你的用戶是狼還是羊

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 你的用戶是狼，還是羊為用戶止癢、止痛，讓他們得到滿足的 產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。要打造一個好產(chǎn) 品，你該具備怎樣的產(chǎn)品思維和能力？同理心：看懂情緒，找到天分1.專業(yè)化的觀測和判斷只抓表面數(shù)據(jù)無法成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng) 理。好的產(chǎn)品經(jīng)理，要看到人在不同的資 源推動下會去到不同的地方，還要看到觸 發(fā)情緒和推進行動的開關，耍能看到持續(xù) 變化的內(nèi)在動力，能擁抱變化、變得成熟。2.讀懂用戶的底層情緒用戶往往無法確切說出自己的體驗， 只能呈現(xiàn)情緒。通過產(chǎn)品服務人，本質就 是用戶是否通過你的服務得到了滿足。在一段雙方彼此了解的良性關系中，可 以讀懂對方的“滿足和“不爽，并給予 對方“

2、滿足。做讓人愉悅到爽，或是抵御 恐瞑的產(chǎn)品。每個人的痛點都反映了他的恐 懼，人們會為了解決畏懼毫不躊躇地花錢。3.順應用戶的潛意識潛意識對我們的影響無處不在。一個 產(chǎn)品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選 擇。靜態(tài)的產(chǎn)品沒有機遇去說服用戶，所 有的思考，都會讓用戶產(chǎn)生顧慮和戒備。4.認清角色化生存本質為“個體設計產(chǎn)品時，要拋開刻板 想象，把用戶當成鮮活的人，不去假設他 “應當處在哪個角色。假如給特定集體做產(chǎn)品，那就應當充 分研究他們的集體人格（在集體中形成的 思考和行為模式）、共同記憶和核心觀念。機遇判斷：從一個“點，看到一個“體1.點線面體的戰(zhàn)略選擇我們都有體會，努力工作的工資，遠 不如幾年前買

3、騰訊股票或者北上廣的房 子。由于你再努力也只是一個點，工資只 是一個點的努力成果。但騰訊股票與北上 廣房子的收益，是點附著在了快速崛起的 經(jīng)濟體上線性周期的收益。同理，從一個點開始著手做產(chǎn)品時需 要思考：這個點附著在哪個面上？這個面 如何展開？面在哪個經(jīng)濟體上？這個經(jīng)濟 體是在崛起還是沉淪？2.產(chǎn)品機遇：找到痛點、癢點、爽點痛點的背后一定有畏懼;有需求，還 能被及時滿足，就是用戶的爽點;網(wǎng)紅系 列產(chǎn)品擊中的是癢點讓用戶成為理想 的自己。3.為用戶繪制“用戶畫像“用戶畫像是依照一定的動機和行 為方式，抽象出的用戶標簽和模型。這里 給出麗套畫像，可以用來把握用戶的特點 和喜好。第一套用戶畫像是“第

4、一只羊/頭羊 /狼：第一只羊是種子用戶，讓他得到滿 足，才能引入更多的羊;頭羊是看法領袖， 當頭羊自發(fā)管理羊群時，產(chǎn)品就建立了自 組織;狼是利潤的貢獻者，假如你向B端 收費，那狼就是B端。其次套用戶畫像是“大明/笨笨/小 閑：大明對于自身需求十分了解，他的核 心需求是價格或硬貨，忠誠度低;笨笨有 需求方向，但不明確，而一旦決定了要買 的產(chǎn)品，大約率會變成“大明;小閑沒有 消費需求，單純?yōu)榱舜虬l(fā)時間。兩套畫像互為補充，你想服務哪種羊， 就要按大明、笨笨、小閑，以及三種不同羊 的需求，來設計你的產(chǎn)品。4.場景：在特定空間/時間，觸發(fā)用 戶情緒“場是時間和空間，用戶可以在一個 空間里停留和消費;“景

5、是情景和互動。 在這個空間時間里，要有情景和互動讓用 戶的情緒觸發(fā)，并裹挾用戶的看法，這就 是場景。好多時候，你以為用戶是在消費 產(chǎn)品，其實是在消費場景。在萬物互聯(lián)的未來，四處都將是屏幕， 四處都將是網(wǎng)絡連接的入口。但入口不是 場景，只有能觸發(fā)用戶情緒的場景才是真 正的流量入口。系統(tǒng)能力：組建系統(tǒng)，制造確定和依靠產(chǎn)品的核心價值在于向用戶交付確定 性，并讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生依靠。保障確定 什么是產(chǎn)品能力？性的核心要素是效率，一次次迭代和選擇， 將會成就你的產(chǎn)品和人生。而完成一個產(chǎn) 品，需要建設“系統(tǒng)能力。就像想擁有好 身材，就務必得有操縱飲食和保持運動的 系統(tǒng)能力。1.整體流程和確定性什么是“持續(xù)提

6、供可依靠確實定性？ 譬如，ATM機提供確實定性就是出鈔。ATM機要想提供完整的系統(tǒng)能力， 需要7個崗位：戰(zhàn)略、運營、現(xiàn)金、密碼、 硬件、客服、技術。即便你把過多熱心花在 了諸如ATM機應當什么外形，是紅的還 是藍的，可不可以再精致一點這些問 題上，也不會影響整體的業(yè)務效率和結果。2.小米的效率革命企業(yè)是效率分工的產(chǎn)物，效率是系統(tǒng) 的核心指標，沒有效率的系統(tǒng)將失去競爭 力。雷軍說過：“互聯(lián)網(wǎng)思維里最關鍵的兩 個點：第一是用戶體驗，其次是效率。小 米真正的護城河就是效率，而小米真剛要 做的就是效率革命。與小米競爭的其他 手機廠商，認為小米是在比拼產(chǎn)品，其實 小米在比拼效率。3.微信迭代的刻意與驚喜迭代就是小步快跑，把最內(nèi)核的部分 先放出來，不斷優(yōu)化、小范圍試錯，讓互聯(lián) 網(wǎng)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上生長。迭代規(guī)劃是產(chǎn)品經(jīng)理的重要能力，你 需要明白：第一個版本要簡單直接，直指 人心;迭代次序很重要，前面動作是后面 的鋪墊;沒必要憋大招，附加功能沒那么 重要。產(chǎn)品經(jīng)理的微觀體感和所在組織領 導人的氣質，會讓產(chǎn)品變成不同的樣子。4.領導力：帶領團隊穿