銷售人員個(gè)人禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、第頁碼6頁/總合NUMPAGES總頁數(shù)6頁銷售人員個(gè)人禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮儀是一個(gè)國家、民族傳統(tǒng)文化的組成部分，是人類精神文明的標(biāo)志之一，那么你馬上成為一個(gè)銷售人員，你知道個(gè)人的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是注怎么樣的嗎?下面是我為大家整理的銷售人員個(gè)人禮儀標(biāo)準(zhǔn)，希望能夠幫到大家哦!銷售人員個(gè)人禮儀標(biāo)準(zhǔn)銷售人員個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)1、身體整齊：保持身體整齊無異味。2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3、合適化妝：女性必定化淡妝，但應(yīng)合適不夸張。4、頭發(fā)整齊：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。5、口腔清爽：保持口腔清爽，無異味。6、雙手整齊：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊

2、，皮鞋要擦亮。銷售人員個(gè)人言談標(biāo)準(zhǔn)1、與人講話時(shí)，第一應(yīng)保持衣飾整齊。2、講話時(shí)，用柔和的目光凝望對(duì)手，面帶微笑，并經(jīng)過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶講話的主題或內(nèi)容。3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交織胸前或擺弄其他物品。4、別人講話時(shí)，不能整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。5、嚴(yán)禁大聲說笑或翩翩起舞。6、客戶講話時(shí)不得經(jīng)?？词直怼?、三人講話時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。8、不得模擬別人的語言，語調(diào)或手勢(shì)及表情。9、在別人后邊行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，省得產(chǎn)生誤會(huì)。10、講話時(shí)請(qǐng)、您、感謝、對(duì)不起、不用客氣等禮貌語言要經(jīng)常使用

3、，嚴(yán)禁講粗言或使用鄙視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭(zhēng)辯，更不贊成舉止魯莽和語言俗氣。無論客戶態(tài)度如何都必定以禮相待，無論客戶情緒多么激動(dòng)都必定保持沉穩(wěn)。、稱呼客戶時(shí)，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏時(shí)，要用這位先生或這位小姐或女士。13、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者講話時(shí)涉及在場(chǎng)的其別人時(shí)，不能夠用他指人，應(yīng)呼其名或某先生。14、無論任何時(shí)刻從客戶手中接過任何物品，都要說感謝，對(duì)客戶造成的任何不便都要說對(duì)不起，將證件等遞還給客戶時(shí)應(yīng)予以致謝。15、客戶講感謝時(shí)，要答不用謝或不用客氣，不得毫無反應(yīng)。16、任何時(shí)候招呼別人均不能夠用喂。17、

4、對(duì)客戶的問題不能夠回答不知道，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶稍候，再代客咨詢，或請(qǐng)客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。19、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神表示歡迎，請(qǐng)稍后，并趕忙結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷漠客戶。20、如確有急事或接電話而需走開面對(duì)的客戶時(shí)，必定講對(duì)不起，請(qǐng)稍后，并趕忙辦理達(dá)成。回頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說：對(duì)不起，讓你久等了，不得一聲不吭就開始服務(wù)。21、若是要與客戶講話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人講話時(shí)，不能湊前旁聽。如有急事需馬上與客戶說時(shí)，應(yīng)趨前說對(duì)不起，打擾一下能夠嗎?我有急事要與這位先生商討。如蒙客戶頷首答允，應(yīng)表示

5、感謝。22、講話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說對(duì)不起并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。23、客戶抵達(dá)公司時(shí)，應(yīng)講歡迎您光臨，送客時(shí)應(yīng)講請(qǐng)慢走。24、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清楚、柔和、平和、熱情，不要惺惺作態(tài)，音量要適中。25、所有電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。介紹閱讀：珠寶店銷售員迎賓禮儀有哪些銷售同事人際關(guān)系電話銷售銷售如何發(fā)短信給客戶電話銷售四個(gè)招式閑聊銷售人員服務(wù)禮儀2020-08-26、接電話時(shí)，先問好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講請(qǐng)問能幫您什么忙，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。27、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。28、通話時(shí)，若中

6、途需要與人講話，要說對(duì)不起，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人講話。29、當(dāng)客戶在電話中提出問訊或盤問時(shí)，不但要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量防備使用也許、可能、大概之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想方法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答對(duì)不起，先生，目前還沒有這方面的資料。30、如碰到與客戶通話過程中需較長(zhǎng)時(shí)間盤問資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲：正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)。通話達(dá)成時(shí)，要禮貌道別，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。31、對(duì)客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地咨詢，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。32、客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心講解，不能生氣、斥

7、責(zé)或責(zé)怪客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)范，并沉穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)辦理。33、做到講五聲，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;嚴(yán)禁使用四語，即鄙視語、煩躁語、否定語、斗氣語。34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人的贊成方可進(jìn)入。未經(jīng)主人贊成，不得任意翻閱房?jī)?nèi)任何東西(文件)。在與上司講話時(shí)未經(jīng)贊成，不得自行坐下。銷售人員心態(tài)標(biāo)準(zhǔn)1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己戰(zhàn)勝困難的能力2、積極向上，不甘落后，有進(jìn)步心3、做事主動(dòng)，不依賴4、性格熱情，喜歡與人交流5、工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，謹(jǐn)言慎行6、專研專業(yè)，能勝任工作7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員8、能與同事和平共處，成為別人學(xué)習(xí)的模范9、喜好新事物，不斷更新看法10、遵照指示，堅(jiān)決達(dá)成11、不怕犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改不二過、貫穿交融，腦筋靈便13、善于總結(jié)，快速提高14、能說會(huì)道