產(chǎn)品經(jīng)理專項培訓

1、產(chǎn)品經(jīng)理培訓提綱v1.2目錄產(chǎn)品經(jīng)理的的定義與與職責3我們如何讓讓用戶滿滿意4預算的制定定與監(jiān)控控5用數(shù)據(jù)把握握世界6PRAPAA 入門教教程7市場，媒體體的價值值100口碑營銷111產(chǎn)品經(jīng)理的的定義與與職責(一)，什什么是產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理產(chǎn)品經(jīng)理意意味著將將為一款款網(wǎng)絡游游戲的生生死存亡亡而負責責到底。(二)，產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理的三大大鐵律1，任任何時候候，任何何情況下下，不可可以為自自己或他他人的私私利而動動用特權權。（用用戶信賴賴）2，檢檢驗運營營對錯的的基本原原則就是是看是否否滿足用用戶的正正常需求求。（工工作思路路）3，嚴嚴格履行行保密義義務，任任何時候候任何情情況下不不向用戶戶和競爭爭對手透

2、透露商業(yè)業(yè)信息。（職職業(yè)操守守）(三)，產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理下屬部部門六大大職能工工作1，新新手引導導2，版版本控制制3，市市場宣傳傳4，活活動策劃劃/執(zhí)行行5，事事件策劃劃/執(zhí)行行/處理理6，商商城制定定(四)，產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理的五大大遵守格格言1，講講道理沒有數(shù)數(shù)據(jù)就沒沒有發(fā)言言權2，創(chuàng)創(chuàng)新用在在運營上上，學習習用在研研發(fā)上（運運營向群群眾學習習，研發(fā)發(fā)向大師師學習）3，細細分你的的用戶4，用用戶是否否滿意是是檢驗我我們運營營工作的的唯一標標準5，專專注不要在一個個時間點點做太多多事情不要把未來來的事情情放到現(xiàn)現(xiàn)在來做做不做自己不不能做的的事情(五)，產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理的十大大素養(yǎng)1，服服務意識識* 2，團

3、團隊意識識3，成成本意識識* 4，保保密意識識5，責責任意識識 6，考考核意識識7，市市場意識識 8，流流程意識識9，計計劃意識識 10，創(chuàng)創(chuàng)新意識識(六)，產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理的三大大職責1，產(chǎn)產(chǎn)品預算算制定與與實施2，跨跨部門的的資源協(xié)協(xié)調3，運運營工作作組織和和突發(fā)事事件處理理(七)，簡簡單概括括一個產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理的最基基本素養(yǎng)養(yǎng)1，激激情2，操操守3，執(zhí)執(zhí)行力（戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定分分解執(zhí)行行反反饋，影影響戰(zhàn)略略）我們如何讓讓用戶滿滿意(一)，讓讓用戶滿滿分為兩兩步走1，確確定用戶戶需求2，如如何滿足足用戶需需求(二/1)，什么么是用戶戶需求1，用用戶喜歡歡什么2，用用戶在游游戲中/進入游游戲有什什么困

4、難難3，用用戶想要要什么樣樣的活動動4，用用戶未來來想要什什么以上上我們可可以通過過1)問問卷調查查，2)論壇QQA等渠渠道獲得得。(二/2)，用戶戶不知道道要什么么的時候候我們怎怎么辦客服統(tǒng)計用用戶投訴訴與詢問問進行判判斷看論壇內容容，用戶戶在聊什什么，說說什么話話做用戶調研研，掌握握用戶的的游戲習習慣與生生活習性性再進行行判斷(三)，如何何滿足用用戶需求求幾個要要點1，知知道用戶戶需求后后該做什什么1）分分析真正正的原因因2）采采用正確確的解決決方法3）打打破常規(guī)規(guī)，隨機機應變2，說說實話，辦辦實事實事求是是是一種不不錯的方方法有時候，不不需要做做任何事事無為而治過猶不及靈活選擇參參與方式

5、式官方主導方方式官方方活動，新新版本發(fā)發(fā)布借力異業(yè)業(yè)合作，媒媒體專區(qū)區(qū)發(fā)動玩家公會會比賽，師師徒帶練練，玩家家懸賞及時給予用用戶反饋饋不能虎頭蛇蛇尾多做一步，多多用心一一些，及及時給于于總結匯匯報對可能發(fā)生生的情況況充分準準備預先準備熱熱點問題題，根據(jù)據(jù)情況隨隨時調整整意見集中處處理，對對于用戶戶的問題題快速集集中給予予回答，緩緩解其他他相關部部門壓力力。給對手以后后路(四)，總總結1，用用戶第一一，引導導第二用戶，充分分了解用用戶不斷斷變化的的需求3，用腦，努努力思考考問題背背后的深深層原因因用知識，用用科學的的手段給給予分析析和改進進總之，運營營需要投投入真感感情，要要有點執(zhí)執(zhí)著，有有點狂

6、熱熱。預算的制定定與監(jiān)控控預算制定監(jiān)監(jiān)控的意意義對于公司的的意義：明確戰(zhàn)略方方向，保保證價值值最大化化估測財務情情況，向向資本市市場提供供信息對于項目組組的意義義：考核如何看待預預算制定定與監(jiān)控控根據(jù)預算制制定部門門長期目目標根據(jù)預算調調整短期期目標根據(jù)預算控控制人員員管理預算是什么么預算收入入成本本所以我們需需要：養(yǎng)成每天檢檢查收入入的習慣慣要清楚報出出每一項項工作的的準確成成本預算的管理理預算是根據(jù)據(jù)以下幾幾個步驟驟參與進進入運營營的整體體過程。編制預算 2，執(zhí)執(zhí)行預算算 33，監(jiān)控控執(zhí)行 4，分分析之前前的執(zhí)行行根據(jù)分析調調整預算算 66，考核核游戲行業(yè)當當前收入入來源消耗收入（道道具，

7、時時間）廣告收入無線增值業(yè)業(yè)務收入入海外收入?yún)^(qū)運收入其他收入其中目前國國內大部部分廠商商以消耗耗收入為為主，大大約占總總收入的的90%左右。收入的確認認標準所有權轉移移無繼續(xù)管理理權經(jīng)濟利益流流入收入成本可可計量例：永久道道具用戶購買之之后可永永久使用用，故需需要確定定一個合合理的期期間作為為收入攤攤銷的時時間，通通常為33個月。（因因盛大是是上市公公司，故故此方面面較為嚴嚴格，僅僅作參考考）收入相關指指標付費人數(shù)（有有過消耗耗的用戶戶數(shù)量，去去除免費費卡消費費數(shù)量）注：休閑游游戲的付付費人數(shù)數(shù)轉化率率通常為為6%-7%，而而MMOO通常高高達600-700%（盛盛大數(shù)據(jù)據(jù)）成本：市場場費用（

8、八/1） 什么是是市場費費用廣告投入：網(wǎng)絡廣廣告為主主分紅推廣：推廣員員地面推廣：網(wǎng)吧，地地面，新新手卡等等（八/2）市市場費用用的注釋釋市場費用通通常為最最大的費費用。其中，支付付現(xiàn)金的的費用：廣告，海海報等等等。其中，不入入現(xiàn)金帳帳的費用用：點卡卡，道具具等等。差旅費用并并不計入入市場費費用。成本：運維維費用運維費用包包念以下下五塊：IDC分成成費用IDC托管管費用服務器設備備折舊服務器軟件件攤銷無形資產(chǎn)租租賃費成本：銷售售費用銷售分成費費用游戲版權攤攤銷制卡費（十一）成成本：其其他費用用人力費用其他費用（十二）預預算編制制注意事事項理解游戲和和項目情情況與未未來變化化理解預算模模版收入與

9、成本本確認預算模版的的鏈接關關系相關人員的的有效溝溝通與歷史數(shù)據(jù)據(jù)對比增長率利潤率保守機密（十三）預預算控制制引出的的PRAAPA模模型 PPprromootioon：投投入 RRreegissterr：注冊冊用戶 AAacctivve:活活躍用戶戶 PPpaay：付付費用戶戶 AAARRPU：用戶消消費額用數(shù)據(jù)把握握世界數(shù)據(jù)分析需需要擁有有的三種種精神理性的精神神公正，客觀觀追求過程邏輯鉆研的精神神培養(yǎng)數(shù)據(jù)為為先的文文化數(shù)據(jù)分析之之收入的的分解收入各地地域收入入之和收入(道道具銷量量*單價價之和)折扣收入（角角色消耗耗之和）折扣收入付費費用戶數(shù)數(shù)平均AARPUU值折扣學會分解收收入并進進行分

10、析析狹義的PRRAPAA模型P-R關鍵鍵詞：CCPLR-A關鍵鍵詞：新新用戶保保有率A-P關鍵鍵詞：活活躍用戶戶轉化付付費率P-A關鍵鍵詞：AARPUU值，千千人收益益PRAPAA模型的的目的1，PRAAPA是是用來把把握投入入/產(chǎn)出出關系的的模型投入產(chǎn)出是是商務活活動的本本質投入產(chǎn)出是是一個完完整邏輯輯2，PRAAPA提提介是以以用戶為為著眼點點的運營營思路，客客戶是正正常商務務活動最最基礎的的著眼點點。PRAPAA以用戶戶生命周周期為主主線索。PRAPAA入門教教程PRAPAA五個字字母分別別的定義義Pproomottionn：投入入Rreggistter：注冊用用戶Aacttivee:活

11、躍躍用戶Ppayy：付費費用戶AARPPU：用用戶消費費額R的定義及及關鍵數(shù)數(shù)據(jù)R就是新登登錄用戶戶：每日日首次登登錄游戲戲的用戶戶新登錄用戶戶來源：注冊用戶平臺其他游游戲用戶戶影響登錄數(shù)數(shù)量的因因素：下載客戶戶端大小小 補丁丁 下載載方式安裝首次次安裝客客戶端的的用戶，以以MACC地址記記錄為數(shù)數(shù)據(jù)。A的定義及及關鍵數(shù)數(shù)據(jù)1，A就是是每日登登錄用戶戶數(shù)，即即活躍用用戶數(shù)。關鍵數(shù)據(jù)：人均在線時時長登錄次數(shù)人均登錄次次數(shù)在線人數(shù)分為最最高同時時在線人人數(shù)與日日平均在在線人數(shù)數(shù)R-A的轉轉換注冊且登錄錄比率，意意味著注注冊了游游戲并當當天登錄錄游戲的的比例。通通常MMMORPPG為550%-60%

12、。影響響登錄數(shù)數(shù)量的因因素在RR的定義義中已經(jīng)經(jīng)說明。通通常注冊冊游戲三三天后不不登錄游游戲的玩玩家，基基本處于于流失狀狀態(tài)。通通常再登登錄的比比率在55%以下下，休閑閑游戲則則更低。留存率公式式第N天留存存率新新用戶首首登錄后后第N天天內再登登錄/新新登錄用用戶數(shù)月PRAPPA數(shù)據(jù)據(jù)新用戶首次次登錄后后在首月月內產(chǎn)生生再次登登錄行為為則記為為月保有有用戶數(shù)數(shù)。關鍵數(shù)據(jù)新登錄用戶戶數(shù)月保有用戶戶數(shù)月保有用戶戶率月月保有用用戶數(shù)/新登錄錄用戶數(shù)數(shù)P的定義及及關鍵數(shù)數(shù)據(jù)P就是Paay uuserr，即消消耗用戶戶數(shù)。我們將P分分為兩塊塊來說，AA為充值值，B為為消耗充值的關鍵鍵數(shù)據(jù)充值用戶數(shù)數(shù)充值

13、量充值ARPPU充充值量/充值用用戶數(shù)充值渠道充值次數(shù)新充值用戶戶數(shù)（即即首次充充值用戶戶數(shù)）消耗的關鍵鍵數(shù)據(jù)消耗用戶數(shù)數(shù)消耗量消耗ARPPU消消耗量/消耗用用戶數(shù)消耗次數(shù)新增消耗用用戶數(shù)考核指標財務收入消耗收收入成成本（此此處為盛盛大計算算方式，如如有疑問問可解惑惑）待完成財務務收入（指標標收入入）/所所剩時間間一些常規(guī)的的消耗數(shù)數(shù)據(jù)各類游戲首首日消費費用戶占占總消費費用戶的的比例MMMORPPG：660%休閑閑游戲：40%網(wǎng)頁頁游戲：50% 2）888%-94%的消耗耗用戶會會在300天內發(fā)發(fā)生消費費。A-P的轉轉換 11，A-P的轉轉抽牽扯扯到數(shù)個個相關數(shù)數(shù)據(jù)，其其中最受受我們關關心的數(shù)

14、數(shù)據(jù)應該該為月消消耗轉換換率。關關鍵數(shù)據(jù)據(jù)為：月消耗用戶戶數(shù)月消耗量月消耗ARRPU月消耗轉換換率月月消耗用用戶數(shù)/月保有有用戶數(shù)數(shù)月千人收益益（月月消耗量量/新登登錄用戶戶數(shù)）10000狹義PRAAPA通過之前的的一系列列介紹，我我們可以以小結出出狹義PPRAPPA的一一些關鍵鍵數(shù)據(jù)排排列新登錄用戶戶數(shù)保有用戶數(shù)數(shù)保有率保保有用戶戶數(shù)/新新登錄用用戶數(shù)消耗用戶數(shù)數(shù)轉換率消消耗用戶戶數(shù)/保保有用戶戶數(shù)消耗ARPPU消消耗量/消耗用用戶數(shù)千人收益（消耗耗量/新新登錄用用戶數(shù)）1000(七/1) PRRAPAA模塊表表（此表表以月為為單位制制作）PP-RRR-AAA-PPP-AA投入登陸成本新登陸

15、用戶戶留存率月保有用戶戶轉換率消耗用戶數(shù)數(shù)付費金額ARPU千人收益說明：灰色色為輸入入數(shù)字，黃黃色為通通過公式式計算數(shù)數(shù)字流失統(tǒng)計通常的統(tǒng)計計周期按按7天作作為一個個流失周周期。流失定義：90-1200天未登登錄（盛盛大平臺臺定義）活躍定義：統(tǒng)計日日之前990-1120天天內登錄錄過游戲戲（盛大大定義）流失率流流失用戶戶數(shù)/活活躍用戶戶數(shù)細化流失：可按地地域查詢詢流失。流失活躍比比P的定義及及關鍵數(shù)數(shù)據(jù)P定義為推推廣，在在這里我我們認為為是廣告告數(shù)據(jù)。投入數(shù)據(jù)點擊廣告后后48小小時內登登錄游戲戲為有效效關鍵數(shù)據(jù)有效用戶數(shù)數(shù)：各項項目不同同，根據(jù)據(jù)各項目目組自定定義，如如：100級，消消耗用戶戶

16、數(shù)等。以CPX的的方式進進行考核核數(shù)據(jù)異常的的分析思思路社會因素公司特有因因素游戲本身原原因游戲生命周周期上一級指標標異常相關指標異異常下級指標異異常，如如地域分析其他重重要指標標是否變變化（十一） 盛大計計算公測測首日在在線人數(shù)數(shù)的兩個個小公式式（有端端）Y0.66802214首次安安裝客戶戶端數(shù)Y1.00360092客戶端端下載量量市場，媒體體的價值值媒介：不是是（不僅僅僅是）面面對媒體體公關市場推廣和和媒介的的目的：新產(chǎn)品上市市，打開開知名度度老品牌維護護品牌形形象，口口碑吸引引新用戶戶競爭激烈傳傳遞產(chǎn)品品信息活動信息傳傳遞推廣中的幾幾個問號號我是什么？產(chǎn)品品定位清清晰怎么告訴他他？宣宣

17、傳通路路他在哪里？他要什什么？目標用用戶要學習競爭爭對手的的推廣模模式（關關鍵字：快速，敏敏感）市場推廣中中的四個個關鍵詞詞計劃：時間間充裕，越越細越好好漸進：按照照產(chǎn)品生生命規(guī)律律，有條條理有節(jié)節(jié)奏推進進堅持：產(chǎn)品品研發(fā)堅堅持既定定思路，市市場專業(yè)業(yè)人士專專業(yè)部門門運作開放：尊重重用戶，尊尊重數(shù)據(jù)據(jù)，尊重重市場廣告投放三三部曲投放前調調研投放中數(shù)數(shù)據(jù)監(jiān)控控，調整整及時投放后廣廣告檢測測好廣告的四四大判斷斷點信息傳遞沖擊力，吸吸引力，是是否抓住住受眾眼眼球是否有別于于其他廣廣告靈感廣告的目標標新手手進入引引導頁官網(wǎng)引導頁頁最主主要，要要吸引人人。廣告說新用用戶能夠夠聽得懂懂的話（調調查宣傳傳方

18、式）新用戶出現(xiàn)現(xiàn)的地方方（大眾眾媒體）投放的幾個個關注點點網(wǎng)頁上方比比下方更更好廣告面積越越大越好好經(jīng)常更換廣廣告素材材 3-5天采用合適廣廣告語使用網(wǎng)站最最主要內內容附近近的位置置廣告點擊到到引導頁頁適當運用動動畫圖片片（效果果3倍于于靜態(tài)）不可忽視純純文字鏈鏈的作用用選擇合適網(wǎng)網(wǎng)站（不不同網(wǎng)站站，不同同素材）廣告宣傳中中最需要要關注，影影響成敗敗的是細細節(jié)！最后的小結結我們通過市市場媒介介的這一一課了解解了市場場推廣，廣廣告等內內容。事事實上，我我們在說說的，還還是以下下幾點：為游戲尋找找市場，我我們先要要細分用用戶。要尋找廣告告受眾，要要進行用用戶行為為分析。投放廣告，用用戶感受受需要印

19、印象深，容容易記。后續(xù)數(shù)據(jù)跟跟蹤反饋饋十分重重要！口碑營銷口碑營銷宣宣傳的三三個關鍵鍵詞符號傳播觀念宣傳分為宣宣與傳宣：創(chuàng)意，廣廣告，軟軟文傳：用戶告告知，新新聞口碑營銷的的目的讓廣告（產(chǎn)產(chǎn)品的特特色口碑碑）具備備傳播價價值，更更易于傳傳播。舉舉例柯達達，富士士。引導客戶進進行體驗驗消費，人人為制造造滿意老老用戶。（制制造標榜榜）在非主體產(chǎn)產(chǎn)品上提提供超出出預期滿滿意度的的細節(jié)服服務，服服務量大大于心理理預期。舉舉例：海海爾。依托品牌，進進行口碑碑營銷。舉舉例：夢夢幻國度度借勢魔魔獸，可可口可樂樂合作打打造百度度可樂合合作。直接給于利利益?？诒疇I銷的的價值舉例：美國國汽車業(yè)業(yè)，一個個滿意的的客戶可可能帶來來8個潛潛在用戶戶，至少少有一筆筆成交。而而一個不不滿意的的用戶，會會影響到到25個個潛在用用戶。宣傳的5WW1H原原則WHO（宣宣傳者）：誰在說說，下面面有4個個要點：依靠強大品品牌效應應低