項(xiàng)目實(shí)施管理及質(zhì)量保障體系方案

1、項(xiàng)目實(shí)施管理及質(zhì)量保障體系工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶(hù)提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。公司采用 ISO9001 認(rèn)證體系，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的 SIXSIGMA 管理理念，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工

2、程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織，以公司管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力?，F(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：9.1.2.1 項(xiàng)目管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)

3、量監(jiān)管設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管對(duì)遵守法律法規(guī)的管理9.1.2.2 商務(wù)管理取得合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心?？偘贤?、商品定單等文件的管理設(shè)備供應(yīng)商的制度商品貨期的制定與控制9.1.2.3 設(shè)計(jì)管理工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶(hù)的實(shí)際需求，才能做出用戶(hù)滿(mǎn)意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)

4、決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙系統(tǒng)施工圖紙系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔9.1.2.4 施工管理在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度、倉(cāng)庫(kù)管理）施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度、成品保護(hù)）施工的安全管理施工的界面管理施工的組織管理工程的文檔管理9.1.2

5、.5 工程的技術(shù)管理工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理安裝工藝的指導(dǎo)與管理調(diào)試作業(yè)與管理9.1.2.6 工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督配線施

6、工的質(zhì)量要求和監(jiān)督調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)9.1.2.7 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：進(jìn)入工地的人員安全倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管安裝設(shè)備的成品保護(hù)9.1.2.8 施工組織及人員安排1）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程

7、管理人員擔(dān)任，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。其具體職責(zé)是：前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書(shū)，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審

8、，審查管線圖和安裝圖。施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請(qǐng)工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與公司指揮部溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法，簽署工程月、周工地報(bào)告，檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)的工作任務(wù)和業(yè)績(jī)，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理，組織驗(yàn)收。售后服務(wù)階段：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計(jì)劃和措施的跟蹤、落實(shí)。2）副項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)各子系統(tǒng)的進(jìn)

9、度，解決各種緊急事件，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、施工隊(duì)保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時(shí)完成。其具體職責(zé)是：前期準(zhǔn)備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)，編制工程預(yù)算案提交項(xiàng)目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項(xiàng)目交底；參與組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。在施工設(shè)計(jì)階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。施工階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；

10、配合項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工；向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請(qǐng)工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法，簽署工程月、周工地報(bào)告，檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)的工作任務(wù)和業(yè)績(jī)，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合項(xiàng)目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗(yàn)收。3）工程實(shí)施的人力資源初步計(jì)劃從整個(gè)施工程序上來(lái)看，基本上分為五個(gè)階段：系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、隱弊工程施工及驗(yàn)收、線路鋪設(shè)、設(shè)備安裝與配線、調(diào)試開(kāi)通等。要求在各個(gè)施工過(guò)程中，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對(duì)固定又靈活調(diào)配，在保證工程質(zhì)量

11、和工期的前提下，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復(fù)作業(yè)，力爭(zhēng)一次性施工，周密計(jì)劃，節(jié)約用工。其人力資源初步計(jì)劃如下，但須說(shuō)明的一點(diǎn)，人力資源計(jì)劃是不斷隨著工程情況的進(jìn)展和變化而改變的，項(xiàng)目部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后必須對(duì)人力資源計(jì)劃有前瞻性，提前向項(xiàng)目指揮部提出計(jì)劃，由項(xiàng)目指揮部統(tǒng)一調(diào)配。系統(tǒng)工程師：配置 1 人，任務(wù)是，完成系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通、組織人員培訓(xùn)等。施工工長(zhǎng)：配置 1 人，任務(wù)是，完成預(yù)留管槽的驗(yàn)收、隱弊工程施工及驗(yàn)收、設(shè)備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通等，由資深施工人員擔(dān)任，一般由我方合作人派出，負(fù)責(zé)具體的施工帶隊(duì)工作。施工員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)布線、拉線、線纜

12、端接及設(shè)備安裝等工作，向系統(tǒng)施工工長(zhǎng)報(bào)告。質(zhì)檢員：配置 1 人，任務(wù)是，驗(yàn)收預(yù)留管槽、確認(rèn)施工工具的合格、組織驗(yàn)收隱弊工程、檢察設(shè)備安裝與配線、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。安檢員：配置 1 人，任務(wù)是，進(jìn)場(chǎng)人員安全檢查與管理，倉(cāng)儲(chǔ)材料設(shè)備的安全監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備的成品保護(hù)監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。4）工程實(shí)施過(guò)程中緊急事件處理策略在工程安裝期間，我司將委派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、副項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員常駐工地，進(jìn)行安裝與工程管理工作，工地各方如有問(wèn)題，可向他們提出，現(xiàn)場(chǎng)主管人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，按照公司項(xiàng)目管理程序中快速反應(yīng)機(jī)制規(guī)定盡快予以解決，在一小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式答復(fù)處理情況

13、，如發(fā)生某些緊急工地問(wèn)題或我司現(xiàn)場(chǎng)管理人員處理不當(dāng)，可按上述公布電話(huà)向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時(shí)予以處理。在售后服務(wù)期間，當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報(bào)告后，會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問(wèn)題，務(wù)求所有問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解答。我司對(duì)緊急事故的正常反應(yīng)時(shí)間為四小時(shí)。9.1.2.9 工程質(zhì)量保證措施施工準(zhǔn)備工作及質(zhì)量管理 建立健全的施工現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)，明確每個(gè)人的工作崗位和工作范圍； 在施工組織的設(shè)計(jì)指導(dǎo)下，及時(shí)編制施工方案和質(zhì)量保證技術(shù)措施； 做好各專(zhuān)業(yè)的準(zhǔn)備工作； 配備專(zhuān)職人員

14、負(fù)責(zé)管理施工圖紙、標(biāo)準(zhǔn)圖集，修改設(shè)計(jì)和技術(shù)核定等技術(shù)文件； 組織特殊工種技術(shù)培訓(xùn)、操作資格審查或考核； 施工機(jī)具、試驗(yàn)設(shè)備、測(cè)量?jī)x器和計(jì)量器具的準(zhǔn)備； 做好施工人員技術(shù)交底工作； 按工種設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)或規(guī)范要求，做好工藝評(píng)定試驗(yàn)項(xiàng)目； 材料和設(shè)備的施工技術(shù)設(shè)施投入使用前的檢查與確認(rèn)； 做好接受第三方質(zhì)量監(jiān)督的準(zhǔn)備，為第三方監(jiān)督創(chuàng)造必要的備件。施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程質(zhì)量保證體系在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員、施工組長(zhǎng)組成質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)程、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，參加編制和審批質(zhì)保措施計(jì)劃、施工方案和技術(shù)措施，參加圖紙會(huì)審，重大事故調(diào)查分析、處理，質(zhì)量培訓(xùn)教育和特殊工種考核，做好交工

15、后服務(wù)工作。按照質(zhì)保工作程序落實(shí)各級(jí)管理人員和操作者的工作范圍和質(zhì)量職能。施工管理人員和操作者，要掌握負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目概況。施工機(jī)具、檢測(cè)設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、計(jì)量器具等質(zhì)量保證措施的落實(shí)，為施工現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造良好的施工條件。樹(shù)立牢固的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，把好工序質(zhì)量關(guān)，克服質(zhì)量通病，消除質(zhì)量隱患。把好原材料、成品半成品質(zhì)量關(guān)，凡是不符合規(guī)定指標(biāo)的物資不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)做出果斷處理。對(duì)質(zhì)量狀況全面跟蹤，對(duì)工序質(zhì)量不漏檢不誤檢。ISO9001 質(zhì)量體系我公司按照 ISO9001 質(zhì)量保證模式建立了質(zhì)量體系，它包括質(zhì)量手冊(cè)、 17 個(gè)程序文件、操作層次的質(zhì)量體系文件以及質(zhì)量體系運(yùn)行中的各種質(zhì)量記錄。質(zhì)

16、量手冊(cè)對(duì)質(zhì)量體系各要素進(jìn)行了全面的描述，闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定了公司的質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)，明晰了有關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)，是指導(dǎo)公司各項(xiàng)工作的一個(gè)綱領(lǐng)性文件。下表詳細(xì)列出了公司質(zhì)量控制的17 個(gè)程序文件，各文件具體地闡述了各質(zhì)量要素的職責(zé)分配、工作程序和工作內(nèi)容。ISO9001 質(zhì)量體系運(yùn)行狀況序號(hào)程序文件名稱(chēng)質(zhì)量體系要素1各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限管理職責(zé)2管理評(píng)審控制程序管理職責(zé)3合同評(píng)審程序合同評(píng)審4設(shè)計(jì)計(jì)劃控制程序設(shè)計(jì)控制5設(shè)計(jì)控制程序設(shè)計(jì)控制6文件和資料控制程序文件和資料控制7采購(gòu)控制程序采購(gòu)8檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序檢驗(yàn)和試驗(yàn)9檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備控制程序檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備的控制10糾正和預(yù)防

17、措施控制程序糾正和預(yù)防措施11搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付12質(zhì)量記錄控制程序質(zhì)量記錄的控制13內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序內(nèi)部質(zhì)量審核14員工培訓(xùn)控制程序培訓(xùn)15技術(shù)服務(wù)控制程序服務(wù)16統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序統(tǒng)計(jì)技術(shù)17質(zhì)量體系文件格式及編碼規(guī)定文件和資料控制公司文件化質(zhì)量體系的建立，極大地促進(jìn)了公司質(zhì)量工作有組織、有秩序的開(kāi)展。公司總經(jīng)理對(duì)公司質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審活動(dòng)，和一次質(zhì)量工作會(huì)議，對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量體系進(jìn)行診斷，提出改進(jìn)意見(jiàn)和新的目標(biāo)要求，使公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性不斷提高，不斷符合客戶(hù)的需求，并不斷為質(zhì)量體

18、系提供充實(shí)的資源保證，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)能夠順利開(kāi)展。在日常工作中，公司始終堅(jiān)持把質(zhì)量放在各項(xiàng)工作的首位，從嚴(yán)要求，從不放松對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行中每一質(zhì)量環(huán)節(jié)的管理，尤其注重對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，要求各部門(mén)堅(jiān)持原則，按程序辦事，不能出現(xiàn)任何脫節(jié)現(xiàn)象。因此，在公司內(nèi)部營(yíng)造了一個(gè)“人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量”的良好氣氛。對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和每一項(xiàng)工程，堅(jiān)持按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理每一個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，從合同控制、設(shè)計(jì)控制、文件和資料的控制、采購(gòu)控制、檢驗(yàn)控制、設(shè)備及過(guò)程控制，確保了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和每一項(xiàng)工程自始至終的過(guò)程質(zhì)量處于受控狀態(tài)，為最終工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)奠定了可靠的基礎(chǔ)。全體員工按照質(zhì)量手冊(cè)要

19、求，在各自的工作崗位上履行自己的質(zhì)量職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作程序，進(jìn)行工作努力提高工作質(zhì)量，為公司質(zhì)量體系的正常運(yùn)行做出重要貢獻(xiàn)。在質(zhì)量控制中，以預(yù)防不合格為主，注重質(zhì)量把關(guān)和驗(yàn)證工作，對(duì)工程實(shí)施計(jì)劃、設(shè)計(jì)文件、合同、測(cè)試和驗(yàn)收、糾正和預(yù)防措施等等均按規(guī)定的程序進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，確保決策到位，指導(dǎo)準(zhǔn)確，實(shí)施順利。另外，高度重視供貨商的評(píng)價(jià)和選擇，廣泛收集有關(guān)供貨商的信息，參加供貨商組織的學(xué)術(shù)，商務(wù)活動(dòng)，如培訓(xùn)、交流等等。同時(shí)嚴(yán)格控制采購(gòu)管理，對(duì)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行審批確認(rèn)后，再簽訂采購(gòu)合同，到貨時(shí)進(jìn)行設(shè)備檢驗(yàn)，必要時(shí)進(jìn)行性能測(cè)試，確保將最適用的產(chǎn)品應(yīng)用到工程項(xiàng)目中。高度重視質(zhì)量體系運(yùn)行中產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的收

20、集、保存和管理，對(duì)質(zhì)量記錄格式以及從產(chǎn)生到歸檔的管理細(xì)致、嚴(yán)格，使之能充分反映公司質(zhì)量體系運(yùn)行的真實(shí)全貌，為不斷開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供了依據(jù)，也是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目質(zhì)量可追溯性的重要依據(jù)之一。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針以完善有效的質(zhì)量體系運(yùn)行于工程實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以?xún)?yōu)異的工程和服務(wù)質(zhì)量參與競(jìng)爭(zhēng)，躋身市場(chǎng)。質(zhì)量目標(biāo)按照 GB/T19001-ISO9001 質(zhì)量體系要求及工程相關(guān)要求使施工管理達(dá)到建筑部“示范工程建筑”管理。保質(zhì)、按時(shí)、全面地完成弱電工程，竣工驗(yàn)收達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)范要求。質(zhì)量責(zé)任分配與工程有關(guān)的所有人員，均應(yīng)履行公司質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定的相應(yīng)質(zhì)量職責(zé)，按質(zhì)量手冊(cè)中的

21、要求開(kāi)展工作，除此之外，還應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)弱電工程的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并履行以下質(zhì)量職責(zé)。質(zhì)量職責(zé)分配表質(zhì)量體系組織質(zhì) 量 職 責(zé)成員對(duì)工程的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，確定各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)；項(xiàng)目經(jīng)理 對(duì)工程中的重大質(zhì)量事項(xiàng)組織研究并作出決策，提出質(zhì)量要求。負(fù)責(zé)從資源上為工程質(zhì)量管理和保證提供必要條件；在保證工程質(zhì)量的前提下，做好工程進(jìn)度的控制管理工作，編制進(jìn)度控制計(jì)劃；負(fù)責(zé)工程對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，組織進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，確保工程進(jìn)度；負(fù)責(zé)工程文檔、技術(shù)資料的歸檔和管理。對(duì)工程設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任；負(fù)責(zé)對(duì)工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量組織評(píng)審，負(fù)責(zé)采取技術(shù)措施保證工程質(zhì)量或解決工程質(zhì)量問(wèn)題，確保工程的技術(shù)質(zhì)量水平滿(mǎn)足工程需求。負(fù)責(zé)有關(guān)

22、技術(shù)文件的編制；對(duì)總體實(shí)施技術(shù)方案設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量符合規(guī)范要求，滿(mǎn)足客戶(hù)需要；項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé) 參加工程技術(shù)問(wèn)題的分析，提出解決方案；人從設(shè)計(jì)上保證工程質(zhì)量。對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施質(zhì)量從技術(shù)上負(fù)責(zé)；具體組織實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展；監(jiān)督檢查系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量情況；負(fù)責(zé)收集保存并適時(shí)向項(xiàng)目管理人員歸檔系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和施工方面的技術(shù)資料及其他有關(guān)工程記錄；對(duì)質(zhì)保期服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工程質(zhì)量情況。負(fù)責(zé)組織制訂工程總體質(zhì)量控制計(jì)劃；負(fù)責(zé)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹落實(shí)；對(duì)工程各階段、各環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；質(zhì)量安全管理 協(xié)助開(kāi)展檢驗(yàn)、測(cè)（調(diào)）試及驗(yàn)收工作；員匯總并通報(bào)有關(guān)工程質(zhì)量情況，對(duì)出現(xiàn)

23、的質(zhì)量問(wèn)題堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則即原因不清不放過(guò)，責(zé)任未落實(shí)不放過(guò)，問(wèn)題未整改不放過(guò)，整改效果不合格不放過(guò)，并就工程質(zhì)量有關(guān)事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、合作溝通工作，發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。質(zhì)量記錄除本章所附的部分記錄外，還包括在工程實(shí)施過(guò)程中，由各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄。如：檢驗(yàn)、調(diào)（測(cè)）試及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、工程總結(jié)、設(shè)計(jì)變更記錄等等。質(zhì)量保證措施 按照質(zhì)保工作程序落實(shí)各級(jí)管理人員和操作者的質(zhì)量職能。施工管理人員和操作者，要掌握負(fù)責(zé)的工種項(xiàng)目概況。施工機(jī)具、檢測(cè)設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、計(jì)量器具的保證，質(zhì)量保證措施的落實(shí)，為施工現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造良好的施工條件。 建立弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，

24、制定弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，強(qiáng)化與工程相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)，明確每個(gè)人在工程中的質(zhì)量職責(zé)，加深對(duì)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的認(rèn)識(shí)和理解。 在工程實(shí)施過(guò)程中，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量否決權(quán)，從對(duì)供貨商的選擇到對(duì)材料和設(shè)備的質(zhì)量把關(guān)、設(shè)計(jì)文件的控制和實(shí)施過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)督管理，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量總是要堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則，不放松任一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，堅(jiān)決制止對(duì)工程質(zhì)量有不良影響的作業(yè)。 制訂詳細(xì)而周密的工程實(shí)施總體質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃，明確規(guī)定每一實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量控制內(nèi)容、控制方式、質(zhì)量要求和負(fù)責(zé)人，便于在整個(gè)工程實(shí)施中真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督和管理。 按方案設(shè)計(jì)和合同要求以及有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督系統(tǒng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量，并做好設(shè)計(jì)的

25、組織、協(xié)調(diào)和溝通工作。對(duì)施工圖進(jìn)行細(xì)化，并報(bào)請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審。 做好對(duì)材料和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督及檢查工作。所有進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備、材料均應(yīng)具備檢驗(yàn)合格證、質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)或其他質(zhì)量資質(zhì)合格證明及有關(guān)技術(shù)資料。貨物必須標(biāo)識(shí)全面、清晰、質(zhì)量資質(zhì)證明齊全，經(jīng)驗(yàn)收合格方能使用，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的杜絕使用。 加強(qiáng)對(duì)材料、設(shè)備和工具的管理工作，嚴(yán)格做好設(shè)備和材料的出入庫(kù)手續(xù)，確保材料和設(shè)備在搬運(yùn)、儲(chǔ)存、安裝等過(guò)程中不受損壞。 指定專(zhuān)人做好施工質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)檢查，詳細(xì)記錄檢查的有關(guān)情況，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并立即組織進(jìn)行糾正。檢查人員要熟悉設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真執(zhí)行。 對(duì)系統(tǒng)檢測(cè)、驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)整改部分以及

26、設(shè)計(jì)變更均要嚴(yán)格監(jiān)督檢查，徹底落實(shí)。 組織制訂培訓(xùn)和服務(wù)計(jì)劃，為業(yè)主提供全面的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)，直至系統(tǒng)高質(zhì)量的運(yùn)行，并提供弱電系統(tǒng)工程操作、管理、維護(hù)保養(yǎng)的規(guī)范和要求，做好系統(tǒng)運(yùn)行后的跟蹤服務(wù)工作。 加強(qiáng)對(duì)工程文檔和資料的使用及管理情況的監(jiān)督，確保工程所用文件的有效性、安全性，及時(shí)保存并適時(shí)歸檔工程所有的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)證、評(píng)審等文件和記錄。 定期或不定期組織召開(kāi)質(zhì)量工作會(huì)或質(zhì)量分析會(huì)，通報(bào)工程質(zhì)量情況。 對(duì)工程的隱患進(jìn)行具體分析，提出預(yù)防控制措施。工程質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制施工過(guò)程中，通過(guò)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)，防止由于偶然性和異常性原因，特別是異常性原因產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題的積累和延續(xù)，減少人力物力損失

27、，借助檢驗(yàn)資料分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)操作者、施工機(jī)具、材料、施工方法、操作環(huán)境及管理上的問(wèn)題，及時(shí)采取措施糾正或改進(jìn)，保持工序施工良好的工作環(huán)境。質(zhì)量管理工作要正確處理好三個(gè)關(guān)系：(1)、正確處理質(zhì)量與進(jìn)度的關(guān)系工程質(zhì)量是通過(guò)數(shù)量形式來(lái)表現(xiàn)的。但是數(shù)量是在質(zhì)量基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。因此必須以質(zhì)量為中心。當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度產(chǎn)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮質(zhì)量，在保證質(zhì)量的前提下，從好中求快。(2)、處理好技術(shù)工作和業(yè)務(wù)管理的關(guān)系技術(shù)工作和其它業(yè)務(wù)工作都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要支柱，不能單純認(rèn)為工種質(zhì)量管理主要是依靠技術(shù)工作，忽視業(yè)務(wù)管理，必須技術(shù)工作和其它業(yè)務(wù)工作一起抓，才能使企業(yè)獲得全面的經(jīng)濟(jì)效益。(3)、正確處理質(zhì)量和成本的關(guān)系任

28、何產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量都是無(wú)效的勞動(dòng)。降低成本是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，但必須從保證質(zhì)量、加強(qiáng)管理、提高工效、降低消耗入手，在好中求省。9.1.2.10 施工進(jìn)度安排（1）施工進(jìn)度計(jì)劃說(shuō)明1、工期計(jì)劃，施工階段人員數(shù)量計(jì)劃，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃等。2、為了能使以上計(jì)劃得以保證，關(guān)鍵在于各專(zhuān)業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插，同時(shí)還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任，建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。3、即時(shí)還會(huì)溝通，對(duì)施工情況作一個(gè)小結(jié)，將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對(duì)照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計(jì)劃，物資順利進(jìn)場(chǎng)是保證工

29、程施工順利進(jìn)行的前提。4、進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專(zhuān)業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、簡(jiǎn)要說(shuō)明安裝程序線纜敷設(shè)設(shè)備安裝設(shè)備調(diào)試投入試運(yùn)行竣工資料整理驗(yàn)收交付使用根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃、工程量、施工組織設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，在人員進(jìn)場(chǎng)之前作好準(zhǔn)備工作，并組織好人力、物資的進(jìn)場(chǎng)工作。各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會(huì)審紀(jì)要，多和工人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，施工過(guò)程中要密切配合其他專(zhuān)業(yè)的施工。管槽

30、的銜接一定作到規(guī)范，沒(méi)有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢。線槽一定要安裝牢固，同時(shí)注意不要有毛刺，以免在鋪設(shè)線纜時(shí)對(duì)線纜的損傷。線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行，在敷設(shè)線纜之前必須對(duì)其抽樣檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)行施工。按照施工技術(shù)圖的要求，明確安防系統(tǒng)中各種設(shè)備與攝像機(jī)的安裝位置，明確各位置的設(shè)備型號(hào)和安裝尺寸，根據(jù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品樣本確定安裝要求。根據(jù)安防系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)和施工設(shè)計(jì)圖紙的要求。配置供電線路和接地裝置。攝像機(jī)應(yīng)安裝在監(jiān)視目標(biāo)附近，不易受外界損傷的地方。其安裝位置不易影響現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和工作人員的正常活動(dòng)。通常最低安裝高度室內(nèi)為 2.50 米，室外 3.5

31、0 米。攝像機(jī)避免逆光安裝。在監(jiān)控室內(nèi)的終端設(shè)備，在人力允許的情況下，可與攝像機(jī)的安裝同時(shí)進(jìn)行。監(jiān)控室裝修完成且電源線、接地線、各視頻電纜、控制電纜敷設(shè)完畢后，將機(jī)柜及控制臺(tái)運(yùn)入安裝。監(jiān)控室內(nèi)所有電纜成捆綁扎，在電纜兩端留適當(dāng)余量。并標(biāo)示明顯的永久性標(biāo)記系統(tǒng)試運(yùn)行根據(jù)系統(tǒng)軟件功能逐項(xiàng)進(jìn)行功能和系統(tǒng)參數(shù)測(cè)定，以確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正確性和可靠性，并做好測(cè)試記錄。竣工、文檔資料進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專(zhuān)業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)

32、度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。驗(yàn)收設(shè)備運(yùn)抵安裝現(xiàn)場(chǎng)后，甲方將與我公司共同開(kāi)箱驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺、破損, 甲方有權(quán)要求我公司立即補(bǔ)發(fā)或負(fù)責(zé)更換。設(shè)備安裝、調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書(shū)規(guī)定的指標(biāo)后, 可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試(初驗(yàn))。驗(yàn)收規(guī)范(包括項(xiàng)目、指標(biāo)、方式和測(cè)試儀器等)應(yīng)由我公司在前 10 天提交給甲方。甲方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書(shū)和甲方的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充, 經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)。驗(yàn)收測(cè)試合格后, 雙方簽署驗(yàn)收協(xié)議。(3) 設(shè)備經(jīng)過(guò)試運(yùn)行期, 所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求時(shí), 可進(jìn)行最終驗(yàn)收。在試運(yùn)行期間, 由于設(shè)備質(zhì)量等造成某些指標(biāo)達(dá)不到功能規(guī)范要求,允許我公司更換或進(jìn)行修復(fù), 在全部達(dá)到要求時(shí),

33、 雙方簽署最終驗(yàn)收文件。（2）施工進(jìn)度保證措施具體措施是：1、實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí)將安裝工程分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解，確定施工進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過(guò)落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保分部分項(xiàng)進(jìn)度目標(biāo)的完成。2、依靠科技進(jìn)步，加快施工進(jìn)度利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序，加快施工進(jìn)度，同時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機(jī)，打印機(jī)等），提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。3、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在甲方

34、資金按時(shí)到位的前提下，集中公司力量確保重點(diǎn)，在人力，物力，機(jī)具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，指導(dǎo)項(xiàng)目部組織實(shí)施。通過(guò)計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭(zhēng)取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。9.1.2.11 實(shí)施時(shí)間進(jìn)度表9.1.2.12 勞動(dòng)力計(jì)劃表單位：人按工程施工階段投入勞動(dòng)力情況工種線纜端接 系統(tǒng)集成施工準(zhǔn)備管槽施工線纜敷設(shè)設(shè)備安裝及測(cè)試與調(diào)測(cè)竣工收尾管理員3344332技工5151510663資料員11111119.1.2.13 安全文明施工(1)、完工清

35、場(chǎng)要求 當(dāng)日收工前將剩余材料擺放整齊，垃圾、廢料清離施工現(xiàn)場(chǎng)。 單項(xiàng)工程結(jié)束，施工現(xiàn)場(chǎng)徹底清掃，杜絕存放剩余的設(shè)備、材料。 設(shè)備、材料必須分類(lèi)整齊擺放 在他人責(zé)任區(qū)施工的，必須保持整潔環(huán)境，尊重他人的勞動(dòng)成果，服從該責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督和管理。(2)、杜絕野蠻施工 嚴(yán)禁人員施工現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩打鬧等情況。 嚴(yán)禁施工人員攜帶打火機(jī)、火柴等，嚴(yán)禁廠區(qū)抽煙點(diǎn)火。 嚴(yán)禁拆挪他人施工用的工具設(shè)備等行為。 嚴(yán)禁在建筑物、設(shè)備上亂涂亂畫(huà)。 現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)無(wú)隨地大小便現(xiàn)象、無(wú)垃圾積水死角。 建筑物四周無(wú)積水，垃圾雜物及零散料具件。 嚴(yán)格遵守廠區(qū)相關(guān)規(guī)定。(3)、遵守國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)和環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，有效地控制粉塵、噪聲、固

36、體廢棄物、泥漿、強(qiáng)光等。9.1.3 項(xiàng)目主要投入人員證書(shū)及身份證明9.1.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理9.1.3.2 安全員質(zhì)量員材料員施工員9.2 售后服務(wù)及培訓(xùn)方案9.2.1 售后服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量是冠林電子有限公司能夠長(zhǎng)期生存、發(fā)展的生命。冠林電子有限公司高度重視產(chǎn)品及工程的質(zhì)量保證。公司下設(shè)直屬總工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量確認(rèn)部門(mén)，該部門(mén)與公司各產(chǎn)品、系統(tǒng)、工程部門(mén)的有關(guān)管理人員一起對(duì)項(xiàng)目材料和產(chǎn)品定貨、產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)貨、設(shè)備安裝、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督。9.2.1.1 本地化售后公司售后服務(wù)中心 7*24 小時(shí)售后服務(wù)熱線：太原辦事處售后負(fù)責(zé)人：總負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)地址聯(lián)系方式售后總

37、負(fù)責(zé) 我公司提供設(shè)備自簽署驗(yàn)收合格報(bào)告之日起為期 一年的免費(fèi)質(zhì)保。 對(duì)本項(xiàng)目所提供產(chǎn)品提供 終身的售后服務(wù)。 我公司承諾：整體系統(tǒng)一年質(zhì)保，我公司提供質(zhì)保期后相關(guān)技術(shù)支持和維保服務(wù);并提供詳細(xì)的免費(fèi)專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)培訓(xùn)方案：培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及系統(tǒng)安裝完成后的培訓(xùn)。9.2.1.2 售后服務(wù)方式售后服務(wù)受理方式將采用電話(huà)支持和上門(mén)服務(wù)的方式來(lái)為客戶(hù)解決所遇到的問(wèn)題。（1）、一般性故障：在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)與我公司對(duì)口工程師或廠家駐當(dāng)?shù)剞k事處聯(lián)系，工程師將通過(guò)電話(huà)進(jìn)行技術(shù)支持，協(xié)助和指導(dǎo)以確定故障原因，找出解決方法，對(duì)于一般性故障，可以遠(yuǎn)程控制或電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行排除。（2）、

38、緊急故障：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)，我公司在接到緊急故障通知后， 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24 小時(shí)內(nèi)派遣專(zhuān)業(yè)售后工程師人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急故障排除。目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：9.2.1.2.1 電話(huà)響應(yīng)模式7X24 小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由 5X8 延長(zhǎng)到 7X24，仍然采取項(xiàng)目管理人員、資深施工負(fù)責(zé)人及技能熟練的施工人員值班的方式，使客戶(hù)隨時(shí)隨地獲得幫助，客戶(hù)在任何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目管理人員，告知他們你的需求，我們將立即為你著手安排解決方案。必要時(shí)立刻安排施工隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)

39、響應(yīng)的同時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)安排施工隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。7X24 小時(shí)響應(yīng)模式如下圖所示：7X24 小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、有效，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是：在第一時(shí)間作出響應(yīng)，以最快的速度采取行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常，最大限度減少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障可能給客戶(hù)造成的損失。9.2.1.2.2 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶(hù)報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決時(shí)，本公司將派遣專(zhuān)業(yè)售后工程師 22 小時(shí)內(nèi)赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換故障設(shè)備，48 小時(shí)內(nèi)排除故障。9.2.1.2.3 合約定期維護(hù)通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每月 1

40、次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶(hù)使用，直至故障修復(fù)為止。9.2.1.2.4 保修期服務(wù)用戶(hù)從我們公司購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為用戶(hù)提供免費(fèi)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)提供終身維護(hù)，僅收取成本費(fèi)。9.2.1.2.5 用戶(hù)培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶(hù)的需要，提供適