最新銷售個人年度工作方案模板

1、最新銷售個人年度工作方案模板 .ODULER)，促銷商品應(yīng)注明其陳設(shè)方式。 6、選購人員應(yīng)親密留意市場行情的變化，把握市場信息， 7、選購人員應(yīng)隨時關(guān)注天氣的變化，準時調(diào)整受影響的商品的庫存。 8、選購人員應(yīng)常常深化賣場，了解商情、客情，以期制造的銷售業(yè)績。 9、選購人員應(yīng)建立穩(wěn)定的選購渠道，查找充分的貨源，避開脫銷。 10、選購人員必需適時開發(fā)新商品。 11、選購人員應(yīng)常常做市場調(diào)查，把握競爭對手的商品構(gòu)成、價格策略、促銷手段等。并實行相應(yīng)對策。 12、選購人員應(yīng)定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售狀況，并準時做出整改措施。 13、選購人員應(yīng)定期擬定促銷方案，并策劃實施。 14、選購應(yīng)了解商品特性，并

2、突顯其特性。 三、專業(yè)學問 作為一個合格的選購員，除應(yīng)具備豐富的商品學問外，還應(yīng)了解與選購有關(guān)的法律、法規(guī)等相關(guān)的專業(yè)學問。詳細如下： 1、國家規(guī)定的商品檢驗標準； 2、商品平安期限； 3、商品品質(zhì)的辨別方； 4、商標學問； 5、銷售技巧； 6、商品功能； 7、商品的制作技術(shù)； 8、商品制造成本的構(gòu)成； 9、商品價值的顯現(xiàn)方法； 10、供應(yīng)商的優(yōu)缺點； 11、商品的季節(jié)變化規(guī)律； 12、供應(yīng)商談判技巧。 超市最新個人年度工作方案篇二 xx超市新一考核年度的工作方案與支配首先感謝諸位領(lǐng)導這過去幾年的工作中對我的全部支持與關(guān)心我誠心的感謝公司領(lǐng)導對我工作的確定以及各位同仁賜予我的支持我之所以能有今

3、日的成果是與大家產(chǎn)初于我的鼓舞和關(guān)懷分是不開的在這里，我要真誠地向各位堅決決策的領(lǐng)導向各位為公司勤勉服務(wù)的同仁致以深深的敬意接下來我將匯報下一年考核年度的工作方案和支配首先在工作態(tài)度上我將連續(xù)保持一絲不茍工作態(tài)度并與同事之間真誠的互幫互助，在這期間我學會了很多銷售方面的技巧，學會了揣摩顧客的消費心理，學會了對產(chǎn)品指示賣點的充分理解以及怎樣更好的去把握商品的銷售規(guī)律。隨著人們生活水平質(zhì)量的提高和群眾生活節(jié)奏的加快，我們超市的工作質(zhì)量和要求也是跟著提高。 在銷售方面，依據(jù)顧客的需要結(jié)合實際生活所需，投顧客所喜愛而向顧客推舉商品或為他們做到滿足的服務(wù)。不管任何狀況都以真誠的微笑面對每一位顧客，面對顧

4、客的吹毛求疵以及無理取鬧等不好的現(xiàn)象也以公司的利益為重，堅決不做有損于公司形象的言行舉止。堅持服務(wù)一條龍，不管顧客出現(xiàn)在哪我的工作就在哪，以顧客服務(wù)為中心，堅持顧客第一服務(wù)至上的質(zhì)量。用微笑和暖和的話語和顧客溝通，例如我能關(guān)心您點兒什么或者您需要我?guī)湍榻B什么或者讓我來關(guān)心您做。顧客離開的時候，向顧客微笑說再見，歡迎下次再來選購。產(chǎn)品價格方面依據(jù)市場調(diào)查工作，把握同行業(yè)的競爭對手商品的價格凹凸，再對本公司的產(chǎn)品價格進行對比參照，向領(lǐng)導部門提出自己的看法做為參考。在商品賣點上依據(jù)市場調(diào)查，以最新奇的商品狀態(tài)來供顧客選擇，并時常做商品調(diào)查和同行業(yè)的商品對比，分析我公司的有點與不足，對于優(yōu)勢連續(xù)發(fā)揚

5、，對于缺點進行更正彌補。 在衛(wèi)生方面，時刻以公司的要求和衛(wèi)生部門的規(guī)定嚴格做好衛(wèi)生工作，保證產(chǎn)品的衛(wèi)生與新奇，時刻檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等，在即將來臨的夏季高溫階段，更是需要加強管理和提高警惕，絕不容許過期或腐壞等胡子那個框出現(xiàn)在工作范圍之內(nèi)。在旺季方面保證工作的各個方面都達到管理要求，保持每個方面的正常進行和經(jīng)營，做到盡善盡職，照看到商品的各個細節(jié)，避開失誤等的出現(xiàn)。在淡季方面，照舊以樂觀的態(tài)度爭取做好工作，不因季節(jié)緣由影響工作質(zhì)量和公司效益，并且拿出平日雙倍的努力態(tài)度。在以后的工作中我將更進一步，立足本職，以誠信為準則，銳意進取，時刻以工作利益為準則。 最終，我想說xx超市集團上下員工共同天地

6、共同共享著末勝利的喜悅，共同體會著收獲的歡樂。在我們的心里，敬業(yè)，誠信，進取，制造成為唯一的信念，無私奉獻，穩(wěn)健務(wù)實，追求完善是唯一的目標，勤勉盡責，努力學習，追求上進更應(yīng)在我們的每一件工作當中得到詳細落實。盼望以后的工作，公司上上下下同心同德，心往一處想，勁往一處使，我們有理由信任，xx超市由于有我們更強大，我們由于xx超市更傲慢。 最終祝諸位工作順當，身體安康！感謝！ 超市最新個人年度工作方案篇三 一、 立項依據(jù)與目的的意義 超市超級市場（supermarket）的簡稱，屬于零售業(yè)中一種以實行自助服務(wù)和集中式一次性付款為特點的銷售方式。超市的出現(xiàn)，便以其綜合優(yōu)勢和合理性獲得.的普遍認可，成

7、為一種風行全球的商業(yè)業(yè)態(tài)，被稱為零售業(yè)的一場革命性變革。 任何一個產(chǎn)業(yè)的進展，都離不開自身的正確定位即恰當?shù)拇_定其在消費者心中的位置、在市場的位置，以及在產(chǎn)業(yè)空間的位置。 社區(qū)便利店，是近幾年快速進展起來的一種零售業(yè)態(tài)。它以連鎖店形式開設(shè)在社區(qū)內(nèi)，其營業(yè)面積不大，商品種類不多，規(guī)模相對較小，屬于小型簡易商店類，但是便利店自有其特點： 一是營業(yè)時間長（很多便利店都采納24小時全日制形式），填補超市和一般商店營業(yè)時間較短的空缺； 二是供應(yīng)的商品都是常用的、高回轉(zhuǎn)率的、易消耗的，這既面對最廣闊消費群體日常的小額消費，也是便利店大量進貨、降低成本的關(guān)鍵； 三是滿意了消費者就近購物、低價購物、誠信購物的

8、消費需求。社區(qū)便利店將是即大型百貨超市后，又一種新興的零售業(yè)態(tài)，是零售業(yè)進展的趨向。 談到社區(qū)便利店的形式，又分為兩種：一是百貨便利店；二是分類商品便利店。國內(nèi)百貨便利店以臺資經(jīng)營的711、喜事多等；合資的聯(lián)華快客、可的、統(tǒng)一便利等為主。濟南市內(nèi)以統(tǒng)一銀座等品牌為主。而分類商品便利店的形式在濟南市還沒有實質(zhì)的進展起來，目前只存在煙酒超市、鮮花店、食品店、蛋糕店等形式。它們是銷售某個單一類型商品的門店，也是分類商品便利店的初級形式。 本報告將著重于分類商品便利店中的水果便利店為主要討論對象，試圖分析和挖掘市場，把握開設(shè)濟南市水果連鎖超市的可行性方案。 二、 討論內(nèi)容與實施方案 1、討論內(nèi)容 11

9、零售業(yè)市場趨向 零售行業(yè)的進展歷程如下：（以濟南市為例） 傳統(tǒng)集市 （早期業(yè)態(tài)） 百貨商場 （七、八十年月零售業(yè)態(tài)） 倉儲式超市 （九十年月零售業(yè)態(tài)） 社區(qū)小型百貨超市 （九十年月零售業(yè)態(tài)） 大型百貨超市 （新型零售業(yè)態(tài)） 社區(qū)便利店 （當今最新零售業(yè)態(tài)） 12 當前水果消費行為討論 水果，這種大眾消費品已漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯畋匦杵?，是大眾消費的一個重要組成部分。目前，大眾消費群體的水果消費途徑是由以下兩種方式組成： 集市水果攤 大型超市 針對一般消費群體而言，主要的水果消費途徑是集市水果攤，他們往往選擇時令水果作為主要消費對象，對非時令水果、進口水果等中高檔水果的選購相對較少，他們也會在去大型百貨

10、超市集中選購的過程中選購水果。此類消費群體以中老年消費者居多，他們時間充裕，能夠很有耐心的選擇水果品質(zhì)、權(quán)衡價格盼望能夠得到最大的實惠。他們的消費特點是：要求便利、要求低價、對比選購性強。 對于中高檔消費群體而言，水果消費的主要途徑是來源于大型百貨超市和社區(qū)便利店。這部分人群以中青年為主。他們每日勞碌于工作和交際，日常消費品的選購一般是在周末或節(jié)假日，在大型百貨超市進行一站式購齊。而這部分消費者更看中水果的品質(zhì)和種類。他們往往會對新奇、新穎的水果種類顯現(xiàn)出喜好和偏向。下面以表格進行分類 消費群體 群體組成 消費場所占比 消費傾向 消費心理 水果攤 一般消費群體 中老年 70% 30% 低價、便

11、利 實惠、有用 超市 中高消費群體 中青年 40% 60% 品質(zhì)、種類 時尚、高品質(zhì)、誠信 通過上面的對比表我們能夠發(fā)覺，兩個消費群體的消費心理略有不同，但是都對水果銷售商提出了要求。為了能夠滿意這兩種消費群體的消費心理，也為了順應(yīng)市場需求，就需要有既便利、低價又時尚、供應(yīng)高品質(zhì)商品的零售形式出現(xiàn)，這就是本報告所要討論的水果連鎖超市的銷售形式，也是水果連鎖超市的基本定位。 結(jié)論：水果連鎖超市的市場定位是低價、便利、時尚、誠信、高品質(zhì)。 超市最新個人年度工作方案篇四 超市熟食區(qū)管理在超市當中是特殊重要的，現(xiàn)制定下半年工作方案。 1，分類存放，遵循先進先出原則。熟食品和半成品，原料應(yīng)分開存放，而不

12、是混在一起，以避開熟食受到污染。倉庫中的貨物保證做到先進先出。 2，原料生產(chǎn)過程中應(yīng)留意是否過期，質(zhì)量是否令人滿足的。 3，原料品（未經(jīng)加工的貨物）在冷藏或冷凍儲存，使用籃子，箱子，袋及其他妥當密封，以防止風化、新奇度的削減。 4，半成品或成品在冷藏密封時需用保鮮膜密封，冷藏庫在工作時候時刻保持冰箱通風轉(zhuǎn)換，庫里溫度降低的同事，空氣也會變得干燥。假如沒有用保鮮膜密封存放貨物，食品簡單風化，變味。 5，為了保證到貨的成品，半成品，原料的新奇度，進入賣場的商品應(yīng)當盡快地做低溫貯存。 6，加工剩余的原料或成品，需要近況放進冷藏或冷凍，以避開由于存放時間過長，導致變質(zhì)。 7，進入冷庫，應(yīng)當養(yǎng)成隨時關(guān)閉

13、庫門的習慣，避開受涼，由于冷凍室的溫度，會影響了商品的新奇度，消耗水果、蔬菜等商品的水分。 8，熟食（面包）正常的冷藏溫度為04，凍結(jié)溫度正常在18。 9，搞好衛(wèi)生工作，改善熟食區(qū)的衛(wèi)生條件，削減異味，腐爛細菌污染。 10，對于積壓的庫存，盡量做到能夠促銷多少就促銷多少，自制商品要做到“少量多次”。 導游最新個人年度工作方案 時間如電一般的疾馳，作為一名員工，是時候制定新一年導游的年度工作方案了，讓自己在新一年工作中能夠從容不迫，有條不紊。有關(guān)導游的工作方案.有哪些呢？下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的“導游最新個人年度工作方案”，歡迎閱讀，盼望您能閱讀并保藏。 導游最新個人年度工作方案篇一 我

14、在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及關(guān)心下，順當完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿足，為三元國際旅行社的聲譽；以及將來的進展，貢獻著自己的力氣。在新的一年里，我的工作方案如下： 1。在帶領(lǐng)旅游團巡游景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的進展概況，及將來進展方案系統(tǒng)講解給游客，進而呈現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速進展中的天津市。 2。加深與游客的溝通，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂而來滿足而歸。 3。在旅行社規(guī)定

15、范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。 4。在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)力量。 5。在接到社里分派接團通知的狀況下，提前做好行程方案，與全陪或領(lǐng)隊準時溝通，以便在第一時間把握本次團隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以避開因溝通不準時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。 導游最新個人年度工作方案篇二 20_年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及關(guān)心下，順當完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。 通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年

16、以來的工作狀況總結(jié)如下： 1、在帶領(lǐng)旅游團巡游景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的進展概況，及將來進展方案系統(tǒng)講解給游客，進而呈現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速進展中的.天津市。 2、加深與游客的溝通，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂而來滿足而歸。 3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。 4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)力量。 5、在接到社里分派接團通知的狀況下，提前做好

17、行程方案，與全陪或領(lǐng)隊準時溝通，以便在第一時間把握本次團隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以避開因溝通不準時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。 以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的閱歷，同時經(jīng)過這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順當?shù)倪M行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，喜愛本職工作，樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。 在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性簡單與同事造成不開心等等，在將來的時間里我會

18、努力改正自身存在的問題，盼望社領(lǐng)導和各位同事多關(guān)心我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，準時改正。 在新的一年里，我決心仔細提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的進展貢獻自己全部力氣。 在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)： 1、加強學習，拓寬學問面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細學習旅游專業(yè)學問以及相關(guān)常識。 2、關(guān)注本地旅游業(yè)進展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。 3、準時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且準時向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作動身展方案及工作調(diào)整。 4、對內(nèi)完成好每一次接團任務(wù)，對外

19、盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。 以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，盼望在社領(lǐng)導和各位同事的關(guān)心下完成，另外在20_年的工作當中，我誠心的盼望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社進展有益的看法。各位同事能夠樂觀獻策，不遺余力的為我社進展作出貢獻，我社可以實行獎賞制度，凡接受的看法或有利于我社進展的方案，應(yīng)賜予肯定的表揚物質(zhì)上的嘉獎，以調(diào)動每一位員工的工作樂觀性。 新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)！新年大吉預祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟！ 導游最新個人

20、年度工作方案篇三 青春易逝，展望20 xx，力求，能有的！自我，進步！，我為制度本年度的工作方案范本： 規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高；起來，迎接新一年的旅游工作；導游工作，導游帶團技能，自身帶團閱歷，以不變應(yīng)萬變；計調(diào)工作，嫻熟計調(diào)操作流程，熟識線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司員后備力氣，盡量在最短的內(nèi)最優(yōu)的報價，留意工作；總部前臺接待，熟識散客線路、價格，時刻關(guān)注價格，更新電子屏信息； 學習，拓寬學問面，努力的文化素養(yǎng)，學習旅游專業(yè)學問常識導游帶團技能、學問；我信任這眾多導游所的；以較強的性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。，自我進步、自我； 小筆記本，把易忘但又需要特別

21、留意的事情隨時登記來，的習慣；這份方案會為，留意可以寫得很條理，只要是能看懂就可以； 每一次任務(wù)，對外盡的努力桑悅思國旅的聲譽！ 跟單員最新個人年度工作方案 新的一年新的開頭，緊跟公司的步伐，我們要開頭著手規(guī)劃來年工作了。跟單員年度工作方案寫好了之后，可以更好完成工作任務(wù)！如何寫跟單員的年度方案呢？下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的“跟單員最新個人年度工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 跟單員最新個人年度工作方案篇一 時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬20 xx 年即將過去，新的一年即將開頭，在經(jīng)過半年的 工作和學習后，我已經(jīng)適應(yīng)了公司的工作和生活。在供應(yīng)公司這半年里學到了 很多工作閱歷，吸取了很多閱歷教訓。

22、 在供應(yīng)公司我負責的是包裝物料的跟單方案，從20 xx年7 月份來到供應(yīng)公 司，多虧了領(lǐng)導和同事的關(guān)心我很快熟識了跟單這一流程。 開頭的時候只是覺得讓廠家把貨直接送來，然后車間的人再直接拉走這么 簡潔。但是漸漸的我發(fā)覺這一任務(wù)比我想象的要復雜許多，一個庫房的包裝物 料關(guān)系著全廠的生產(chǎn)方案。假如庫房沒有包裝的庫存，就會耽擱車間的生產(chǎn)， 成品出不來就會直接影響到消費者的利益；但是假如給廠家下達的方案太多， 生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫存太多公司就會損失不少資金。 這一職位與各個部門聯(lián)系，涉及到的事情特殊瑣碎。所以在做任何事情上我一 定要做到特殊細心。有一次我把方案下錯廠家了，雖然谷經(jīng)理

23、給解了圍，但是 我深深的自責，我保證以后做事情肯定要仔細認真。 為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作力量，特擬此個人工作方案。 我負責的是包裝物料的跟單方案，就要對我的工作負責，對公司負責，對全體 員工負責 1、 跟單員的工作非常繁雜，涉及面廣，面對部門多，所以責任也大，稍有 不慎就會釀成大錯，所以在下一年的工作中我會更加認真，更加仔細； 2、 對各部門下達的工作方案仔細核對庫存，準時給廠家下達方案； 3、 多和生產(chǎn)部門，庫房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時交貨，沒有特別狀況不耽擱 生產(chǎn)； 4、 各部門下方案必需有書面字樣，書面文字必需保留； 5、 新樣品要求廠家做小樣，必需有銷售確定再生產(chǎn)大貨； 6、

24、 每天看ERP 查看入庫單，仔細核對入庫數(shù)量和價格；產(chǎn)品入庫會把好驗 收關(guān)，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進行驗收； 7、 在給廠家結(jié)賬做票時肯定要核對好數(shù)量和價格； 8、 肯定遵守商業(yè)隱秘，決不做有損公司利益的事情。 在新的一年里我將努力學習，增加學問，努力提高工作效率，總結(jié)閱歷，克服 不足，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負領(lǐng)導對我的信任和期盼，爭取 為公司的進展做出更多的貢獻，真心的感謝指導和關(guān)心過我的領(lǐng)導和同事，謝 謝你們。 跟單員最新個人年度工作方案篇二 一.外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位 一個公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。 首先，直接同客人的接觸使它始終處于工作的前沿，

25、部門對于市場的變化及客戶的要求有很 深化的了解，工作繁瑣而又要求細心。 其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于 他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風，都在體現(xiàn)著整個公司的文 化。 再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通溝通間接地理解 了公司的運作，文化。 公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時客戶的各種 信息也是通過外貿(mào)部門的分析討論后轉(zhuǎn)達給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點上可以說外銷部 門是公司與客戶之間的紐帶。 基于這些特點，就要求公司的工作人員：在做事的時應(yīng)有原則，但又能敏捷處理事情，做事

26、仔細負責，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同看法(無論好的或壞的)，對 于突發(fā)大事的發(fā)生，要能冷靜處理，有溝通力量，工作協(xié)調(diào)力量，工作組織力量及能承受工 作壓力。 在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，相互協(xié)調(diào)，工作任務(wù)安排明確，工作要有序，堅持按 照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避開引起問題的發(fā)生，爭取制造一種活潑， 輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴謹?shù)囊幻妗?外貿(mào)部門有其特別性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎(chǔ)的。在工作中 要能同本公司其它部門進行樂觀有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時間處理事 情為原則。 二.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程 1)

27、 外部 2) 內(nèi)部 3) 所需資料表格 4) 工作要求 (一).外部的聯(lián)系主要包括，同客戶的有效溝通，這是部門工作的中心及重心， 同報關(guān)公 司的聯(lián)系，同運輸公司的聯(lián)系，同倉庫的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級配 件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過一步一步的合理支配來完成的。各 個環(huán)節(jié)之間要支配認真。工作不能斷層， (二).內(nèi)部的溝通主要是與其它部門的協(xié)作，包括，選購部，生產(chǎn)部，等其它部門，從主 要工作的特點來講，工作主要是在通過溝通溝通的方式來完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達，幫助生產(chǎn)部， 選購部等其它部門完成訂單。細致表述客人的要求，來把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實際 的貨物。故

28、外貿(mào)部門最主要的工作方式是：如何能進行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及 進行有序，有效的 工作支配。它以其它部門為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門的作用 (三).外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用肯定的資料表 格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。 1) 樣辦單：(SAMPLE FORM)。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不行忽視的重要性，假如客戶要求打樣 辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份， 交會計一份，樣辦單填寫肯定要標明全部的客人要求細節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個，留 存業(yè)務(wù)部，以便客人確認后根據(jù)樣辦生產(chǎn)大貨。 訂單落實后，如有條件(公司

29、主見)，每張訂單都要打板確認。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大 貨之前，依據(jù)訂單要求打樣確認，以確保各個配件的質(zhì)量和交貨期，確認樣辦無誤后再通知 供應(yīng)商生產(chǎn)。 2). 報價單：(QUOTATION FORM)，同客人面談時，價格可以立刻確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中 許多時候要用到報價單，報價單填寫要標明產(chǎn)品全部細節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時間 等。報價單由主管或業(yè)務(wù)員留存。 3). 形式發(fā)票：(ProformaInvoice or P/I)，這是客人確認訂單后開給客人的訂單書面確認形 式。發(fā)票中要求標明全部合同要件，包括：價格，數(shù)量，訂單要求，單價，交貨條件，付款 方式，交貨時間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)

30、理確認后要讓客人簽字確認回傳，業(yè)務(wù)部存 一份，送會計一份，以便查賬。 4). 成本分析單， (COST ANALYSE FORM)。在報價階段，業(yè)務(wù)員要做好本詢價的成本分 析(也許)，在訂單確認后要重新進行具體的成本分析，假如利潤低于部門規(guī)訂的百分比后 要請部門主管或經(jīng)理確認是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可立刻操作。這 里要求公司部門要對利潤百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以立刻操作，如低于多少則要 求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時，利潤如低于 5%，則需要征求總經(jīng) 理的同意。由于客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟識程度等不 同對低于常規(guī)利潤

31、的訂單需要進行評估。 5).生產(chǎn)加工單：(ASSEMBLIN)。在訂單確認后，要依據(jù)同客戶所簽合同，把客人 的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對訂單的詳細要求。每個細節(jié)都要有注明。 特殊是交貨期及對質(zhì)量的掌握。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認。簽字后下發(fā)到生產(chǎn) 部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時。要召集相關(guān)部門主管開小會，由負責這些 訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門講解訂單具體要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門都能充分了解。 這樣在以后的工作中如一個部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會時要求主管參與，做 到再次對訂單的核對，如跟單(選購對訂單理解有所偏差時可準時指出)。 6). 選

32、購單：(PURCHASE ORDER 或P/O)，這里主要指依據(jù)訂單要求選購一些所需配件。 主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求選購單簡潔明白，對配件要求要具體講明。質(zhì)量要求及交貨 期。特殊注明質(zhì)量要求及交貨期。選購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的選購 單要求供應(yīng)商簽回作實。 7).驗貨報表(INSPECTION FORM)，公司要求每個跟單或主管要對每次訂單進行抽檢，包 括對配件的檢查，中期驗貨及最終驗貨。驗貨時要求照單驗貨，如有任何凝問請準時通知主 管或經(jīng)理，以便準時解決問題。跟單員要通知主管每次驗貨的狀況，主管也有責任詢問每張 訂單的狀況。 8).財務(wù)跟蹤單：(ACCOUNT FOLL

33、OWUP FORM) 。公司要求會計部門要有明確的訂單財務(wù) 記錄。 包括：1)訂單訂金/尾款具體的記錄。 2)各訂單配件的帳款項明細資料。 9). 裝箱單：(PACKINONEY 速匯金， WEST UNION 西聯(lián)匯款 PAYPAL 網(wǎng)上付款 CREDIT CARD 信用卡付款 CHECK 支票 等付款方式。 原則上只有公司在收到尾數(shù)款后才支配出貨。如在未收到尾數(shù)款的狀況下出貨時，會計有權(quán) 利過問，除非主管能給出一個合理的解釋。(視詳細狀況而訂)，但會計肯定要通知經(jīng)理。 工作的開展及要求 1) 展會 2) 雜志及其它煤介 3) 網(wǎng)上平臺 公司會支配參與各種專業(yè)的展覽會，如廣州的廣交會，上海的

34、華東商品交易會等等，以達到 推廣公司的目的，詳細參展狀況待公司討論打算。 參與展會除選取國內(nèi)一些知名展會外，也會考慮到.及國外的專業(yè)展會參展。以每年參與 三到四次為限，包括國內(nèi)，.及國外展會。(國內(nèi)展會一次，.展會一次，國際展會一 到兩次)。同時在行業(yè)內(nèi)比較出名的雜志上發(fā)布廣告。 公司會支配選取一兩個較好的網(wǎng)上貿(mào)易平臺作為選取客戶的一個方式，比如阿里巴巴、中國 制造網(wǎng)和中國紡織網(wǎng)等等，詳細細節(jié)待總經(jīng)理打算。選取的網(wǎng)上平臺要知名度較高的一些網(wǎng) 上貿(mào)易平臺，不宜選取過多，以一到兩家為主，便于維護和跟蹤。 通過其它方式接觸客戶， 客戶介紹，到.收集客戶信息。 客戶分布群的簡要概述及特點： 客戶分布其

35、基帶上可以分為7 個大區(qū)域。在對外業(yè)務(wù)的接觸過程中，要對每個區(qū)的客人有所 了解，以助于業(yè)務(wù)的開展。(下列狀況只是作為外貿(mào)部門的參考，主要以實際狀況而訂) 1) 歐洲區(qū)客戶群： 主要包括歐洲經(jīng)濟共同體在內(nèi)及其它的一些國家和地區(qū)。其中有，英國，法國，意大利，德 國，瑞士，西班牙等國。這些國家及地區(qū)經(jīng)濟較發(fā)達，人們生活生平較高，對物品質(zhì)量要求 也高?？腿溯^守信譽。付款準時，但對貿(mào)易條件要求較嚴。同此區(qū)客人做生意肯定要留意產(chǎn) 品質(zhì)量及交貨時間?？隙ㄒ源_認的樣辦或所簽合同為準。 (作為公司重點開發(fā)市場) 2) 美洲區(qū)客戶： 分為南北兩大客戶群：主要指包括美國，加拿大，阿根延，巴西，哥倫比亞在內(nèi)的國家。

36、北 美地區(qū)經(jīng)濟較發(fā)達，人們生活生平較高，對物品質(zhì)量要求也高?？腿溯^守信譽。付款準時， 但對貿(mào)易條件要求較嚴。同歐洲區(qū)客戶類似。留意事項同歐洲區(qū)客戶。南美洲經(jīng)濟一般，對 物品要求一般。對貿(mào)易條件限制不是很嚴。一般依據(jù)合同要求做貨即可，但有些地區(qū)政治不 穩(wěn)。肯定要留意貨款問題。及在出口前了解一些當?shù)卣畬Q(mào)易的一些要求及限制。(作為 公司重點開發(fā)市場) 3) 中東區(qū)客戶： 中東迪拜作為中東地區(qū)最大的貿(mào)易市場，掩蓋了非洲以及海灣國家，貿(mào)易掩蓋人口達到 13 億，類似一個中國的總?cè)丝冢谶@里云集了全世界120 國家的客商，迪拜市場的特點為批發(fā) 為主要的經(jīng)營方式，產(chǎn)品以中低價為為主，質(zhì)量為中等要求，求購

37、數(shù)量巨大，主要為轉(zhuǎn)口 貿(mào)易貿(mào)易，現(xiàn)貨交易和訂貨貿(mào)易形式同時進行。 這些地區(qū)主要是一個貨物中轉(zhuǎn)地。貨物到此后輻射到的地區(qū)有非洲及歐洲的一部分地區(qū)。有 好多客人從非洲及歐洲到此選購貨物。需求大，要求出貨快。 此地客戶的訂單較大，要求不高，做貨以所供應(yīng)樣辦為準。 但肯定要留意出貨時間。肯定要在客人規(guī)定的時間出貨。或如可能盡量提前出貨。也要留意 貨款回收。要求在貨款到后再發(fā)貨。 阿拉伯人從商精明，他們對于任何客戶都表現(xiàn)出他們的友好熱忱，待人熱忱，不會流露出蔑 視，但是通常他們言語夸夸其談，涉及到價格等關(guān)鍵因數(shù)，假如你拿不出來信服的理由勸說 他，價格上一點一滴都不會退讓 阿拉伯人與伴侶的交往看的比較重，

38、良好的關(guān)系可以對生意的勝利有至關(guān)重要的影響，全部 日常友好的禮尚往來必不行少。公司主要的開發(fā)市場。 4) 亞洲區(qū) 主要包括日本，韓國，新加坡，馬來西亞，泰國，印度，印尼，中國等國家及地區(qū)。這些地 區(qū)有一部分國家經(jīng)濟發(fā)達，對產(chǎn)品要求高，也有一些國家對產(chǎn)品要求不是很嚴。 其中東南 亞市場需開發(fā)。但南亞及其它市場視狀況而定。 在對外貿(mào)易中要視詳細狀況而定。 5)非洲區(qū) 非洲地區(qū)政局不穩(wěn)，語言障礙，及其它一系列因素。故公司不主見自主開發(fā)非洲市場。如要 開展也要留意下列問題：特殊要留意尼日利亞，BENIN 等地的客戶。公司同非洲客戶不做 D/P(托收)的條款，由于尼日利亞有的銀行可能和客戶勾結(jié)，在客戶沒

39、付貨款的狀況下放 提單而使我們的企業(yè)蒙受損失。 客戶托付尼日利亞任何銀行開出的L/C，我們肯定要求必需要經(jīng)過第三國銀行保兌(并要求 如倫敦銀行、花旗銀行、渣打銀行等對L/C 保兌)，沒有經(jīng)過保兌的L/C 堅決不收。 對來公司的非洲客戶不要過分的熱忱，在華的一切費用一般要他們自己擔當，同時要婉言拒 絕他們提出的索要高擋物品和借錢的要求。不要擔憂生意做不成，只要公司賣給他的商品他 覺得有利可圖，你們的生意是可以做成的。 有的客戶以尼日利亞銀行不能T/T 大額外匯，千方百計的要求和你做D/P 的條款，你不要答 應(yīng)，在尼日利亞匯往境外的大額外匯是不受限制的。 當客戶只T/T 了部分貨款要求你發(fā)貨后在給你T/T 全部余款以贖取正本提單時你肯定要留意， 發(fā)貨后給客戶傳真付本提單時要將提單號、集裝箱號涂黑，由于在尼日利亞，海關(guān)和客戶勾 結(jié)只憑提單傳真件上的號碼就可以將集裝箱提走的事情時有發(fā)生，故公司不主見開發(fā)非洲業(yè) 務(wù)。在實際工作中請謹慎對待。 大洋洲區(qū)： 主要指澳大利亞及其四周的地