倉儲文化建設(shè)課件

1、倉儲文化建設(shè)倉儲中心 陳敬榮第一部分 倉儲文化建設(shè)第一節(jié) 文化概述第一節(jié) 文化概述第一節(jié) 文化概述第二節(jié) 倉儲文化建設(shè)倉儲文化建設(shè)準(zhǔn)則二、建設(shè)倉儲人本文化員工的思想觀念是企業(yè)文化的本質(zhì)和核心。人才是倉儲發(fā)展的寶貴資源。通過在倉儲內(nèi)部營造“尊重人、依靠人、激發(fā)人”至“塑造人”的文化氛圍，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性和主觀能動性、個體創(chuàng)造性。倉儲應(yīng)努力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，搭建人才成長的平臺，使全體員工增強主人翁意識，與倉儲同呼吸、共成長。要通過對員工進行目標(biāo)教育，使他們把個人目標(biāo)同倉儲中心發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，自覺參與到倉儲的各項工作中。三、規(guī)范倉儲制度文化倉儲文化與倉儲制度之間是相互

2、支撐、相互輔助的關(guān)系，制度文化是倉儲文化的重要組成部分。在制度文化建設(shè)中，要突出創(chuàng)新、嚴(yán)于落實，建立科學(xué)的倉儲決策機制和人力資源開發(fā)、培養(yǎng)機制，制定完善的倉儲運行規(guī)則和經(jīng)營管理制度，構(gòu)建精干高效的組織架構(gòu)，使各項工作銜接緊密，保證倉儲目標(biāo)順利實現(xiàn)。員工參與民主管理的程度越高，越有利于調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。倉儲中心要建立開放的溝通機制，及時了解員工的思想動態(tài)。同時，要強化監(jiān)督，規(guī)范管理行為，營造和諧的文化氛圍，促進倉儲管理水平的提高。四、打造倉儲團隊文化倉儲中心發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，離不開員工之間的相互協(xié)作。倉儲文化建設(shè)的重要任務(wù)，就是在倉儲中心內(nèi)部營造有利于倉儲中心發(fā)展的良好氛圍，使領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

3、與員工、員工與員工之間精誠合作、互利共贏，促進倉儲中心目標(biāo)順利實現(xiàn)。同時，要恰當(dāng)處理倉儲中心外部各方面的關(guān)系，盡可能地減少摩擦和矛盾，爭取方方面面的理解和支持。第三節(jié) 倉儲中心文化建設(shè)體系一、形成倉儲中心管理理念人本管理為主，制度管理為輔 1、“人本管理”：是把員工作為倉儲最重要的資源，充分體現(xiàn)“尊重人、依靠人、激發(fā)人”的人才戰(zhàn)略思想，以員工的能力、專長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學(xué)的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和倉儲文化建設(shè)，使員工能夠在倉儲作業(yè)中充分地調(diào)動和發(fā)揮其工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增

4、加工作業(yè)績，為達成倉儲中心目標(biāo)做出更大的貢獻。2、“制度管理”：倉儲作業(yè)管理的過程中強調(diào)依“法”治庫，建立健全質(zhì)量管理體系，確保倉儲作業(yè)現(xiàn)場事事處處都有章可循、點點滴滴有條可依，將倉儲作業(yè)責(zé)任透明化、具體化、標(biāo)準(zhǔn)化，要求每位員工務(wù)實、求真，首先就把工作做到位，每班諸項任務(wù)要班清班結(jié)，對當(dāng)班情況進行全面、深入自查管理，發(fā)現(xiàn)問題必須限期整改并進行跟蹤管理，杜絕各類勞務(wù)問題或業(yè)務(wù)問題重復(fù)發(fā)生，并堅持實施持續(xù)改進策略，充分體現(xiàn)“制度管人，流程辦事”的原則。三、確定倉儲中心管理辦法9S管理 （一）9S管理內(nèi)容1、整理(SEIRI) 就是將混亂的現(xiàn)場的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。9S管理體系是為了改善整個企

5、業(yè)的體質(zhì)，整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)，因此，在工作場所里沒有用處的東西就不必配備。也就是說，首先判斷那些是不必要的東西，再將這些不必要的東西丟掉。因此，成品庫的整理： （1）首先，區(qū)分產(chǎn)品等級、區(qū)分哪些是必要的或不必要的東西。（2）拋棄不必要的東西。（3）將產(chǎn)品及必要的東西收拾得井然有序。2、整頓（SEITON） 整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)。目的是在必要的時候能迅速找到必要的東西。整頓比整理更深入一步，表示： (1)能迅速取出。 (2)能立即使用。(3)處于能節(jié)約的狀態(tài)。3、清掃（SEISO） 清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把庫房打掃得干干凈凈，庫房推行9S運動時，清掃的對

6、象是： （1）庫區(qū)、產(chǎn)品、天花板、墻壁、工具架、檔案柜等。（2）天車、工具、掃描儀儀器等。4、清潔（SEIKETSU） 清潔就是保持工作場所沒有污物，非常干凈的狀態(tài)，即：一直保持清掃后的狀態(tài)。通過一次又一次的清掃，使庫區(qū)、產(chǎn)品和機器都保持干干凈凈，讓人看了之后受到感動。三、確定倉儲中心管理辦法9S管理 5、節(jié)約（SAVING）節(jié)約，即為減少浪費，降低成。隨著產(chǎn)品的成熟，成趨向穩(wěn)定。相同的品質(zhì)下，誰的成本越低，誰的產(chǎn)品競爭能力就越強，誰就有生存下去的可能。通過節(jié)約活動可以減低各種浪費、勉強、不均衡，提高效率，從而達成最優(yōu)化。推行節(jié)約活動可以避免場地浪費，提高利用率；減少物品的庫存量；減少不良的產(chǎn)

7、品；減少動作浪費，提高作業(yè)效率；減少故障發(fā)生，提高設(shè)備運行效率等。 節(jié)約活動能進少庫存量，排除過剩產(chǎn)品，避免零件、半成品、成品在庫過多；避免庫房、貨架、天棚過剩；避免卡板、天車、叉車等搬運工具過剩；避免購置不必要的機器、設(shè)備；避免“尋找”“等待”“避讓”等動作引起的浪費；消除“拿起”“放下”“清點”“搬運”等無附加價值的動作；避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。所有這些都能夠降低企業(yè)的成，改善企業(yè)經(jīng)營效益。6、安全（SAFETY） 安全活動是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)、勞動過程的正常進行而采取的

8、各種措施和從事的一切活動。在作業(yè)現(xiàn)場徹底推行安全活動，使員工對于安全作業(yè)、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點養(yǎng)成習(xí)慣，建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場，那么安全事故次數(shù)必定大大降低。安全活動的目的還在于對員工安全意識的培養(yǎng)，員工建立了自律的心態(tài)，養(yǎng)成認(rèn)真對待工作的態(tài)度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。通過開展安全活動后，通道和休息場所等不會被占用；物品放置、搬用方法和堆碼高度考慮了安全因素；工作場所安全、明亮、使物流一目了然；人車分流、通道暢通；“危險”、“注意”等警示明確；員工正確使用保護器具，不會違規(guī)作業(yè)；所有設(shè)備都進行清潔、檢修，能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患；消

9、防設(shè)施設(shè)備、滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時，員工生命安全有保障。三、確定倉儲中心管理辦法9S管理 8、滿意度（SATISFICATlON）1）什么是滿意度滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿一活動是指企業(yè)開展一系列活動以使各有關(guān)方滿意。（1）投資者的滿意通過9S管理，使企業(yè)達到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報。（2）客戶滿意客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點。（3）員工滿意效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場所，沒有浪費、勉強

10、、不均衡等弊端；明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會讓人疲倦和煩惱；人人都親自動手進行改善，在有活力的一流環(huán)境工作，員工都會感到自豪和驕傲。（4）社會滿意企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護，這樣的企業(yè)會有良好的社會形象。進。三、確定倉儲中心管理辦法9S管理 8、滿意度（SATISFICATlON）（續(xù)）2）滿意度的內(nèi)容（1）橫向?qū)用嫫髽I(yè)的理念滿意企業(yè)經(jīng)營理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài)，包括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學(xué)滿意和經(jīng)營價值觀滿意等；行為滿意企業(yè)全部的運行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況，包括行為機制滿意、行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等；視聽滿意企業(yè)具有可視性和可聽性的

11、外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括企業(yè)標(biāo)志（名稱和圖案）滿意、標(biāo)準(zhǔn)字滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及上述三個基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等；產(chǎn)品滿意企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價格滿意等；服務(wù)滿意企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括績效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意，以及情緒和環(huán)境滿意等。（2）縱向?qū)用嬖诳v向?qū)用嫔希蛻魸M意包括以下三個逐層遞進的滿意內(nèi)容：物質(zhì)滿意層客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計或品牌的滿意；精神滿意層客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿

12、意；社會滿意層客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費過程中所體驗到的社會利益維護程序，主要指客戶整體（公眾）的社會滿意程序。 三、確定倉儲中心管理辦法9S管理 9、素養(yǎng)（SHITSUKE）素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴(yán)格遵守企業(yè)推行9S運動規(guī)定，并做到：養(yǎng)成良好9S運動習(xí)慣。素養(yǎng)是“9S”活動核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了 。10、9S管理的目的 （1）促成收發(fā)存運效率的提高；（2）改善產(chǎn)品在庫的周轉(zhuǎn)率；（3）降低公司生產(chǎn)成本及倉儲成本；（4）縮短出入庫作業(yè)周期，確保交貨期；（5）減少直至消除故障，保障服務(wù)品質(zhì)；（6）保障庫房安全作業(yè)；（7）提高服務(wù)水平，贏得

13、“直接”客戶和“間接”客戶青睞；（8）改善員工精神面貌，使組織充滿活力；（9）強化自主管理，持續(xù)改進。11、9S管理的關(guān)鍵 （1）建立管理者權(quán)威（2）管理者要進行經(jīng)常性的現(xiàn)場巡查 （3）全員參與；（4）提升員工品性四、樹立倉儲中心管理目標(biāo)1、賬物相符率A.倉儲貨物賬、物相符率100%。B.倉儲賬與財務(wù)部一級賬、統(tǒng)計中心二級賬相符率100%。2、收發(fā)貨率全年：當(dāng)班預(yù)收應(yīng)發(fā)貨計劃/當(dāng)班完成收發(fā)貨計劃100%1。全年：當(dāng)班收/發(fā)/存/盤貨錯誤率=0。3、安全事故率A.全年：重大安全事故/月工作次數(shù)100%0。B.全年：天車工安全事故率為0。C.全年：冷卷吊裝質(zhì)量事故率為0。D.全年：車間運輸安全事故

14、次數(shù)為0。4、重大火災(zāi)及易燃易爆事故率全年：重大火災(zāi)及易燃易爆事故/月工作次數(shù)100%0。5、輕微安全事故率A.全年：輕傷事故人數(shù)/部門總?cè)藬?shù)100%0。B.全年：輕傷事故人數(shù)/部門總?cè)藬?shù)100%0。六、大力開展思想政治教育工作1、以銷售（部）總公司“快樂營銷”的運營理念為向?qū)?，以夏總“人本管理”、“交叉管理”為核心，以全通公司組織機構(gòu)調(diào)整后對一線廣大員工的影響為思想政治教育實際，以銷售（部）總公司各類文件及相關(guān)精神為思想政治教育憑介，并通過定期的“周例會”、“班長培訓(xùn)會”、“統(tǒng)計培訓(xùn)例會”、“安全與環(huán)境例會”、“員工座談會”、“銷售部班組長碰頭會”及“交接班會”、“5.18慶典活動總結(jié)大會”

15、、“三級安全教育培訓(xùn)（消防、防汛等）”、“月度、半年度總結(jié)大會”，動員全體員工上交“合理化建議”、5.18活動總結(jié)及心得及月度、半年度工作總結(jié)等，并迎合公司黨委及經(jīng)營黨支部舉辦的各級黨內(nèi)會議及相關(guān)活動的需要，針對倉儲中心在職黨員、預(yù)備黨員及入積極分子進行思想政治教育，充分發(fā)揮黨員示范作用，確保及時、準(zhǔn)確地解決各類業(yè)務(wù)問題和勞務(wù)問題，全面、深入地加強員工的思想政治教育建設(shè)。2、利用工作之余的時間組織一線員工按照倉儲中心基層管理人員任職考評細則對基層管理者進行“績效評估”，并組織基層管理者針對基層管理者能力建設(shè)相關(guān)文獻進行深化學(xué)習(xí)并上交自我優(yōu)勢與劣勢分析。經(jīng)季度思想教育建設(shè)及各項工作的優(yōu)化管理，全

16、通公司組織機構(gòu)調(diào)整后對一線廣大員工的影響已成為推動其團結(jié)、高效作業(yè)的動力。目前，銷售（部）總公司倉儲中心全體員工在夏總的領(lǐng)導(dǎo)下，已基本達到“目標(biāo)一致、思想統(tǒng)一、團結(jié)互助、行動實效”的最佳狀態(tài)。3、以銷售（部）總公司企業(yè)文化為價值導(dǎo)向，豐富倉儲中心文化建設(shè)，將相關(guān)倉儲文化知識點及安全標(biāo)識標(biāo)語制成宣傳板及標(biāo)識欄，張貼或懸掛于各科室（庫房）辦公室及作業(yè)現(xiàn)場，并以主管、班組長為主體，利用工作之余時間，采用“夜班”的形式組織員工開展研討、學(xué)習(xí)。七、建立、健全制度文化管理體系 鑒于全通公司貫標(biāo)方針，根據(jù)吳總“怎么做就怎么寫，怎么寫就怎么做”的相關(guān)指示，按照夏總“落實到具體的事宜，落實到每一個人”的相關(guān)要求

17、，遵照銷售（部）總公司“成本管理”的核心理念，嚴(yán)格按照全通公司貫標(biāo)規(guī)定，本著“人本管理、成本管理、交叉管理”的管理思想精髓，倉儲中心上半年進一步建立健全了系統(tǒng)的管理制度和作業(yè)流程，具體如下：第一，安全方面：1、完成了安全管理制度手冊的編制工作，形成了完整的安全管理制度系統(tǒng)，包括以下內(nèi)容：（1）綜合管理制度。共有八個方面的內(nèi)容，分別是安全管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全管理定期例行檢查制度、隱患管理制度、事故處理制度、消防器材管理制度、應(yīng)急管理制度、優(yōu)秀安全管理班組評選辦法等。（2）人員安全管理制度。共有四個方面的內(nèi)容，分別是安全教育培訓(xùn)制度、安全管理人員考核制度、崗位安全操作規(guī)程、安環(huán)科作業(yè)指

18、導(dǎo)書等。（3）設(shè)備設(shè)施安全管理制度。共有五個方面的內(nèi)容，分別是定期檢查制度、隱患整改制度、天車安全操作規(guī)程、吊具吊索報廢標(biāo)準(zhǔn)、天車日常管理制度等。（4）環(huán)境安全管理制度。內(nèi)容主要是成品庫房現(xiàn)場衛(wèi)生管理制度。 第二，作業(yè)方面：倉儲中心對各項規(guī)章制度和作業(yè)指導(dǎo)書予以制定、修訂，含“收、發(fā)、存、運、盤”等業(yè)務(wù)管理方面及“勞資、紀(jì)律、人事”等勞務(wù)管理方面。1.以各科室（庫房）、班組為單位，針對倉儲中心質(zhì)量管理體系（分為“技術(shù)篇”、“管理篇”，共168頁）進行深化學(xué)習(xí)和研討，并對該“修訂版”進行批注、說明，于周二18：3020：30開展研討學(xué)習(xí)班，由各科室（庫房）負(fù)責(zé)人及員工代表進行集體會議討論并確定各項規(guī)程及制度，以實際作業(yè)規(guī)范為主導(dǎo)，確保各類規(guī)程科學(xué)化、精細化、標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)已修訂完成倉儲中心考核細則、倉儲中心崗位作業(yè)指導(dǎo)書、倉儲中心產(chǎn)品擺放規(guī)定、倉儲中心盤點管理制度等規(guī)程，并將已修改后的管理規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審核后予以實施。2.針對庫房現(xiàn)場“收、發(fā)、存、運、盤”各類業(yè)務(wù)問題，結(jié)合現(xiàn)場作業(yè)實際情況，制定了確實有效的規(guī)定和各項規(guī)章制度。例如：入庫員作業(yè)須知、裝船注意事項、倉儲中心成品庫產(chǎn)品擺放統(tǒng)一規(guī)定、倉儲中心庫房常見作業(yè)問題處理手冊以及“