保安管理規(guī)范

1、保安管理規(guī)范一、工作態(tài)度.服從領(lǐng)導(dǎo)-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。.嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。.正直誠實-對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。.團結(jié)協(xié)作-各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。.勤勉高效-發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。.認真學(xué)習(xí)-認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識（包括但不限于:安防和消防等），不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。.勤儉節(jié)約-具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。二、服務(wù)態(tài)度.禮貌-這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，請字當(dāng)頭、謝字不離口。.真誠-以真誠的態(tài)度接待業(yè)主

2、。.友善-微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。.熱情-盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。.耐心-對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。.平等-一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、儀容儀表.員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。.任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。.皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。.應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。.面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。.保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢

3、、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。四、行為舉止.舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。.遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下來客告辭，應(yīng)起身移步相送。.站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。.坐姿:上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。.注意走路姿勢:眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背;在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）.進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門

4、外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品;若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。.進出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。.乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。.在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。五、電話接聽.所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。.拿起話筒先說您好，*監(jiān)控室，語氣平和。.通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。.認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍.通話完畢后應(yīng)說再見，不得用力擲話筒。保安人員工作細則一、儀表著裝1、按公司

5、配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。2、風(fēng)紀嚴整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3、上崗前、下崗后須到指定點更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區(qū);服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。二、上崗姿態(tài)1、在崗時須精神飽滿，精力集中。2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑

6、聊、睡崗及其他懈怠行為。三、文明禮貌執(zhí)勤1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。4、回答住戶或來賓提問時應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。四、門衛(wèi)崗1、對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。2、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準的商販進入小區(qū)。3、根據(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩

7、序，無關(guān)車輛不得進入小區(qū)。4、負責(zé)登記電視監(jiān)控情況。5、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗。五、巡邏崗1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。4、巡邏情況及時記錄。保安員巡邏服務(wù)保安員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。二、適用范圍各管理處保安巡邏。三、準備工作按保安員儀容儀表

8、規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。四、工作時間安排.值班崗保安實行24小時值班制。.早班:7:3018:30，晚班:18:30-7:30，早、晚二班每星期依次輪換一次:即每星期一為倒班日。.小區(qū)巡邏：巡邏周期:10分鐘1次，每小時打卡一次，每天將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。巡邏規(guī)律:不留死角、偏角。樓層巡邏，先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外.商鋪巡邏：（1）巡邏周期:1小時巡邏打卡一次。（2）巡邏規(guī)律:。無固定線路。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況:日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長負責(zé)。.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查:交接是否認

9、真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫保安工作班檢表。.主管巡視檢查各崗位每天不少于一次，并填寫員工考核表。.巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。保安員門崗服務(wù)保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向，嚴禁脫崗。二、立崗或座崗時姿勢端正，身體挺直，立崗時雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時守崗

10、保安服務(wù)。四、物業(yè)管理區(qū)域的三號門5:0024:00實行開啟服務(wù);00:00次日5:00關(guān)閉時，如有人員出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。六、如有條件雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。七、對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。九、交接崗時按規(guī)范操作。十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。十一、上崗期間必須滿

11、腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。十二、大件物品出門必須憑出門條，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十七、各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫保安工作班檢表。十八、日檢1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢

12、查，填寫員工考核表。2.巡視檢查:分管保安工作的主管，根據(jù)標準對各保安工作進行檢查。十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。保安員職業(yè)道德規(guī)范保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。三、不計個人得失，樂于奉獻。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。保安服務(wù)紀律一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。三、保安人員必須嚴格遵守16個不準：1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。2.不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。4.不準在夜間值勤時打瞌睡。5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。6.不準在上崗時攜帶手機、耳機