醫(yī)院后勤系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、醫(yī)院后勤系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案醫(yī)院后勤系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案一、應(yīng)急總則為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運行，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，加強 系統(tǒng)的安全運行管理，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，促進信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和 發(fā)展，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（以下簡稱“應(yīng)急預(yù)案”）。（一）“應(yīng)急預(yù)案”實施責任制1、建立以院長為第一責任人、信息科、職能部門和各相關(guān)部門負責人參加 的信息系統(tǒng)安全運行領(lǐng)導(dǎo)小組;2、領(lǐng)導(dǎo)小組負責全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實施和全院信息系統(tǒng)日常安 全運行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作;3、信息科負責應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運行和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障;4、后勤部門負責應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電的技術(shù)保障;5、各行政和業(yè)務(wù)職能部

2、門負責維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案” 實施相應(yīng)的應(yīng)急措施。（二）“應(yīng)急預(yù)案”實施范圍和時間1、本“應(yīng)急預(yù)案”適用于門診、住院部、醫(yī)務(wù)、護理、財務(wù)、藥劑、檢驗、 放射、信息、后勤等使用和維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī) 技科室;2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時，報告領(lǐng)導(dǎo)小組批準，根據(jù)不同 情況部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”的實施。（三）“應(yīng)急預(yù)案”實施通報制度1、信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時通知相關(guān)部門 負責人，部門負責人應(yīng)立即通知信息科或后勤部門;2、信息科或后勤部門應(yīng)在30分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時間， 通知相關(guān)應(yīng)用部門負責人，必要時

3、及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告并提出建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組 決定是否部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”;3、領(lǐng)導(dǎo)小組決定部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”后，由信息科及時通知各應(yīng) 用部門，啟動“應(yīng)急預(yù)案”中相關(guān)的應(yīng)急措施;4、信息科或后勤部門應(yīng)在故障排除后，立即通知各應(yīng)用部門，同時報告領(lǐng) 導(dǎo)小組，請求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實施;5、信息科或后勤部門應(yīng)在事后將詳細的故障原因及處理結(jié)果報告領(lǐng)導(dǎo)小組;（四）信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知30分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故 障初步原因和所需恢復(fù)時間后，立即采取如下措施：1、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計算機故障”告示牌，部門負責人及時 到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作;2、各業(yè)

4、務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)及時通過大屏幕、導(dǎo)醫(yī)等形式做好宣傳、解釋和疏導(dǎo) 工作;3、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時，為醫(yī)保病人按自費標準登 記和收費，并打印自費收據(jù);財務(wù)結(jié)算部門在故障排除后7個工作日內(nèi)憑原手工 收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算;4、對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情況在故障排除后予以補錄。二、門診部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實施細則（一）發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告門診部負責人，門診部負責人匯總 情況后及時報告信息科和財務(wù)科負責人;門診部負責人獲知故障在 30 分鐘 內(nèi)不能排除，應(yīng)立即向信息科提出啟用門診應(yīng)急診療卡（公共卡），保證發(fā)卡處不 排長龍。（二）掛號系統(tǒng)發(fā)生故障時，掛號處工作人員應(yīng)及

5、時在窗口放置“計算機故障” 告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作;計財科經(jīng)咨詢信息 科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即啟用系統(tǒng)補掛號方案，保證掛號處不 排長龍。（三）門診收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，門診收費處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計 算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作;財務(wù)科 負責人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，可手工開具收據(jù)，并留下病人聯(lián)系方式， 待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人，保證收費處不排長龍。（四）財務(wù)科負責人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后， 及時通知各部門啟用網(wǎng)絡(luò)收費。（五）門診系統(tǒng)發(fā)生供電故障，門診部負責人應(yīng)立

6、即報告后勤部門，由后勤部 門負責解決。三、住院部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實施細則（一）入院處應(yīng)急措施1、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告出計財科負責人，計財 科負責人匯總情況后及時報告信息科;2、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時，入院處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障” 告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作;3、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間，病人入院啟用手工登記;4、出入院管理部門負責人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施 的通知后，及時通知入院處工作人員重新使用計算機辦理入院手續(xù)。同時，為系 統(tǒng)故障時手工辦理的病人按順序進行計算機入院登記（對醫(yī)保病人將其由自費 病人入院的信息，修正為醫(yī)保病人入院）;所有病人可在

7、系統(tǒng)恢復(fù)后交回手工臨時 收據(jù)，由收費員將預(yù)交信息輸入后打印電腦收據(jù)，并在當日預(yù)交款報表中標明;5、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計財科負責人應(yīng)立即報告后勤部門，由后勤部 門負責解決。（二）病區(qū)護士工作站應(yīng)急措施1、病區(qū)護士發(fā)現(xiàn)護士工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告護士長，護士長匯總情況 后及時報告信息科和護理部主任;2、病區(qū)護士長獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準 備;3、病區(qū)護士長接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，護士根據(jù)當天醫(yī)生簽開的醫(yī) 囑，手工抄寫各類工作單?；瀱魏褪中g(shù)申請單等由病員主管醫(yī)生手工簽開。手 工抄寫的治療單、領(lǐng)藥單等各類工作單必須由第二名護士進行認真核對并簽字確 認。遇到必須當

8、日結(jié)帳出院的病人，按照“出院結(jié)賬處應(yīng)急措施”中第3點處理;4、護理部在護士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)與各相關(guān)部門保持密切聯(lián)系， 聽從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理;5、病區(qū)護士長接到護士工作站系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通 知后，及時通知護士重新使用計算機審核和發(fā)送醫(yī)囑。6、護士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障，病區(qū)護士長應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后 勤部門負責解決。（三）病區(qū)藥房應(yīng)急措施1、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告藥房負責人，藥房負責 人匯總情況后及時報告信息科和醫(yī)務(wù)科;2、藥房負責人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除故障，應(yīng)做好手工發(fā)藥準備;3、藥房負責人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，接受各病區(qū)手

9、工領(lǐng)藥單（由病 區(qū)護士長簽名或蓋章），核對發(fā)藥，并保留手工領(lǐng)藥單;4、藥房負責人接到藥房系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后， 及時通知藥房工作人員重新使用計算機發(fā)藥。對故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理 如停機時間不超過當天23：59：59，核對各病區(qū)在計算機中補錄的領(lǐng)藥單與手工 領(lǐng)藥單并及時確認;如超過當天23：59：59，則不再補發(fā)故障當天的藥品，手工 單據(jù)交由出院結(jié)帳處補錄，藥房及時補確認;5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障，藥房負責人應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門 負責解決。（四）出院結(jié)帳處應(yīng)急措施1、住院收費員發(fā)現(xiàn)出院結(jié)帳系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告計財科負責人，計財科匯 總情況后及時報告信息科和分管

10、院長;2、住院收費負責人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，收取病區(qū)交來的手工處 方、各類檢查及化驗記帳單。收入的預(yù)交款，開出手工臨時收據(jù)。對于出院結(jié)帳 的病人，做好相應(yīng)的解釋工作，留下聯(lián)系方式，并向病人收取一定預(yù)交費用后先 出院。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人（如外地病人等），預(yù)收一定費用，待 系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)寄送病人;3、當住院收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，收費員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障” 告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作;4、住院收費負責人接到住院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知 后，對于病人交回的手工收據(jù)，將預(yù)交信息輸入電腦。對于出院結(jié)帳的病人，通 知病人辦理結(jié)帳手續(xù)。對于再次來院結(jié)

11、帳有困難的特殊病人（如外地病人等），打印收據(jù)寄送病人;5、結(jié)帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計財科應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負責 解決。四、信息科應(yīng)急措施1、信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后， 應(yīng)立即向分管院長匯報，并立即組織相關(guān)人員排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、 數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運行狀況，在近可能短的時間內(nèi)初步匯總，找出 故障原因和估計恢復(fù)時間;2、信息科應(yīng)立即將故障原因和估計恢復(fù)時間報告領(lǐng)導(dǎo)小組成員，如估計恢 復(fù)時間超過30分鐘應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)小組啟動“應(yīng)急預(yù)案”。信息科應(yīng)按各自崗位職 責分別將故障原因和估計恢復(fù)時間通知分管院長;3、信息科應(yīng)立即按技術(shù)保障細則

12、進行故障排除，如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供 應(yīng)商技術(shù)支持;4、如故障恢復(fù)時間較長，信息科負責人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時報告，由領(lǐng)導(dǎo)小 組根據(jù)實際情況組織解決;5、當信息系統(tǒng)故障排除，信息科負責人應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組 決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實施。信息科工作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止 “應(yīng)急預(yù)案”的實施，并做好善后事宜;6、信息科應(yīng)事后就故障原因、處理結(jié)果書面報告領(lǐng)導(dǎo)小組。 醫(yī)院后勤系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案一、成立突發(fā)事件醫(yī)療裝備保障組：以主管后勤工作的副院長，資產(chǎn)裝備辦 主任、有關(guān)工程技術(shù)人員、ICU科主任、護士長為責任人，全面負責醫(yī)療裝備突 發(fā)事件應(yīng)急保障體系工作。資產(chǎn)裝備辦主要負責應(yīng)急醫(yī)療裝備的日常維

13、護與調(diào)劑工作，保障所有突發(fā)事件醫(yī)療裝備處于正常待用狀態(tài)。ICU主要負責應(yīng)急醫(yī) 療裝備的場地和操作支持，做好備用設(shè)備的運送，輔助臨床科室操作，對設(shè)備的 使用情況做好記錄與反饋工作。二、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案醫(yī)療裝備的配置。醫(yī)院在ICU配置用于急救類、生命 支持類設(shè)備：呼吸機四臺、呼吸氣囊四個、麻醉機兩臺、除顫心電監(jiān)護儀四臺、輸液泵四臺、吸引器兩臺、洗胃機兩臺。三、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案設(shè)備的保管與維護。該設(shè)備由ICU統(tǒng)一存放保管，一 律不能外借。對應(yīng)急預(yù)案設(shè)備要做好日常維護保養(yǎng)，以保證設(shè)備的完好率和使用的可靠性 醫(yī)院的醫(yī)療裝備保障組要經(jīng)常的對裝備進行維護和保修，使其設(shè)備保持良好的工 作狀態(tài)，完好率和可靠性達到*%。四、醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療突發(fā)事件要啟用預(yù)案備用設(shè)備的管理。若醫(yī)院臨床科室提出急用突發(fā)事件備用設(shè)備，資產(chǎn)裝備辦要迅速核實ICU備 用設(shè)備能否滿足國家或地域突發(fā)事件應(yīng)急需要，在滿足使用的情況下，由ICU指 派專人輔助將設(shè)備安裝調(diào)試好，供所借臨床科室使用，并做好相應(yīng)的設(shè)備使用記 錄;若ICU設(shè)備不能滿足突發(fā)事件應(yīng)急需求，資產(chǎn)裝備辦迅速協(xié)同醫(yī)務(wù)部在全院 范圍內(nèi)進行所需設(shè)備的調(diào)撥或購置供醫(yī)院急用。五、醫(yī)院內(nèi)突發(fā)事件啟用的預(yù)案備用設(shè)備結(jié)束的管理?？剖以谕话l(fā)事件急救 工作結(jié)束后，報告資產(chǎn)裝備辦與ICU，做好備用設(shè)備消毒工作，將設(shè)備歸還ICU，