劃案例-汽車俱樂部管理系統(tǒng)規(guī)劃書

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-汽車俱樂部管理系統(tǒng)規(guī)劃書（ 汽車俱樂部采用BSP規(guī)劃法自行規(guī)劃 ）.1 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和管理目標(biāo)總公司分公司分公司經(jīng)客救財理戶援務(wù)辦服部部務(wù)部經(jīng)客財救財理戶務(wù)援務(wù)辦服部部務(wù)部圖 1 ：汽車俱樂部組織結(jié)構(gòu)圖總公司設(shè)有客戶服務(wù)部、救援部和財務(wù)部等部門，向經(jīng)理負(fù)責(zé)；分公司管理各自區(qū)域的業(yè)務(wù)并受總公司統(tǒng)一管理，如圖1 所示。各分公司部門直接與總公司相應(yīng)部門進(jìn)行信息交互。經(jīng)理：能及時了解客戶情況，車務(wù)受理情況，財務(wù)情況客戶服務(wù)部：能方便管理所有的會員，為會員提供便利的車務(wù)和救-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專

2、業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-援服務(wù)，以及收費(fèi)服務(wù)。救援部：能有效管理救援車輛和救援實(shí)施情況的記錄。財務(wù)部：能有效管理會費(fèi)、收費(fèi)服務(wù)費(fèi)用。.2 管理功能組總公司部分：經(jīng)理：總體會員情況、車務(wù)情況、財務(wù)情況會員管理：入會、序會、退會，會員提醒車務(wù)管理：駕駛證年檢、車輛年檢、更換駕駛證、新車上牌救援管理員：救援車輛管理，救援情況管理自駕游管理：活動報名、組織情況財務(wù)管理：會費(fèi)、自駕游收費(fèi)、財務(wù)統(tǒng)計增值服務(wù)單位管理：記賬，結(jié)賬，對賬等分公司管理：分公司業(yè)務(wù)匯總統(tǒng)計分析等會員自助：信息查詢，入會、序會、退會申請等系統(tǒng)維護(hù)：會員類型設(shè)置，增值服務(wù)公司設(shè)置，數(shù)據(jù)導(dǎo)出，個

3、性化設(shè)置，系統(tǒng)用戶管理等分公司部分：經(jīng)理：分公司會員情況、車務(wù)情況、財務(wù)情況車務(wù)管理：駕駛證年檢、車輛年檢、更換駕駛證、新車上牌救援管理員：救援車輛管理，救援情況管理財務(wù)管理：會費(fèi)、自駕游收費(fèi)、財務(wù)統(tǒng)計，報賬-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-增值服務(wù)公司部分：經(jīng)理：查看汽車俱樂部增值服務(wù)情況業(yè)務(wù)管理：記錄、查詢增值服務(wù)情況財務(wù)管理：增值服務(wù)收費(fèi)，統(tǒng)計，報賬.3 數(shù)據(jù)分類和信息結(jié)構(gòu)表 1 ：總公司部分功能數(shù)據(jù)類矩陣會員信息駕駛證信息會員車輛信息車務(wù)信息救援車會員入會CCC會員序會U會員退會U駕駛證年檢UC車輛年檢UC更換駕駛

4、證UC新車上牌UC救援車輛管理U救援情況管理UCUU自駕游活動報名U自駕游組織情況會員提醒UUUUU會費(fèi)收費(fèi)U自駕游收費(fèi)U-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-財務(wù)統(tǒng)計會員情況統(tǒng)計U車務(wù)情況統(tǒng)計U.4 子系統(tǒng)劃分總公司子系統(tǒng)：同管理功能組劃分會員子系統(tǒng)分公司子系統(tǒng)增值服務(wù)子系統(tǒng).5 可行性分析51 引言：由于公司會員的逐漸增多，會員信息、車輛信息、車務(wù)信息等數(shù)量與日俱增，原有的財務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)很難達(dá)到公司信息管理的要求，現(xiàn)擬開發(fā)汽車俱樂部管理系統(tǒng)。目的是提高公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域并逐漸將公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國范圍。

5、52 系統(tǒng)建設(shè)背景公司成立了以客戶服務(wù)部、救援部、財務(wù)部組成的規(guī)劃小組，對公司的會員管理、車務(wù)管理、救援管理、財務(wù)管理、經(jīng)理等信息要求進(jìn)行了調(diào)查和總結(jié)，并對公司即將進(jìn)行的擴(kuò)展業(yè)務(wù)進(jìn)行了分析、整理，認(rèn)為建立此系統(tǒng)非常必要和及時。根據(jù)公司現(xiàn)有的信息管理基礎(chǔ)，建議采用分段實(shí)施的方式完成整個信-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-息系統(tǒng)的建設(shè)：第一階段： 2002 年 5 月 10 月完成汽車俱樂部管理系統(tǒng)基本要求，供公司總部內(nèi)部使用。第二階段： 2003 年 1 月 12 月完成汽車俱樂部管理系統(tǒng)的網(wǎng)站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)會員網(wǎng)上自助服務(wù)功能

6、和分公司管理功能，提醒服務(wù)短信平臺。會員可直接操作系統(tǒng)，查看新聞，加入論壇，查看個人信息等。俱樂部連鎖店可管理自己的業(yè)務(wù)并向總公司報賬?？偣究梢跃C合查詢及管理所有子公司的日常業(yè)務(wù)。第三階段： 2004 年 1 月 6 月完成系統(tǒng)擴(kuò)展功能，會員種類設(shè)置和調(diào)整，在相關(guān)公司開展汽車保養(yǎng)、餐飲娛樂等增值服務(wù)。第四階段： 2004 年 7 月 12 月完成系統(tǒng)的通用化改造，在同行業(yè)內(nèi)進(jìn)行推廣。53 系統(tǒng)配置方案系統(tǒng)采用獨(dú)立 VPN 鏈路與各分公司營業(yè)廳組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與外網(wǎng)的隔離；設(shè)置雙層防火墻，并根據(jù)各子系統(tǒng)的安全級別將它們隔離在不同的防火墻停火區(qū)內(nèi)，如數(shù)據(jù)庫區(qū)、應(yīng)用服務(wù)器區(qū)、接口區(qū)等，配置如圖3。-精品

7、文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-分公司合作伙伴VPN會員WWW Server總公司三期后建設(shè)車務(wù)管理救援管理統(tǒng)計管理防病IntrusionDetection控制呼叫中心GIS二期后建設(shè)數(shù)據(jù)服務(wù)IntrusionIntrusionDetectionDetection接口銀行接口BackupDatabaseServerApplicationServerServer圖 2：系統(tǒng)規(guī)劃配置圖54 第一階段配置方案可行性論證考慮第二階段以后的開發(fā)需要，開發(fā)環(huán)境選用JSP 為開發(fā)工具；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選用SQL_SERVER。運(yùn)行環(huán)境考慮第一

8、階段業(yè)務(wù)需求以及今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求和經(jīng)濟(jì)性、易維護(hù)性，配置如圖3 。-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-客戶服務(wù)部服務(wù)器救援部經(jīng)理財務(wù)部圖 3：第一階段系統(tǒng)配置圖硬件環(huán)境：服務(wù)器：CPU: P4 2 0GHz內(nèi)存IGB 以上硬盤80GB 以上客戶端：利用現(xiàn)有辦公PC 機(jī)軟件環(huán)境：服務(wù)器：Windows 2000server，SQLSERVER客戶端： Windows2000專業(yè)版或 Win dowsXP表 2 ：第一階段所需軟、硬件詢價表產(chǎn)品產(chǎn)品描述單價數(shù)量小計服務(wù)器CPU 類型 :Xeon ，30000130000CPU頻

9、率:3000MHz ， 內(nèi)存大小 : 2GB 最大內(nèi)存容量 : 48GB 硬盤大小 :160G-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-路由器2 個高速同異步口，3000130001 個 10/100M 快速以太網(wǎng)口，1 個備份口， 1 個配置口， 2個標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展插槽服務(wù)器操作系統(tǒng)500015000Windows2000server數(shù)據(jù)庫管理系QL SERVER集成改造費(fèi)用20000總計73000541 技術(shù)可行性根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)條件完全能夠達(dá)到系統(tǒng)所提出的第一階段要求。根據(jù)俱樂部現(xiàn)有業(yè)務(wù)，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量約M

10、B ，服務(wù)器存儲量可滿足時間的存儲要求。根據(jù)所選開發(fā)環(huán)境和以往開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)響應(yīng)速度大約，滿足用戶速度要求。開發(fā)人員有所選開發(fā)環(huán)境的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并成功開發(fā)過類似系統(tǒng)。開發(fā)方將提供一年的免費(fèi)維護(hù)，用戶有長期從事計算機(jī)維護(hù)的人員，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)備份等后續(xù)日常維護(hù)。系統(tǒng)方案充分考慮到了后續(xù)階段的進(jìn)一步開發(fā)要求。542 經(jīng)濟(jì)可行性由于充分利用了用戶現(xiàn)有的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境，初次投入成本僅為-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-73000 元。按每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份計算，年維護(hù)費(fèi)用約。由于系統(tǒng)的投入使用，將提高服務(wù)質(zhì)量，便于經(jīng)理隨時掌握準(zhǔn)確

11、信息，提高競爭力。節(jié)省客戶服務(wù)人員3 人。預(yù)計年節(jié)省辦公經(jīng)費(fèi)元，吸納會員年增長，增收。543 社會可行性系統(tǒng)建設(shè)遵照了汽車俱樂部行業(yè)的信息化建設(shè)意見，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求。多數(shù)職工已經(jīng)使用計算機(jī)辦公，具有計算機(jī)操作能力。公司領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)企業(yè)信息化，將直接參與系統(tǒng)的建設(shè)。總之，所提出的方案在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和社會性上都具有可行性，建議馬上開始實(shí)施第一階段開發(fā)。6第一階段開發(fā)計劃：2002 年 5 月 10 月，完成汽車俱樂部管理系統(tǒng)基本要求招標(biāo)： 2002 年 4 月需求分析： 2002 年 5 月 6 月設(shè)計、開發(fā)與測試： 2002 年 7 月 9 月平行運(yùn)行及保修： 2002 年 10 月正式投入使

12、用： 2002 年 11 月 1 日制定人：2002 年3月15日-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-汽車俱樂部管理系統(tǒng)規(guī)劃書（軟件公司根據(jù)用戶要求進(jìn)行規(guī)劃）信息系統(tǒng)建設(shè)的總目標(biāo)某汽車俱樂部為天津市連鎖會員制汽車服務(wù)公司。開展各種車務(wù)代理，組織自駕游，增值服務(wù)等。由于公司會員的逐漸增多，會員信息、車輛信息、車務(wù)信息等數(shù)量與日俱增，原有的財務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)很難達(dá)到公司信息管理的要求，現(xiàn)擬開發(fā)汽車俱樂部管理系統(tǒng)。目的是提高公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域并逐漸將公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國范圍。企業(yè)當(dāng)前信息系統(tǒng)狀況總公司設(shè)有客戶服務(wù)部

13、、救援部和財務(wù)部等部門，向經(jīng)理負(fù)責(zé)；分公司管理各自區(qū)域的業(yè)務(wù)并受總公司統(tǒng)一管理。俱樂部現(xiàn)只有財務(wù)管理系統(tǒng)，管理會費(fèi)收繳、車務(wù)代辦費(fèi)用收繳、自駕游等費(fèi)用收繳的記錄和票據(jù)打印。公司的組織結(jié)構(gòu)及部門業(yè)務(wù)功能如下：總公司分公司分公司經(jīng)客救財理戶援務(wù)辦服部部務(wù)部-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-經(jīng)客救財財理戶援務(wù)務(wù)辦服部部務(wù)部圖 1 ：汽車俱樂部組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)理：能及時了解客戶情況，車務(wù)受理情況，財務(wù)情況客戶服務(wù)部：能方便管理所有的會員，為會員提供便利的車務(wù)和救援服務(wù)，以及收費(fèi)服務(wù)。救援部：能有效管理救援車輛和救援實(shí)施情況的記錄。財務(wù)

14、部：能有效管理會費(fèi)、收費(fèi)服務(wù)費(fèi)用。企業(yè)對新的信息系統(tǒng)的總體要求汽車俱樂部管理系統(tǒng)基本要求：1） 會員入會登記，記錄會員的基本信息，駕駛證信息，車輛信息，會員證號等，進(jìn)行收費(fèi)登記并打印收費(fèi)憑證。2） 會員序會登記，記錄會員序會繳費(fèi)情況，并打印收費(fèi)憑證。3） 會員退會登記，記錄退會原因等，退還相應(yīng)會員費(fèi)。4） 系統(tǒng)對會員的車務(wù)信息自動生成提醒信息，并由客戶部工作人員電話通知會員，并提供免費(fèi)代辦服務(wù)。5） 提供救援服務(wù)-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-6） 提供新車上牌，自駕游等收費(fèi)服務(wù)?；竟δ艿男畔⒁笕绫?1 所示。表 1

15、 ：基本功能信息矩陣會員信息駕駛證信息會員車輛信車務(wù)信息救援車輛信息自駕息會員入會CCC會員序會U會員退會U駕駛證年檢UC車輛年檢UC更換駕駛證UC新車上牌UC救援車輛管理U救援情況管理UCUU自駕游活動報名CU自駕游組織情況U會員提醒UUUUUU會費(fèi)收費(fèi)U自駕游收費(fèi)U財務(wù)統(tǒng)計會員情況統(tǒng)計U車務(wù)情況統(tǒng)計U-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-汽車俱樂部管理系統(tǒng)的長遠(yuǎn)計劃：1） 可直接操作系統(tǒng)，查看新聞，加入論壇，查看個人信息等。2） 會員種類設(shè)置。3） 會員卡增值服務(wù)：汽車保養(yǎng)、餐飲娛樂優(yōu)惠等。4） 設(shè)置提醒服務(wù)短信平臺。5）

16、 將系統(tǒng)推廣到俱樂部連鎖店，甚至其它俱樂部使用。根據(jù)公司現(xiàn)有的信息管理基礎(chǔ)和公司的要求，建議采用分段實(shí)施的方式完成整個信息系統(tǒng)的建設(shè)：第一階段： 2002 年 5 月 10 月完成汽車俱樂部管理系統(tǒng)基本要求，供公司總部內(nèi)部使用。第二階段： 2003 年 1 月 12 月完成汽車俱樂部管理系統(tǒng)的網(wǎng)站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)會員網(wǎng)上自助服務(wù)功能和分公司管理功能，提醒服務(wù)短信平臺。會員可直接操作系統(tǒng)，查看新聞，加入論壇，查看個人信息等。俱樂部連鎖店可管理自己的業(yè)務(wù)并向總公司報賬。總公司可以綜合查詢及管理所有子公司的日常業(yè)務(wù)。第三階段： 2004 年 1 月 6 月完成系統(tǒng)擴(kuò)展功能，會員種類設(shè)置和調(diào)整，在相關(guān)公司開

17、展汽車保養(yǎng)、餐飲娛樂等增值服務(wù)。第四階段： 2004 年 7 月 12 月完成系統(tǒng)的通用化改造，在同行業(yè)內(nèi)進(jìn)行推廣。實(shí)現(xiàn)新的信息系統(tǒng)的技術(shù)方案及其資源要求-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-系統(tǒng)采用獨(dú)立 VPN 鏈路與各分公司營業(yè)廳組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與外網(wǎng)的隔離；設(shè)置雙層防火墻，并根據(jù)各子系統(tǒng)的安全級別將它們隔離在不同的防火墻?；饏^(qū)內(nèi)，如數(shù)據(jù)庫區(qū)、應(yīng)用服務(wù)器區(qū)、接口區(qū)等，配置如圖3。分公司合作伙伴VPN會員WWW Server總公司三期后建設(shè)車務(wù)管理救援管理統(tǒng)計管理防病毒Intrusion控制臺Detection呼叫中心GIS二期后

18、建設(shè)數(shù)據(jù)服務(wù)IntrusionIntrusionDetectionDetection接口銀行接口BackupDatabaseServerApplicationServerServer圖 2：系統(tǒng)規(guī)劃配置圖41 第一階段配置方案可行性論證考慮第二階段以后的開發(fā)需要，開發(fā)環(huán)境選用JSP 為開發(fā)工具；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選用SQL_SERVER。運(yùn)行環(huán)境考慮第一階段業(yè)務(wù)需求以及今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求和經(jīng)濟(jì)性、易維護(hù)性，配置如圖3 。-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-客戶服務(wù)部服務(wù)器救援部經(jīng)理財務(wù)部圖 3：第一階段系統(tǒng)配置圖硬件環(huán)境：服務(wù)器

19、：CPU: P4 2 0GHz內(nèi)存IGB 以上硬盤80GB 以上客戶端：利用現(xiàn)有辦公PC 機(jī)軟件環(huán)境：服務(wù)器：Windows 2000server，SQLSERVER客戶端： Windows2000專業(yè)版或 Win dowsXP42 所需需軟、硬件報價表 2 ：第一階段所需軟、硬件報價表產(chǎn)品產(chǎn)品描述單價數(shù)量小計服務(wù)器CPU 類型 :Xeon ， 30000130000CPU頻率:3000MHz ，內(nèi)存大小 : 2GB 最大-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-內(nèi)存容量 : 48GB硬盤大小 :160G路由器2 個高速同異步30

20、0013000口，1 個 10/100M快速以太網(wǎng)口， 1個備份口，1 個配置口， 2個標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展插槽Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)5000150002000serverSQL SERVER數(shù)據(jù)庫管理系成改造費(fèi)用20000總計730004 3 輔助人員及信息要求客戶服務(wù)部人員：提供各種會員服務(wù)、車務(wù)服務(wù)的需求和相關(guān)信息表格。救援部：提供救援車輛管理、救援業(yè)務(wù)處理的需求和相關(guān)信息表格。財務(wù)部：提供所有財務(wù)管理的需求和相關(guān)信息表格。經(jīng)理或秘書：提供所有經(jīng)理對公司實(shí)施管理的需求和相關(guān)信息表格，以及公司發(fā)展規(guī)劃（便于為擴(kuò)展系統(tǒng)預(yù)留接口）?？尚行苑治?4 第一階段配置方案可行性論證

21、541 技術(shù)可行性根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)條件完全能夠達(dá)到系統(tǒng)所提出的第一階段要求。根據(jù)俱樂部現(xiàn)有業(yè)務(wù)，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量約MB ，服務(wù)器存儲量可滿足時間的存儲要求。根據(jù)所選開發(fā)環(huán)境和以往開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)響應(yīng)速度大約，滿足用戶-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-速度要求。開發(fā)人員有所選開發(fā)環(huán)境的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并成功開發(fā)過類似系統(tǒng)。開發(fā)方將提供一年的免費(fèi)維護(hù)，用戶有長期從事計算機(jī)維護(hù)的人員，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)備份等后續(xù)日常維護(hù)。系統(tǒng)方案充分考慮到了后續(xù)階段的進(jìn)一步開發(fā)要求。542 經(jīng)濟(jì)可行性由于充分利用了用戶現(xiàn)有的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境，初次投入成本僅為7

22、3000 元。按每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份計算，年維護(hù)費(fèi)用約。由于系統(tǒng)的投入使用，將提高服務(wù)質(zhì)量，便于經(jīng)理隨時掌握準(zhǔn)確信息，提高競爭力。節(jié)省客戶服務(wù)人員3 人。預(yù)計年節(jié)省辦公經(jīng)費(fèi)元，吸納會員年增長，增收。543 社會可行性系統(tǒng)建設(shè)遵照了汽車俱樂部行業(yè)的信息化建設(shè)意見，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求。多數(shù)職工已經(jīng)使用計算機(jī)辦公，具有計算機(jī)操作能力。公司領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)企業(yè)信息化，將直接參與系統(tǒng)的建設(shè)?？傊?，所提出的方案在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和社會性上都具有可行性，建議馬上開始實(shí)施第一階段開發(fā)。近期發(fā)展計劃第一階段開發(fā)計劃：-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-2002 年 5 月 10 月，完成汽車俱樂部管理系統(tǒng)基本要求需求分析： 2002 年 5 月 6 月設(shè)計、開發(fā)與測試： 2002 年 7 月 9