如何成為一位杰出的工程師

1、如何成為為一位杰杰出的工工程師 在19985年年，我被被問(wèn)了一一些問(wèn)題題,從那那時(shí)起,我就開(kāi)開(kāi)始找尋尋真正的的答案。提出問(wèn)問(wèn)題的是是貝爾實(shí)實(shí)驗(yàn)室(那是仍仍然是AAT&TT的一部部分，現(xiàn)現(xiàn)在屬于于Luccentt Teechnnoloogiees IInc.)。貝貝爾實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室由全全世界最最好的大大學(xué)中聘聘用了最最優(yōu)秀，最聰明明的畢業(yè)業(yè)生,然然而, 最后只只有少數(shù)數(shù)的人真真正發(fā)揮揮他們的的潛力而而成為卓卓越的工工程師。大部分分的新進(jìn)進(jìn)人員發(fā)發(fā)展成可可以穩(wěn)定定地完成成任務(wù)的的執(zhí)行者者，生產(chǎn)產(chǎn)力并沒(méi)沒(méi)有特別別突出，無(wú)法幫幫助貝爾爾實(shí)驗(yàn)室室在提升升AT&T的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力方面面，做出出顯著的的貢獻(xiàn)。 貝

2、爾實(shí)實(shí)驗(yàn)室想想要知道道的是：杰出的的工程師師和普通通的工程程師到底底有什么么不同？ 杰出出與否是是由天份份來(lái)決定定？還是是可以經(jīng)經(jīng)由學(xué)習(xí)習(xí)得來(lái)？可不可可以設(shè)計(jì)計(jì)一套提提升生產(chǎn)產(chǎn)力的計(jì)計(jì)畫(huà)來(lái)幫幫助表現(xiàn)現(xiàn)平平的的員工成成為杰出出的人才才？ 不不只有公公司才會(huì)會(huì)尋求這這些問(wèn)題題的答案案。由119855年開(kāi)始始，幾乎乎所有我我遇到的的工程師師都希望望能夠增增加自己己的生產(chǎn)產(chǎn)力。他他們覺(jué)得得自己也也可以出出類拔萃萃，他們們不喜歡歡被同事事的光芒芒所掩蓋蓋。因此此他們不不斷地努努力求進(jìn)進(jìn)步。在在現(xiàn)今的的職場(chǎng)中中，資源源越來(lái)越越少,工工作的要要求卻越越來(lái)越多多。全球球化的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，購(gòu)購(gòu)并風(fēng)氣氣,企業(yè)業(yè)裁員使使

3、得每位位員工所所承擔(dān)的的責(zé)任越越來(lái)越重重大，而而可利用用的資源源卻比以以前少。環(huán)顧你你的四周周，和五五年前比比較,那那位不是是比以前前工作更更努力，工時(shí)更更長(zhǎng)？誰(shuí)誰(shuí)不是待待完成的的工作一一堆，好好多的電電話和電電子郵件件還沒(méi)回回？大家家都在暗暗自擔(dān)心心，如果果不能再再提高生生產(chǎn)力，下一個(gè)個(gè)被裁員員的會(huì)不不會(huì)是自自己？誰(shuí)誰(shuí)不希望望能夠重重新掌握握自己的的生活-在工作作和個(gè)人人生活中中取得一一個(gè)更好好的平衡衡點(diǎn)？每每個(gè)人都都聽(tīng)過(guò)：更聰明明地工作作(woork smaarteer)，只是似似乎沒(méi)人人知道那那是什么么意思。 我我和我的的同事從從那時(shí)起起就開(kāi)始始研究公公司和個(gè)個(gè)人生產(chǎn)產(chǎn)力的問(wèn)問(wèn)題。來(lái)來(lái)自

4、貝爾爾實(shí)驗(yàn)室室，3MM，及惠惠普公司司總計(jì)超超過(guò)一千千位工程程師在這這個(gè)研究究的過(guò)程程中，同同時(shí)扮演演了研究究伙伴及及受試者者的角色色。為了了了解杰杰出工程程師的秘秘密，我我們使用用了問(wèn)卷卷調(diào)查，直接觀觀察，工工作日記記，焦點(diǎn)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)(foccus grooupss)，以以及面試試等方法法來(lái)收集集資料。并在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候使用用統(tǒng)計(jì)分分析，內(nèi)內(nèi)容分析析(coonteent anaalyssis)，及反反復(fù)的模模型建立立(itteraativve mmodeel bbuilldinng)等等方法。 許許多其它它的公司司也都參參與了這這個(gè)過(guò)程程，包含含了以電電機(jī)工程程師為重重心的AAnallog De

5、vvicees, Forre SSysttemss, AAir Touuch，以及一一些包含含其它領(lǐng)領(lǐng)域工程程師的公公司如SShelll OOil, Kiimbeerlyy Cllarkk等。這這些公司司采用了了我們的的生產(chǎn)力力提升計(jì)計(jì)畫(huà)。有有效地將將表現(xiàn)普普通的員員工轉(zhuǎn)換換成杰出出的工程程師，而而在這個(gè)個(gè)過(guò)程中中，也讓讓我們對(duì)對(duì)于產(chǎn)生生杰出表表現(xiàn)的關(guān)關(guān)鍵因素素有了更更多的了了解。 通通往杰出出之路 Laai及HHenrry在進(jìn)進(jìn)入貝爾爾實(shí)驗(yàn)室室時(shí)，兩兩人的背背景近似似。都是是由頂尖尖的大學(xué)學(xué)畢業(yè)，平均成成績(jī)3.8(GGPA)。都曾曾經(jīng)在計(jì)計(jì)算機(jī)公公司做過(guò)過(guò)暑期工工讀，而而且都獲獲得教授授的全

6、力力推薦。然而，在剛進(jìn)進(jìn)公司的的前六個(gè)個(gè)月，兩兩人采取取了截然然不同的的態(tài)度來(lái)來(lái)面對(duì)公公司指派派的工作作。上午午的時(shí)間間，他們們需要上上有關(guān)電電話技術(shù)術(shù)以及貝貝爾實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室工作作流程的的課。下下午的時(shí)時(shí)間則參參與一些些暖身計(jì)計(jì)畫(huà)(bbreaak-iin pprojjectts)，這是一一些需要要完成的的次要工工作，即即使是做做得很差差也不至至于對(duì)重重要的計(jì)計(jì)畫(huà)造成成影響。 Hennry像像在寫(xiě)畢畢業(yè)論文文或是準(zhǔn)準(zhǔn)備考試試似的將將自己關(guān)關(guān)在辦公公室中。他收集集了許多多的技術(shù)術(shù)文件以以深入了了解最新新的技術(shù)術(shù)進(jìn)展，只有在在上廁所所或是參參加必要要的會(huì)議議時(shí)才會(huì)會(huì)離開(kāi)辦辦公室。他記得得當(dāng)時(shí)的的想法是是

7、最重重要的事事情是：我是否否可以證證明給我我的同事事看，在在技術(shù)上上我真的的很行 LLai每每個(gè)下午午安排的的三個(gè)小小時(shí)的時(shí)時(shí)間來(lái)完完成指派派的工作作以及增增進(jìn)技術(shù)術(shù)上的技技能。一一有多出出來(lái)的時(shí)時(shí)間，她她會(huì)向其其它的同同事自我我介紹，同時(shí)了了解一下下他們正正在進(jìn)行行的計(jì)畫(huà)畫(huà)。如果果有同事事需要幫幫忙或是是時(shí)程的的壓力很很大，她她會(huì)自告告奮勇要要幫忙。雖然她她對(duì)新的的工作環(huán)環(huán)境文化化不熟，她的同同事們還還是覺(jué)得得很窩心心。特別別是這些些本來(lái)不不是她的的問(wèn)題。 有一天天下午，有一位位同事正正在和一一個(gè)困難難的程序序奮戰(zhàn)，而整個(gè)個(gè)軟件計(jì)計(jì)畫(huà)的時(shí)時(shí)程只剩剩一周了了。Laai以前前在修一一門高等等課程

8、時(shí)時(shí)學(xué)過(guò)一一個(gè)新的的程序工工具，她她覺(jué)得應(yīng)應(yīng)該可以以應(yīng)付這這個(gè)程序序，所以以她主動(dòng)動(dòng)提出要要幫忙寫(xiě)寫(xiě)這個(gè)程程序，這這樣她的的同事就就可以專專心應(yīng)付付更大的的計(jì)畫(huà)。另一次次，有一一些復(fù)雜雜的軟件件工具需需要安裝裝在每個(gè)個(gè)人的PPC上。依照以以前的作作法，是是由每個(gè)個(gè)人自己己在計(jì)算算機(jī)上安安裝，有有問(wèn)題自自己解決決。Laai在以以前暑期期工讀的的時(shí)候也也曾遇過(guò)過(guò)類似的的狀況，她覺(jué)得得由一個(gè)個(gè)人來(lái)安安裝這個(gè)個(gè)軟件到到所有的的計(jì)算機(jī)機(jī)上比較較合理。因此她她主動(dòng)建建議由她她來(lái)做。但是這這個(gè)安裝裝的動(dòng)作作比想象象中要困困難，總總共需要要兩周的的時(shí)間。比她原原先估計(jì)計(jì)的四天天要多出出很多。她原本本可以放放棄

9、這個(gè)個(gè)建議，但是她她仍然將將這個(gè)工工作實(shí)行行完成。雖然她她有好幾幾天必須須提早到到公司并并且加班班到很晚晚，才不不會(huì)影響響到白天天的上課課及計(jì)畫(huà)畫(huà)的進(jìn)度度。 六六個(gè)月之之后，HHenrry和LLai都都完成了了他們的的技術(shù)課課程以及及第一個(gè)個(gè)任務(wù)。他們的的計(jì)畫(huà)執(zhí)執(zhí)行成效效都被評(píng)評(píng)估為良良好而且且具有技技術(shù)上的的競(jìng)爭(zhēng)力力。實(shí)際際上，HHenrry的計(jì)計(jì)畫(huà)成果果在技術(shù)術(shù)上可能能要比LLai來(lái)來(lái)的高明明一些。 然而在在同事之之間的認(rèn)認(rèn)同度方方面，HHenrry顯然然比較不不足。雖雖然大家家都覺(jué)得得他還好好相處，同事們們還是認(rèn)認(rèn)為他比比較像獨(dú)獨(dú)行俠。對(duì)于技技術(shù)的部部份相當(dāng)當(dāng)熟練，但是未未必能將將他的技

10、技能和其其它的同同事分享享。他的的行事態(tài)態(tài)度還是是和在學(xué)學(xué)校時(shí)一一樣，只只在乎個(gè)個(gè)別的表表現(xiàn)。 在在另一方方面，LLai給給別人的的印象就就比較主主動(dòng)積極極。她肯肯主動(dòng)發(fā)發(fā)掘并解解決問(wèn)題題，即使使那并不不在她的的責(zé)任范范圍內(nèi)。同事們們都覺(jué)得得她好象象進(jìn)入實(shí)實(shí)驗(yàn)室不不只六個(gè)個(gè)月了。當(dāng)然，經(jīng)理們們也注意意到了LLai具具有成為為杰出工工程師的的特質(zhì)。已經(jīng)開(kāi)開(kāi)始考慮慮要讓她她參與更更重要的的計(jì)畫(huà)了了。 大部部分的人人(如HHenrry)都都對(duì)于杰杰出工作作能力的的成因有有自己的的理論，然而，大多數(shù)數(shù)都錯(cuò)得得很離譜譜。過(guò)去去14年年來(lái)，我我們對(duì)于于杰出工工程師的的成因，有許多多令人吃吃驚的發(fā)發(fā)現(xiàn)，也也

11、打破了了許多很很普遍的的迷思。我們的的第一個(gè)個(gè)發(fā)現(xiàn)是是：老板板們和同同事們眼眼中的杰杰出人才才往往差差異很大大。我們們首先請(qǐng)請(qǐng)經(jīng)理人人列出他他們心目目中的杰杰出人選選，然后后再建議議他們篩篩選這些些人選，請(qǐng)他們們想一想想如果他他們有很很重要的的計(jì)畫(huà)要要執(zhí)行，或是重重大計(jì)畫(huà)畫(huà)有什么么緊急狀狀況，需需要特種種部隊(duì)來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題，或或是自己己要出來(lái)來(lái)創(chuàng)業(yè)，需要聘聘請(qǐng)一些些高手時(shí)時(shí)，誰(shuí)是是最佳人人選。當(dāng)當(dāng)我們將將這張表表拿給表表現(xiàn)杰出出的工程程師們看看時(shí)，他他們往往往對(duì)老板板們的選選擇嗤之之以鼻。Jooe怎么么可能會(huì)會(huì)入選？他已經(jīng)經(jīng)好幾年年沒(méi)做什什么事了了。還有有，Maariaa怎么沒(méi)沒(méi)在上面面？每個(gè)

12、個(gè)人有問(wèn)問(wèn)題卡住住了或是是需要新新點(diǎn)子時(shí)時(shí)都會(huì)去去找她。 這個(gè)個(gè)反應(yīng)的的差異讓讓我們停停下來(lái)重重新思索索。我們們往后退退了一個(gè)個(gè)步驟，重新要要求經(jīng)理理人以及及工程師師中的高高手分別別列出那那些人的的績(jī)效比比其它的的同事高高出許多多。特別別是做事事方式讓讓其它人人佩服的的。我們們想要排排除那些些不擇手手段獲取取績(jī)效的的人，往往往他們們對(duì)組織織造成的的傷害大大到可以以抵銷他他們所有有的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。 這這個(gè)步驟驟的結(jié)果果是：兩兩方所提提出來(lái)的的人選當(dāng)當(dāng)中，只只有大約約百分之之五十的的人是重重復(fù)的。優(yōu)秀的的工程師師和經(jīng)理理人對(duì)于于誰(shuí)的表表現(xiàn)比較較好，大大約有一一半的機(jī)機(jī)會(huì)是看看法不一一致的。 在我們們最早

13、在在貝爾實(shí)實(shí)驗(yàn)室的的研究中中，我們們對(duì)受試試者做進(jìn)進(jìn)一步的的挑選。只有在在經(jīng)理人人及同事事們眼中中都表現(xiàn)現(xiàn)杰出的的工程師師才會(huì)成成為我們們的研究究對(duì)象。(在之之后研究究3M公司司時(shí)，我我們把客客戶的看看法也考考慮進(jìn)去去)。我我們同時(shí)時(shí)也考慮慮了他們們所獲得得的獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)，榮譽(yù)譽(yù)，及考考績(jī)獎(jiǎng)金金的數(shù)目目等。另另外，專專利及發(fā)發(fā)表文章章的數(shù)量量也會(huì)列列入考慮慮。這些些條件都都滿足的的杰出工工程師就就構(gòu)成我我們研究究的對(duì)象象，由其其中分析析杰出表表現(xiàn)的成成因。 為為了要分分出表現(xiàn)現(xiàn)平平的的表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異的員員工的主主要差異異，我們們請(qǐng)教了了高階主主管，中中階主管管，工程程師，以以及其它它研究者者的看法法。由

14、這這些結(jié)果果中，我我們累積積了455個(gè)主管管們及工工程師們們都覺(jué)得得會(huì)影響響杰出表表現(xiàn)的主主要因素素。大致致上可以以分為四四大類： 一、認(rèn)認(rèn)知類的的因素：比較高高的智商商，邏輯輯推理能能力，及及創(chuàng)意。 二、個(gè)個(gè)性因素素：自信信，野心心，勇氣氣，以及及是否相相信可以以控制自自己的命命運(yùn)。 三、社交因因素：人人際關(guān)系系，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力。 四、工作及及組織因因素：與與主管的的關(guān)系，工作成成就感，對(duì)于薪薪資及獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的態(tài)態(tài)度。 接下下來(lái)，要要找出這這45個(gè)個(gè)因素中中那些是是影響杰杰出表現(xiàn)現(xiàn)的重要要因素。我們對(duì)對(duì)數(shù)百位位表現(xiàn)杰杰出及表表現(xiàn)普通通的工程程師做了了為期兩兩天的測(cè)測(cè)試。我我們同時(shí)時(shí)也做了了資料的的搜

15、集及及分析，建立詳詳細(xì)的個(gè)個(gè)案歷史史資料，和員工工及雇用用他們的的主管面面談。同同時(shí)也請(qǐng)請(qǐng)他們提提供自傳傳及個(gè)人人的檔案案資料。 令人人困惑的的是，經(jīng)經(jīng)過(guò)兩年年的研究究，我們們的資料料顯示不不論是認(rèn)認(rèn)知因素素，個(gè)性性因素，社交因因素，或或是工作作及組織織因素都都無(wú)法作作為分辨辨出杰出出表現(xiàn)的的有效因因素。對(duì)對(duì)于上面面列的所所有傳統(tǒng)統(tǒng)因素，無(wú)論是是單獨(dú)或或是合并并分析，答案都都是一樣樣：無(wú)法法藉以分分辨出普普通工程程師和杰杰出工程程師。我我們用了了十幾種種比較資資料的方方式，將將計(jì)算機(jī)機(jī)分析應(yīng)應(yīng)用到極極限，然然而，每每次的執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果都讓我我們當(dāng)時(shí)時(shí)覺(jué)得：我們的的分析方方法一定定是有什什么嚴(yán)重重

16、的錯(cuò)誤誤。我們們找不到到任何一一個(gè)可以以分辨一一個(gè)人是是否會(huì)有有杰出表表現(xiàn)的因因素。 難難道是另另有一些些關(guān)鍵因因素我們們還沒(méi)有有發(fā)現(xiàn)？難道我我們?cè)认纫詾榈牡闹饕蛞蛩兀赫J(rèn)認(rèn)知因素素，個(gè)性性因素，社交因因素，工工作及組組織因素素完全與與杰出表表現(xiàn)無(wú)關(guān)關(guān)？ 我我們研究究結(jié)果的的長(zhǎng)期效效應(yīng)是打打破了一一般人對(duì)對(duì)于杰出出表現(xiàn)的的迷思。而事實(shí)實(shí)上，在在我們之之后的研研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：其它它的因素素也其影影響力。只是大大部分的的工程師師在進(jìn)入入職場(chǎng)時(shí)時(shí)，早已已具有足足夠的潛潛力可以以表現(xiàn)得得卓越非非凡，然然而最后后卻成就就普通。成就杰杰出表現(xiàn)現(xiàn)的原因因并不在在他們擁?yè)碛惺裁疵?，而在在于他們們?nèi)绾螒?yīng)應(yīng)用他們們

17、所擁有有的特質(zhì)質(zhì)。杰出出表現(xiàn)之之謎其實(shí)實(shí)在于如如何將他他們的天天分轉(zhuǎn)換換成生產(chǎn)產(chǎn)力：就就好象將將位能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成動(dòng)動(dòng)能一樣樣。我們們的結(jié)論論是：杰杰出的表表現(xiàn)是努努力得來(lái)來(lái)的，與與天份無(wú)無(wú)關(guān)。(Staars aree maade, noot bbornn.) 九個(gè)個(gè)工作策策略 好好了，如如果你是是一個(gè)希希望能夠夠提高生生產(chǎn)力，增加自自己智能能資產(chǎn)的的工程師師。你該該如何做做才能讓讓別人覺(jué)覺(jué)得你表表現(xiàn)杰出出呢？在在我們這這個(gè)研究究之前，這個(gè)答答案并不不存在。無(wú)論是是在學(xué)校?；蚴窃谠诼殘?chǎng)中中，沒(méi)有有任何地地方在教教培養(yǎng)杰杰出表現(xiàn)現(xiàn)的工作作策略。大多數(shù)數(shù)的人藉藉由試誤誤法來(lái)驗(yàn)驗(yàn)證自己己的想法法。然而而，

18、許多多計(jì)術(shù)上上極有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的工程師師因?yàn)樵谠谶@個(gè)過(guò)過(guò)程中犯犯了太多多錯(cuò)誤，使得他他們的整整體表現(xiàn)現(xiàn)僅僅比比平均稍稍高一些些而已。例如，他們可可能沒(méi)有有采取主主動(dòng)積極極的態(tài)度度，或者者是他們們?cè)趯?duì)整整個(gè)組織織重要性性不高的的方面主主動(dòng)積極極。 我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，改變變你做事事的方法法以及和和別人共共事的方方法是有有必要的的。表現(xiàn)現(xiàn)杰出的的人事實(shí)實(shí)上做事事的方法法和其它它的人有有相當(dāng)?shù)牡牟町悺Ｋ麄儗⑺麄兊牡墓ぷ鞑卟呗匀诤虾系矫刻焯斓谋憩F(xiàn)現(xiàn)中，產(chǎn)產(chǎn)生一個(gè)個(gè)前后一一致的行行為準(zhǔn)則則。任何何一位具具有足夠夠聰明和和動(dòng)機(jī)的的工程師師都可以以獲得卓卓越表現(xiàn)現(xiàn)的能力力。 盡盡管如此此，這種種生產(chǎn)力力的發(fā)揮揮并

19、不是是像大爆爆炸一樣樣的釋放放出來(lái)。也沒(méi)有有魔法藥藥丸或是是神奇子子彈可以以讓你瞬瞬間出類類拔萃。而是藉藉由九個(gè)個(gè)互相結(jié)結(jié)合在一一起的工工作策略略為基礎(chǔ)礎(chǔ)發(fā)展起起來(lái)的。以下依依照重要要性排列列，分別別介紹這這九種工工作策略略。 1. 閃閃亮的軌軌跡(BBlazzingg trraills) 主動(dòng)追追求超過(guò)過(guò)自己職職權(quán)范圍圍的更大大責(zé)任 你對(duì)對(duì)于之前前提到的的Laii和Heenryy的看法法是什么么？你是是否覺(jué)得得Hennry被被低估了了因?yàn)樗粡?qiáng)調(diào)調(diào)技術(shù)上上的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力并不不公平？或者LLai受受賞識(shí)只只因她會(huì)會(huì)閑聊？ 一一般的員員工，如如Hennry，腦海中中的主動(dòng)動(dòng)積極是是：想出出一些新新

20、的想法法可以讓讓他們的的工作做做得更好好，或是是在公司司主動(dòng)幫幫忙一些些額外的的事情，例如規(guī)規(guī)劃年度度野餐或或是號(hào)召召同仁去去捐血。實(shí)際上上，Heenryy覺(jué)得他他自己很很主動(dòng)，我收收集了最最新的技技術(shù)文件件并學(xué)習(xí)習(xí)了最新新的軟件件工具，因而我我可以將將我的指指派工作作做得極極好。沒(méi)沒(méi)有人叫叫我做這這些。Hennry這這樣告訴訴我。 Laai很清清楚而HHenrry并不不了解的的一個(gè)關(guān)關(guān)鍵是：只有特特定的行行為才能能讓別人人覺(jué)得你你主動(dòng)積積極。主主動(dòng)積極極的真正正意涵是是： 主動(dòng)追追求超過(guò)過(guò)自己職職權(quán)范圍圍的更大大責(zé)任(例如LLai主主動(dòng)幫忙忙安裝新新的軟件件工具)。同時(shí)時(shí)仍然能能夠完成成自己

21、的的主要任任務(wù)。 能夠夠額外付付出心力力來(lái)幫助助其它同同事或是是團(tuán)隊(duì)，就像LLai主主動(dòng)幫助助她的同同事應(yīng)付付難纏的的程序。 當(dāng)當(dāng)有重要要的任務(wù)務(wù)出現(xiàn)在在每個(gè)人人職權(quán)中中間的灰灰色地帶帶時(shí)，能能夠主動(dòng)動(dòng)承擔(dān)起起責(zé)任，并且將將任務(wù)完完美達(dá)成成。 對(duì)于認(rèn)認(rèn)定的目目標(biāo)或是是計(jì)畫(huà)，不屈不不撓地堅(jiān)堅(jiān)持直到到成功地地執(zhí)行完完畢。就就像Laai在幫幫忙安裝裝軟件時(shí)時(shí)以加班班的方式式完成原原先的構(gòu)構(gòu)想。 在一一般人的的印象中中，唯一一值得主主動(dòng)去做做的事是是發(fā)明一一個(gè)商業(yè)業(yè)上成功功的新產(chǎn)產(chǎn)品，比比如說(shuō)發(fā)發(fā)明對(duì)象象導(dǎo)向的的Javva語(yǔ)言言。如果果你花了了許多心心力，卻卻無(wú)法在在華爾街街日?qǐng)?bào)頭頭版上刊刊登一篇篇贊

22、美重重大貢獻(xiàn)獻(xiàn)的文章章，那你你主動(dòng)的的努力就就白費(fèi)了了。 然而而，在我我們的研研究中，杰出的的工程師師都堅(jiān)信信：雖然然他們非非常期望望夠主動(dòng)動(dòng)積極地地做出巨巨大的貢貢獻(xiàn)，日日常中的的小貢獻(xiàn)獻(xiàn)，日復(fù)復(fù)一日地地累積起起來(lái)，也也可能造造成同樣樣的影響響力。不不只這樣樣，他們們發(fā)現(xiàn)通通常一個(gè)個(gè)重大的的發(fā)現(xiàn)是是在一連連串較小小的努力力之后，慢慢形形成的。如果你你自己的的工作態(tài)態(tài)度是不不注重在在小地方方采取主主動(dòng)的態(tài)態(tài)度，則則你所累累積的貢貢獻(xiàn)會(huì)逐逐漸干涸涸，而重重大的突突破永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都沒(méi)有有機(jī)會(huì)發(fā)發(fā)生。例例如，LLai主主動(dòng)幫助助同事處處理一個(gè)個(gè)繁瑣的的程序，可能可可以讓她她的同事事獲得一一個(gè)喘息息的空間間

23、，而這這正是在在工作上上要產(chǎn)生生有意義義的突破破所需要要的條件件。 杰杰出的工工程師同同時(shí)也相相信，你你可以主主動(dòng)做出出貢獻(xiàn)的的程度會(huì)會(huì)和你的的經(jīng)驗(yàn)直直接相關(guān)關(guān)。Laai在還還是新進(jìn)進(jìn)人員時(shí)時(shí)，大家家并不期期望她承承擔(dān)太大大的責(zé)任任，但是是她主動(dòng)動(dòng)對(duì)周遭遭的人做做出一些些小貢獻(xiàn)獻(xiàn)為她的的同事帶帶來(lái)一些些意外的的驚喜。同時(shí)也也很快地地讓其它它人認(rèn)同同她是一一位有生生產(chǎn)力的的工程師師。當(dāng)她她越來(lái)越越有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)之后，大家才才會(huì)開(kāi)始始期望她她能夠主主動(dòng)地承承擔(dān)更高高難度，風(fēng)險(xiǎn)更更高的任任務(wù)。 我我們對(duì)LLai, Heenryy及其它它數(shù)百位位其它工工程師的的觀察發(fā)發(fā)現(xiàn)，對(duì)對(duì)于任何何一個(gè)有有競(jìng)爭(zhēng)力力的專業(yè)

24、業(yè)工作者者團(tuán)隊(duì)，新進(jìn)人人員必須須展現(xiàn)主主動(dòng)積極極的精神神。這樣樣的態(tài)度度不只會(huì)會(huì)讓主管管感到滿滿意，更更重要的的是，你你的同事事和客戶戶也會(huì)因因此而欣欣賞你的的表現(xiàn)。同事們們期望中中的工作作伙伴不不會(huì)將自自己局限限在職務(wù)務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)中所列列舉的任任務(wù)中。他們希希望他們們的同事事可以像像Laii一樣愿愿意做超超過(guò)自己己職權(quán)范范圍以外外的任務(wù)務(wù)。因?yàn)闉樗麄冎?，如如果一個(gè)個(gè)新進(jìn)的的人員的的工作份份量比自自己少，自己就就要承擔(dān)擔(dān)更多的的責(zé)任。他們需需要能夠夠延伸自自己責(zé)任任范圍的的工作伙伙伴，無(wú)無(wú)論是和和同事更更能搭配配，提供供客戶更更好的服服務(wù)，或或是更能能應(yīng)付市市場(chǎng)的迅迅速改變變。 不只只是主管

25、管和同事事，客戶戶們也會(huì)會(huì)期望他他們所接接觸的員員工具有有這些特特質(zhì)。如如果一個(gè)個(gè)新進(jìn)人人員沒(méi)有有辦法滿滿足這些些期望，他們可可能會(huì)和和Hennry一一樣，被被歸類為為有能力力但是生生產(chǎn)力不不足的員員工，無(wú)無(wú)法對(duì)整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)做出正正面的貢貢獻(xiàn)。 2. 知知道該問(wèn)問(wèn)誰(shuí)(KKnowwingg whho kknowws) 一般的的員工對(duì)對(duì)于建立立人際關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的想法法僅止于于有管道道可以得得知最新新的辦公公室八卦卦，或者者是和自自己領(lǐng)域域中的人人及獵人人頭公司司的主管管保持聯(lián)聯(lián)絡(luò)，以以便于日日后可以以轉(zhuǎn)換更更好的工工作。 杰杰出的工工程師除除了上述述的管道道之外，另外維維持了一一種更重重要的人人際

26、關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)樗麄兞私饨猓壳扒吧鐣?huì)信信息過(guò)載載的程度度已經(jīng)使使得很少少人具備備完成工工作所需需的所有有信息。他們可可能具備備50-80%的知識(shí)識(shí)，但是是除非有有辦法能能夠?qū)⑹ＪＯ碌牟坎糠菅a(bǔ)起起來(lái)，否否則他們們的工作作就無(wú)法法順利完完成。有有效的人人際聯(lián)系系正是他他們補(bǔ)足足信息不不足的方方法。 善于于利用這這個(gè)聯(lián)系系的人很很清楚必必須事先先和各領(lǐng)領(lǐng)域的專專家建立立可靠的的雙向聯(lián)聯(lián)絡(luò)管道道。這個(gè)個(gè)聯(lián)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中的的專家們們可以藉藉由彼此此的幫助助完成手手邊的重重要任務(wù)務(wù)。建立立這個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的主主要的目目的，是是希望盡盡可能地地降低本本身的知知識(shí)不足足以勝任任新工作作的機(jī)會(huì)會(huì)。 有有效的人人際網(wǎng)絡(luò)

27、絡(luò)和一般般人的人人際關(guān)系系有兩個(gè)個(gè)最大的的不同點(diǎn)點(diǎn)：一是是有效的的人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)包含含了對(duì)的的人，二二是獲得得響應(yīng)的的速度快快。 他們們所認(rèn)識(shí)識(shí)的專家家可以第第一時(shí)間間就提供供正確的的答案。一般人人則比較較常得到到錯(cuò)誤的的信息，通常是是因?yàn)閱?wèn)問(wèn)錯(cuò)人，或是知知道答案案的專家家并不在在他的人人際關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)中中。他們們可能因因而被誤誤導(dǎo)，或或是繼續(xù)續(xù)盲目摸摸索。 反反應(yīng)迅速速的的人人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可以使使得優(yōu)秀秀的工程程師迅速速的獲得得自己所所缺乏的的信息，而能夠夠比其它它的人更更早繼續(xù)續(xù)進(jìn)行工工作。假假設(shè)他們們花了半半天的時(shí)時(shí)間來(lái)來(lái)來(lái)問(wèn)到他他們所要要得答案案，其它它的人大大概要花花一兩天天的時(shí)間間，而且且通

28、常得得到的還還是錯(cuò)誤誤的信息息。長(zhǎng)時(shí)時(shí)間下來(lái)來(lái)，累積積的差異異相當(dāng)可可觀。 優(yōu)優(yōu)秀的工工程師因因?yàn)榻⒘⒘烁杏行Ф仪腋杆偎俚木W(wǎng)絡(luò)絡(luò)，生產(chǎn)產(chǎn)力得以以進(jìn)一步步的提升升而能夠夠超越普普通的工工程師。即使是是具有相相同的天天份，光光靠自己己總是有有所不足足。 Annderrsenn Coonsuultiing, 一家家國(guó)際性性的顧問(wèn)問(wèn)公司，指派公公司的一一位信息息技術(shù)顧顧問(wèn) CClauudioo 來(lái)撰撰寫(xiě)一份份時(shí)限很很緊的合合約提案案。這是是一份五五十萬(wàn)美美元的合合約，內(nèi)內(nèi)容是提提供生物物技術(shù)公公司所使使用生物物化驗(yàn)程程序的信信息技術(shù)術(shù)支持。 CClauudioo記得他他有一個(gè)個(gè)大學(xué)同同學(xué)現(xiàn)在在

29、在生物物技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域中最最有名的的公司GGeneenteech Incc.上班班，因此此與她聯(lián)聯(lián)絡(luò)，而而她則介介紹了一一位專攻攻生物化化驗(yàn)程序序的同事事給Cllauddio。僅僅用用了兩通通電話，他就獲獲得了完完成他的的合約提提案所需需要的信信息。 發(fā)發(fā)生在CClauudioo的另一一位同事事，Neewt身身上的狀狀況就不不同了。和Cllauddio一一樣，NNewtt也需要要相同的的信息。但是NNewtt并沒(méi)有有運(yùn)用自自己的人人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，而采采用了公公司的建建議，將將他的問(wèn)問(wèn)題貼在在公司內(nèi)內(nèi)部的電電子留言言板上。第二天天，他發(fā)發(fā)現(xiàn)計(jì)算算機(jī)內(nèi)有有40個(gè)個(gè)響應(yīng)等等著他去去處理。這些響響應(yīng)的答答案有

30、許許多是彼彼此互相相抵觸的的，但是是由于他他并不認(rèn)認(rèn)識(shí)這些些提供響響應(yīng)的人人，無(wú)法法判斷其其中回答答的品質(zhì)質(zhì)。他只只好一個(gè)個(gè)一個(gè)的的去了解解和確認(rèn)認(rèn)這400個(gè)響應(yīng)應(yīng)的內(nèi)容容。 因因此，當(dāng)當(dāng)Newwt還在在為他獲獲得過(guò)多多的信息息而傷腦腦筋時(shí)，Claaudiio已經(jīng)經(jīng)利用他他有效率率的人際際網(wǎng)絡(luò)將將兩人的的差距越越拉越大大。 針對(duì)對(duì)信息獲獲得的問(wèn)問(wèn)題，目目前高級(jí)級(jí)主管們們普遍的的作法是是以改進(jìn)進(jìn)公司內(nèi)內(nèi)部計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)作為解解決方案案。主管管們花了了數(shù)百萬(wàn)萬(wàn)美元的的經(jīng)費(fèi)在在新增計(jì)計(jì)算機(jī)硬硬件及軟軟件上面面，相信信像Neewt這這樣的員員工可以以用emmaill解決他他們的困困境。但但是成功功的人

31、際際聯(lián)系通通常建立立在一對(duì)對(duì)一的直直接溝通通上，比比較不人人性的計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣播播往往效效果不佳佳。杰出出的工程程師會(huì)花花許多精精神在建建立，維維系，及及運(yùn)用由由一群專專家們彼彼此互通通有無(wú)所所組成的的高效率率人際關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。和其其中有沒(méi)沒(méi)有使用用高科技技沒(méi)有直直接的關(guān)關(guān)系。3. 主主動(dòng)的自自我管理理(Prroacctivve sselff-maanaggemeent) 一般人人相信自自我管理理的意義義在于對(duì)對(duì)于時(shí)間間及計(jì)畫(huà)畫(huà)的控制制。如果果他們的的工作可可以在原原訂的時(shí)時(shí)程，預(yù)預(yù)算，及及規(guī)格之之內(nèi)完成成，則他他們的自自我管理理一定沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題題。 杰杰出的工工程師們們知道主主動(dòng)自我我管理的

32、的真正內(nèi)內(nèi)涵決不不只是時(shí)時(shí)程及計(jì)計(jì)畫(huà)管理理。這兩兩項(xiàng)是每每個(gè)員工工都應(yīng)該該做到，而且是是公司付付錢請(qǐng)他他們完成成的。杰杰出的工工程師的的工作策策略在于于主動(dòng)地地創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì)，影影響工作作上的決決策，在在工作上上表現(xiàn)得得極端優(yōu)優(yōu)異，并并且開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)自己事事業(yè)發(fā)展展的方向向。這樣樣的態(tài)度度可以使使他們加加速累積積工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和才才能，使使得他們們?cè)诠舅局械膬r(jià)價(jià)值增加加。 Eleena在在一家提提供汽車車工業(yè)先先進(jìn)陶瓷瓷材料的的公司從從事研發(fā)發(fā)的工作作。她向向公司提提出出差差申請(qǐng)，希望能能夠去參參加一個(gè)個(gè)生產(chǎn)力力及品質(zhì)質(zhì)的研討討會(huì)。由由于這個(gè)個(gè)研討會(huì)會(huì)的內(nèi)容容和她的的工作沒(méi)沒(méi)有直接接相關(guān)，而且出出差預(yù)算算

33、已經(jīng)快快用完，她的上上司并不不同意。Eleena并并沒(méi)有因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)決定而而打消念念頭，因因?yàn)樗嘞嘈艆⒓蛹舆@個(gè)研研討會(huì)會(huì)會(huì)使得她她在公司司中更有有價(jià)值。她用了了自己的的假期去去參加這這個(gè)研討討會(huì)，并并且自付付旅費(fèi)。 在會(huì)會(huì)中，她她發(fā)現(xiàn)歐歐洲正在在發(fā)展一一個(gè)新的的品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISSO 990000。這個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建建立了一一些投標(biāo)標(biāo)要求，目的在在確保原原料，產(chǎn)產(chǎn)品，及及生產(chǎn)程程序的更更高品質(zhì)質(zhì)，使得得歐洲的的公司在在全球市市場(chǎng)中更更具競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。如如果像她她公司這這類提供供原料的的公司無(wú)無(wú)法滿足足這些要要求，將將無(wú)法參參與歐洲洲的標(biāo)案案。 回回來(lái)之后后，她變變得更活活躍。她她利用自自己的時(shí)時(shí)間研究究I

34、SOO 90000的的要求，并且利利用午餐餐會(huì)議的的時(shí)間向向她的工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)解釋。很快的的，她的的同事們們也開(kāi)始始重視這這個(gè)議題題，并且且試著說(shuō)說(shuō)服他們們的上司司提早準(zhǔn)準(zhǔn)備歐洲洲的ISSO 990000投標(biāo)要要求對(duì)于于公司將將有很大大的幫助助。 高高階的主主管們比比較難接接受他們們的觀點(diǎn)點(diǎn)。他們們懷疑歐歐洲會(huì)形形成制定定標(biāo)準(zhǔn)的的共識(shí)，更別說(shuō)說(shuō)是強(qiáng)制制執(zhí)行新新的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)了。然然而，EElenna不斷斷嘗試讓讓主管們們了解，她會(huì)寄寄一些文文章或是是她寫(xiě)的的備忘錄錄給他們們，提醒醒他們第第一家符符合這個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的的好處。最后，最高主主管們看看到了一一些實(shí)質(zhì)質(zhì)的好處處，因此此決定采采納這個(gè)個(gè)想法。現(xiàn)在，歐

35、洲已已經(jīng)是他他們公司司的最大大客戶，同時(shí)，品質(zhì)的的提升也也對(duì)他們們的美國(guó)國(guó)市場(chǎng)有有幫助。 EElenna的自自我管理理使得公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)得更成成功。即即使她的的主管并并不支持持，她仍仍主動(dòng)積積極地提提升自己己的價(jià)值值。同時(shí)時(shí)，她也也看到了了提升公公司價(jià)值值的機(jī)會(huì)會(huì)。最后后，Ellenaa的作法法強(qiáng)調(diào)了了各個(gè)工工作策略略是互相相結(jié)合的的。她的的自我管管理同時(shí)時(shí)包含了了主動(dòng)積積極-有有意愿做做超過(guò)她她的職務(wù)務(wù)范圍，甚至超超過(guò)她的的上司，而達(dá)成成一個(gè)所所有人都都受惠的的目標(biāo)。而能完完成這些些的關(guān)鍵鍵在于：她不輕輕易放棄棄。4. 掌掌握全局局(Geettiing thee biig ppictturee

36、) 一一般人都都有目光光短淺的的問(wèn)題。他們只只由自己己的角度度看世界界，并且且將自己己局限在在相同的的觀點(diǎn)。 杰出工工程師反反而時(shí)常常跳脫自自己的角角度而以以許多不不同的觀觀點(diǎn)來(lái)看看事情。我的的客戶會(huì)會(huì)怎么想想？我的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的想想法是什什么？我我的同事事呢？我我的上司司和公司司的股東東又在想想什么？由于于他們可可以用不不同的視視野來(lái)衡衡量事情情的重要要性，因因此他們們能對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品做出出改良，或是對(duì)對(duì)問(wèn)題發(fā)發(fā)展出更更完善的的解決方方案。 杰出出工程師師的觀點(diǎn)點(diǎn)是由累累積足夠夠的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)而發(fā)展展出來(lái)的的判斷模模式。SSaraah在她她獲得計(jì)計(jì)算機(jī)科科學(xué)的碩碩士學(xué)位位之后在在硅谷找找了一個(gè)個(gè)軟件開(kāi)開(kāi)

37、發(fā)的工工作。在在求學(xué)以以及工作作的期間間，她用用一本筆筆記本來(lái)來(lái)紀(jì)錄她她對(duì)時(shí)常常發(fā)生的的問(wèn)題及及解決方方式的觀觀察。每每天晚上上，她會(huì)會(huì)仔細(xì)閱閱讀她的的筆記本本，像偵偵探一樣樣尋找問(wèn)問(wèn)題的模模式及其其中的線線索。 依依Sarrah的的實(shí)務(wù)和和經(jīng)驗(yàn)，她和其其它的新新進(jìn)人員員一樣表表現(xiàn)不錯(cuò)錯(cuò)。然而而，她和和其它人人最大的的不同在在于她對(duì)對(duì)于軟件件以及計(jì)計(jì)算機(jī)邏邏輯內(nèi)部部的了解解。同事事們很快快就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了她的的洞察力力，當(dāng)有有重大的的障礙無(wú)無(wú)法突破破時(shí)會(huì)來(lái)來(lái)尋求她她的幫助助。而這這也提供供Sarrah一一個(gè)很好好的機(jī)會(huì)會(huì)可以接接觸到一一些她原原本工作作不會(huì)碰碰到的問(wèn)問(wèn)題。 在在任職滿滿一年時(shí)時(shí)，Sa

38、arahh做了一一件同事事們覺(jué)得得非常不不可思議議的事。她請(qǐng)求求調(diào)到軟軟件測(cè)試試部門。測(cè)試工工作時(shí)常常被誤認(rèn)認(rèn)為是次次一等而而且前途途發(fā)展有有限的。軟件測(cè)測(cè)試人員員的工作作主要是是檢查其其它人的的成果，確認(rèn)軟軟件的執(zhí)執(zhí)行和預(yù)預(yù)期中的的相同。和其它它的研發(fā)發(fā)工作相相比，測(cè)測(cè)試工作作少了一一些開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品所帶來(lái)來(lái)的個(gè)人人成就感感。由于于他們總總是帶來(lái)來(lái)壞消息息，例如如軟件的的臭蟲(chóng)或或是品質(zhì)質(zhì)的問(wèn)題題，軟件件開(kāi)發(fā)工工程師即即使知道道是必要要的，通通常也是是很不情情愿，甚甚至略帶帶敵意地地容忍測(cè)測(cè)試人員員的存在在。 但是是Sarrah將將測(cè)試工工作視為為一個(gè)新新的機(jī)會(huì)會(huì)，可以以從完全全不同的的角度來(lái)

39、來(lái)了解她她自己的的工作。她將會(huì)會(huì)廣泛地地了解造造成軟件件錯(cuò)誤的的原因?？梢栽谠谝粌赡昴曛畠?nèi)累累積大量量的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。同時(shí)時(shí)，可以以和最重重要的客客戶合作作，一起起開(kāi)發(fā)客客戶眼中中合理的的測(cè)試程程序。 在在這個(gè)過(guò)過(guò)程中，Sarrah可可以學(xué)到到在將來(lái)來(lái)的軟件件開(kāi)發(fā)時(shí)時(shí)，如何何避免本本質(zhì)上及及觀點(diǎn)上上所會(huì)犯犯的錯(cuò)誤誤。同時(shí)時(shí)，測(cè)試試工作也也使得她她有機(jī)會(huì)會(huì)了解她她同事們們的觀點(diǎn)點(diǎn)。她由由同事們們開(kāi)發(fā)軟軟件的問(wèn)問(wèn)題及排排除的過(guò)過(guò)程中學(xué)學(xué)習(xí)到相相當(dāng)扎實(shí)實(shí)的技巧巧。 兩兩年后，當(dāng)Saarahh重新回回到軟件件開(kāi)發(fā)的的工作時(shí)時(shí)，她在在測(cè)試部部門的訓(xùn)訓(xùn)練開(kāi)始始展現(xiàn)在在工作上上。她的的同事們們很快就就認(rèn)定她她是軟

40、件件大師。Sarrah成成為他們們公司的的軟件專專家，帶帶領(lǐng)著公公司在硅硅谷中力力爭(zhēng)上游游。 像SSaraah這樣樣的杰出出工程師師，可以以分辨不不同觀點(diǎn)點(diǎn)中的細(xì)細(xì)微差異異。這并并不是因因?yàn)橛刑焯旆?。而而是因?yàn)闉樗麄冎髦鲃?dòng)追尋尋，并且且將這個(gè)個(gè)特質(zhì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成實(shí)實(shí)質(zhì)的幫幫助。5. 正正確地追追隨(TThe rigght kinnd oof ffollloweershhip) 一一般的工工程師相相信，擔(dān)擔(dān)任追隨隨者角色色的重點(diǎn)點(diǎn)在于嚴(yán)嚴(yán)守分際際，毫不不遲疑地地接受命命令，同同時(shí)不對(duì)對(duì)主管造造成威脅脅。 然而而，杰出出的工程程師很早早就了解解到，副副手還可可以有更更正面的的貢獻(xiàn)，一個(gè)杰杰出的第第二號(hào)人

41、人物的真真義在于于專心做做出幫助助。他們們主動(dòng)而而且積極極地投入入對(duì)組織織（及主主管）的的成功有有幫助的的事，同同時(shí)，對(duì)對(duì)于該做做什么及及如何做做，他們們可以做做出獨(dú)立立而決定定性的判判斷。一一個(gè)好的的追隨者者可以和和主管充充分配合合來(lái)達(dá)成成整個(gè)組組織的目目標(biāo)，實(shí)實(shí)時(shí)他和和主管之之間的個(gè)個(gè)性及工工作文化化并不相相同。 這這點(diǎn)可能能會(huì)另許許多人感感到驚訝訝，因?yàn)闉橐话闳巳苏J(rèn)為杰杰出的人人應(yīng)該都都是主管管或是焦焦點(diǎn)人物物。通常常，杰出出的副手手對(duì)主管管所做的的幫助在在于對(duì)于于可能有有困難的的地方事事先提出出警告，做一個(gè)個(gè)心思縝縝密的共共振板，或是質(zhì)質(zhì)疑主管管決定的的正確性性。 在許許多的科科技公司

42、司中，公公司相信信客戶真真正的需需求和知知識(shí)員工工所認(rèn)為為最好的的必須做做出區(qū)別別。我常常常聽(tīng)到到老板們們和我抱抱怨當(dāng)客客戶需要要的只是是一部道道奇車，而他的的員工們們卻造了了一部勞勞斯萊斯斯。技術(shù)術(shù)員工往往往對(duì)于于制造出出最好的的相當(dāng)執(zhí)執(zhí)著，他他們希望望能把最最先進(jìn)的的技術(shù)都都用在產(chǎn)產(chǎn)品中，實(shí)時(shí)這這樣會(huì)造造成時(shí)程程延誤及及增加預(yù)預(yù)算。 但但是有時(shí)時(shí)對(duì)錯(cuò)不不一定是是絕對(duì)的的，一位位貝爾實(shí)實(shí)驗(yàn)室的的優(yōu)秀工工程師在在主管質(zhì)質(zhì)疑他做做了額外外的功能能時(shí)據(jù)理理力爭(zhēng)。他的主主管希望望能夠在在電話交交換機(jī)中中采用簡(jiǎn)簡(jiǎn)化的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接功能能來(lái)提前前完成產(chǎn)產(chǎn)品提供供給客戶戶。 她說(shuō)說(shuō)：先先別管這這些額外外的功能能，

43、這個(gè)個(gè)客戶寧寧可現(xiàn)在在就有一一個(gè)基本本的機(jī)器器可以用用，而不不希望因因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)更強(qiáng)的的功能多多等一個(gè)個(gè)月。 她的的工程師師回答：未必必是這樣樣。并并且和她她坐下來(lái)來(lái)討論這這個(gè)產(chǎn)品品對(duì)這個(gè)個(gè)客戶及及其它客客戶的的的短期和和長(zhǎng)期目目標(biāo)。 沒(méi)錯(cuò)，短期內(nèi)內(nèi)對(duì)這個(gè)個(gè)客戶來(lái)來(lái)說(shuō)，這這樣做可可能有好好處。她的屬屬下說(shuō)。但是是這樣做做也有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，他他們可能能會(huì)把我我們歸類類成較低低階的產(chǎn)產(chǎn)品線。同時(shí)，如果我我們現(xiàn)在在將這個(gè)個(gè)額外的的功能加加進(jìn)去，我們已已經(jīng)在進(jìn)進(jìn)行中的的下個(gè)客客戶的產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)會(huì)省很很多時(shí)間間。不過(guò)過(guò)，我們們還是再再和客戶戶確認(rèn)一一次他們們的想法法。 這這位優(yōu)秀秀的追隨隨者了解解他的主主管最關(guān)

44、關(guān)心的問(wèn)問(wèn)題。同同時(shí)，他他也試著著將她的的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到他他們共同同的整體體目標(biāo)。在可能能的狀況況下，杰杰出的追追隨者可可以稍微微修正他他們的方方向使得得他們的的努力和和公司的的目標(biāo)吻吻合。不不行的話話，他們們只好另另外找一一個(gè)更適適合的公公司。 6. 團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作(Teeamwworkk ass joointt owwnerrshiip oof aa prrojeect) 一般的的員工所所了解的的團(tuán)隊(duì)合合作是在在計(jì)畫(huà)進(jìn)進(jìn)行中或或是解決決問(wèn)題時(shí)時(shí)和他人人合作，并且做做好自己己的部份份。 杰出出的工程程師對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作有更高高一層的的看法。他們將將之視為為一連串串復(fù)雜的的技巧，包含了了參與設(shè)設(shè)定共

45、有有的計(jì)畫(huà)畫(huà)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)承承諾，工工作紀(jì)律律，時(shí)程程，及分分享團(tuán)隊(duì)隊(duì)成就。同時(shí)，這也包包含了主主動(dòng)促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)的的互動(dòng)-讓每每個(gè)人都都覺(jué)得是是團(tuán)體的的一分子子，處理理沖突，并幫助助其它成成員解決決問(wèn)題。 有有一個(gè)醫(yī)醫(yī)療器材材供貨商商由于醫(yī)醫(yī)院對(duì)于于他們最最新型的的加護(hù)監(jiān)監(jiān)視器失失效十分分不滿，因此成成立了一一個(gè)危機(jī)機(jī)處理小小組來(lái)處處理這件件事。這這個(gè)儀器器會(huì)不定定時(shí)的發(fā)發(fā)出錯(cuò)誤誤緊急的的警告，使得病病患和醫(yī)醫(yī)療人員員都很困困擾，醫(yī)醫(yī)療人員員時(shí)常匆匆忙趕來(lái)來(lái)處理緊緊急的狀狀況，才才發(fā)現(xiàn)完完全沒(méi)有有問(wèn)題。 這個(gè)個(gè)處理小小組包含含了五個(gè)個(gè)部門的的專業(yè)人人員，包包含了生生產(chǎn)，研研發(fā)，及及客戶服服務(wù)的人人員

46、。在在這個(gè)小小組的77位成員員中，只只有Aiidenn最為優(yōu)優(yōu)秀，他他原本是是一個(gè)工工程師，為了多多了解客客戶服務(wù)務(wù)相關(guān)的的事務(wù)而而調(diào)到客客服部門門。 在小小組第一一次會(huì)議議進(jìn)行到到了第33個(gè)小時(shí)時(shí)的時(shí)候候，成員員們對(duì)于于該立即即采取的的行動(dòng)起起了激烈烈的爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。Ewwingg，一位位53歲歲，在公公司已經(jīng)經(jīng)服務(wù)225年的的生產(chǎn)工工程師，希望說(shuō)說(shuō)服其它它人繼續(xù)續(xù)派遣修修護(hù)人員員到醫(yī)院院維修。而Juuliee，一位位研究部部門的新新進(jìn)人員員，則希希望能夠夠比照嬌嬌生公司司處理TTyleenoll事件的的先例，全面回回收產(chǎn)品品。 隨著著討論的的進(jìn)行，Ewiing和和Jullie的的爭(zhēng)論越越來(lái)越白白

47、熱化，同時(shí)也也越不文文明。AAideen發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他自己己以及其其它人開(kāi)開(kāi)始感到到沮喪及及煩躁。為了不不讓這種種狀況持持續(xù)發(fā)展展至不可可收拾，Aidden將將他的感感覺(jué)提出出來(lái)，并并且建議議休會(huì)110分鐘鐘，讓大大家休息息一下來(lái)來(lái)想想有有沒(méi)有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圜的方方式。 當(dāng)當(dāng)會(huì)議繼繼續(xù)進(jìn)行行的時(shí)候候，Aiidenn請(qǐng)Juuliee來(lái)代言言Ewiing的的意見(jiàn)，同時(shí)請(qǐng)請(qǐng)Ewiing替替Jullie的的看法辯辯護(hù)，試試著利用用這種方方法來(lái)打打破僵局局。雖然然Jullie和和Ewiing有有點(diǎn)不太太情愿，這個(gè)策策略有效效地削減減了逐漸漸升高的的緊張及及憤怒。這時(shí)，其它的的小組成成員開(kāi)始始腦力激激蕩，提提出可能能的想

48、法法。一位位很有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)但是是害羞的的設(shè)計(jì)師師Elooisee，坐在在角落的的位置而而且整天天都還沒(méi)沒(méi)有發(fā)言言。她用用很溫和和的聲音音提出她她的看法法：由由于并不不是每一一家醫(yī)院院都有相相同的抱抱怨，我我們是不不是該先先找出為為什么這這幾臺(tái)機(jī)機(jī)器會(huì)持持續(xù)發(fā)生生問(wèn)題？或許這這些機(jī)器器本身一一開(kāi)始就就有故障障，也可可能是這這些機(jī)器器安裝的的醫(yī)院有有一些特特殊的地地方。與與其全面面回收所所有的產(chǎn)產(chǎn)品，不不如只將將有問(wèn)題題的機(jī)器器收回來(lái)來(lái)，同時(shí)時(shí)檢查所所有的設(shè)設(shè)定信息息來(lái)查出出到底問(wèn)問(wèn)題出在在那里，說(shuō)不定定是磁場(chǎng)場(chǎng)太高之之類的現(xiàn)現(xiàn)象造成成的。 她講完完時(shí)，并并沒(méi)有其其它的成成員響應(yīng)應(yīng)她的想想法。討討論繼

49、續(xù)續(xù)進(jìn)行了了幾分鐘鐘之后，Aidden加加入討論論并提醒醒大家：我不不確定是是不是每每個(gè)人都都聽(tīng)到剛剛剛Elloisse的建建議，我我想她的的方法應(yīng)應(yīng)該可以以幫我們們解決這這個(gè)事件件，現(xiàn)在在是不是是可以請(qǐng)請(qǐng)你再說(shuō)說(shuō)一次給給大家聽(tīng)聽(tīng)？ Elloisse再一一次地提提出她的的想法，Aidden注注意到這這個(gè)建議議不但展展現(xiàn)了對(duì)對(duì)客戶的的問(wèn)題認(rèn)認(rèn)真響應(yīng)應(yīng)，同時(shí)時(shí)也比全全面回收收成本低低。其它它的小組組成員開(kāi)開(kāi)始支持持Elooisee的方法法來(lái)化解解僵局，然后開(kāi)開(kāi)始討論論后續(xù)的的議題。 如果不不是Aiidenn出面干干涉，EEwinng和JJuliie可能能還在爭(zhēng)爭(zhēng)吵，EEloiise的的意見(jiàn)可可能永

50、遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)被被注意到到，整個(gè)個(gè)小組不不知道還還要掙扎扎多久。雖然AAideen在小小組中的的角色是是客戶服服務(wù)部門門的代表表，他做做了超越越他職責(zé)責(zé)的努力力而增進(jìn)進(jìn)了團(tuán)隊(duì)隊(duì)的效能能。 77. 小小領(lǐng)導(dǎo)者者的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格(Smaall-l lleaddersshipp) 一般般人很著著迷于大大領(lǐng)導(dǎo)者者的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格(Bigg-L Leaaderrshiip):大愿景景，大魅魅力，大大成功。對(duì)他們們而言，領(lǐng)導(dǎo)能能力是與與生俱來(lái)來(lái)的天份份。擁有有這種天天份的人人能透過(guò)過(guò)掌權(quán)來(lái)來(lái)炫耀自自我，對(duì)對(duì)最重要要的事情情有決定定權(quán)，同同時(shí)對(duì)于于向下授授權(quán)之類類的事并并不感興興趣。 杰杰出的員員工則將將領(lǐng)導(dǎo)能能力視為為

51、一種工工作策略略，運(yùn)用用于自己己的專業(yè)業(yè)能力及及影響力力來(lái)說(shuō)服服一群人人團(tuán)結(jié)起起來(lái)，一一起完成成重要的的工作。這項(xiàng)工工作包含含了許多多方面的的努力：幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造造一個(gè)清清楚的愿愿景，建建立信任任并獲得得承諾來(lái)來(lái)努力完完成任務(wù)務(wù)。爭(zhēng)取取足夠的的資源以以順利達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)。同時(shí)時(shí)指導(dǎo)整整個(gè)計(jì)畫(huà)畫(huà)的進(jìn)行行直到順順利執(zhí)行行完畢。 我們都都知道有有些人非非常聰明明，卻沒(méi)沒(méi)辦法領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)最小小的計(jì)畫(huà)畫(huà)。除了了智力之之外，還還要具備備其它的的能力才才能展現(xiàn)現(xiàn)小領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格(Smmalll-l leaaderrshiip)。小領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者了解解人與人人之間微微妙的關(guān)關(guān)系，而而大領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者則專專注在自自己的想想

52、法，自自己的工工作風(fēng)格格，與自自己的目目標(biāo)。小小領(lǐng)導(dǎo)者者知道他他們必須須考慮所所有團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的需求，技能，渴望，及權(quán)力力。 這種種將注意意力放在在自己以以外的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格在職場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)上上是比較較有生產(chǎn)產(chǎn)力的。小領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者通常常對(duì)于他他所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的團(tuán)體體沒(méi)有正正式的職職權(quán)。同同事們只只有在確確定團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)對(duì)于自己己和其它它人的利利益一樣樣重視時(shí)時(shí)才愿意意參與。因此，要將團(tuán)團(tuán)隊(duì)組合合起來(lái)需需要和所所有的成成員互動(dòng)動(dòng)，溝通通，這對(duì)對(duì)于大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者而而言，是是浪費(fèi)寶寶貴的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間間。然而而，一個(gè)個(gè)愿意和和所有團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員同甘共共苦的小小領(lǐng)導(dǎo)者者，往往往比最有有魅力的的大領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者主管管更能獲獲得

53、成員員的忠誠(chéng)誠(chéng)及信任任。 杰杰出領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的最最大秘訣訣，也是是和大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者及及表現(xiàn)普普通的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者最最大的差差異，在在于他們們不會(huì)假假設(shè)他們們對(duì)于其其它人的的一切事事情都能能完全掌掌握。大大多數(shù)的的大領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者相信信自己是是無(wú)所不不能的，他們知知道什么么是對(duì)成成員及狀狀況最好好的處置置。 杰杰出的小小領(lǐng)導(dǎo)者者總是會(huì)會(huì)先詢問(wèn)問(wèn)成員的的意見(jiàn)，即使他他們覺(jué)得得他們已已經(jīng)知道道結(jié)果。Aniithiia, 一位德德商公司司在美國(guó)國(guó)的軟件件設(shè)計(jì)師師，在開(kāi)開(kāi)始計(jì)畫(huà)畫(huà)之前一一定會(huì)先先驗(yàn)證她她對(duì)同事事們想法法的假設(shè)設(shè)是否正正確。當(dāng)當(dāng)她被指指派去帶帶領(lǐng)一個(gè)個(gè)開(kāi)發(fā)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)軟件件的計(jì)畫(huà)畫(huà)時(shí)，她她在第一一次的會(huì)會(huì)議就先先詢

54、問(wèn)成成員們對(duì)對(duì)于工作作角色和和任務(wù)的的意見(jiàn)。 Johhn, 在上次次和你一一起執(zhí)行行計(jì)畫(huà)時(shí)時(shí)，你曾曾提到你你希望能能有更多多的硬件件經(jīng)驗(yàn)，目前還還是這樣樣嗎？因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)計(jì)畫(huà)硬硬件的部部份非常常重要。 AAnitthiaa像一個(gè)個(gè)認(rèn)知心心理學(xué)家家一樣暫暫停自己己的假設(shè)設(shè)，提出出一些開(kāi)開(kāi)放性的的問(wèn)題，讓成員員們可以以表達(dá)他他們目前前具備的的技能以以及他們們對(duì)于計(jì)計(jì)畫(huà)的期期望及需需求。因因此，她她可以將將任務(wù)的的分配和和成員的的能力及及興趣做做更好的的配合。她希望望能夠避避免將她她的同事事定型，不要像像好萊塢塢制作人人一樣制制造演員員的刻板板印象。 當(dāng)當(dāng)然，身身為員工工不可能能總是獲獲得所有有想要

55、任任務(wù)與福福利。但但是，沒(méi)沒(méi)有正式式職權(quán)的的小領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者可以以藉由真真誠(chéng)的聆聆聽(tīng)及試試著滿足足部份的的需求來(lái)來(lái)贏得認(rèn)認(rèn)同。同同時(shí)這個(gè)個(gè)努力溝溝通的過(guò)過(guò)程也可可以為計(jì)計(jì)畫(huà)打下下互信的的基礎(chǔ)，幫助度度過(guò)計(jì)畫(huà)畫(huà)遇到困困難時(shí)無(wú)無(wú)可避免免的壓力力。在某某一個(gè)技技術(shù)領(lǐng)域域展現(xiàn)優(yōu)優(yōu)越的實(shí)實(shí)力可能能可以幫幫助一個(gè)個(gè)杰出的的工程師師被指派派為團(tuán)隊(duì)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。但但是小領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者知知道階層層的力量量并不能能延伸到到人際關(guān)關(guān)系這一一方面。他們會(huì)會(huì)試著創(chuàng)創(chuàng)造出一一種氣氛氛，讓成成員們感感受到我們是是在同一一艘船上上。 AAnitthiaa所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的計(jì)畫(huà)畫(huà)后來(lái)客客戶的反反應(yīng)非常常好。在在年終慶慶功的晚晚宴上，北美部部門的總

56、總裁對(duì)AAnitthiaa大加贊贊賞，邀邀請(qǐng)她一一起到臺(tái)臺(tái)上來(lái)表表?yè)P(yáng)這個(gè)個(gè)計(jì)畫(huà)及及她以前前所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)計(jì)畫(huà)的的成功。他說(shuō)：如果果我們公公司有5500個(gè)個(gè)像Annithhia這這樣的人人，控制制整個(gè)北北美市場(chǎng)場(chǎng)是遲早早的事。然后后，他請(qǐng)請(qǐng)Aniithiia講幾幾句話。 就像許許多演員員獲得奧奧斯卡獎(jiǎng)獎(jiǎng)時(shí)一樣樣，Annithhia可可以很快快的講一一些感謝謝上司及及成員的的話。而而她卻不不是這樣樣做。她她邀請(qǐng)了了所有的的團(tuán)隊(duì)成成員一起起到臺(tái)上上來(lái)，請(qǐng)請(qǐng)其中的的一位將將所有的的人介紹紹給大家家，然后后她說(shuō)：這個(gè)個(gè)計(jì)畫(huà)是是我們共共同努力力的成果果，沒(méi)有有每一個(gè)個(gè)人的貢貢獻(xiàn)，不不可能有有今天的的成功，我們對(duì)

57、對(duì)于這個(gè)個(gè)計(jì)畫(huà)感感到很驕驕傲，非非常高興興你們也也這樣想想。然然后他們們一起對(duì)對(duì)大家鞠鞠了一個(gè)個(gè)躬。 8. 精明(Strreett smmartts) 一般人多多半太專專注在討討人喜歡歡，以為為這樣是是在職場(chǎng)場(chǎng)中快速速升遷的的方法。他們要要不就是是對(duì)于辦辦公室內(nèi)內(nèi)的政治治問(wèn)題太太過(guò)關(guān)心心，要不不就是故故意裝作作完全不不在乎。 杰出出的員工工了解任任何的組組織中都都有許多多正當(dāng)而而互相競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的利利益。藉藉由他們們對(duì)組織織運(yùn)作的的理解力力，可以以幫助他他們?cè)谶@這些互相相抵觸的的競(jìng)爭(zhēng)中中，促成成合作，凸顯沖沖突的部部份，并并且讓任任務(wù)順利利完成。這個(gè)動(dòng)動(dòng)作包含含了具備備處理個(gè)個(gè)人及團(tuán)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)態(tài)的杰出

58、出運(yùn)作能能力，知知道何時(shí)時(shí)該避免免沖突，何時(shí)該該正面對(duì)對(duì)決，同同時(shí)知道道如何將將可能的的敵人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為盟盟友。 記記得Saarahh嗎？在在第4項(xiàng)項(xiàng)工作策策略中提提到的杰杰出軟件件開(kāi)發(fā)工工程師。雖然她她的同事事都覺(jué)得得她瘋了了，她仍仍然自愿愿請(qǐng)調(diào)到到測(cè)試部部門。這這個(gè)動(dòng)作作不但讓讓她對(duì)她她的工作作有不同同的觀點(diǎn)點(diǎn)，她同同時(shí)也知知道那些些人會(huì)和和她日后后的工作作相關(guān)，并開(kāi)始始建立良良好合作作的關(guān)系系。這種種組織上上的聯(lián)系系不但可可以提高高她的地地位，還還可以讓讓日后工工作上的的互動(dòng)更更加順利利。 在第第3項(xiàng)工工作策略略中提到到的Ellenaa，運(yùn)用用了大量量的組織織運(yùn)作機(jī)機(jī)智來(lái)影影響她的的公司，將

59、營(yíng)運(yùn)運(yùn)的焦點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)移到到ISOO 90000及及歐洲市市場(chǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)。首首先，她她利用午午餐會(huì)議議的機(jī)會(huì)會(huì)將她在在研討會(huì)會(huì)中學(xué)到到的傳授授給她的的同事。在她對(duì)對(duì)這個(gè)議議題更加加了解之之后，她她舉辦了了更詳細(xì)細(xì)的訓(xùn)練練課程。同時(shí)，她向她她的上司司仔細(xì)解解釋這個(gè)個(gè)特殊標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公公司的好好處，并并且藉由由寄送關(guān)關(guān)于業(yè)務(wù)務(wù)及營(yíng)收收潛力的的相關(guān)文文件及備備忘錄慢慢慢游說(shuō)說(shuō)管理階階層。當(dāng)當(dāng)然，在在和更上上層的管管理者接接觸之前前她一定定會(huì)先得得到她上上司的準(zhǔn)準(zhǔn)許。接接著她開(kāi)開(kāi)始訓(xùn)練練她的其其它同事事如何贏贏得歐洲洲客戶的的標(biāo)案。由此可可看出，在她試試著推銷銷她的想想法的同同時(shí)，她她將這個(gè)個(gè)想法和和公司的的重要

60、目目標(biāo)結(jié)合合在一起起。同時(shí)時(shí)也很注注重組織織運(yùn)作的的禮儀。 99. 呈呈現(xiàn)(SShoww annd ttelll) 一般般員工認(rèn)認(rèn)為呈現(xiàn)現(xiàn)就是利利用炫目目的演示示文稿，長(zhǎng)篇的的備忘錄錄，或是是公開(kāi)展展示自己己的成果果來(lái)吸引引管理階階層的注注意。他他們的重重心擺在在自己的的形象以以及自己己所要傳傳達(dá)的訊訊息，而而不是擺擺在聽(tīng)眾眾。 杰杰出的工工程師則則會(huì)仔細(xì)細(xì)篩選所所要表達(dá)達(dá)的信息息，以最最有效，最友善善的格式式來(lái)傳遞遞訊息并并說(shuō)服特特定的聽(tīng)聽(tīng)眾。就就最高層層次而言言，呈現(xiàn)現(xiàn)的意義義在于對(duì)對(duì)于特定定的聽(tīng)眾眾選擇適適當(dāng)?shù)挠嵱嵪ⅲ蚧蚴菍?duì)特特定的訊訊息選擇擇適當(dāng)?shù)牡穆?tīng)眾。 呈現(xiàn)的的重要性性是無(wú)法法回