人力資源管理2(精編)課件

1、第四章 人力資源管理 第四章 人力資源管理 2022年9月28日2【學(xué)習(xí)目的和要求】了解人力資源管理的概念，樹(shù)立人力資源管理的重要觀念，熟悉人力資源管理的內(nèi)容，懂得怎樣進(jìn)行員工配備與日常管理、管理人員選聘與員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬的工作。2022年9月26日2【學(xué)習(xí)目的和要求】2022年9月28日3開(kāi)篇案例某飛機(jī)制造集團(tuán)是我國(guó)大型的國(guó)有飛機(jī)制造企業(yè)。公司擁有職工兩萬(wàn)多人，特別是擁有眾多能力突出的設(shè)計(jì)人員及高級(jí)工程師。每年除了引進(jìn)數(shù)百名大學(xué)畢業(yè)生以外，公司還有自己的技術(shù)學(xué)校和大專學(xué)校為企業(yè)培養(yǎng)工人。然而20世紀(jì)90年代后，該企業(yè)工人技師流失現(xiàn)象嚴(yán)重。老師傅退休了，剛剛畢業(yè)參加工作的技術(shù)工人往往通

2、過(guò)參加成人高考，獲得大學(xué)文憑后，要求轉(zhuǎn)成技術(shù)員或管理干部，一時(shí)間工人技師青黃不接。面對(duì)這樣的情況，公司高層領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門制定了崗位職務(wù)管理的措施，鼓勵(lì)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生到一線生產(chǎn)崗位，操作數(shù)控機(jī)床。2022年9月26日3開(kāi)篇案例某飛機(jī)制造集團(tuán)是我國(guó)大型的國(guó)有2022年9月28日4同時(shí)，公司在工資管理上實(shí)行按照生產(chǎn)服務(wù)操作崗位、專業(yè)管理技能崗位、行政管理崗位進(jìn)行分配的政策。企業(yè)的高級(jí)技工可以享受高級(jí)經(jīng)理的薪酬和待遇。這樣的政策措施使工人看到了企業(yè)對(duì)工人勞動(dòng)價(jià)值的高度肯定，也明確了自己的追求目標(biāo)，很快，一大批優(yōu)秀的青年工人技師脫穎而出，再也沒(méi)有生產(chǎn)一線崗位人員申請(qǐng)調(diào)入管理崗位的現(xiàn)象了。2022年

3、9月26日4同時(shí)，公司在工資管理上實(shí)行按照生產(chǎn)服務(wù)2022年9月28日5本章概要4.1 人力資源管理概述4.2 員工招聘4.3 績(jī)效考核4.4 薪酬管理4.5 員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 2022年9月26日5本章概要2022年9月28日64.1 人力資源管理概述一、人力資源管理的概念人力資源管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和手段，對(duì)人力資源的獲取、開(kāi)發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行的管理。它是從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理演變發(fā)展而來(lái)的。2022年9月26日64.1 人力資源管理概述一、人力資源管2022年9月28日7二、人力資源管理與勞動(dòng)人事管理的區(qū)別（）人力資源管理以人為中心（）人力資源管理將人力資

4、源作為資本（）人力資源管理的主體是市場(chǎng)（）人力資源管理部門由執(zhí)行層進(jìn)入決策層（）人力資源管理需要綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代管理手段2022年9月26日7二、人力資源管理與勞動(dòng)人事管理的區(qū)別2022年9月28日8表4-1現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的主要區(qū)別 2022年9月26日8表4-1現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理2022年9月28日9（二）人力資源管理的基本職能人力資源管理的任務(wù)是，把企業(yè)所需人力資源吸引到企業(yè)中來(lái)，將他們保留在企業(yè)之內(nèi)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，充分發(fā)揮他們的積極作用，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。人力資源管理包括以下五項(xiàng)職能：1.獲取，包括招聘、選拔與委派2.整合，這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事

5、、取得群體認(rèn)同的過(guò)程，是員工與組織之間個(gè)人認(rèn)知與組織理念、個(gè)人行為與組織規(guī)范的同化過(guò)程3.獎(jiǎng)酬，它是指為工對(duì)組織所做出的貢獻(xiàn)而給予獎(jiǎng)酬的過(guò)程4.調(diào)控，這是對(duì)員工實(shí)施、公平的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，包括評(píng)估他們的素質(zhì)，考核其績(jī)效，做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲、升遷、離退、解雇等決策5.開(kāi)發(fā)，包括對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，并提供他們發(fā)展機(jī)會(huì)，指導(dǎo)他們明確自己的長(zhǎng)、短處與今后的發(fā)展方向和道路 2022年9月26日9（二）人力資源管理的基本職能2022年9月28日10三、人力資源管理的重要觀念人力是科技進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的資源。人力資源作為世界上最重要、最稀缺的資源開(kāi)始成為國(guó)人的共識(shí)。21世紀(jì)世界競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是人才，也只有在這時(shí)，

6、國(guó)人才逐漸接受了人力資源管理和人力資源開(kāi)發(fā)的觀點(diǎn)，才認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性。（）人力是第一生產(chǎn)要素（）高素質(zhì)人才是由粗放型向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵（）“以人為中心”的理念是現(xiàn)代管理的精髓（）人力資源管理是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的決定性因素2022年9月26日10三、人力資源管理的重要觀念2022年9月28日11四、人力資源管理的內(nèi)容（）人力資源計(jì)劃（）員工招聘（）員工配備（）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（）員工績(jī)效評(píng)估（）員工報(bào)酬（）員工日常管理2022年9月26日11四、人力資源管理的內(nèi)容2022年9月28日124.2 員工招聘一.員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)員工招聘是指組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作

7、的過(guò)程。組織需要招聘員工可能基于以下幾種情況：新設(shè)立一個(gè)組織；組織擴(kuò)張；調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)；員工因故離職而出現(xiàn)的職位空缺等等 （一）管理的愿望（二）良好的品德（三）勇于創(chuàng)新的精神（四）較高的決策能力2022年9月26日124.2 員工招聘一.員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)2022年9月28日13二.員工招聘的來(lái)源與方法（一）員工招聘的來(lái)源一般來(lái)講，組織可以通過(guò)以下幾種渠道來(lái)獲取必要的人力資源廣告應(yīng)聘者 員工或關(guān)聯(lián)人員推薦 職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦 其他來(lái)源 依據(jù)招聘的內(nèi)外環(huán)境不同，組織大致可以通過(guò)外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式來(lái)選擇和填補(bǔ)員工的空缺。1.外部招聘2.內(nèi)部提升2022年9月26日13二.員工招聘的來(lái)源與方

8、法2022年9月28日14外部招聘具有以下的優(yōu)勢(shì)：（1）具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系（3）能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液外部招聘也有很多局限性，主要表現(xiàn)在：（1）外聘者對(duì)組織缺乏深入了解（2）組織對(duì)外聘者缺乏深入了解（3）外聘行為對(duì)內(nèi)部員工積極性造成打擊內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性（2）有利于吸引外部人才（3）有利于保證選聘工作的正確性（4）有利于被聘者迅速開(kāi)展工作內(nèi)部選拔制度也可能會(huì)帶來(lái)如下一些弊端：（1）可能導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生（2）可能會(huì)引起同事之間的矛盾 2022年9月26日14外部招聘具有以下的優(yōu)勢(shì)：20

9、22年9月28日15（二）員工招聘的程序與方法1.制定并落實(shí)招聘計(jì)劃2.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選3.對(duì)初選合格者進(jìn)行測(cè)評(píng)（1）知識(shí)考試 （2）面試面試的重點(diǎn)內(nèi)容包括：儀表風(fēng)度，專業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)，求職動(dòng)機(jī)，與職位的匹配性，人際交往與溝通技巧，應(yīng)變能力，分析判斷能力，個(gè)人興趣與愛(ài)好，等等 （3）心理測(cè)試 心理測(cè)試是一種科學(xué)的測(cè)試手段，必須遵循以下基本原則：要對(duì)個(gè)人隱私加以保護(hù)心理測(cè)試以前，要先做好預(yù)備工作主試要事先作好充分的準(zhǔn)備（4）情景模擬，包括公文處理 與人談話 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 角色表演即席發(fā)言4.選定錄用員工5.評(píng)價(jià)和反饋招聘效果 2022年9月26日15（二）員工招聘的程序與方法2022年

10、9月28日16三.選聘工作有效性分析選聘工作的有效性要求被選用的憑證具有規(guī)范性、客觀性和可靠性。選用憑證的內(nèi)容包括：1.招聘表2.書面測(cè)試3.績(jī)效模擬測(cè)驗(yàn)4.面談?dòng)涗?.背景調(diào)查6.體檢2022年9月26日16三.選聘工作有效性分析2022年9月28日174.3 績(jī)效考核一.績(jī)效考核與管理的目的（一）績(jī)效的性質(zhì)績(jī)效的性質(zhì)表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1.多因性，績(jī)效的多因性，是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而要受制于主、客觀的多種因素影響。圖6-1所示的工作績(jī)效模型列出了影響工作績(jī)效的四種主要因素，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)，其中前兩者是屬于員工自身的，主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素。這

11、一模型也可用如下公式表示：PF（SOME）式中，為績(jī)效，為技能，O是機(jī)會(huì)，是激勵(lì)，是環(huán)境此式說(shuō)明，績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四個(gè)變量的函數(shù) 2022年9月26日174.3 績(jī)效考核一.績(jī)效考核與管理的2022年9月28日182.多維性。即需沿多種維度或方面去分析與考評(píng) 3.動(dòng)態(tài)性。即員工的績(jī)效是會(huì)變化的，隨著時(shí)間的推移，差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，好多也可能退步變差。因此管理者切不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待下級(jí)的績(jī)效 技能激勵(lì)機(jī)會(huì)環(huán)境績(jī)效內(nèi)因外因圖4-1 工作績(jī)效模型2022年9月26日182.多維性。即需沿多種維度或方面去分2022年9月28日19（二）績(jī)效考核與管理的目的 一個(gè)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核

12、與管理，主要有以下目的：1.檢查和改進(jìn)員工現(xiàn)有工作績(jī)效2.績(jī)效考核是員工任用的依據(jù)3.績(jī)效考核是人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù)4.績(jī)效考核是人員培訓(xùn)的依據(jù)5.績(jī)效考核是確定員工報(bào)酬的依據(jù)6.績(jī)效考核是激勵(lì)的依據(jù)，也是激勵(lì)的手段二. 員工進(jìn)行考核的主要內(nèi)容對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行績(jī)效考核的內(nèi)容可概括為德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面 “德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面，績(jī)是考核的重點(diǎn)，但也不能只看成績(jī)，不看工作態(tài)度 2022年9月26日19（二）績(jī)效考核與管理的目的 2022年9月28日20三.績(jī)效考核的主要方法（一）常規(guī)方法1.排序法 2.配對(duì)比較法 3.等級(jí)分配法（二）行為評(píng)價(jià)法 1.量表評(píng)價(jià)法 2.關(guān)鍵事件法3.行為錨定等

13、級(jí)評(píng)價(jià)法 4.混合標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法以上介紹了諸多績(jī)效考核的方法，各有優(yōu)點(diǎn)，也各有不足，很難斷言哪一種方法是最優(yōu)的，能在實(shí)際運(yùn)用中結(jié)合企業(yè)具體情況選擇合適的考核方法?？傮w上，良好而適用的考核方法應(yīng)符合以下幾個(gè)原則：最佳體現(xiàn)組織目標(biāo)和考核目的；對(duì)員工的工作起到正面引導(dǎo)和激勵(lì)作用；能比較客觀地評(píng)價(jià)員工工作；考核方法相對(duì)比較節(jié)約成本；考核方法實(shí)踐性強(qiáng)，易于執(zhí)行 2022年9月26日20三.績(jī)效考核的主要方法2022年9月28日21四.績(jī)效考核體系對(duì)員工的績(jī)效考核可以實(shí)行直接主管考核、同事考核、下屬考核、自我考核和相關(guān)部門或人員考核相結(jié)合的方式。這種考核方式又稱全方位績(jī)效考核，也稱360考核法，即由與被考核者

14、相關(guān)的各個(gè)主體都站在各自的角度對(duì)其進(jìn)行考核評(píng)估。如圖6-2所示。多方位地評(píng)估考核，可以避免一方考核的主觀武斷，增強(qiáng)績(jī)效考核的可信度和效度?？己酥黧w既包括其上級(jí)或下屬、同事、相關(guān)部門或人員，也包括被考核者本人的自我考評(píng) 上 級(jí)被考評(píng)者下 屬同 事相關(guān)部門人員圖4-2 全方位考核法示意圖 2022年9月26日21四.績(jī)效考核體系上 級(jí)被考評(píng)2022年9月28日22五. 影響績(jī)效考核的因素（一）績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)本身原因1.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的信度問(wèn)題2.績(jī)效考評(píng)中的效度問(wèn)題3.考評(píng)方法的選擇?？荚u(píng)方法的選擇要受多方面因素影響。包括：被測(cè)評(píng)人崗位特點(diǎn)、測(cè)評(píng)人的測(cè)評(píng)技能與習(xí)慣、測(cè)評(píng)方案的可操作性、考核項(xiàng)目的相對(duì)獨(dú)立性

15、和系統(tǒng)性。4.考評(píng)結(jié)果的反饋（二）考評(píng)人員的原因1.以偏概全2.評(píng)價(jià)尺度不統(tǒng)一3.近因效應(yīng)4.第一印象5.情感和偏見(jiàn) 2022年9月26日22五. 影響績(jī)效考核的因素2022年9月28日23（三）被考評(píng)人的原因被考評(píng)人對(duì)考評(píng)要有正確的認(rèn)識(shí)，如果認(rèn)為考評(píng)是一種激勵(lì)，而其又愿意被激勵(lì)，它就會(huì)主動(dòng)去接受考評(píng)；如果一個(gè)人安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，它就會(huì)把考評(píng)當(dāng)作負(fù)擔(dān)，當(dāng)成一種壓力和約束，他也就不會(huì)主動(dòng)配合考評(píng)。被評(píng)人自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確度直接影響測(cè)評(píng)效果。一個(gè)自視甚高的人絕不會(huì)給自己打低分。而一個(gè)缺乏自信、保守或謙遜的人則往往給自己偏低的分?jǐn)?shù)為了克服不利影響因素，清除誤差，真正達(dá)到考核目的，測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從以下幾方

16、面做好工作。一是確定合適的測(cè)評(píng)人員，要求公正、高素質(zhì)、廉潔、原則性強(qiáng)的人擔(dān)任考核工作。二是確定考核方法、指標(biāo)體系、權(quán)重系數(shù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，要對(duì)測(cè)評(píng)人進(jìn)行必要的思想和技術(shù)培訓(xùn)。三是要對(duì)被測(cè)評(píng)人有充分的了解，并做好測(cè)評(píng)工作的宣傳鼓動(dòng)工作。四是制定嚴(yán)格的測(cè)評(píng)人員監(jiān)控體系，一旦出現(xiàn)無(wú)法正確解釋的嚴(yán)重偏差就要受到制裁 2022年9月26日23（三）被考評(píng)人的原因2022年9月28日244.4 薪酬管理一.薪酬形式企業(yè)的薪酬形式多種多樣，一般形式主要有以下幾種。1.基本工資2.激勵(lì)工資3.福利4.社會(huì)保險(xiǎn)二.建立合理薪酬制度的原則 1.公平性 2.競(jìng)爭(zhēng)性 3.激勵(lì)性4.經(jīng)濟(jì)性5.合法性 2022年9月26日

17、244.4 薪酬管理一.薪酬形式2022年9月28日25三.薪酬制度設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素（一）內(nèi)部因素1.勞動(dòng)者的勞動(dòng)2.職務(wù)的高低3.技術(shù)與訓(xùn)練水平4.工作的時(shí)間性5.工作的危險(xiǎn)性6.福利及優(yōu)惠權(quán)力7.年齡與工齡 2022年9月26日25三.薪酬制度設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素2022年9月28日26（二）外部因素影響薪酬的外部因素是指與工作的狀況、性質(zhì)無(wú)關(guān)，但對(duì)薪酬的確具有重大影響的一些經(jīng)濟(jì)因素。1.生活費(fèi)用與物價(jià)水平2.企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力3.地區(qū)與行業(yè)通行的薪酬水平4.勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況5.勞動(dòng)力市場(chǎng)的潛在替代物6.產(chǎn)品的需求彈性 7.風(fēng)俗習(xí)慣 2022年9月26日26（二）外部因素2022年9月28日2

18、74.5 員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 一.培訓(xùn)的重要性1.適應(yīng)環(huán)境的變化2.滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、3.滿足員工自身發(fā)展的需要4.提高企業(yè)的效益二.培訓(xùn)系統(tǒng)模型要有效地做好培訓(xùn)工作，必須精心設(shè)計(jì)與組織，應(yīng)把它視為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，即采用系統(tǒng)的方法，讓每一環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人、工作及企業(yè)三方面的優(yōu)化。培訓(xùn)系統(tǒng)模型是一個(gè)由五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)過(guò)程，如圖5-3所示 2022年9月26日274.5 員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 一.培訓(xùn)2022年9月28日281.培訓(xùn)需求的確定對(duì)員工培訓(xùn)的需求分析，目的是確定有哪些人需要進(jìn)行培訓(xùn)，需要重點(diǎn)培訓(xùn)的項(xiàng)目有哪些，實(shí)施員工培訓(xùn)會(huì)受到許多因素的制約。成功的培訓(xùn)取決于在一定的條件下針對(duì)培

19、訓(xùn)對(duì)象選擇正確的培訓(xùn)方法并加以實(shí)施 需求確定活動(dòng)實(shí)施需求分析：組織工作個(gè)人評(píng)價(jià)計(jì)劃擬定目標(biāo)設(shè)置圖5-3 人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)模型2022年9月26日281.培訓(xùn)需求的確定需求確定活動(dòng)實(shí)施需2022年9月28日29（1）組織分析一是要有預(yù)見(jiàn)性，要以發(fā)展的眼光去對(duì)待需求二是預(yù)測(cè)要有根據(jù)，必須對(duì)企業(yè)過(guò)去考績(jī)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析三是需求調(diào)查不要只看到那些“硬”的、技術(shù)性方面的問(wèn)題，還應(yīng)同時(shí)注意“軟”的、思想方面的問(wèn)題 （2）工作分析工作分析的主要內(nèi)容，一是職位工作職責(zé)分析，包括各項(xiàng)工作任務(wù)及其難易程度等；二是職位工作的任職資格分析，即履行工作職責(zé)需具備什么樣的素質(zhì)條件（3）個(gè)人分析個(gè)人需求分析是從任職者角度

20、來(lái)考察培訓(xùn)需求。個(gè)人需求分析的簡(jiǎn)單公式：目前或日后的職位工作所需達(dá)到的績(jī)效任職者目前的實(shí)際工作績(jī)效任職者培訓(xùn)需求 2022年9月26日29（1）組織分析2022年9月28日302.培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和遵循的構(gòu)架。有了目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等具體內(nèi)容，并可在培訓(xùn)之后，對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估。培訓(xùn)目標(biāo)可分為若干層次，從某一培訓(xùn)活動(dòng)的總體目標(biāo)到某項(xiàng)學(xué)科直至每堂課的具體目標(biāo)，越往下越具體。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)要注意必須與企業(yè)的宗旨相容，要切實(shí)可行，要用書面語(yǔ)言明確陳述，其培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)是可以測(cè)評(píng)的培訓(xùn)目標(biāo)主要可分為三大類：一是技能的培養(yǎng),二是知識(shí)的傳授,三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變3.培訓(xùn)計(jì)劃的擬定4.培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施5.總結(jié)評(píng)估 2022年9月26日302.培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置2022年9月28日31三.培訓(xùn)的原則1.學(xué)以致用2.技能和素質(zhì)綜合提高3.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)突出結(jié)合4.提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比 2022年9月26日31三.培訓(xùn)的原則2022年9月28日32四.培訓(xùn)的形式1.在職