分析工具LV59競爭情報價值鏈

1、知識共分享！我是呂慧祥! 競爭情報價值鏈?zhǔn)怯蒧一系列相互聯(lián)系、密切配合的競爭情報環(huán)節(jié)所構(gòu)成的以信息流為主要特征的競爭情報 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%88%9B%E9%80%A0 o 價值創(chuàng)造 價值創(chuàng)造活動過程，是以情報 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%A2%9E%E5%80%BC o 價值增值 價值增值為導(dǎo)向，以為企業(yè)決策提供可靠及時、有效的情報支持為核心的情報價值創(chuàng)造體系 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E5

2、%80%BC%E9%93%BE#_note-0 l _note-0 1。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE&action=edit§ion=2 o 編輯段落: 競爭情報價值鏈概述 編輯競爭情報價值鏈概述1996年，美國 HYPERLINK /w/index.php?title=Timothy_W._Powell&action=edit o Timothy W. Powell Timothy W. Powell先生在 HYPERLINK

3、/w/index.php?title=Ben_Gilad&action=edit o Ben Gilad Ben Gilad和 HYPERLINK /w/index.php?title=Jan_Herring&action=edit o Jan Herring Jan Herring主編的情報分析的藝術(shù)和科學(xué)一書中，就提出了競爭情報價值鏈的概念；2002年5月， HYPERLINK /w/index.php?title=%E9%99%88%E5%B3%B0&action=edit o 陳峰 陳峰博士在面向企業(yè)戰(zhàn)略管理的競爭情報研究博士論文中也論述了這一概念。 HYPERLINK /w/inde

4、x.php?title=%E5%8C%85%E6%98%8C%E7%81%AB&action=edit o 包昌火 包昌火研究員和 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%8E%8B%E6%9B%B0%E8%8A%AC&action=edit o 王曰芬 王曰芬副教授于2002年7月在北京世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF o 信息 信息中心舉辦的現(xiàn)代 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A o 企業(yè) 企業(yè)信息與情報策略高層 HYPERLINK /wiki/%E5%9F%B9%E8%AE%A

5、D o 培訓(xùn) 培訓(xùn)班上聯(lián)袂做 了 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5 o 競爭情報 競爭情報的獲取和分析的專題報告，對競爭情報價值鏈作了如下的形象表達(dá)： 圖：競爭爭情報價價值鏈競爭爭情報價價值鏈?zhǔn)鞘怯梢幌迪盗邢嗷セヂ?lián)系、密切配配合的競競爭情報報環(huán)節(jié)所所構(gòu)成的的以 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%B5%81 o 信息流 信息息流為主主要特征征的競爭爭情報價價值創(chuàng)造造活動過過程，是是以情報報價值增增值為導(dǎo)導(dǎo)向、以以為企業(yè)業(yè) HYPERLINK /wiki/%E5%86%B3%E7%AD

6、%96 o 決策 決策提供供可靠、及時、有效的的情報支支持為核核心的情情報價值值創(chuàng)造體體系。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE&action=edit§ion=3 o 編輯段落: 競爭情報價值鏈模型2 編輯競爭情報報價值鏈鏈模型 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE#_note-1 l _note-1 2從競競爭情報

7、報價值實實現(xiàn)角度度出發(fā)，我們可可以得到到一個竟竟?fàn)幥閳髨?HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE o 價值鏈 價值鏈鏈，它由由競爭情情報需求求定向、信息收收集、分分析、 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81 o 產(chǎn)品 產(chǎn)產(chǎn)品提供供和產(chǎn)品品應(yīng)用55個環(huán)節(jié)節(jié)組成。 *竟竟?fàn)幥閳髨笮枨蠖ǘㄏ?。這這個環(huán)節(jié)節(jié)主要包包括問題題的提出出、 HYPERLINK /wiki/%E8%A7%84%E5%88%92 o 規(guī)劃 規(guī)劃劃與定向向、需求求分析等等內(nèi)容，這是競競爭情報報價值鏈鏈的第一一個環(huán)節(jié)節(jié)。 *信信息收集集。這個個環(huán)節(jié)的的主

8、要內(nèi)內(nèi)容是通通過一手手信息源源(prrimaaryiinfoormaatioonreesouurcee)和二二手信息息源 (secconddaryyinfformmatiionrresoourcce)收收集競爭爭情報原原料，這這是競爭爭情報工工作的標(biāo)標(biāo)志性工工作，也也是企業(yè)業(yè)競爭情情報工作作的核心心內(nèi)容之之一。 * HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%88%86%E6%9E%90 o 信息分析 信信息分析析。這個個環(huán)節(jié)的的主要內(nèi)內(nèi)容是信信息整序序、 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%88%86%E6%9E%90

9、o 信息分析 信息息分析、綜合等等，這是是智力增增值和信信息的智智能化的的核心環(huán)環(huán)節(jié)，是是將信息息轉(zhuǎn)化為為競爭情情報的重重要步驟驟。 *產(chǎn)產(chǎn)品提供供。這個個環(huán)節(jié)的的主要內(nèi)內(nèi)容是將將分析得得到的競競爭情報報以一定定的方式式表達(dá)出出來，并并傳遞給給用戶，使之對對用戶決決策產(chǎn)生生影響。 *產(chǎn)產(chǎn)品的應(yīng)應(yīng)用。這這是體現(xiàn)現(xiàn)競爭情情報價值值的最終終環(huán)節(jié)，主要是是 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BA%A7%E5%93%81 o 競爭情報產(chǎn)品 競爭情情報產(chǎn)品品的應(yīng)用用，并對對產(chǎn)生的的效果進(jìn)進(jìn)行評估估，為以以后的競競爭情報報工作提提

10、供參考考和借鑒鑒。 這幾幾個環(huán)節(jié)節(jié)組成的的競爭情情報價值值鏈如圖圖所示: 這個個模型表表明，只只有完成成一個完完整的循循環(huán)，競競爭情報報工作的的價值才才能得到到完整的的體現(xiàn)。高質(zhì)量量的競爭爭情報工工作既需需要每個個環(huán)節(jié)高高質(zhì)量的的工作，也需要要每個環(huán)環(huán)節(jié)之間間相互關(guān)關(guān)聯(lián)，形形成完整整的循環(huán)環(huán)。缺少少任何一一環(huán)或者者任何一一個環(huán)節(jié)節(jié)的缺陷陷都會影影響競爭爭情報的的總體效效果。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE&action=edit§io

11、n=4 o 編輯段落: 競爭情報價值鏈增值分析 編輯競爭情報報價值鏈鏈增值分分析競爭爭情報價價值鏈流流程是由由不同類類型的增增值主體體如 HYPERLINK /wiki/%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8C%96%E6%8E%98 o 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)據(jù)挖掘、 HYPERLINK /wiki/%E5%8A%A0%E5%B7%A5 o 加工 加工整理理、分析析評估、定向傳傳播、審審計決策策所構(gòu)成成，其結(jié)結(jié)構(gòu)是一一個復(fù)雜雜的、相相互聯(lián)系系的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)。在這個個不斷循循環(huán)的過過程中，不同的的增值主主體之間間所需要要的信息息依賴于于其他增增值主體體的提供供，并通通過傳遞遞和反饋饋環(huán)路與與其它

12、主主體相聯(lián)聯(lián)系，各各個增值值主體不不但擔(dān)負(fù)負(fù)著不同同的 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%81%8C%E8%83%BD o 工作職能 工作作職能，而且通通過對信信息的處處理帶來來有形或或無形的的 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC o 價值 價值，實實現(xiàn)信息息的共享享和價值值增值。如果一一條 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE o 價值鏈 價值值鏈無法法實現(xiàn)有有效的循循環(huán)，那那么這條條價值鏈鏈就會面面臨“斷斷點”，而且任任意一個個環(huán)節(jié)斷斷裂都會會影響到到整體價價值鏈的

13、的正常運運行。如如何保障障價值鏈鏈的有效效循環(huán)，實現(xiàn)信信息的共共享和 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%A2%9E%E5%80%BC o 價值增值 價價值增值值呢?下下面，我我們來分分析影響響競爭情情報價值值鏈增值值的相關(guān)關(guān)因素。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE&action=edit§ion=5 o 編輯段落: 影響競爭情報價值鏈增值的相關(guān)因素分析3 編輯影響競爭爭情報價價值鏈增增值的相相關(guān)

14、因素素分析 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE#_note-2 l _note-2 3信息息和數(shù)據(jù)據(jù)是競爭爭情報價價值鏈最最基本的的元素。因此，競爭情情報價值值鏈增值值性不但但受 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%BA%90 o 信息源 信息息源、信信息流量量及信息息處理成成本的影影響，而而且 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%8C%96 o 信息化 信息息化技術(shù)術(shù)平臺、信息服服務(wù) HYP

15、ERLINK /wiki/%E6%95%88%E7%8E%87 o 效率 效率率及時效效、信息息員業(yè)務(wù)務(wù)能力及及決策者者的偏好好等方面面因素對對競爭情情報價值值鏈增值值性也有有直接的的影響。 （一） HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%BA%90 o 信息源 信信息源信息息源選擇擇不當(dāng)和和信息本本身的不不確定性性都會對對競爭情情報價值值鏈增值值產(chǎn)生直直接的影影響。由由于信息息本身的的約束，在其背背后也可可產(chǎn)生出出不同的的競爭情情報內(nèi)容容。如成成本約束束、時間間導(dǎo)致的的時滯約約束以及及人們認(rèn)認(rèn)知能力力的 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%89%

16、E9%99%90%E7%90%86%E6%80%A7 o 有限理性 有限限理性等等方面的的約束，使人們們在利用用信息源源時產(chǎn)生生信息不不確定性性的 HYPERLINK /wiki/%E9%A3%8E%E9%99%A9 o 風(fēng)險 風(fēng)險險， 這這就需要要情報工工作者作作出正確確的需求求分析，才能解解決實際際問題，起到競競爭情報報應(yīng)有的的作用。如果對對企業(yè)真真正的情情報需求求不了解解，沒有有重點地地開展情情報上作作 提供供沒有針針對企業(yè)業(yè)真正需需求的情情報將會會是失敗敗的情報報工作，甚至給給企業(yè)帶帶來巨大大的損失失。又如如，在信信息化的的商戰(zhàn)中中，真實實信息、虛假信信息、無無用信息息充斥整整個信息息

17、 源。能否及及時獲取取其中的的真實信信息，并并作出及及時辨別別，是實實現(xiàn)信息息增值的的首要途途徑。因因此，我我們應(yīng)當(dāng)當(dāng)根據(jù)不不同的需需求，選選擇不同同的信息息源。 （二）信信息流量量與信息息處理成成本1、信息息流量信息息流量的的大小可可表現(xiàn)為為信息超超量或者者信息流流量不足足。信息息超量又又稱信息息飽和，是指在在某一階階段、某某一時間間內(nèi)， HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E9%87%8F o 信息量 信信息量超超過了需需要和接接受的 HYPERLINK /wiki/%E8%83%BD%E5%8A%9B o 能力 能能力。此此外，信信息也存存在著“ HYP

18、ERLINK /wiki/%E8%BE%B9%E9%99%85%E6%95%88%E5%BA%94 o 邊際效應(yīng) 邊際效效應(yīng)”，并不是是信息流流量越大大越好，過多的的冗余信信息或虛虛假信息息會對競競爭主體體造成不不利影響響，如 HYPERLINK /wiki/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%AA%92%E4%BD%93 o 網(wǎng)絡(luò)媒體 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體中的信信息“垃垃圾”。人的 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%8A%A0%E5%B7%A5%E8%83%BD%E5%8A%9B o 信息加工能力 信信息加工工能力是是有限的的，大量量重復(fù)的的信息、不

19、相關(guān)關(guān)的信息息，會分分散對有有效信息息的注意意力，甚甚至?xí)鲈黾尤藗儌儷@得真真正需要要的信息息的難度度。信息息流量不不足是指指社會的的信息流流量低于于實際需需要。信信息流通通速度與與信息流流通數(shù)量量往往成成正比，速度越越快，信信息流量量就越多多；反之之，信息息流量就就越少。 2、信息息處理成成本獲取取信息是是要付出出成本的的。 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%88%90%E6%9C%AC o 信息成本 信息息成本與與其存在在的環(huán)境境緊密相相關(guān)，不不同領(lǐng)域域與不同同過程的的信息成成本高低低不同，這表明明信息成成本核算算要受其其存在環(huán)環(huán)境的制制約。如如何

20、根據(jù)據(jù)各用戶戶的需要要對 HYPERLINK /wiki/%E5%8E%9F%E5%A7%8B%E4%BF%A1%E6%81%AF o 原始信息 原始始信息進(jìn)進(jìn)行取舍舍，這就就是人們們常說的的 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%90%9C%E7%B4%A2%E6%88%90%E6%9C%AC o 信息搜索成本 信息搜搜索成本本向信息息處理成成本轉(zhuǎn)移移。面對對不同用用戶的不不同信息息加工，其各自自的處理理 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%B9%E7%94%A8 o 費用 費用不可可能相同同。因而而，如何何對各種種處理費費用按加加工對象象進(jìn)行

21、歸歸集與分分配也就就難以回回避。而而對于信信息服務(wù)務(wù)商而言言，其面面對的也也許是成成千上萬萬的用戶戶，不可可能將處處理費用用平均分分?jǐn)偨o每每一用戶戶。究竟竟采用何何種 HYPERLINK /wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC%E8%AE%A1%E7%AE%97 o 成本計算 成本本計算方方法才能能做到科科學(xué)、合合理，也也就成為為信息成成本核算算的關(guān)鍵鍵問題之之一。 信息息處理是是一個成成本遞增增的過程程。由于于 HYPERLINK /wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 成本 成本的制制約，當(dāng)當(dāng)事件所所涉及的的預(yù)期收收益或 HYPERLINK /wiki/%E9%A3

22、%8E%E9%99%A9%E6%8D%9F%E5%A4%B1 o 風(fēng)險損失 風(fēng)風(fēng)險損失失很小時時，行為為者通常常不會在在信息搜搜尋方面面做太多多的工作作，而當(dāng)當(dāng)不確定定性涉及及的經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益較較大時，則必須須進(jìn)行信信息處理理，以降降低風(fēng)險險，減少少損失。但搜尋尋的規(guī)模模則要 HYPERLINK /wiki/%E6%8E%A7%E5%88%B6 o 控制 控控制在一一定的限限度內(nèi)。無限度度的信息息搜尋盡盡管會減減少 HYPERLINK /wiki/%E9%A3%8E%E9%99%A9%E6%8D%9F%E5%A4%B1 o 風(fēng)險損失 風(fēng)險險損失，但由此此而引起起信息成成本激增增可能會會使信息息處理

23、活活動得不不償失。正是由由于信息息處理成成本的限限制，人人們在獲獲取信息息時需要要有一個個度，這這就是關(guān)關(guān)于競爭爭情報的的搜尋成成本問題題。 3、信息息流量與與信息處處理成本本的關(guān)系系信息息量越大大、越準(zhǔn)準(zhǔn)確，信信息處理理成本就就越高，信息的的風(fēng)險就就越小；反之，信息的的不確定定性越大大，成本本則越低低， HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E9%A3%8E%E9%99%A9 o 信息風(fēng)險 信息息風(fēng)險越越大。在在現(xiàn)實中中，任何何信息都都存在不不確定性性，都有有一定的的風(fēng)險。由于競競爭情報報作用的的重要性性，人們們主觀上上往往愿愿付出較較多的處處理成本本，以降降

24、低風(fēng)險險，提高高 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E4%BA%A7%E5%93%81 o 信息產(chǎn)品 信息產(chǎn)產(chǎn)品 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F o 質(zhì)量 質(zhì)量量和增值值效率。因此，作為決決策者，應(yīng)充分分認(rèn)識到到信息處處理存在在風(fēng)險，并能以以最小的的信息處處理成本本獲取最最大的增增值效率率。 （三）信信息化技技術(shù)平臺臺在基基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信技技術(shù)條件件下，是是否構(gòu)建建了先進(jìn)進(jìn)、可靠靠的信息息化技術(shù)術(shù)平臺并并實現(xiàn)共共享系統(tǒng)統(tǒng)的 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86 o 管理 管理理，不僅僅關(guān)系到

25、到競爭情情報價值值鏈流程程中信息息傳遞是是否通暢暢、信息息 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A4%E6%98%93%E6%88%90%E6%9C%AC o 交易成本 交易成成本是否否降低、是否減減少信息息在傳遞遞過程中中的不確確定性和和風(fēng)險，而且直直接影響響信息產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量和增增值效率率。 （四） HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1 o 信息服務(wù) 信信息服務(wù)務(wù)的效率率及時效效1、信息息服務(wù)效效率考察察整個信信息服務(wù)務(wù)活動，信息服服務(wù)從提提供到 HYPERLINK /wiki/%E6%B6%88%E8%B4%B

26、9 o 消費 消消費的服服務(wù)效率率可分為為：信息息服務(wù)提提供(或或 HYPERLINK /wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7 o 生產(chǎn) 生產(chǎn))效效率、信信息服務(wù)務(wù)分配效效率、信信息服務(wù)務(wù)交易效效率和信信息服務(wù)務(wù)消費效效率。其其中信息息服務(wù) HYPERLINK /wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E6%95%88%E7%8E%87 o 生產(chǎn)效率 生生產(chǎn)效率率是信息息服務(wù)的的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E6%95%88%E7%8E%87 o 經(jīng)濟(jì)效率 經(jīng)濟(jì)效效率的基基礎(chǔ)和起起點，其其目的是是 盡可可能少的的 HYPERLINK

27、/wiki/%E8%B5%84%E6%BA%90 o 資源 資源投入入，提供供盡可能能多的信信息服務(wù)務(wù)及其優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息產(chǎn)品，從而達(dá)達(dá)到效益益的增長長。信息息服務(wù)的的分配效效率是指指對現(xiàn)有有的信息息服務(wù)及及其 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81 o 產(chǎn)品 產(chǎn)品品進(jìn)行合合理的資資源分配配。信息息服務(wù)交交換效率率是指如如何以盡盡可能小小的流通通或交易易成本來來實現(xiàn)信信息服務(wù)務(wù)及其產(chǎn)產(chǎn)品的流流通和使使用的效效益的最最大化。信息服服務(wù)?肖肖費效率率是指所所提供的的信息服服務(wù)在消消費過程程中的所所得與所所費間的的比率，用以提提高 HYPERLINK /wiki/%E6%B

28、6%88%E8%B4%B9%E8%80%85 o 消費者 消費費者的滿滿意程度度，從而而達(dá)到信信息服務(wù)務(wù)的社會會效用最最大化。以上四四種效率率是互相相區(qū)別、互相支支持的。影響其其效率的的因素主主要有：制度因因素、 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%BB%93%E6%9E%84 o 組織結(jié)構(gòu) 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)因素、 HYPERLINK /wiki/%E8%B5%84%E9%87%91 o 資金 資金因素素、知識識和技術(shù)術(shù)因素、勞動力力因素、物(或或稱 HYPERLINK /wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E8%B5%84%E6%96%99 o

29、 生產(chǎn)資料 生產(chǎn)產(chǎn)資料)因素等等。 2、信息息服務(wù)時時效時效效是競爭爭情報的的生命，是最基基本的一一個元素素，只有有具有時時效的競競爭情報報才具有有 HYPERLINK /wiki/%E4%BD%BF%E7%94%A8%E4%BB%B7%E5%80%BC o 使用價值 使用價價值，才才可能增增值。反反之，沒沒有時效效或失去去時效競競爭情報報將被淘淘汰。時時效已成成為決定定競爭情情報是否否增值的的關(guān)鍵。 （五）競競爭情收收人員業(yè)業(yè)務(wù)能力力及決策策者的偏偏好1、競爭爭情報人人員業(yè)務(wù)務(wù)能力競爭爭情報人人員的能能力與素素質(zhì)是提提高競爭爭情報形形成過程程中信息息增值的的首要環(huán)環(huán)節(jié)。一一個人的的知識、閱歷

30、、經(jīng)驗和和分析能能力并不不相同，且所處處的環(huán)境境、 HYPERLINK /wiki/%E6%80%9D%E7%BB%B4 o 思維 思維維習(xí)慣也也有差異異，對同同一事件件會產(chǎn)生生不同的的結(jié)論。 2、決策策者的偏偏好在利利用競爭爭情報信信息進(jìn)行行決策中中，作為為競爭情情報的決決策者，其才智智、經(jīng)驗驗、膽識識、對風(fēng)風(fēng)險的態(tài)態(tài)度的判判斷能力力等主觀觀因素在在決策中中將產(chǎn)生生重要的的影 響響。一般般來說，對于相相同的期期望收益益值，不不同的決決策者由由于個人人的性格格和條件件不同而而作出的的反應(yīng)不不同，對對各方案案的取舍舍也會不不相同。另外，競爭情情報決策策的執(zhí)行行程度 如何也也將直接接影響競競爭情報

31、報的增值值效益。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE&action=edit§ion=6 o 編輯段落: 動態(tài)環(huán)境下的企業(yè)競爭情報價值鏈4 編輯動態(tài)環(huán)境境下的企企業(yè)競爭爭情報價價值鏈 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE#_note-3 l _note-3 4近年年來，隨隨著世界界經(jīng)濟(jì)格格局的演演變，企企業(yè)賴以以生存的

32、的內(nèi)外部部環(huán)境正正發(fā)生著著劇烈變變化。企企業(yè)問競競爭日益益呈現(xiàn)不不確定性性、復(fù)雜雜性、動動態(tài)性與與對抗性性?，F(xiàn)有有的競 爭情報報價值鏈鏈，體現(xiàn)現(xiàn)的是基基于靜態(tài)態(tài)競爭、傳統(tǒng)競競爭模式式的一種種線性競競爭情報報價值創(chuàng)創(chuàng)造過程程。更多多關(guān)注企企業(yè)競爭爭情報活活動自身身，關(guān)注注如何通通過競爭爭情報內(nèi)內(nèi)部管理理活動提提 升情情報價值值，忽略略了與其其密切相相關(guān)的其其它因素素、活動動。面對對動態(tài)環(huán)環(huán)境，原原有競爭爭情報價價值鏈已已經(jīng)不適適于環(huán)境境的發(fā)展展要求。 企業(yè)業(yè)在動態(tài)態(tài)環(huán)境中中的競爭爭態(tài)勢極極大地改改變了競競爭情報報價值鏈鏈的組成成結(jié)構(gòu)與與運作機(jī)機(jī)理。因因此，需需要調(diào)整整思維，重新審審視競爭爭情報工

33、工作流程程，構(gòu)建建面向動動態(tài)環(huán)境境的競爭爭情報價價值鏈。 1、基于于 HYPERLINK /wiki/%E5%8A%A8%E6%80%81%E7%AB%9E%E4%BA%89 o 動態(tài)競爭 動態(tài)競競爭環(huán)境境的競爭爭情報價價值鏈模模型競爭爭情報價價值鏈?zhǔn)鞘且孕畔⑾⒘鳛橹髦饕卣髡鳌⒃夹畔⑾⑥D(zhuǎn)換成成具有價價值性情情報的價價值創(chuàng)造造活動體體系。在在動態(tài)競競爭環(huán)境境中這一一活動體體系發(fā)生生了很大大變 化化，情報報的JJU：ll：、整整理、分分析等價價值增值值活動同同時在虛虛擬空間間(人的的思想空空間)、數(shù)字空空間(信信息的數(shù)數(shù)字化、計算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)空空間)、現(xiàn)實空空間(情情報活動動空 間間)中進(jìn)進(jìn)行

34、，是是一個虛虛實交織織與虛實實 HYPERLINK /wiki/%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E8%BF%87%E7%A8%8B o 轉(zhuǎn)換過程 轉(zhuǎn)換過過程。因因此可以以將競爭爭情報增增值的動動態(tài)過程程稱之為為虛擬增增值鏈，而增值值情報為為企業(yè)帶帶來的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88 o 績效 績績效成果果卻是實實實在在在的。根根據(jù) HYPERLINK /wiki/%E8%BF%88%E5%85%8B%E5%B0%94%C2%B7%E6%B3%A2%E7%89%B9 o 邁克爾波特 邁克克爾波波特價值值鏈模型型的基本本理念，結(jié)合新新的生存存環(huán)境中中企

35、業(yè)競競爭情報報具體特特點，建建構(gòu)了基基于動態(tài)態(tài)競爭環(huán)環(huán)境的企企業(yè)競爭爭情報價價值鏈模模型(見見圖)。 圖：基于于動態(tài)競競爭環(huán)境境的企業(yè)業(yè)競爭情情報價值值鏈模型型由圖圖可見，在簡化化與抽象象的競爭爭情報價價值鏈模模型中，企業(yè)競競爭情報報價值鏈鏈包含競競爭情報報基本要要素、活活動和信信息流兩兩個重要要方面。對于企企業(yè)競爭爭情報工工作而言言，基本本要素、活動是是“源”，信息息流是“流”。“源”與“流流”的有有機(jī) HYPERLINK /wiki/%E6%95%B4%E5%90%88 o 整合 整合合、密切切配合，才能最最終構(gòu)成成具有生生命活力力的競爭爭情報價價值鏈。 在這這個模型型中， HYPERLI

36、NK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF o 信息技術(shù) 信信息技術(shù)術(shù)平臺與與 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93 o 企業(yè)知識庫 企業(yè)知知識庫、 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90 o 人力資源 人力資資源、 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96 o 企業(yè)文化 企業(yè)文文化構(gòu)成成競爭情情報價值值鏈基礎(chǔ)礎(chǔ)，為整整個價值值鏈的正

37、正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了了人力、物質(zhì)、精神保保障。競競爭情報報基本 HYPERLINK /wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B o 流程 流流程是整整個價值值鏈的核核心所在在，通過過 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E5%BE%AA%E7%8E%AF o 競爭情報循環(huán) 競爭情情報循環(huán)環(huán)的生命命周期管管理，直直接體現(xiàn)現(xiàn)了情報報 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%A2%9E%E5%80%BC o 價值增值 價值增增值過程程。價值值鏈的靈靈魂則體體現(xiàn)在企企業(yè)決策策制定與與有效實實施上

38、，通過決決策制定定與實施施，真正正將競爭爭情報價價值轉(zhuǎn)化化為 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%88%A9%E6%B6%A6 o 企業(yè)利潤 企業(yè)業(yè)利潤與與績效，完成競競爭情報報價值鏈鏈的一個個循環(huán)過過程。在在價值鏈鏈模型中中，箭頭頭代表了了信息、情報的的 HYPERLINK /wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A o 溝通 溝通與交交流活動動，體現(xiàn)現(xiàn)了信息息流的流流向，反反映了競競爭情報報價值的的提升過過程。這這些活動動將原本本靜態(tài)的的、相互互脫離的的環(huán)節(jié)與與 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AD%

39、A4%E5%B2%9B o 信息孤島 信息孤孤島密切切聯(lián)系起起來，實實現(xiàn)整個個價值提提升過程程的無縫縫對接。 2、競爭爭情報價價值鏈內(nèi)內(nèi)在運作作機(jī)理 企企業(yè)競爭爭情報價價值鏈不不僅是情情報價值值的增加加，更是是價值的的創(chuàng)造。競爭情情報價值值鏈的價價值實現(xiàn)現(xiàn)是企業(yè)業(yè)對整個個競爭情情報價值值鏈駕馭馭能力的的綜合體體現(xiàn)。在在價值鏈鏈中，不不同環(huán)節(jié)節(jié)、活動動需要 HYPERLINK /wiki/%E5%8D%8F%E4%BD%9C o 協(xié)作 協(xié)協(xié)作，與與其相關(guān)關(guān)活動需需要協(xié)調(diào)調(diào)，各環(huán)環(huán)節(jié)與活活動需要要優(yōu)化組組合，并并不是其其中某一一個或幾幾個環(huán)節(jié)節(jié)起關(guān)鍵鍵作用。因此，在動態(tài)態(tài)競爭環(huán)環(huán)境中，競爭情情報價

40、值值實現(xiàn)同同樣是企企業(yè) HYPERLINK /wiki/%E7%BA%B5%E5%90%91%E6%95%B4%E5%90%88 o 縱向整合 縱向向整合能能力與橫橫向 HYPERLINK /wiki/%E5%8D%8F%E8%B0%83%E8%83%BD%E5%8A%9B o 協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)調(diào)能力的的體現(xiàn)。 通過過競爭情情報價值值鏈模型型可見，整個價價值鏈?zhǔn)鞘怯蓛蓚€個大循環(huán)環(huán)墊臺而而成 在在動態(tài)環(huán)環(huán)境中，競爭互互動的高高強(qiáng)度與與高速度度，使辟辟曉 情情報信息息交流過過程發(fā)生生了根本本性的變變化，打打破了靜靜態(tài)的線線性模式式 競爭爭情報流流程中的的每一個個環(huán)節(jié)都都直接與與企業(yè)決決策進(jìn)行行互動，

41、通過及及時的情情報提供供與反饋饋，滿足足了企業(yè)業(yè)在動態(tài)態(tài)競爭過過程中的的情報時時實性，靈活性性需求。與此同同時，情情報 流流程參與與者獲得得及時的的企業(yè)情情報需求求反饋信信息，為為價值鏈鏈的下一一個環(huán)節(jié)節(jié)的增值值活動提提供更為為有效的的 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1 o 服務(wù) 服務(wù)，從從而實現(xiàn)現(xiàn)決策過過程與競競爭情報報各環(huán)節(jié)節(jié)的實時時互動與與無縫對對接。這這種競爭爭情報價價值鏈界界面動奄奄無縫管管理有利利于增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)借借助于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)快速速、高教教地獲敢敢與傳播播增值的的競爭情情報，大大大降低低決策內(nèi)內(nèi)險，滿滿足動態(tài)態(tài)環(huán)境、 HYPERLINK /wiki/

42、%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1 o 電子商務(wù) 電子商商務(wù)發(fā)展展對競爭爭情報的的 HYPERLINK /wiki/%E9%9C%80%E6%B1%82 o 需求 需求。 企業(yè)業(yè)列動態(tài)態(tài)環(huán)境中中競爭情情報價值值鏈的 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%89%E6%95%88%E7%AE%A1%E7%90%86 o 有效管理 有有效管理理不僅要要依靠競競爭情報報流程內(nèi)內(nèi)部環(huán)節(jié)節(jié)，更重重要的是是要依靠靠密切相相關(guān)的外外部資源源需要要 HYPERLINK /wiki/%E6%A8%AA%E5%90%91%E6%95%B4%E5%90%88 o 橫向整合

43、 橫向整整合與縱縱向協(xié)調(diào)調(diào)。競爭爭情報價價值鏈不不僅是對對企業(yè)競競爭情報報內(nèi)部環(huán)環(huán)節(jié)、活活動與流流程的再再造，而而且是對對企業(yè)競競爭情報報外部相相關(guān)活動動的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%BC%E5%90%88%E7%AE%A1%E7%90%86 o 綜合管理 綜合合管理與與協(xié)凋。在動態(tài)態(tài)環(huán)境中中，競爭爭情報工工作邊界界的模糊糊性決定定了競爭爭情報已已經(jīng)超越越了 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87 o 組織 組織織內(nèi)設(shè)機(jī)機(jī)構(gòu)的界界限成成為整個個企業(yè)的的一項基基本 HYPERLINK /wiki/%E6%88%98%E7%95%A5 o 戰(zhàn)略 戰(zhàn)

44、略略活動，需要來來自組織織內(nèi)各個個部門、各種資資源的橫橫向配合合與 HYPERLINK /wiki/%E7%BA%B5%E5%90%91%E6%B2%9F%E9%80%9A o 縱向溝通 縱向向溝通。這種配配合與溝溝通將 HYPERLINK /wiki/%E6%83%85%E6%8A%A5%E6%A3%80%E7%B4%A2 o 情報檢索 情情報檢索索、情報報存儲、 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E9%9B%86%E6%88%90 o 信息集成 信息集集成、情情報協(xié)作作等競爭爭情報的的基率了了。 融融合到日日常工作作中。通通過與競競爭情報報流程中中的每一

45、一個環(huán)節(jié)節(jié)的信息息交流與與互功，為競爭爭情報工工作提供供技術(shù)、資源、知、經(jīng)經(jīng)驗、精精神支持持，同時時，在這這種交流流與互動動的過程程中。一一方兩將將獲得的的有價值值情報與與本部門門的工作作相結(jié)合合，提升升了自身身 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E7%BB%A9%E6%95%88 o 工作績效 工作績績效 另另一方面面，將情情報積淀淀為企業(yè)業(yè)的知識識，成為為企業(yè)知知識庫的的重要來來源。 3、競爭爭情報價價值鏈構(gòu)構(gòu)建的現(xiàn)現(xiàn)實意義義動態(tài)態(tài)環(huán)境下下的企業(yè)業(yè)競爭情情報價值值鏈重構(gòu)構(gòu)是在對對企業(yè)動動態(tài)競爭爭、競爭爭情報新新發(fā)展進(jìn)進(jìn)行深入入研究與與分析的的基礎(chǔ)上上進(jìn)行

46、的的，是對對企業(yè)競競爭情報報工作的的優(yōu)化與與完善。 競爭爭情報價價值鏈重重構(gòu)與競競爭情報報工作流流程整合合，致力力于對價價值鏈各各環(huán)節(jié)之之同，與與外部環(huán)環(huán)節(jié)周的的整合與與協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了了各環(huán)節(jié)節(jié)聞的動動態(tài)無縫縫聯(lián)結(jié)，實現(xiàn)了了內(nèi)部價價值避的的不斷優(yōu)優(yōu)化與 HYPERLINK /wiki/%E5%88%9B%E6%96%B0 o 創(chuàng)新 創(chuàng)創(chuàng)新，統(tǒng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)了整個個費爭情情報各個個環(huán)節(jié)關(guān)關(guān)系，以以及競爭爭情報與與相關(guān)部部門、 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96 o 企業(yè)文化 企企業(yè)文化化 力資資源的關(guān)關(guān)系，并并將與企企業(yè)競爭爭情報相

47、相關(guān)的外外部因素素納入到到 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%AE%A1%E7%90%86 o 價值鏈管理 價值鏈鏈管理中中。通過過競爭情情報價值值鏈重構(gòu)構(gòu)，打破破企業(yè)信信息相互互獨立、孤島式式的局面面。從根根本上改改變整個個競爭情情報工作作流程，提高價價值鑄效效率，保保障整個個通路對對動態(tài)環(huán)環(huán)境的快快速協(xié)調(diào)調(diào)反應(yīng)。 企業(yè)業(yè)競爭情情報工作作具有一一定的 HYPERLINK /wiki/%E8%B7%AF%E5%BE%84%E4%BE%9D%E8%B5%96%E6%80%A7 o 路徑依賴性 路路徑依賴賴性。在在動態(tài)競競爭中這種 HYP

48、ERLINK /wiki/%E8%B7%AF%E5%BE%84%E4%BE%9D%E8%B5%96%E6%80%A7 o 路徑依賴性 路路徑依賴賴性是把把“雙刃刃劍”，一方面面為企業(yè)業(yè)競爭情情報工怍怍提供了了成功經(jīng)經(jīng)驗，另另一方面面又會使使企業(yè)競競爭情報報工作難難于創(chuàng)新新、由于于經(jīng)驗難難以適應(yīng)應(yīng)動態(tài)競競爭環(huán)境境的發(fā)展展。競爭爭情報價價值鏈的的重構(gòu)保保證了企企業(yè)競爭爭情報工工作在吸吸收原有有優(yōu)質(zhì)“基因”的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，隨隨時根據(jù)據(jù)生存環(huán)環(huán)境的變變化，及及時調(diào)整整 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%B5%81%E7%A8%8B o 工作流程 工作流流程，及及時

49、創(chuàng)新新，產(chǎn)生生“變異異” 很很好地協(xié)協(xié)凋解決決積累與與創(chuàng)新之之間的矛矛盾，實實現(xiàn)動態(tài)態(tài)競爭環(huán)環(huán)境和企企業(yè)快速速發(fā)展條條件下企企業(yè)競爭爭情報工工作的戰(zhàn)戰(zhàn)略性凋凋整。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE&action=edit§ion=7 o 編輯段落: 競爭情報價值鏈案例分析 編輯競爭情報報價值鏈鏈案例分分析 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%

50、E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE&action=edit§ion=8 o 編輯段落: 案例一:連鎖經(jīng)營企業(yè)競爭情報價值鏈5 編輯案例一:連鎖經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)競爭情情報價值值鏈 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE#_note-4 l _note-4 55一、 HYPERLINK /wiki/%E8%BF%9E%E9%94%81%E7%BB%8F%E8%90%A5 o 連鎖經(jīng)營 連鎖經(jīng)經(jīng)營的復(fù)復(fù)雜性 一般般認(rèn)為，一個企企業(yè)以同同樣的方方式，同同樣的 H

51、YPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E6%A0%BC o 價格 價價格在多多處同樣樣命名的的店鋪里里出售一一種 HYPERLINK /wiki/%E5%95%86%E5%93%81 o 商品 商品品或提供供某種服服務(wù)，這這種 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%A8%A1%E5%BC%8F o 經(jīng)營模式 經(jīng)營營模式稱稱之為連連鎖經(jīng)營營 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE#_note-5 l _note-5 6。其最最大

52、的優(yōu)優(yōu)點在于于能取得得大規(guī)模模 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E8%90%A5 o 經(jīng)營 經(jīng)營的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，并能能在較短短時間內(nèi)內(nèi)通過資資金統(tǒng)籌籌、 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87 o 組織 組織織擴(kuò)展等等方式使使 HYPERLINK /wiki/%E8%BF%9E%E9%94%81%E4%BC%81%E4%B8%9A o 連鎖企業(yè) 連鎖企企業(yè)迅速速發(fā)展。有利于于 HYPERLINK /wiki/%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E8%B5%84%E6%BA%90 o 社會資源 社會資資源的優(yōu)優(yōu)化配置置 HYPERLINK /w

53、iki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%83%85%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE#_note-6 l _note-6 7。雖然然連鎖經(jīng)經(jīng)營有著著被世界界許多國國家采用用、并快快速發(fā)展展所具有有的優(yōu)點點和特點點，但是是也正是是由于其其獨特的的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%A8%A1%E5%BC%8F o 經(jīng)營模式 經(jīng)營模模式，使使得連鎖鎖經(jīng)營表表現(xiàn)出一一定的復(fù)復(fù)雜性。首先，連鎖經(jīng)經(jīng)營不同同于傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)營所所具有的的4個方方面的一一致性，即 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%

54、B8%9A%E5%BD%A2%E8%B1%A1 o 企業(yè)形象 企業(yè)業(yè)形象的的一致性性、商品品和服務(wù)務(wù)的一致致性、 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E8%90%A5%E7%AE%A1%E7%90%86 o 經(jīng)營管理 經(jīng)經(jīng)營管理理的一致致性和 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E8%90%A5%E7%90%86%E5%BF%B5 o 經(jīng)營理念 經(jīng)經(jīng)營理念念的一致致性。四四者缺一一不可。否則只只“連”不“鎖鎖”，形形神相離離。由此此帶給連連鎖經(jīng)營營的優(yōu)勢勢是可以以整合各各種資源源獲取規(guī)規(guī)模優(yōu)勢勢。但由由于其高高度集中中的管理理使得連連鎖經(jīng)營營在市場場變化莫莫測、

55、消消費者需需求多層層次多樣樣化等眾眾多不確確定因素素環(huán)境下下缺乏靈靈活性，主動求求變能力力薄弱。其次。 連鎖鎖經(jīng)營的的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E8%A7%84%E6%A8%A1 o 組織規(guī)模 組織規(guī)規(guī)模和組組織構(gòu)架架決定了了其 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%A8%A1%E5%BC%8F o 管理模式 管理理模式的的復(fù)雜性性，具體體表現(xiàn)在在： (11)規(guī)模模數(shù)量大大。 (22)經(jīng)營營形式多多，行業(yè)業(yè)分布寬寬、業(yè)態(tài)態(tài)選擇廣廣。 (33)商業(yè)業(yè)聯(lián)合體體 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E

56、7%BB%87%E5%BD%A2%E5%BC%8F o 組織形式 組織形形式。 由此此而帶來來的連鎖鎖經(jīng)營關(guān)關(guān)鍵活動動有 HYPERLINK /wiki/%E9%87%87%E8%B4%AD o 采購 采購購與配送送活動、 HYPERLINK /wiki/%E8%90%A5%E9%94%80 o 營銷 營銷活動動、 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86 o 客戶關(guān)系管理 客戶戶關(guān)系管管理活動動和展店店管理。上述這這一系列列因素綜綜合起來來，使連連鎖經(jīng)營營企業(yè)處處于一個個內(nèi)部管管理復(fù)雜雜性、外

57、外部環(huán)境境多變性性的狀態(tài)態(tài)。而競競爭情報報為復(fù)雜雜的連鎖鎖經(jīng)營活活動提供供了多方方面支持持，具體體如下表表所示: 二、連鎖經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)競爭情情報基本本活動 連鎖鎖經(jīng)營企企業(yè)競爭爭情報基基本活動動可以分分為規(guī)劃劃與定向向、信息息收集和和整理、情報分分析以及及情報產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)。 (11)規(guī)劃劃與定向向是競爭爭情報循循環(huán)的第第一步。目的是是明確情情報需求求，設(shè)定定情報主主題，確確立情報報任務(wù)。在第一一階段，連鎖企企業(yè)應(yīng)明明確自己己所處的的環(huán)境，包括企企業(yè)內(nèi)部部 HYPERLINK /wiki/%E5%BE%AE%E8%A7%82%E7%8E%AF%E5%A2%83 o 微觀環(huán)境 微觀環(huán)環(huán)境( HY

58、PERLINK /wiki/%E8%B4%A2%E5%8A%A1 o 財務(wù) 財務(wù)、人人力、技技術(shù)、文文化狀況況等)和和外部宏宏觀環(huán)境境(行業(yè)業(yè)特點、市場變變化、競競爭對手手威脅等等)。 (22)信息息搜集和和整理主主要針對對情報規(guī)規(guī)劃階段段確立的的關(guān)鍵情情報主題題，進(jìn)行行有的放放矢的搜搜集信息息。連鎖鎖企業(yè)搜搜集信息息主要涉涉及企業(yè)業(yè) HYPERLINK /wiki/%E5%86%85%E9%83%A8%E4%BF%A1%E6%81%AF o 內(nèi)部信息 內(nèi)部信信息( HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B o 競爭力 競爭力力、 HYPERLIN

59、K /wiki/%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E7%8A%B6%E5%86%B5 o 財務(wù)狀況 財務(wù)狀狀況等)、市場場銷售信信息( HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E9%9C%80%E6%B1%82 o 市場需求 市市場需求求， HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E4%BE%9B%E5%BA%94 o 市場供應(yīng) 市場供供應(yīng)、 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E4%BB%B7%E6%A0%BC o 市場價格 市場價價格與支支持等)、行業(yè)業(yè)環(huán)境信信息(產(chǎn)產(chǎn)供銷信信息、社社會環(huán)境境

60、、政策策環(huán)境和和國際環(huán)環(huán)境等)、 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%AF%B9%E6%89%8B%E4%BF%A1%E6%81%AF o 競爭對手信息 競爭爭對手信信息(競競爭對手手的實力力、戰(zhàn)略略等)、預(yù)測信信息( HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E9%A2%84%E6%B5%8B o 市場預(yù)測 市市場預(yù)測測、 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E6%A0%BC%E9%A2%84%E6%B5%8B o 價格預(yù)測 價格預(yù)預(yù)測、 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2