BPM立項(xiàng)可行性分析報告(金鑼)

1、金鑼集團(tuán) BPM 立項(xiàng)可行性分析報告模板第 2 版編制單位： 10工程背景介紹隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷進(jìn)展，治理精細(xì)化要求的不斷提升，集團(tuán)對業(yè)務(wù)治理要求越來越高。目前集團(tuán)主要上線使用了 ERP 等系統(tǒng)，從目前的信息化規(guī)劃來看，目前存在以下幾個方面的問題：缺乏一個根底的制度與流程治理平臺，統(tǒng)一治理企業(yè)的制度與流程，體系化的優(yōu)化企業(yè)的制度與流程，讓治理提升常態(tài)化；OA 系統(tǒng)技術(shù)框架老舊，功能擴(kuò)展及實(shí)現(xiàn)本錢高。制度與執(zhí)行存在偏差，很多事情不按制度規(guī)定執(zhí)行，照樣可以行得通，治理大打折扣；業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散在不同的系統(tǒng)或者模塊，跨系統(tǒng)的流程不能運(yùn)轉(zhuǎn)，不能實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)流程；業(yè)務(wù)系統(tǒng)全掩蓋實(shí)現(xiàn)流程，局部業(yè)務(wù)在外審批

2、，原來由系統(tǒng)治理的數(shù)據(jù)仍舊需要打印出來，甚至以紙質(zhì)的方式進(jìn)展，并且也存在重復(fù)審批的狀況。ERP 的許可費(fèi)用昂貴，是否可以通過第三方系統(tǒng)剝離一局部非核心操作，比方各類審批操作，以削減信息化整體本錢?？偟膩碚f，集團(tuán)沒有統(tǒng)一的流程治理平臺。BPM 作為一種重要的精益治理的方法和治理工具，如何通過企業(yè)統(tǒng)一的 BPM 平臺，治理、落地、優(yōu)化企業(yè)的流程和制度，打通企業(yè)的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的端到端流程治理，是集團(tuán)面臨的重要挑戰(zhàn)。BPM 替換 OA 可行性及必要性分析國內(nèi)外現(xiàn)狀及進(jìn)展趨勢業(yè)務(wù)流程治理 Business Process Management ,BPM本身并非的概念，從廣義的業(yè)務(wù)流程概念開說

3、，自從有了社會組織形式就有了治理，也就有了相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程及其相應(yīng)的治理，業(yè)務(wù)流程是對組織內(nèi)外各種治理規(guī)律的抽象和視圖的刻畫。早在世紀(jì)年月就消滅了“業(yè)務(wù)流程再造”和“業(yè)務(wù)流程治理”等先進(jìn)的企業(yè)治理理念。依據(jù)工作流治理聯(lián)盟的定義，工作流 (workflow)就是自動運(yùn)作的業(yè)務(wù)過程局部或整體，表現(xiàn)為參與者對文件、信息或任務(wù)依據(jù)規(guī)程實(shí)行行動，并令其在參與者之間傳遞。工作流就是一系列相互連接、自動進(jìn)展的業(yè)務(wù)活動或任務(wù)。業(yè)務(wù)流程治理涉及流程建模、流程運(yùn)行、流程分析、流程優(yōu)化等內(nèi)容。最初的工作流系統(tǒng)主要以企業(yè)內(nèi)部的文檔處理為主。到了 20 世紀(jì) 90 年月，隨著Internet 技術(shù)的進(jìn)展和應(yīng)用，為工作流的

4、進(jìn)展帶來了很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)治理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的計算機(jī)治理不僅僅停留在信息資源治理上，而是朝著更簡單的業(yè)務(wù)過程治理進(jìn)展。在全球有名詢問機(jī)構(gòu) Gartner 公布的“2022 年十大戰(zhàn)略性技術(shù)”中，BPM 技術(shù)位列全部 IT 技術(shù)榜首，部署B(yǎng)PM 將是企業(yè)提高組織內(nèi)部的靈敏性、促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)以及增加機(jī)敏性和適應(yīng)性的關(guān)鍵且?guī)в袘?zhàn)略性的決策。BPM 在國內(nèi)最初是由外商引入的概念，經(jīng)常與 OA 來進(jìn)展比照，從進(jìn)展的趨勢來看，BPM 是實(shí)現(xiàn) OA 的趨勢，特別對于大型企業(yè)需求，大有替換OA 之勢。從辦公自動化的進(jìn)展來看，大體有以下幾個階段：第一階段：無紙化辦公，主要是用電子化

5、表單取代紙質(zhì)文件，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和文件的計算機(jī)存儲和查詢；其次階段：協(xié)同，主要實(shí)現(xiàn)了在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和審批流的配置；第三階段：平臺化，通過、門戶等平臺產(chǎn)品共性化實(shí)現(xiàn)，主要有以下四特征：平臺化，實(shí)現(xiàn)共性業(yè)務(wù)定制實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)集成的統(tǒng)一辦公快速適應(yīng)變化制造治理價值大多數(shù)企業(yè)用主要是用其流程，而作為專業(yè)的流程治理軟件，更為專業(yè)，因此對具有很好的替代性，不僅實(shí)現(xiàn)了自動化辦公，更為重要的是實(shí)現(xiàn)了管理的提升，比照方下表：OA傳統(tǒng)的治理方式主要應(yīng)用范圍局限于：請假、報銷等行政財務(wù)治理流程。主要是取代郵件審批的非標(biāo)準(zhǔn)方式。流程幾乎完全沒有自動化，全部操作都需要人工完成。目標(biāo)是：標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程；無紙化辦公。全部的系統(tǒng)

6、應(yīng)用都格外根底，比方：用戶需要容忍劣質(zhì)的OA 流程。5根本的單點(diǎn)登錄；任務(wù)安排根本通過組織構(gòu)造來實(shí)現(xiàn)自動化BPM引領(lǐng)企業(yè)流程 1流程的梳理、固化、監(jiān)控、優(yōu)化的全方位治理。應(yīng)用集成：與ERP、CRM 等業(yè)務(wù)系統(tǒng)做集成以實(shí)現(xiàn)高效的流程自動化，打通全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的孤獨(dú)。 3實(shí)時監(jiān)控流程：隨時治理、監(jiān)視關(guān)鍵業(yè)務(wù)， 包括本錢和時間。 3分析和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程：分析業(yè)務(wù)流程的設(shè) 計、組織構(gòu)造的設(shè)置和員工的工作效率。5支持跨地區(qū)/組織/系統(tǒng)協(xié)同；支持分層的 權(quán)限把握。價值：標(biāo)準(zhǔn)和記錄價值：自適應(yīng)、監(jiān)控和改進(jìn)而今 BPM 已經(jīng)漸漸被認(rèn)可為繼 ERP 之后企業(yè)信息化的下一個熱點(diǎn)。國內(nèi)各行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都在爭辯或已經(jīng)部

7、署 BPM。BPM 在現(xiàn)代企業(yè)治理中的優(yōu)勢BPM 可以幫助企業(yè)集中分析企業(yè)現(xiàn)狀，幫助企業(yè)統(tǒng)一流程語言，真實(shí)復(fù)原企業(yè)的現(xiàn)有流程。BPM 不但可以幫助企業(yè)治理者更清楚的了解企業(yè)的現(xiàn)狀，還可以準(zhǔn)時覺察企業(yè)現(xiàn)有流程中的弊端，從整體角度分析弊端產(chǎn)生的緣由過程，找到最優(yōu)的解決方案， 避開流程變動中可能產(chǎn)生的“副作用”。在業(yè)務(wù)流程治理平臺的構(gòu)建過程中,可以實(shí)現(xiàn)部門間流程的串聯(lián)，通過統(tǒng)一培訓(xùn)調(diào)研，讓各個部門的工作人員了解公司的整體架構(gòu)，驅(qū)除流程中的縫隙，實(shí)現(xiàn)部門間的協(xié)同合作。對企業(yè)治理者而言，BPM 系統(tǒng)供給了對電子化流程進(jìn)度監(jiān)控、關(guān)鍵指示監(jiān)控、特別準(zhǔn)時提示及特別自動處理功能。另外，還擁有對流程執(zhí)行者的效率、

8、工作方式考核、流程效率評優(yōu)、流程瓶頸檢測等功能，通過 BPM 系統(tǒng)改善企業(yè)治理現(xiàn)狀、提高公司效益。綜上所述，BPM 業(yè)務(wù)流程治理系統(tǒng)致力于降低企業(yè)治理本錢，提升治理效果， 提升公司整體治理水平與競爭力，幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使公司能夠持續(xù)安康進(jìn)展。BPM 工程建設(shè)目標(biāo)集團(tuán)對 BPM 的需求主要有以下幾個方面，整體架構(gòu)如下：建立統(tǒng)一流程中心建立企業(yè)內(nèi)部體系化的業(yè)務(wù)流程不僅僅是將業(yè)務(wù)流程明確在紙面上，而是將企業(yè)的運(yùn)營模式用體系化的形式進(jìn)展逐步的分解與開放，使得獨(dú)立的系統(tǒng)業(yè)務(wù)之間建立線性的關(guān)聯(lián)，同時實(shí)現(xiàn)待辦集中，保證企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的全都性與統(tǒng)一性。建立系統(tǒng)集成中心BPM 具備 ESB 的集成引擎，可實(shí)

9、現(xiàn)集團(tuán)各系統(tǒng)的無縫集成，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)端到端流程及信息共享。不需要登錄多套系統(tǒng)即可完成任務(wù)處理建立移動審批中心BPM 實(shí)現(xiàn)隨時隨地移動化辦公，支持 IOS、Android 系統(tǒng)建立業(yè)務(wù)監(jiān)控分析平臺流程數(shù)據(jù)是自然的操作信息的倉庫，通過分析流程數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)找到流程的瓶頸和操作風(fēng)險，或者考核組織的執(zhí)行效率，從而幫助企業(yè)不斷優(yōu)化流程，提升組織績效，提升治理水平。主要需求包括：分析流程績效，關(guān)心優(yōu)化流程分析組織績效，關(guān)心績效考核，提升組織績效建立應(yīng)用開發(fā)平臺基于 BPM 應(yīng)用中心開發(fā)后續(xù)應(yīng)用模塊或系統(tǒng)，構(gòu)建符合企業(yè)將來 510 年信息化進(jìn)展需要的開發(fā)平臺。價值分析確保戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)執(zhí)行的統(tǒng)一流程

10、體系是由企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)架構(gòu)模式所打算，且流程體系具有層級化，每一階流程之間具有線性的聯(lián)系，是上一階流程開放與分解，因此，科學(xué)的流程體系能夠保證戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)執(zhí)行的統(tǒng)一性。提升外部市場變化在企業(yè)內(nèi)部的響應(yīng)速度流程體系的建立，實(shí)際上是對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)模式的梳理，業(yè)務(wù)模式通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與外部市場建立了直接的對接企業(yè)戰(zhàn)略是基于外部與內(nèi)部環(huán)境而制定，因而加速了外部市場信息在企業(yè)內(nèi)部消化與反響的效率，使得企業(yè)能夠更加機(jī)敏的面對瞬息萬變的市場動態(tài)，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力。便于企業(yè)組織變革，提升企業(yè)的柔性企業(yè)在不同的時期內(nèi)，由于戰(zhàn)略目標(biāo)不同，業(yè)務(wù)模式也不近一樣，而企業(yè)的變革對內(nèi)部治理提出了較高的要求，是大多數(shù)企

11、業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)。體系化的流程使得企業(yè)能夠以流程為導(dǎo)向，建立流程業(yè)務(wù)型組織架構(gòu)，由于此類 組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)模式保持高度的統(tǒng)一性，因而當(dāng)業(yè)務(wù)模式發(fā)生變革時，企業(yè)能夠清楚、高效的變動內(nèi)部組織架構(gòu)，因此，體系化的流程提升了企業(yè)的柔性與彈性。為業(yè)務(wù)的優(yōu)化供給有力的依據(jù)在競爭的日益劇烈的市場環(huán)境下，企業(yè)的效率與反響速度是進(jìn)展與壯大的核心指標(biāo)，體系化的業(yè)務(wù)流程能夠清楚的呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的增值點(diǎn)、非增值點(diǎn)以及把握點(diǎn)，通過對增值點(diǎn)的合理整理與優(yōu)化，以及對非增值點(diǎn)的剔除，能夠提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率，加速企業(yè)的反響速度，為提升產(chǎn)品及效勞的質(zhì)量，能夠起到重要支持的作用。為治理者與員工供給不同層面的企業(yè)信息在企業(yè)

12、內(nèi)部，高層治理者、中層治理者與員工對企業(yè)信息的需求是不盡一樣的， 對于高層治理者而言，企業(yè)的運(yùn)營模式與贏利點(diǎn)是其所關(guān)注的；中層治理者更加關(guān)注的是如何治理部門業(yè)務(wù)；員工關(guān)注的是如何進(jìn)展工作打算的落實(shí)。固化企業(yè)流程只要不是單個人獨(dú)立完成全部工作的個人作坊性質(zhì)，企業(yè)從它的誕生起，就存在著流程，并且隨著企業(yè)的不斷成長，其流程越來越多，越來越簡單。幾乎每個企業(yè)都針對各類業(yè)務(wù)流程和事務(wù)流程有一套規(guī)章制度，隨著治理的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的規(guī)章制度是越來越厚，而執(zhí)行這些規(guī)章制度的人卻越來越墜入謎團(tuán)中?？上攵?，這些影響著企業(yè)生命的核心流程的執(zhí)行效果會怎樣了。有些企業(yè)已經(jīng)生疏到了這點(diǎn)，甚至花巨資請專業(yè)的詢問公司來

13、重肅清流程、規(guī)劃流程，但很多企業(yè)中由于人的緣由，如礙于情面、越級審批、不照章辦事等，而造成應(yīng)用的失敗。企業(yè)業(yè)務(wù)流程治理系統(tǒng)就能在應(yīng)用的初期階段到達(dá)這樣的首要應(yīng)用目標(biāo)，通過系統(tǒng)固化流程，把企業(yè)的關(guān)鍵流程導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)章，并且可以由系統(tǒng)記錄及把握工作時間，滿足企業(yè)的治理需求及效勞質(zhì)量的要求，真正到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化治理的實(shí)質(zhì)操作階段。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程流程在制定出來以后，沒有人能保證這樣的流程就是合理科學(xué)有效的，即使是當(dāng)時合理科學(xué)有效的系統(tǒng)，由于我們身處的市場環(huán)境的變化、組織構(gòu)造的隨之變化、營銷效勞策略的隨之變化，很難說能連續(xù)保持這種優(yōu)勢。一套好的業(yè)務(wù)流程治理系統(tǒng)不僅僅可以具備以上的諸多好處，而

14、且隨著流程的執(zhí)行流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)能夠以數(shù)據(jù)、直觀的圖形報表報告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便供給應(yīng)決策者科學(xué)合理決策的依據(jù)，而不是單靠閱歷，從而到達(dá)不斷優(yōu)化的目的，呈螺旋式上升的趨勢。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作傳統(tǒng)的職能式企業(yè)組織架構(gòu)，自有它的應(yīng)用范圍和優(yōu)勢，但我們覺察企業(yè)的很多流程不僅僅靠一個部門來完成，更多的是企業(yè)部門間的協(xié)同合作，特別是有些企業(yè)還存在著跨地域的合作，如選購流程，它涉及到生產(chǎn)部門、選購部門、庫管部門、財務(wù)部門、商務(wù)部門、合同簽署中的法律部門以及企業(yè)的高層治理部門。假設(shè)我們還以傳統(tǒng)的職能部門的思維考慮流程，就可能患“近視眼”、留意部門利益無視企業(yè)利益、重視部門上司的感覺無視實(shí)效，并且還

15、簡潔導(dǎo)致部門之間權(quán)責(zé)不清的灰色地帶。而作為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程存在著各業(yè)務(wù)部門的自然聯(lián)系，其流暢的業(yè)務(wù)處理是需要各部門以企業(yè)的利益為最高利益，協(xié)同工作。業(yè)務(wù)流程治理系統(tǒng)以流程處理為面對，自動地串起各部門，即利用現(xiàn)在先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串起各地域，到達(dá)業(yè)務(wù)流程良好完成的目的，并且企業(yè)的很多高管人員的意識已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一套業(yè)務(wù)流程治理系統(tǒng)，更多的期望憑借這樣的系統(tǒng)，形成企業(yè)協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)意識，協(xié)作完成自己的企業(yè)文化。改善工作質(zhì)量首先，可以大幅降低甚至消退造成企業(yè)損失的錯誤，如喪失表格和文件或錯誤存 檔、遺漏重要信息或必要審查。其次，顯著改善流程的可視化程度，全部參與流程者 不僅被授權(quán)了解自己在流程中的角色，而且

16、準(zhǔn)確地了解流程在任何時候的狀態(tài)。第三， 有了可視化，也就明確了職責(zé)，全部人都完全清楚地知道什么時候應(yīng)當(dāng)完成哪些工作。不再有借口造成延誤、誤會或疏忽。最終，可提高全都性，公司內(nèi)部和外部各方對工 作都有明確的期望。結(jié)果使得員工、客戶和合作伙伴都有了更高的滿足度和向心力。節(jié)約時間與金錢BPM 是供給業(yè)務(wù)流程建模、自動化、治理與優(yōu)化的準(zhǔn)則與方法，包括了正確商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)的組合，可以大幅縮短流程周期有時高達(dá)90%和降低本錢。這種效果在跨部門、跨系統(tǒng)和用戶的流程中尤為突出。從技術(shù)的角度看，BPM 能夠輕易地與現(xiàn)有的應(yīng)用軟件如 CRM、ERP 和 ECM 相集成，而無需重設(shè)計整個系統(tǒng)。另外，通過 BPM 與

17、 ERP 的集成能將昂揚(yáng)的 ERP 許可費(fèi)用和硬件維護(hù)費(fèi)用下降到原來的 10%。實(shí)現(xiàn)流程自動化有人做過一個行為分析，覺察一個流程的處理時間中 90%是停滯時間，真正有效的處理時間很短。并且在流程處理過程中需要人員去用“腿”、用“ ”等其他手段 去推動，不僅耗時耗力，而且效果差，時時有跟單失蹤或石沉大海的狀況發(fā)生。通過 業(yè)務(wù)流程治理系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的成熟技術(shù)、計算機(jī)的良好特性，很好地完成企業(yè)對這 方面的需求，信息只有唯一錄入口，系統(tǒng)依據(jù)企業(yè)需要定義流轉(zhuǎn)規(guī)章，流程自動流轉(zhuǎn)， 成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程處理的一個“不知疲乏”的幫手。向?qū)W問型企業(yè)轉(zhuǎn)變企業(yè)老板經(jīng)常環(huán)顧員工下班后空蕩蕩的辦公室，問自己我的企業(yè)還剩下什

18、么，還值多少錢。而業(yè)務(wù)流程治理系統(tǒng)通過固化流程，讓那些隨著流程流淌的學(xué)問固化在企業(yè)里，并且可以隨著流程的不斷執(zhí)行和優(yōu)化，形成企業(yè)自己的學(xué)問庫，且這樣的學(xué)問庫越來越全面和深入，讓企業(yè)向“有生命會呼吸”的學(xué)問型和學(xué)習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。如一個進(jìn)入公司的員工，他能夠通過企業(yè)業(yè)務(wù)流程治理系統(tǒng)很快地生疏企業(yè)及企業(yè)的業(yè)務(wù)處理，并且可以通過流程固化形成的學(xué)問庫不斷充實(shí)自己及提高處理流程的難度和水平。可行性分析技術(shù)可行性分析本工程涉及的技術(shù)主要是 BPM 技術(shù)，目前國內(nèi)外都有成熟的 BPM 產(chǎn)品從技術(shù)的角度，BPM 承受最 MVC+HTML5 技術(shù)，應(yīng)用于中石油集團(tuán)、疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、建行總行等超大型工程，產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)和性能得到有效驗(yàn)證。業(yè)務(wù)可行性分析BPM 的實(shí)施務(wù)必公司有肯定