客服月度工作計(jì)劃

1、第 第 頁(yè)客服月度工作計(jì)劃客服月度工作計(jì)劃1 一、目標(biāo)市場(chǎng) 1各個(gè)公司到本地出差的員工；穩(wěn)定性高，不具有太強(qiáng)的季節(jié)性。是特別有潛力的客戶類型。 2各個(gè)旅行社的旅游團(tuán)隊(duì)；穩(wěn)定性低且具有明顯的季節(jié)性，聚集在一個(gè)時(shí)期。 3零散客戶；零散客戶時(shí)刻都有，所以抓緊零散客戶很重要，可以給公司在淡季創(chuàng)收。 二、目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位 賓館行業(yè)受季節(jié)等各個(gè)因素影響，例如旅游旺季，銷售量大， 三、產(chǎn)品營(yíng)銷渠道 1網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，網(wǎng)上銷售。 2與各大旅行社，旅游團(tuán)隊(duì)合作。 3與各大公司，政府機(jī)關(guān)建立業(yè)務(wù)往來(lái)等。 四、產(chǎn)品定價(jià) 1淡旺季采用適當(dāng)決策，適當(dāng)提高或降低價(jià)格。 2適當(dāng)提高價(jià)格，并多打一些折扣。 詳細(xì)實(shí)施方案 1、實(shí)

2、行銷售特惠政策 可以與各個(gè)酒店，旅行社合作，相互推舉客戶。共同進(jìn)展。并對(duì)各大公司，政府機(jī)關(guān)，各事業(yè)單位及老客戶實(shí)行特惠政策，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。并建立完善的檔案管理系統(tǒng)，為客戶建檔，對(duì)客戶實(shí)行分層管理，對(duì)重點(diǎn)客戶，一般客戶，和有潛力 此處隱蔽15285個(gè)字目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作； 保證每月*大廈投訴狀況的匯總、分析，并對(duì)投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避開(kāi)因小的投訴造成大的不良影響； 4-5月份完成對(duì)*年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國(guó)際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作； 仔細(xì)做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98%以上

3、，業(yè)主滿足度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的品牌； 加強(qiáng)與*保潔公司的溝通，仔細(xì)落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對(duì)問(wèn)題實(shí)時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階； 繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，協(xié)作其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境； 確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益； 在集團(tuán)公司資金允許的狀況下，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購(gòu)房的后顧之憂，樹(shù)立公司的品牌形象； 7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣揚(yáng)工作； 本著公正的原那么，仔細(xì)做好客服員工的績(jī)效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌； 圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度； 11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)預(yù)備工作，確