我的E家銷售品操作手冊

1、E 家銷售品操作手冊1、內(nèi)容簡介1。1、業(yè)務(wù)場景說明（1E場景說明：新客戶老客戶到營業(yè)廳,需要訂購一個(gè)我的 e 家，:e8_預(yù)付費(fèi)_696 元家內(nèi)的固話成員，手機(jī)成員全部為新裝的產(chǎn)品，寬帶成員為 納入該客戶下已有的寬帶成員。固話號碼和手機(jī)號碼客戶無特殊要求。E 家內(nèi)的手機(jī)，固話，寬帶使用同一合同號,合帳付費(fèi).業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶不連續(xù)辦理其他業(yè)務(wù)。我的 E場景說明：e 家(客戶：周木下 e8_預(yù)付費(fèi)_696年的銷售品）e業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶不連續(xù)辦理其他業(yè)務(wù)。E場景說明：e 家銷售品修改套餐的檔次，由原來的e8_預(yù)付費(fèi)_696年銷售品變更為 e848月銷售品。業(yè)務(wù)辦理完成后,客戶不連續(xù)辦理其他

2、業(yè)務(wù)。E場景說明:老客戶甲到營業(yè)廳，將自己所屬的一個(gè) e 家銷售品連同 e下的全部產(chǎn)品過戶給客戶乙 (該客戶非電信老客戶，需新建客戶）過戶后，e 家銷售品的付費(fèi)合同號使用客戶乙的合同號。業(yè)務(wù)辦理完成后,客戶不連續(xù)辦理其他業(yè)務(wù)。(5） 我的 E場景說明：老客戶到營業(yè)廳，將自己的一個(gè) e 家銷售品退訂，但 e 家下的成員不做拆機(jī)。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶不連續(xù)辦理其他業(yè)務(wù).1。2、操作流程說明（1）E (2）我的 E 家銷售品成員變更業(yè)務(wù)流程圖:我的 E 家銷售品變更業(yè)務(wù)流程圖:我的 E 家銷售品過戶業(yè)務(wù)流程圖：（5) 我的 E2、具體操作步驟2.1E 家銷售品訂購視圖話受理模式：2.0 中接受了視圖

3、話受理模式，有客戶未識別視圖，客戶已識別視圖。在客戶已識別視圖中分為以下幾種視圖（1）已訂購視圖：可查看當(dāng)前客戶下已經(jīng)訂購的銷售品(2）未竣工視圖：用來查看當(dāng)前未竣工的訂單，（3）,由于缺少號碼卡號，此時(shí)可把這些訂單做暫存.暫存分兩種，一種是人工模式，由于缺少號碼卡號，此時(shí)可的暫存單信息還有一種是系統(tǒng)自動處理模式（比如受理訂單時(shí)8 突然死機(jī),單無法受理后第一步：客戶識別電信老客戶的識別首先識別客戶,（可依據(jù)客戶的身份證、客戶名稱、客戶簡拼、接入號、購物車流水號、帳戶合同號、會員卡卡號、其他證件號碼等等如輸入：周木,點(diǎn)擊“查詢按鈕”,或者按回車按鈕消滅“客戶鑒權(quán)“對話框，輸入客戶密碼,點(diǎn)擊確定“

4、按鈕，返回到營業(yè)受理界面輸入客戶密碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕電信新客戶的識別：假如沒有客戶資料，新建客戶資料；）信息點(diǎn)擊“客戶地址”文本框，消滅“資源確認(rèn)”窗口，為客戶進(jìn)行選址點(diǎn)擊收縮按鈕，對客戶拓展信息進(jìn)行填寫(5）點(diǎn)擊“確定按鈕,進(jìn)入到營業(yè)受理界面其次步：銷售品選擇第一種查詢銷售品方法：點(diǎn)擊銷售品名目,消滅銷售品分類框，點(diǎn)擊分類框，進(jìn)行查詢其次種查詢銷售品方法：點(diǎn)擊銷售品訂購按鈕上,我的“E 家”按鈕在消滅的文本框中輸入銷售品簡稱，按回車鍵,進(jìn)行查詢消滅以下銷售品，點(diǎn)擊客戶需要訂購的銷售品，如e8_預(yù)付費(fèi)_696 元/年點(diǎn)擊“訂購按鈕，進(jìn)入到“多成員銷售品成員選擇”界面第三步：多成員銷售品成員選

5、擇注釋：e811，CDMA0-1、點(diǎn)擊“+”按鈕,CDMA 成員和一個(gè)固話成員2、納入一個(gè)已有的寬帶成員納入成員：可以納入該用戶下的成員，也可以納入其他客戶下的成員（1）納入該用戶下的成員：可以是該客戶下在用的銷售品如下圖：然后點(diǎn)擊“確定”按鈕。納入其他客戶下的成員，先查詢出需要納入的號碼，點(diǎn)擊驗(yàn)證納入，如下圖：第四步：訂單具體信息填寫1、填寫寬帶成員信息（1） 為固話選擇安裝地區(qū)（2)為固話選擇安裝地址點(diǎn)擊“選址”按鈕，消滅“資源確認(rèn)”窗口點(diǎn)擊完全匹配，進(jìn)入到訂單信息填寫界面，選址成功、為該固話選擇接入號碼，點(diǎn)擊“選號”按鈕，消滅選號對話框，選擇號池，號段。 擊 “查詢”就能查出相應(yīng)的號碼返

6、回到訂單信息填寫界面,點(diǎn)擊“更多” 按鈕，消滅以下收縮框：下拉框，選擇“用戶類型設(shè)置服務(wù)密碼，點(diǎn)擊“設(shè)置密碼”按鈕，消滅“服務(wù)密碼”浮窗，輸入密碼，點(diǎn)擊“確 按鈕停拆類型：系統(tǒng)默認(rèn)為“停、拆”2CDMA 成員信息(1）CDMA 點(diǎn)擊“更多” 按鈕,消滅以下收縮框:點(diǎn)擊“用戶類型”下拉框，選擇“用戶類型填寫“生效日期,將單擊“生效日期文本框，消滅“生效日期控件設(shè)置服務(wù)密碼,點(diǎn)擊“設(shè)置密碼按鈕，消滅“服務(wù)密碼”浮窗，輸入密碼，點(diǎn)擊“確定” 按鈕停拆類型：系統(tǒng)默認(rèn)為“停、拆（2） 選擇附屬銷售品（例如：彩鈴，來顯等）查看默認(rèn)訂購的可選包,或訂購其他的可選包則點(diǎn)開“訂購附屬”按鈕消滅訂購附屬銷售品菜單

7、,在該菜單中可以通過標(biāo)簽(2 級標(biāo)簽）來選擇不同類型的可選包，或依據(jù)名稱模糊查詢快速定位可選包，可選包的生失效時(shí)間，由系統(tǒng)后端指定，前端不展 示3、寬帶成員為納入該客戶下已有的寬帶成員，用原有的信息4、指定付費(fèi)合同號點(diǎn)擊“新增賬戶”按鈕，為該用戶選擇指定一個(gè)新的付費(fèi)合同號5、選擇預(yù)約裝機(jī)時(shí)間點(diǎn)擊“選擇按鈕，消滅裝機(jī)預(yù)約施工對話框，點(diǎn)擊“預(yù)約裝機(jī)時(shí)間文本框”消滅時(shí)間控件,選擇預(yù)約裝機(jī)時(shí)間。點(diǎn)擊“查詢”按鈕，消滅以下對話框，依據(jù)客戶要求選擇時(shí)間，點(diǎn)擊“確定”按鈕5、選擇協(xié)銷人（1)在協(xié)銷人框中，可輸入工號或姓名(2）對話框,可先選擇“地區(qū),然后輸入 協(xié)銷人的姓氏，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)行查詢，在消滅

8、的協(xié)銷人列表中選擇相應(yīng)的協(xié)銷人， 點(diǎn)擊“確定”按鈕。、點(diǎn)擊“確定”按鈕之后，系統(tǒng)返回到訂單信息填寫界面，協(xié)銷人處，呈現(xiàn)協(xié)銷人的 信息6、訂單提交點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕，進(jìn)行提交注：2.0 中新增了一個(gè)連續(xù)購物的按鈕。（1)點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕，進(jìn)入收銀臺界面如需對收銀臺進(jìn)行費(fèi)用減免鼠標(biāo)移至費(fèi)用額度這一欄中，顯示一個(gè)“減”的圖標(biāo)單擊該圖標(biāo)顯示費(fèi)用修改對話框在減免金額文本框中輸入需要減免的金額賬單會自動顯示如需增加金額，需在減免金額中，輸入負(fù)的金額數(shù)如需選擇更多的付費(fèi)方式，可點(diǎn)擊付費(fèi)方式下的“更多”按鈕，消滅多種支付方式 ,進(jìn)行選擇第六步：回執(zhí)打印點(diǎn)擊“打印回執(zhí)消滅回執(zhí)單打印界面，點(diǎn)擊“直接打印回執(zhí)單打印完

9、成后，點(diǎn)擊右上角的“X”按鈕,返回到收銀臺界面,點(diǎn)擊“提交”按鈕,訂單提交第七步：受理完成返回主界面注：1.0 中 E 家、商務(wù)領(lǐng)航殼子都需指定產(chǎn)品屬性當(dāng)做一個(gè)用戶來處理，2.0EEEE2.2E 家銷售品成員變更E CDMA 的退訂第一步:用戶定位其次步：變更業(yè)務(wù)的選擇 消滅“選擇變更業(yè)務(wù)”浮窗,點(diǎn)擊“成員變更”其次步：多成員銷售品成員選擇1、將已訂購的成員的 CDMA 的號碼在“輸入查詢號碼”文本框中輸入號碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕,進(jìn)行查詢，如下圖:成員 CDMA 需退出該銷售，點(diǎn)擊此按鈕，可退出完成后,點(diǎn)擊“確定”按鈕第三步:訂單具體信息填寫12、選擇協(xié)銷人在協(xié)銷人框中,可輸入工號或姓名也可點(diǎn)

10、擊“查詢對話框,可先選擇“地區(qū)，然后輸 點(diǎn)擊“確定”按鈕。（3)、點(diǎn)擊“確定”按鈕之后,系統(tǒng)返回到訂單信息填寫界面，協(xié)銷人處，呈現(xiàn)協(xié)銷人的信息3、訂單提交點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕，進(jìn)行提交點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕，進(jìn)入收銀臺界面（2)如需選擇更多的付費(fèi)方式，可點(diǎn)擊付費(fèi)方式下的“更多”按鈕 ,消滅多種支付方式，進(jìn)行選擇第五步:回執(zhí)打印點(diǎn)擊“打印回執(zhí)”消滅回執(zhí)單打印界面,點(diǎn)擊“直接打印”回執(zhí)單打印完成后，點(diǎn)擊右上角的“X”按鈕，返回到收銀臺界面,點(diǎn)擊“提交按鈕,訂單提交,消滅是否打印發(fā)票窗口，如需打印發(fā)票,點(diǎn)擊“是”第六步：受理完成返回主界面2。3E 家銷售品變更第一步：用戶定位其次步:變更業(yè)務(wù)的選擇選擇銷售品,

11、將鼠標(biāo)移至需變更的銷售品處,消滅變更業(yè)務(wù)選擇欄點(diǎn)擊“銷售品變更”按鈕，消滅變更銷售品選擇框選擇需要變更的銷售品，將鼠標(biāo)移至需要變更的銷售品下，點(diǎn)擊“訂購”按鈕（5)消滅規(guī)章提示窗口，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕注:(1）2.0 系統(tǒng)中內(nèi)嵌，智能動作鏈，可以由系統(tǒng)替代營業(yè)員做相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)操作。比如做新銷售品訂購時(shí)系統(tǒng)會自動帶出與新銷售品互斥的可選包的退訂 補(bǔ)償.(2)10 中規(guī)章推斷是個(gè)線性鏈?zhǔn)侥Ｊ?00 ,2。0 中系統(tǒng)為依據(jù)場景加業(yè)務(wù)動作的篩選出與改場景與業(yè)務(wù)動作相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)規(guī)章，這樣大大削減了業(yè)務(wù)推斷規(guī)章的效率。第三步：訂單具體信息填寫12、選擇協(xié)銷人（1)在協(xié)銷人框中,可輸入工號或姓名消滅“選擇協(xié)

12、銷人”對話框，可先選擇“地區(qū)輸入?yún)f(xié)銷人的姓氏，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)行查詢，在消滅的協(xié)銷人列表中選擇相應(yīng)的協(xié)銷人，點(diǎn)擊“確定”按鈕。3、點(diǎn)擊“確定”按鈕之后,息3、訂單提交點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕,進(jìn)行訂單提交點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕,進(jìn)入收銀臺界面如需選擇更多的付費(fèi)方式，可點(diǎn)擊付費(fèi)方式下的“更多”按鈕，消滅多種支付方式， 進(jìn)行選擇第五步：回執(zhí)打印點(diǎn)擊“打印回執(zhí)消滅回執(zhí)單打印界面，點(diǎn)擊“直接打印”回執(zhí)單打印完成后,點(diǎn)擊右上角的“X按鈕,返回到收銀臺界面,點(diǎn)擊“提交”按鈕，訂單提交,消滅是否打印發(fā)票窗口，如需打印發(fā)票，點(diǎn)擊“是”第六步：受理完成返回主界面?zhèn)渥ⅲ涸?2。0 中可以對訂單進(jìn)行多次連續(xù)操作，在做完一筆訂

13、單后可以緊接著做另外一筆訂單.在 10 中做完一筆訂單時(shí)，必需等待后臺施工完成后才能進(jìn)行下一步操作。2。4E 家銷售品過戶第一步：用戶定位其次步：變更業(yè)務(wù)的選擇（1）選擇銷售品,將鼠標(biāo)移至需變更的銷售品下的成員處，消滅變更業(yè)務(wù)選擇欄（2）點(diǎn)擊“變更按鈕,消滅“選擇變更業(yè)務(wù)”浮窗，點(diǎn)擊“過戶”按鈕第三步：訂單具體信息填寫1、進(jìn)入到過戶信息填寫界面,進(jìn)行過戶2、過戶給電信老客戶在客戶文本框中輸入姓名，如：輸入“馬富強(qiáng)）點(diǎn)擊“查詢”按鈕，消滅是否改合同號窗口，如無需改合同號，請點(diǎn)擊“取消”按鈕消滅規(guī)章提示窗口,點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕3、過戶給非電信客戶（1)在系統(tǒng)中輸入非電線客戶名稱，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，消

14、滅新增客戶對話框輸入客戶基礎(chǔ)信息,如不需更改賬戶合同號，點(diǎn)擊取消”按鈕，返回到過戶信息填寫界面4、選擇協(xié)銷人在協(xié)銷人框中,可輸入工號或姓名也可點(diǎn)擊“查詢”按鈕，消滅“選擇協(xié)銷人”對話框,，然后輸入?yún)f(xié)銷人的姓氏,點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)行查詢，在消滅的協(xié)銷人列表中選擇相應(yīng)的協(xié)銷人，點(diǎn)擊“確定”按鈕。3息5、訂單提交點(diǎn)擊“結(jié)算按鈕,進(jìn)行提交點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕，進(jìn)入收銀臺界面 (2）如需選擇更多的付費(fèi)方式，可點(diǎn)擊付費(fèi)方式下的“更多”按鈕,消滅多種支付方式,進(jìn)行選擇第五步：回執(zhí)打印回執(zhí)單打印完成后，點(diǎn)擊右上角 的“X”按鈕，返回到收銀臺界面,點(diǎn)擊“提交”按鈕，訂單提交，消滅是否打印發(fā)票窗口， 如需打印發(fā)票,點(diǎn)擊“是”第六步:受理完成返回主界面2.5E 家銷售品退訂第一步:用戶定位其次步：變更業(yè)務(wù)的選擇(1）選擇銷售品，將鼠標(biāo)移至需變更的銷售品處，消滅變更業(yè)務(wù)選擇欄，點(diǎn)擊“變更”按鈕進(jìn)入到“選擇變更業(yè)務(wù)”浮窗，點(diǎn)擊“退訂第三步：訂單具體信息填寫1、進(jìn)入到訂單信息填寫界面，顯示退訂信息2、選擇協(xié)銷人(1）在協(xié)銷人框中，可輸入工號或姓名（2）也可點(diǎn)擊“查詢按鈕，消滅“選擇協(xié)銷人”對話框，可先選擇“地區(qū)道,在消滅的協(xié)銷人列表中選擇相應(yīng)的協(xié)銷人，點(diǎn)擊“確定”按鈕。（