組織行為學(xué)-案例分析題

1、專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方五、案例分析題（30分）（基本上是這6個(gè)中考1個(gè)）1明娟和阿蘇的沖突（綜合指導(dǎo)書P86 ）（1）.明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？（2）.威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？（3）.本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？分析：1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因溝通不夠弓1起了沖突。溝通是指人與人之間的 交流，即通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感i青等方面的交流來取得相 互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互 不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。2、威恩作為公

2、司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是可行的。威恩促進(jìn)了明娟和阿蘇信息溝通，取得相 互之間的諒解。3、人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立 起來的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系，它包含在社會(huì)關(guān)系體系之內(nèi)，而 社會(huì)關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來。本案例對(duì)如何處理 人際關(guān)系的啟發(fā)是：在社會(huì)主義社會(huì)中，進(jìn)行正常的人際交往，建立和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互 助的社會(huì)主義新型關(guān)系，不僅能有力地推進(jìn)人們的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活，而且直接影響 社會(huì)主義精神文明建設(shè)和個(gè)人的全面發(fā)展對(duì)對(duì)隹進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)也有重要的作用;在組織中， 改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和

3、群眾兩個(gè)方面入手；建立良好的人際關(guān)系需要經(jīng)常的信息溝通。固定工資還是傭金制（綜合指導(dǎo)書P70）（1）.小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度?試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋。答：亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社 會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方比率時(shí)，就感到公平，否則就覺得不公平。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制小白覺得自己的貢獻(xiàn)越來 越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等

4、，致使小白產(chǎn)生不 公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。.小白能否算一位高成就激勵(lì)者?試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明。答：麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé) 任;第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中， 不斷獲取成就需要的滿足；第三，對(duì)于那些具有高成就需要的人來說，他希望及時(shí)了解自己 的工作情況和成績以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān) 起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到 上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能

5、滿足其 高成就需要的工作美國商用計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司的組織結(jié)構(gòu)問題：1、本案中先后采用了哪些組織結(jié)構(gòu)類型？2、為什么總裁要重組公司(成立15個(gè)分公司)3、集權(quán)和分權(quán)的利弊主要有哪些？應(yīng)如何把握集權(quán)和分權(quán)的程度？4、假設(shè)你是公司總裁的顧問，請(qǐng)你給總裁提一些關(guān)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的意見和建議。答案:1、直線職能制，事業(yè)部制2、文中有提到：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員機(jī)構(gòu)無法對(duì)公司的利潤負(fù)責(zé)，無法適應(yīng)目前在許多國家進(jìn)行的業(yè)務(wù)的廣泛性。此外有許多決定似乎除了總裁辦公室以外，專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地

6、方其他任何低于這一級(jí)的都不能做出。3、集權(quán)適應(yīng)力弱，控制力強(qiáng)，分權(quán)要適度，重要權(quán)力要不放，放權(quán)要看環(huán)境，產(chǎn)品，等周 圍環(huán)境4、建議：加強(qiáng)分公司間的橫向溝通合作，分公司整合協(xié)作，統(tǒng)一部分采購事項(xiàng)，加強(qiáng)總部 行政對(duì)分公司行政控制力，重要權(quán)力收歸，或建立詳細(xì)的報(bào)告制度。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)（綜合指導(dǎo)書P73 ）（1）.大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的?它對(duì)公司的經(jīng)營管理起到什么作用？答：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同 意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和.在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連 三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和

7、精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織 信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色 的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和 輻射功能.他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè) 文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化 的人本管理的有效循環(huán)。（2）.大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么？答：大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是組 織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管

8、理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈 魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位 的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè) 重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范， 教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改

9、善這項(xiàng)活動(dòng)和zD小組無缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提 高。合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn).科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休 和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲 透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。第五設(shè)計(jì)院的人際沖突(參見附錄)(1) .小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？既有溝通不良因素，角色沖突因素，也有一定的個(gè)人行為因素。首先，由于組織內(nèi)的溝通不良，造成彼此之間的誤解與敵意。案例中顯示，小蘇新到這 個(gè)課題組，但她卻除了自己的工作之外，無論上班時(shí)還是下班后，都很少與其他人有什么非 正式交流，正是這種溝通不善，使小蘇難以獲得他人的了解與

10、認(rèn)同。第二，角色沖突因素。由于他們?cè)诮M織內(nèi)承擔(dān)角色不同，各有其特定的任務(wù)和職責(zé)，從 而產(chǎn)生不同的需要和利益，因此引發(fā)沖突。小蘇作為課題組的新人，有著很高的工作熱情， 認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦鉆研，希望盡快的展示自己的抱負(fù)和能力。但她卻忽視了自身的角色定位， 過多的越過自己的工作權(quán)限插手和干預(yù)到他人的工作，給以指點(diǎn)和評(píng)論，引起他人的反感。第三，個(gè)人行為因素引發(fā)矛盾沖突小蘇和大伙之間存在著個(gè)體的差異性,其價(jià)值觀和知覺方式也有所不同。小蘇信奉的是 多干快干，早出成果，而老賈和他人則崇尚課題組內(nèi)的良好人際關(guān)系和快樂和諧的氣氛，對(duì) 工作堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，不求速度。另外，小蘇比較外向，獨(dú)立，直接和張揚(yáng)的個(gè)性也引起他專業(yè)

11、最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方人不滿。（2）.小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的關(guān)系改善人際關(guān)系，一定要體現(xiàn)平等的原則，互利和相容的原則。要讓小蘇和大伙和平共處， 平等相待，彼此之間相互尊重，相互交流，同時(shí)應(yīng)該心胸寬廣，既堅(jiān)持原則，又要寬以待人。同時(shí)小蘇也應(yīng)該自覺地加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，包括樹立正確人生觀，重視性格鍛煉，加強(qiáng)自 我意識(shí)，并提高人際交往的技巧等。具體講，小蘇必須要融入這個(gè)工作環(huán)境，對(duì)自己進(jìn)行 合理定位，科學(xué)設(shè)置個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并通過彼此的溝通，達(dá)到和諧和認(rèn)同。（3）.老馬作為領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該如何幫助小

12、蘇解決人際沖突可以通過設(shè)置超級(jí)目標(biāo)，使小蘇和他人必須共同把精力集中到目標(biāo)的達(dá)成，從而緩解互 相之間的對(duì)立情緒。比如，給這個(gè)課題組提出更高水平、更有難度的項(xiàng)目，要完成這個(gè)項(xiàng)目， 必須彼此消除敵意，共同合作，通過各自的優(yōu)勢互補(bǔ)和通力協(xié)作，既實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，又消除了 矛盾。同時(shí)，老馬還要輔之以必要的行政手段，比如：限制沖突和運(yùn)用教育手段，要教育雙方， 特別是教育小蘇要充分認(rèn)識(shí)沖突所帶來的有害結(jié)果，要顧大局，識(shí)大體取得對(duì)方合作，解 決沖突利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革（綜合指導(dǎo)書P96 ）1、唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖2的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問題？答：因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制和

13、管理，所以要對(duì)以前 的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀 和委員會(huì)，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)清楚，有利 于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)2、唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問題？答：唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問題：來自公司上下員工觀念上的阻力；因地位 變化的產(chǎn)生阻力；來自人們的生活習(xí)慣方面的阻力；來自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人 們的指責(zé)或批評(píng)等。3、他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施？答：應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施：要開展宣傳教育活動(dòng)；要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討 論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；舉辦培訓(xùn)班，號(hào)召人們促進(jìn)與支持改革；獎(jiǎng)懲分明，使用力 場分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反動(dòng)因素。案例分析涉及的原理 （如果想考高分，就看）1、什么是個(gè)性特征？試分析個(gè)體的個(gè)性特征。2、試分析矛盾沖突的原因。3、解決沖突的方法。4、人際交往的原則。5、改善人際關(guān)系的途徑。6、馬斯洛的需要層次理論的主要觀點(diǎn)。7、公平理論