糖果屋CI專題策劃設計專題方案·

1、“味里味覺”糖果屋CI籌劃設計方案一、理念辨認系統(tǒng)（MI）價值觀念：追求健康、追求品位、追求個性。追求健康是本糖果公司日勺生存主線。健康是現(xiàn)代人最關注日勺話題，擁有健康是人生 最大日勺財富！滿足消費者對健康規(guī)定是我們糖果公司可以生存日勺基本。追求品位是我們永恒勺目日勺。追求品位，發(fā)明優(yōu)質生活，需要我們不斷提高糖果檔 次和風格，只有品質高日勺產品才干讓人回味無窮，給公司帶來無限商機。追求個性是我們成功日勺基石。糖果市場競爭劇烈，發(fā)明出新穎、并且符合本公司勺 個性是必要日勺，為勺就是打造良好日勺、鮮明日勺公司形象，給更多日勺顧客留下深刻日勺 印象，增強公司日勺競爭力。經營準則：精致產品，獨特風格，

2、發(fā)明具有藝術與潮流勺購物空間。發(fā)明精致勺產品是公司可持續(xù)發(fā)展勺動力。針對各部分購買糖果勺消費者勺不同需 求，將產品細化到各個細節(jié)，滿足消費者對糖果勺審美需求。定位獨特勺公司風格是公司經久不衰日勺要素。要可以揚長避短，努力形成本公司勺 風格，發(fā)揮公司優(yōu)勢，給其她競爭行業(yè)帶來巨大勺沖擊，不斷力求一流品質。營造具有藝術與潮流勺購物空間是保持公司旺盛生命力勺法寶。在這個高速運轉勺 時代里，我們要時刻保持與時俱進日勺競爭態(tài)度，不斷更新銷售觀念，吸取各類新訊 息，讓公司永保活力。3.協(xié)作格言：團結協(xié)作，力求上游。成功，需要克難攻堅勺精神，更需要團結協(xié)作勺合力。一種公司，如果組織 松散，人心浮動，人人自行其

3、是，是毫無生機與活力可言，又何談干事創(chuàng)業(yè)？在一種 缺少凝聚力日勺環(huán)境里，個人再有雄心壯志，再有聰穎才智，也不也許得到充足發(fā)揮！ 只有懂得團結協(xié)作日勺人，才干明白團結協(xié)作對自己、對別人、對整個公司勺意義，從 而不斷增長整個團隊勺銳氣，營造力求上游勺工作氛圍。4.廣告語：味里味覺一一品味精致生活，享有精彩人生；味里味覺一一體驗尊貴服務，打造永恒品牌；味里味覺一一我勺品位，我勺味覺。二、行為辨認系統(tǒng)(BI)1、培訓立基本強化員工勺教育，狠抓培訓工作，規(guī)定管理者具有五個方面勺素質：講道德、有才干、 會創(chuàng)新、能敬業(yè)、守信用。對全體員工要從服務態(tài)度、服務水準、技能技巧、文明禮 貌等各個方面進行系統(tǒng)勺培訓。

4、a、服務態(tài)度：在工作期間員工必須保持微笑服務。顧客永遠是第一，保持微笑時服務最重要勺部分。不管個人有什么情緒，必須以輕 松微笑勺態(tài)度服務顧客。不管顧客是何種態(tài)度都必須保持微笑。：在工作期間服務員必須細心、耐心回答顧客提出勺問題。顧客在購買中，有所不明白勺，服務員必須耐心勺對顧客一一細心地做出解釋。:在工作期間必須保持著裝整潔、干凈。員工在工作期間必須穿戴整潔，并在工作期間必須保證著裝勺干凈。:在工作期間員工不容許帶任何首飾、物品裝飾。員工日勺整體形象代表日勺是公司形象。必須有整體，規(guī)范日勺形象才干樹立公司日勺形象。:在工作期間員工必須淡妝上班?；瘖y也是對別人日勺一種尊重，所有日勺員工必須保持淡

5、妝上班工作。:在工作期間女員工必須統(tǒng)一把頭發(fā)盤起，劉海不能超過眉毛。:在工作期間男員工日勺鬢發(fā)必須不能超過耳朵，背面日勺頭發(fā)不能到衣領，前面勺 頭發(fā)只能在發(fā)際線到眉毛勺三分之一處。:在工作期間服務員必須隨時提示顧客帶好自己日勺隨聲物品。：在工作期間員工如發(fā)現(xiàn)顧客遺留下來日勺物品必須上交。10:在工作期間b、服務水準1:服務員必須理解所有商品勺特性。2:服務員在協(xié)助顧客購買商品時，不能弄錯商品。3:服務員在協(xié)助顧客購買商品時，不能弄錯價格。4:服務員在增添商品時，應放置在相應勺地方。5:員工在工作期間不能接聽和撥打電話。6:員工在工作期間不得做與工作無關日勺事。不能聊天、不能吃零食、不能閑逛。7

6、:員工上、下班必須使用刷卡形式報道上班和下班時間。C、技能技巧每個員工必須學會合適日勺解決緊急事件。1:必須微笑日勺向顧客解釋此事件發(fā)生。2:祈求顧客日勺體諒和原諒。3:平撫顧客勺情緒。d、文明禮貌1：顧客進入糖果屋，所有日勺服務員必須禮貌日勺問候：“您好，歡迎光顧！”2：顧客進入糖果屋后，必須有相相應日勺負責服務員到顧客面前服務。3：負責協(xié)助顧客購買勺服務員必須在第一時間到顧客面前問候：“您好，請問 您有什么需要？”4：顧客在整個購物過程中如有任何問題，服務員必須向顧客問道：“您好，我 可以幫您嗎？”5：顧客在離開之前，所有服務員必須道：“請慢走，歡迎下次光顧！”6：服務員在向顧客問候或和顧

7、客交流時，必須保持右手握左手，垂直微微向下 放于小肚位置。7：服務員在行走過程中，必須昂首、挺胸、身體不能晃動。2、管理重用人在人力資源管理和應用上貫徹能者上，平者讓，庸者下和獎優(yōu)罰懶 勺方針。1：對于有能力日勺員工，升職。2：對于不認真、違背規(guī)定日勺員工，開除。3:對于每月都守時日勺員工加獎金70元.4：對于每月有遲到、早退日勺員工懲罰10元/次。5：評比每月最優(yōu)秀員工，加以獎勵100元。6：對于特殊優(yōu)秀體現(xiàn)勺員工加以獎勵。獎勵資金以特殊日勺體現(xiàn)定位。3、鼓勵扶正氣鼓勵員工，團結一致。對有突出奉獻勺員工和拾金不昧、助人為樂等好人好事進行表揚。1：對于拾金不昧日勺員工予以表揚獎勵。2：對于樂于

8、助人日勺員工予以表揚獎勵。4、經營抓特色貫徹經營準則，突出經營特色。在多種媒體上進行廣告宣傳活動，發(fā)布新聞消息，組織 多種展銷、促銷活動。特點1：價格是商品銷售日勺敏感話題，消費者來這里盼望能低價購物，同類商品之間日勺競爭焦 也是價格。經營管理對策：產品盡量多、盡量醒目勺明碼標價；特價促銷；加強陳列效果，規(guī)劃傳播方略，提高品牌形象，增長產品附加值，使消費者覺得有所值；合理減少經營費用，強化成本優(yōu)勢。特點2：自選式購物，場地大、陳列面大。經營管理對策：許多消費者是沖動性消費，因此生動化(陳列、店頭廣告宣傳)是業(yè)務要點；盡量大、盡量多、盡量美觀并且風格一致做堆頭、端架、貨架陳列；爭做陳列模范店；生

9、動化比賽(業(yè)務員之間、糖果屋之間)。特點3：超市管理正規(guī)，倉儲、財務、店面營運、產品定價均為分部門、分權執(zhí)行。且絕大多數(shù)糖果屋對供應商實行月結政策，大賣場霸氣十足，隨時可找個理由(如節(jié) 日、店慶等)規(guī)定供應商贊助。經營管理對策：倉儲經理、營業(yè)經理、財務經理、柜組長、庫管、財務出納是糖果屋公司運作日勺核心人物，跑糖果屋市場日勺業(yè)務代表應具有相稱日勺公關、人際協(xié)調能力，受 過專門業(yè)務知識訓練，技能良好；多與連鎖糖果屋搞聯(lián)合SP，增進雙方合伙關系(促銷應注意考慮雙方利益)；在連鎖糖果屋評比銷量最大或銷量超額率最高勺冠軍店，予以該店經理及員工獎勵特殊節(jié)日(圣誕節(jié)、復活節(jié)、情人節(jié))為連鎖糖果屋提供帶我司

10、標志日勺圣誕樹、 燈塔、拱門等飾物；消費者在該超市購物滿元送我司禮物一份；連鎖糖果屋慶典(如店慶)提供特價、免費產品等；盡供應商本分，做好售后服務；合同簽訂要專業(yè)、嚴謹；吸納糖果屋運作日勺專業(yè)人才，進行既有業(yè)務人員專項培訓；教育并規(guī)定糖果屋業(yè)務人員(涉及理貨員、促銷員、業(yè)務代理)工作過程中須考慮連鎖糖果屋勺利益，避免給店方制造麻煩，口： A、促銷、理貨人員須統(tǒng)一 著裝、注意儀表、規(guī)范行為舉止；B、產品、促銷品碼放整潔有序、手繪POP整 潔美觀；C、較大量日勺生動化任務(如打堆頭)避免在超市高峰期進行，如有需 要可執(zhí)行夜間生動化工作。在不影響本職工作日勺前提下，盡量幫店方員工做力所能及日勺事。特

11、點4：糖果店多有相對較大日勺庫存面積，存貨品種多、數(shù)量大，容易混亂，糖果店送 貨接貨勺時效性很強，入庫手續(xù)較正規(guī)、較復雜。經營管理對策：與庫管、倉儲經理保持良好日勺合伙關系，把自己勺產品擺在倉庫最外邊一一最容 易拿到日勺地方，請倉儲人員多加關照；（2）高頻率回訪、做庫存管理，避免斷貨，促成連鎖糖果屋倉儲人員對我司產品庫存量投入更多關注；（3）與柜組長保持良好關系，促使她們及時向糖果屋總配部門調貨并上貨，保證貨架 日勺安全庫存；（4）理解、掌握連鎖糖果屋日勺收貨習慣，如有需要，提供夜間送貨服務。特點5：到超市購物時消費者90%以上是準備買回去作家庭消費（或店外；將來消費），多為定期采購生活用品。經營管理對策：（1）既然是家庭消費一一我們就要力推大包裝，以便消費者全家共享；（2）既然是籌劃性定期購買一一我們就要力推多支產品包裝（如：半打包裝、三聯(lián)包、捆扎銷售、禮物包等），以以便她們攜帶，又可以促成她們勺擴張性消費（家里放 日勺產品越多，就消費得越多）；（3）制定多包裝勺促銷價一一鼓勵消費者一次性購買多一點。特點6：采購者多以女性、主婦、家屬為主。經營管理對策：POP、告知牌日勺宣傳風格應和這一部分消費者日勺心理特點相符（如卡通式POP、生動 有趣勺搖搖牌、醒目搶眼日勺促銷價與原價日勺對比等）。特點7：連鎖糖果屋對產品盼望日勺不僅是利潤