有效溝通技巧課件

1、有效的溝通技巧.1有效的溝通技巧.1課 程 大 綱1.溝通的意義與內(nèi)涵2.溝通常見(jiàn)障礙3.溝通的關(guān)鍵4.溝通四層次5.有效溝通的技巧第一講.2課 程 大 綱1.溝通的意義與內(nèi)涵第.2一. 溝通的意義與內(nèi)涵 溝通是：成功的溝通是一種的過(guò)程 !兩個(gè)人之間想法和意見(jiàn)的交換 引起某種行動(dòng)良好的溝通1.意見(jiàn)的交換2.情感的交流3.態(tài)度的交換.3一. 溝通的意義與內(nèi)涵 溝通是：兩個(gè)人之間想法和意見(jiàn)的交任何關(guān)系的建立都是從溝通開(kāi)始.4任何關(guān)系的建立都是從溝通開(kāi)始.4二. 溝通常見(jiàn)的障礙從自己的立場(chǎng)去表達(dá)內(nèi)容，未考慮對(duì)方觀點(diǎn)表達(dá)技巧不夠圓融，得罪他人沒(méi)有掌握對(duì)方的需求，做無(wú)效溝通只顧表達(dá)自己看法，缺乏傾聽(tīng)他人

2、堅(jiān)持自己的想法，以致和他人對(duì)立時(shí)起沖突缺乏發(fā)問(wèn)技巧去搞清楚別人的想法傾向于希望別人接受我的想法，造成不歡而散溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言未能表達(dá)對(duì)他人的尊重.5二. 溝通常見(jiàn)的障礙從自己的立場(chǎng)去表達(dá)內(nèi)容，未考慮對(duì)方觀點(diǎn).建立對(duì)溝通的正確認(rèn)知一般的認(rèn)知正確的認(rèn)知1、將注意力放在自己表達(dá)的內(nèi)容2、常不自覺(jué)的用自己的主觀看法要對(duì)方接受3、消極傾聽(tīng)4、怕得罪對(duì)方，隱藏真實(shí)信息5、認(rèn)為對(duì)方不表示意見(jiàn)就是同意1、將注意力放在對(duì)方的反應(yīng)與感受上2、靈活地運(yùn)用互動(dòng)技巧將雙方看法攤開(kāi)來(lái)3、誠(chéng)懇地開(kāi)放心胸并積極傾聽(tīng)4、察顏觀色并且用試探性詢問(wèn)來(lái)適當(dāng)發(fā)言5、善用詢問(wèn)技巧了解對(duì)方的想法及疑問(wèn).6建立對(duì)溝通的正確認(rèn)知一般的認(rèn)知正確

3、的認(rèn)知1、將注意力放在自己三. 溝通的關(guān)鍵溝通就是說(shuō)得合理 理有二理 一為 ， 一為道理 先講 ，再說(shuō)道理你知道我在想什么嗎.7三. 溝通的關(guān)鍵溝通就是說(shuō)得合理你知道我.7四. 溝通四層次過(guò)程：雙方意見(jiàn)的傳達(dá) QBQ你的意思是什么？你如何傳達(dá)你的意思？你的意思如何被接收？你傳遞的訊息是否可達(dá)成？你想清楚說(shuō)什么及怎么說(shuō)？對(duì)方聽(tīng)到了嗎？聽(tīng)懂了嗎？對(duì)方同意了嗎？對(duì)方行動(dòng)了嗎？（結(jié)果如何？）案例一：產(chǎn)品介紹.8四. 溝通四層次過(guò)程：雙方意見(jiàn)的傳達(dá) 五. 有效溝通的技巧 說(shuō)話（表達(dá)） 每個(gè)人說(shuō)出來(lái)的話有兩種 對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去的話 技巧一 說(shuō)自己想說(shuō)的話是本能 說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去的話是本事.9五. 有效溝通的技巧

4、 如何說(shuō) 說(shuō)到對(duì)方想要聽(tīng) 換位思考共同語(yǔ)言情感建立案例二：產(chǎn)品介紹.10 如何說(shuō) 說(shuō)到對(duì)方想要聽(tīng)換位思考共同語(yǔ) 傾聽(tīng) 聽(tīng)到對(duì)方想要說(shuō) 營(yíng)造輕松愉快的氛圍 肢體語(yǔ)言表示你的尊重和興趣 肯定及回應(yīng)的語(yǔ)言表達(dá)表示鼓勵(lì) 技巧二 聽(tīng)對(duì)方嘴巴說(shuō)出的話是本能 聽(tīng)出對(duì)方心中的話才是本事.11 傾聽(tīng) 提問(wèn) 鼓勵(lì)充分交流 搜集更多信息 1、你知道E5400這個(gè)型號(hào)嗎？2、你今天要提100臺(tái)E5400嗎？1、你了解E5400有哪些完勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣點(diǎn)嗎？2、我?guī)湍銧?zhēng)取的100多臺(tái)E5400已經(jīng)到庫(kù)，今天全部提走，你有什么樣的建議？技巧三封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題.12 提問(wèn)1、你知道E5400這個(gè)1、QBQ 問(wèn)題背后的問(wèn)題Q背后的Q背后的Q“問(wèn)題處理的關(guān)鍵不是發(fā)生了什么，而是如何發(fā)生的”.13QBQ 問(wèn)題背后的問(wèn)題Q背后的Q背后的Q“問(wèn)題處理的關(guān)鍵不Q背后的A-Q背后的資金周轉(zhuǎn)不好、資金出了問(wèn)題、有二心 3、 借口、資金理順、品牌忠誠(chéng)度 3 、理清借口A案例三：探詢真相.14Q背后的A-Q背后的資金周轉(zhuǎn)不好、資金出了問(wèn)題、資金理順 引導(dǎo)清晰溝通的目標(biāo)聚焦問(wèn)題技巧四總結(jié)回饋確認(rèn)提問(wèn).15 引導(dǎo)技巧四總結(jié)回饋確認(rèn)提問(wèn).1話術(shù)示范是的，您在談到我們贈(zèng)品的問(wèn)題，我的主要理解是您大致關(guān)注三個(gè)問(wèn)題，一是贈(zèng)品的數(shù)量，二是贈(zèng)品到貨的時(shí)間，三是贈(zèng)品發(fā)放登記制度，是這三個(gè)方面嗎那