煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告課件

1、煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告2022/10/1煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告2022/9/28煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)畢馬威管理咨詢的簡(jiǎn)介4畢馬威管理咨詢對(duì)全球電力改革事業(yè)的看法19從畢馬威管理咨詢的電力改革案例 看電力改造的歷史過(guò)程45對(duì)上海煙印廠改革的管理的啟示，以及畢馬威管理咨詢對(duì)中國(guó)電力改革的看法61畢馬威管理咨詢針對(duì)上海煙印廠項(xiàng)目的方法論96項(xiàng)目小組的結(jié)構(gòu)240為什么選擇畢馬威管理咨詢245培訓(xùn)的安排265對(duì)項(xiàng)目實(shí)施、質(zhì)量控制的保證270整個(gè)項(xiàng)目的安排以及初步的工作計(jì)劃272附錄：人員的簡(jiǎn)歷275目錄內(nèi)容 頁(yè)數(shù)煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告畢馬威管理咨詢的簡(jiǎn)介4目錄內(nèi)容 但是，中國(guó)

2、的電力行業(yè)仍然是壟斷性很強(qiáng)的行業(yè)，內(nèi)部機(jī)制還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)由計(jì)劃?rùn)C(jī)制向市場(chǎng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變管制機(jī)構(gòu)不中立、政企還沒(méi)有完全分開(kāi)政企分開(kāi)是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的基本要求，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的必要條件，也是保證建立公平、公正、公開(kāi)的電力市場(chǎng)的基本要求全國(guó)互聯(lián)電網(wǎng)還沒(méi)有形成，全國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)互聯(lián)仍存在一些障礙：一是調(diào)度模式與產(chǎn)權(quán)關(guān)系的矛盾；二是電網(wǎng)互聯(lián)運(yùn)行從多方面產(chǎn)生的效益難以確切核算。并且，在各聯(lián)網(wǎng)成員之間的合理分配也是阻礙電網(wǎng)互聯(lián)的重要因素之一電力價(jià)格形成機(jī)制不合理實(shí)行一廠一價(jià)，還本付息電價(jià)的政策，造成電力工程造價(jià)飛速上漲。在英、美等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，新建電站可行性分

3、析的核心是預(yù)測(cè)運(yùn)營(yíng)后的電價(jià)能否為消費(fèi)者所接受，因而項(xiàng)目的批準(zhǔn)前提是政府與電力企業(yè)在未來(lái)的電價(jià)安排上達(dá)成一致，即先定價(jià)、后建廠。而我國(guó)的電力項(xiàng)目建設(shè)恰好相反，是先建廠，然后再定價(jià)，導(dǎo)致電力工程項(xiàng)目建設(shè)成本缺乏約束。實(shí)行單一制電價(jià)，不適應(yīng)電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，不利于電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)調(diào)度和商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，造成社會(huì)資源的極大浪費(fèi)。單一制電價(jià)具有操作簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，但在發(fā)電容量比較充分，負(fù)荷不緊張的情況下，使用單一制電價(jià)出現(xiàn)很多問(wèn)題?，F(xiàn)行電價(jià)制度和審批管理辦法，在一定程度上助長(zhǎng)了大批地方能耗高的小火電的發(fā)展高利潤(rùn)的背后是以高成本，低效率為代價(jià)Change to POV of Chinese Printing Indus

4、try煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告但是，中國(guó)的電力行業(yè)仍然是壟斷性很強(qiáng)的行業(yè)，內(nèi)部機(jī)制還沒(méi)有完供應(yīng)鏈系統(tǒng)再造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：目前的狀態(tài)將來(lái)的目標(biāo)“交易”為基礎(chǔ)“價(jià)值”為基礎(chǔ)分散的供應(yīng)鏈 集成供應(yīng)鏈以價(jià)格為焦點(diǎn)擁有物料的總成本為焦點(diǎn)“各自為政”的購(gòu)買(mǎi)方式受控的流程執(zhí)行很少跨功能的影響很強(qiáng)跨功能的影響技術(shù)分開(kāi)使用能夠標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)原料原料統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化“Just-in-Case”“Just-Enough”“Just-in-Time”行政計(jì)劃管理過(guò)程煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告供應(yīng)鏈系統(tǒng)再造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：目前的狀態(tài)將來(lái)的目標(biāo)煙預(yù)計(jì)結(jié)果實(shí)際結(jié)果舉例 (第一年)擁有物總成本顯著下降通過(guò)戰(zhàn)略采購(gòu)計(jì)劃削減2500萬(wàn)美元

5、 重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈過(guò)程 ，減少采購(gòu)部門(mén)40工作量消除無(wú)價(jià)值增加將采購(gòu)部門(mén)的工作重點(diǎn)重定義為“交易外價(jià)值”和“總成本”。減少了發(fā)票總量的10訂單處理周期縮短價(jià)值低、數(shù)量大的交易時(shí)間從4-5天縮短到4小時(shí)通過(guò)重新設(shè)計(jì)采用新技術(shù) 實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)技術(shù)（ 條碼，互聯(lián)網(wǎng), EDI ）降低庫(kù)存總庫(kù)存降低了15%提高原料和庫(kù)存管理 實(shí)現(xiàn)無(wú)人化倉(cāng)儲(chǔ)，對(duì)日常用品實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理的庫(kù)存(VMI)對(duì)客戶高度關(guān)注在工作計(jì)劃中采用基于“團(tuán)隊(duì)”的工作計(jì)劃整個(gè)業(yè)務(wù)流程改造的所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告整個(gè)業(yè)務(wù)流程改造的所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告由于在公司范圍內(nèi)的系統(tǒng)再造，很多公司獲得了豐厚的回報(bào)，例如康

6、寧, GTE, 惠普, IBM, 百事和施貴寶康寧: 年收入從40億呈現(xiàn)縮小趨勢(shì)到最近3年內(nèi)有望達(dá)到50億美元現(xiàn)金流增長(zhǎng)到銷售額的 12-14% 生產(chǎn)力: 邊際利潤(rùn)增長(zhǎng)率6% 內(nèi)部回報(bào)率: 60% 稅前收入增加300% 從超過(guò)200個(gè)IT系統(tǒng)整合到1個(gè)GTE:每年節(jié)省1百萬(wàn)美元 每股收益增加10% 現(xiàn)金流增加18% (1995年到1996增加9億美元) 預(yù)計(jì)客戶數(shù)量比97年翻倍，收入翻7翻 工作中心的合并以及高技術(shù)系統(tǒng)額采用顯著降低了勞動(dòng)密集型的過(guò)程煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告由于在公司范圍內(nèi)的系統(tǒng)再造，很多公司獲得了豐厚的回報(bào)，例如康面對(duì)這些改革的壓力，上海煙草工業(yè)印刷廠的領(lǐng)導(dǎo)明確的提出進(jìn)行全面

7、改革的要求提高管理理念和管理手段，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足或超出客戶不斷增長(zhǎng)的需求提高員工素質(zhì)，建立并推廣行之有效的績(jī)效考核體系改進(jìn)企業(yè)個(gè)關(guān)鍵流程，在提高管理效能的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，增加企業(yè)收益，達(dá)到最終提高企業(yè)效益的目的Change to SHYY Specific煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告面對(duì)這些改革的壓力，上海煙草工業(yè)印刷廠的領(lǐng)導(dǎo)明確的提出進(jìn)行全畢馬威管理咨詢認(rèn)為上海煙印廠公司的改革應(yīng)該從四個(gè)方面入手公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略公司的業(yè)務(wù)流程重組和設(shè)計(jì)、新的組織IT的發(fā)展規(guī)劃改革的目標(biāo)明確的公司定位各業(yè)務(wù)發(fā)展的量化目標(biāo)業(yè)務(wù)的組合關(guān)系有限發(fā)展的

8、業(yè)務(wù)目標(biāo)價(jià)值定位使命新型的業(yè)務(wù)流程以流程為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)各主要崗位的職責(zé)部分趕為職責(zé)績(jī)效考核體系支持整個(gè)業(yè)務(wù)的IT體系優(yōu)先發(fā)展的IT內(nèi)容IT投資的有限次序IT與業(yè)務(wù)的配合度明確的改革目的對(duì)未來(lái)改革的預(yù)測(cè)改革的總的管理目標(biāo)Change to SHYY Specific煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告畢馬威管理咨詢認(rèn)為上海煙印廠公司的改革應(yīng)該從四個(gè)方面入手公司改革的目標(biāo)廣大電力消費(fèi)者提供一個(gè)盡可能低的電力價(jià)格 提高行業(yè)運(yùn)作效率，建立世界上最佳的行業(yè)實(shí)踐 客戶有更多的選擇和吸引有效的投資確保一個(gè)有序的環(huán)境，保護(hù)客戶利益和系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn) 確保供電系統(tǒng)長(zhǎng)期安全 為能源行業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)提供一個(gè)基本平臺(tái) 盡可能地考

9、慮中國(guó)電力體制改革的前瞻性，在上海煙印廠內(nèi)作為改革的主要工作以上是示意。待項(xiàng)目啟動(dòng)后將由畢馬威管理咨詢將與上海煙印廠決策層來(lái)共同制定Change to SHYY Specific煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告改革的目標(biāo)廣大電力消費(fèi)者提供一個(gè)盡可能低的電力價(jià)格 以上是示對(duì)上海煙印廠公司建立一個(gè)以客戶為中心的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是當(dāng)務(wù)之急1. 公司使命2. 優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù) 3. 成長(zhǎng)目標(biāo):- 綜合性的- 各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的4. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5. 關(guān)鍵能力業(yè)務(wù)和資產(chǎn)的重組業(yè)務(wù)流程和主要流程的行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐組織的架構(gòu) 宏觀結(jié)構(gòu)- 人力資源所需資源的來(lái)源 全部IPO部分IPO戰(zhàn)略聯(lián)盟JV借款的方式6. 如何來(lái)實(shí)施其物流戰(zhàn)略

10、 在企業(yè)戰(zhàn)略引導(dǎo)下的業(yè)務(wù)定義、范圍和覆蓋面市場(chǎng)定位 公司的獨(dú)特能力 共享的企業(yè)價(jià)值業(yè)務(wù)和市場(chǎng)組合優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù)和優(yōu)先服務(wù)的客戶有增長(zhǎng)潛力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶有增長(zhǎng)潛力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶財(cái)務(wù)目標(biāo) (ARPT1，EBIT2，ROE3，COS4，ROS5，總資產(chǎn)回報(bào)率，整體利潤(rùn)率，應(yīng)收帳款達(dá)帳率，資金周轉(zhuǎn)率)戰(zhàn)略目標(biāo) (市場(chǎng)份額等) 內(nèi)部目標(biāo) (SG&A%6，等）客戶 (市場(chǎng)分類，CSI7)人員資本價(jià)值定位與競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別產(chǎn)品/服務(wù)市場(chǎng)定位 (品牌、定價(jià))業(yè)務(wù)目標(biāo)ARPT (Average Revenue per Teu)：平均每標(biāo)準(zhǔn)箱的營(yíng)業(yè)收入EBIT (Earning Before Income Tax

11、)：稅前利潤(rùn)ROE (Return of Equity)：凈資產(chǎn)回報(bào)COS (Cost of Sales)：銷售成本ROS (Revenue of Sales)：銷售收入SC&A% (Sales General Service & Administration%)：銷售管理費(fèi)用比例CSI (Customer Satisfaction Index)：客戶滿意指數(shù)Change to SHYY Specific煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告對(duì)上海煙印廠公司建立一個(gè)以客戶為中心的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是當(dāng)務(wù)之對(duì)于上海煙印廠公司的決策層來(lái)講，在選擇新的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，這些問(wèn)題是必須要回答的上海煙印廠的整體發(fā)展藍(lán)圖是什么？

12、那一塊業(yè)務(wù)是上海煙印廠未來(lái)發(fā)展的主業(yè)？各種業(yè)務(wù)之間的相互影響程度如何？電力生產(chǎn)與電力營(yíng)銷的關(guān)系上海煙印廠的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略是什么？如何在上海煙印廠內(nèi)部按照未來(lái)的業(yè)務(wù)改革方向來(lái)設(shè)立組織結(jié)構(gòu)？這些業(yè)務(wù)在未來(lái)5年內(nèi)如何發(fā)展？各業(yè)務(wù)的發(fā)展次序是怎樣的？建立怎樣的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制與發(fā)展戰(zhàn)略相一致？應(yīng)該建立怎樣的電力身產(chǎn)和營(yíng)銷機(jī)制來(lái)保證上海煙印廠戰(zhàn)略的實(shí)施各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該如何配合，保證戰(zhàn)略能夠高效地完成？各崗位的職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)應(yīng)是那些？應(yīng)該如何建立起以客戶為中心的管理體系？應(yīng)建立怎樣的管理方式和績(jī)效體系來(lái)保證戰(zhàn)略實(shí)施？管理方式是什么：集權(quán)或放權(quán)激勵(lì)的機(jī)制是什么？應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)為了支持這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，將投入的信息技

13、術(shù)有哪些？應(yīng)投入的信息是那些？哪些信息是必需的？Change to SHYY Specific煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告對(duì)于上海煙印廠公司的決策層來(lái)講，在選擇新的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，這些問(wèn)各種信息技術(shù)的實(shí)施步驟將根據(jù)未來(lái)的潛在利益和能力來(lái)制定實(shí)施復(fù)雜性 / 風(fēng)險(xiǎn)潛在效益1234510高高低6798第一優(yōu)先級(jí)第二優(yōu)先級(jí)第三優(yōu)先級(jí)第四優(yōu)先級(jí)1. 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)電網(wǎng)輸配電管理信息系統(tǒng)4. ATM廣域網(wǎng)建議5. IntranetCRM7.數(shù)據(jù)中心安全保障系統(tǒng)9.集抄與符合管理系統(tǒng)10.調(diào)度自動(dòng)化與廠站的自動(dòng)化系統(tǒng)畢馬威的建議：統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施Change to SHYY Spe

14、cific煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告各種信息技術(shù)的實(shí)施步驟將根據(jù)未來(lái)的潛在利益和能力來(lái)制定實(shí)施復(fù)而這種戰(zhàn)略的制定應(yīng)基于對(duì)企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)的全面診斷的基礎(chǔ)上目前和未來(lái)應(yīng)保持怎樣的生產(chǎn)能力？應(yīng)采取什么樣的生產(chǎn)程序和過(guò)程？為達(dá)到質(zhì)量要求應(yīng)采用什么設(shè)備？什么是衡量效率和生產(chǎn)力的最重要標(biāo)準(zhǔn)？怎樣的投資既能滿足經(jīng)營(yíng)的需要，又能提高效率？怎樣重新安排職工隊(duì)伍？怎樣以成本效率為依據(jù)，選擇、量化和管理最好的供應(yīng)商？怎樣通過(guò)創(chuàng)新來(lái)縮減成本？如何有效管理和發(fā)展分銷力量？市場(chǎng)增長(zhǎng)/經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)營(yíng)運(yùn)效率和生產(chǎn)效率供給鏈管理為獲得長(zhǎng)期的增長(zhǎng)，總體的發(fā)展方向是什么？應(yīng)開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？怎樣的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格品牌和銷售渠

15、道能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？新的投資需求是什么？什么樣的組織結(jié)構(gòu)最適合未來(lái)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？為使得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，應(yīng)發(fā)展什么樣的企業(yè)文化和CI？應(yīng)建立和實(shí)施何種類型的管理程序？如何吸引，培養(yǎng)和保留有用的人才？什么樣的服務(wù)最能令消費(fèi)者滿意？為使經(jīng)營(yíng)管理順利進(jìn)行需要什么樣的基本設(shè)備？在中國(guó)現(xiàn)有設(shè)施下怎樣充分發(fā)揮信息技術(shù)作用？關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程需要怎樣的技術(shù)支持？技術(shù)支持成功的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告而這種戰(zhàn)略的制定應(yīng)基于對(duì)企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)的全面診斷的基礎(chǔ)上目前重組和設(shè)計(jì)上海煙印廠公司的業(yè)務(wù)流程是實(shí)施新的發(fā)展戰(zhàn)略的保證我知道我會(huì)改變什么我知道我要去哪里我看到它有幫助了我能夠感覺(jué)到它的效果現(xiàn)狀分析構(gòu)想關(guān)注總體設(shè)計(jì)

16、詳細(xì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)實(shí)施推廣上海煙印廠對(duì)改革的認(rèn)識(shí)畢馬威管理咨詢的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方法論煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告重組和設(shè)計(jì)上海煙印廠公司的業(yè)務(wù)流程是實(shí)施新的發(fā)展戰(zhàn)略的保證我新的組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)以業(yè)務(wù)的流程為基礎(chǔ)優(yōu)點(diǎn) 消除組織縫隙 改進(jìn)合作與協(xié)調(diào) 縮短響應(yīng)時(shí)間 增加可信度 增強(qiáng)以客戶為核心的概念 豐富工作內(nèi)容缺點(diǎn) 經(jīng)常需要重新設(shè)計(jì)設(shè)施 需要變革傳統(tǒng)的部門(mén)文化 需要重新研究傳統(tǒng)的縱向職業(yè)發(fā)展道路 可能比傳統(tǒng)的功能性組織架構(gòu)成本更高基于流程的組織結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系管理物資管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理流程擁有者執(zhí)行委員會(huì)首席執(zhí)行官客戶基礎(chǔ)架構(gòu)和支持流程項(xiàng)目管理流程擁有者流程擁有者流程擁有者流程擁有者組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)取決于各主要流

17、程，對(duì)各流程指定流程擁有者，取消傳統(tǒng)的條塊分割的管理體制。煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告新的組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)以業(yè)務(wù)的流程為基礎(chǔ)優(yōu)點(diǎn)基于流程的組織結(jié)構(gòu)按照業(yè)務(wù)的要求來(lái)組建公司中新型的治理結(jié)構(gòu)1.高效率管理 2.充分利用信息控制成本和結(jié)果 3.在經(jīng)營(yíng)管理方面應(yīng)將現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)加以利用4.加強(qiáng)行政職能和雇員管理 5.在操作層面深入了解行業(yè)情況主要組織目標(biāo)1集權(quán)式GMSSBBB單位 A單位 B單位C2行政協(xié)調(diào)式GMSSSBB3戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位方式GMBBBB單位 A單位 BBBSS采取任何的組織形式都應(yīng)與企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及發(fā)展階段相適應(yīng)GMBS總經(jīng)理戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位職能部門(mén)煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告按

18、照業(yè)務(wù)的要求來(lái)組建公司中新型的治理結(jié)構(gòu)1.高效率管理 主要確定企業(yè)內(nèi)部的崗位責(zé)任是企業(yè)走向成功的保證確定公司戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分配資源 制定公司經(jīng)營(yíng)政策提供專業(yè)化的管理職能幫助事業(yè)部改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和充分發(fā)揮各部門(mén)的聚合力創(chuàng)造共同的公司文化和價(jià)值觀建立協(xié)調(diào)機(jī)制 建立保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)部/運(yùn)營(yíng)單位事業(yè)部最高管理層和總部職能中心職責(zé)各級(jí)組織制定事業(yè)部策略 獲取和分配資源協(xié)調(diào)事業(yè)部，業(yè)務(wù)部和運(yùn)營(yíng)單位之間的活動(dòng)發(fā)展業(yè)務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值 對(duì)企業(yè)形象建設(shè)做出貢獻(xiàn)建立保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)控制資源的使用編制和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程最大限度地增加資本收益各級(jí)組織的分工最大限度增加企業(yè)價(jià)值增加銷

19、售收入優(yōu)化資產(chǎn)使用有效配置資源績(jī)效考核增加投資回報(bào)控制運(yùn)營(yíng)成本示意煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告確定企業(yè)內(nèi)部的崗位責(zé)任是企業(yè)走向成功的保證確定公司戰(zhàn)略方向和績(jī)效的考核必須可量化關(guān)鍵成功因素增加客戶價(jià)值和盈利水平關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)盈利市場(chǎng)份額經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商流失率最終客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值公司對(duì)客戶的平均利潤(rùn)水平22.12.22.32.42.5主要負(fù)責(zé)部門(mén)股份公司股份公司/銷售公司/物資部銷售公司股份公司/銷售公司/技術(shù)中心/生產(chǎn)廠股份公司/營(yíng)銷規(guī)劃部銷售公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)示意煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告績(jī)效的考核必須可量化關(guān)鍵

20、成功因素增加客戶價(jià)值和盈利水平關(guān)鍵績(jī)而上海煙印廠公司的信息技術(shù)投入應(yīng)該以業(yè)務(wù)的需求為前提基礎(chǔ)設(shè)施輔助系統(tǒng)戰(zhàn)略（銷售/營(yíng)銷戰(zhàn)略）市場(chǎng)定位客戶分類產(chǎn)品特點(diǎn)區(qū)分銷售計(jì)劃銷售方法品牌提升企業(yè)的戰(zhàn)略集團(tuán)與子公司的關(guān)系管理流程績(jī)效評(píng)估體系企業(yè)組織時(shí)間管理與客戶接觸、報(bào)告頻繁度管理風(fēng)格銷售管理人員保留培訓(xùn)投資培訓(xùn)項(xiàng)目人員保留和培訓(xùn)客戶信息庫(kù)分析能力信息跨部門(mén)暢通性信息管理工資業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及激勵(lì)機(jī)制工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度低高低高效率有效性總體銷售成果煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告而上海煙印廠公司的信息技術(shù)投入應(yīng)該以業(yè)務(wù)的需求為前提基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)的整體規(guī)劃將有助于上海煙印廠公司避免重復(fù)投資PhasesWorldwide 200

21、1 畢馬威管理咨詢. Proprietary and Confidential.畢馬威管理咨詢Collaborative DeliveryFrameworkDisciplinesQA TollgateQA TollgateProcess & ArchitectureProcessBranding & MarketingBusiness StrategyConcept1Define Strategy & ObjectivesUser ExperienceInfrastructureApplication DevelopmentIntegration &ImplementationOrganiza

22、tionOngoing SupportStrategy & BrandingIntegrationQuality ManagementHostingMaintenanceQA TollgateModel3Develop Plan For ExecutionBuild4Execute PlanLaunch5Deploy & SupportQA TollgatePerform Business DiagnosticPerform Business Current State AssessmentPerform Gap AnalysisDevelop Business Case Define Bra

23、nd StrategyDefine Marketing StrategyDefine High Level Business RequirementsDefine Change Management StrategyPerform Experience AssessmentDevelop Experience StrategyPerform Technical Current State AssessmentDefine Conceptual Solution ArchitecturePerform Technical Gap AnalysisPerform Risk AssessmentDe

24、fine Risk & Quality Management StrategyDefine Ongoing Support StrategyPerform StrategicPartnerIdentificationDevelop BrandDevelop Marketing PlanDefine Detailed Business & Functional RequirementsPerform Organizational Impact AssessmentDefine Training StrategyDefine Content & Information ArchitectureCr

25、eateInterfaceDesignDevelop PrototypeDefine Technical RequirementsDefine Detailed Solution ArchitecturePerform Vendor & Product Evaluation & SelectionDevelopTechnicalProof ofConceptDefine Test Requirements &PlanPerform ConceptValidationPerform PartnerSelectionDefine Hosting RequirementsDefine Mainten

26、ance RequirementsPerform Valuation ServicesDevelop Media PlanPerform UsabilityReviewsDefine Business ActivitiesFinalize Content,InformationArchitecture &Interface DesignPerformOrganization DesignPerform TrainingDesign Integration ModelApplication ModelInfrastructure ModelData ModelDevelop TestSpecif

27、icationPartner ContractNegotiationsDevelop HostingOrganizationDevelop InternalMaintenanceOrganizationDefine Metrics forStrategicFulfillmentPerformStrategicPartnerSelectionPerform MediaPlacementDefine Marketing& BrandingMetricsVersion 1.93 August, 2001Define Methods& ProceduresDefine ProcessMetricsDe

28、ployOrganizationDevelop & DeliverTrainingDefine User Experience MetricsPerformInfrastructureBuildPerform Development &IntegrationDefineReleasePackagePerformComponent,Integration& UserAcceptanceTestingPerformOperational&PerformanceTestingDefine Hosting ProceduresDefine Maintenance ProceduresPerform F

29、ollow-up StrategicAnalysisPerform Follow-up Marketing &Branding AnalysisPerform Follow-up Process AnalysisProductionMigrationPerform Follow-up TechnicalAnalysisPerform Ongoing MonitoringArchitecture2Define Business, Technical & CreativeRequirementsDelivery TrainingPerform Follow-up User ExperienceAn

30、alysis煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告信息技術(shù)的整體規(guī)劃將有助于上海煙印廠公司避免重復(fù)投資PhasE.畢馬威管理咨詢針對(duì)上海煙印廠的方法論本章目錄項(xiàng)目的目的和工作的范圍畢馬威咨詢的方法論和主要活動(dòng)畢馬威咨詢的步驟詳細(xì)的交付成果交付成果的樣本煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告E.畢馬威管理咨詢針對(duì)上海煙印廠的方法論本章目錄項(xiàng)目的目畢馬威管理咨詢認(rèn)為上海煙印廠企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）項(xiàng)目應(yīng)分為三個(gè)階段進(jìn)行123目標(biāo)：主要任務(wù)：時(shí)間：上海煙印廠公司的業(yè)務(wù)流程的重組和企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)資源計(jì)劃（ERP)軟件的選擇企業(yè)資源計(jì)劃（ERP)的實(shí)施確定上海煙印廠的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略確定優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程確定上海煙印廠發(fā)展的I

31、T規(guī)劃根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的診斷了解中國(guó)電力改革的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)上海煙印廠的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估，確定可以優(yōu)化的流程提出新的業(yè)務(wù)流程在此基礎(chǔ)上，確定上海煙印廠未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略提前滿足發(fā)展這個(gè)戰(zhàn)略的IT手段根據(jù)上海煙印廠的業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，選擇最適合的軟件評(píng)估各種軟件的特征了解各種軟件的特征確定對(duì)軟件評(píng)估的各種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各種軟件進(jìn)行了解各種軟件的演示對(duì)各種軟件的特征進(jìn)行評(píng)估實(shí)施所選擇的ERP實(shí)施各模式人力資源財(cái)務(wù)營(yíng)銷工程管理等上線實(shí)施后的服務(wù)等第一階段和第二階段是本次招標(biāo)的內(nèi)容7個(gè)月煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告畢馬威管理咨詢認(rèn)為上海煙印廠企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）項(xiàng)目應(yīng)分為完整和細(xì)致的工作計(jì)劃將奠定整個(gè)項(xiàng)目的最終成功交付的成

32、果012345678910明確并相互介紹項(xiàng)目組成員（畢馬威管理咨詢和上海煙印廠）開(kāi)始項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)向項(xiàng)目組成員介紹項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及工作方法明確項(xiàng)目組成員的工作責(zé)任說(shuō)明階段性工作完成時(shí)間和進(jìn)度，審核會(huì)議時(shí)間明確“在必要時(shí)”可利用的資源明確數(shù)據(jù)收集的需求財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)明確數(shù)據(jù)來(lái)源明確訪談對(duì)象制定實(shí)地工作計(jì)劃訪談的安排對(duì)雙方項(xiàng)目小組的培訓(xùn)最終完成行業(yè)描述的文檔步驟的目的具體的任務(wù)對(duì)該項(xiàng)目的整體進(jìn)行規(guī)劃協(xié)助上海煙印廠對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行必須的宣傳讓雙方的人員相互了解詳細(xì)的工作計(jì)劃，要求對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的安排、任務(wù)、人員（詳細(xì)到天）確定整個(gè)項(xiàng)目的訪談日程和人員雙方項(xiàng)目組的成員明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍及工作方法雙方明確需要收集

33、的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)的清單明確可利用的資源雙方培訓(xùn)的材料完成訪談的工作安排完成整個(gè)訪談問(wèn)卷的設(shè)計(jì)內(nèi)部外部訪談雙方詳細(xì)的工作安排煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告完整和細(xì)致的工作計(jì)劃將奠定整個(gè)項(xiàng)目的最終成功交付的成果012要求雙方人員對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展、演變和現(xiàn)狀有一個(gè)深入和詳盡的了解對(duì)中國(guó)電力市場(chǎng)的了解將有助于上海煙印廠經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)012345678910交付的成果查閱上海煙印廠、畢馬威管理咨詢和公開(kāi)發(fā)表的所有行業(yè)信息準(zhǔn)備初步的行業(yè)描述文檔分析宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及行業(yè)需求驅(qū)動(dòng)因素通過(guò)有選擇的主要客戶訪談及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪談，發(fā)現(xiàn)客戶的需求、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)地位舉行畢馬威管理咨詢和上海煙印廠業(yè)務(wù)專家間的討論會(huì)（1-2

34、天），確定：未來(lái)可能的變化和市場(chǎng)評(píng)估關(guān)鍵成功要素和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估上海煙印廠公司企業(yè)戰(zhàn)略的初步設(shè)想最終完成行業(yè)描述文檔中國(guó)電力行業(yè)的現(xiàn)狀、改革狀況與發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)電力行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及主要客戶的情況和發(fā)展方向電力行業(yè)特征和劃分中國(guó)電力行業(yè)市場(chǎng)評(píng)估市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)需求驅(qū)動(dòng)因素宏觀經(jīng)濟(jì)分析中國(guó)電力行業(yè)關(guān)鍵成功要素和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估行業(yè)描述文檔步驟的目的具體的任務(wù)delete煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告要求雙方人員對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展、演變和現(xiàn)狀有一個(gè)深入和詳盡的了通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的了解，確定進(jìn)行電力生產(chǎn)的關(guān)鍵成功要素行業(yè)趨勢(shì)分析包括以下幾個(gè)方面：關(guān)鍵成功要素市場(chǎng)份額特色服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣業(yè)務(wù)/行業(yè)戰(zhàn)略業(yè)

35、務(wù)單位相互聯(lián)系和協(xié)作服務(wù)-市場(chǎng)劃分市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)需求驅(qū)動(dòng)因素宏觀經(jīng)濟(jì)分析客戶需求和滿意程度細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品的成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈程度細(xì)分市場(chǎng)的吸引力行業(yè)特征和劃分關(guān)鍵成功要素和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估市場(chǎng)評(píng)估評(píng)估行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)示意delete煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的了解，確定進(jìn)行電力生產(chǎn)的關(guān)鍵成功要素行業(yè)趨勢(shì)分析運(yùn)用波特五力模型分析影響電力行業(yè)贏利狀況的關(guān)鍵因素波特五力分析模型法規(guī)市場(chǎng)進(jìn)入環(huán)境法規(guī)/開(kāi)放宏觀經(jīng)濟(jì)GDP匯率技術(shù)生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品技術(shù)信息技術(shù)賣(mài)方力量買(mǎi)方力量新進(jìn)入者威脅替代威脅競(jìng)爭(zhēng)決定因素行業(yè)增長(zhǎng)固定成本/增值間歇性供過(guò)于求產(chǎn)品差異品牌變換成本集中和平衡信息復(fù)雜性競(jìng)爭(zhēng)者多樣性退出障礙進(jìn)入

36、障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)所有權(quán)產(chǎn)品差異品牌變換成本資本需求絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)政府政策 替代威脅決定性因素替代的相對(duì)價(jià)格表現(xiàn)變換成本對(duì)替代的買(mǎi)方傾向買(mǎi)方力量的決定性因素賣(mài)方力量的決定因素行業(yè)中賣(mài)方和公司的變換成本 賣(mài)方集中度量對(duì)賣(mài)方的重要性行業(yè)中相對(duì)于全部采購(gòu)量的成本行業(yè)中公司向前整合的威脅相對(duì)于向后整合的威脅議價(jià)工具買(mǎi)方集中度 vs. 公司集中度買(mǎi)方量買(mǎi)方變換成本 vs. 公司變換成本買(mǎi)方信息向后整合的能力替代產(chǎn)品價(jià)格敏感性價(jià)格/全部采購(gòu)量產(chǎn)品差異性品牌對(duì)質(zhì)量/表現(xiàn)的影響決策者動(dòng)機(jī)買(mǎi)方利潤(rùn)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)分析框架delete煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告運(yùn)用波特五力模型分析影響電力行業(yè)贏利狀況的關(guān)鍵因素波特五力分在設(shè)在澳

37、大利亞的畢馬威管理咨詢的公共事業(yè)研究中心，將為我們提供電力改革的“相關(guān)政策”研究Cologne Asset Management London - Retail Dallas Utility of the FutureSydney - Regulation畢馬威咨詢?cè)谙つ嵩O(shè)有電力改革政策研究中心，共有200研究人員，專門(mén)從事公共事業(yè)的政策研究這個(gè)研究中心對(duì)畢馬威咨詢的電力改革的政策研究進(jìn)行歸納和完善，用以研究電力改革新的發(fā)展趨勢(shì)這個(gè)研究中心將為項(xiàng)目提供電力改革的政策研究支持資料有澳大利亞的電力改革的整體方案新加坡電力改革方案美國(guó)的電力改革英國(guó)的電力改革等delete煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告在設(shè)

38、在澳大利亞的畢馬威管理咨詢的公共事業(yè)研究中心，將為我們提在此基礎(chǔ)上，形成上海煙印廠公司改革的指導(dǎo)原則示意以上是示意。待項(xiàng)目啟動(dòng)后將由畢馬威管理咨詢將與上海煙印廠決策層來(lái)共同制定廣大電力消費(fèi)者提供一個(gè)盡可能低的電力價(jià)格 提高行業(yè)運(yùn)作效率，建立世界上最佳的行業(yè)實(shí)踐 客戶有更多的選擇和吸引有效的投資確保一個(gè)有序的環(huán)境，保護(hù)客戶利益和系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn) 確保供電系統(tǒng)長(zhǎng)期安全 為能源行業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)提供一個(gè)基本平臺(tái) 盡可能地考慮中國(guó)電力體制改革的前瞻性，在上海煙印廠內(nèi)作為改革的主要工作delete煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告在此基礎(chǔ)上，形成上海煙印廠公司改革的指導(dǎo)原則示意以上是示意。“最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程”將作為業(yè)務(wù)

39、流程改進(jìn)的依據(jù)012345678910了解世界電力改革的現(xiàn)狀、發(fā)展及演進(jìn)過(guò)程，從中獲取改革的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)世界電力行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)流程交付的成果了解世界電力行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展方向收集各國(guó)電力改革的方式、演進(jìn)的過(guò)程總結(jié)各國(guó)改革的模式各種模式的優(yōu)劣點(diǎn)及關(guān)鍵成功因素收集和了解世界電力行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的最佳表現(xiàn)人力資源財(cái)務(wù)管理物資管理/采購(gòu)建設(shè)管理營(yíng)銷管理等收集和了解世界電力行業(yè)的治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)各國(guó)對(duì)電力改革的政策總結(jié)出各種不同的電力改革的模式各種模式的優(yōu)劣點(diǎn)總結(jié)最優(yōu)的業(yè)務(wù)實(shí)踐總結(jié)關(guān)鍵的成功因素總結(jié)世界電力行業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)各種先進(jìn)的流程總結(jié)電力行業(yè)的需求驅(qū)動(dòng)因素及客戶滿意因素總結(jié)各國(guó)

40、對(duì)電力改革的政策制定業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的方向及作為一個(gè)世界級(jí)電力企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)步驟的目的具體的任務(wù)煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告“最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程”將作為業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的依據(jù)012345678畢馬威管理咨詢Dallas的電力事業(yè)管理研究中心，將支持為我們提供電力業(yè)務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)Cologne Asset Management London - Retail Dallas Utility of the FutureSydney - Regulation主要是研究電力企業(yè)的最優(yōu)業(yè)務(wù)流程畢馬威在美國(guó)達(dá)拉斯設(shè)有一個(gè)研究中心這個(gè)研究中心將提供最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程的基準(zhǔn)該研究中心大約有500名咨詢?nèi)藛T該中心將為本項(xiàng)目提供電力/公

41、共事業(yè)的流程基準(zhǔn)主要包括電力公司的流程財(cái)務(wù)人力資源客戶關(guān)系管理設(shè)備維護(hù)物資管理項(xiàng)目管理delete煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告畢馬威管理咨詢Dallas的電力事業(yè)管理研究中心，將支持為我借鑒國(guó)外電力企業(yè)的組織狀況和公司治理結(jié)構(gòu)，為未來(lái)的組織設(shè)計(jì)提供依據(jù)采取任何的組織形式都應(yīng)與企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及發(fā)展階段相適應(yīng)GMBS總經(jīng)理戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位職能部門(mén)2行政協(xié)調(diào)式GMSSSBBBB3戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位方式GMBBBB單位 A單位 BSS1集權(quán)式GMSSBBB單位 A單位 B單位C1.高效率管理 2.充分利用信息控制成本和結(jié)果 3.在經(jīng)營(yíng)管理方面應(yīng)將現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)加以利用4.加強(qiáng)行政職能和雇員管理 5

42、.在操作層面深入了解行業(yè)情況主要組織目標(biāo)煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告借鑒國(guó)外電力企業(yè)的組織狀況和公司治理結(jié)構(gòu)，為未來(lái)的組織設(shè)計(jì)提作為實(shí)施BPR的基礎(chǔ)，首先對(duì)上海煙印廠公司的運(yùn)營(yíng)模型和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足012345678910分析現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模型、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出初步的管理、改革建議交付的成果走訪集團(tuán)相關(guān)管理層，走訪主要流程操作人員收集并分析公司提供的內(nèi)部操作流程對(duì)收集到的當(dāng)前業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分類提煉，歸納整理，以幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題收集、分析和評(píng)估流程的工作指標(biāo)對(duì)上海煙印廠的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分析、評(píng)估根據(jù)目前業(yè)務(wù)狀況、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展目標(biāo)，提出目前管理中存在的問(wèn)題與

43、國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和全球業(yè)務(wù)典范的運(yùn)營(yíng)模型和業(yè)務(wù)流程作比較針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，根據(jù)上海煙印廠的實(shí)際情況和能力進(jìn)行分析，提出初步的管理建議總結(jié)上海煙印廠的運(yùn)營(yíng)模型及主要業(yè)務(wù)流程根據(jù)需求和關(guān)鍵成功要素評(píng)估上海煙印廠的運(yùn)營(yíng)模型、操作流程和業(yè)務(wù)能力提出初步的流程整合和流程優(yōu)化方向確認(rèn)上海煙印廠的核心競(jìng)爭(zhēng)力并進(jìn)行分析確認(rèn)優(yōu)先改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程最佳企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)和基準(zhǔn)評(píng)估上海煙印廠的績(jī)效考核能力形成對(duì)上海煙印廠流程改革的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)提出初步的管理、改革建議確認(rèn)上海煙印廠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)目標(biāo)步驟的目的具體的任務(wù)煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告作為實(shí)施BPR的基礎(chǔ)，首先對(duì)上海煙印廠公司的運(yùn)營(yíng)模型和業(yè)務(wù)流畢馬威管理咨詢項(xiàng)目

44、組將對(duì)上海煙印廠的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的診斷 Leading ChangeApproachBusiness DirectionScoping & TargetingProcess DesignImplementation Planning & FinancingImplementationPoliciesInfrastructure AlignmentPhysical InfrastructureOrganization & PeopleTechnologyManagingChangePerformanceMeasurementPrepare the implementationRedesign

45、Key ProcessesFocus the EffortBenefitsBenefitsBenefitsImplementVisionBusinessAwakenEnvisionFocusDesign High LevelDesignDetailsBuildImplementEnhanceCase for ChangeMobilization PlanInternal OrganizationalOverviewBusiness PositionHolistic BusinessModelReadiness forChangeAssessmentSponsorship RoleMapBusi

46、ness VisionCommunicationPlanCritical SuccessFactorsKey Performance IndicatorsStretch TargetsShared Values andGuiding PrinciplesFocus AreaRequirements ofProcess Customers“As-Is” ProcessAssessment“As-Is” TechnologyAssessment“As-Is” HumanResourceAssessmentQuick WinsPriorityOpportunitiesDesign ChartersB

47、est PracticeComparisons“To-Be”P(pán)rocessModel“To-Be”TechnologyModel“To-Be” HumanResource Model“To-Be”MeasurementDashboard“To-Be”ValidationIT SystemRequirementsHW Selection/SW Selection(Package SW)Business CaseMigration HRStrategyMigration PlanDetailed ProcessDescriptionsTechnical SpecificationsOrganisa

48、tionStructureDelineation ofRoles/ResponsibilitiesWorkforceNumbers & CostPortrait ofDesired BehaviorsCompetencyNeeds AssessmentPhysical InfrastructureRequirementsPolicy/RegulationChangesCommittedProject Resultsand BudgetsPackage SW ModificationsCustom SW DevelopmentImplementationPilotsIT Operations G

49、uideProcess/UsersManualIT TestingPosition/CompetencyProfilesLearning Strategyand MaterialsMeasurement SystemFacility LayoutConstructionNew/Revised PoliciesData MigrationPerformance SupportRecognitionAcceptance TestImplementation PlansBusiness Solution Roll-outPerformanceFeedbackLearningProgramsSuppo

50、rtInfrastructureContinuousImprovementProgramProcess, Facilities, etc.TechnologyChange ManagementHuman Resources畢馬威管理咨詢的BPR3 + CM = BPI煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告畢馬威管理咨詢項(xiàng)目組將對(duì)上海煙印廠的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的診斷 流程的診斷將涉及到上海煙印廠公司的三個(gè)業(yè)務(wù)層業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)通過(guò)整體業(yè)務(wù)的自然要求，與未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合，充分考慮中國(guó)的國(guó)情通過(guò)業(yè)務(wù)流程的整合和優(yōu)化，統(tǒng)一公司內(nèi)部的管理體系，形成對(duì)上海煙印廠業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提出具體改進(jìn)建議結(jié)

51、合ERP系統(tǒng)，設(shè)計(jì)可實(shí)施的業(yè)務(wù)流程分享世界先進(jìn)的電力管理經(jīng)驗(yàn)發(fā)展計(jì)劃部市場(chǎng)營(yíng)銷部工程建設(shè)部人力資源部財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理部崇明電力公司市東供電公司市南供電公司市區(qū)供電公司等公司xxxxxxxx上海煙印廠物資公司公司直屬公司子公司上海煙印廠公司的總部煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告流程的診斷將涉及到上海煙印廠公司的三個(gè)業(yè)務(wù)層業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目由于診斷是整個(gè)BPR的關(guān)鍵部分，畢馬威管理咨詢將遵循電力行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行實(shí)施xx閘北發(fā)電廠外高橋發(fā)電廠長(zhǎng)興島發(fā)電廠xx市南供電市西供電市東供電公司xx超高壓輸變電公司xx企業(yè)用戶1xxxx居民用戶高壓低壓未來(lái)電力的批發(fā)市場(chǎng)未來(lái)零售性公司石洞口發(fā)電廠表示輸電途徑表示資金流轉(zhuǎn)途

52、徑注:煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告由于診斷是整個(gè)BPR的關(guān)鍵部分，畢馬威管理咨詢將遵循電力行業(yè)畢馬威管理咨詢將根據(jù)個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)和各自不同的要求對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行診斷分享級(jí)的管理：人力資源的管理、集團(tuán)公司的管理、管理信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的管理、財(cái)務(wù)的管理等采購(gòu)的管理設(shè)備的維護(hù)管理計(jì)劃管理工程的管理物資的管理等設(shè)備運(yùn)行管采購(gòu)的管理設(shè)備的維護(hù)管理等市場(chǎng)的營(yíng)銷管理客戶管理的管理收費(fèi)系統(tǒng)的管理高電壓低電壓xx閘北發(fā)電廠外高橋發(fā)電廠長(zhǎng)興島發(fā)電廠xx市南供電市西供電市東供電公司xx超高壓輸變電公司xx企業(yè)用戶1xxxx居民用戶石洞口發(fā)電廠本部分不在本項(xiàng)目考慮范圍內(nèi)煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告畢馬威管理咨詢將根據(jù)個(gè)環(huán)節(jié)的

53、重點(diǎn)和各自不同的要求對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)畢馬威管理咨詢實(shí)施BPR階段過(guò)程中，始終貫徹如下五條優(yōu)秀流程的基本原則以確保項(xiàng)目為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值要?jiǎng)?chuàng)新不要重復(fù)優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀擁有者對(duì)流程的考核應(yīng)該是綜合的致力于高價(jià)值流程流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告畢馬威管理咨詢實(shí)施BPR階段過(guò)程中，始終貫徹如下五條優(yōu)秀流程原則一：流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值流程的結(jié)果是業(yè)務(wù)成果，而業(yè)務(wù)成果應(yīng)該充分體現(xiàn)客戶價(jià)值，在BPR過(guò)程中，針對(duì)那些沒(méi)有體現(xiàn)客戶價(jià)值或體現(xiàn)價(jià)值不足的流程進(jìn)行從外（客戶）到內(nèi)（企業(yè)）的思考，就能找到流程問(wèn)題的癥結(jié)和優(yōu)化方向組織的流程業(yè)務(wù)成果客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)定義$創(chuàng)造煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告原則一：流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值

54、流程的結(jié)果是業(yè)務(wù)成果，而業(yè)務(wù)成果應(yīng)該有針對(duì)性地優(yōu)化企業(yè)內(nèi)高價(jià)值的流程，是BPR項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。這樣能夠突出重點(diǎn)，盡早實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益，增強(qiáng)信心，激勵(lì)士氣。而高價(jià)值流程不僅指對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有決定性作用的流程，同時(shí)指優(yōu)化空間大的流程。 優(yōu)化機(jī)會(huì)關(guān)鍵性高為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 所必需的 低支持性的戰(zhàn)術(shù)性的高低改 進(jìn)外 包 忽 略目 標(biāo)原則二：致力于高價(jià)值流程煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告有針對(duì)性地優(yōu)化企業(yè)內(nèi)高價(jià)值的流程，是BPR項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素原則三：要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)對(duì)流程實(shí)行優(yōu)化，不能僅照搬行業(yè)中的最佳實(shí)例，而應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況產(chǎn)生新的想法，評(píng)估想法并實(shí)現(xiàn)想法。至于如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，可以從七個(gè)“再”的角度對(duì)流

55、程進(jìn)行思考，從而找到流程優(yōu)化的突破口再 思 考為 什 么流程前提是否正確？再 配 置做 什 么流程動(dòng)作是否正確？再 分 配誰(shuí)流程操作者，組織是否正確？再 排 序何 時(shí)流程順序是否合理？再 定 點(diǎn)何 地流程執(zhí)行地點(diǎn)是否合適？再 開(kāi) 發(fā)可 行流程使用技術(shù)是否先進(jìn)？再 精 簡(jiǎn)多 少流程執(zhí)行頻率是否過(guò)密？七個(gè)“再”煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告原則三：要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)對(duì)流程實(shí)行優(yōu)化，不能僅照搬行業(yè)中的最原則四：優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀擁有者優(yōu)秀流程擁有者是優(yōu)秀流程的一部分。通過(guò)確定一位對(duì)流程具有權(quán)威的管理人員作為流程的擁有者，能夠保證流程的順利貫徹和不斷改進(jìn)銷售部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)制造部門(mén)質(zhì)量部門(mén)采購(gòu)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)流程:訂單

56、到現(xiàn)金客戶煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告原則四：優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀擁有者優(yōu)秀流程擁有者是優(yōu)秀流程的一部原則五：對(duì)流程的考核應(yīng)該是綜合的制訂和運(yùn)用全面合理的考核指標(biāo)，能夠使流程執(zhí)行的效果真實(shí)地表現(xiàn)出來(lái)，而且使流程優(yōu)化在有效的監(jiān)控之下企 業(yè) 績(jī) 效 流 程 績(jī) 效綜 合 績(jī) 效主 要 績(jī) 效 指 標(biāo)主 要 績(jī) 效 指 標(biāo)核 心 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn)( 核 心 流 程)( 總 體 業(yè) 務(wù) 指 標(biāo))( 時(shí) 間/費(fèi) 用/質(zhì) 量/服 務(wù))( 提 供 業(yè) 務(wù) 歷 史 的 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn))煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告原則五：對(duì)流程的考核應(yīng)該是綜合的制訂和運(yùn)用全面合理的考核指標(biāo)來(lái)自于行業(yè)（包括其他領(lǐng)域的）最佳企業(yè)的基準(zhǔn)和關(guān)鍵績(jī)效

57、指標(biāo)是評(píng)估公司發(fā)展?jié)摿Φ闹匾罁?jù)P = 上海煙印廠C = 最佳競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉例：財(cái)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)管理銷售與市場(chǎng) 其它主要績(jī)效指標(biāo)有效利潤(rùn)率 (Effective interest rates)凈債務(wù)/資產(chǎn) (Net debt/equity)凈資產(chǎn)利潤(rùn) (net profit on equity)凈資產(chǎn)回報(bào) (net return on equity)庫(kù)存周轉(zhuǎn)銷售費(fèi)用非有效服務(wù)發(fā)生次數(shù) (Number of service failures)客戶滿意率 (Customer Satisfaction Index) 客戶投訴 (Customer complaints)市場(chǎng)占有率 (Market sh

58、are)各銷售量 (volume carried by lane)各價(jià)格價(jià)格(freight rate by lane)客戶流失 (number of loss accounts to competitors)人均增值 (value added per employee)單位固定資產(chǎn)投資增值 (value add per $ investment in fixed assets)公司定位 (基準(zhǔn)數(shù)據(jù))低中高(最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐)PPPCPCCCCCCCPCCPP工 具示意煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告來(lái)自于行業(yè)（包括其他領(lǐng)域的）最佳企業(yè)的基準(zhǔn)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是評(píng)行動(dòng)方案中應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)在效率性（成本）或有效性（

59、服務(wù)/質(zhì)量）方面具有巨大提高潛力的關(guān)鍵流程在效率性方面的潛在提高能力 (成本)+-在有效性方面的潛在提高能力 (服務(wù)、質(zhì)量等)可選行動(dòng)方案高優(yōu)先級(jí)財(cái)務(wù)管理內(nèi)部管理增值服務(wù)發(fā)展 銷售低優(yōu)先級(jí)工 具煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告行動(dòng)方案中應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)在效率性（成本）或有效性（服務(wù)/質(zhì)量）方與此同時(shí)，還要對(duì)上海煙印廠的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行診斷012345678910交付的成果步驟的目的具體的任務(wù)審核現(xiàn)行組織的相關(guān)材料收集并分析公司現(xiàn)有的治理結(jié)構(gòu)及組織架構(gòu)分析集團(tuán)對(duì)下屬公司的管理現(xiàn)狀和管理要求訪談主要職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以審核組織的現(xiàn)狀并發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較來(lái)評(píng)估上海煙印廠的組織績(jī)效向畢馬威管理咨詢?nèi)虻膶＜沂?/p>

60、集行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐定義基本的運(yùn)營(yíng)模式-組織和上海煙印廠管理層、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一起審核成果成果演示和討論分析和制定組織架構(gòu)圖上海煙印廠組織機(jī)構(gòu)以下方面的診斷結(jié)構(gòu)和主要職能主要職位和職責(zé)主要職能的績(jī)效指標(biāo)整體的資源和關(guān)鍵能力對(duì)關(guān)聯(lián)子公司的評(píng)估和關(guān)聯(lián)公司合作的評(píng)估總結(jié)關(guān)鍵組織的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐上海煙印廠未來(lái)的優(yōu)化組織模型實(shí)施“速贏”方案分析現(xiàn)有的治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出初步的管理、改革建議分析和制定組織架構(gòu)圖上海煙印廠組織機(jī)構(gòu)以下方面的診斷結(jié)構(gòu)和主要職能主要職位和職責(zé)主要職位的績(jī)效指標(biāo)整體的資源和關(guān)鍵能力對(duì)關(guān)聯(lián)子公司的評(píng)估和關(guān)聯(lián)公司合作的評(píng)估總結(jié)關(guān)鍵組織的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐上海煙印廠未來(lái)的優(yōu)化組織模型實(shí)施“