九陽(yáng)凈水服務(wù)及相關(guān)2014年冰藍(lán)變革

1、客戶(hù)關(guān)懷部2013.3.11冰藍(lán)服務(wù)變革-“雙百工程”行動(dòng)計(jì)劃目錄第一部分第二部分第三部分第四部分活動(dòng)背景活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)對(duì)象活動(dòng)內(nèi)容一、活動(dòng)背景為何變？先來(lái)看看服務(wù)現(xiàn)狀： 1、無(wú)專(zhuān)人，無(wú)團(tuán)隊(duì) 2、人員更換頻繁，安裝質(zhì)量無(wú)保障 3、關(guān)注度低，成就感弱二、活動(dòng)背景如何變？變革方向：一切圍繞消費(fèi)者滿(mǎn)意度展開(kāi)！變革目的：專(zhuān)業(yè)服務(wù)，助力營(yíng)銷(xiāo)！ 擴(kuò)大濾芯銷(xiāo)售 推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售 為專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司打下基礎(chǔ)贏(yíng) 在 服 務(wù)打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量三、活動(dòng)目標(biāo)建立不少于100家優(yōu)質(zhì)冰藍(lán)服務(wù)中心打造不少于100名優(yōu)秀服務(wù)工程師提升產(chǎn)品安裝質(zhì)量提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，為產(chǎn)品二次銷(xiāo)售預(yù)熱四、活動(dòng)對(duì)象 經(jīng)銷(xiāo)商、一線(xiàn)服務(wù)工程師、

2、消費(fèi)者支持一：月月有支持城市類(lèi)別支持標(biāo)準(zhǔn)支持人數(shù)備注北上廣深500元/月/人不超過(guò)2人凈水專(zhuān)職培訓(xùn)合格省會(huì)城市400元/月/人1人其他城市300元/月/人1人專(zhuān)職服務(wù)工程師支持：每家經(jīng)銷(xiāo)商最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。服務(wù)隊(duì)伍很重要五、活動(dòng)內(nèi)容獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)備注一等獎(jiǎng)800元/人3-5人專(zhuān)職6個(gè)月以上滿(mǎn)意度98%以上無(wú)投訴二等獎(jiǎng)500元/人5-10人三等獎(jiǎng)300元/人10-15人讓標(biāo)桿閃光六、活動(dòng)內(nèi)容支持二：季季有支持季度服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)：星級(jí)參評(píng)資格（安裝量排名）人員配置（權(quán)重20%）服務(wù)及時(shí)率（權(quán)重25%）單據(jù)及時(shí)率（權(quán)重25%）消費(fèi)者滿(mǎn)意度（權(quán)重30%）五星級(jí)前20名是95%95%95%四星級(jí)前50

3、名是80%80%80%三星級(jí)不限是70%70%70%初級(jí)不限是70%70%70%1、五星級(jí)服務(wù)中心直接獲得年度服務(wù)大獎(jiǎng)，四星級(jí)服務(wù)中心享有年度服務(wù)大獎(jiǎng)參選資格；2、初級(jí)服務(wù)中心年度服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)10%。讓樣板領(lǐng)航七、活動(dòng)內(nèi)容支持三：年度有支持服務(wù)中心星級(jí)評(píng)定：1、基本服務(wù)費(fèi)歸經(jīng)銷(xiāo)商，上門(mén)安裝提成、消費(fèi)者滿(mǎn)意獎(jiǎng)是服務(wù)工程師直接激勵(lì)；2、與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的零配件不得私自銷(xiāo)售。提成才有動(dòng)力八、活動(dòng)內(nèi)容支持四：臺(tái)臺(tái)有支持服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)： 消費(fèi)者滿(mǎn)意獎(jiǎng)：10元/臺(tái)產(chǎn)品線(xiàn)費(fèi)用項(xiàng)目現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)后標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明基本服務(wù)費(fèi)上門(mén)安裝提成消費(fèi)者滿(mǎn)意獎(jiǎng)合計(jì)凈水安裝費(fèi)4010301050北上廣深：凈水、純水安裝費(fèi)增加20元/臺(tái)上門(mén)回訪(fǎng)費(fèi)/1010/20維修費(fèi)302010/30純水安裝費(fèi)5010401060上門(mén)回訪(fǎng)費(fèi)/1010/20維修費(fèi)302010/301、首月回訪(fǎng)：消費(fèi)者在產(chǎn)品安裝后的一個(gè)月享受服務(wù)工程師上門(mén)回訪(fǎng)一次！降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)消除消費(fèi)者顧慮推動(dòng)二次銷(xiāo)售20元/戶(hù)2、培訓(xùn)支持（標(biāo)準(zhǔn)化最體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度）：（1）每月定期開(kāi)班，支持分銷(xiāo)商培訓(xùn)（2）分級(jí)辦班，免費(fèi)名額有限（新產(chǎn)品除外），超額收費(fèi)（300元/人/次） 初級(jí)班：經(jīng)銷(xiāo)商享有免費(fèi)名額2人/家，分銷(xiāo)商享有免費(fèi)名額1人/家； 中級(jí)班與高級(jí)班：經(jīng)銷(xiāo)商享有免費(fèi)名額1人/家（3）培訓(xùn)激勵(lì)：培訓(xùn)不合格的服務(wù)工程師，