租車公司工作規(guī)章制度

1、租車公司工作規(guī)章制度篇一：汽車租賃管理制度汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度一、租車前工作內(nèi)容一、工作程序維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)后符合 待租條件，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收車輛待租合格通知 單一一向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求一 一查驗(yàn)客戶（或擔(dān)保人）租車手續(xù)一一客戶試駕一一現(xiàn)場(chǎng)查看客戶 （或擔(dān)保人）房屋或其它財(cái)產(chǎn)一一簽訂租車合同一一收取客戶預(yù)付 租金和違章保證金驗(yàn)車、填寫汽車檢驗(yàn)單向客戶交待車輛行車 操作注意事項(xiàng)放車二、工作內(nèi)容1、租賃部收回車輛后，通知保險(xiǎn)部維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)車輛進(jìn)行全 面檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護(hù)保養(yǎng) 人

2、員簽發(fā)車輛待租合格通知單，租賃部簽收后方可對(duì)外出租。下 班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負(fù)責(zé)檢查車況，履行和 承擔(dān)維護(hù)保養(yǎng)人員工作和責(zé)任。2、介紹情況租車前，租賃部應(yīng)主動(dòng)詳細(xì)向客戶介紹車輛情況、租車條件、 租車價(jià)格、公里和時(shí)間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和 其它租車須知，以及我方提供的相關(guān)服務(wù)。讓客戶明明白白消費(fèi)、 放放心心租車。3、租車手續(xù)個(gè)人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地 權(quán)屬證書原件。單位租車，需提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代 碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復(fù)印件 一份。4、客戶試車租賃部應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客人試駕，利用此機(jī)會(huì)可以觀察客戶

3、駕駛技 術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術(shù)輕差，安全 無法得到保障，應(yīng)要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方可 租車。5、現(xiàn)場(chǎng)查看租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場(chǎng)查看客戶房屋或其它財(cái)產(chǎn)，觀察和了解 客戶相關(guān)信息，仔細(xì)核對(duì)房屋或其它財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬證書與實(shí)際情況 是否相符。包括所有權(quán)人姓名、財(cái)產(chǎn)地址、樓層、單元、門號(hào)等。 有產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議或被抵押的財(cái)產(chǎn)不得租車。6、簽訂合同簽訂合同前，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶認(rèn)真閱讀租車合同條款，耐 心做好合同條款解釋工作。填寫合同時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫車輛型號(hào)、車 輛號(hào)牌、租車價(jià)格、起租時(shí)間、租前累計(jì)公里數(shù)、預(yù)收款和保證金 金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔(dān)保人本人親自簽名，并如

4、實(shí)填寫家庭常住地址、工作單位、電話號(hào)碼等相關(guān)信息。合同一式 三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。7、收取租金預(yù)付款和違章保證金客戶租車前，必須交納租金預(yù)付款和違章保證金。租金預(yù)付款 金額，按照客戶租車天數(shù)和租車單價(jià)，確定預(yù)收金額。違章保證 金每次每車預(yù)收500元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收 取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預(yù)付款 和保證金，應(yīng)在當(dāng)天交付公司財(cái)務(wù)，公司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑證。8、交車驗(yàn)車租賃部憑車輛待租合格通知單在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙， 填寫放車、收車登記表。租賃部交車驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)與客戶一道，當(dāng) 面檢查車輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷

5、 卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo) 航儀、倒車?yán)走_(dá)、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后 背箱等是否正常。驗(yàn)車后，應(yīng)逐項(xiàng)填寫汽車檢驗(yàn)單一式三份， 客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門一份結(jié)算使用。9、向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng)根據(jù)所租車輛性能和特點(diǎn)，租賃部應(yīng)主動(dòng)向客戶講解操作方法 和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損 壞。同時(shí)要求客戶：隨時(shí)保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上 無法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應(yīng) 對(duì)。二、租車期間工作內(nèi)容一、工作程序監(jiān)控車輛一一回訪客戶一一處理車輛故障或事故或租車異常情 況一一了解租期

6、屆滿客戶還車時(shí)間一一催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內(nèi)容（一）、租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運(yùn)行狀況，與 客戶隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租 車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運(yùn)行異常，即車輛停駛?cè)?天以上，或兩天以上無法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起高度重 視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實(shí)情。 若異常屬實(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司指示和布暑，會(huì)同公 司保險(xiǎn)部一道，及時(shí)采取相應(yīng)措施，加以應(yīng)對(duì)。（三）、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或交通事故處理1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，需修

7、理人員現(xiàn)場(chǎng)修理的，馬上通知修理人員到場(chǎng)修理；需運(yùn)回指定廠家 修理的，通知修車廠拖車。2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過電話聯(lián)系，向客 戶仔細(xì)了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費(fèi) 用，修車費(fèi)在800元以內(nèi)的，可委托客戶就地修車，要求客戶現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)督修車，更換配件和修車費(fèi)用需我方確認(rèn)。要求客戶盡可能開據(jù) 付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費(fèi)用結(jié)算時(shí)，判斷故障起 因，明確責(zé)任。修車費(fèi)用超過800以上，租賃部和保險(xiǎn)部應(yīng)趕到現(xiàn) 場(chǎng)，了解情況，確需運(yùn)回德陽指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬 客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng) 收取修車費(fèi)預(yù)收款，結(jié)算時(shí)，多退少補(bǔ)

8、。3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應(yīng)首 先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在 市區(qū)內(nèi)，應(yīng)客戶要求，我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事 故，租賃部和保險(xiǎn)部人員應(yīng)立場(chǎng)到場(chǎng)施救，協(xié)助客戶處理相關(guān)事 宜。事故車輛應(yīng)盡量運(yùn)回公司指定廠家修復(fù)。因客戶原因造成的交 通事故車輛損失，依照租車合同相關(guān)規(guī)定，及時(shí)解決和落實(shí)客戶損 失賠償事宜，由租賃部、保險(xiǎn)部與客人共同協(xié)商一致后，報(bào)公司領(lǐng) 導(dǎo)同意，確定損失賠償方案，能當(dāng)場(chǎng)確定損失賠償金額的，應(yīng)盡量 與客戶當(dāng)場(chǎng)了結(jié)。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清全部費(fèi) 用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清。現(xiàn)場(chǎng)不能 確定損

9、失賠償金額時(shí)，應(yīng)向客戶收取不低于預(yù)計(jì)金額的60%損失賠 償金預(yù)付款。待相關(guān)情況明朗后再向客戶索賠全部損失費(fèi)用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了 解和掌握客戶還車時(shí)間，以便安排后期租車。對(duì)逾期或續(xù)租客戶， 應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算出客戶預(yù)付金余額，若不足以彌補(bǔ)超期或續(xù)租夭數(shù)租 金，應(yīng)在客戶還車前，及時(shí)催收欠繳租金。欠費(fèi)超過500元，限期 不補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟(jì)損失。三、收車后工作內(nèi)容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙一一檢查驗(yàn)收車輛一一填寫收車驗(yàn)收 單和租車合同對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容一一處理車損賠償?shù)仁乱艘灰幌?公司辦公室遞交租車合同、向財(cái)務(wù)部門遞交收車驗(yàn)收單 辦公室、財(cái)

10、務(wù)篇二：汽車租賃公司管理制度汽車租賃公司管理制度第一章總則公司堅(jiān)持“以人為本、司我合一”的企業(yè)管理精神，通過一套 簡(jiǎn)潔、直觀、實(shí)效的管理制度，規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)操守和員工行為，全 面提升公司整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，充分發(fā)揮公司團(tuán)隊(duì)的整 體功能，以便更好的為客戶服務(wù)。第二章作息安排第一條 工作時(shí)間每周一至周六上午8:30-12:00 下午2： 006： 00因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時(shí)由辦公室另行通知。第二條周日全天和國(guó)家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司 將根據(jù)工作情況安排適時(shí)調(diào)休。第三章考勤制度第一條 公司實(shí)行當(dāng)日到崗簽到制。遲到、請(qǐng)假、曠工后到崗須 及時(shí)簽到并注明報(bào)到時(shí)間。代簽按遲到論處。辦公

11、室具體負(fù)責(zé)簽 到和考勤統(tǒng)計(jì)。第二條超過上班時(shí)間30分鐘內(nèi)簽到按遲到論處；超過上班時(shí) 間30分鐘至3個(gè)小時(shí)內(nèi)（含3個(gè)小時(shí)）簽到按曠工半日論處；當(dāng) 日超過3個(gè)小時(shí)以上按曠工一日論處。第三條提前30分鐘內(nèi)下班按早退論處；提前30分鐘至3個(gè)小 時(shí)內(nèi)（含3個(gè)小時(shí)）下班按曠工半日論處；提前3個(gè)小時(shí)以上下 班按曠工一日論處。第四條請(qǐng)假應(yīng)提前書寫請(qǐng)假條并當(dāng)面交上級(jí)批復(fù)。特殊情 況不能當(dāng)面請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)致電說明，請(qǐng)假期滿報(bào)到后須及時(shí) 補(bǔ)寫請(qǐng)假條，由上級(jí)簽字后交辦公室存檔。第五條 請(qǐng)假一日內(nèi)（含一日）由直接上級(jí)批準(zhǔn)。超過一日，需 經(jīng)直接上級(jí)簽字后報(bào)由副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。第六條連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間加班可由公司安排適當(dāng)調(diào)休。因

12、培訓(xùn)和個(gè)人作延誤需要加班不包括在內(nèi)。第七條請(qǐng)假、調(diào)休未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離職守，按曠工論處。第八條因公不能按時(shí)報(bào)到或提前離崗須向直接上級(jí)及時(shí)說明。第四章室內(nèi)規(guī)范第一條辦公室行政人員負(fù)責(zé)來訪客人的接待、引見、服務(wù)和送 別。第二條客人來訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身迎接。接待時(shí)要禮貌大方、熱情 周到。經(jīng)過簡(jiǎn)單溝通后應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員具體接待。第三條客人落座后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水；客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送 別；客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾整理。第四條辦公電話禁止長(zhǎng)時(shí)間占用，禁止接打私人電話。第五條 辦公用品要注意經(jīng)常維護(hù)，盡量避免人為損壞。第六條上班時(shí)間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工 作無關(guān)的事情。第七條禁止正常工作時(shí)間睡覺、

13、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音 樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。第八條辦公場(chǎng)所人人都需保持個(gè)人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨丟放垃圾、污垢或碎屑。第五章值日規(guī)定第一條 公司實(shí)行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見衛(wèi)生值日 表。第二條當(dāng)天值日人員應(yīng)在下午下班后負(fù)責(zé)倒垃圾、洗地板、擦 桌面等清潔整理工作。辦公室無人值守時(shí)應(yīng)檢查、關(guān)閉所有電器、 門窗后再離開。第三條垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照要求倒在指定位置。第六章行政規(guī)定第一條一個(gè)上級(jí)的原則。上級(jí)不得越級(jí)指揮，可以越級(jí)檢查、 指導(dǎo)、協(xié)助和了解情況；下級(jí)不得越級(jí)匯報(bào)，可以越級(jí)申訴和上 訴。相互間不得跨部門指揮和匯報(bào)。第二條下級(jí)必須服從直接上級(jí)管理。對(duì)上級(jí)的安

14、排持有異見可 向上級(jí)的直接上級(jí)投訴。對(duì)上級(jí)裁決不滿可向上級(jí)的直接上級(jí)申訴。錯(cuò)誤指揮或錯(cuò)誤判斷上級(jí)指揮經(jīng)上級(jí)裁決后，有責(zé)任 方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。第三條直接上級(jí)缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時(shí)，由直接上級(jí)的 上級(jí)負(fù)責(zé)管理指揮和協(xié)助。第四條 公司員工每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次述職，以接受總經(jīng)理的當(dāng)面 質(zhì)詢。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體安排。第五條副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí) 行。第六條總經(jīng)理是公司行政工作的最高負(fù)責(zé)人和重大事務(wù)的最高 決策者，遇重大情況時(shí)，總經(jīng)理有權(quán)對(duì)公司進(jìn)行調(diào)整。第七章會(huì)議規(guī)定第一條領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議要改進(jìn)作風(fēng)、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、注重 實(shí)效。員工參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)到席、調(diào)整手機(jī)、禁止吸煙、

15、做好筆 記。第二條辦公室具體負(fù)責(zé)公司全體員工會(huì)議的通知、組織、主持 和會(huì)議筆記。第三條部門和小組會(huì)議由部門或小組負(fù)責(zé)人召集、主持和筆 記。第八章安全規(guī)定第一條 公司要求所有管理人員要在日常工作中加強(qiáng)員工安全教育，時(shí)常提醒員工注意個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全。第二條員工要自覺遵守國(guó)家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要第三條第四條第五條第六條第九章第一條第二條第三條第四條第五條和上級(jí)囑托，時(shí)刻注意對(duì)個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安 全的防范。公司交給個(gè)人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；不得隨意 將公司物品外帶或外借。禁止在無技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、 維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。員工個(gè)人財(cái)物應(yīng)隨身攜帶，

16、 不得隨意擱置在集體辦公場(chǎng)所。公司要求的保密事項(xiàng)未經(jīng)公司許可 不得隨意向他人泄露。 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)公司印章和合同管理。印章要嚴(yán) 格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。公司正 式文件和合同需經(jīng)財(cái)務(wù)最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空 白合同不得隨意蓋章。業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向 副總申請(qǐng)領(lǐng)取空白蓋章合同。個(gè)人攜帶空白蓋章合同不超過24小 時(shí)。簽定空白蓋章合同時(shí)增訂條款，須及時(shí)向副總經(jīng)理匯報(bào)。空 白蓋章合同簽定后，應(yīng)及時(shí)送交財(cái)務(wù)進(jìn)一步核查，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。印信管理篇三：汽車租賃公司員工管理手冊(cè)遵義行運(yùn)汽車租賃有限公司員工手冊(cè)遵義縣行運(yùn)汽車租賃員工手冊(cè)（20 xx年1月1日第一版）第1頁共89頁上海行運(yùn)汽車租賃有限公司員工手冊(cè)員工手冊(cè)目錄第一章總則一手冊(cè)內(nèi)容手冊(cè)、適用范圍、公示形式公司文化 一 公司理念、組織架構(gòu)、權(quán)利義務(wù)第二章第三章 第