6西格瑪管理與不良質(zhì)量成本3

1、6西格瑪管理與與不良質(zhì)量成成本 當(dāng)談到到6西格瑪管管理時(shí)，常常常會(huì)聽(tīng)到人們們這樣說(shuō)：“要要達(dá)到那么高高的質(zhì)量，企企業(yè)是否要花花費(fèi)巨資？”“我我們的質(zhì)量水水平與6西格格瑪差得太多多了。要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)6西格瑪，公公司就得花費(fèi)費(fèi)大量資金來(lái)來(lái)更新設(shè)備或或改進(jìn)技術(shù)，這這樣做企業(yè)是是否劃算？”其其實(shí)，這是對(duì)對(duì)6西格瑪管管理的一種誤誤解。成功的的6西格瑪管管理為企業(yè)帶帶來(lái)的是實(shí)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。這一一點(diǎn)已為摩托托羅拉、聯(lián)信信、GE等“世世界級(jí)”企業(yè)業(yè)的實(shí)踐所證證明了。根據(jù)據(jù)GE公司22000年度度的報(bào)告：11999年GGE公司的利利潤(rùn)為1077億美圓，比比1998年年增長(zhǎng)了155%。其中，實(shí)實(shí)施6西格瑪瑪而獲

2、得的收收益達(dá)到了330億美元。 下面就就讓我們從經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益的角角度來(lái)看一看看，為什么66西格瑪管理理能給企業(yè)帶帶來(lái)如此顯著著的回報(bào)。 在6西西格瑪管理中中常常用到這這樣的術(shù)語(yǔ)“不良質(zhì)量量成本損失CCOPQ（CCost oof Pooor Quaality）”。它它是指由于質(zhì)質(zhì)量不良而造造成的成本損損失，或者說(shuō)說(shuō)是由于我們們沒(méi)有“第一一次就把事情情做對(duì)、做好好”而額外付付出的成本。由由于質(zhì)量不良良而造成的成成本損失是十十分驚人的，遺遺憾的是這部部分成本往往往不為人們所所知。據(jù)估計(jì)計(jì)，對(duì)于3-4西格瑪水水平的企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，COPPQ可占到銷銷售額的155-25%，而而6西格瑪企企業(yè)的COPPQ僅占銷

3、售售額的1.55%左右。GGE公司認(rèn)為為，該公司從從3-4西格格瑪水平提高高到6西格瑪瑪水平，其減減少的COPPQ可達(dá)800-120億億美元/年。各各西格瑪水平平下的COPPQ占銷售額額的百分比如如圖3-1所所示。 圖3-1：各西西格瑪水平下下的COPQQ占銷售額的的百分比 這些成本損失來(lái)來(lái)自于哪里呢呢？讓我們用用“冰山圖”（見(jiàn)圖3-22）作一個(gè)形形象的解釋。 圖3-2：各西西格瑪水平下下的COPQQ占銷售額的的百分比 COPPQ可以分為為直觀的和隱隱含的兩大類類，就象冰山山一樣，露在在外面的是我我們通常統(tǒng)計(jì)計(jì)的那些由于于產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)不良而造成成的成本損失失。比如：報(bào)報(bào)廢、返工返返修、保修費(fèi)費(fèi)

4、用等，也就就是質(zhì)量成本本統(tǒng)計(jì)中通常常作為內(nèi)部與與外部失效成成本所統(tǒng)計(jì)的的部分。對(duì)于于一般的企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，這些些成本損失占占銷售額的55-8%。但但冰山還有隱隱藏在海面下下的部分，這這是我們通常常不去統(tǒng)計(jì)或或不為人們重重視、但又實(shí)實(shí)實(shí)在在地存存在于企業(yè)中中的成本損失失，它常常是是由于我們工工作上的錯(cuò)誤誤或缺陷而造造成的。隱含含的COPQQ包括：未準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交付的罰罰金、錯(cuò)誤的的發(fā)貨單引起起的額外成本本費(fèi)用、由于于設(shè)計(jì)生產(chǎn)周周期延長(zhǎng)而增增加的成本、庫(kù)庫(kù)存積壓、緊緊急訂貨而多多付的費(fèi)用、工工程更改不到到位引起的報(bào)報(bào)廢返工費(fèi)用用、等等。正正象冰山一樣樣，這些隱含含的成本損失失要比露出的的部分大得多多。這部分

5、的的COPQ可可高達(dá)銷售額額的15-220%。這些些直觀的或隱隱含的COPPQ已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)了銷銷售利潤(rùn)。根根據(jù)美國(guó)著名名管理咨詢公公司Imbeerman & Defforestt 九十年代代初所作的調(diào)調(diào)查，一般企企業(yè)的平均利利潤(rùn)水平僅占占銷售額的11-4%。值值得注意的是是， 6西格格瑪管理關(guān)注注的不僅僅是是直觀的COOPQ，而且且包括了隱含含的COPQQ。因此，66西格瑪管理理關(guān)注的主題題不只局限在在降低生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的缺陷，不不僅要消除產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的的不良質(zhì)量，還還要消除工作作過(guò)程的缺陷陷，提高工作作過(guò)程的質(zhì)量量和效益。要要通過(guò)工作過(guò)過(guò)程的改進(jìn)和和優(yōu)化，降低低這些直觀的的和隱含的成成本損失

6、，把把“冰山”變變?yōu)椤敖鹕健?，使使“更高的質(zhì)質(zhì)量、更低的的成本、更短短的開(kāi)發(fā)與生生產(chǎn)周期、更更好地滿足顧顧客的要求”變變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 GEE 公司將6西格格瑪管理應(yīng)用用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理活動(dòng)的的各個(gè)方面，并并取得了巨大大的收益。比比如：人力資資源部用6西西格瑪管理方方法改進(jìn)人員員的配置；財(cái)財(cái)務(wù)部用其提提高付款的及及時(shí)性與準(zhǔn)確確性；工程部部改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)的可靠性性和降低圖紙紙缺陷；法律律部改進(jìn)合同同的評(píng)審過(guò)程程；制造部降降低制造缺陷陷并且縮短生生產(chǎn)周期；服服務(wù)部縮短服服務(wù)響應(yīng)時(shí)間間和維修時(shí)間間；信息部提提高信息系統(tǒng)統(tǒng)的效率；等等。其中中，一個(gè)6西西格瑪項(xiàng)目小小組完成了改改進(jìn)產(chǎn)品的交交付周期的項(xiàng)項(xiàng)目。他

7、們了了解到，顧客客希望其產(chǎn)品品交付期不超超過(guò)10天，而而實(shí)際上他們們的產(chǎn)品交付付期平均為333天，西格格瑪水平僅為為-1.199。通過(guò)運(yùn)用用6西格瑪方方法，他們將將交付期縮短短為平均2.3天，西格格瑪水平提高高到1.699。僅此一個(gè)個(gè)項(xiàng)目每年為為企業(yè)創(chuàng)造直直接的經(jīng)濟(jì)效效益50萬(wàn)美美圓。另一個(gè)個(gè)由律師領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的6西格瑪瑪項(xiàng)目小組改改進(jìn)了合同評(píng)評(píng)審過(guò)程，促促進(jìn)了交易更更快的完成，每每年為企業(yè)節(jié)節(jié)約成本1000萬(wàn)美圓。GGE通訊部門門通過(guò)6西格格瑪管理項(xiàng)目目，將其擁有有的12顆衛(wèi)衛(wèi)星的利用率率從63%提提高到97%，每年增加加收入1300萬(wàn)美圓。在在GE 公司司中，這樣的的案例數(shù)不勝勝數(shù)。這也就就是為

8、什么66西格瑪為GGE公司帶來(lái)來(lái)了如此之高高的成本收益益和增長(zhǎng)速度度的一個(gè)重要要原因。 與以往往的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)動(dòng)相比，6西西格瑪管理主主題突破了傳傳統(tǒng)的生產(chǎn)制制造過(guò)程，涉涉及到企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)動(dòng)的各個(gè)方面面。因此，有有人說(shuō)6西格格瑪管理不僅僅是質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)，它更更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突突破的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。統(tǒng)計(jì)資資料表明：如如果一個(gè)3西西格瑪?shù)钠髽I(yè)業(yè)組織其所有有資源改進(jìn)過(guò)過(guò)程，大約每每年可以提高高一個(gè)西格瑪瑪水平，直到到達(dá)到4.77西格瑪，無(wú)無(wú)須大的資本本投入。這期期間，利潤(rùn)率率的提高十分分顯著。而當(dāng)當(dāng)達(dá)到4.88西格瑪時(shí)，再再提高西格瑪瑪水平需要對(duì)對(duì)過(guò)程重新設(shè)設(shè)計(jì)（6西格格瑪設(shè)計(jì)），資資本投入增加加，但此時(shí)產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)的的競(jìng)爭(zhēng)力提高高，市場(chǎng)占有有率將得到明明顯的提高。對(duì)對(duì)一個(gè)3西格格瑪水平的企企業(yè)來(lái)說(shuō)，提提高一個(gè)西格格瑪水平可獲獲得下述收益益： 利潤(rùn)率增長(zhǎng)200% 產(chǎn)出能力提高112%188% 減少勞動(dòng)力122% 資本投入減少110%300% 6西格格瑪管理的成成功之處在于于將產(chǎn)品