溝通技巧培訓(xùn)心得體會

1、Word 溝通技巧培訓(xùn)心得體會 溝通技巧培訓(xùn)心得體會（通用6篇） 從某件事情上得到收獲以后，經(jīng)?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是我整理的溝通技巧培訓(xùn)心得體會（通用6篇），歡迎大家共享。 溝通技巧培訓(xùn)心得體會1 公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的生疏感、新奇感已經(jīng)消逝，取而代之的是相互間的熟識和習(xí)以為常。而熟識和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。 本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很準(zhǔn)時(shí)，既是為公司員工供應(yīng)溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧進(jìn)展供應(yīng)了技術(shù)條件，又為員工準(zhǔn)

2、時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，特別珍貴。 通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁共享。 一、換位思索是溝通之王 老師開課時(shí)提出了問題：與人相處應(yīng)當(dāng)留意哪些問題？ 同事們說出了許多要留意的問題，其中包括換位思索，即經(jīng)常說的“將心比心”。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思索，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明白對方最需要什么，在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。因此，只有相互換位，相對地才能說出對方最情愿聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達(dá)到最

3、好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭論，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新沖突的導(dǎo)火索。 二、對號入座謬誤大矣 課中的抓間諜嬉戲（案例分析）給了我特別大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)覺，人們都由于受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀看別人。一旦發(fā)覺某人有“特別”馬上就進(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。 我們經(jīng)常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判

4、別人。 我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提示自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避開自己犯該類錯誤。 三、對事不對人才有勸說力 我們經(jīng)常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中隱藏犯錯的風(fēng)險(xiǎn)。 我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的緣由是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于假如我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”認(rèn)為此人力量有限，不行委以重任這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)當(dāng)分析某人失敗的整個事情，找出失敗緣由，從而客觀地評價(jià)整件事即對事不對人，從而保證勸說力。 四、改造自身

5、的貧困基因 或許是由于我們長期貧困，許多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧困基因，導(dǎo)致我們可怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。 課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富有的心理看待世界。人們常“不患寡，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只盼望自己比別人好，這是人性惡的一面。 假如我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧困基因，以樂觀的態(tài)度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會削減很多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富有的心理看待世界，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要觀賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

6、五、如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局 老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。 這個例子我們看過，聽過并分析過很多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此快速，反差是如此劇烈。其實(shí)解釋起來也簡潔，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。 那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位思索求救。此時(shí)只有進(jìn)行換位思索，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思索稱為溝通之王的緣由了。 溝通技巧培訓(xùn)心得體會2 溝通的重要技巧，是找出共同點(diǎn)，就彼此都感愛好的東西，再達(dá)成共識。會溝通的人，他的人

7、生方案會更順當(dāng)、更快速的達(dá)成。 大家都知道：“相由心生，心口全都。”假如每個人都秉著正心態(tài)，正思想、正精進(jìn)，信任溝通出來的結(jié)果肯定是正結(jié)果。在平常的工作和生活中溝通無處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的?通過訓(xùn)練，我體會到以下幾點(diǎn)： 下級同上級溝通的時(shí)候要留意：下級要會表達(dá)，對所溝通事項(xiàng)的主題、重點(diǎn)、思路要清楚;而上級也要會聽，聽出重點(diǎn)，給下屬指明方向。 同級之間的溝通要留意：講協(xié)作，針對這件事情自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達(dá)成雙方滿足的結(jié)果。 上級同下級溝通要留意：上級要多講表揚(yáng)、鼓舞話語，對下級所做的工作準(zhǔn)時(shí)賜予確定。 平常工作中的溝通

8、，需做好主動出擊，提前溝通。比如作為選購部的人員，遇到業(yè)務(wù)尋價(jià)時(shí)，按產(chǎn)品要求尋價(jià)，供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的，等報(bào)出單價(jià)出來之后，選購要提前向業(yè)務(wù)說明，這個單價(jià)的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處，而不是等業(yè)務(wù)發(fā)覺產(chǎn)品有差異時(shí)，才講原來就有差異。這樣就會造成雙方產(chǎn)生爭議和埋怨。其實(shí)消失問題并不行怕，可怕的是明知有問題而不做溝通，導(dǎo)致誤會、爭吵的產(chǎn)生，反而還不能達(dá)到雙方滿足的結(jié)果。 溝通是一門藝術(shù)，但我們只知道一點(diǎn)技巧，由于藝術(shù)不單是自己懂，更重要的是自己會觀賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學(xué)的東西還許多許多。溝通無處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學(xué)，只要留意別人處理

9、問題時(shí)，是怎樣達(dá)成共識的。將這些好的方法，整理、過濾結(jié)合自己的想法，變成自己的東西這就是有才智人的做法。 主見自己就是對的，對方必需根據(jù)自己的意愿去做，不然就不行;還有的人堅(jiān)持自己肯定是對的，沒有什么地方是需要改的這是愚人的做法。 生活中的溝通亦如此，保持好心態(tài)，正思想，才能與伴侶、家人之間的關(guān)系，做到真誠相待，和諧相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的心態(tài)就有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài)，才能有好的工作效率，才能有好的人生。 信任我們現(xiàn)在都會溝通，在不久的將來我們都將成為溝通中的高手，由于我們都是智者。 溝通技巧培訓(xùn)心得體會3 本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓(xùn)，培訓(xùn)的主題是教

10、練式溝通技巧。以前在上管理課程的時(shí)候，沒有哪門課程刻意強(qiáng)調(diào)過教練在管理當(dāng)中的角色。故聽起來比較生疏，并有深厚愛好去了解。第一天聽下來，竟然還不清晰教練在管理當(dāng)中究竟是什么角色并在哪個環(huán)節(jié)去使用。在回家的路上也始終在思索著?；厝ド暇W(wǎng)查閱了相關(guān)資料。最終明白了教練這個角色。 教練是管理者眾多角色中的一種，當(dāng)面對新員工和資格稍淺，管理者是一個指導(dǎo)老師，告知他們“是什么”，比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品學(xué)問，我們研發(fā)過程中遵循的流程;當(dāng)面對組織中消失問題的時(shí)候，比如我們工作中做的Debriefing，管理者需要扮演管理詢問師的角色。找出問題消失的根源，并找出其解決之道和進(jìn)行流程的制定和執(zhí)行效果評定。當(dāng)管理者面對

11、工作的資源和個人力量都滿意的員工時(shí)，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率，從員工個人的角度做相應(yīng)的激勵和制造力，管理者就扮演著教練的角色。在實(shí)際工作中，這三種角色不是自立的，而是因時(shí)因人因事而不斷調(diào)整的。課堂是老師努力在實(shí)踐通過教練的角色來激發(fā)員工解決一個問題。其難度特別大，并且繞來繞去。經(jīng)受過這樣“教練”的員工以后不肯定會找上門來。每次都是開放性問題，沒有教練的建設(shè)性看法。在基層管理中，管理者的教練角色應(yīng)當(dāng)使用的很低，并隨著管理層次的提升，管理者的教練角色應(yīng)當(dāng)使用的是越來越多，直至董事長級別，無須專業(yè)的背景學(xué)問，只要做教練即可。 這次的授課老師可能沒有完整、系統(tǒng)的管理學(xué)問背景，故無法讓學(xué)員

12、特別清晰解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對話的技巧。并不斷強(qiáng)調(diào)課程中的實(shí)踐。故培訓(xùn)效果不佳，特殊是共享人生價(jià)值觀的時(shí)候，消失很大的偏差，解釋不清。人生價(jià)值觀有如下特性：價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的;價(jià)值觀是因人而異的;價(jià)值觀是相對穩(wěn)定的;價(jià)值觀在特定的環(huán)境下又是可以轉(zhuǎn)變的。老師敘述了抽煙的例子，假如我們說吸煙有害健康，那某個人的價(jià)值觀里面有健康，并且這個人主動去吸煙。這個人的健康的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)是不成立的。他只不過是堅(jiān)持了這樣的信念：我抽煙，但不會危及我的健康;或我健康的身體能抵擋吸煙所帶來的全部損害。這個老師竟然解釋價(jià)值觀和人的行為有時(shí)是不全都的。他還說他工作喜愛用數(shù)字圖表進(jìn)行目標(biāo)導(dǎo)向，但在家

13、庭活動中卻無這樣的價(jià)值觀，而是預(yù)先不做任何設(shè)定，認(rèn)為工作和家庭的價(jià)值觀是不一樣的，其實(shí)不了解價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的。 無論如何，通過兩天的學(xué)習(xí)，讓我們有機(jī)會了解了一點(diǎn)“教練”的皮毛。其實(shí)工作中還是可以部分應(yīng)用的。 溝通技巧培訓(xùn)心得體會4 上周六，我們參與了由蘇州高校江波老師關(guān)于有效溝通方面的.培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的過程中，我深刻的體會到“溝通”對一名高校生村官的重要性。通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問，江老師總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺同。江老師在培訓(xùn)過程中出了許多要留意的問題，其中包括換位思索，即經(jīng)常說的“將心比心”。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自

14、己只有先換位思索，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明白對方最需要什么，在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。因此，只有相互換位，相對地才能說出對方最情愿聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭論，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新沖突的導(dǎo)火索。 人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。作為一名高校生村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓，那么如何才能真正的融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個高校生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的必需學(xué)會的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一

15、個方法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時(shí)候，無需太多的言語，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個人的心田。 溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。在今后的工作，我會連續(xù)努力學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效溝通，更好的開展自己的工作。 溝通技巧培訓(xùn)心得體會5 前幾天有幸能參與部門支配的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。 無論在生活中，還是在工作中，溝通無所

16、不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。 而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順當(dāng)給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素養(yǎng)。因此我們需要在日常的工作擅長與別人溝通，留意自己的溝通方式，留意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時(shí)，更需要注意語氣及禮儀。 業(yè)主至上，更需要敬重，敬重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻槷?dāng)完成。因此我們要以最好的服務(wù)態(tài)

17、度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到。 在這個團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必需明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同爭論目標(biāo)，方案，存在的問題和解決的方案。 由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時(shí)即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。 溝通帶來理解，理解帶來合作。假如不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不行能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使全部員工真實(shí)地感受到溝通的歡樂

18、和績效。 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使一般員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增加企業(yè)的分散力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間相互合作，相互理解，有利于工作的順當(dāng)開展和完成。 溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商議 下一個議程的事情，明顯是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必需把握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。 溝通是雙方的事情，假如任何一方樂觀主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會勝利的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)

19、果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不樂觀地協(xié)作耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。 假如故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的狀況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不樂觀協(xié)作，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會怎樣呢?雙方并沒有消退誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚(yáng)鑣。 所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，肯定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)當(dāng)要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)當(dāng)樂觀與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)當(dāng)大家相互溝通，相互理解，相互合作。 只有大家都真誠地溝通，雙方親密協(xié)作，那么我們的企業(yè)才可能進(jìn)展得更好

20、更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)當(dāng)把提高自己的溝通技能提升到策略高度從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。 溝通技巧培訓(xùn)心得體會6 溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)懷這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會出錯呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽視了高效。 一、反思：我說話明白嗎 培訓(xùn)的開頭，我們做了紙張對折的嬉戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的狀況下，大家根據(jù)口令和自

21、己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓全部人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。 例會是我們常常采納的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個嬉戲充分的證明白，例會組織者傳達(dá)出的信息假如存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我假如盼望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時(shí)是否進(jìn)行了充分的預(yù)備，反復(fù)推敲，把話說明白。假如我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。 二、有效溝通的第一大技巧：同理心 “溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象?！庇挷{。許多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。 讓我感受最深的就是例會。服務(wù)中心每周三召開例會，主管會傳達(dá)一下教務(wù)會的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)學(xué)問，說明白今年學(xué)員報(bào)名表變動的地方，在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有