質(zhì)量糾紛處理-0228-jz

1、質(zhì)量糾紛處理范圍適用于公司內(nèi)部各部門之間和公司與客戶間發(fā)生的涉及化工原料、原材料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品、副產(chǎn)品等質(zhì)量問題的糾紛處理控制目標(biāo)確保公司的質(zhì)量量糾紛問題得得到及時和妥妥善的處理，落落實(shí)質(zhì)量責(zé)任任，杜絕部門門間扯皮現(xiàn)象象通過對質(zhì)量糾紛紛問題的原因因分析，檢查查質(zhì)量管理體體系中存在的的問題，并發(fā)發(fā)現(xiàn)體系的薄薄弱環(huán)節(jié)或職職責(zé)定義不清清的環(huán)節(jié)，及及時改進(jìn)主要控制點(diǎn)質(zhì)量體系主管對對質(zhì)量管理員員填寫的質(zhì)量量糾紛處理單單進(jìn)行審核，對對質(zhì)量管理員員對質(zhì)量糾紛紛的調(diào)查和處處理進(jìn)行把關(guān)關(guān)質(zhì)量管理部經(jīng)理理對經(jīng)質(zhì)量體體系主管審核核過的質(zhì)量糾糾紛處理單進(jìn)進(jìn)行審批3.3 對不不能確認(rèn)原因因的質(zhì)量糾紛紛需及時提請請上

2、級仲裁機(jī)機(jī)關(guān)或組織技技術(shù)專家仲裁裁特定政策出現(xiàn)一般性質(zhì)量量糾紛，質(zhì)量量管理部必須須在接到質(zhì)量量糾紛處理申申請單2個工工作日內(nèi)做出出質(zhì)量糾紛裁裁決或報至上上級仲裁單位位；出現(xiàn)直接接影響現(xiàn)場生生產(chǎn)的質(zhì)量糾糾紛，質(zhì)量管管理部必須在在第一時間做做出裁決或安安排相關(guān)部門門處理質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量問題最最終原因的判判定，并有責(zé)責(zé)任明確責(zé)任任部門，如無無法查明責(zé)任任部門，則視視質(zhì)量管理部部為該質(zhì)量問問題糾紛的的責(zé)任部門質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)責(zé)對涉及單位位、部門的解解釋工作質(zhì)量責(zé)任的處罰罰參見相關(guān)處處罰規(guī)定質(zhì)量管理部或上上級仲裁單位位為最終判定定部門，不服服從裁決的可可以向總經(jīng)理理申請復(fù)議質(zhì)量糾紛處理流流程說明C-1

3、0-033-001步驟涉及部門步驟說明生產(chǎn)廠、采購部部、銷售部、市市場部、倉儲儲運(yùn)輸部初步認(rèn)定并分析析隨時出現(xiàn)的的質(zhì)量問題和和質(zhì)量糾紛生產(chǎn)廠、采購部部、銷售部、市市場部、倉儲儲運(yùn)輸部提出問題的部門門填寫質(zhì)量糾糾紛處理申請請單并報質(zhì)量量管理部質(zhì)管部質(zhì)量管理理員接質(zhì)量糾紛處理理申請單后，立立即填寫質(zhì)量量糾紛處理臺臺帳質(zhì)管部質(zhì)量管理理員針對各部門上報報的質(zhì)量糾紛紛處理申請單單，進(jìn)行獨(dú)立立的調(diào)研，取取得支持性資資料質(zhì)管部質(zhì)量管理理員對調(diào)研后能夠判判定最終原因因的質(zhì)量糾紛紛進(jìn)行裁決后后接步驟6質(zhì)管部質(zhì)量管理理員對調(diào)研后不能確確認(rèn)原因的質(zhì)質(zhì)量糾紛提請請上級仲裁機(jī)機(jī)關(guān)或組織技技術(shù)中心、邀邀請專家分析析、評判后接接步驟5質(zhì)管部質(zhì)量管理理員填寫質(zhì)量糾紛處處理單并報質(zhì)質(zhì)量體系主管管質(zhì)管部質(zhì)量體系系主管對質(zhì)量管理員所所做的質(zhì)量糾糾紛處理是否否準(zhǔn)確、明確確進(jìn)行審核，對對審核通過的的報質(zhì)量管理理部經(jīng)理，對對審核未通過過的回至步驟驟6重新填寫寫質(zhì)量糾紛處處理單質(zhì)量管理部經(jīng)理理根據(jù)生產(chǎn)平衡的的需要，按照照經(jīng)濟(jì)、高效效的要求，對對質(zhì)量管理主主管報的質(zhì)量量糾紛處理合合適與否進(jìn)行行審核，如審審核通過則接接步驟9，如如審核未通過過則回至步驟驟6重新填寫寫質(zhì)量糾紛處處理單質(zhì)量管理部質(zhì)量量管理員形成正式質(zhì)量糾糾紛處理單并并下發(fā)至質(zhì)量量糾紛部門，判