跨境電商客服練習題及答案課件

1、跨境電商客服練習題及答案跨境電商客服練習題及答案1.單選：跨境電商B類業(yè)務客服崗位職責有：報價、推薦產(chǎn)品、（ ）等。開發(fā)客戶 解答咨詢 處理差評 處理糾紛開發(fā)客戶2.判斷：跨境電商客服初級崗位包括外貿(mào)主管、運營專員。錯3.判斷：跨境電商客服就是國際版的淘寶客服。錯 4.單選：跨境電商客服任職人員需掌握翻譯軟件、（ ）等工具的操作。游戲軟件 編程軟件 溝通軟件 設計軟件溝通軟件5.多選：跨境電商行業(yè)從業(yè)人員需要具備（ ）、（ ）、（ ）等意識。品牌 商標 知識產(chǎn)權 技術更新 品牌 商標 知識產(chǎn)權 1.單選：跨境電商B類業(yè)務客服崗位職責有：報價、推薦產(chǎn)品、（1.單選：跨境電商客服課程內(nèi)容包括跨境電

2、商售前客服、（ ）、跨境電商售后客服等?？缇畴娚虪I銷 跨境電商售中客服 跨境電商結算 跨境電商物流跨境電商售中客服2.判斷：跨境電商客服的廣義概念是在跨境電子商務業(yè)務中，以客戶為導向，為其提供服務并使之滿意。錯3.判斷：在跨境電子商務業(yè)務中，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍。對 4.單選：學習跨境電商客服課程，除了參考教材以外，還可以選擇（ ）、平臺類等書籍作為參考。英語類 運營類 編程類 設計類英語類5.多選：跨境電商客服常用的溝通工具一般是（ ）、（ ）、（ ）等。電子郵件 即時通訊軟件 電話 淘寶旺旺電子郵件 即時通訊軟件 電話1.單選：跨境電商客服課程內(nèi)容包括跨境電商售前

3、客服、（ ）、下方電子郵箱簽名檔信息有多出錯誤，請找出至少三處錯誤。1缺少Skype等IM聯(lián)系方式2網(wǎng)址缺少WWW.3手機號碼前的國家區(qū)號 +86或00864電話0754 去掉0下方電子郵箱簽名檔信息有多出錯誤，請找出至少三處錯誤。1缺少 你將于10月15日至10月30日出差到韓國，在此期間，你的工作將移交給部門同事*。 請根據(jù)此背景撰寫郵箱自動回復內(nèi)容。 Thank you for your email. I am on a business trip on October 15 30 in Korea. I apologize that I am unable to respond to

4、you immediately, but I will do so as soon as I am back in the office. If you require immediate assistance, please contact Mr. *，Email: *, Tel:* 你將于10月15日至10月30日出差到韓國，翻譯工具的使用技巧包括：整段翻譯、以英語為中介、反復驗證等。錯翻譯工具的使用技巧包括：整段翻譯、以英語為中介、反復驗證等。企業(yè)郵箱的優(yōu)點是可信度高，缺點是域名容易被屏蔽。對企業(yè)郵箱的優(yōu)點是可信度高，缺點是域名容易被屏蔽。對文化洋蔥的表層包括飲食、（ ）、（ ）、（ ）

5、等。服裝音樂語言價值觀服裝音樂語言文化洋蔥的表層包括飲食、（ ）、（ ）、（ ）等。服裝服裝常用的翻譯軟件/網(wǎng)站包括有道、谷歌、CNKI翻譯助手等。對常用的翻譯軟件/網(wǎng)站包括有道、谷歌、CNKI翻譯助手等。對目前比較常用的即時通訊軟件包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。Kakao TalkWeChatLINEWhatsApp目前比較常用的即時通訊軟件包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）國內(nèi)個人郵箱的特點是界面簡潔，登陸速度較慢。錯國內(nèi)個人郵箱的特點是界面簡潔，登陸速度較慢。錯在給郵箱用戶名命名時，最好使用數(shù)字、生日、易混淆的字母等。錯在給郵箱用戶名命名時，最好使用數(shù)字、生日、易混淆的字母等。商務

6、郵件常用的字號是3號字。錯商務郵件常用的字號是3號字。錯商務郵件的頁面背景最好設置為素色。對商務郵件的頁面背景最好設置為素色。對在進行翻譯結果驗證時，可采用哪些方法？使用不同翻譯工具驗證反向翻譯使用在線翻譯人工翻譯校驗/潤色在進行翻譯結果驗證時，可采用哪些方法？使用不同翻譯工具驗證Proposal: Bright Ideas Imports -Zhejiang Textiles Partnership OpportunityIntroduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports.假如對方公司名為Bright Ideas Impo

7、rts，請撰寫客戶開發(fā)信標題，且標題中包括對方公司名稱。回復率最高的標題：我方公司名/產(chǎn)品名 + 動機 + 對方公司名/產(chǎn)品名Proposal: Bright Ideas Imports請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點的開發(fā)信標題（中英文各一個）,并標明標題特點。華星發(fā)光家具Starlight評價標準：標題有創(chuàng)意、有吸引力，符合品牌形象和產(chǎn)品特點，切中主題。請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點的開發(fā)信標題（中英文各一個）請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點的開發(fā)信標題（中英文各一個）,并標明標題特點。心菲悅女裝SheFeeling評價標準：標題有創(chuàng)意、有吸引力，符合品牌形象和產(chǎn)品特點，切中主題。請為以

8、下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點的開發(fā)信標題（中英文各一個）請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點的開發(fā)信標題（中英文各一個）,并標明標題特點。廣州睿爾星電子有限公司(工業(yè)自動化控制設備,用于縫紉設備和制衣行業(yè)）評價標準：標題有創(chuàng)意、有吸引力，符合品牌形象和產(chǎn)品特點，切中主題。請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點的開發(fā)信標題（中英文各一個）請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點的開發(fā)信標題（中英文各一個）,并標明標題特點。深圳彩陽數(shù)碼科技有限公司 (打印耗材)評價標準：標題有創(chuàng)意、有吸引力，符合品牌形象和產(chǎn)品特點，切中主題。請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點的開發(fā)信標題（中英文各一個）We could seek po

9、tential clients through（ ）、（ ）、（ ）、（ ）.Yellow pageSearch engine Industry associations ExhibitionsWe could seek potential client在撰寫客戶開發(fā)信之前應找準自身定位，如外貿(mào)公司的特點是信息快、關系廣、服務深。對在撰寫客戶開發(fā)信之前應找準自身定位，如外貿(mào)公司的特點是信息快在撰寫客戶開發(fā)信時應遵守AIDAS法則，也就是Attention,Interest,Desire,Action,（ ）。SatisfactionSolutionSignatureSafetySatisfaction在撰寫客戶開發(fā)信時應遵守AIDAS法則，也就是Attenti了解了中國產(chǎn)品在海外的形象之后，撰寫客戶開發(fā)信時應注意揚長避短。對了解了中國產(chǎn)品在海外的形象之后，撰寫客戶開發(fā)信時應注意揚長避在制作平臺產(chǎn)品標題時，獲取關鍵詞的途徑包括：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。產(chǎn)品平臺產(chǎn)品類別通用流量詞文學影視作品 & 流行話題在制作平