XX項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)方案含培訓(xùn)計(jì)劃(模版)

1、部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！技術(shù)支持與售后服務(wù)方案模目錄 HYPERLINK l _TOC_250022 第1章 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案3 HYPERLINK l _TOC_250021 產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明3 HYPERLINK l _TOC_250020 XX技術(shù)支持與服務(wù)體系說明3 HYPERLINK l _TOC_250019 技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)3 HYPERLINK l _TOC_250018 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證4 HYPERLINK l _TOC_250017 技術(shù)支持與服務(wù)原則5 HYPERLINK l _TOC_250016 技術(shù)

2、支持與服務(wù)目標(biāo)5 HYPERLINK l _TOC_250015 技術(shù)服務(wù)體系要素說明5 HYPERLINK l _TOC_250014 服務(wù)人員5 HYPERLINK l _TOC_250013 服務(wù)方式及內(nèi)容6 HYPERLINK l _TOC_250012 服務(wù)時(shí)段8 HYPERLINK l _TOC_250011 響應(yīng)時(shí)間8 HYPERLINK l _TOC_250010 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間8 HYPERLINK l _TOC_250009 針對(duì)本項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容8 HYPERLINK l _TOC_250008 電話支持服務(wù)8 HYPERLINK l _TOC_250007 定期巡檢

3、服務(wù)9 HYPERLINK l _TOC_250006 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)9 HYPERLINK l _TOC_250005 后期技術(shù)培訓(xùn)10 HYPERLINK l _TOC_250004 針對(duì)本項(xiàng)目的其它服務(wù)承諾10產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測(cè)承諾10人員派出承諾10快速實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾11其它承諾11 HYPERLINK l _TOC_250003 XX服務(wù)力量綜合實(shí)力說明11 HYPERLINK l _TOC_250002 完整的備品備件庫(kù)11 HYPERLINK l _TOC_250001 維護(hù)隊(duì)伍11 HYPERLINK l _TOC_250000 技術(shù)服務(wù)說明11服務(wù)態(tài)度說明12第2章 項(xiàng)目

4、技術(shù)培訓(xùn)方案13XX公司提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)13保證措施13培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)描述14第1章 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明所供產(chǎn)品保修期按照廠商產(chǎn)品質(zhì)保期限保修。XX 公司提供技術(shù)服務(wù)為： 1 年免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、定期巡檢服務(wù)及終生的后期技術(shù)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。XXXX 公司作為 XX 集團(tuán)下屬全資子公司，在企業(yè)高速發(fā)展中， 積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)、儲(chǔ)備了大量的系統(tǒng)集成高素質(zhì)人才，本著服務(wù)是企業(yè)生存的命脈、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶、為用戶解決實(shí)際問題為根本出發(fā)點(diǎn)，已經(jīng)形成建立了一套完備、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)體系，包括服務(wù)提供者、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)段、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等若干服務(wù)要素，以下所

5、述內(nèi)容將圍繞著新疆 XX 數(shù)碼科技有限責(zé)任公司服務(wù)體系內(nèi)容進(jìn)行展開詳細(xì)說明。技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)XX 公司作為集團(tuán)重要戰(zhàn)略部署的全資子公司， 面向全國(guó)提供系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)和咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，基于國(guó)際國(guó)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過長(zhǎng)期的項(xiàng)目實(shí)踐積累，建立了一套較完善的客戶支持服務(wù)體系。公司設(shè)有服務(wù) Team 包括：生 產(chǎn)管理部、弱 電技術(shù)部、自 控技術(shù)部、軟件技術(shù)部、工程管理部、市場(chǎng)銷售 Team 等， 直接為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。同時(shí)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度，商務(wù)部對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的備件產(chǎn)品更換提供保障服務(wù)，

6、 最終為用戶提供全面、及時(shí)、完善的售后服務(wù)，免除用戶的后顧之憂，最大限度地減小用戶使用風(fēng)險(xiǎn)。XX 公司擁有專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊(duì)伍。在多名工程師組成的系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)服務(wù)隊(duì)伍中， 包括多名 IBM 、SUN、STK 認(rèn)證工程師，CISCO 、H3C 、JUNIPER 各類網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證ORACLE OCP 認(rèn)證工程師等主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)方面的技術(shù)支持人員； 同時(shí)， XX 公司通過多年的智能建筑領(lǐng)域大型工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，儲(chǔ)備了豐富的弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、有效、令客戶滿意的服務(wù)。為滿足客戶服務(wù)體系要求，公司可根據(jù)項(xiàng)目需求建立以項(xiàng)目為主體的“特殊技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)78

7、 小時(shí)熱線電話、專用傳真機(jī)、專用電子郵件信箱等方式及時(shí)獲得客戶服務(wù)需求，并根據(jù)客戶服務(wù)需求， 提供 724 小時(shí)的周到快捷的響應(yīng)服務(wù)。同時(shí) XX 公司為保證項(xiàng)目過程的有序管理和全程跟蹤，建立了工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)，作為內(nèi)部各類相關(guān)人員項(xiàng)目管理、監(jiān)控的工具，對(duì)項(xiàng)目生命周期的情況和各類事件給予記錄、控制和管理。技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證為了監(jiān)督管理技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)中的各服務(wù)節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度及客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查有對(duì)每一個(gè) CASE 的反饋調(diào)查和年度調(diào)查兩種，通過電話、傳真、電子郵件、系統(tǒng)反饋進(jìn)行?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果直接

8、和相關(guān)服務(wù)節(jié)點(diǎn)及工程師績(jī)效相關(guān)聯(lián)，根據(jù)工程師各 CASE 的客戶滿意度和全年滿意度調(diào)查的評(píng)分來(lái)考察各主管的業(yè)績(jī)。同時(shí)對(duì)技術(shù)服務(wù)體系規(guī)范和流程實(shí)施過程中監(jiān)督各服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄，在服務(wù)環(huán)節(jié)中不斷完善客戶“健康檔案”，為客戶提供最滿意的服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)支持與服務(wù)原則堅(jiān)持“ 用戶第一” 原則在此次項(xiàng)目的技術(shù)支持與服務(wù)中，始終堅(jiān)持我們公司一貫的質(zhì)量管理方針，堅(jiān)持“ 用戶第一，優(yōu)質(zhì)、可靠、適用”的服務(wù)原則， 保證為用戶提供完善周到的售后服務(wù)和技術(shù)支持。始終以向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)為我公司的服務(wù)宗旨XX 公司有著完善的技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍， 有專門的部門負(fù)責(zé)對(duì)用戶的全方位的技術(shù)支持和服務(wù)，

9、 從電話咨詢、傳真、郵件，直到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，我們會(huì)以最快的速度響應(yīng)用戶的請(qǐng)求， 處理用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)客戶滿意度 100%服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 10 分鐘、一般故障恢復(fù)時(shí)間控制在 1 小時(shí)內(nèi)、重大故障恢復(fù)時(shí)間控制在 1 個(gè)工作日內(nèi)。（ 備件更換根據(jù)最短實(shí)際到達(dá)時(shí)間確定）技術(shù)服務(wù)體系要素說明服務(wù)人員XX 公司擁有了解各個(gè)不同行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員， 能夠根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和需求， 為企業(yè)提供售前咨詢、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)等一系列的專業(yè)化服務(wù)。XX 公司的技術(shù)服務(wù)人員可以劃分為兩類：專人服務(wù)由專業(yè)服務(wù)工程師或?qū)I(yè)服務(wù)組提供服務(wù)。技術(shù)服務(wù)中心

10、（ 熱線服務(wù)）由熱線服務(wù)員提供服務(wù)。服務(wù)中心 5 天 8 小時(shí)開放，可響應(yīng)解答一般的客戶詢問和投訴。對(duì)于熱線服務(wù)員不能解決的問題， 將及時(shí)轉(zhuǎn)往對(duì)應(yīng)的專業(yè)服務(wù)工程師或?qū)I(yè)服務(wù)組。服務(wù)方式及內(nèi)容XX 公司提供技術(shù)服務(wù)的方式包括電話熱線支持、定期巡檢服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)支持等五種方式。電話熱線支持服務(wù)服務(wù)提供者不到客戶現(xiàn)場(chǎng)，通過電話熱線方式為客戶提供服務(wù)，指導(dǎo)客戶相關(guān)工程師進(jìn)行相應(yīng)操作以完成有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨竽艿玫郊皶r(shí)準(zhǔn)確的反饋。響應(yīng)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范10分鐘對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方當(dāng)用戶在日常系統(tǒng)運(yùn)行過程中遇到任何技術(shù)方面的問題時(shí)， 可以直接撥打 XX 公司電話支

11、持響應(yīng)中心，XX 公司專門提供技術(shù)支持專線， 響應(yīng)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范10分鐘對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問題， 召集支持小組， 同時(shí)提出替代方案， 提供熱線支持， 并記載支持服務(wù)問題記案的技術(shù)問題， 召集支持小組， 同時(shí)提出替代方案， 提供熱線支持， 并記載支持服務(wù)問題記錄， 歸檔XX 公司技術(shù)服務(wù)中心將按與用戶簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定， 提供定期現(xiàn)場(chǎng)巡訪或不定期電話巡訪服務(wù)，與用戶一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，為客戶進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范1 個(gè)月一次對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷， 和用每

12、次一天 8 小 戶進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的技術(shù)交流。時(shí)客戶服務(wù)中心將建立用戶支持服務(wù)檔案， 列出年度定期支持服務(wù)時(shí)間表，在 計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支持服務(wù)XX 公司工程師無(wú)法到客戶現(xiàn)場(chǎng)， 但通過撥號(hào)等網(wǎng)絡(luò)接入方式進(jìn)入客戶的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，直接對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行診斷分析及維護(hù)服務(wù)。電子郵件服務(wù)客戶的技術(shù)或非技術(shù)問題及建議可以通過電子郵件方式發(fā)送給 XX 公司的技術(shù)支持電子信箱， 公司設(shè)立專人閱讀并及時(shí)給予答復(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)針對(duì)比較復(fù)雜的項(xiàng)目， XX 公司的專業(yè)技術(shù)人員可以來(lái)到客戶現(xiàn)場(chǎng)， 通過仔細(xì)的調(diào)查研究， 為客戶解決實(shí)質(zhì)問題。服務(wù)時(shí)段XX 公司提供的服務(wù)根據(jù)服務(wù)時(shí)段的不同分為 5*87*24 兩種。5*8X

13、X 公司的服務(wù)時(shí)段在每周一至每周五 9:3019:30 工作時(shí)間內(nèi)。7*24 指 XX 公司的服務(wù)時(shí)段是每周一至每周日 0:0024:00 。響應(yīng)時(shí)間XX 公司對(duì)客戶系統(tǒng)故障服務(wù)請(qǐng)求提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過半小時(shí)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間在客戶系統(tǒng)發(fā)生故障的情況下，如需現(xiàn)場(chǎng)解決，在北京、克拉瑪依、烏魯木齊所在地的，由當(dāng)?shù)刈庸九神v工程師解決，其它由項(xiàng)目所在地辦事處派駐有相關(guān)工程師及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過 1 小時(shí)， 特殊情況下不超過 2 小時(shí)。未它未設(shè)立分公司及辦事處的地市的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過最快長(zhǎng)途交通時(shí)間+2 小時(shí)。針對(duì)本項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容電話支持服務(wù)當(dāng)用戶在日常系統(tǒng)運(yùn)行過程中遇到任何技術(shù)

14、方面的問題時(shí)， 可以直接撥打 XX 公司電話支持響應(yīng)中心，XX 公司專門提供技術(shù)支持專線， 7x8 小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。如 遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線值班員對(duì)全部電話問題進(jìn)行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。響應(yīng)時(shí)間10 分鐘服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范題， 召集支持小組， 同時(shí)提出替代方案， 提供熱線支持， 并記載支持服務(wù)問題記錄，歸 檔定期巡檢服務(wù)XX 公司客戶服務(wù)中心將按與用戶簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定， 提供定期現(xiàn)場(chǎng)巡訪或不定期電話巡訪服務(wù)，與用戶一起共同對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)

15、診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流， 為客戶進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)響應(yīng)方式響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范3 個(gè)月一次對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、診斷，每次一天 8 小 和用戶進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面時(shí)的技術(shù)交流?？蛻舴?wù)中心將建立用戶支持服務(wù)檔案， 列出年度定期支持服務(wù)時(shí)間表， 在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)如果用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障，或通過電話等技術(shù)支持服務(wù)方式仍無(wú)法解決用戶問題時(shí)， 客戶服務(wù)流程進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)階段。XX 公司項(xiàng)目管理組將由技術(shù)支持服務(wù)人員， 以最快的速度到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，分析原因、解決故障，保證用戶整個(gè)系統(tǒng)順利運(yùn)行。地 理 范 圍地 理 范 圍到 達(dá) 現(xiàn) 場(chǎng) 時(shí) 間用戶現(xiàn)場(chǎng)一日內(nèi)到達(dá)

16、后期技術(shù)培訓(xùn)XX 公司將為用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)、業(yè)務(wù)的咨詢、交流和產(chǎn)品、技術(shù)的本地培訓(xùn)。具體的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)將充分聽取用戶的意見，經(jīng)分析之后提出我方的建議，經(jīng)雙方確認(rèn)后制定合理的培訓(xùn)方案。針對(duì)本項(xiàng)目的其它服務(wù)承諾產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測(cè)承諾產(chǎn)品質(zhì)量保證保證：提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳的材料和一流的工藝，并在各個(gè)方面符合規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。設(shè)備的安裝XX 公司將指派資深工程師協(xié)同廠商工程師到安裝地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝。3） 設(shè)備的調(diào)測(cè)XX 公司委派資深工程師與廠商工程師共同負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。人員派出承諾為保證本次項(xiàng)目從開始設(shè)計(jì)、施工、測(cè)試、驗(yàn)收、維護(hù)等各個(gè)階段工作均能按期

17、、優(yōu)質(zhì)、高效的進(jìn)行，我公司特派經(jīng)驗(yàn)豐富、水平較高的專業(yè)工程師長(zhǎng)期配合甲方開展工作?？焖賹?shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾由于我公司具有的本地化優(yōu)勢(shì)，我們承諾：對(duì)于用戶的服務(wù)10 分鐘內(nèi)做出響應(yīng),30 分鐘內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)， 不屬硬件更換范圍半小時(shí)內(nèi)解決問題。其它承諾如遇到對(duì)設(shè)備改進(jìn)或功能升級(jí),本公司將無(wú)償為用戶提供技術(shù)支持；建立用戶檔案,以保證用戶享有快捷良好的服務(wù)；建立會(huì)員制度，讓用戶獲得優(yōu)惠的價(jià)格與服務(wù)，使其前期投入得到合法保護(hù)；堅(jiān)持定期回訪制度與用戶建立密切聯(lián)系。XX完整的備品備件庫(kù)我們建設(shè)過許多大型項(xiàng)目，擁有豐富的備品備件庫(kù)，根據(jù)本工程的需要協(xié)調(diào)廠商為此次項(xiàng)目實(shí)時(shí)提供代用設(shè)備，保證系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行。維護(hù)隊(duì)

18、伍在建設(shè)過許多大型集成項(xiàng)目之后， XX 公司已經(jīng)建立了一支常年穩(wěn)定、技術(shù)全面的專業(yè)系統(tǒng)安裝、技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，能保證在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)故障。技術(shù)服務(wù)說明公司是由 300 余名技術(shù)人員組成的計(jì)算機(jī)專業(yè)隊(duì)伍。平均年齡 26 歲， 本科以上學(xué)歷占 85%公司針對(duì)不同的專業(yè)有不同的技術(shù)支撐部門，已具備大型的弱電系統(tǒng)實(shí)施及系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)。公司擁有專業(yè)的弱電系統(tǒng)實(shí)施隊(duì)伍，承接了許多類似項(xiàng)目實(shí)施， 具有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)有高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 5 人、高級(jí)工程師 23 人，項(xiàng)目經(jīng)理 18 人，網(wǎng)絡(luò)工程師 8 人， 自控工程師 11 人， 電氣工程師 4 名， 軟件工程師 32 人。服務(wù)態(tài)度說明在服務(wù)上我們力爭(zhēng)做好三個(gè)環(huán)

19、節(jié)：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，主要體現(xiàn)在方案、設(shè)備系統(tǒng)集成及后期服務(wù)。我們?cè)敢詰{借多年的設(shè)計(jì)及弱電系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為你們完成一個(gè)高質(zhì)量的工程， 并以此次為契機(jī)開闊更大的市場(chǎng)。工程項(xiàng)目竣工后按照各個(gè)子系統(tǒng)的測(cè)試方法對(duì)設(shè)計(jì)指標(biāo)逐一測(cè)試， 認(rèn)真填寫參數(shù)指標(biāo)報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收合格后，向甲方移交所有需求材料、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案、設(shè)備性能參數(shù)、系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)、測(cè)試記錄、試運(yùn)行期維護(hù)記錄等；并負(fù)責(zé)培訓(xùn)設(shè)備操作人員和維護(hù)人員。并將做好以下工作。1、首先要積極配合業(yè)主做好工程的管理和協(xié)調(diào)工作。2、進(jìn)行方案深化設(shè)計(jì)、論證和進(jìn)行工程組織設(shè)計(jì)時(shí)愿意與業(yè)主相互協(xié)商， 積極配合。3、我們理解的服務(wù)不僅是售后服務(wù)， 更重要的是售前、售中服務(wù)。主要體現(xiàn)在：方案盡量合理完善；設(shè)備上嚴(yán)控進(jìn)貨渠道， 把好設(shè)備商務(wù)渠道的質(zhì)量關(guān)；項(xiàng)目施工過程中，嚴(yán)把質(zhì)量，把問題控制在事前和事中。4、免費(fèi)售后服務(wù)的內(nèi)容： 所有設(shè)備按照廠家提供的質(zhì)量保證期限實(shí)施質(zhì)量保證，我們將對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)量保證及服務(wù)。為用戶服務(wù)，使用戶滿意，讓用戶無(wú)后顧之憂是我們的服務(wù)宗旨。第2章 項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案XX作為售后服務(wù)不可或缺的一部分， 我們一直致