增值電信服務(wù)公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略報(bào)告

1、泓域/增值電信服務(wù)公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略報(bào)告增值電信服務(wù)公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略報(bào)告xx有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc115110976 一、 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的類型 PAGEREF _Toc115110976 h 3 HYPERLINK l _Toc115110977 二、 人力資源戰(zhàn)略的特點(diǎn) PAGEREF _Toc115110977 h 16 HYPERLINK l _Toc115110978 三、 人才的發(fā)現(xiàn) PAGEREF _Toc115110978 h 17 HYPERLINK l _Toc115110979 四、 人才的激勵(lì) PAGEREF _T

2、oc115110979 h 19 HYPERLINK l _Toc115110980 五、 融合戰(zhàn)略的分類 PAGEREF _Toc115110980 h 25 HYPERLINK l _Toc115110981 六、 實(shí)施融合戰(zhàn)略的影響因素與條件 PAGEREF _Toc115110981 h 27 HYPERLINK l _Toc115110982 七、 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑 PAGEREF _Toc115110982 h 30 HYPERLINK l _Toc115110983 八、 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基本含義 PAGEREF _Toc115110983 h 32 HYPERLINK

3、l _Toc115110984 九、 集中化戰(zhàn)略的實(shí)施方法 PAGEREF _Toc115110984 h 33 HYPERLINK l _Toc115110985 十、 集中化戰(zhàn)略的適用條件 PAGEREF _Toc115110985 h 34 HYPERLINK l _Toc115110986 十一、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境的特點(diǎn) PAGEREF _Toc115110986 h 35 HYPERLINK l _Toc115110987 十二、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境的概念與重要性 PAGEREF _Toc115110987 h 37 HYPERLINK l _Toc115110988 十三、 內(nèi)部環(huán)境

4、分析 PAGEREF _Toc115110988 h 38 HYPERLINK l _Toc115110989 十四、 外部環(huán)境分析 PAGEREF _Toc115110989 h 42 HYPERLINK l _Toc115110990 十五、 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc115110990 h 56 HYPERLINK l _Toc115110991 十六、 公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc115110991 h 60 HYPERLINK l _Toc115110992 公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc115110992 h 61 HYPERLINK l _To

5、c115110993 公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc115110993 h 61 HYPERLINK l _Toc115110994 十七、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc115110994 h 62 HYPERLINK l _Toc115110995 十八、 行業(yè)進(jìn)入壁壘 PAGEREF _Toc115110995 h 62 HYPERLINK l _Toc115110996 十九、 必要性分析 PAGEREF _Toc115110996 h 65 HYPERLINK l _Toc115110997 二十、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc115110997

6、h 66 HYPERLINK l _Toc115110998 二十一、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 PAGEREF _Toc115110998 h 68 HYPERLINK l _Toc115110999 二十二、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc115110999 h 69 HYPERLINK l _Toc115111000 二十三、 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc115111000 h 77企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的類型人力資源戰(zhàn)略指導(dǎo)著企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，它使人力資源管理的活動(dòng)之間能夠有效地互相配合。因此，不同的人力資源戰(zhàn)略必然會(huì)影響到人力資源的管理活動(dòng)。（一）舒勒對(duì)人力資源戰(zhàn)略的分類美國(guó)人

7、力資源管理學(xué)者舒勒和沃克將人力資源戰(zhàn)略分成三種類型：1. 累積型的戰(zhàn)略累積型的戰(zhàn)略指以長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看待人力資源管理，注重人才的培訓(xùn)，通過(guò)甄選來(lái)獲取合適的人才；以終身雇傭?yàn)樵瓌t，公平對(duì)待員工，員工晉升速度慢；薪酬是以職務(wù)及年資為標(biāo)準(zhǔn)，高層管理者與新員工工資差距不大。2. 效用型的戰(zhàn)略效用型的戰(zhàn)略指用短期觀點(diǎn)來(lái)看待人力資源管理，較少提供培訓(xùn)。企業(yè)職位一有空缺隨時(shí)進(jìn)行填補(bǔ)，非終身雇傭制，員工晉升速度快，采用以個(gè)人為基礎(chǔ)的薪酬。3. 協(xié)助型的戰(zhàn)略協(xié)助型的戰(zhàn)略是介于積累型和效用型戰(zhàn)略之間的，強(qiáng)調(diào)個(gè)人不僅需要具備技術(shù)性的能力，同時(shí)在同事間要有良好的人際關(guān)系。在培訓(xùn)方面，員工個(gè)人負(fù)有學(xué)習(xí)的責(zé)任，公司只是提供協(xié)助

8、。企業(yè)在不同的情況下會(huì)選擇不同的人力資源戰(zhàn)略類型。當(dāng)企業(yè)將人力資源視為一項(xiàng)資產(chǎn)時(shí)，就會(huì)提供較多的培訓(xùn)，更傾向于累積型戰(zhàn)略；而當(dāng)企業(yè)將人力資源視為企業(yè)的成本時(shí)，則會(huì)提供較少的培訓(xùn)以節(jié)約成本，更多采用效用型戰(zhàn)略。（二）依據(jù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)容分類企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，涉及人力資源管理的各個(gè)方面，如甄選、錄用、培訓(xùn)績(jī)效、薪酬、激勵(lì)、職業(yè)生涯管理等。概括起來(lái)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、人才使用戰(zhàn)略。每一類戰(zhàn)略中又有多種戰(zhàn)略方案可供選擇。1. 人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略人力資源開(kāi)發(fā)是指企業(yè)提供給員工一個(gè)教育或?qū)W習(xí)的計(jì)劃來(lái)幫助員工提高技能，并改變他們的態(tài)度和行為，這個(gè)過(guò)程使個(gè)人和企業(yè)都得

9、到提升。人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，就是指有效地發(fā)掘企業(yè)和社會(huì)上的人力資源，積極地提高員工的智慧和能力，所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。可供選擇的人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略方案有：（1）引進(jìn)人才戰(zhàn)略。一般主要是指從國(guó)內(nèi)外企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)、高等院校、設(shè)計(jì)院所，引進(jìn)企業(yè)所需的各種專家和高級(jí)技師，幫助企業(yè)掌握從國(guó)外引進(jìn)的硬件技術(shù)和軟件技術(shù)。這個(gè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是一種同硬件和軟件技術(shù)引進(jìn)相配套的智力引進(jìn)戰(zhàn)略，通過(guò)外部專家的幫助指導(dǎo)，使企業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)工人熟悉和掌握所引進(jìn)的技術(shù)，使企業(yè)管理人員能夠管理好所引進(jìn)技術(shù)的生產(chǎn)過(guò)程，充分發(fā)揮引進(jìn)技術(shù)的效益。（2）借用人才戰(zhàn)略。這是指企業(yè)缺乏某方面或某些方面的人才，而通過(guò)各種正當(dāng)?shù)耐緩胶陀行?/p>

10、式，從其他企業(yè)或科研單位、大專院校、設(shè)計(jì)院所暫借所需人才的戰(zhàn)略。這是中小型企業(yè)，尤其是嚴(yán)重缺乏人才的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)普遍采用的人才戰(zhàn)略。“借才發(fā)財(cái)”，關(guān)鍵是走正當(dāng)途徑，利用有效形式。例如小型企業(yè)與大型企業(yè)搞專業(yè)化協(xié)作生產(chǎn)，取得大型企業(yè)擴(kuò)散出來(lái)的零件或部件的協(xié)作生產(chǎn)權(quán)，因而就容易獲得大型企業(yè)派出專家在技術(shù)和管理上進(jìn)行的具體指導(dǎo)；通過(guò)與科研院所、高等院校進(jìn)行科技開(kāi)發(fā)的合作，簽訂聯(lián)合開(kāi)發(fā)協(xié)議，或者購(gòu)買其技術(shù)成果，都能從擁有科技開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)和掌握科技成果優(yōu)勢(shì)的單位“借”到專家進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)本企業(yè)人才的成長(zhǎng)。此外可以從退休的老專家、老教授、老工程師中，退休的高級(jí)技師、技工中，“借”到極為寶貴的人才，充分發(fā)揮他們的余

11、熱，攻克企業(yè)的技術(shù)難題，在他們的熱心幫助下，掌握新技術(shù)，開(kāi)發(fā)出適銷對(duì)路的新產(chǎn)品。（3）招聘人才戰(zhàn)略。這是指企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展的需要，對(duì)所缺人才通過(guò)在社會(huì)上公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用所需人才的戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略的特點(diǎn)：一是公開(kāi)性，對(duì)所需人才的專業(yè)、條件、人數(shù)、年齡等，都公之于世；二是廣泛性，在社會(huì)范圍內(nèi)，不論在什么單位工作的個(gè)人，只要符合招聘條件，都可以前來(lái)應(yīng)聘；三是競(jìng)爭(zhēng)性，即需要通過(guò)筆試、口試或答辯等多種形式，擇優(yōu)錄用。任何企業(yè)都可以實(shí)施這一戰(zhàn)略，從社會(huì)上招聘企業(yè)所需人才。實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于企業(yè)在某一方面或某些方面對(duì)社會(huì)上的人才有較強(qiáng)的吸引力，或是待遇優(yōu)厚，或能施展才智、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)。沒(méi)有一定的吸引

12、力，是很難招聘到企業(yè)急需的理想人才的。（4）自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略。這是企業(yè)根據(jù)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃對(duì)各方面人才的需要，有針對(duì)性地采用多種形式，自主地進(jìn)行培養(yǎng)的戰(zhàn)略。例如企業(yè)自辦職工大學(xué)或業(yè)余大學(xué)，培養(yǎng)一批具有大專和本科學(xué)歷的人才；通過(guò)自己辦學(xué)，解決所需要的技術(shù)員一級(jí)的人才；通過(guò)自辦技校，解決所需的技術(shù)工人后備隊(duì)伍。自主培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略的特點(diǎn)在于：一是具有針對(duì)性，缺哪方面的人才，就有的放矢地選拔一批職工進(jìn)行培養(yǎng)和提高，以解決企業(yè)事業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需要；二是具有實(shí)用性，缺什么學(xué)什么，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，解決企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)難題，學(xué)了就能用，見(jiàn)效快；三是人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性，自主培養(yǎng)的

13、人才，土生土長(zhǎng)，容易與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，風(fēng)雨同舟，和衷共濟(jì)。實(shí)施自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略關(guān)鍵在于企業(yè)要形成完善的職工培訓(xùn)中心和組建水平較高的師資隊(duì)伍，以及對(duì)所培養(yǎng)的人才進(jìn)行有效使用和正確的激勵(lì)。（5）定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略。在企業(yè)缺乏教學(xué)條件、未建培訓(xùn)中心的情況下，或企業(yè)有培訓(xùn)中心，但對(duì)某些高學(xué)歷、高學(xué)位人才缺乏培養(yǎng)條件，可與有關(guān)院校簽訂定向培養(yǎng)合同，把具有大學(xué)本科學(xué)歷的專業(yè)人員送到高校攻讀碩士學(xué)位，把具有碩士學(xué)位的專業(yè)人員送去攻讀博士學(xué)位，把具有高中、中專學(xué)歷的人員送到高校攻讀大?；虮究茖W(xué)士學(xué)位；把具有初中畢業(yè)水平的工人送到技?；蛑袑＿M(jìn)行學(xué)習(xí)。總之，將有培養(yǎng)前途的人員送到有關(guān)學(xué)校進(jìn)行學(xué)歷或?qū)W位教育，解決

14、企業(yè)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所需的有關(guān)專門人才。實(shí)施這一戰(zhàn)略的特點(diǎn)主要在于：能夠解決好人才的知識(shí)更新和進(jìn)一步的提高；有利于發(fā)揮和利用專業(yè)院校的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)人才的成長(zhǎng)。實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有遠(yuǎn)見(jiàn)，敢于進(jìn)行智力投資，放手讓人才出去見(jiàn)世面、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，使他們學(xué)有所得，如虎添翼，回到企業(yè)后發(fā)揮更大的作用，做出更多的貢獻(xiàn)。（6）鼓勵(lì)自學(xué)成才戰(zhàn)略。企業(yè)總有相當(dāng)一部分人，由于各種原因未能上大學(xué)，較早地進(jìn)入社會(huì)，走進(jìn)企業(yè)。但他們不灰心、不喪志，根據(jù)工作需要，奮發(fā)圖強(qiáng)，走自學(xué)成才之路。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)并充分調(diào)動(dòng)他們勤奮學(xué)習(xí)的積極性，引導(dǎo)他們按照企業(yè)發(fā)展的需要，選擇所學(xué)專業(yè)，并創(chuàng)造條件支持他們完成學(xué)業(yè)。

15、職工自學(xué)成長(zhǎng)之路十分寬廣，如參加高等教育自學(xué)考試，參加有關(guān)高校成人教育學(xué)院的函授學(xué)習(xí)，進(jìn)夜大學(xué)、業(yè)余大學(xué)學(xué)習(xí)。他們通過(guò)嚴(yán)格的有關(guān)考試，獲得了國(guó)家承認(rèn)的高等教育學(xué)歷，企業(yè)應(yīng)根據(jù)他們所學(xué)專業(yè)，恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整他們的工作，充分發(fā)揮他們的專長(zhǎng)，促進(jìn)他們健康地成長(zhǎng)。鼓勵(lì)自學(xué)成才戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)在于企業(yè)花錢少，卻能促進(jìn)很多職工自覺(jué)地刻苦學(xué)習(xí)，走成才之路；企業(yè)也從中獲得不少寶貴的人才。實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)要積極支持，并妥善解決好工學(xué)矛盾，安排好工作時(shí)間，使他們?cè)诓挥绊懝ぷ鞯那闆r下，專心致志地學(xué)習(xí)，完成學(xué)業(yè)；對(duì)成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)更多的青年職工走自學(xué)成才、崗位成才之路。2. 企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略企業(yè)需要很

16、多人才，但每個(gè)方面的人才應(yīng)有一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋壤鱾€(gè)方面的人才應(yīng)形成一個(gè)合理的結(jié)構(gòu)。因此，客觀上存在著人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化決策問(wèn)題。可供選擇的企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案有：（1）企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略。這主要是指企業(yè)管理層次所需的各級(jí)管理人才應(yīng)形成合理結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略。管理層次，也稱組織層次，是指從企業(yè)最高到最低管理層所劃分的組織等級(jí)，形成一個(gè)管理層次結(jié)構(gòu)。每級(jí)管理層次都需要配備相適應(yīng)的管理人才，如高層需配備戰(zhàn)略決策人才，中層應(yīng)配備專業(yè)管理人才，基層應(yīng)配備作業(yè)管理人才。高層人才需精干，中層人才需要量較多，基層人才需要量很多。應(yīng)根據(jù)工作需要，形成合理的金字塔形人才層次結(jié)構(gòu)，以便保證高層戰(zhàn)略的順利實(shí)施。（2）企業(yè)

17、人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，需要挑選不同學(xué)科、不同專業(yè)特長(zhǎng)的人才，其中包括研究開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)以及管理工作等人才，人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略就是要根據(jù)學(xué)科和專業(yè)特長(zhǎng)的不同，將多種學(xué)科的人才結(jié)合在一起，形成合理的人才學(xué)科結(jié)構(gòu)，構(gòu)建一支互補(bǔ)性、創(chuàng)新性很強(qiáng)的員工隊(duì)伍，以保證生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)對(duì)各種學(xué)科人才的正常需要。（3）企業(yè)人才職能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略。人才職能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，主要是指企業(yè)應(yīng)該具體分析內(nèi)部的不同崗位和職能，然后對(duì)應(yīng)配備不同的專業(yè)人才，將之合理安排到企業(yè)所需要的崗位中，使之相互匹配，形成合理的結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，本著精干、統(tǒng)一、效

18、能、節(jié)約的原則，合理地確定各職能管理人才的比例，充分地發(fā)揮各種職能人才的作用，提高管理的整體效能。（4）企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略。智能是指運(yùn)用知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，個(gè)人的智能表現(xiàn)在多方面，即思維能力、想象能力、創(chuàng)造能力、決策能力、組織能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、信息處理能力、交際能力等。這些能力在某一個(gè)人身上不可能都強(qiáng)，只是在某一方面或某幾個(gè)方面強(qiáng)，而某些方面較弱。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的各個(gè)成員并不要求他們?cè)诟鱾€(gè)智能上都強(qiáng)，但要求進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子的成員各有較強(qiáng)的突出的智能，即有的決策能力突出，有的創(chuàng)新能力突出，有的組織、指揮能力突出，有的協(xié)調(diào)能力、交際能力突出，各有強(qiáng)項(xiàng)，才能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使整個(gè)領(lǐng)

19、導(dǎo)班子的智能結(jié)構(gòu)合理，整體功能大于個(gè)體智能簡(jiǎn)單相加之和。實(shí)施人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略，就能保證企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子真正擔(dān)當(dāng)戰(zhàn)略角色的重任，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走向成功。（5）企業(yè)人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略。能級(jí)結(jié)構(gòu)是指人才的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級(jí)職稱的人才、中級(jí)職稱的人才和初級(jí)職稱的人才各占的比例。企業(yè)人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略就是指各個(gè)等級(jí)的職稱人才比例合理化，向金字塔形結(jié)構(gòu)優(yōu)化。企業(yè)每個(gè)領(lǐng)域或?qū)I(yè)都有一個(gè)或一個(gè)以上具有高級(jí)職稱的技術(shù)或業(yè)務(wù)帶頭人（如高級(jí)工程師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)會(huì)計(jì)師等），然后配備35個(gè)具有中級(jí)職稱的專業(yè)人才（工程師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師），再配備較多的初級(jí)職稱專業(yè)人才（技術(shù)員、經(jīng)濟(jì)員、會(huì)計(jì)員），這種能級(jí)結(jié)構(gòu)不僅使

20、高級(jí)專業(yè)人才能集中精力在專業(yè)技術(shù)上向深度和高度發(fā)展，而且有利于培養(yǎng)人才，使企業(yè)的發(fā)展后繼有人。（6）企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略。在企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化的過(guò)程中，離不開(kāi)對(duì)員工年齡的調(diào)整和搭配，這是因?yàn)閱T工的年齡與其能力之間存在著一定聯(lián)系。因此，要從企業(yè)不同部門的需要和現(xiàn)狀，來(lái)進(jìn)一步確定員工平均年齡的高低。例如，在需要更多從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的部門中，配備年齡較大的員工，因?yàn)橥挲g較大的員工具有更多經(jīng)驗(yàn)；而在需要更多創(chuàng)新精神的部門中，配備年輕員工，因?yàn)槟贻p員工的創(chuàng)新、探索意識(shí)更強(qiáng)一些，更適合這些部門，當(dāng)然這又不是絕對(duì)的。因此，企業(yè)實(shí)施人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略，主要應(yīng)形成：45歲以上年齡較大的高級(jí)人才引路；3045歲的

21、中青年專業(yè)人才為骨干，起中流砥柱作用；20幾歲的青年人沖鋒陷陣，勇于探索，使企業(yè)人才輩出，興旺發(fā)達(dá)?？傊?，人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略，最重要的原則在于建設(shè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、層次合理的員工隊(duì)伍，只有打造出這樣的人才結(jié)構(gòu)，其整體功能才能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)體的能力，這也是企業(yè)人力資源管理之路走向成功的重要保證。3.使用人才戰(zhàn)略選才用人是管理者的基本職能，也是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的根本保證。“只有無(wú)能的管理，沒(méi)有無(wú)用的人才”，“垃圾是放錯(cuò)了位置的資源”，管理學(xué)的這些名言深刻地揭示了管理者知人善任的重要性。由此，企業(yè)如何發(fā)揮人才的作用，是一個(gè)重大戰(zhàn)略問(wèn)題。（1）任人唯賢戰(zhàn)略。這是指在人才的選拔和使用上必須堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞膽?zhàn)略，既要重才，更

22、要重德。“任人唯賢”與“任人唯親”是兩種不同的用人原則，人才使用中絕不能提拔那些阿諛?lè)畛小⑽ㄎㄖZ諾、平平庸庸的無(wú)德無(wú)才的人，也不能提拔那些雖有才但無(wú)德的人。對(duì)于那些工作十分認(rèn)真、富有創(chuàng)造精神、敢于探索、勇于提出不同意見(jiàn)和方案，但工作方法生硬、得罪了一些人，包括得罪了某些領(lǐng)導(dǎo)的人，要善于幫助他們，使他們得到提高。對(duì)于他們堅(jiān)持真理、大膽創(chuàng)新的實(shí)踐要積極支持、表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，更要敢于提拔他們，讓他們?nèi)槠髽I(yè)發(fā)展打開(kāi)新的局面，做出更大的貢獻(xiàn)。（2）崗位輪換使用戰(zhàn)略。崗位輪換又稱職務(wù)輪換，是指企業(yè)有計(jì)劃地按照大體確定的期限，讓員工或管理人員輪流擔(dān)任若干種不同工作的做法，從而達(dá)到考察員工的適應(yīng)性和開(kāi)發(fā)員工多種

23、能力的目的。崗位輪換為員工所創(chuàng)設(shè)的多樣化實(shí)踐平臺(tái)，對(duì)人才潛能的激發(fā)、才智的共享和人事結(jié)構(gòu)的活力散發(fā)有著不可低估的促進(jìn)作用。一是不同崗位的工作鍛煉，有助于發(fā)現(xiàn)不同員工的潛在優(yōu)勢(shì)，有助于塑造復(fù)合型人才；二是采用一定頻率的崗位輪換方式，使相關(guān)人員在不同部門間起了一種非正式橋梁紐帶的作用，人際交往更頻繁，配合更順暢，有助于企業(yè)效率的提高。以阿里巴巴集團(tuán)為例，2012年春天，集團(tuán)22位中、高層管理崗位進(jìn)行了大輪換，成為阿里巴巴史上最猛烈的一次人事變動(dòng)，也被認(rèn)為是阿里巴巴接下來(lái)的3年中管理及運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略升級(jí)的第一步，意義重大。實(shí)踐證明，這次崗位輪換，在為諸多職位注入新鮮血液、全面鍛煉管理干部能力的同時(shí)，有力地

24、支持了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，有效地維護(hù)了阿里體系的成長(zhǎng)性，使阿里巴巴得以始終朝著良性方向發(fā)展。所以，崗位輪換是促進(jìn)人才健康成長(zhǎng)的正確戰(zhàn)略。（3）臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略。這是在正常情況下對(duì)骨干人才逐級(jí)提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位的使用戰(zhàn)略，即在眾多的人才中，有一部分杰出的人才或稱骨干的人才做出了顯著的成績(jī)，根據(jù)企業(yè)事業(yè)發(fā)展的需要，應(yīng)把他們提拔到各級(jí)行政指揮系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)崗位，或提拔到各級(jí)職能管理系統(tǒng)的負(fù)責(zé)崗位上。但這種提拔在正常情況下，應(yīng)逐級(jí)提拔，即一個(gè)臺(tái)階接著一個(gè)臺(tái)階地上，即先上低級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，做出了成績(jī)，再提拔到中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位；經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的鍛煉又做出了顯著的成績(jī)后，才提拔到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位。每一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位還有一個(gè)由副職提拔到正職

25、的臺(tái)階?？傊?，逐級(jí)提拔，腳踏實(shí)地，逐步鍛煉，這有利于干部人才的健康成長(zhǎng)，也能保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作質(zhì)量。（4）職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略。這是對(duì)準(zhǔn)備提拔擔(dān)任某種職務(wù)的人才，首先使他們?nèi)〉萌温氋Y格，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的考察，根據(jù)工作需要，再正式任命其擔(dān)任某種職務(wù)的戰(zhàn)略。這一使用戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是建立后備干部隊(duì)伍的戰(zhàn)略，也就是實(shí)際工作中所說(shuō)的第三梯隊(duì)。凡準(zhǔn)備培養(yǎng)和提拔的人才，需要使他們通過(guò)培養(yǎng)和工作實(shí)踐，通過(guò)考試和考核等多種形式，取得擔(dān)任某一職務(wù)的資格，如車間工段長(zhǎng)的任職資格、車間主任任職資格、分廠廠長(zhǎng)任職資格、營(yíng)銷處處長(zhǎng)任職資格等。在某一職務(wù)空缺后，就可從具有該職務(wù)任職資格的人才中挑選。例如，某工段長(zhǎng)調(diào)離或提拔

26、之后，該工段的工段長(zhǎng)職務(wù)就出現(xiàn)空缺，就可從具有工段長(zhǎng)任職資格的人才中挑選，誰(shuí)被選中，那他就承擔(dān)起工段長(zhǎng)的職務(wù)。在干部選拔中搞確立任職資格的制度，有利于調(diào)動(dòng)人才的積極性，在未提拔到某一職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作崗位之前，促進(jìn)他們努力工作，先使自己具有擔(dān)任某一職務(wù)的資格，并奮發(fā)進(jìn)取，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)的挑選。職務(wù)資格制度為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位準(zhǔn)備了接班人的隊(duì)伍，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事業(yè)后繼有人。（5）權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略。這是上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把本職范圍內(nèi)的某些工作及其相應(yīng)的權(quán)力，委讓給下一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使之承擔(dān)更重的任務(wù)，得到更大的鍛煉，發(fā)揮更大作用的一種使用戰(zhàn)略。一般來(lái)說(shuō)，每一級(jí)管理層次都有它本身固有的職責(zé)、權(quán)力和相應(yīng)的利益。但為了使每一級(jí)

27、管理干部能站在更高一級(jí)的管理層次上處理問(wèn)題，即學(xué)會(huì)從全局的高度處理好局部與全局的關(guān)系，也為了使每一級(jí)的干部在未提拔到高一級(jí)管理層次擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作之前，熟悉高層的某些工作，并做好這些工作。一旦得到提拔，就能比較快地進(jìn)入角色，把新的領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作承擔(dān)起來(lái)。這一戰(zhàn)略的一個(gè)重要特點(diǎn)是委讓權(quán)力給下一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但不下放責(zé)任。也就是說(shuō)，下一級(jí)干部工作中如果出現(xiàn)差錯(cuò)，不由他們承擔(dān)責(zé)任，而仍由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)全部責(zé)任。目的是放手讓下級(jí)干部大膽探索，勇于開(kāi)拓，闖出新路；使他們放下思想包袱，解除顧慮，不怕出錯(cuò)，即使工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，有領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任。實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于權(quán)力委讓要適當(dāng)，即交給下級(jí)承擔(dān)的任務(wù)要適當(dāng)，一般以略大

28、于他們的能力，使工作具有一定的挑戰(zhàn)性為好。如果交給的任務(wù)大大超過(guò)他們現(xiàn)有的能力，壓力過(guò)大，反而挑不起來(lái)，工作做不出成績(jī)，容易使人垂頭喪氣。（6）破格提拔使用戰(zhàn)略。對(duì)于企業(yè)人才隊(duì)伍中非常出類拔萃、做出杰出貢獻(xiàn)的中青年人才，可實(shí)施越級(jí)提拔、放到更高層次加以重用的戰(zhàn)略。多數(shù)人才的成長(zhǎng)規(guī)律，一般說(shuō)來(lái)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，即一個(gè)臺(tái)階接著一個(gè)臺(tái)階逐級(jí)提升。但對(duì)于少數(shù)中青年人才，特別是青年人才來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)很快，才華橫溢，貢獻(xiàn)突出。因此，應(yīng)打破論資排輩的傳統(tǒng)做法，敢于破格提拔他們，放在重要崗位鍛煉成長(zhǎng)，使他們能較快地承擔(dān)更重大的責(zé)任，充分地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。人力資源戰(zhàn)略的特點(diǎn)（一）

29、戰(zhàn)略性企業(yè)擁有的人力資源是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。戰(zhàn)略性人力資源是指在企業(yè)的人力資源系統(tǒng)中，具有某些或某種特別知識(shí)、能力和技能，或者擁有某些核心知識(shí)或關(guān)鍵知識(shí)，處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的重要或關(guān)鍵崗位上的那些人力資源。相對(duì)于一般性人力資源而言，這些戰(zhàn)略性的人力資源具有某種程度的專用性和不可替代性。（二）系統(tǒng)性企業(yè)為了獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而部署的人力資源管理政策、實(shí)踐以及方法、手段等，構(gòu)成一種戰(zhàn)略系統(tǒng)。（三）契合性包括“縱向契合”與“橫向契合”?！翱v向契合”即人力資源管理必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略契合；“橫向契合”即整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)各組成部分或要素相互之間的契合。（四）目標(biāo)導(dǎo)向戰(zhàn)略人力資源管理通過(guò)組織建

30、構(gòu)，將人力資源管理置于組織經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，促進(jìn)組織績(jī)效最大化。人才的發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要大批合格人才，以適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事業(yè)發(fā)展的要求。人才處處有，關(guān)鍵在于如何去發(fā)現(xiàn)人才。發(fā)現(xiàn)人才需要重視以下環(huán)節(jié)：（一）樹(shù)立愛(ài)才之心當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，表現(xiàn)為企業(yè)產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。很多優(yōu)秀企業(yè)家非常懂得得人才者得天下，擁有人才優(yōu)勢(shì)者得市場(chǎng)。因此，尊重知識(shí)、尊重人才，是企業(yè)興旺發(fā)展的重要保證。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要樹(shù)立正確的人才觀，求賢若渴，愛(ài)才情真?！叭酥嘀?，貴在知心”，“人之相尊，貴在尊才”。只有真正確立了尊才愛(ài)才之心，才會(huì)真心實(shí)意去發(fā)現(xiàn)人才、重用人才。（二）提高識(shí)才之能“伯樂(lè)”具有賞識(shí)“千里馬

31、”之本事，可惜“千里馬”常有，而“伯樂(lè)”不常有。企業(yè)管理者應(yīng)使自己成為善于識(shí)別“千里馬”的“伯樂(lè)”，提高發(fā)現(xiàn)人才的本事。不僅善于從社會(huì)上的招聘中去發(fā)現(xiàn)人才，也要善于從企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才?！笆街畠?nèi)，必有芳草”。根據(jù)人才所具有的特征，把那些具有真才實(shí)學(xué)、能創(chuàng)造性地工作的能人發(fā)掘出來(lái)，委以重任。在從社會(huì)上招聘人才之時(shí)，不能冷落企業(yè)內(nèi)部的人才，要使他們優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互促進(jìn)，相得益彰。識(shí)才要有慧眼，要善于發(fā)現(xiàn)人才。要做到這一點(diǎn)，一是要有眼界，二是要有眼力。眼界，就是管理者不能只盯著身邊的、圍著自己轉(zhuǎn)的人。要開(kāi)闊視野，把眼睛放寬，做到：眼睛向內(nèi)，又要向外；眼睛向上，又要向下；眼睛向“明”，又要向“暗”；眼睛

32、看“主”，也看洋。眼力，就是具有“剖石為玉、淘沙為金”的能力，善于發(fā)現(xiàn)人才，慧眼識(shí)金。所以，要不拘一格選人才，打破選人、用人上的條條框框，樹(shù)立“看主流、看本質(zhì)、看發(fā)展”的觀念，全面、正確、客觀地看待人才，切實(shí)做到人盡其才，才盡其用。（三）具備護(hù)才之膽“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”。企業(yè)所需的各種人才，不可能都是十全十美的。他們具有人才所共有的特征，同時(shí)也各自存在著這樣或那樣的不足，有的人甚至有這樣或那樣明顯的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤。要不要使用他們，會(huì)有不同的看法，尤其是使用有明顯缺點(diǎn)和犯過(guò)錯(cuò)誤的人，會(huì)有種種非議。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于一分為二地對(duì)待人才，更要敢于起用有明顯缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的有用人才。用其所長(zhǎng)，避其所短，并在使

33、用過(guò)程中熱情幫助，使之克服缺點(diǎn)，改正錯(cuò)誤，這是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人才使用應(yīng)有的膽識(shí)。（四）掌握選才之法選拔人才有多種多樣的方法，針對(duì)人才的來(lái)源不同，需采用不同的方法。例如，從社會(huì)上公開(kāi)招聘所需人才，可選擇筆試、面試、答辯等方法；在企業(yè)內(nèi)部招聘選拔人才，除筆試、口試、崗位操作表演、崗位工作較長(zhǎng)時(shí)期的觀察外，還可結(jié)合業(yè)績(jī)考核評(píng)估來(lái)選擇。有人把崗位工作的觀察概括為10個(gè)方面：遇之于難，以觀其堅(jiān)；理之于財(cái)，以觀其廉；給之于事，以觀其能；問(wèn)之于理，以觀其明；身之于眾，以觀其漾；處之于富，以觀其儉；臨之所好，以觀其潔；交之于人，以觀其心；赴之于戰(zhàn)，以觀其勇；任之于職，以觀其責(zé)?？傊赝ㄟ^(guò)實(shí)踐，觀其表現(xiàn)，

34、看其業(yè)績(jī)，對(duì)被觀察對(duì)象進(jìn)行多方面的考察和評(píng)價(jià)；對(duì)符合要求者，則加以提拔，委以重任。人才的激勵(lì)人才的健康成長(zhǎng)，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的熱情鼓勵(lì)和激勵(lì)。人才的激勵(lì)方式很多，主要有：（一）物質(zhì)利益激勵(lì)企業(yè)可以運(yùn)用的物質(zhì)利益激勵(lì)手段包括工資、獎(jiǎng)金、分紅、員工持股和各種公共福利等。物質(zhì)利益激勵(lì)是最基本的激勵(lì)手段，因?yàn)楣べY、獎(jiǎng)金、住房等能滿足人們的基本需要，同時(shí)也影響其社會(huì)地位、社會(huì)交往，甚至精神需要的滿足感，因而世界各國(guó)都十分重視這一激勵(lì)手段的運(yùn)用。美國(guó)管理學(xué)家孔茨指出，大多數(shù)主管人員傾向于把金錢看作比其他激勵(lì)因素更重要的因素。（二）目標(biāo)激勵(lì)大多數(shù)人都有成就需要，希望不斷獲得成功。成功的標(biāo)志就是達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，有目標(biāo)

35、才能產(chǎn)生動(dòng)力，因此目標(biāo)是一個(gè)重要的激勵(lì)因素。目標(biāo)激勵(lì)就是指通過(guò)設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)以及把目標(biāo)和員工需要相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的一種激勵(lì)方法。目標(biāo)不能設(shè)置得高不可攀，但也不能輕而易舉，目標(biāo)要具有一定的挑戰(zhàn)性，“跳一跳、夠得著”，同時(shí)企業(yè)目標(biāo)和員工需要相結(jié)合，員工參與目標(biāo)的設(shè)置及自主完成目標(biāo)，從而使員工產(chǎn)生責(zé)任感、成就感?？梢援a(chǎn)生激勵(lì)作用的目標(biāo)包括兩類，一類是企業(yè)目標(biāo)，另一類是個(gè)人目標(biāo)，如掌握某種工作技能，降低原材料消耗5%，等等。應(yīng)當(dāng)充分利用這兩類目標(biāo)的激勵(lì)作用。（三）任務(wù)激勵(lì)這是指利用工作任務(wù)本身來(lái)激勵(lì)職工。例如一項(xiàng)符合自己專長(zhǎng)或興趣的工作、一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)、在工作中取得成就等都能產(chǎn)生激勵(lì)作

36、用。按照行為科學(xué)理論的觀點(diǎn)，任務(wù)激勵(lì)屬于“內(nèi)在激勵(lì)”，其付出的代價(jià)小，作用持久。任務(wù)激勵(lì)的方式包括：（1）合理分配工作。即盡可能使分配的工作適合職工的興趣和工作能力。（2）合理進(jìn)行“職務(wù)設(shè)計(jì)”，即在職務(wù)設(shè)計(jì)中充分考慮到技能的多樣性、任務(wù)的完整性、工作的獨(dú)立性，并闡明每項(xiàng)工作的結(jié)果，從中產(chǎn)生高度的內(nèi)在激勵(lì)作用。（3）工作豐富化。指使工作具有更豐富的內(nèi)容、更大的挑戰(zhàn)性和給人更強(qiáng)烈的成就感。工作豐富化的內(nèi)容包括：工作的多樣性、任務(wù)的整體性、任務(wù)的重要性、工作的自主性和反饋的及時(shí)性。（四）榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)是通過(guò)樹(shù)立榜樣，滿足員工模仿和學(xué)習(xí)的需要，把員工的行為引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)所期望的方向。榜樣的力量是無(wú)窮

37、的，特別是樹(shù)立企業(yè)內(nèi)的榜樣，確實(shí)能起到非常好的帶動(dòng)作用。但榜樣的樹(shù)立一定要實(shí)事求是，不要拔高、“神化”和“虛化”，以免引起員工的逆反心理。（五）培訓(xùn)激勵(lì)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展日新月異，知識(shí)更新?lián)Q代的周期越來(lái)越短，人們自身發(fā)展的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，因此，對(duì)員工進(jìn)行不斷的培訓(xùn)成為一種重要的激勵(lì)手段。培訓(xùn)的激勵(lì)作用是多方面的，它可以滿足員工求知的需要。通過(guò)培訓(xùn)，可提高員工達(dá)成目標(biāo)的能力，為其承擔(dān)更大的責(zé)任、更富有挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。著名的世界化工企業(yè)德國(guó)的巴斯夫公司把培訓(xùn)職工、提高其工作能力作為激勵(lì)的五項(xiàng)基本原則之一。公司認(rèn)為，員工接受培訓(xùn)，既提高了知識(shí)，又培養(yǎng)了個(gè)性，同時(shí)，他們會(huì)在今后的工

38、作中尋找更多的認(rèn)可、更高的級(jí)別和更高的挑戰(zhàn)，這對(duì)公司是十分有利的。（六）榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)是一種終極的激勵(lì)手段，它主要是把工作成績(jī)與晉級(jí)、提升、選模范、評(píng)先進(jìn)聯(lián)系起來(lái)，以一定的形式或名義標(biāo)定下來(lái)。其主要的方法是表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等。榮譽(yù)可以成為不斷激勵(lì)榮譽(yù)獲得者保持和發(fā)揚(yáng)成績(jī)的力量，還可以對(duì)其他人產(chǎn)生感召力，激發(fā)比、學(xué)、趕、超的動(dòng)力，從而產(chǎn)生較好的激勵(lì)效果。美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)成為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人將被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司員工都以獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。榮譽(yù)激勵(lì)的作用顯著，在應(yīng)用時(shí)有

39、以下幾點(diǎn)要求：一是要滿足員工的自尊需要；二是對(duì)員工的貢獻(xiàn)要公開(kāi)表示承認(rèn)；三是不要吝嗇頭銜和名號(hào)。（七）企業(yè)激勵(lì)這是指動(dòng)用企業(yè)責(zé)任及權(quán)力對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)。行為科學(xué)家認(rèn)為，大多數(shù)人都愿意承擔(dān)責(zé)任。員工希望有自我控制的權(quán)力，這也是行為科學(xué)的論點(diǎn)。實(shí)行企業(yè)激勵(lì)，要求盡可能明確每個(gè)工作人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任，讓他們承擔(dān)更多的責(zé)任，并享有相應(yīng)的權(quán)利，為此，企業(yè)在建立嚴(yán)格的責(zé)任制的同時(shí)應(yīng)當(dāng)實(shí)行各種形式的民主管理，如讓職工或其代表參與企業(yè)重大決策的審議，監(jiān)督各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作，廣泛開(kāi)展班組民主管理及合理化建議活動(dòng)，等等。（八）制度激勵(lì)一方面，企業(yè)中的各項(xiàng)規(guī)章制度，一般來(lái)說(shuō)都與一定物質(zhì)利益相聯(lián)系，因此，對(duì)職工的消極行為是

40、個(gè)約束，另一方面，規(guī)章制度也為職工提供了行為規(guī)范與社會(huì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。職工遵守規(guī)章制度的情況還與自我肯定、社會(huì)輿論等精神需要相聯(lián)系，因此，其激勵(lì)作用是綜合的。例如，企業(yè)用工制度若規(guī)定可以辭退表現(xiàn)不好或技能過(guò)低的人員，這無(wú)疑會(huì)對(duì)職工的工作造成一定的強(qiáng)制性壓力。對(duì)職工激勵(lì)作用較大的規(guī)章制度包括：職工守則職工行為的基本規(guī)范，用工制度與職工的職業(yè)保障相聯(lián)系的制度，用人制度涉及個(gè)人前途、地位的制度，責(zé)任制度與職工的工作評(píng)價(jià)有關(guān)的制度，考勤考績(jī)制度，等等。（九）環(huán)境激勵(lì)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，一方面可直接滿足員工某些需要，如：企業(yè)中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重、關(guān)心和信任職工，保持工作群體內(nèi)人際關(guān)系的融洽，及時(shí)調(diào)解其

41、矛盾；提供必要的物質(zhì)條件，使員工能順利開(kāi)展工作；美化和清潔工作環(huán)境，消除有害于健康和不安全因素等，從而使員工心情舒暢、精神飽滿地工作。另一方面，良好的環(huán)境還可形成一定的壓力和規(guī)范，推動(dòng)員工努力工作，如開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，安排后進(jìn)職工到先進(jìn)班組工作等。因此，環(huán)境激勵(lì)是十分重要的激勵(lì)手段。（十）危機(jī)激勵(lì)危機(jī)也是重要的激勵(lì)方法之一，其實(shí)質(zhì)是樹(shù)立全體成員的憂患意識(shí)，做到居安思危不盲目樂(lè)觀，在發(fā)生真正的危機(jī)時(shí)，能夠上下同心，共渡難關(guān)。陳惠湘在其中國(guó)企業(yè)批判一書(shū)中談到：“什么是激勵(lì)呢？激勵(lì)就是要在人的前面放一個(gè)大金砣子，在人的身后放一只老虎。想要錢的要往前猛跑，想活命的也要往前猛跑?！毕牖蠲囊懊团埽@就是

42、危機(jī)激勵(lì)。（十一）信息激勵(lì)信息是一種重要的資源，它是人才成長(zhǎng)的“營(yíng)養(yǎng)液”，是人們智力培養(yǎng)和提高的有效載體，也是激勵(lì)員工的有效手段。在信息爆炸和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)大量信息，能否迅速地捕捉、掌握和運(yùn)用大量的信息決定了人們能否在競(jìng)爭(zhēng)中持有有效的武器，能否跟上瞬息萬(wàn)變的時(shí)代形勢(shì)。為此，培養(yǎng)員工掌握應(yīng)用信息的能力，既是提高企業(yè)活力的要求，也是激勵(lì)員工的重要手段。而績(jī)效信息的及時(shí)反饋更是員工激勵(lì)的重要方式。融合戰(zhàn)略的分類從企業(yè)的主導(dǎo)戰(zhàn)略來(lái)看，融合戰(zhàn)略可分成三類：（一）成本導(dǎo)向型融合戰(zhàn)略成本導(dǎo)向型融合戰(zhàn)略首先要求企業(yè)在市場(chǎng)上是成本領(lǐng)先者，其低成本優(yōu)勢(shì)要明顯優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此時(shí)適當(dāng)?shù)牟町惢瘧?zhàn)略對(duì)成本的影響將是微弱

43、的，差異化戰(zhàn)略對(duì)成本的消耗不影響企業(yè)在市場(chǎng)上的成本領(lǐng)導(dǎo)地位或者不至于使產(chǎn)品價(jià)格高于顧客認(rèn)知價(jià)格。因此，該戰(zhàn)略對(duì)差異化成本容忍的上限是產(chǎn)品價(jià)格要低于顧客對(duì)該類產(chǎn)品的最高認(rèn)知價(jià)格。其主導(dǎo)戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。在企業(yè)依靠低成本優(yōu)勢(shì)將產(chǎn)品打入市場(chǎng)后，可根據(jù)產(chǎn)品的性能、尺寸和外觀，生產(chǎn)系列化的產(chǎn)品，從而滿足顧客在功能、大小和外觀設(shè)計(jì)上的差異化需求。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，生產(chǎn)成本達(dá)到歷史最低點(diǎn)，顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)格達(dá)到相對(duì)高點(diǎn)時(shí)，是實(shí)施此類戰(zhàn)略的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)榇藭r(shí)允許的差異化成本空間很大。（二）差異化導(dǎo)向型融合戰(zhàn)略差異化導(dǎo)向型融合戰(zhàn)略首先要求企業(yè)在市場(chǎng)上是差異化戰(zhàn)略的追求者，其別具一格的戰(zhàn)略在市場(chǎng)上有相對(duì)較長(zhǎng)期

44、的優(yōu)勢(shì)。此時(shí)適當(dāng)?shù)慕档统杀緦?duì)獨(dú)特性的影響將是微弱的，低或本戰(zhàn)略對(duì)經(jīng)營(yíng)獨(dú)特性的影響不至于使產(chǎn)品的價(jià)值低于顧客的認(rèn)知價(jià)值。因此，該戰(zhàn)略對(duì)氏成本戰(zhàn)略容忍的上限是產(chǎn)品價(jià)值不低于顧客對(duì)該類產(chǎn)品的最低認(rèn)知價(jià)值，其主導(dǎo)戰(zhàn)略是差異化戰(zhàn)略。在企業(yè)依靠差異化優(yōu)勢(shì)將產(chǎn)品打入市場(chǎng)后，可采取一系列的成本節(jié)約手段，創(chuàng)造低成本優(yōu)勢(shì)。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，產(chǎn)品的價(jià)值已經(jīng)得到消費(fèi)者的普遍承認(rèn)，顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值達(dá)到最高點(diǎn)，此時(shí)是實(shí)施此類戰(zhàn)略的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)榇藭r(shí)獨(dú)特性產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，企業(yè)看足夠的時(shí)間和精力進(jìn)行成本控制。（三）成本-差異化導(dǎo)向型融合戰(zhàn)略成本差異化導(dǎo)向型融合戰(zhàn)略要求企業(yè)同時(shí)在成本和差異化兩端獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成本在行業(yè)

45、最低，獨(dú)特性又令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望洋興嘆。能夠?qū)崿F(xiàn)這種戰(zhàn)略的企業(yè)需要特殊的條件：（1）當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被夾在中間時(shí)，其中任何一個(gè)都沒(méi)有足夠的優(yōu)勢(shì)來(lái)迫使某個(gè)企業(yè)面臨成本和差異化相互抵觸的局面。（2）企業(yè)首創(chuàng)一項(xiàng)重大革新，能夠允許企業(yè)在降低成本的同時(shí)增強(qiáng)其經(jīng)營(yíng)歧異性，并且可能兩種戰(zhàn)略兼而有之。同時(shí)降低成本和標(biāo)新立異的能力取決于這項(xiàng)創(chuàng)新只掌握于一家企業(yè)之手。（3）企業(yè)存在明顯的先行優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在成本領(lǐng)先和差異化方面的優(yōu)勢(shì)難以被其他競(jìng)爭(zhēng)者模仿。（4）企業(yè)的一些驅(qū)動(dòng)成本降低的因素本身對(duì)差異化也有貢獻(xiàn)，使企業(yè)對(duì)成本領(lǐng)先和差異化的追求可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，從而獲得兩端優(yōu)勢(shì)。（5）在實(shí)施融合戰(zhàn)略的過(guò)程中，企業(yè)原有的產(chǎn)品要處于產(chǎn)品或

46、市場(chǎng)的成熟階段，或至少已經(jīng)邁過(guò)或接近成熟階段。（6）企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)在市場(chǎng)容量、成長(zhǎng)速度、獲利能力、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度方面具有吸引力。低成本優(yōu)勢(shì)與差異化優(yōu)勢(shì)要有共同的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，即要有共同的技術(shù)。實(shí)施融合戰(zhàn)略的影響因素與條件（一）影響因素在實(shí)踐中，融合戰(zhàn)略要想取得良好的效果，需要考慮的因素是：1. 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的定位穩(wěn)定且有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是企業(yè)利潤(rùn)的主要源泉和企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是融合戰(zhàn)略的基本前提。如果主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)業(yè)績(jī)不佳，企業(yè)不僅會(huì)缺乏足夠的資源來(lái)建立新的優(yōu)勢(shì)，甚至?xí)乖袃?yōu)勢(shì)受到威脅。由此，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的成功是企業(yè)實(shí)施融合戰(zhàn)略的前提。一般來(lái)說(shuō)成功的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該具備三個(gè)條件：一是該產(chǎn)業(yè)已具備相當(dāng)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，并占有

47、一定規(guī)模市場(chǎng)份額；二是具有核心技術(shù)和自主開(kāi)發(fā)能力和隨時(shí)可起用的人才資金等資源；三是該產(chǎn)業(yè)有一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并擁有良好的企業(yè)信譽(yù)和品牌知名度，擁有相當(dāng)數(shù)量的品牌偏好顧客群。2. 資源富余能力在單一戰(zhàn)略條件下，企業(yè)對(duì)資源的需求是有限的，而在實(shí)行融合戰(zhàn)略時(shí)，由于每種戰(zhàn)略都有最低的資源要求，若所需資源不足，則融合戰(zhàn)略不僅不會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，反而會(huì)使企業(yè)陷入高負(fù)債經(jīng)營(yíng)的旋渦。一般來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)資源富余能力的標(biāo)準(zhǔn)有三點(diǎn)：一是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模必須超過(guò)盈虧平衡點(diǎn)；二是企業(yè)的管理水平具有在正常運(yùn)轉(zhuǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還有參與戰(zhàn)略的能力；三是企業(yè)文化具有一定的包容性和對(duì)其他戰(zhàn)略的適應(yīng)性，企業(yè)品牌在公眾中具有良好形象并具有

48、較高的顧客忠誠(chéng)度。3. 戰(zhàn)略切入時(shí)機(jī)的選擇選擇恰當(dāng)?shù)那腥霑r(shí)機(jī)也是融合戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。企業(yè)在單一化戰(zhàn)略步入成熟期后，較為適宜實(shí)行融合戰(zhàn)略。如果過(guò)早實(shí)施，可能出現(xiàn)的問(wèn)題是企業(yè)單一化戰(zhàn)略還未站穩(wěn)，資源富余能力還不強(qiáng)；但如果過(guò)晚，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的贏利能力不強(qiáng)反而又會(huì)影響新戰(zhàn)略的實(shí)施。（二）條件在考慮上述因素基礎(chǔ)上，實(shí)施融合戰(zhàn)略具備以下條件：（1）企業(yè)在成本或差異化一端要擁有優(yōu)勢(shì)；（2）低成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)要有共同的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，即要有共同的市場(chǎng)或共同的技術(shù)；（3）在實(shí)施融合戰(zhàn)略的過(guò)程中，企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品要處于產(chǎn)品或市場(chǎng)的成熟階段，或至少已邁過(guò)或接近成熟階段；（4）構(gòu)成融合戰(zhàn)略的原因有一定的時(shí)間性，過(guò)了這段時(shí)

49、間，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)和環(huán)境都會(huì)發(fā)生變化；（5）成本控制部門和差異化優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造部門之間要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，減少混亂；（6）購(gòu)買群體在需求上存在差異；（7）在企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)上，沒(méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖采用融合戰(zhàn)略；（8）企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)在市場(chǎng)容量、成長(zhǎng)速度、獲利能力、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度方面具有相對(duì)的吸引力。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求公司積極建立能達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，全力降低成本，重視成本與管理費(fèi)用的控制，以及在很大程度上減少研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。為達(dá)到成本領(lǐng)先，要在管理方面加強(qiáng)成本控制，使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。概括起來(lái)一般有以下幾種途徑可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)總成本領(lǐng)先：（一）實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的規(guī)模

50、經(jīng)濟(jì)根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，在達(dá)到一定規(guī)模之前，生產(chǎn)規(guī)模越大，單位成本就越低。因此適當(dāng)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模往往可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先，通常應(yīng)選擇那些同質(zhì)化程度高、技術(shù)成熟、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)。如果企業(yè)遠(yuǎn)未達(dá)到盈虧臨界點(diǎn)規(guī)模，其真正的成本優(yōu)勢(shì)也就無(wú)法形成。如一些小型企業(yè)借助成本優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，但這種優(yōu)勢(shì)并不是真正意義上的戰(zhàn)略性的成本優(yōu)勢(shì)，而是靠簡(jiǎn)陋的廠房、簡(jiǎn)單的設(shè)備和質(zhì)量不太可靠的產(chǎn)品等投機(jī)得到的，這種做法是靠不住的，也是不可能長(zhǎng)久的。（二）做好對(duì)供應(yīng)商的營(yíng)銷所謂供應(yīng)商營(yíng)銷，也就是與上游供應(yīng)商如原材料、能源、零配件的協(xié)作廠家建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的親密合作關(guān)系，以便獲得廉價(jià)、穩(wěn)定的上游資源，并能影響

51、和控制供應(yīng)商，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者建立起資源性壁壘。不同的行業(yè)，最終產(chǎn)品制造商和上游供應(yīng)商的談判地位在不同時(shí)期有所不同。企業(yè)需要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)自身?xiàng)l件，確立與供應(yīng)商之間的關(guān)系，做好供應(yīng)商營(yíng)銷工作，以便能夠獲取供應(yīng)成本的優(yōu)勢(shì)。如可以建立互動(dòng)互利平等的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，建立有產(chǎn)權(quán)和資本樞帶聯(lián)系的垂直供應(yīng)渠道等。（三）采用新的技術(shù)和流程來(lái)降低成本“創(chuàng)新”是一條永遠(yuǎn)不變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，降低成本最有效的辦法是生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新。一場(chǎng)生產(chǎn)技術(shù)的革命以及更加科學(xué)合理的生產(chǎn)流程可以大幅度降低成本。生產(chǎn)組織效率的提高也會(huì)帶來(lái)成本的降低。如福特汽車公司發(fā)明的流水生產(chǎn)方式就大幅度降低了汽車生產(chǎn)成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了讓汽車進(jìn)入千家萬(wàn)戶的

52、夢(mèng)想，由此福特公司建立起汽車生產(chǎn)王國(guó)。在企業(yè)發(fā)展史上，每一次技術(shù)改造都伴隨著生產(chǎn)效率的提高和能源及原材料的節(jié)約。如用玉米代替大米為代表的替代工程的實(shí)施以及發(fā)酵與提取技術(shù)的提高就取得了降低成本的效果。（四）建立以成本為核心的企業(yè)文化一般來(lái)說(shuō)，追求成本領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)著力塑造一種注重細(xì)節(jié)、精打細(xì)算、嚴(yán)格管理的企業(yè)文化，使“降低成本”成為企業(yè)文化的核心，一切行動(dòng)和措施都應(yīng)體現(xiàn)這個(gè)核心。由此，在日常的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，不但要抓外部成本，也要抓內(nèi)部成本；不但要把握好戰(zhàn)略性成本，也要控制好作業(yè)成本；不但要注重短期成本，更要注重長(zhǎng)期成本；不但要講企業(yè)成本，更不能忽視顧客成本。只有這樣，才能夠有效地幫助企業(yè)達(dá)到總成

53、本領(lǐng)先的目標(biāo)。總之，只有建立在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、供應(yīng)商營(yíng)銷、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、管理與文化等基礎(chǔ)上的成本領(lǐng)先，才是企業(yè)可持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略的基本含義（一）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也叫低成本戰(zhàn)略，是指通過(guò)有效途徑，使總成本降低，以建立一種不敗的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種戰(zhàn)略要求企業(yè)努力取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以經(jīng)驗(yàn)曲線為基礎(chǔ)，嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本和間接費(fèi)用，以使企業(yè)的產(chǎn)品總成本降低到最低水平。處于低成本地位的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位能夠防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，因?yàn)檩^低的成本可使其通過(guò)削價(jià)與對(duì)手進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)后，仍然能夠獲得盈利，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站住腳跟。例如，我國(guó)玩具企業(yè)就利用了玩具產(chǎn)品的勞動(dòng)密集型特點(diǎn)，發(fā)揮我國(guó)勞動(dòng)力廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)，

54、以低成本占領(lǐng)了美國(guó)市場(chǎng)絕對(duì)多的市場(chǎng)份額。（二）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)實(shí)際是企業(yè)實(shí)施低價(jià)格戰(zhàn)略的內(nèi)部條件，企業(yè)可以因成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)而實(shí)施低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略。成本優(yōu)勢(shì)是該戰(zhàn)略的核心，而成本優(yōu)勢(shì)的來(lái)源因產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不同而有差異，包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的成本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)專利的成本優(yōu)勢(shì)、原材料優(yōu)惠待遇和其他技術(shù)帶來(lái)的成本優(yōu)勢(shì)等。例如，電視機(jī)的生產(chǎn)要想取得足夠的總成本領(lǐng)先，必須有規(guī)?；娘@像管生產(chǎn)設(shè)施、低成本、自動(dòng)化和能用于分?jǐn)傃芯抠M(fèi)用的全球性營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。而在安全保衛(wèi)服務(wù)業(yè)，成本優(yōu)勢(shì)要求極其低廉的管理費(fèi)用、源源不斷的低價(jià)勞動(dòng)力和因人員流動(dòng)性大而必須有的職業(yè)培訓(xùn)。由此，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)成本優(yōu)勢(shì)獲得價(jià)格部

55、分的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。這是因?yàn)樵谑袌?chǎng)中消費(fèi)者感知到的是價(jià)格而不是企業(yè)的成本，他們比較的是不同企業(yè)的價(jià)格?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解的。成本領(lǐng)先是最為基本的競(jìng)爭(zhēng)能力，任何戰(zhàn)略都是建立在成本優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上的。換言之，不管企業(yè)采取何種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，成本優(yōu)勢(shì)都是不得不重視的核心問(wèn)題。集中化戰(zhàn)略的實(shí)施方法集中化戰(zhàn)略的實(shí)施方法包括單純集中化、成本集中化、差別集中化和業(yè)務(wù)集中化。（一）單純集中化單純集中化是企業(yè)在不過(guò)多考慮成本差異化的情況下，選擇或創(chuàng)造一種產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，為某一特定顧客群體創(chuàng)造價(jià)值，并使企業(yè)獲得穩(wěn)定可觀的收入。（二）成本集中化成本集中化是企業(yè)采用低成本的方法，為某一特定顧客群提

56、供服務(wù)。通過(guò)低成本的集中化戰(zhàn)略，企業(yè)可以在細(xì)分市場(chǎng)上獲得比領(lǐng)先者更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，許多中小企業(yè)都是從集中化戰(zhàn)略開(kāi)始起步，通過(guò)滿足某一特定顧客的特定需要而切入市場(chǎng)，并由此形成自己的經(jīng)營(yíng)特色。對(duì)我國(guó)大部分中小企業(yè)而言，面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)，提高對(duì)集中化戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用能力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。（三）差別集中化差別集中化是企業(yè)在集中化的基礎(chǔ)上突出自己的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的特色。企業(yè)如果選擇差別集中化，那么差別集中化戰(zhàn)略的主要措施都應(yīng)該用集中化戰(zhàn)略中來(lái)。但不同的是，集中化戰(zhàn)略只服務(wù)于狹窄的細(xì)分市場(chǎng)，而差別化戰(zhàn)略要同時(shí)服務(wù)于較多的細(xì)分市場(chǎng)同時(shí)，由于集中化戰(zhàn)略的服務(wù)范圍較小，相比實(shí)施差別化戰(zhàn)略的企業(yè)

57、而言，實(shí)施集中化戰(zhàn)略的企業(yè)對(duì)所服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)的變化更容易做出超迅速的反應(yīng)。（四）業(yè)務(wù)集中化業(yè)務(wù)集中化是企業(yè)在不過(guò)多考慮成本的情況下，按照某一特定客戶群的要求，集中開(kāi)展某一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而將非關(guān)鍵性的其他業(yè)務(wù)相對(duì)弱化，如外包出去，由此提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。集中化戰(zhàn)略的適用條件（1）行業(yè)中各細(xì)分部分在規(guī)模、成長(zhǎng)率、獲得能力方面存在很大差異。整個(gè)行業(yè)有很多小市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)，一家公司沒(méi)有充足的能力和財(cái)力進(jìn)入整個(gè)市場(chǎng)中的更多細(xì)分市場(chǎng)，因而集中型的廠商能夠選擇與自己能力相符的有吸引力的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)。（2）目標(biāo)市場(chǎng)足夠大，可以盈利，且具有很好的市場(chǎng)潛力。具體來(lái)講，就是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)在市場(chǎng)容量、成長(zhǎng)速度、獲利能力、競(jìng)爭(zhēng)

58、強(qiáng)度方面具有相對(duì)吸引力。（3）市場(chǎng)不是主要競(jìng)爭(zhēng)廠商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，或者在相同的目標(biāo)市場(chǎng)群中，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行集中戰(zhàn)略。（4）企業(yè)資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)，但擁有有效服務(wù)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的資源和能力。（5）采取集中戰(zhàn)略的公司能夠憑借建立起來(lái)的顧客商譽(yù)和服務(wù)防御行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者。定位于多細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)廠商很難滿足小市場(chǎng)的專業(yè)或特殊需求，或者要想滿足這個(gè)市場(chǎng)的專業(yè)化需求，代價(jià)往往極其高昂。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境的特點(diǎn)（一）客觀性經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境是一種客觀存在，有著自己的運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境變化的主觀臆斷必然會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)決策的盲目與失誤。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的任務(wù)就是密切關(guān)注環(huán)境的變化，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與客

59、觀存在的環(huán)境相適應(yīng)。（二）復(fù)雜性企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在環(huán)境因素的數(shù)量上，而且還表現(xiàn)在環(huán)境因素的多樣化方面，即影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境因素不是同屬于某一類或幾類，而是多種多樣、千差萬(wàn)別。既包括人的因素，也包括物的因素；既有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商等微觀層面的因素，也有政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化和自然條件等宏觀方面的因素。這些因素以不同的方式綜合地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，影響或制約著企業(yè)行為。（三）關(guān)聯(lián)性構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境的各種因素和力量是相互聯(lián)系、相互依賴的。如經(jīng)濟(jì)因素不能脫離政治因素而單獨(dú)存在；同樣，政治因素也要通過(guò)經(jīng)濟(jì)因素來(lái)體現(xiàn)。因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須把所有環(huán)境因素作為一個(gè)整體來(lái)考慮其綜合影響力。

60、（四）不確定性主要指企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境因素的變化引起外部環(huán)境的不確定和不可預(yù)測(cè)，表現(xiàn)為：第一，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境變化速度的不確定性。社會(huì)的發(fā)展使得各種環(huán)境因素總是處于不斷發(fā)展變化之中，變化成為不變的真理。第二，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境的信息和情報(bào)的不確定性。信息情報(bào)本身不準(zhǔn)確或信息傳遞中的失真，都會(huì)使信息接收者無(wú)法準(zhǔn)確了解外部環(huán)境的變化。（五）層次性即從空間上看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境因素是個(gè)多層次的集合。第一層次是企業(yè)內(nèi)部的各種要素；第二層次是企業(yè)所在的地區(qū)環(huán)境，例如當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)條件和地理位置；第三層次是企業(yè)的行業(yè)環(huán)境因素，如行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、購(gòu)買者等；第四層次是整個(gè)國(guó)家的政策法規(guī)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素，包括國(guó)情特點(diǎn)