前期物業(yè)客服上半年工作總結(jié)（6篇）

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 前期物業(yè)客服上半年工作總結(jié)（6篇） 前期物業(yè)客服上半年工作總結(jié)精選6篇 總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作處境作加以回想檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們探索工作和事物進(jìn)展的規(guī)律，從而掌管并運(yùn)用這些規(guī)律，因此好好打定一份總結(jié)吧。但是卻察覺不知道該寫些什么，以下是我整理的前期物業(yè)客服上半年工作總結(jié)精選6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。 前期物業(yè)客服上半年工作總結(jié)精選6篇1 本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的嶄新血液，在參與本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌管本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工專心學(xué)習(xí)崗位學(xué)識(shí)，實(shí)時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年

2、度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。 本年度物業(yè)費(fèi)收繳處境;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了確定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主舉行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式舉行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，舉行提示，限期及停辦一切服務(wù)工程的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主舉行闡明。截止12月底，已繳

3、納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)勞績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，濫用小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放舉行了模范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主舉行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，操縱了乘車卡的外流問(wèn)題。在12年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門鎖，窗等常見問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已實(shí)時(shí)上報(bào)實(shí)時(shí)派工實(shí)時(shí)賦予解決，并做好回訪工作。 盡管本部門總體工作取得了良好的勞績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本

4、部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事情的閱歷缺乏，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠?qū)崟r(shí)合理，在投訴處理，業(yè)方法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。 前期物業(yè)客服上半年工作總結(jié)精選6篇2 20 xx年上半年即將過(guò)去，我們將滿懷信仰地迎來(lái)20 xx年下半年，過(guò)去半年，是公司提升企業(yè)安好、服務(wù)品質(zhì)的半年，也是安好管理部工作貫徹工程部指標(biāo)完成的較為夢(mèng)想的半年。值此辭舊迎新之際，對(duì)半年的工作舉行回想，總結(jié)閱歷、查找缺乏，以利于在新的半年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得相信 公司通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化管理

5、準(zhǔn)那么，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安好崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的相信，受業(yè)主囑托物業(yè)安好管理部輔助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次，全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會(huì)6次，由于接待工作完成卓越，安好管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。 二、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控 在公司總部的關(guān)切指導(dǎo)下，工程部通過(guò)制定各項(xiàng)安好方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防措施，全年未發(fā)生一件意外安好事故。工程經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反應(yīng)會(huì)，通報(bào)處境提出要求安好部安置干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的合作下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬(wàn)無(wú)一

6、失。 安好管理部通過(guò)對(duì)20 xx年上半年工作舉行回想和總結(jié)，總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改缺乏之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20 xx年安好管理部各項(xiàng)工作更好的全面開展。 三、以下幾項(xiàng)工作是保安部20 xx年下半年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng) 1、我們將始終貫徹落實(shí)“安好第一、預(yù)防為主的方針，在各項(xiàng)預(yù)案概括實(shí)施還不盡完備的處境下，保安部將持續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。 2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)識(shí)和管理才能等綜合素質(zhì)上下不一、參差不起，保安部與工程制定的管理模范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教導(dǎo)培訓(xùn)。 3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從屢屢檢查和客戶投訴中察覺，安保部各個(gè)崗位

7、保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向?qū)Ρ扔懈哂械?，縱向?qū)Ρ扔袃?yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)成白天與夜晚、平日與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4、反復(fù)展現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不生動(dòng)，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20 xx年下半年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。 前期物業(yè)客服上半年工作總結(jié)精選6篇3 半年的客服工作在繁忙中收尾，其實(shí)我分外希望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，好多時(shí)候都理應(yīng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是分外有規(guī)劃的的，半年雖然不是很長(zhǎng)，可是有籌劃

8、十足更加有保障，現(xiàn)在我分外希望自己能夠把這些根本的事情完善好，在好多時(shí)候我對(duì)自己的要求是分外高的，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自己彌漫著樂(lè)觀心態(tài)，也就這一年客服工作總結(jié)一番。 一、業(yè)務(wù)方面 做一行愛一行，這十足是沒問(wèn)題的，在工作上面我希望自己能夠有一個(gè)保障這些都是分外有必要的，我想不管是什么問(wèn)題，都理應(yīng)有一個(gè)適合的態(tài)度，做客服我就分外領(lǐng)會(huì)這一點(diǎn)，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回想工作，我認(rèn)為這是一個(gè)分外輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強(qiáng)思想創(chuàng)辦，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方

9、面也會(huì)有所提高，我一向希望自己不僅僅是一名電商客服，我更加希望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作閱歷積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。 二、不斷學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是分外不輕易的，雖然說(shuō)在客服這份工作上面我有足夠多的工作閱歷，終究這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周邊有好多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)遇這才是分外關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)分外好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來(lái)我向別的同時(shí)積極的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是確定的，

10、我容許話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容。 三、缺乏之處 我虛心的采納這些簡(jiǎn)樸的內(nèi)容，雖然也有缺乏的地方，可一向在校正，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過(guò)去這半年來(lái)，我覺得自己在打電商的時(shí)候不夠細(xì)心，溝通的時(shí)候也是會(huì)由于這些出問(wèn)題，主要就是自己帶入了一些個(gè)人心緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)校正的。 前期物業(yè)客服上半年工作總結(jié)精選6篇4 回想這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與扶助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將半年來(lái)的工作處境總結(jié)如下： 一、客戶服務(wù)部日常工作 客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是

11、一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工，自己清楚地熟悉到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系周圍八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留神加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、切實(shí)、適度，制止疏漏和過(guò)錯(cuò)，至今根本做到了事事有著落。 1、實(shí)時(shí)了解打定交付的房屋處境，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效

12、措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，實(shí)時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌管了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根基上進(jìn)一步安置交付工作。 2、理順關(guān)系，創(chuàng)造部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時(shí)間里，達(dá)成了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門才能解決工作難題而做出打定。 3、專心做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。專心做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 4、受理客戶投訴并實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門合理處理，積極響

13、應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合才能，強(qiáng)大的推動(dòng)才能，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求舉行預(yù)料，充分考慮本金和營(yíng)銷并舉行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和操縱。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶合意度。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、才能和閱歷與其任職都有確定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周邊的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自己半年來(lái)還是有了確定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作

14、閱歷，能夠?qū)Ρ壤潇o地處理日常工作中展現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理才能、綜合分析才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語(yǔ)表達(dá)才能等方面，經(jīng)過(guò)半年的磨練都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜歡本職工作，專心努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、存在的問(wèn)題和今后努力方向 半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些勞績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，大量工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)

15、的不是特別到位。 在下半年的工作中，自己決心專心提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，付出自己理應(yīng)付出的氣力。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周邊環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前處境做到心中有數(shù);其次，本著實(shí)事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作勞績(jī)。 前期物業(yè)客服上半年工作總結(jié)精選6篇5 20 xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開頭，期間

16、體驗(yàn)了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事情，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)： 一、回訪信息整理 對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以察覺接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果處境，對(duì)察覺的問(wèn)題實(shí)時(shí)處理實(shí)時(shí)校正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后察覺有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已根本得到改善。 二、促使與改善 促使客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以提升工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于xx年繁多的.裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主供給更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，

17、由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。 三、投訴的處理與回訪 20 xx年x月到20 xx年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一向以來(lái)，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴舉行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到實(shí)時(shí)的處理的，以制止業(yè)主的再次投訴，制止問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的合意度起到了確定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)成98%。 四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的舉行 截止xx年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444

18、套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。 五、物業(yè)收費(fèi)工作逐步步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成 累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是xx是未收樓的業(yè)主，xx是因供給的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)成了99.55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，根本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。 六、客戶合意度 為了整體提升業(yè)主合意度，營(yíng)造良好的社區(qū)空氣，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完

19、畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給全體已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完備，如花園一般絢麗多彩。4月我們舉行了小區(qū)業(yè)主合意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種觀法和建議舉行了分類的整理.并一一賦予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主賦予的贊揚(yáng)，我們深懷感恩.對(duì)此我們將持續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感恩，由于有業(yè)主的觀法和建議，我們才能更好的提升和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)切月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等供給義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)到臨的前夕，我們的客服專員給

20、每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)節(jié)令，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然結(jié)果因業(yè)主自身的理由，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。 七、存在缺乏 1、部份員工專業(yè)學(xué)識(shí)與技能缺乏; 2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜; 3、各部門職責(zé)混淆不清; 八、xx年下半年度工作方向 1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng); 2、持續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)的指導(dǎo)意義。 3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整

21、體提高服務(wù)水平 4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)成80%以上。 業(yè)主的合意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能采納;如周邊配套設(shè)施。 前期物業(yè)客服上半年工作總結(jié)精選6篇6 時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間半年已經(jīng)過(guò)去了，回想開初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到xx公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟諳。這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年，短暫的是時(shí)間流瀉快速，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。 做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)識(shí)，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中體驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。 一、我學(xué)到了哪些 1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都專心努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與斷定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，表達(dá)大家對(duì)工作都彌漫了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。 2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對(duì)于