廣告項目質(zhì)保期服務(wù)承諾維保方案

1、廣告項目質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案廣告項目質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案6/6廣告項目質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案.專業(yè).專注.工程售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)承諾1、廣告工程回訪與保修1）工程交工查收后，我公司將啟動“工程回訪與保修程序”，按期進行回訪并做好記錄,實時認識廣告工程完工后的使用狀況和質(zhì)量狀況，掌握第一手資料廠，以便在此后的工作中加以改良，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將24小時內(nèi)到位進行維修、保護直至工程合格，為業(yè)主供給滿意的后期服務(wù)。2）“廣告工程回訪與保修小組”由公司工程部有關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)在缺點責(zé)任期內(nèi)供給滿意的后期服務(wù)。3）合同規(guī)定缺點責(zé)任期結(jié)束,而且修葺任務(wù)達成時，公司

2、負責(zé)與業(yè)主簽署工程移交鋒續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)異的產(chǎn)品。2、用戶服務(wù)目的全方向、全過程為用戶供給“至誠至信的圓滿服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的公司主旨，是工程項目施工管理中素來依據(jù)的原則。目的在于圓滿產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)立優(yōu)異、全方向的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)立用戶完滿滿意的工程。釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方向：指用戶對產(chǎn)品的要乞降意識（包含暗藏意識）；全過程：指工程的四個階段（工程動工先期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束）。.word可編寫.專業(yè).專注.3、用戶服務(wù)目標(biāo)“至誠至信的圓滿服務(wù)、百分

3、之百的用戶滿意的服務(wù)”，(1)廣告工程施工階段服務(wù)目標(biāo)：在工程施工及管理的全過程中，達成業(yè)主對項目明確的和暗藏的服務(wù)需求，以達到工程預(yù)約的工程質(zhì)量目標(biāo)，實現(xiàn)對業(yè)主的承諾。(2)廣告工程完工后的服務(wù)目標(biāo)：保證道路及隸屬工程的安全和使用功能，輔助業(yè)主對道路及隸屬工程進行全面的保護。4、用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需乞降滿意放到全部考慮要素之首，同時必然做到兼?zhèn)涔纠?，使客戶利益與公司利益相輔相成。必然做到：服務(wù)熱忱周祥，信息交流暢達，反應(yīng)迅速正確，質(zhì)量保證圓滿。5、保修限時工程保修限時：按合同和國家規(guī)定履行。6、用戶服務(wù)的組織機構(gòu)和管理系統(tǒng)（1）用戶服務(wù)的

4、組織機構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)異的管理人員構(gòu)成工程項目管理班子，依據(jù)項目管理手冊和程序言件的要求進行項目施工管理。嚴格依據(jù)公司的質(zhì)量保證系統(tǒng)來運作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán).word可編寫.專業(yè).專注.節(jié)，優(yōu)異地達成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。工程完工后，由公司直接負責(zé)對工程完工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主供給維涵養(yǎng)護計劃。（2）用戶服務(wù)管理系統(tǒng)先期策劃服務(wù)廣告工程動工先期，我公司可輔助業(yè)主進行工程前有關(guān)組織工作的詳細運作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。過程精選服務(wù)在廣告牌等設(shè)備安裝施工過程中，要考慮用戶的需乞降利益，盡可能知足用戶暗藏的要求，以“精選工程”回報業(yè)主。同時，我公司

5、可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程供給細部結(jié)點的深入設(shè)計和提出合理化的建議供設(shè)計單位參照。（3）服務(wù)管理的內(nèi)容依據(jù)用戶的要求圓滿我們的施工方案，和設(shè)備物質(zhì)選型等工作。對施工頂用戶提出的問題實時辦理。對用戶在施工管理過程中提出的建議，項目經(jīng)理部實時分析、匯總。作為質(zhì)量改良和改良管理工作的依據(jù)。公司于項目部、項目部與班組之間成立優(yōu)異的交流系統(tǒng)，令人員、資料、機械等均達到最正確工作狀態(tài)。使各工序之間形成優(yōu)異的連接。（4）按期服務(wù).word可編寫.專業(yè).專注.在工程保修期內(nèi)對用戶進行回訪，認識用戶對使用功能不圓滿方面的建講和辦理急需解決的質(zhì)量問題。保修期內(nèi)每個月最少一次電話回訪，每個月最少一次到現(xiàn)場調(diào)查。保修期結(jié)

6、束前一個月進行交接回訪，認識用戶對建筑產(chǎn)品的全面談?wù)摷昂笃诔霈F(xiàn)的質(zhì)量問題，并實時更正，以便相互交流建議。保修期階段依據(jù)工程狀況擬定保修計劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一個結(jié)果用戶完滿滿意；二個理念帶走用戶的煩憂；保質(zhì)保量文明施工；三個降低降低用戶投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度；四個不漏一個不漏地記錄問題；一個不漏的辦理問題；一個不漏地復(fù)查結(jié)果；一個不漏地反應(yīng)問題。（5）后期延長服務(wù)保修期事后，依據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主供給其余特別服務(wù)。比方：局部有償維修。二、維修保護內(nèi)容.word可編寫.專業(yè).專注.工程完工時，第一成立由項目總工為組長，技術(shù)干部及有關(guān)人員構(gòu)成的工程回訪與保修小組，負責(zé)缺點責(zé)任期內(nèi)對廣告工程的保護工作。缺點責(zé)任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要按期對所建廣告牌工程進行全面、認真的組織檢查，遇地震、狂風(fēng)、暴雨等不能夠抗拒的自然災(zāi)禍后要隨時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺點要登記清楚，分析原由，實時向業(yè)主上報缺點數(shù)目、缺點范圍、缺點責(zé)任及原由，并立刻組織維修。缺點責(zé)任限時內(nèi)工程的保護，要在不影響正常使用的狀況下進行，必需時采納可行的防備舉措，的確需要中止交通時，必然在業(yè)主同意后方可進行。各項缺點的修復(fù)必然符合規(guī)范要求并獲得業(yè)主的認同。缺點責(zé)任的保護