《信息系統(tǒng)規(guī)劃》

1、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計整理課件目錄第1章 信息系統(tǒng)開發(fā)概論 第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃 第3章 信息系統(tǒng)調(diào)查分析 第4章 結(jié)構(gòu)化分析建模 第5章 信息系統(tǒng)設(shè)計 第6章 面向?qū)ο蠼?第7章 信息系統(tǒng)實施 第8章 信息系統(tǒng)運行、維護與管理 第9章 計算機輔助軟件工程 第10章 信息系統(tǒng)應用 第11章 信息系統(tǒng)開發(fā)實例 2022/10/12整理課件第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃 整理課件教學目的及要求了解：信息系統(tǒng)規(guī)劃目標與內(nèi)容；熟悉：業(yè)務流程重組；掌握：信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法，企業(yè)系 統(tǒng)規(guī)劃法的步驟 。2022/10/14整理課件信息系統(tǒng)規(guī)劃誤區(qū)：認為IS戰(zhàn)略和規(guī)劃僅僅是技術(shù)方面的問題；脫離企業(yè)實際的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)

2、設(shè)施與業(yè)務過程的改變；企業(yè)戰(zhàn)略的制定沒有信息系統(tǒng)人員參與；戰(zhàn)略和規(guī)劃缺乏靈魂性；壓根沒有信息系統(tǒng)規(guī)劃。2022/10/15整理課件2022/10/16信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要成果：系統(tǒng)技術(shù)文檔：系統(tǒng)規(guī)劃報告。系統(tǒng)管理文檔：開發(fā)計劃、開發(fā)合同、系統(tǒng)規(guī)劃報告評審意見等。整理課件2.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃目標與內(nèi)容整理課件2022/10/18總體原則：從用戶的現(xiàn)狀出發(fā)；調(diào)查并作出符合該企業(yè)實際的：技術(shù)方案-實施過程-階段劃分-開發(fā)組織-投資規(guī)劃-資金運作-進度計劃等；要求：系統(tǒng)性、科學性、前瞻性、實效性、規(guī)范性進行全面規(guī)劃。2.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃目標與內(nèi)容整理課件2022/10/19信息系統(tǒng)的應用

3、有四個層次；整個系統(tǒng)不可能一次成型；層次沒有好壞之分，只有適合或者基本適合；規(guī)劃應該根據(jù)企業(yè)的實際結(jié)合層次特點進行規(guī)劃。2.1.1 總體目標與主要內(nèi)容整理課件2.1.1 總體目標與主要內(nèi)容潛在收益范圍局部開發(fā)與應用基于Internet 的網(wǎng)絡信息化重構(gòu)業(yè)務過程重組企業(yè)內(nèi)部應用集成圖2-1 信息系統(tǒng)應用的四個層次2022/10/110整理課件應用層次特點內(nèi)容局部開發(fā)與應用獨特特征運用IT優(yōu)化重點項目實現(xiàn)增值的企業(yè)運作主要優(yōu)勢相對簡單的IT開發(fā)；幫助理論證明；組織變化的阻力最小潛在弱點類似組織復制的可能性；缺乏組織學習；與過去情況相比表現(xiàn)較好，和第一流的表現(xiàn)有差距管理上的挑戰(zhàn)明確高價值領(lǐng)域；用第一

4、流表現(xiàn)來衡量以實現(xiàn)差異化；選擇新的業(yè)績衡量標準2.1.1 總體目標與主要內(nèi)容1. 信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容 2022/10/111整理課件應用層次特點內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部應用集成獨特特征運用IT能力創(chuàng)造無縫企業(yè)過程；反映技術(shù)集成性和組織相關(guān)性主要優(yōu)勢支持全面質(zhì)量管理；優(yōu)化組織過程以提高效率和改善提供客戶服務的能力潛在弱點相對于舍棄舊規(guī)則采用新規(guī)則的組織，采用歷史組織規(guī)則進行的自動化可能只能發(fā)揮有限的作用管理上的挑戰(zhàn)關(guān)注過程上的整合和技術(shù)上的集成；確保業(yè)績衡量標準是按照內(nèi)部整合度來制定的；與第一流能力做比較2.1.1 總體目標與主要內(nèi)容2022/10/112整理課件應用層次特點內(nèi)容業(yè)務過程重組獨特特征將關(guān)

5、鍵過程重組以實現(xiàn)在將來的競爭力，而不是只對現(xiàn)有過程的修補；運用IT能力作為將來組織能力的使能器主要優(yōu)勢歷史過程阻礙組織為客戶提供高價值服務的能力；從過時的方式轉(zhuǎn)變到新的商業(yè)模式；有先行者優(yōu)勢的機會潛在弱點如果只是被看做對歷史或目前過程的修改可獲得的收益是有限的；過程重組可能受到內(nèi)外的阻力管理上的挑戰(zhàn)明確過程重組的原則；認識到比選擇一個能支持過程重組的技術(shù)平臺更重要的是組織問題2.1.1 總體目標與主要內(nèi)容2022/10/113整理課件應用層次特點內(nèi)容基于因特網(wǎng)的網(wǎng)絡信息化重構(gòu)獨特特征和合作伙伴聯(lián)系通過企業(yè)網(wǎng)絡提供產(chǎn)品和服務；開發(fā)IT的學習能力以及合作和控制能力主要優(yōu)勢提高了組織在更大范圍和領(lǐng)域

6、內(nèi)的競爭能力；優(yōu)化組織關(guān)系，保持靈活快速的反應能力，滿足個性化的用戶需求潛在弱點不同組織之間缺乏良好的合作方式可能造成不能提供差異化的競爭力；如果內(nèi)部的系統(tǒng)不完善，將阻礙從外部學習的能力管理上的挑戰(zhàn)明確網(wǎng)絡信息化重構(gòu)的原則；將企業(yè)網(wǎng)絡信息化重構(gòu)的重要性提高到戰(zhàn)略地位；合理調(diào)整績效衡量標準2.1.1 總體目標與主要內(nèi)容2022/10/114整理課件2. 信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點 信息系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局、面向長遠的關(guān)鍵問題；信息系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)分析，高層人員為主體；信息系統(tǒng)規(guī)劃不宜過細。立足整體發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和資源計劃，而不是解決系統(tǒng)開發(fā)的具體問題。在信息系統(tǒng)的規(guī)劃階段，著眼于子系統(tǒng)的劃分，對于數(shù)

7、據(jù)的描述在于劃分“數(shù)據(jù)類”；信息系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃的一部分。2.1.1 總體目標與主要內(nèi)容2022/10/115整理課件3. 信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則支持企業(yè)的總體目標；整體上著眼于高層，兼顧各管理層的要求；擺脫信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的依從性；使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性；便于實施。2.1.1 總體目標與主要內(nèi)容2022/10/116整理課件4. 信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略；業(yè)務流程規(guī)劃：制定組織的業(yè)務流程規(guī)劃，確定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案；總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃：根據(jù)組織目標和業(yè)務流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案；項目實

8、施與資源分配規(guī)劃：安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。2.1.1 總體目標與主要內(nèi)容2022/10/117整理課件2022/10/1182.1.2 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心是：使信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略與整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：重大方針計劃業(yè)務類型規(guī)劃確定經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃營銷、融資、制造等業(yè)務職能戰(zhàn)略整理課件2.1.2 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行級公司級業(yè)務級計劃與指標約束和政策方向和目標圖2-2 戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容示意圖1. 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃2022/10/119整理課件2. 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)對當前信息系統(tǒng)狀況的了

9、解對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預測近期發(fā)展的計劃2.1.2 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2022/10/120整理課件2.1.3 業(yè)務流程規(guī)劃由于業(yè)務流程比組織內(nèi)部的機構(gòu)相對穩(wěn)定，面向業(yè)務流程的信息系統(tǒng)在組織機構(gòu)與管理體制變化時能夠更好地保持工作能力。業(yè)務流程：一個組織在完成其使命、實現(xiàn)其目標的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動。 傳統(tǒng)業(yè)務流程：非增值環(huán)節(jié)多，信息傳遞緩慢，同一流程各個環(huán)節(jié)之間和不同流程間關(guān)系混亂，特別是完整的業(yè)務流程被不同職能部門分割。 20世紀80年代：業(yè)務流程改善（Business Process Improvement，BPI）1990年：業(yè)務流程再造（Business Process R

10、eengineenng，BPR）2022/10/121整理課件2.1.4 總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃組織的信息需求分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃功能規(guī)劃與子系統(tǒng)的劃分信息資源配置規(guī)劃 2022/10/122整理課件2.1.5 項目實施與資源分配規(guī)劃 1.制定項目實施規(guī)劃對組織的改革與發(fā)展 節(jié)省費用或增加利潤 定量分析 制度上的因素 系統(tǒng)管理方面的需要 2.制定資源分配方案硬件資源、軟件資源、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、人員、技術(shù)、服務、資金 2022/10/123整理課件2.2 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法整理課件2.2.1 關(guān)鍵成功因素法（CSF） 關(guān)鍵成功因素法(Critical Success Factors)是20世紀70年代M

11、IT教授John Rockart (麻省理工學院) 推出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。 關(guān)鍵成功因素源于組織目標，即組織系統(tǒng)所希望達到的狀態(tài)。 通過與企業(yè)高級管理人員交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的問題，識別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素,根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來決定信息資源分配的優(yōu)先級,并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機遇。2022/10/125整理課件2.2.1 關(guān)鍵成功因素法（CSF）主要思想 在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過對關(guān)鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。 關(guān)鍵成功因素來自于組織的目標，通

12、過組織的目標分解和識別、關(guān)鍵成功因素識別、性能指標識別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。 識別關(guān)鍵成功因素，就是要識別聯(lián)系于組織目標的主要數(shù)據(jù)類型及其關(guān)系。 不同組織的關(guān)鍵成功因素不同，不同時期關(guān)鍵成功因素也不相同。 當在一個時期內(nèi)的關(guān)鍵成功因素解決后，新的識別關(guān)鍵成功因素又開始。2022/10/126整理課件2.2.1 關(guān)鍵成功因素法（CSF）關(guān)鍵成功因素法的主要步驟包括：了解企業(yè)目標，識別關(guān)鍵成功因素，識別性能的指標和標準識別測量性能的數(shù)據(jù)。2022/10/127整理課件2.2.1 關(guān)鍵成功因素法（CSF）企業(yè)目標目標識別CSF識別識別性能指標定義數(shù)據(jù)字典2022/10/128整理課件優(yōu)點關(guān)鍵成功因素

13、法的優(yōu)點是能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強的針對性，能夠較快地取得收益。應用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是，當關(guān)鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。 應用工具用“因素結(jié)果”圖（或稱樹枝圖、魚骨圖）列出所有成功因素；用德爾斐方法或其它方法確定所有成功因素中的關(guān)鍵因素。2.2.1 關(guān)鍵成功因素法（CSF）2022/10/129整理課件識別工具：樹枝因果圖提高產(chǎn)品競爭力市場服務提高質(zhì)量降低成本檢驗加工質(zhì)量減少人員降低原料價格疏通商業(yè)渠道改善售后服務圖2-4 樹枝圖2022/10/130整理課件2.2.1 關(guān)鍵成功因素法（CSF）例1：以提高企業(yè)產(chǎn)品在市場上競爭力為主要目標的系統(tǒng)戰(zhàn)

14、略規(guī)劃工作2022/10/131整理課件2.2.1 關(guān)鍵成功因素法（CSF）例2:以縮短企業(yè)產(chǎn)品制造工期為主要目標的系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作 你認為國內(nèi)快餐提高與洋快餐競爭能力的關(guān)鍵因素是什么？用嘗試用魚刺圖表達你的觀點。思考2022/10/132整理課件2.2.2 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST）戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)換法（Strategy Set Transformation，SST）背景戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)換法是威廉金1978年提出的，他把整個戰(zhàn)略目標看成是一個“信息集合”，由目的、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復雜性、重要的環(huán)境約束）等組成，其基本出發(fā)點是將該集合轉(zhuǎn)換為MIS戰(zhàn)略與目標。主要思想把整個戰(zhàn)略目標看成

15、“信息集合（使命、目標、戰(zhàn)略、管理復雜性、環(huán)境約束等）”。 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為MIS的戰(zhàn)略目標的過程。2022/10/133整理課件2.2.2 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST）步驟識別組織的戰(zhàn)略集：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)，如賣主、經(jīng)理、雇員、供應商、顧客、貸款人、政府代理、地區(qū)社團及競爭者等。識別每類人員的目標；對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略。將組織戰(zhàn)略文本報上級（總經(jīng)理）審批,形成包括企業(yè)目標、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略屬性的企業(yè)戰(zhàn)略集合。將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應包括系統(tǒng)目標、約束以及設(shè)計。2022/10/134整理課件2.2.2 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST）組織目標組織戰(zhàn)

16、略戰(zhàn)略屬性O(shè)1：年增收入 10%(S，CR，M)S1：增新產(chǎn)品（O1，O6）A1:復雜管理（M）O2：改進 現(xiàn)金流S2 (G，S，CR)A2O3（CU）S3A3O4S4(O3，O4，O5)A4O5S5A5O6S6A6P：公用事業(yè)CU：顧客S：股票持有人G：政府CR：債權(quán)人E：雇員M：管理者組織戰(zhàn)略目標MIS戰(zhàn)略目標MIS目標約束戰(zhàn)略MO1：改進結(jié)賬進度（S2）C1：作好模型(A1)D1：模塊設(shè)計（C1）MO2C2D2MO3C3D3MO4C4D4MO5C5D5MO6C6D62022/10/135整理課件2.2.3 戰(zhàn)略柵格法SG戰(zhàn)略柵格法（Strategic Grid）美國學者McFarlan等

17、學者于20世紀80年代提出的一種規(guī)劃方法基本思路在某一時刻,沒有一致的方法適合所以企業(yè)開發(fā)的項目IT在企業(yè)中出現(xiàn)與否和其在將來的角色將應該決定企業(yè)投入到IT計劃過程中的資源戰(zhàn)略柵格法從戰(zhàn)略影響方面表出企業(yè)現(xiàn)存和將來的IT應用組合特征戰(zhàn)略柵格圖建立“對現(xiàn)存運作系統(tǒng)的戰(zhàn)略依賴”和“IT應用開發(fā)組合的戰(zhàn)略影響”二維矩陣“戰(zhàn)略型”、“轉(zhuǎn)變型”、“工廠型”、“支持型”通過對當前應用項目和將開發(fā)的應用項目可能產(chǎn)生的影響進行分析，達到診斷當前狀態(tài)和調(diào)整戰(zhàn)略方向的作用2022/10/136整理課件2.2.3 戰(zhàn)略柵格法SG戰(zhàn)略型: 說明信息系統(tǒng)的工作對企業(yè)當前的競爭策略和未來的戰(zhàn)略方向至關(guān)重要支持型: 說明信

18、息系統(tǒng)的應用對企業(yè)的各項活動是一種輔助工廠型: 說明信息系統(tǒng)的應用對成功地執(zhí)行那些嚴格規(guī)定和廣泛接受的活動極為重要，但不是戰(zhàn)略的組成部分轉(zhuǎn)變型: 說明信息系統(tǒng)正從輔助地位轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略地位轉(zhuǎn)變型支持型戰(zhàn)略型工廠型對現(xiàn)存運作系統(tǒng)的戰(zhàn)略依賴IT 應 用 開 發(fā) 組 合 的 戰(zhàn) 略 影 響高高高校信息系統(tǒng)銀行信息系統(tǒng)物流行業(yè)信息系統(tǒng)比較2022/10/137整理課件2.2.3 戰(zhàn)略柵格法SG戰(zhàn)略柵格法應用：IT投資與管理策略戰(zhàn)略型應對IT進行連續(xù)投資，維持競爭優(yōu)勢不宜采用外包方式，避免競爭者獲取或復制工廠型不宜過分強調(diào)IT連續(xù)投資，能跟上技術(shù)發(fā)展和競爭者保證有效的資源利用，注重考慮效率效益轉(zhuǎn)變型對IT投入

19、應進行成本控制如何成功應用需進一步確認，著重過程創(chuàng)新而不是產(chǎn)品創(chuàng)新支持型不應該得到任何新的資金投入應消減其成本2022/10/138整理課件2.2.4 價值鏈分析法價值鏈 一個企業(yè)中能夠增加產(chǎn)品或服務的價值的活動，這些活動簡稱價值活動，可以分為兩類：主要活動：與產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和售后服務直接相關(guān)的活動支持活動：支持主要活動的活動 從價值鏈的角度考察，一個企業(yè)的實質(zhì)就是設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、移交和支持其產(chǎn)品的價值活動的組合。IT戰(zhàn)略規(guī)劃價值鏈分析法 伴隨信息技術(shù)革命，IT在企業(yè)中應用越來越受到重視。然而由于資金、技術(shù)等一系列現(xiàn)實問題，企業(yè)必須指定一個循序漸進的發(fā)展戰(zhàn)略。即將企業(yè)按照其價值鏈劃分為多個

20、環(huán)節(jié)，應最先考慮最需要信息技術(shù)支持的環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)39整理課件2.2.5 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business System Planning, BSP ) 70年代，由IBM公司提出并將它用于內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)，基于用信息支持企業(yè)運行的思想，根據(jù)企業(yè)目標制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是從企業(yè)目標入手，逐步將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標和結(jié)構(gòu)，從而更好地支持企業(yè)目標的實現(xiàn)。40整理課件2.2.5 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）圖2-5 BSP法基本過程圖41整理課件2.2.5 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）主要思想信息支持企業(yè)運行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)

21、據(jù)進行分析，自下上地設(shè)計管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息?？梢员ＷC信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，因而使信息系統(tǒng)對組織機構(gòu)的變動具有適應性。作用 確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。 對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。 42整理課件2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟整理課件企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法概述 BSP法的基本原則 1)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 2)應當表達出企業(yè)各個管理層次的需求。 3)應該向整個企業(yè)提供一致信息。 4)應該經(jīng)得起組織機構(gòu)和管理體制變化。 5)

22、先“自上而下”識別和分析，再“自下而上”設(shè)計。 2022/10/144整理課件圖2-7 BSP法工作流程2022/10/145整理課件2.3.1 準備工作1. 成立總體規(guī)劃小組2.收集數(shù)據(jù)并制定計劃3.開好動員會2022/10/146整理課件2.3.2 定義企業(yè)過程1.定義管理目標2.識別資源并定義企業(yè)過程3.識別管理功能組4.通用模型5.階段成果2022/10/147整理課件2.3.2 定義企業(yè)過程1.定義管理目標邏輯合理的企業(yè)管理目標的確定。1）調(diào)查了解要實現(xiàn)的管理目標2）找出實現(xiàn)這些目標的約束條件2022/10/148整理課件2.3.2 定義企業(yè)過程調(diào)查提綱（調(diào)查對象及調(diào)查內(nèi)容）調(diào)查對象

23、1：決策層人士，了解企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略者，即了解企業(yè)發(fā)展核心路線，政策，方法等人員。（企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)查）調(diào)查內(nèi)容1：企業(yè)戰(zhàn)略計劃，其余管理目標，部門的工作核心對該部門當前工作的滿意程度，改革意見或者改革計劃，經(jīng)常做哪些決策，通常需要該部門提供哪些信息，需要哪些綜合信息（例如涉及多個部門的計劃指標，考核指標等）。對系統(tǒng)的技術(shù)要求（開發(fā)平臺，提交方式等）。對本系統(tǒng)的投入（人力，物力等）。2022/10/149整理課件2.3.2 定義企業(yè)過程調(diào)查提綱（調(diào)查對象及調(diào)查內(nèi)容）調(diào)查對象2：戰(zhàn)略的實施人員，制定實施策略，方法，路線，配置等人員。是戰(zhàn)術(shù)的制定者、計劃、實施、控制和監(jiān)督者。（企業(yè)戰(zhàn)術(shù)調(diào)查）調(diào)查內(nèi)容2：

24、對本部門當前工作的滿意程度，改革意見或者改革計劃，經(jīng)常做哪些決策和主要工作及工作過程，通常需要本部門提供哪些信息，需要哪些綜合信息（例如涉及多個部門的計劃指標，考核指標等）。對本系統(tǒng)的技術(shù)要求。2022/10/150整理課件圖2-8 定義企業(yè)過程步驟2.識別資源并定義企業(yè)過程2022/10/151整理課件戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟預測市場/產(chǎn)品預測預測管理預測組織計劃工作資金計劃目標開發(fā)測量與評價政策開發(fā)雇員水平計劃產(chǎn)品線模型放棄/追求分析運營計劃表2-2 計劃與控制資源業(yè)務過程2.3.2 定義企業(yè)過程2.識別資源并定義企業(yè)過程2022/10/152整理課件表2-3 產(chǎn)品與服務資源業(yè)

25、務過程（關(guān)鍵資源）2.3.2 定義企業(yè)過程2.識別資源并定義企業(yè)過程產(chǎn)生階段獲得階段服務階段歸宿階段市場計劃工程設(shè)計開發(fā)庫存控制銷售市場研究產(chǎn)品說明接受和存儲訂貨服務預測工程記錄質(zhì)量控制運輸定價生產(chǎn)調(diào)度檢驗包裝儲存運輸管理材料需求生產(chǎn)運行庫存管理能力計劃采購2022/10/153整理課件資源生命周期產(chǎn)生獲得服務歸宿資金財務計劃成本控制資金獲得接收公文管理銀行帳會計總帳會計支付人事人事計劃工資管理招聘轉(zhuǎn)業(yè)補充和收益職業(yè)發(fā)展終止合同退休材料需求生產(chǎn)采購接收庫存控制訂貨控制運輸設(shè)備主設(shè)備計劃設(shè)備購買建設(shè)管理機器維修家具、附屬物設(shè)備報損表2-4 支持性資源業(yè)務過程2.3.2 定義企業(yè)過程2.識別資源并

26、定義企業(yè)過程2022/10/154整理課件2.3.2 定義企業(yè)過程2.識別資源并定義企業(yè)過程上海申勝物流企業(yè)業(yè)務過程流程過程說明2022/10/155整理課件2.3.2 定義企業(yè)過程2.識別資源并定義企業(yè)過程市場產(chǎn)品日常管理高層管理銷售操作市場計劃市場研究市場預測安排生產(chǎn)能力計劃材料需求普通會計成本計劃預算記賬企業(yè)計劃組織分析風險管理銷售區(qū)域管理訂貨服務材料管理財務工程設(shè)備管理人力資源材料采購庫存控制材料運輸財務計劃資金獲取經(jīng)費管理產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品說明和維護信息控制設(shè)備維護設(shè)備性能人事計劃招聘、培訓解雇、退休表2-5 歸并和匯總的過程表2022/10/156整理課件2.3.2 定義企業(yè)過程3

27、.識別管理功能組 識別管理功能將相關(guān)過程組合，以便后續(xù)定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時使用。4.通用模型 下圖（ P47圖2-9所示）。2022/10/157整理課件2022/10/1582.3.2 定義企業(yè)過程4.通用模型市場/環(huán)境經(jīng)營管理要求需求供應行政管理顧客供應者整理課件2.3.2 定義企業(yè)過程5.階段成果 1）一個過程及過程表 2）每一過程的簡單說明 3）一個關(guān)鍵過程的表，即識別滿足目標的關(guān)鍵過程 4）產(chǎn)品/服務過程的流程圖2022/10/159整理課件2.3.3 定義數(shù)據(jù)類1.定義數(shù)據(jù)類的方法（1）實體法：實體列于水平方向，在垂直方向列出數(shù)據(jù)類，形成數(shù)據(jù)/企業(yè)實體矩陣 。7-15個實體 。（2）

28、功能法：過程法，它利用以前識別的企業(yè)過程，分析每一個過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說每一過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。 30-60個數(shù)據(jù)類。輸入-處理-輸出圖 。2022/10/160整理課件2.3.3 定義數(shù)據(jù)類實體法的一個例子 類型 數(shù)據(jù)類實體計劃型統(tǒng)計型文檔型業(yè)務型產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)計劃產(chǎn)品質(zhì)量計劃新產(chǎn)品開發(fā)計劃產(chǎn)品質(zhì)量匯總產(chǎn)成品入庫匯總產(chǎn)品質(zhì)量標準成品質(zhì)檢報告訂貨合同提貨單產(chǎn)品檢驗單客戶市場計劃銷售計劃銷售合同匯總銷售歷史數(shù)據(jù)客戶檔案客戶訂貨數(shù)據(jù)發(fā)運記錄設(shè)備設(shè)備計劃維修計劃設(shè)備利用率設(shè)備使用數(shù)據(jù)設(shè)備維修數(shù)據(jù)固定資產(chǎn)盈虧報表設(shè)備購進記錄材料原材料需求計劃原材料采購計劃材料月消耗表庫存材料匯

29、總表原材料質(zhì)量日報用料計算表材料采購記錄入庫出庫單據(jù)資金財務計劃資產(chǎn)負債表企業(yè)財務報表會計報表產(chǎn)成品價格表應收應付業(yè)務采購借款單人員工資計劃培訓計劃勞動生產(chǎn)率職工人數(shù)匯總職工檔案人事調(diào)動記錄勞動定額通知其他工作計劃工傷事故統(tǒng)計企業(yè)規(guī)章制度樣品調(diào)撥單2022/10/161整理課件2.3.3 定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)集合。識別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，以及數(shù)據(jù)與企業(yè)實體、業(yè)務過程之間的聯(lián)系，查明數(shù)據(jù)共享的情況，建立功能/數(shù)據(jù)類矩陣,為定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。其中：企業(yè)實體指企業(yè)實施管理的對象，一般按人、地點、物體、概念和事件進行分類，

30、如企業(yè)員工、設(shè)備、產(chǎn)品和材料等。2022/10/162整理課件2.3.3 定義數(shù)據(jù)類可用兩種方法進行考察,并將考察結(jié)果相互參照。第一種方法是，用實體關(guān)聯(lián)的方法；首先根據(jù)規(guī)劃出的企業(yè)模型，列出與各項業(yè)務過程有關(guān)的基本事務或人，形成企業(yè)內(nèi)部的實體集。例如：制造廠企業(yè)模型中包括零件 產(chǎn)品 材料 客戶 供應商 設(shè)備 在制品 建筑物 職工 現(xiàn)金 賬戶其次，根據(jù)資源的管理過程可以將數(shù)據(jù)分成四類,每個實體可以由這四種數(shù)據(jù)類型來描述。2022/10/163整理課件2.3.3 定義數(shù)據(jù)類計劃型反映目標等計劃值；統(tǒng)計型反映企業(yè)的綜合狀況；文檔型反映實體的現(xiàn)狀；業(yè)務型反映生命周期各個階段相關(guān)文檔數(shù)據(jù)的變化。最后，將

31、實體和數(shù)據(jù)類按照數(shù)據(jù)的四種類型繪制在一個表內(nèi)，就得到實體數(shù)據(jù)類矩陣。2022/10/164整理課件 1.課堂練習 根據(jù)所給例子，建立實體數(shù)據(jù)類矩陣。 題目圖1。2.作業(yè) 掌握“三個源泉”的過程表的建立，能畫出業(yè)務過程流程圖。自己尋找案例完成過程表和過程流程圖。 掌握建立實體數(shù)據(jù)類矩陣的方法。完成案例的矩陣設(shè)計。 練習與作業(yè)2022/10/165整理課件2.繪制過程數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣圖）以企業(yè)過程為行，以數(shù)據(jù)類為列，按照企業(yè)過程生成或維護數(shù)據(jù)類關(guān)系填C（Create），企業(yè)過程使用數(shù)據(jù)類關(guān)系填U（Use），填充各單元格，就形成了初始U/C矩陣圖。 過程按照計劃實施保管處置順序排列。2.3.3

32、 定義數(shù)據(jù)類2022/10/166整理課件2022/10/167整理課件2.3.4 定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1.正確性檢驗1）完備性（completeness）檢驗：指對具體的數(shù)據(jù)項必須有一個產(chǎn)生者（C）和至少一個使用者（U），過程則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。 2）一致性（uniformity）檢驗：指對具體的數(shù)據(jù)項必須有且僅有一個產(chǎn)生者（C）。3）無冗余性（non-verbosity）檢驗：指U/C矩陣中不允許有空行和空列。2022/10/168整理課件2.3.4 定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.U/C矩陣的求解U/C矩陣的求解過程就是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。它是基于子系統(tǒng)劃分應相互獨立且達到高內(nèi)聚這一

33、原則之上的一種聚類操作。 U/C矩陣的求解過程。根據(jù)過程流程、實體數(shù)據(jù)類矩陣調(diào)整表中的行變量，以符合子系統(tǒng)要求。再調(diào)列變量，使得“C”元素盡量地朝著對角線靠近，然后再以“C”元素為標準，劃分子系統(tǒng)。2022/10/169整理課件3.劃分子系統(tǒng)在調(diào)整后的U/C矩陣圖中畫出功能組對應的下邊界，以及各功能組生成的最右側(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)類的右邊界，將各集中區(qū)域用粗線條框起來，這樣形成的框就是一個個子系統(tǒng) 。2.3.4 定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2022/10/170整理課件2022/10/171整理課件2.3.5 確定系統(tǒng)優(yōu)先順序1.分析數(shù)據(jù)流在劃分了子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，用箭頭把落在系統(tǒng)框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，表示子系統(tǒng)

34、之間的數(shù)據(jù)流。在粗框外的U表示一個系統(tǒng)使用另一個子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。 2022/10/172整理課件 數(shù)據(jù)類 過程預算計劃財務產(chǎn)品零件工藝材料定額工時定額材料計劃供應廠家采購合同材料庫存生產(chǎn)進度機床負荷在制品庫存設(shè)備顧客產(chǎn)品庫存顧客合同銷售收支費用價格人員工資市場分析UUUUUU產(chǎn)品調(diào)查UUUUU銷售預測CCUUUU財務計劃UCUU借貸資金UUC基金管理UU產(chǎn)品設(shè)計UCC產(chǎn)品工藝UUC制訂定額UUUCC材料計劃UUUCUUU采購UUUCCU進貨UCUU庫存控制UCUU作業(yè)計劃UUUUUCCU在制品控制UUUCUU作業(yè)安排UUUUUU設(shè)備管理UC設(shè)備維修UU機床安排UUU顧客服務UCUUUU產(chǎn)品庫存管

35、理CUUUU顧客合同管理UUCCU包裝UU運貨UU財務記賬UUUUCU出納UUUUUU現(xiàn)金收支CUU費用計算UUUUUCU預算計劃CUUUUUU成本計算UUUC利潤分析UUUU人員管理UUCC招工UUC人員分配UU考勤UUC支付工資UUU2022/10/173整理課件2022/10/174整理課件2.確定優(yōu)先順序技術(shù)約束分析：對子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)情況進行分析。輸出數(shù)據(jù)流，輸入數(shù)據(jù)流，子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流總量。這屬于定量分析。系統(tǒng)需求程度與潛在效益評估：對企業(yè)貢獻大的、需求迫切的、容易開發(fā)的系統(tǒng)要優(yōu)先開發(fā)，因此可做必要的調(diào)整。2.3.5 確定系統(tǒng)優(yōu)先順序2022/10/175整理課件 1.課堂練習 根據(jù)所

36、給例子，建立U/C矩陣。 題目圖1，圖2。2.作業(yè) 對案例按照規(guī)劃法得出U/C矩陣，和企業(yè)數(shù)據(jù)流圖。（電子版和手寫版） 或完成題目表1，表2。練習與作業(yè)2022/10/176整理課件2.4 業(yè)務流程重組整理課件2.4.1 業(yè)務流程重組概述業(yè)務流程重組（BPR）強調(diào)以企業(yè)的業(yè)務流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計。 2022/10/178整理課件2.4.1 業(yè)務流程重組概述業(yè)務流程重組（BPR）是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度

37、等方面取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 2022/10/179整理課件2.4.2 業(yè)務流程的識別1.自然結(jié)果：一系列相關(guān)的，有內(nèi)在聯(lián)系的活動或事件產(chǎn)生的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果。2.人為結(jié)果：一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。流程：是由一系列的活動或事件組成，前者是一種漸變的連續(xù)性流程，后者是一種漸變的斷續(xù)性的流程。流程總體來講：實質(zhì)上是工作的做法或結(jié)構(gòu)，或說是事務發(fā)展的邏輯狀況，即事件進行的始末、變化經(jīng)歷，包括時間變化順序或空間過程。 2022/10/180整理課件2.4.2 業(yè)務流程的識別識

38、別業(yè)務流程分為不同的識別類型。1）按照企業(yè)活動性質(zhì)劃分流程 以部門為參考（生產(chǎn)和支持）的兩類活動構(gòu)成管理流程和運營流程。2）按照流程的處理對象劃分流程 以處理的對象為參考（實物和信息）的兩類，實物包括物流資金流，信息為無形的部分。 3）按流程跨越組織的范圍來劃分流程 人員間、部門間和組織間三類。2022/10/181整理課件2022/10/182整理課件2.4.3 業(yè)務流程重組類型先重組后上系統(tǒng)先上系統(tǒng)后重組 重組與上系統(tǒng)并行 2022/10/183整理課件2.4.4 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃1.優(yōu)勢信息需求的創(chuàng)新性 信息需求的明確性 信息需求的一致性 2022/10/184整理課件2.步驟拓

39、展業(yè)務的視野和目標 確定需要重組的業(yè)務流程 理解并評價已有業(yè)務流程的執(zhí)行效果找出利用信息技術(shù)的機會 建立新業(yè)務過程的原型 3.成效企業(yè)過程及其運營方式的變化 組織層次上的變化 管理理念層次上的變化2.4.4 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃2022/10/185整理課件BSP方法從其分析思想上看，是面向結(jié)構(gòu)的方法從U/C矩陣就其分析的目標之一可以看出，它是以企業(yè)業(yè)務過程為主線的。帶來的問題：難于保證完整性和整體性。在識別過程階段，會過于注重局部，在定義數(shù)據(jù)類時亦是如此。需求分析的盲目性。識別過程時，在盡可能地列出更多的過程的情況下易忽略邏輯，使過程過多而瑣碎導致分析矩陣過大而難以對其進行分析。面向過程

40、分析的問題。過程發(fā)生變化的情況。2.4.5 分析和歸納2022/10/186整理課件U/C矩陣是以數(shù)據(jù)類和過程的坐標為基礎(chǔ)建立的，通過過程對數(shù)據(jù)類的產(chǎn)生和使用完成矩陣，要求數(shù)據(jù)類和過程必須詳細和完整。建立的目的是規(guī)劃出以數(shù)據(jù)流程為出發(fā)點的企業(yè)整體業(yè)務流程。方法 1）從離散的整體分析出局部的細節(jié) 2）把局部細節(jié)優(yōu)化產(chǎn)生基本U/C矩陣 3）由此得出整體企業(yè)業(yè)務流程2.4.5 分析和歸納2022/10/187整理課件首先把企業(yè)所有的數(shù)據(jù)全部列出，它包含企業(yè)中出現(xiàn)全部數(shù)據(jù)，歸納分類得到數(shù)據(jù)類。然后必須找到產(chǎn)生和維護這些數(shù)據(jù)的類的操作過程，并給其命名。然后按照數(shù)據(jù)類被過程產(chǎn)生或者被過程被數(shù)據(jù)類使用邏輯關(guān)系建立U/C矩陣。 其次建立行為者/過程矩陣，即每個過程是由哪個行為者控制的。2.4.5 分析和歸納2022/10/188整理課件具體做法：1）從離散的整體分析出局部的細節(jié)計劃與控制資源業(yè)務過程是離散的整體開始,同時考慮業(yè)務重組，建立戰(zhàn)略規(guī)劃模型，這是第一步。由戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)生產(chǎn)品與服務和支持性資源業(yè)務過程，這是建立離散的整體到局部的第二步。由此得出數(shù)據(jù)類/企業(yè)實體矩陣，這是建立離散的整體到局部的第三步。數(shù)據(jù)類/企業(yè)實體表中的坐標是構(gòu)成U/C矩陣數(shù)據(jù)類的重要成分。2.3.6 分析和歸納2022/10/189整理課件2）把局部細節(jié)優(yōu)化產(chǎn)出基本U/C矩陣以數(shù)據(jù)類/實體矩陣為基礎(chǔ)，建立初始U