-16號職工家屬樓建設工地等可能存在平安隱患和平安弊端的場所進行全面、細致的檢查，將自查、整改工作落到實處，并每月向隊平安生產科匯報平安生產工作狀況。一年來，物業(yè)管理處平安生產形勢良好，

51、基地大院內未發(fā)生一起治安偷盜案件;無火災火險隱患;無職工人身損害事故。 五、做好雙“四防”工作 在接到隊平安生產科關于“夏季四防”工作的部署后，我處針對基地大院內地下人防工程和排污、雨水管道等進行了檢查和排查，并指定了副處長與水電班班長為負責人的檢查、搶險小組，對基地大院地下排水系統(tǒng)進行了全面檢查，對不通暢的管道進行了疏通，杜絕了夏季因排水不暢與倒灌而造成的危害;同時我們對基地大院內的死樹、枯枝進行了伐除，防止了大風雷雨帶來的枯枝脫落傷人事故的發(fā)生。 在接到隊平安生產科關于“冬季四防”工作的部署后，我處針對物業(yè)管理處工作的性質和實際工作環(huán)境，制定了有效的物業(yè)管理處平安生產“冬季四防”措施并組織

52、了員工學習。 二、存在的主要問題和困難 1、個別職工及家屬平安生產意識仍很淡薄，對平安生產管理工作不理解、不支持甚至有意違反。比如，私家車夜間停放隨意，致使消防通道不暢通。 2、平安生產基礎工作還很薄弱，事故隱患仍舊存在。 3、與上級相關部門的信息溝通不夠。 以上這些困難和問題的存在均無形中加重了我處平安生產工作管理難度。 三、20 xx年平安生產工作 20 xx年的平安生產工作要堅持科學的發(fā)展觀，以平安發(fā)展為核心，以遏制平安事故為目標，進一步落實平安生產責任，健全體制，創(chuàng)新監(jiān)管方法，強化隱患整治，加強基礎管理，以保障人民群眾生命財產平安為根本動身點，緊緊圍繞構建和諧社會和建設平安煤田社區(qū)的大

53、局，堅持“平安第一，預防為主，綜合治理”的方針，確保無平安事故發(fā)生。以隱患排查治理的長效監(jiān)管機制為重點，以嚴格平安生產監(jiān)察為手段，夯實基礎，加強監(jiān)管，廣泛宣揚，強化培訓，完善平安管理網絡，深化專項整治，努力開創(chuàng)我處平安生產監(jiān)管工作新局面。詳細做好以下幾個方面的工作： 1、仔細貫徹實施平安生產法,國務院關于進一步加強企業(yè)平安生產工作的通知，平安生產許可條例，剛好實行上級有關精神，制定年度平安生產工作目標、安排，并組織實施，做到有目標、有安排，有措施、有檢查、有考核;處黨支部每月召開一次平安生產專題會議，探討、解決平安生產中的平安問題，并形成紀錄，督辦落實，每月至少一次帶隊進行平安大檢查;建立平安

54、生產預警機制，制訂平安生產事故應急救援預案。5月份組織一次消防平安演練。 2、平安生產宣揚教化和培訓 制定年度宣揚教化和培訓安排，并組織實施;開展好“平安生產月“活動，做到有布置、有形式、有內容、有效果;分管平安工作領導和平安管理人員平安培訓參與率101%;特種作業(yè)人員取證率和持證上崗率101%;開展好“119”消防日等活動。 3、按規(guī)定報告事故，依法查處各類事故，遏制事故發(fā)生。根據有關規(guī)定和要求，剛好上報各類事故，不瞞報、謊報、拖延不報;根據“四不放過”原則，督促落實對事故相關責任人的處理和事故隱患整改措施，分析緣由，舉一反三，按時結案。 在新的一年，平安生產工作要致力于建立平安生產監(jiān)督管理

55、長效機制，接著堅持以人為本的平安管理理念，為確保為職工及家屬生命財產平安接著努力! 物業(yè)管理處年度工作總結8 20年度工作在陽光家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處相識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。 為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的

56、洗禮。20年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動找尋新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)建了良好的條件。 為了總結閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促進年工作再上一個新臺階，現將20年工作總結如下： 一、主動開展各項經營活動，提高經濟效益。 陽光家園管理處在20年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)建出一份來之不易的經濟利潤。20年工作全面綻開之后，管理處為了尋求

57、更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據陽光家園小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。 陽光家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)建出利潤，在保

58、證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)建著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10128元的利潤，給公司創(chuàng)建出肯定的經濟價值。 二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。 陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據這一狀況，管理處在20年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現有資源

59、，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)建相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。 管理處在年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理

60、處在進行了艱難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。 三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。 1、加強各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用限制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到101%以上。 2、厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格限制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，