2026國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)：2312）

1、第7頁(yè) 共7頁(yè)2026國(guó)家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營(yíng)管理期末試題及答案試卷號(hào)：23122026國(guó)家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營(yíng)管理期末試題及答案試卷號(hào)：2312 一、單項(xiàng)選擇題以下各題選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每題2分，共20分 1旅行社每年接待旅游者到達(dá)( )萬(wàn)人次以上的，可以設(shè)立不具有法人資格的分社。 A5 B10 C15 D20 2世界旅游組織將全球旅游市場(chǎng)細(xì)分為六大市場(chǎng)，即歐洲市場(chǎng)、美洲市場(chǎng)、東亞及太平洋市場(chǎng)、南亞市場(chǎng)、中東市場(chǎng)和非洲市場(chǎng)，根據(jù)的是( )。 A地理變量 B人口變量 C心理變量 D行為變量 3準(zhǔn)備接待階段的管理中，( )是一項(xiàng)重要內(nèi)容。 A建立請(qǐng)示

2、匯報(bào)制度 B抽查和監(jiān)視接待現(xiàn)場(chǎng) C委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴 4. 1855年，托馬斯庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)出國(guó)包價(jià)旅游團(tuán)，從英國(guó)萊斯特出發(fā)前往( )。 A意大利米蘭 B美國(guó)洛杉磯 C德國(guó)柏林 D法國(guó)巴黎 5設(shè)立外資旅行社，其注冊(cè)資本不得少于( )人民幣。 A250萬(wàn)元 B300萬(wàn)元 C400萬(wàn)元 D500萬(wàn)元 6交通工具的選擇應(yīng)以( )為根本標(biāo)準(zhǔn)。 A平安、舒適、方便、低廉 B迅速、舒適、方便、低廉 C迅速、平安、方便、低廉 D迅速、平安、舒適、方便 7旅游者在中途站或列車內(nèi)，( )。 A不得要求變更途徑 B可要求變更一次途徑 C可要求變更2次途徑 D可任意要求變更途徑 8

3、旅游車的檔次、旅行社的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導(dǎo)游員的穿著打扮等反映了旅行社效勞的( )。 A. 有形性 B移情性 C可靠性 D反響性 9能否制定內(nèi)容豐富、道路合理、勞逸適度的旅游方案是判斷旅行社效勞質(zhì)量的一項(xiàng)( )。 A. 主觀標(biāo)準(zhǔn) B客觀標(biāo)準(zhǔn) C國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 10.消費(fèi)程度參差不齊是( )旅游接待的特點(diǎn)。 A入境團(tuán)體 B出境團(tuán)體 C國(guó)內(nèi)團(tuán)體 D系列團(tuán) 二、判斷題以下各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每題2分，共30分 11. 旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，假如政府不有意識(shí)地加以數(shù)量控制的話，會(huì)增長(zhǎng)很快，從而形成較劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。( ) 12. 旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)

4、旅行社難以獲得較高的商業(yè)信譽(yù)，而結(jié)算手段的落后又為互相拖欠款項(xiàng)提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢(shì)必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。( ) 13. 事業(yè)部制組織構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)利高度集中統(tǒng)一，上下級(jí)之間實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)視落實(shí)。( ) 14.“可別離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 15. 小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇局部和非選擇局部構(gòu)成。可選擇局部包括接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前支付。( ) 16對(duì)于群眾旅游者來(lái)說，“從日常簟聲張生活中求得短暫的解脫進(jìn)步情趣，舒暢身心”的需求具有代表性和穩(wěn)

5、定性。( ) 17. 直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購(gòu)人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它們聯(lián)絡(luò)，還要在隨后寄送預(yù)訂申請(qǐng)、確認(rèn)住房人數(shù)及、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間 和人力。( ) 18.“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 19. 由于團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)訂周期長(zhǎng)，計(jì)價(jià)、結(jié)算手續(xù)較簡(jiǎn)單，易于操作，所以團(tuán)體包價(jià)旅游一直是我國(guó)旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。( ) 20. 單項(xiàng)效勞不包括代辦旅游保險(xiǎn)效勞。( ) 21. 旅行社的旅游效勞采購(gòu)主要有兩大任務(wù)，即保證供給和降低本錢。( ) 22. 直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：外地的飯店有時(shí)未必理解組團(tuán)旅行社，因此不愿意向組團(tuán)旅行社提供最優(yōu)惠的價(jià)格，并可能在

6、交納租房預(yù)定金、付款期限、客房保存截止日期等方面不給予優(yōu)惠。( ) 23. 飯店在接到旅行社的租房申請(qǐng)后，假如認(rèn)為可以按照旅行社提出的要求提供客房，通常會(huì)向旅行社發(fā)出確認(rèn)函。旅行社所接待的旅游者憑確認(rèn)函入住飯店o( ) 24. 撇脂定價(jià)策略主要適用于具有大批量接待才能、經(jīng)營(yíng)缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。( ) 25. 促銷的目的是刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)置行為。( ) 三、簡(jiǎn)答題每題10分，共30分 26.簡(jiǎn)要分析p 旅行社人力資管理的特點(diǎn)。 答：(1)企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在；(4分) (2)員工工作內(nèi)容較靈敏，績(jī)效考核難度大；(3分) (3)員工流動(dòng)性大，招募、培訓(xùn)任

7、務(wù)比擬重。3分 27.簡(jiǎn)析旅行社的行業(yè)特點(diǎn)。 答：(1)旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金投入較少；3分 (2)旅行社經(jīng)營(yíng)依附性較強(qiáng)；(3分) (3)旅行社經(jīng)營(yíng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)要求較高；(2分) (4)旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。2分 28簡(jiǎn)述市場(chǎng)開放對(duì)我國(guó)旅行社行業(yè)的影響。 答：(1)有利于國(guó)際客量的增加，但國(guó)外旅行社將參與瓜分市場(chǎng)；3分 (2)有利于引進(jìn)新的旅行社運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)制度的改革，但也會(huì)使局部中資旅行社面臨生存危機(jī)；3分 (3)加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的進(jìn)步；(2分) (4)有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整。2分 四、案例分析p 20分 29 “五一節(jié)”前，某國(guó)際旅行社的張先生李

8、先生兩家共12人簽訂了去云南的旅游合同，合同簽訂后，旅行社和旅游者各自進(jìn)展準(zhǔn)備工作，就在出團(tuán)前兩天，張先生家發(fā)生了車禍，殘廢l人，受傷3人。張先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按約承當(dāng)違約責(zé)任。 考慮到張先生家的不幸，旅行社沒有收取張先生一家的違約金，全額返還旅游團(tuán)款。張先生一家已經(jīng)放棄了旅游行程，由于旅游人數(shù)缺乏，該國(guó)際旅行社無(wú)法從航空公司拿到原有的優(yōu)惠機(jī)票，告知李先生實(shí)情，并通知他們?nèi)∠糜涡谐?，希望李先生也不追究旅行社的違約責(zé)任。 李先生那么堅(jiān)持旅行社應(yīng)該承當(dāng)違約責(zé)任，向李先生一家賠償共計(jì)2600元的違約金。 在雙方協(xié)商不成的情況下，李先生向旅游管理部門投訴，要求旅行社承當(dāng)違約責(zé)任。 結(jié)合案例，分析p 如何賠償違約金?(10分) 2答：(1)旅游合同簽訂后，必須得到遵守、并全面履行；(2分) (2)游客家庭變故，導(dǎo)致旅游合同不能履行，從法律角度，旅游者應(yīng)當(dāng)按合同約定賠償旅行社的違約金，旅行社也有權(quán)利收取違約金；(2分) (3)旅行社出