汽車售后服務與企業(yè)管理教學大綱

1、汽車售后服務與公司管理教課綱領課程編碼:課程性質(zhì):考察學分:學時:64開課單位:汽車工程系合用專業(yè):12汽銷班先修課程:汽車應用資料、暢銷乘用車編寫時間:2013年8月20日編寫:審核:一、課程性質(zhì)及任務本課程是汽車營銷專業(yè)的一門專業(yè)核心骨干課，屬專業(yè)考是課，經(jīng)過對本課程的學習，對于學生掌握實質(zhì)工作汽車服務公司管理的技術提升擁有重要作用。本課程的先導課為汽車應用資料、熱銷乘用車。二、教課基本要求經(jīng)過本課程的學習，使學生對汽車服務公司管理的流程有更深一步的認識和掌握，本課程，要修業(yè)生掌握汽車服務公司管理的理論和方法，學習和運用現(xiàn)代化管理知識對汽車服務公司管理活動進行系統(tǒng)闡述，實現(xiàn)理論教課與公司崗

2、位無縫對接。三、教課內(nèi)容學時分派及要求(一)、教課內(nèi)容學時分派表內(nèi)容講解實驗上機實習習題課總學時第一章：汽車服務公司管理概括44服務公司現(xiàn)代化管理2服務公司的管理素質(zhì)2第二章：公司的籌建與開業(yè)44公司的籌建1開業(yè)標準1第三章：人力資源與培訓管理88人力資源管理2職工培訓管理2績效評估2酬勞與激勵2第四章：全面質(zhì)量管理88質(zhì)量管理概括2質(zhì)量的剖析方法2維修質(zhì)量的評論2事例與剖析2第五章：汽車服務公司財務成本管44理汽車服務公司財務管理2汽車服務公司成本花費管理2第六章：汽車服務公司設施管理88設施管理概括2設施的選擇與評論2設施的使用保護與維修2汽車服務公司設施更新與改造2第七章：服務公司的信息

3、管理88信息管理系統(tǒng)2互聯(lián)網(wǎng)絡2電子商務2公司資源計劃2第八章：汽車售后服務管理88汽車售后服務概括、信貸服務1信貸服務與購車2汽車保險與理賠1舊車交易服務1汽車配件供給1汽車維修與檢測1汽車美容與裝修1第九章：汽車維修服務公司的監(jiān)察88與處分汽車維修行業(yè)與監(jiān)察管理2汽車維修服務行業(yè)監(jiān)察管理2汽車維修合同管理2汽車維修的違章和處分2第十章：公司文化44公司文化概括1公司文化建設2公司文化形象1總計6464（二）、教課內(nèi)容及要求（黑體五號）第一章汽車服務公司管理概括【理論講解內(nèi)容】理論學時：4學時講課學時：4學時掌握：汽車服務公司管理的任務與職能。熟習：汽車服務公司管理者的素質(zhì)要求。認識：汽車服

4、務公司管理與人力資源、市場信息、資本技術等。服務公司現(xiàn)代化管理服務公司的管理素質(zhì)【教課方法與手段】經(jīng)過PPT課件講解本章節(jié)知識點和技術事例指引講堂議論PPT演示、指引法教課、議論剖析【議論與作業(yè)】現(xiàn)代服務公司對管理者素質(zhì)有什么要求服務公司現(xiàn)代化管理的職能有哪些汽車服務市場信息有什么特色汽車服務公司技術管理的主要內(nèi)容包含哪些【理論講解內(nèi)容】第二章汽車營銷產(chǎn)品策劃理論學時4學時講課學時：4學時掌握：公司籌建的流程和開業(yè)標準。熟習：服務公司的管理任務及管理者的素質(zhì)要求。認識：公司內(nèi)部管理工作的實行方法。公司的籌建開業(yè)標準【教課方法與手段】經(jīng)過PPT課件講解本章節(jié)知識點和技術事例指引講堂議論PPT演示

5、、指引法教課、議論剖析【議論與作業(yè)】汽車服務公司的廠址的選摘要經(jīng)過哪幾個流程簡述一下商圈的種類以及商圈的剖析內(nèi)容如安在公司籌建時，進行市場調(diào)研，簡述其基本步驟，并繪制一個對于汽車服務需求的客戶檢查表歸納汽車服務公司的辦公室布局的要乞降目標是什么汽車服務公司在籌建過程中，成立市場開發(fā)部的意義和內(nèi)容包含哪些發(fā)動機維修專項維修的經(jīng)營范圍、人員、設施是什么【理論講解內(nèi)容】第三章人力資源與培訓管理理論學時：8學時講課學時：8學時掌握：人力資源規(guī)劃、職務設計與工作剖析、招聘與甄選、職工培訓。第四章全面質(zhì)量管理理論學時：8學時熟習：職工的能力開發(fā)、工作績效評論。認識：薪資福利。人力資源管理職工培訓管理績效評

6、估酬勞與激勵【教課方法與手段】經(jīng)過PPT課件講解本章節(jié)知識點和技術事例指引講堂議論PPT演示、指引法教課、議論剖析【議論與作業(yè)】什么是公司人力資源管理人力資源規(guī)劃與薪資剖析的作用有哪些有哪些招聘的候選人根源，招聘中應當注意哪些工作如何理解甄選的結(jié)果常用的甄選工擁有哪些培訓的內(nèi)容是什么常用的培訓方法有哪些績效評估的程序是如何的評估人能夠有什么人擔當績效評估的方法有哪些常有的失誤是什么確立薪資時應注意哪些問題常有的福利項目有哪些針對生產(chǎn)工人、銷售人員、專業(yè)技術人員、中高層管理人員，其激勵方案有什么不同講課學時：8學時【理論講解內(nèi)容】掌握：質(zhì)量的剖析方法種類和運用。熟習：全面質(zhì)量管理的初步認識。認識

7、：質(zhì)量管理的定義和構成。質(zhì)量管理概括質(zhì)量的剖析方法維修質(zhì)量的評論【教課方法與手段】經(jīng)過PPT課件講解本章節(jié)知識點和技術事例指引講堂議論PPT演示、指引法教課、議論剖析【議論與作業(yè)】汽車服務公司的服務質(zhì)量表此刻哪些方面PDCA循環(huán)圖的特色有哪些全面質(zhì)量管理的定義是什么質(zhì)量剖析方法的種類有哪些如何進行直方圖的質(zhì)量標準比較，并講出比較時直方圖的種類和意義簡述維修質(zhì)量評論的方法?！纠碚撝v解內(nèi)容】第五章汽車服務公司財務成本管理理論學時：4學時講課學時：4學時掌握：汽車服務公司的資本籌集、財富管理。熟習：汽車服務公司的剖析、評論等方法。認識：財務管理的觀點、內(nèi)容、目標。汽車服務公司財務管理汽車服務公司的成

8、本花費管理【教課方法與手段】經(jīng)過PPT課件講解本章節(jié)知識點和技術事例指引講堂議論PPT演示、指引法教課、議論剖析【議論與作業(yè)】財務管理的內(nèi)容、目標、原則是什么汽車服務公司主要的籌資方式有哪些汽車服務公司財富管理主要包含哪些內(nèi)容汽車服務公司進行財務剖析與評論的指標有哪些什么是公司的成本管理、成本展望、成本控制【理論講解內(nèi)容】第六章汽車服務公司設施管理理論學時：8學時講課學時：8學時掌握：設施管理概括。熟習：設施的選擇與評論、設施的保護使用和維修。認識：汽車服務公司設施的更新域改造。設施的管理概括設施的選擇與評論設施的使用、保護與維修汽車服務公司的設施更新域改造【教課方法與手段】經(jīng)過PPT課件講解

9、本章節(jié)知識點和技術事例指引講堂議論PPT演示、指引法教課、議論剖析【議論與作業(yè)】汽車服務公司設施管理的任務是什么設施選擇的經(jīng)濟剖析方法有哪些公司應如何做好設施的使用、保護和維修如何進行設施更新的經(jīng)濟剖析第七章服務公司的信息管理講課學時：8學時【理論講解內(nèi)容】理論學時：8學時掌握：汽車服務公司信息的構成和控制方法。熟習：此刻信息化社會的商務模式。認識：汽車服務信息互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、公司資源計劃。信息管理系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡電子商務公司資源計劃【教課方法與手段】經(jīng)過PPT課件講解本章節(jié)知識點和技術事例指引講堂議論PPT演示、指引法教課、議論剖析【議論與作業(yè)】信息系統(tǒng)是如何構成的認識互聯(lián)網(wǎng)有哪些種類及其構成電子商

10、務的基本模式有哪些電子商務的功能主要有哪些電子商務系統(tǒng)的基本構成是如何的電子商務支付系統(tǒng)擁有什么特色第八章汽車售后服務管理講課學時：8學時【理論講解內(nèi)容】理論學時：8學時掌握：信貸服務與購車、汽車保險與理賠的技術知識。熟習：舊車交易服務的技術和汽車維修與檢車的有關知識。認識：汽車美容與裝修。汽車售后服務概括信貸服務與購車汽車保險與理賠舊車交易服務汽車配件供給汽車美容與裝修【教課方法與手段】經(jīng)過PPT課件講解本章節(jié)知識點和技術事例指引講堂議論PPT演示、指引法教課、議論剖析【議論與作業(yè)】信貸購車的現(xiàn)狀如何信貸購車有哪些償還方式如何有效的回收購車款汽車保險的種類有哪些發(fā)生保險事故后如何進行索賠舊車

11、交易的種類有哪些舊車價錢評估的方法有哪些各有什么弊端汽車配件的類型有哪些如何有效的采用配件汽車保護及維修主要有哪些工作有何要進行走合期保護汽車檢測有哪些類型汽車安全檢測盒綜合檢測有什么不一樣汽車美容有哪些種類汽車美容的作用是什么第九章汽車維修服務公司的監(jiān)察與處分講課學時：8學時【理論講解內(nèi)容】理論學時：8學時掌握：汽車維修行業(yè)監(jiān)察管理、維修合同管理的有關知識。熟習：汽車維修的違章與處分的有關知識。認識：汽車維修市場的發(fā)展史。汽車維修行業(yè)的監(jiān)察管理汽車維修服務行業(yè)監(jiān)察管理汽車維修合同管理汽車的違章與處分【教課方法與手段】經(jīng)過PPT課件講解本章節(jié)知識點和技術事例指引講堂議論PPT演示、指引法教課、

12、議論剖析【議論與作業(yè)】汽車運輸業(yè)車輛技術管理規(guī)定的核心是什么汽車保護和維修的類型和作業(yè)范圍是依據(jù)那些有關的條件確立的一類汽車維修公司的開業(yè)條件是什么汽車維修合同主要內(nèi)容有哪些對違犯維修業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)的處分和對違犯價錢和單據(jù)管理行為的處分分別是如何的【理論講解內(nèi)容】第十章公司文化理論學時：4學時講課學時：4學時掌握：公司文化的觀點、構造和內(nèi)涵。熟習：公司文化建設的基根源則和程序。認識：塑造公司形象的基本方法。公司文化概括公司文化建設公司形象【教課方法與手段】經(jīng)過PPT課件講解本章節(jié)知識點和技術事例指引講堂議論PPT演示、指引法教課、議論剖析【議論與作業(yè)】什么是公司文化其思想內(nèi)涵是什么公司文化建設應掌握哪些基根源則公司形象的因素有哪