客戶溝通的類型

1、關(guān)于客戶溝通的類型第1頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三做事爽快、決策果斷、以事實(shí)和任務(wù)為中心。1）老鷹型的人的性格特征B、行為特征可能會刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費(fèi)時間。 A、聲音特性講話很快，音量比較大，講話時音調(diào)變化不大。C、他們的需求希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。 第2頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三溝通能力特別強(qiáng)，很健談。平易近人，容易交往。憑感覺做決策。2）孔雀型的人的性格特征A、聲音特性講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚(yáng)頓挫；你可能經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。C、他們的

2、需求他們追求的是被人認(rèn)可?？释蔀殛P(guān)注的對象。B、行為特征很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對你所講反應(yīng)迅速，有時也會同你開開玩笑。第3頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三B、行為特征反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導(dǎo)他，他們會配合。3）鴿子型的人的性格特征友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會較慢。A、聲音特性講話不快，音量不大，音調(diào)會有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。C、他們的需求個人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進(jìn)，有時會抵制變革。第4頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三B、行為特征不太配合、不喜歡講話、不主

3、動表達(dá)看法，讓人覺得難以理解。 4）貓頭鷹型的人的性格特征C、他們的需求準(zhǔn)確、有條理，有圓滿結(jié)果。通過大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)做判斷。不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢。A、聲音特性講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。第5頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三與四種類型的客戶溝通類型如何把握你要做什么你不能做什么老鷹型 直入主題 集中在他們的目標(biāo)，簡潔、具體、有準(zhǔn)備、有組織、結(jié)果導(dǎo)向浪費(fèi)時間、毫無目的、過度關(guān)注細(xì)節(jié)、太感情化孔雀型 快速激情 了解他們，快速、讓人覺得有趣、支持他們太關(guān)注工作、詢問他們的看法、冷漠鴿子型 稍慢一些 溫和、真誠，逐步了解客戶、隨便些 嚴(yán)肅地談生意、

4、向?qū)Ψ较旅钬堫^鷹型 稍慢一些 詳細(xì)考慮，系統(tǒng)化、精心準(zhǔn)備、提供證據(jù)雜亂無章、太隨意、用主觀來判斷第6頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三與四種不同類型客戶的溝通 第7頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三老鷹型如何把握電話會談 直入主題速度快一些 集中在他們的目標(biāo) 高度自信 第8頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三應(yīng)做什么 簡潔、具體 有準(zhǔn)備、有組織 以結(jié)果為導(dǎo)向 提問問題 預(yù)先為異議做準(zhǔn)備 第9頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三不應(yīng)做什么 浪費(fèi)他們的時間 毫無目的 過度關(guān)注細(xì)節(jié) 太感情化 第10頁，共2

5、1頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三孔雀型 快速、有激情 了解他們 讓人覺得有趣 第11頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三應(yīng)做什么 快速 談?wù)撊?支持他們的夢想 詢問他們的看法 第12頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三不應(yīng)做什么 太關(guān)注工作 冷漠 第13頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三鴿子型 稍慢一些 溫和、真誠 逐步了解客戶 第14頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三應(yīng)做什么 開始聊一會天 表示對他們感興趣 傾聽并做出反應(yīng) 隨便些 第15頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三不應(yīng)做什么 直接談到業(yè)務(wù)嚴(yán)肅地談生意 向?qū)Ψ较旅?第16頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三貓頭鷹型 稍慢一些 顯得經(jīng)過詳細(xì)考慮 系統(tǒng)化 強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確和事實(shí) 第17頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三應(yīng)做什么 詳細(xì)準(zhǔn)備 提供證據(jù) 顯得有條不紊 第18頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三不應(yīng)做什么 雜亂無章 太隨意 用主觀來判斷用個人吸引力 第19頁，共21頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)19分，星期三提