海南移動(dòng)管理建議-戰(zhàn)略管理

1、中國(guó)管理資源網(wǎng)網(wǎng)站： HYPERLINK PAGE PAGE 3海南移動(dòng)管理建議海南移動(dòng)作為面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)型通信企業(yè)，其運(yùn)營(yíng)體系的七大功能體現(xiàn)在：戰(zhàn)略管理資產(chǎn)管理與投資市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)績(jī)管理財(cái)務(wù)管理人力資源規(guī)劃協(xié)調(diào)及共享服務(wù)（信息系統(tǒng)建設(shè)、外部關(guān)系、品牌建設(shè)、規(guī)模選購(gòu)等）但由于海南移動(dòng)相對(duì)于內(nèi)陸省份發(fā)展相對(duì)落后，在大的市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)還缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，由此引出了一系列的問(wèn)題。 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、高/中層訪談、問(wèn)卷調(diào)查，我們認(rèn)為海南移動(dòng)在管理中存在一些問(wèn)題，突出表現(xiàn)為以下特征：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與組織執(zhí)行缺乏緊密結(jié)合。應(yīng)對(duì)現(xiàn)行組織架構(gòu)和管理系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)整，按企業(yè)價(jià)值鏈調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和分管副總經(jīng)理的職權(quán)范圍。

2、建立有效的適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的組織架構(gòu)，在扁平化組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行直線職能設(shè)置加強(qiáng)組織內(nèi)部由決策層到執(zhí)行機(jī)構(gòu)的縱向管理力度。缺乏科學(xué)清晰的管理流程，管理工作靠多年形成的工作慣例和閱歷，導(dǎo)致部門(mén)間推諉、扯皮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作相互推諉，內(nèi)耗嚴(yán)峻，影響企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)效率；業(yè)務(wù)流程體系需要重新梳理、界定部門(mén)責(zé)權(quán)，配套進(jìn)行BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)的調(diào)整。薪酬水平趨向平均，不能體現(xiàn)崗位價(jià)值，缺乏對(duì)核心和骨干員工的有效激勵(lì)，導(dǎo)致優(yōu)秀人員工作干勁不足；企業(yè)缺乏健全的激勵(lì)機(jī)制。薪酬福利的激勵(lì)作用弱化，現(xiàn)有的考核與薪酬連接不緊密，對(duì)業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)傾斜不夠。職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人績(jī)效考核缺失?？?jī)效管理停留

3、在績(jī)效考核，且考核指標(biāo)以任務(wù)和職能為導(dǎo)向，缺乏對(duì)公司目標(biāo)的有效支持；考核結(jié)果應(yīng)用單一，沒(méi)有起到有效激勵(lì)；沒(méi)有后期配套績(jī)效改進(jìn)和調(diào)整措施。聘請(qǐng)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，聘請(qǐng)需求缺少有效分析，聘請(qǐng)方法和技能有待提高，缺少聘請(qǐng)效果跟蹤；培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)效果不好；員工晉薪通道狹窄，后備干部?jī)?chǔ)備消失問(wèn)題，人才斷檔等。人員短缺、素養(yǎng)又有待提高；建立完整的培訓(xùn)管理體系；學(xué)問(wèn)管理和信息共享方面需要加強(qiáng)，培訓(xùn)學(xué)問(wèn)的二次轉(zhuǎn)化問(wèn)題沒(méi)有得到妥當(dāng)解決。建議建立崗位勝任力模型，通過(guò)培訓(xùn)需求分析、力量差距分析，進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)、考核、認(rèn)證工作，使員工勝任力力量得到提升。企業(yè)文化建設(shè)方面：文化體系的物質(zhì)層建設(shè)狀況很好，

4、但理念層與行為層還沒(méi)有形成統(tǒng)一，需要經(jīng)過(guò)梳理找到海南移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的有效方法和路徑，進(jìn)行有效的宣貫和引導(dǎo)，使行為與理念從“心的全都”到“行的全都”。在信息管理方面，目前的信息處理仍舊停留在簡(jiǎn)潔信息共享水平上，各種與客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)基本上還處在一種信息孤島狀態(tài)，得不到充分有效的利用；營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和支持等業(yè)務(wù)都是孤立進(jìn)行的，并且前臺(tái)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與后臺(tái)部門(mén)也是分開(kāi)進(jìn)行的。應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。在客戶(hù)服務(wù)方面：缺少對(duì)客戶(hù)流失和欠費(fèi)的全方位分析；各種與客戶(hù)服務(wù)接觸方式的分別造成服務(wù)效率低下；如何進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分、潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)和共性化服務(wù)問(wèn)題尤為突出。在市場(chǎng)管理方面，應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)探究與分析，對(duì)

5、客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行忠誠(chéng)度評(píng)估和潛在的價(jià)值評(píng)估；要進(jìn)行產(chǎn)品生命周期的分析與探究，建設(shè)要符合當(dāng)前的市場(chǎng)運(yùn)作體制，“隨需而動(dòng)”策劃適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情的市場(chǎng)活動(dòng)，敏捷處理集團(tuán)的市場(chǎng)政策。在戰(zhàn)略規(guī)劃方面，需要建立科學(xué)決策體系。通過(guò)財(cái)務(wù)和其他的非財(cái)務(wù)定量、定性分析手段，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，校準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、調(diào)整戰(zhàn)略?xún)?nèi)容。本著以客戶(hù)為中心，以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向，以服務(wù)為保障，以管理為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略方針將戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)組織為客戶(hù)管理、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、綜合管理、客戶(hù)分析五個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模塊；進(jìn)而在這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐下供應(yīng)豐富的統(tǒng)計(jì)分析模型，利用多維分析的手段進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)覺(jué)客戶(hù)顯現(xiàn)的和潛在的行為規(guī)律，構(gòu)建戰(zhàn)略行動(dòng)方案，為公司領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有針對(duì)性的戰(zhàn)略意見(jiàn)。在財(cái)務(wù)管理方面，建立以項(xiàng)目為核心的核算體系，以便于全面預(yù)算管理管理、