管理美容院客戶的五個(gè)小魔法

1、我這里說的顧客管理是指如何讓留住老顧客，使老顧客持續(xù)地我這里說的顧客管理是指如何讓留住老顧客，使老顧客持續(xù)地美容院里消費(fèi)并進(jìn)行免費(fèi)的口碑宣傳，進(jìn)而提美院的美譽(yù)度、知名度并且為開發(fā)新顧客提供良好的佐證。在這容院經(jīng)營寶典”的專有幾個(gè)方面1、實(shí)行精細(xì)化顧客管在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因美容院管對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系只有詳細(xì)收，建立客，進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿意，而只有5滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶則會(huì)減少來美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意

2、度，就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意須通過定直接測定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶滿意信息時(shí)，詢問一些其以了解客戶再消費(fèi)的意圖將十分有利一般而言，客戶越滿意，到美容院消費(fèi)的可能性就越高。衡量戶是否愿意向其他本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意著美容院創(chuàng)造了高的客戶是否愿意向其他本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失。;便于店員識別顧客和特征，也便于日。(2)、建立顧客消表格;便于階段性地產(chǎn)品消費(fèi)分析政策提供依據(jù)。(3)、建立顧客消費(fèi)趨勢分

3、析表;對顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行細(xì)致析，包括消費(fèi)數(shù)額、產(chǎn)品種類、主要皮膚問題等等，為下一步提出顧客皮膚問題整體解決方案奠定基(4)、提出顧客月、季、年度皮膚問題整體解決方案;經(jīng)過上步精心的準(zhǔn)備和分析，根據(jù)顧客等特征科學(xué)、有理有據(jù)地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會(huì)使顧客感動(dòng)2、感情管理美容院與顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會(huì)使會(huì)在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基防止客戶流失作既是一門藝術(shù)，又是一

4、門科來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基防止客戶流失作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院競爭力，使美容院擁有立足市場的資女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會(huì)使你的顧為你的朋友，要知道不的朋友，朋友卻的。(1)、不定期溝、網(wǎng)絡(luò)等保持日常的聯(lián)系例如建立一等等(2)、定期溝通;比如顧客的生日、結(jié)、三八節(jié)等等重的、女人關(guān)心的日子，一定記得和顧客溝通和問(3)、節(jié)日送;不要很貴重，但要(4)、加強(qiáng)與美容無關(guān)的附加服務(wù);消除顧客的戒備心3、附加服務(wù)管你一定要給老顧客提供足夠的附加服務(wù)，讓他們不舍得走，不得離開你比如，定期組織培訓(xùn)、聯(lián)誼活動(dòng)會(huì)

5、、多一些文化附加值許多白領(lǐng)女性到美容院來不只是想做皮膚的護(hù)理，她們還把這當(dāng)做休閑放松的好去處。比如在美容院內(nèi)設(shè)立了一個(gè)休閑區(qū)，選擇了時(shí)下最流行的 DIY 產(chǎn)品，如軟陶、水晶香皂、編織“中國繡等項(xiàng)目，讓來此消費(fèi)時(shí)下最流行的 DIY 產(chǎn)品，如軟陶、水晶香皂、編織“中國繡等項(xiàng)目，讓來此消費(fèi)的女性們聽著優(yōu)美的音樂旋律，親手創(chuàng)造著勞動(dòng)成果，迷戀、陶醉在特有的氣氛中比如，光顧過一次的顧客，再次到來時(shí)要迅速叫名字，并端來她喜歡的飲料;隨后，還會(huì)有人送過來她喜歡看的雜志、報(bào)紙，如果店內(nèi)恰恰沒有當(dāng)天的那份報(bào)紙，就會(huì)有人立即去街邊書報(bào)亭買一份給她。這種獨(dú)到的個(gè)性化服務(wù)，令女性們充分感受到了被尊重和被寵愛的感覺，內(nèi)

6、心深處倍感溫其實(shí)這些細(xì)節(jié)和情調(diào)實(shí)際上就是一種情。所謂情就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作的裝、情感促銷、情、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。它注重和顧客、消費(fèi)者之間的感情互人們常說，女性大自我心理的世界中，她們行往往是沖動(dòng)的和非理性的。女性的消大多受直觀感覺環(huán)境氣氛的影響，強(qiáng)調(diào)“美感”，容易受感性作用而產(chǎn)行為。美容美發(fā)服務(wù)中打出情調(diào)和休閑牌，實(shí)際就是推銷一種希望和滿足心理。店堂內(nèi)的產(chǎn)，裝飾帶來的視覺感受，美容場所的音樂、氛、服及相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)等，都可以喚起女性心理上的情緒變化，使她們產(chǎn)生潛在的對美和對自我重視的需要4、消費(fèi)觀念培養(yǎng)教比如說很多女性是因?yàn)槠つw出現(xiàn)了問題才來美容院，其

7、實(shí)他們了比如說很多女性是因?yàn)槠つw出現(xiàn)了問題才來美容院，其實(shí)他們了，美容院不是醫(yī)院，不是以治療為主的。走進(jìn)美容院的顧客，一般都有著明確的目標(biāo)，“想要自己更些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求“作為美容師，當(dāng)然愿意讓顧客的美麗夢成為現(xiàn)實(shí)，但是一個(gè)合格的美容師正是出于這個(gè)原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她面對美容院的建議，一些顧客的第一個(gè)反應(yīng)就是“肯定想套我花錢”而極。于是個(gè)別美容院為了贏得顧客的好感，為了“療效顯著”而只講眼前利益，使用含化學(xué)藥品的護(hù)膚品，這些護(hù)膚品可能當(dāng)時(shí)有效，一旦停用就會(huì)發(fā)生反彈，長期使用還會(huì)造成大量的藥品殘留沉淀，如果不及時(shí)排出，

8、皮膚會(huì)變得敏感，導(dǎo)致差。過了幾天顧客的臉花了，你也許失去的不僅僅是一個(gè)顧客，她可能和你打官司的，你想那樣的話，會(huì)有多大實(shí)話實(shí)說以誠相待。為了幫助顧客得到最好的美容效果，美通常會(huì)詳細(xì)詢問顧客生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，并為顧客量身打造美容方案這些方案除了在美容院實(shí)施外，還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。但有些時(shí)候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實(shí)情況。比如近飲食、作息時(shí)間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。假如去紫外線照射較強(qiáng)的地方，雖然皮膚還沒有變黑，但如果不及時(shí)預(yù)防過段時(shí)間沉淀的黑色素還是會(huì)出現(xiàn)，提前有所防備就能很好呵護(hù)膚在一過段時(shí)間沉淀的黑色素還是會(huì)

9、出現(xiàn)，提前有所防備就能很好呵護(hù)膚在一家美容院還發(fā)生過這樣的事。有顧她在美容院買膚品，回家使用后出現(xiàn)皮膚過敏現(xiàn)象。結(jié)果在紫外線燈的照射下，容師發(fā)現(xiàn)這名顧客的皮膚下有一層絨毛樣的東西，顧客才坦白自己的是另外一種產(chǎn)品。皮膚修復(fù)方案只好緊急調(diào)整。美容師們都希望每位顧客能漂亮起來，顧客一定要將真實(shí)情況告訴美容師，這不僅是對美容師負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)這些都需美容師去說服盲目跟風(fēng)有。行 SPA，可每個(gè) SPA 館都有自己的點(diǎn)，顧客一定不能胡亂跟風(fēng)，而要選擇適合自己的。有些 SPA 館較重身體保養(yǎng)，有些則注重面部護(hù)理，而有些卻手法獨(dú)特。專的美容院會(huì)根據(jù)顧客的特點(diǎn)，在不同的時(shí)期制定不同的美容方案。中又不可避免地

10、有個(gè)別的美容院只圖暴利，只選擇一些流行的美容式給顧客使用。拿精來說，較流行的是具有安神的玫瑰精油有消的薰衣草精油，顧客提出要求美容師給自己使用如果身體缺水或是有傷口的情況下，都非常不適合還有，對呼吸道較敏感的顧客來說，香熏燈顯然不適合。特提醒的是，即使同一個(gè)人，在不同的時(shí)期身體狀況也是不同的，并能每次使用同一種精油。因此，只有適合自己的才是最好在做護(hù)理的過程中有些顧客單純是為了享受，上要求美師手法要溫柔，還有些喜歡美容師一會(huì)，這些都不可取。美容的目的是為師手法要溫柔，還有些喜歡美容師一會(huì)，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到效果，而如果皮膚過干，長時(shí)間常常會(huì)

11、拉傷皮膚，所以該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案所以美容師在給務(wù)的過程中，不斷地教顧美容的知識，在顧客面前樹立的和地位。當(dāng)然了，前提是的美容師自身要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和修養(yǎng)質(zhì)5、后續(xù)服務(wù)管美容院與客戶合作過程經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多短期行為，這就需要美院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進(jìn)行成本分析其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源成本的浪費(fèi)。美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景使老客戶認(rèn)識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防客戶投向競爭對手。讓你外表美麗、身體健康不僅是上美容院的一個(gè)目的，如果因?yàn)橥ㄟ^參加美容纖體而獲你所需要的知識，是否更“物有所值”呢比如提供專業(yè)的職場禮儀、生活禮儀、色彩搭配、四季著裝、