醫(yī)院隨訪系統(tǒng)

1、.PAGE .思遠醫(yī)院隨訪系統(tǒng)開發(fā)背景 隨著國家經濟的飛速發(fā)展,醫(yī)療服務領域的競爭日益加劇,除了不斷地提高醫(yī)療技術水平,醫(yī)院必須研究如何提高管理與服務水平,培育自己的核心競爭能力,其關鍵是如何有效地找到患者,更好地服務患者,更持久地留住患者。思遠醫(yī)院客戶服務管理平臺隨訪版系列產品就是幫助醫(yī)院提高服務水平,建立穩(wěn)定醫(yī)患關系的有效平臺。思遠隨訪系統(tǒng)由軟件和通訊終端組成,借助現(xiàn)代信息工具、利用電信、網絡、郵政各種方式對不同的患者,在不同的階段, 進行定期和個性化的隨訪管理,使患者得到持續(xù)的關懷和合理后續(xù)治療,提高醫(yī)院醫(yī)前及醫(yī)后服務,同時方便醫(yī)生對病人跟蹤觀察,掌握第一手資料進行統(tǒng)計分析、積累經驗,有

2、利于科研工作的開展和業(yè)務水平的提高,更好地為患者服務。 思遠HCRM幫助醫(yī)院：實現(xiàn)高效的醫(yī)后回訪,建立穩(wěn)定的醫(yī)患關系！一. 系統(tǒng)功能1完整方便的患者資料管理詳盡的患者、聯(lián)系人資料,包括患者姓名、性別、年齡、單位、地址、電話及聯(lián)系人電話,與患者關系等基本資料。同時有詳細的門診資料,住院資料,隨訪資料和聯(lián)系資料。任何與患者相關的信息都將存入患者信息中,為患者資料的整理,統(tǒng)計,發(fā)掘利用提供了有力的基礎。患者資料可以批量導入,也可以與HIS進行接口開發(fā)。2智能化的隨訪管理隨訪提醒自動化：將患者的信息輸入系統(tǒng)后,系統(tǒng)將根據(jù)不同患者的情況自動提醒到訪時間和隨訪內容,使隨訪員在系統(tǒng)主界面上就可以一目了然的看

3、到,從而方便、快捷、有序地進行隨訪工作。 隨訪統(tǒng)計明細化：可分別對不同的科室、不同的醫(yī)師、不同的病種等方面進行完整、詳細、多樣的統(tǒng)計、分析、查詢。 隨訪方式多樣化：可針對不同的被隨訪對象采取電話隨訪、電子郵件隨訪以及短信息隨訪、信函隨訪等多種方式。3. 高效的醫(yī)患溝通軟件撥號：用鼠標點擊患者電話,系統(tǒng)會進行自動撥打。還可以對一組患者進行批量自動撥打電話。 短信群發(fā)：可以用系統(tǒng)給患者發(fā)送短信,也可以對一組患者進行批量群發(fā)。 郵件群發(fā)：可以直接給患者發(fā)送郵件,也可以對一組患者進行批量群發(fā)。 即時通信：用鼠標點擊患者QQ號,系統(tǒng)便自動啟動QQ與患者進行交流。4其它特色功能來去電彈屏：當有來電咨詢時,

4、對已建檔患者,系統(tǒng)自動彈出患者相關資料,有利于隨訪員可以快捷、高效地提供提供全方位、個性化的服務。二. 系統(tǒng)結構圖 每個坐席都配備電腦并安裝HCRM客戶端及USB語音盒,所有的員工可使用自己的用戶名和密碼登錄客戶端系統(tǒng),錄入、管理患者資料并進行軟件撥號、耳麥通話、短信群發(fā)等隨訪操作,患者資料、隨訪記錄、來去電記錄、錄音都存儲服務器電腦的數(shù)據(jù)庫中,管理員在任意電腦中使用管理員帳戶登錄都可查看所有員工的工作情況。三. 系統(tǒng)特點直觀：所有的功能和操作一目了然, 安裝培訓非常簡單,不需要高深的電腦知識。 高效：與患者各種隨訪聯(lián)絡方式都集成一體,所有的聯(lián)絡點擊鼠標即可完成,大大提高工作效率。 四. 系統(tǒng)

5、價值規(guī)范隨訪管理：隨訪的時間、隨訪的內容都由系統(tǒng)自動生成,并由系統(tǒng)自動提醒,使隨訪的工作流程更加規(guī)范化制度化。隨訪結果由系統(tǒng)進行保存分類,對每個隨訪員工的工作評估更加科學化。 提高患者忠誠度：通過滿意度調查,跟進關懷生日,節(jié)日問候等主動和患者的溝通和關懷大大提高患者的滿意度。通過提醒按醫(yī)囑用藥、合理飲食、及時復診等隨訪可以提高患者的診療和恢復效果,最終提高患者的忠誠度。 改善醫(yī)風醫(yī)德：通過患者隨訪可以監(jiān)督評估醫(yī)風醫(yī)德,也為對醫(yī)生的評估提供了科學的參考依據(jù)。 提高社會效益和經濟效益：通過規(guī)范持續(xù)地關懷和隨訪,將大大改善患者診療效果,提高患者滿意度,降低醫(yī)患糾紛。同時提高患者的復診率,并且通過患者

6、口碑帶來更多的潛在患者,提高醫(yī)院的知名度和經濟效益。五. 典型用戶XX省中南大學湘雅二醫(yī)院 三甲 南華大學第一附屬醫(yī)院三甲XX市第一醫(yī)院 三甲XX市第一人民醫(yī)院 三級國防科技大學醫(yī)院XX市鐵路醫(yī)院瀏陽市婦幼保健院瀏陽市古港鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院邵東縣中醫(yī)院XXXX醫(yī)院北京市北京解放軍302醫(yī)院 三甲北京市第一中西醫(yī)結合醫(yī)院 三甲天津市天津市第一中心醫(yī)院 三甲XXXX市中心醫(yī)院 三甲XX醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院 三甲西京醫(yī)院 三甲 XX省XX市婦幼保健院 三甲張家港市第一人民醫(yī)院 三級太倉市第一人民醫(yī)院 三級張家港市中醫(yī)醫(yī)院 三乙昆山市第一人民醫(yī)院張家港樂余人民醫(yī)院張家港市錦豐醫(yī)院張家港廣和中西醫(yī)結合醫(yī)院XX

7、市吳中人民醫(yī)院XX市木瀆人民醫(yī)院XX市相城人民醫(yī)院XX省XX醫(yī)科大學第四醫(yī)院 三甲XX第五醫(yī)院 三甲XX省 XX大學齊魯醫(yī)院 三甲齊魯大學附屬兒童醫(yī)院 三甲威海市立醫(yī)院 三甲XX市立醫(yī)院 三甲XX市第一人民醫(yī)院 三甲XX市中西醫(yī)結合醫(yī)院 三甲單縣中心醫(yī)院 三甲XX市中心醫(yī)院 三甲曲阜市中醫(yī)院三甲XX市立醫(yī)院三級聊城市第二人民醫(yī)院 三級濱州市沾化區(qū)人民醫(yī)院三級莒南縣人民醫(yī)院三級XX市第四人民醫(yī)院XX市第一人民醫(yī)院新泰市第二人民醫(yī)院XX城陽區(qū)人民醫(yī)院萊州市婦幼保健院安丘市人民醫(yī)院XX市第五人民醫(yī)院XX市臨淄區(qū)人民醫(yī)院XX市淄川區(qū)醫(yī)院昌樂縣人民醫(yī)院金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院鄒平縣人民醫(yī)院禹城市人民醫(yī)院壽光市人民

8、醫(yī)院桓臺縣人民醫(yī)院XX省閬中市人民醫(yī)院 三級XX東方醫(yī)院XX省XX市人民醫(yī)院 三甲 XX省XX大學附屬第一醫(yī)院 三甲XX醫(yī)學院附屬醫(yī)院 三甲XX醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院 三甲XX市第八人民醫(yī)院 三甲XX市中心醫(yī)院 三甲XX市第三人民醫(yī)院 三級廣西省XX市第一人民醫(yī)院 三甲XX省XX市第二醫(yī)院 三甲XX市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院 三級義烏市婦幼保健院 三級寧海縣婦幼保健院平陽縣人民醫(yī)院 XXXX林業(yè)總醫(yī)院 三甲XX市奈曼旗人民醫(yī)院XX回春堂醫(yī)院XX省梅河口市中心醫(yī)院 三甲XX省XX軍區(qū)XX總醫(yī)院 三甲XX大學中南醫(yī)院 三甲XX市第二人民醫(yī)院 三甲XX市中心醫(yī)院 三級黃崗市紅安縣人民醫(yī)院XX省 XX市中醫(yī)院 三甲XX市