獲得客戶信任感的四個(gè)方法

1、本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考獲得客戶信任感的四個(gè)方法獲得客戶信任感的四個(gè)方法： 獲得客戶信任感的方法一、 讓客戶感覺(jué)你有安全感專業(yè)形象不僅僅是你的那身行頭，還包括商務(wù)禮儀、行為舉 止等諸多影響客戶感官信任的東西。比方準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)、言出必踐（哪 怕像帶份資料這樣的承諾）。這些東西之所以重要，在于客戶對(duì)你有期望。在客戶心目中， 他希望自己即將接見(jiàn)的這個(gè)家伙是專業(yè)的、對(duì)自己有幫助的。你 必須滿足這種期望。如果客戶第一眼看到你的時(shí)候心理有落差，后邊再想彌補(bǔ)就 太難了，因?yàn)槟阒挥幸淮螜C(jī)會(huì)給客戶留下第一印象。說(shuō)到這，大家就容易理解為什么那些外企的銷售們大熱天捂 著西服、扎著領(lǐng)帶、滿頭大汗、人模狗樣地去見(jiàn)客戶了

2、吧。其實(shí) 他們也熱！我做銷售的時(shí)候，內(nèi)部流傳一個(gè)潛規(guī)那么：穿不穿西裝，一個(gè) 100萬(wàn)的工程會(huì)差20萬(wàn)。當(dāng)然，我不是鼓勵(lì)銷售們都穿西裝，很 多行業(yè)你穿了西裝反而會(huì)和客戶疏遠(yuǎn)了，顯得生分。穿衣服的原那么是得體。所謂得體，就是指讓客戶感覺(jué)你是來(lái) 干正事的，不是來(lái)度假的。你穿著正式，客戶才覺(jué)得你能干正事。 你頭頂大草帽，身穿小背心，腿著花褲衩，腳踏人字拖，誰(shuí)跟你 談生意？本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考一定記住，客戶都是外貌協(xié)會(huì)的，只是他不看帥不帥，而是 看你有多大擔(dān)當(dāng)，你必須讓客戶感覺(jué)你是個(gè)有安全感的家伙。獲得客戶信任感的方法二、讓客戶認(rèn)可你是個(gè)行家這是客戶對(duì)你協(xié)助其解決問(wèn)題的能力的認(rèn)知，包括你的經(jīng)驗(yàn)、

3、 知識(shí)、交往的人群等因素。不同的人，會(huì)因?yàn)椴煌脑蛉バ湃文恪Ｄ愕慕?jīng)驗(yàn)。（客戶往往會(huì)通過(guò)了解你過(guò)去的經(jīng)歷，來(lái)判斷你是 否能解決他當(dāng)前的問(wèn)題。當(dāng)然，客戶更關(guān)心的是你做事情的質(zhì)量， 而不是數(shù)量。所以，向客戶介紹你的經(jīng)歷時(shí)，一定要和客戶當(dāng)前的 狀況相結(jié)合，讓客戶窺一斑而知全豹，別動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)你過(guò)五關(guān)斬六 將的故事，你不是祥林嫂。你的知識(shí)。知識(shí)對(duì)客戶的信任度不如經(jīng)驗(yàn)來(lái)的直接，但也非 常有用，尤其當(dāng)你還是新手時(shí)。如果沒(méi)有那么多經(jīng)歷，那就通過(guò) 提供切實(shí)的解決問(wèn)題的方法來(lái)展示你的專業(yè)性，客戶也一樣會(huì)信 任你。展現(xiàn)專業(yè)的一個(gè)小技巧，就是利用精確的提問(wèn)讓客戶相信你 的能力。舉個(gè)例子，如果你問(wèn)：你們的采購(gòu)業(yè)務(wù)是如何

4、開(kāi)展的?這 個(gè)提問(wèn)就非?；\統(tǒng)，客戶一聽(tīng)就知道你不懂采購(gòu)。如果你問(wèn)：據(jù)我 所知，影響采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)確性的關(guān)鍵要素包括采購(gòu)物品的準(zhǔn)確性、采 購(gòu)數(shù)量的準(zhǔn)確性、采購(gòu)提前期的準(zhǔn)確性，你是如何控制這幾個(gè)要素 的?這樣問(wèn)，客戶立馬就覺(jué)得你是個(gè)內(nèi)行。獲得客戶信任感的方法三、讓客戶與你共鳴這是指客戶對(duì)你們雙方具有共同之處的認(rèn)知。共通點(diǎn)包括興 趣、信仰和價(jià)值觀等等。專業(yè)能力往往指的是滿足任務(wù)動(dòng)機(jī)的能本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考力，而共通點(diǎn)往往是和個(gè)人動(dòng)機(jī)相關(guān)的。這是傳統(tǒng)銷售大顯身手的地方，比方，都喜歡籃球，一起打 打球;都是軍迷，一起聊聊軍事;都是驢友，一起出去旅游等等。獲得客戶信任感的方法四、讓客戶感覺(jué)你很實(shí)誠(chéng)這是

5、指你是否表現(xiàn)出對(duì)客戶利益的關(guān)心?？蛻艟褪沁@樣，你 只要關(guān)心他的利益（不一定是滿足），他就覺(jué)得你是個(gè)實(shí)在人，是 個(gè)有誠(chéng)意的好人。這里說(shuō)的利益，包括組織利益和個(gè)人利益。利益可以掩蓋你 的動(dòng)機(jī)。這是建立信任最徹底的方式，也是最難的方式。因?yàn)樗?要考驗(yàn)?zāi)闳矫娴哪芰Γ赫业娇蛻粜枰膬煞N利益（需求）；找到自 己可以實(shí)現(xiàn)的方式;把這兩者有效地鏈接起來(lái)。這其實(shí)是銷售在90% 的時(shí)間里要干的事。建立信任不僅僅是一開(kāi)始見(jiàn)面要做的事，而 是在整個(gè)銷售過(guò)程中都要做的事。這不是一個(gè)銷售技巧的問(wèn)題，而是一個(gè)銷售思維的問(wèn)題，也 就是說(shuō)，你必須時(shí)時(shí)刻刻具有雙贏的思維，時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想， 并通過(guò)為客戶謀利益而達(dá)成自己的利益

6、?？蛻舨慌履憧紤]自己的利益，但是他懼怕你不考慮他的利益。 如果在你銷售過(guò)程中不時(shí)地表現(xiàn)出對(duì)他的利益的理解、關(guān)心和幫助 其實(shí)現(xiàn)的姿態(tài)，客戶對(duì)你的信任感就會(huì)大大增強(qiáng)。比方，你經(jīng)常和 他討論他的工作是如何開(kāi)展的、他的困惑有哪些、他最近買房子要 不要幫助等等。一旦表現(xiàn)出這種關(guān)心，客戶立刻就會(huì)覺(jué)得你是有誠(chéng) 意的人。贊美客戶的方法：1、拿一些具體明確的事情來(lái)贊揚(yáng)如果在贊揚(yáng)客戶時(shí)，銷售員能夠有意識(shí)地說(shuō)出一些具體而明本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶的認(rèn) 可并坦然接受。因此，會(huì)贊美的推銷往往會(huì)注意細(xì)節(jié)的描述，而 防止空發(fā)議論。2、找出客戶異于他人的地方來(lái)贊揚(yáng)鋼鐵大

7、王卡耐基在人性的弱點(diǎn)一書(shū)里便講述過(guò)這樣一件 事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦 事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量非常差勁，因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的 方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱信件重量 時(shí)，卡耐基對(duì)他稱贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)?！甭?tīng)了卡 耐基的贊揚(yáng)，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐 基服務(wù)。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑 臉相迎。從上面可以看到，每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響 的心理。因此，如果你在贊揚(yáng)客戶時(shí)，如果能順應(yīng)這種心理，去 觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點(diǎn)，以此來(lái)贊揚(yáng)，一定會(huì)取得出乎 意料的效果。3、要善于找到客戶的亮點(diǎn)贊美是說(shuō)給人聽(tīng)的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點(diǎn) 跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕 地摸著車子連聲說(shuō)：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到贊美客 戶的作用，因?yàn)檐囎釉倨?，那也是生產(chǎn)廠家的功勞，和車主有什 么關(guān)系呢?如果你這樣