置業(yè)顧問(wèn)考核表

1、歐陽(yáng)物創(chuàng)編2021.02.07置業(yè)顧問(wèn)客戶接待流程考核表置業(yè)顧問(wèn)：考核時(shí)間：時(shí)間：項(xiàng)目：考核項(xiàng)目分值得分項(xiàng)LI熟悉度考核區(qū)域沙盤講解區(qū)域環(huán)境、規(guī)劃發(fā)展2交通情況2周邊配套2項(xiàng)目沙盤講解項(xiàng)H形象定位、整體描述、特色2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)2建筑形態(tài)、結(jié)構(gòu)、布局2景觀打造2項(xiàng)目配套2戶型模型講解戶型賣點(diǎn)講解2戶型動(dòng)線講解2面積及主要尺寸2分布與朝向2房源信息樓棟分布情況2房源價(jià)格2剩余房源情況2階段性優(yōu)惠政策2市場(chǎng)悄況區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)情況2宏觀政策及當(dāng)?shù)卣?銀行細(xì)則、辦理按揭2銷售技能考核客戶悄況把握基本信息（客戶姓名、年齡、家庭、 收入、來(lái)訪區(qū)域、知曉途徑等）2需求情況（需求戶型、心理價(jià)位、 購(gòu)房

2、意向、付款方式等）2應(yīng)變能力及疑難解答對(duì)刁鉆問(wèn)題、不合理要求的從容應(yīng) 對(duì)；對(duì)項(xiàng)LI劣勢(shì)、產(chǎn)品缺陷的有效 解釋。2幫助客戶解決疑難問(wèn)題，掃除購(gòu)房 障礙。2相關(guān)知識(shí)的掌握建筑裝修2歐陽(yáng)物創(chuàng)編2021.02.07金融理財(cái)2法律法規(guī)2時(shí)尚消費(fèi)2溝通及談判技巧與客戶交流時(shí)態(tài)度不卑不亢、禮貌 謙和。2保持溝通的順暢性、互動(dòng)性，與客 戶建立融洽關(guān)系。2善用銷售政策、銷售氛圍等適當(dāng)做 出逼定、促成等舉動(dòng)。2試圖抓住客戶心理，把握客戶真正 需求。2流程規(guī)范考核形象舉止精神飽滿，容光煥發(fā)。2穿著公司統(tǒng)一制服，佩戴胸牌；無(wú) 夸張、發(fā)岀響聲的飾品；女士發(fā)型 統(tǒng)一為黑色發(fā)髻盤發(fā)，使用公司提 供頭花；男士不留長(zhǎng)發(fā)，不染發(fā)

3、， 不留胡子。2行為穩(wěn)重，坐立行姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，手勢(shì) 規(guī)范。2禮儀禮貌面帶微笑，熱情主動(dòng)問(wèn)好。2主動(dòng)規(guī)范遞交名片。2使用禮貌用語(yǔ)。2主動(dòng)積極禮貌服務(wù)（主動(dòng)在客戶詢 方引領(lǐng)、請(qǐng)客戶先入座等）。2銷售道具接待客戶時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好各種銷售道 具（文件夾、戶型圖、激光筆、計(jì) 算器、簽字筆、名片等）。2語(yǔ)言表達(dá)接待全程使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。2說(shuō)話流利，吐字清楚。2銷售說(shuō)辭熟練，話術(shù)專業(yè)。2流程規(guī)范門前接待崗站立迎客。2帶領(lǐng)客戶至區(qū)域沙盤前并進(jìn)行講 解。2帶領(lǐng)客戶至項(xiàng)LI沙盤詢并進(jìn)行講 解。2帶領(lǐng)客戶至戶型模型前并進(jìn)行講 解。2帶領(lǐng)客戶至談判區(qū)并入座洽談。2客戶會(huì)的宣講。2完成填寫客戶記錄表。2送客戶至案場(chǎng)門口并目送客戶。2分?jǐn)?shù)合計(jì)100考核意見(jiàn)考評(píng)人：歐陽(yáng)物創(chuàng)編2021.