禮儀知識培訓(xùn)心得體會（共4篇）

1、第8頁 共8頁禮儀知識培訓(xùn)心得體會共4篇這篇禮儀知識培訓(xùn)心得體會范文是我們精心挑選的，但原對你有參考作用。為了進步客運辦主任、效勞崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的效勞，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，使我有時機能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專教師進展交流，承受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、效勞禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備，如寬闊豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，

2、舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，然而這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開場的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的接待效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去對待事物，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給旅客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，我將按照李教師所講的效勞禮儀的要求，努力標準自己的效勞行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時表達自身效勞的價值，展

3、示良好個人修養(yǎng)。禮儀知識培訓(xùn)心得體會的寫法與格式是什么？請參考以下這篇范文。銀行作為一個效勞性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的效勞結(jié)合起來，才能到達客戶滿意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工效勞質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達了一個行業(yè)自身素質(zhì)的上下，更是反映了一個銀行的整體程度和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們理解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，標準自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第

4、一印象是從初見客戶的禮儀開場的。參加楊芳教師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的效勞人員，要嚴格標準自己的效勞言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡送光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡送您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑效勞，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是

5、在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)!)為了實在標準效勞行為，我們必須按照楊芳教師培訓(xùn)所講的禮儀效勞要求，努力讓自己的標準效勞成為習(xí)慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時，表達自身效勞的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的效勞，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的效勞和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)完畢，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開場。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗

6、敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明效勞，落實全程禮儀效勞，進步自身綜合效勞程度。我相信，我可以把效勞工作做得更好!猜你正在找禮儀知識培訓(xùn)心得體會的怎么寫？那么就給你這篇范文參考。禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在表達，更是企業(yè)形象的詳細化表達。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“光滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮那么不生，是無禮那么不成，過無禮那么不守?！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速開展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，那么必失禮;不守禮，那么必被視為無禮。職業(yè)人員假設(shè)缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和才能，必定會經(jīng)常感到為難、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。通過一

7、個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為標準，律己敬人的詳細化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)詳細表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會交往中行為標準的準那么，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與效勞工作中，人們應(yīng)當自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違犯職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、

8、從俗、平等的原那么。從我個人的生活中來看，我存在好多違背職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們?nèi)缃襁€沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以增加好多良好的禮儀行為可以改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于進步企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目的追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。培訓(xùn)心得體會禮儀培訓(xùn)參加培訓(xùn)心得體會新進公司不久，按照公司統(tǒng)一安排

9、部署，我有幸參加了由成都新發(fā)現(xiàn)管理咨詢公司組織的禮儀及團隊執(zhí)行力周末培訓(xùn)課程。此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點體會：一、通過職場商務(wù)及政務(wù)禮儀培訓(xùn)，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己，標準的行為表達方式。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標準，它是人們在長期共同生活和互相交往中逐漸形成，并且以風俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對一個人來說，禮儀是一個人的思想程度、文化修養(yǎng)、交際才能的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風氣和生活習(xí)慣的反映，所以我認為學(xué)習(xí)文明禮儀，使我們每個人在“敬人、自律、適度、真誠”的原那么上進展人際交往，辭別

10、不文明的言行。結(jié)合我的工作，體會很深，作為公司的一名新員工要注意：1、平時的行為舉止：一個人的氣質(zhì)、自信、修養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。工作中要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求加強身體鍛煉，注意自己的體型，電梯樓梯坐車等的禮儀細節(jié)要注意等。2、言談：我們的工作離不開語言表達。因此，作為一名員工，要注意表達語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。即：表達要準確、音量要適當、語言要精練特別是跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時要注意。3、著裝：得體的服裝既是尊重別人也是 尊重自己的重要載體，服裝顏色，領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋等細節(jié)也要加強注意。 通過這次禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大

11、悟，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，不覺汗顏，課后應(yīng)自覺按教師要求鍛煉學(xué)習(xí)。二、通過打造職業(yè)化高效執(zhí)行團隊培訓(xùn)，使我感到團隊工作是不容易的，重復(fù)簡單的工作就是不簡單的工作。這次培訓(xùn)班雖然時間短，但是感受很深的就是團隊精神：團隊精神是近年來在企業(yè)管理中頗為流行的一個詞，它幾乎成了將個體利益與整體利益相統(tǒng)一從而實現(xiàn)組織高效率運作的理想工作狀態(tài)的代名詞。團隊精神要求每個員工在企業(yè)組織中都要有合作、協(xié)調(diào)配合、愛崗敬業(yè)、團結(jié)同事等方面的意識，以企業(yè)的整體利益為最高利益，圍繞共同的目的奮斗。同時，團隊精神對于我們處理個人開展與企業(yè)開展關(guān)系的問題也很有好處，有了團隊精神，員工就不會為工作中與相關(guān)部門的摩擦而耿耿于懷，員工就不會去計較自己一時的得失，而是把目光放得長遠一些，真正做到真誠團結(jié)，協(xié)同作戰(zhàn)，建立有強烈凝聚力的企業(yè)形象，以一種事業(yè)心來干事，從而真正把自己個人的開展融入到企業(yè)的開展中?，F(xiàn)代社會是一個信息化的社會，知識和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?，思維方式和