中國(guó)某銀行電視銀行業(yè)務(wù)管理辦法(試行)

1、目 錄錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc344204582 第一章總 HYPERLINK l _Toc344204582 第一章章總 則 PAGEREF _Toc344204582 h 1 HYPERLINK l _Toc344204583 第二章機(jī)構(gòu)人人員管理理 PAGEREF _Toc344204583 h 2 HYPERLINK l _Toc344204584 第一節(jié)機(jī)構(gòu)管管理 PAGEREF _Toc344204584 h 2 HYPERLINK l _Toc344204585 第二節(jié)人員管管理 PAGEREF _Toc344204585 h 7 HYP

2、ERLINK l _Toc344204586 第三章業(yè)務(wù)管管理 PAGEREF _Toc344204586 h 11 HYPERLINK l _Toc344204587 第一節(jié)業(yè)務(wù)開開辦停辦辦 PAGEREF _Toc344204587 h 11 HYPERLINK l _Toc344204588 第二節(jié)客戶管管理 PAGEREF _Toc344204588 h 13 HYPERLINK l _Toc344204589 第三節(jié)賬戶管管理 PAGEREF _Toc344204589 h 17 HYPERLINK l _Toc344204590 第四節(jié)電視轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc34

3、4204590 h 18 HYPERLINK l _Toc344204591 第五節(jié)信用卡卡業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc344204591 h 19 HYPERLINK l _Toc344204592 第六節(jié)電視支支付業(yè)務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc344204592 h 19 HYPERLINK l _Toc344204593 第七節(jié)繳費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc344204593 h 20 HYPERLINK l _Toc344204594 第八節(jié)信息管管理 PAGEREF _Toc344204594 h 21 HYPERLINK l _Toc344204595 第九節(jié)單證報(bào)報(bào)表管

4、理理 PAGEREF _Toc344204595 h 22 HYPERLINK l _Toc344204596 第十節(jié)暫停和和恢復(fù)及及解綁定定服務(wù) PAGEREF _Toc344204596 h 25 HYPERLINK l _Toc344204597 第十一節(jié)節(jié)電子令令牌管理理 PAGEREF _Toc344204597 h 26 HYPERLINK l _Toc344204598 第十二節(jié)節(jié)咨詢與與投訴處處理 PAGEREF _Toc344204598 h 26 HYPERLINK l _Toc344204599 第四章電視支支付商戶戶管理 PAGEREF _Toc344204599 h

5、26 HYPERLINK l _Toc344204600 第五章資費(fèi)管管理和收收入分配配 PAGEREF _Toc344204600 h 30 HYPERLINK l _Toc344204601 第一節(jié)資費(fèi)管管理 PAGEREF _Toc344204601 h 31 HYPERLINK l _Toc344204602 第二節(jié)收入分分配 PAGEREF _Toc344204602 h 32 HYPERLINK l _Toc344204603 第六章風(fēng)險(xiǎn)管管理 PAGEREF _Toc344204603 h 32 HYPERLINK l _Toc344204604 第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管管理措施施 PAGE

6、REF _Toc344204604 h 32 HYPERLINK l _Toc344204605 第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)預(yù)警及應(yīng)應(yīng)急處理理 PAGEREF _Toc344204605 h 36 HYPERLINK l _Toc344204606 第七章參數(shù)設(shè)設(shè)置 PAGEREF _Toc344204606 h 36 HYPERLINK l _Toc344204607 第八章檔案管管理 PAGEREF _Toc344204607 h 38 HYPERLINK l _Toc344204608 第九章附 則 PAGEREF _Toc344204608 h 38則 PAGEREF _Toc344204582 h

7、 11 HYPERLINK l _Toc344204583 第二章機(jī)構(gòu)人人員管理理 PAGEREF _Toc344204583 h 22 HYPERLINK l _Toc344204584 第一節(jié)機(jī)構(gòu)管管理 PAGEREF _Toc344204584 h 22 HYPERLINK l _Toc344204585 第二節(jié)人員管管理 PAGEREF _Toc344204585 h 78 HYPERLINK l _Toc344204586 第三章業(yè)務(wù)管管理 PAGEREF _Toc344204586 h 11122 HYPERLINK l _Toc344204587 第一節(jié)業(yè)務(wù)開開辦停辦辦 PAGE

8、REF _Toc344204587 h 11122 HYPERLINK l _Toc344204588 第二節(jié)客戶管管理 PAGEREF _Toc344204588 h 13133 HYPERLINK l _Toc344204589 第三節(jié)賬戶管管理 PAGEREF _Toc344204589 h 17188 HYPERLINK l _Toc344204590 第四節(jié)電視轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc344204590 h 18199 HYPERLINK l _Toc344204591 第五節(jié)信用卡卡業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc344204591 h 19199 HYPERLINK

9、l _Toc344204592 第六節(jié)電視支支付業(yè)務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc344204592 h 19200 HYPERLINK l _Toc344204593 第七節(jié)繳費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc344204593 h 20211 HYPERLINK l _Toc344204594 第八節(jié)信息管管理 PAGEREF _Toc344204594 h 21222 HYPERLINK l _Toc344204595 第九節(jié)單證報(bào)報(bào)表管理理 PAGEREF _Toc344204595 h 22233 HYPERLINK l _Toc344204596 第十節(jié)暫停和和恢復(fù)及及解綁定定服務(wù)

10、PAGEREF _Toc344204596 h 25266 HYPERLINK l _Toc344204597 第十一節(jié)節(jié)電子令令牌管理理 PAGEREF _Toc344204597 h 26277 HYPERLINK l _Toc344204598 第十二節(jié)節(jié)咨詢與與投訴處處理 PAGEREF _Toc344204598 h 27288 HYPERLINK l _Toc344204599 第四章電視支支付商戶戶管理 PAGEREF _Toc344204599 h 27299 HYPERLINK l _Toc344204600 第五章資費(fèi)管管理和收收入分配配 PAGEREF _Toc34420

11、4600 h 31344 HYPERLINK l _Toc344204601 第一節(jié)資費(fèi)管管理 PAGEREF _Toc344204601 h 31344 HYPERLINK l _Toc344204602 第二節(jié)收入分分配 PAGEREF _Toc344204602 h 32355 HYPERLINK l _Toc344204603 第六章風(fēng)險(xiǎn)管管理 PAGEREF _Toc344204603 h 33366 HYPERLINK l _Toc344204604 第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管管理措施施 PAGEREF _Toc344204604 h 33366 HYPERLINK l _Toc34420460

12、5 第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)預(yù)警及應(yīng)應(yīng)急處理理 PAGEREF _Toc344204605 h 36399 HYPERLINK l _Toc344204606 第七章參數(shù)設(shè)設(shè)置 PAGEREF _Toc344204606 h 37411 HYPERLINK l _Toc344204607 第八章檔案管管理 PAGEREF _Toc344204607 h 39444 HYPERLINK l _Toc344204608 第九章附 則 PAGEREF _Toc344204608 h 39455總 則為加強(qiáng)電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)管理理，規(guī)范范電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)處理，保保障客戶戶及銀行行資金安安全，促促進(jìn)電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)健

13、康康有序發(fā)發(fā)展，根根據(jù)中中華人民民共和國(guó)國(guó)商業(yè)銀銀行法、中中華人民民共和國(guó)國(guó)電子簽簽名法、中國(guó)人民銀行電子支付指引（第一號(hào)）、支付結(jié)算辦法、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法、電子銀行安全評(píng)估指引等相關(guān)規(guī)定,制定本辦法。中國(guó)郵政儲(chǔ)儲(chǔ)蓄銀行行電視銀銀行以雙雙向數(shù)字字電視網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為傳傳輸媒介介，向客客戶提供供信息、金金融及衍衍生服務(wù)務(wù)?？蛻魬敉ㄟ^電電視銀行行可以自自助辦理理賬戶查查詢、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、電電視支付付、信用用卡還款款、繳費(fèi)費(fèi)等各種種業(yè)務(wù)。開展電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)遵循循“統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃、統(tǒng)統(tǒng)一管理理、統(tǒng)一一開發(fā)”的原則則?？傂行刑峁┙y(tǒng)統(tǒng)一的電電視銀行行服務(wù)界界面，統(tǒng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)責(zé)電視銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)開

14、發(fā)和和維護(hù)，開展電視銀行業(yè)務(wù)。各分行開發(fā)分行特色業(yè)務(wù)，必須報(bào)經(jīng)總行批準(zhǔn)，由總行組織開發(fā)。電視銀行服服務(wù)對(duì)象象為在我我行開立立有借記記卡（綠綠卡通副副卡、軍軍人保障障卡等除除外）、信信用卡（附附屬卡除除外）、本本幣結(jié)算算存折的的客戶。各級(jí)機(jī)構(gòu)（含含郵政代代理機(jī)構(gòu)構(gòu)）經(jīng)辦辦電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)均適用用本管理理辦法。機(jī)構(gòu)人員管管理機(jī)構(gòu)管理電視銀行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展相關(guān)各各級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)包括管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)和營(yíng)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)。其其中，管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)包括總總行、一一級(jí)分行行、二級(jí)級(jí)分行和和一級(jí)支支行；營(yíng)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)包括所所有郵政政金融網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和一一、二級(jí)級(jí)分行營(yíng)營(yíng)業(yè)部或或直屬支支行營(yíng)業(yè)業(yè)廳。總行負(fù)責(zé)管管理全行行電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)，具體體

15、職責(zé)包包括：負(fù)責(zé)與銀監(jiān)監(jiān)會(huì)等相相關(guān)監(jiān)管管部門的的協(xié)調(diào)與與溝通；負(fù)責(zé)對(duì)電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行行統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃和部部署；負(fù)責(zé)全國(guó)電電視銀行行業(yè)務(wù)的的管理和和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)管理辦辦法、規(guī)規(guī)章制度度、操作作規(guī)程、章章程協(xié)議議的制定定；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)功能場(chǎng)場(chǎng)所、設(shè)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定定；負(fù)責(zé)辦理電電視銀行行業(yè)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)入資格格；負(fù)責(zé)對(duì)一級(jí)級(jí)分行開開辦電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入入進(jìn)行審審批、授授權(quán)等工工作；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)從業(yè)人人員的管管理與培培訓(xùn)工作作及技術(shù)術(shù)人員培培訓(xùn)；負(fù)責(zé)電視銀銀行品牌牌的創(chuàng)建建；負(fù)責(zé)電視銀銀行產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)計(jì)、研發(fā)發(fā)，策劃劃與組織織電視銀銀行在全全國(guó)范圍圍內(nèi)的推推廣；負(fù)責(zé)全國(guó)范范圍

16、內(nèi)電電視銀行行業(yè)務(wù)宣宣傳和營(yíng)營(yíng)銷的策策劃與組組織實(shí)施施；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用系系統(tǒng)的集集中統(tǒng)一一開發(fā)、推推廣、應(yīng)應(yīng)用及系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)與升級(jí)級(jí)；負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)國(guó)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的開展展情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督、檢查查；負(fù)責(zé)與金融融同業(yè)和和全國(guó)性性電視支支付商戶戶溝通與與交流，以以及簽訂訂合作協(xié)協(xié)議、制制定合作作方案，或或授權(quán)一一級(jí)分行行與之簽簽訂合作作協(xié)議；其他職責(zé)。一級(jí)分行負(fù)負(fù)責(zé)管理理轄內(nèi)電電視銀行行業(yè)務(wù)，具具體職責(zé)責(zé)包括：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)執(zhí)行總行行電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的規(guī)劃劃和部署署，并制制定具體體實(shí)施計(jì)計(jì)劃；負(fù)責(zé)轄內(nèi)電電視銀行行業(yè)務(wù)的的管理和和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)貫徹實(shí)實(shí)施電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)管理理辦法、規(guī)規(guī)章制度

17、度、操作作規(guī)程，并并制定實(shí)實(shí)施細(xì)則則；負(fù)責(zé)按照總總行關(guān)于于電子銀銀行功能能區(qū)的建建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，建設(shè)設(shè)電子銀銀行體驗(yàn)驗(yàn)區(qū)，并并為電視視銀行客客戶提供供體驗(yàn)與與宣傳；負(fù)責(zé)向總行行上報(bào)開開展電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入入的申請(qǐng)請(qǐng)，并對(duì)對(duì)下級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)開辦辦電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)準(zhǔn)入進(jìn)進(jìn)行審批批、授權(quán)權(quán)；負(fù)責(zé)轄內(nèi)電電視銀行行業(yè)務(wù)從從業(yè)人員員的管理理與培訓(xùn)訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)提供市市場(chǎng)信息息和產(chǎn)品品需求，協(xié)協(xié)助總行行開發(fā)和和測(cè)試電電視銀行行產(chǎn)品，組組織投產(chǎn)產(chǎn)后的驗(yàn)驗(yàn)證及業(yè)業(yè)務(wù)推廣廣等工作作；負(fù)責(zé)轄內(nèi)電電視銀行行品牌的的宣傳和和營(yíng)銷的的策劃與與組織實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)轄內(nèi)電電視銀行行業(yè)務(wù)的的推廣、營(yíng)營(yíng)銷和客客戶拓展展；負(fù)責(zé)拓展電電視支付付商

18、戶并并上報(bào)總總行，在在總行授授權(quán)下與與商戶簽簽訂合作作協(xié)議；負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)內(nèi)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的開展展情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督、檢查查；負(fù)責(zé)與同級(jí)級(jí)銀監(jiān)局局等相關(guān)關(guān)監(jiān)管部部門的協(xié)協(xié)調(diào)與溝溝通，與與同級(jí)金金融同業(yè)業(yè)溝通與與交流；其他職責(zé)。二級(jí)分行負(fù)負(fù)責(zé)本地地電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)管理工工作，具具體職責(zé)責(zé)包括：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)執(zhí)行一級(jí)級(jí)分行電電視銀行行業(yè)務(wù)的的規(guī)劃和和部署；負(fù)責(zé)本地區(qū)區(qū)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的管理理和指導(dǎo)導(dǎo)；負(fù)責(zé)貫徹實(shí)實(shí)施電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)管理理辦法、規(guī)規(guī)章制度度、操作作規(guī)程，以以及實(shí)施施細(xì)則等等；按上級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)貫徹實(shí)實(shí)施電子子銀行體體驗(yàn)區(qū)電電視銀行行功能分分區(qū)建設(shè)設(shè)工作；負(fù)責(zé)對(duì)本地地區(qū)內(nèi)電電子銀行行體驗(yàn)區(qū)區(qū)電視銀銀

19、行功能能分區(qū)進(jìn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)、管理理、指導(dǎo)導(dǎo)，自助助終端的的日常維維護(hù)；負(fù)責(zé)向一級(jí)級(jí)分行管管理部門門上報(bào)開開展電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入入的申請(qǐng)請(qǐng)，并對(duì)對(duì)下級(jí)部部門開辦辦電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)準(zhǔn)入進(jìn)進(jìn)行審批批、授權(quán)權(quán)；負(fù)責(zé)本地區(qū)區(qū)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)從業(yè)人人員的管管理與培培訓(xùn)工作作；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)品牌在在本地區(qū)區(qū)的宣傳傳和營(yíng)銷銷的策劃劃與組織織實(shí)施；負(fù)責(zé)本地區(qū)區(qū)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的推廣廣、營(yíng)銷銷和客戶戶拓展；負(fù)責(zé)對(duì)所轄轄一級(jí)支支行、網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)的開開展情況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、檢檢查；負(fù)責(zé)與同級(jí)級(jí)監(jiān)管部部門協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通，與同同級(jí)金融融同業(yè)溝溝通與交交流；負(fù)責(zé)受理和和處理電電視銀行行業(yè)務(wù)的的投訴；其他職責(zé)。

20、一級(jí)支行職職責(zé)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)執(zhí)行二級(jí)級(jí)分行電電視銀行行業(yè)務(wù)的的規(guī)劃和和部署；負(fù)責(zé)本轄區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的管理理和指導(dǎo)導(dǎo)；負(fù)責(zé)貫徹實(shí)實(shí)施電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)管理理辦法、規(guī)規(guī)章制度度、操作作規(guī)程，以以及實(shí)施施細(xì)則；按上級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)貫徹實(shí)實(shí)施電子子銀行體體驗(yàn)區(qū)建建設(shè)工作作；負(fù)責(zé)對(duì)本轄轄區(qū)范圍圍內(nèi)電視視銀行功功能分區(qū)區(qū)進(jìn)行維維護(hù)、管管理、自自助終端端的日常常維護(hù)；負(fù)責(zé)向上級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)管管理部門門上報(bào)開開展電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入入的申請(qǐng)請(qǐng)，并將將上級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)的批批復(fù)通知知所轄營(yíng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)；負(fù)責(zé)本轄區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)從業(yè)人人員的管管理與培培訓(xùn)工作作；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)品牌在在本地區(qū)區(qū)的宣傳傳和營(yíng)銷銷的策

21、劃劃與組織織實(shí)施；負(fù)責(zé)本轄區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)電視銀銀行產(chǎn)品品的推廣廣和營(yíng)銷銷；負(fù)責(zé)本轄區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的推廣廣、營(yíng)銷銷和客戶戶拓展；負(fù)責(zé)對(duì)所轄轄網(wǎng)點(diǎn)電電視銀行行業(yè)務(wù)的的開展情情況進(jìn)行行監(jiān)督、檢檢查；負(fù)責(zé)本轄區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)客戶信信息的管管理和應(yīng)應(yīng)用；負(fù)責(zé)與同級(jí)級(jí)監(jiān)管部部門協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通，與同同級(jí)金融融同業(yè)溝溝通與交交流；負(fù)責(zé)受理和和處理電電視銀行行業(yè)務(wù)的的投訴；其他職責(zé)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職職責(zé)執(zhí)行上級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)制定定的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度及業(yè)業(yè)務(wù)開展展要求；負(fù)責(zé)電視銀銀行柜面面注冊(cè)等等業(yè)務(wù)的的辦理；負(fù)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的介紹紹、宣傳傳、營(yíng)銷銷，受理理客戶咨咨詢、投投訴；負(fù)責(zé)將電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)

22、開展展過程中中的客戶戶投訴、異異常問題題和差錯(cuò)錯(cuò)及時(shí)上上報(bào)上級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)；其他職責(zé)。部門職責(zé)分分工渠道管理部部負(fù)責(zé)電電視銀行行管理工工作，包包括：制制定電視視銀行建建設(shè)規(guī)劃劃、電視視銀行管管理辦法法和操作作規(guī)程，牽牽頭組織織電視銀銀行各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)需需求和系系統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)測(cè)試，牽牽頭制定定電視銀銀行資費(fèi)費(fèi)和手續(xù)續(xù)費(fèi)分配配原則，組組織電視視銀行客客戶發(fā)展展與注冊(cè)冊(cè)、組織織電視支支付商戶戶拓展等等；各業(yè)務(wù)部門門負(fù)責(zé)電電視銀行行渠道各各自業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展、管理理和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)檢查監(jiān)監(jiān)督；負(fù)負(fù)責(zé)提出出電視銀銀行各自自業(yè)務(wù)需需求，參參與系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)試，參參與電視視銀行客客戶和商商戶的營(yíng)營(yíng)銷發(fā)展展；科技部門負(fù)負(fù)責(zé)電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)

23、應(yīng)用用系統(tǒng)的的開發(fā)、投投產(chǎn)、運(yùn)運(yùn)行維護(hù)護(hù)及技術(shù)術(shù)安全等等工作，制制定相關(guān)關(guān)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，及及時(shí)解決決電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)行中中出現(xiàn)的的技術(shù)問問題；計(jì)財(cái)部門負(fù)負(fù)責(zé)電視視銀行的的資費(fèi)管管理及有有關(guān)資源源配置;會(huì)計(jì)部門負(fù)負(fù)責(zé)電子子令牌等等重要憑憑證的日日常管理理，負(fù)責(zé)責(zé)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的會(huì)計(jì)計(jì)核算工工作，負(fù)負(fù)責(zé)電視視銀行日日常資金金清算、結(jié)結(jié)算、賬賬務(wù)核對(duì)對(duì)和差錯(cuò)錯(cuò)處理工工作，負(fù)負(fù)責(zé)電視視銀行前前臺(tái)業(yè)務(wù)務(wù)的會(huì)計(jì)計(jì)稽核工工作；風(fēng)險(xiǎn)管理部部門負(fù)責(zé)責(zé)制定全全行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理政政策，將將電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)納入全全行統(tǒng)一一的全面面風(fēng)險(xiǎn)管管理體系系；總行955580客客服中心心和信用用卡客服服中心共共同負(fù)責(zé)責(zé)電視銀銀行客

24、戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)支持工工作，負(fù)負(fù)責(zé)處理理客戶通通過客服服電話進(jìn)進(jìn)行的咨咨詢和投投訴；審計(jì)部門負(fù)負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)審計(jì)計(jì)計(jì)劃對(duì)電電視銀行行業(yè)務(wù)開開展審計(jì)計(jì)，對(duì)以以上部門門的履職職情況進(jìn)進(jìn)行檢查查。人員管理各級(jí)行應(yīng)配配備一定定數(shù)量的的專職人人員，負(fù)負(fù)責(zé)本行行電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)組織、業(yè)業(yè)務(wù)管理理和市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷等等工作，保保證電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)的順順利開展展?？傂行?、一級(jí)級(jí)分行、二二級(jí)分行行均設(shè)置置業(yè)務(wù)主主管、業(yè)業(yè)務(wù)管理理員。人員權(quán)限管管理為做好電視視銀行渠渠道管理理，控制制風(fēng)險(xiǎn)，在在電視銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)中設(shè)置置電視銀銀行主管管和電視視銀行管管理員權(quán)權(quán)限。：（一）電電視銀行行主管1.總行行電視銀銀行主管管授權(quán)總總行電視視銀

25、行管管理員維維護(hù)用于于系統(tǒng)頁頁面展示示、安全全控制及及后臺(tái)監(jiān)監(jiān)控等系系統(tǒng)參數(shù)數(shù)；。2.總行行電視銀銀行主管管授權(quán)總總行電視視銀行管管理員維維護(hù)客戶戶交易限限額、密密碼錯(cuò)誤誤次數(shù)等等業(yè)務(wù)參參數(shù)；。3.總行行電視銀銀行主管管授權(quán)總總行電視視銀行管管理員維維護(hù)客戶戶群和設(shè)設(shè)置黑名名單；。4.總行行電視銀銀行主管管授權(quán)總總行電視視銀行管管理員維維護(hù)所屬屬機(jī)構(gòu)的的業(yè)務(wù)功功能；。5.總行電電視銀行行主管授授權(quán)總行行電視銀銀行管理理員維護(hù)護(hù)電視支支付手續(xù)續(xù)費(fèi)分配配比例；6.總行、一一級(jí)分行行電視銀銀行主管管授權(quán)同同級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員通過過電視銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)布有有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)方面的的公告信信息、內(nèi)內(nèi)部通知

26、知信息和和定制短短信；。7.總行行、一級(jí)級(jí)分行電電視銀行行主管授授權(quán)同級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)電電視銀行行管理員員維護(hù)轄轄內(nèi)所屬屬機(jī)構(gòu)信信息；。8.總行行、一級(jí)級(jí)分行電電視銀行行主管授授權(quán)同級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)電電視銀行行管理員員維護(hù)商商戶信息息；。9.授權(quán)權(quán)同級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)電視視銀行管管理員維維護(hù)人員員信息；。10.授授權(quán)同級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)電電視銀行行管理員員通過電電視銀行行系統(tǒng)發(fā)發(fā)布站內(nèi)內(nèi)消息；。11.授權(quán)權(quán)同級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)電視視銀行管管理員查查詢客戶戶信息；。12.查詢?cè)兺?jí)機(jī)機(jī)構(gòu)電視視銀行管管理員及及轄屬機(jī)機(jī)構(gòu)的電電視銀行行各級(jí)主主管登錄錄電視銀銀行后臺(tái)臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行操作作的交易易日志；。13.總總行、一一級(jí)分行行電視銀銀行主管管授權(quán)

27、同同級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員維護(hù)護(hù)轄內(nèi)繳繳費(fèi)信息息；。14.總行行電視銀銀行主管管授權(quán)總總行電視視銀行管管理員維維護(hù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商信息息；。15.總行行電視銀銀行主管管授權(quán)總總行電視視銀行管管理員維維護(hù)機(jī)頂頂盒信息息。（二）電電視銀行行管理員員1.在總行行電視銀銀行主管管授權(quán)下下，總行行電視銀銀行管理理員維護(hù)護(hù)用于系系統(tǒng)頁面面展示、安安全控制制及后臺(tái)臺(tái)監(jiān)控等等的業(yè)務(wù)務(wù)參數(shù)；。2.在總行行電視銀銀行主管管授權(quán)下下，總行行電視銀銀行管理理員維護(hù)護(hù)客戶交交易限額額、密碼碼錯(cuò)誤次次數(shù)等業(yè)業(yè)務(wù)參數(shù)數(shù)；。3.在總行行電視銀銀行主管管授權(quán)下下，總行行電視銀銀行管理理員維護(hù)護(hù)客戶群群和設(shè)置置黑名單單；。4.在總行

28、行電視銀銀行主管管授權(quán)下下，總行行電視銀銀行管理理員維護(hù)護(hù)所屬機(jī)機(jī)構(gòu)的業(yè)業(yè)務(wù)功能能；。5.在總行行、一級(jí)級(jí)分行電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員維護(hù)護(hù)通過電電視銀行行系統(tǒng)發(fā)發(fā)布有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)方方面的銀銀行公告告、產(chǎn)品品信息、內(nèi)內(nèi)部通知知信息和和定制短短信；。6.在總行行電視銀銀行主管管授權(quán)下下，總行行電視銀銀行管理理員維護(hù)護(hù)電視支支付手續(xù)續(xù)費(fèi)分配配比例；。7.在總行行、一級(jí)級(jí)分行電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員維護(hù)護(hù)轄內(nèi)所所屬機(jī)構(gòu)構(gòu)信息；。8.在總行行、一級(jí)級(jí)分行電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員維護(hù)護(hù)商戶信信息；。9.在總行行、

29、一級(jí)級(jí)分行電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員維護(hù)護(hù)轄內(nèi)繳繳費(fèi)信息息；。10.在電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員維護(hù)護(hù)人員信信息；。11.在電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員通過過電視銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)布站站內(nèi)消息息；。12.在電電視銀行行主管授授權(quán)下，同同級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)電視銀銀行管理理員查詢?cè)兛蛻艚唤灰仔畔⑾?；?3.查詢?cè)儥C(jī)構(gòu)信信息、人人員信息息、系統(tǒng)統(tǒng)參數(shù)、業(yè)業(yè)務(wù)參數(shù)數(shù)、機(jī)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)功功能、客客戶業(yè)務(wù)務(wù)功能等等除客戶戶信息外外的電視視銀行系系統(tǒng)信息息。電視銀行后后臺(tái)管理理人員在在后臺(tái)系系統(tǒng)中通通過編號(hào)號(hào)管理，一一個(gè)管理理人員分分配一個(gè)

30、個(gè)全國(guó)范范圍內(nèi)唯唯一的編編號(hào)，管管理人員員的增加加或變更更須填寫寫個(gè)人人電子銀銀行人員員維護(hù)申申請(qǐng)表，逐逐級(jí)上報(bào)報(bào)審批。后臺(tái)管理人人員臨時(shí)時(shí)離崗，或或臨時(shí)調(diào)調(diào)換工作作崗位的的，應(yīng)及及時(shí)在后后臺(tái)管理理系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行人員員停用；復(fù)崗后后及時(shí)做做人員啟啟用。人人員發(fā)生生一級(jí)分分行轄內(nèi)內(nèi)調(diào)動(dòng)的的，可直直接將該該人員的的人員編編號(hào)更改改到新的的機(jī)構(gòu)號(hào)號(hào)下，該該編號(hào)可可繼續(xù)在在新的機(jī)機(jī)構(gòu)下使使用。管管理人員員長(zhǎng)期離離職或一一級(jí)分行行調(diào)動(dòng)后后，不再再繼續(xù)使使用該編編號(hào)時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)在在后臺(tái)管管理系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)該人人員進(jìn)行行注銷刪刪除。中國(guó)郵政儲(chǔ)儲(chǔ)蓄銀行行各級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)建立立電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)體體系，不不定期組組織相關(guān)關(guān)人

31、員參參加電視視銀行規(guī)規(guī)章制度度、操作作流程、系系統(tǒng)升級(jí)級(jí)和客戶戶營(yíng)銷等等培訓(xùn)，保保證相關(guān)關(guān)人員具具備必要要的職業(yè)業(yè)資格、專專業(yè)知識(shí)識(shí)和管理理能力。業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)開辦停停辦開辦電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)，適用用報(bào)告制制?？傂行邢蛑袊?guó)國(guó)銀監(jiān)會(huì)會(huì)報(bào)告，當(dāng)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管管部門有有要求的的，總行行授權(quán)開開辦電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)的各各一級(jí)分分行、二二級(jí)分行行向同級(jí)級(jí)監(jiān)管部部門報(bào)告告。開辦全國(guó)范范圍內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)一的電電視銀行行業(yè)務(wù)的的，由總總行統(tǒng)一一授權(quán)各各分行辦辦理；開開辦分行行特色業(yè)業(yè)務(wù)的，由由各一級(jí)級(jí)分行報(bào)報(bào)總行批批準(zhǔn)。凡受理個(gè)人人金融業(yè)業(yè)務(wù)的營(yíng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均應(yīng)受受理電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)，包包括電視視銀行客客戶注冊(cè)冊(cè)、賬戶戶簽約、變變

32、更與注注銷，發(fā)發(fā)放重要要空白憑憑證等。分行特色業(yè)業(yè)務(wù)審批批流程：提出申請(qǐng)申請(qǐng)開辦分分行特色色業(yè)務(wù)的的一級(jí)分分行應(yīng)于于計(jì)劃開開辦日前前三個(gè)月月以書面面形式向向總行提提出開辦辦申請(qǐng)，并并提交申申請(qǐng)報(bào)告告，內(nèi)容容包括：1.計(jì)劃開開辦時(shí)間間；2.分行特特色業(yè)務(wù)務(wù)需求；3.可行性性報(bào)告；4.風(fēng)險(xiǎn)防防范方案案；5.總行要要求的其其他文件件和相關(guān)關(guān)材料。審批總行在接到到一級(jí)分分行申請(qǐng)請(qǐng)之日起起10個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)書面面批復(fù)。審審批同意意的，由由總行統(tǒng)統(tǒng)一組織織系統(tǒng)開開發(fā)和測(cè)測(cè)試。一級(jí)分行轄轄內(nèi)全區(qū)區(qū)如遇特特殊情況況停止受受理電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)的，須須經(jīng)總行行批準(zhǔn)。提出申請(qǐng) 11.申請(qǐng)請(qǐng)停止受受理電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)

33、的一一級(jí)分行行應(yīng)以書書面形式式向總行行提出停停辦申請(qǐng)請(qǐng)，并提提交停辦辦報(bào)告和和總行要要求的其其他文件件和材料料； 22.停辦辦報(bào)告內(nèi)內(nèi)容包括括：停辦辦原因，、計(jì)劃停停辦時(shí)間間、，業(yè)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀，以及要要求提供供的其他他文件和和資料。審批 11.總行行審核一一級(jí)分行行上報(bào)的的停辦報(bào)報(bào)告和相相關(guān)資料料，審核核無誤后后，總行行須在接接到停辦辦報(bào)告之之日起110個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)書面批批復(fù)； 22.總行行批準(zhǔn)停停辦后，負(fù)負(fù)責(zé)通知知一級(jí)分分行做好好正式停停止受理理電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的準(zhǔn)備備工作。經(jīng)總行批準(zhǔn)準(zhǔn)停辦電電視銀行行業(yè)務(wù)的的一級(jí)分分行應(yīng)處處理好所所有遺留留問題，包包括向當(dāng)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管管部門報(bào)報(bào)告，做做好對(duì)簽簽約

34、客戶戶的解釋釋工作，以以及相應(yīng)應(yīng)的公告告等工作作。各級(jí)機(jī)構(gòu)停停辦電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)須由由上級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)審批批或授權(quán)權(quán)?？蛻艄芾黼娨曘y行客客戶是指指通過中中國(guó)郵政政儲(chǔ)蓄銀銀行電視視銀行系系統(tǒng)、個(gè)個(gè)人網(wǎng)上上銀行系系統(tǒng)或營(yíng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)柜面進(jìn)進(jìn)行注冊(cè)冊(cè)，能夠夠使用電電視銀行行系統(tǒng)辦辦理賬戶戶查詢、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、繳繳費(fèi)、信信用卡還還款、電電視支付付等業(yè)務(wù)務(wù)的個(gè)人人客戶。電視銀行客客戶按注注冊(cè)方式式分為自自助注冊(cè)冊(cè)客戶和和柜面注注冊(cè)客戶戶。自助注冊(cè)客客戶是指指通過電電視銀行行系統(tǒng)自自助注冊(cè)冊(cè)的個(gè)人人客戶。自自助注冊(cè)冊(cè)客戶可可以辦理理賬戶查查詢等非非賬務(wù)類類交易，以以及辦理理綠卡通通定活互互轉(zhuǎn)、小小額繳費(fèi)費(fèi)、信用用卡本人

35、人本行還還款交易易。柜面注冊(cè)客客戶是指指通過個(gè)個(gè)人網(wǎng)上上銀行系系統(tǒng)或柜柜面注冊(cè)冊(cè)的個(gè)人人客戶。通通過個(gè)人人網(wǎng)上銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)注冊(cè)電電視銀行行的個(gè)人人客戶，其其轉(zhuǎn)賬、繳繳費(fèi)、支支付等業(yè)業(yè)務(wù)功能能狀態(tài)與與個(gè)人網(wǎng)網(wǎng)銀系統(tǒng)統(tǒng)保持一一致。通通過柜面面注冊(cè)的的個(gè)人客客戶，可可以使用用電視銀銀行提供供的各類類服務(wù)。柜面注冊(cè)客客戶根據(jù)據(jù)身份認(rèn)認(rèn)證方式式不同，可可分為手手機(jī)短信信客戶、電電子令牌牌客戶?？蛻暨x用手手機(jī)短信信作為交交易認(rèn)證證方式的的，稱為為“手機(jī)短短信客戶戶”；客戶選用電電子令牌牌作為交交易認(rèn)證證方式的的，稱為為“電子令令牌客戶戶”。業(yè)務(wù)限額管管理電視銀行系系統(tǒng)默認(rèn)認(rèn)的轉(zhuǎn)賬賬、繳費(fèi)費(fèi)和電視視支付業(yè)業(yè)

36、務(wù)限額額為：使使用手機(jī)機(jī)短信可可以辦理理單筆和和日累計(jì)計(jì)金額11萬元以以內(nèi)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、繳繳費(fèi)和電電視支付付業(yè)務(wù)，使使用電子子令牌可可辦理單單筆和日日累計(jì)金金額200萬元以以內(nèi)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、繳繳費(fèi)和電電視支付付業(yè)務(wù)；在電視銀行行系統(tǒng)默默認(rèn)限額額范圍內(nèi)內(nèi)，客戶戶可通過過電視銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)自助修修改轉(zhuǎn)賬賬、繳費(fèi)費(fèi)、電視視支付個(gè)個(gè)人限額額；自助注冊(cè)客客戶進(jìn)行行小額繳繳費(fèi)交易易限額為為：客戶戶每月可可為一支支繳費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)最多多進(jìn)行兩兩筆繳費(fèi)費(fèi)交易，單單筆繳費(fèi)費(fèi)金額不不超過5500元元；其他業(yè)務(wù)限限額與柜柜面交易易限額一一致；以上限額根根據(jù)監(jiān)管管部門的的相關(guān)規(guī)規(guī)定及我我行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制需需要，進(jìn)進(jìn)行設(shè)置置?？蛻舻卿涬婋?/p>

37、視銀行行時(shí)通過過“登錄密密碼”進(jìn)行認(rèn)認(rèn)證，進(jìn)進(jìn)行電視視銀行操操作時(shí)根根據(jù)認(rèn)證證工具不不同分別別使用手手機(jī)短信信密碼、電電子令牌牌密碼進(jìn)進(jìn)行交易易認(rèn)證。除自助注冊(cè)冊(cè)、追加加賬戶需需要驗(yàn)證證賬戶密密碼外，電電視銀行行前端的的其他交交易均不不使用賬賬戶密碼碼。需要驗(yàn)證賬賬戶密碼碼的交易易，密碼碼錯(cuò)誤次次數(shù)遵照照相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)制度度規(guī)定?？蛻暨M(jìn)行動(dòng)動(dòng)賬類交交易前須須綁定機(jī)機(jī)頂盒，客客戶可通通過電視視銀行將將身份信信息與機(jī)機(jī)頂盒或或IC卡卡信息進(jìn)進(jìn)行綁定定，如需需解除綁綁定關(guān)系系須在網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行行或致電電955580客客服中心心由人工工坐席協(xié)協(xié)助完成成。客戶可選擇擇在全國(guó)國(guó)任一聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)辦理電電視銀行行業(yè)務(wù)

38、注注冊(cè)、更更改、注注銷等業(yè)業(yè)務(wù)?？蛻糇?cè)凡使用身份份證在我我行開立立活期結(jié)結(jié)算存折折、各種種儲(chǔ)蓄借借記卡（綠綠卡通副副卡、軍軍人保障障卡等除除外）、信信用卡（附附屬卡除除外）的的個(gè)人客客戶，均均可申請(qǐng)請(qǐng)成為電電視銀行行注冊(cè)客客戶；客戶在我行行營(yíng)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)請(qǐng)注冊(cè)電電視銀行行時(shí)，應(yīng)應(yīng)填寫中中國(guó)郵政政儲(chǔ)蓄銀銀行個(gè)人人電子銀銀行服務(wù)務(wù)申請(qǐng)表表。如如客戶是是首次申申請(qǐng)開通通電子銀銀行服務(wù)務(wù)，須提提供申請(qǐng)請(qǐng)人本人人有效身身份證件件原件和和所需注注冊(cè)的賬賬戶（存存折/卡卡），同同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)須留存存客戶身身份證件件的復(fù)印印件。如如客戶已已開通其其他電子子渠道，須須提供申申請(qǐng)人本本人有效效身份證證件原件件、任意

39、意一張已已簽約過過電子渠渠道的賬賬戶（存存折/卡卡）和所所需注冊(cè)冊(cè)的賬戶戶。注冊(cè)冊(cè)電視銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)必須由由本人辦辦理，嚴(yán)嚴(yán)禁他人人代為辦辦理；注冊(cè)行經(jīng)辦辦柜員應(yīng)應(yīng)認(rèn)真審審核申請(qǐng)請(qǐng)表內(nèi)容容的完整整性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性；聯(lián)網(wǎng)核核查賬戶戶持有人人身份證證件是否否為本人人所有，與與申請(qǐng)表表中填寫寫的身份份證件號(hào)號(hào)碼是否否一致；核對(duì)所持持賬戶是是否為客客戶本人人所有；提醒客客戶閱讀讀并確認(rèn)認(rèn)中國(guó)國(guó)郵政儲(chǔ)儲(chǔ)蓄銀行行個(gè)人電電子銀行行服務(wù)協(xié)協(xié)議。客戶信息變變更客戶信息變變更包括括追加或或撤銷簽簽約賬戶戶、變更更電子銀銀行認(rèn)證證工具、變變更手機(jī)機(jī)號(hào)碼、維維護(hù)電子子銀行指指定信息息、重置置登錄密密碼、認(rèn)認(rèn)證工具具的解掛掛

40、失/補(bǔ)補(bǔ)發(fā)、電電視銀行行解綁定定?？蛻羯暾?qǐng)變變更時(shí)，應(yīng)應(yīng)填寫中中國(guó)郵政政儲(chǔ)蓄銀銀行個(gè)人人電子銀銀行服務(wù)務(wù)申請(qǐng)表表，并并提供本本人身份份證件原原件以及及任意一一張已簽簽約過電電子渠道道的賬戶戶（存折折/卡）。變變更電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)必須須由本人人辦理，嚴(yán)嚴(yán)禁他人人代為辦辦理；經(jīng)辦柜員應(yīng)應(yīng)認(rèn)真審審核申請(qǐng)請(qǐng)表內(nèi)容容的完整整性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性。聯(lián)聯(lián)網(wǎng)核查查賬戶持持有人身身份證件件是否為為其本人人，與申申請(qǐng)表中中填寫的的身份證證件號(hào)碼碼是否一一致。核核對(duì)申請(qǐng)請(qǐng)表上的的填寫內(nèi)內(nèi)容與系系統(tǒng)顯示示的客戶戶信息（戶戶名、證證件類型型、證件件號(hào)碼等等）是否否相符?？蛻糇N客戶到營(yíng)業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申申請(qǐng)注銷銷時(shí)，須須攜帶本本人有效

41、效身份證證件，并并填寫中中國(guó)郵政政儲(chǔ)蓄銀銀行個(gè)人人電子銀銀行服務(wù)務(wù)申請(qǐng)表表。柜柜面注冊(cè)冊(cè)的客戶戶還須持持有任意意一張已已簽約電電子渠道道的賬戶戶（存折折/卡）注注銷電視視銀行，自自助注冊(cè)冊(cè)的客戶戶則須持持已開通通電視銀銀行的賬賬戶（存存折/卡卡）進(jìn)行行注銷；。經(jīng)辦柜員應(yīng)應(yīng)認(rèn)真審審核申請(qǐng)請(qǐng)表內(nèi)容容的完整整、準(zhǔn)確確性；聯(lián)聯(lián)網(wǎng)核查查賬戶持持有人身身份證件件是否為為本人所所有，與與申請(qǐng)表表中填寫寫的身份份證件號(hào)號(hào)碼是否否一致等等；委托他人辦辦理注銷銷手續(xù)的的，經(jīng)辦辦柜員還還應(yīng)審核核被委托托人有效效身份證證件和委委托書，并并通過聯(lián)聯(lián)網(wǎng)核查查系統(tǒng)檢檢驗(yàn)身份份證件真真?zhèn)?，核核?duì)辦理理人信息息（包括括但不限限

42、于年齡齡、性別別、外貌貌等）與與辦理人人身份證證件上的的信息是是否一致致；客戶注銷電電視銀行行簽約賬賬戶時(shí)，若若還存在在非簽約約賬戶則則該客戶戶自動(dòng)變變?yōu)樽灾?cè)客客戶，否否則系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)注注銷該渠渠道；所有電子渠渠道（不不包括電電話銀行行）注銷銷后，關(guān)關(guān)聯(lián)電子子銀行客客戶注銷銷。經(jīng)辦柜員為為客戶辦辦理電子子銀行注注冊(cè)、變變更、注注銷等手手續(xù)后，將將申請(qǐng)表表客戶留留存聯(lián)交交客戶保保管，將將銀行留留存聯(lián)專專夾保管管，與報(bào)報(bào)表相關(guān)關(guān)項(xiàng)目核核點(diǎn)無誤誤后，由由綜合柜柜員（業(yè)業(yè)務(wù)主管管）按規(guī)規(guī)定上交交會(huì)計(jì)稽稽核?？蛻羰謾C(jī)號(hào)號(hào)碼必須須通過柜柜面進(jìn)行行登記和和修改。賬戶進(jìn)行注注銷時(shí)，須須先注銷銷電子銀銀行簽

43、約約關(guān)系，方方可注銷銷賬戶。賬戶管理客戶注冊(cè)電電視銀行行后，可可在電視視、個(gè)人人網(wǎng)銀或或柜面將將本人名名下賬戶戶追加為為電視銀銀行賬戶戶。電視視銀行賬賬戶分為為兩類，非非簽約賬賬戶和簽簽約賬戶戶。賬戶類類型包括括借記卡卡（綠卡卡通副卡卡、軍人人保障卡卡等除外外）、信信用卡（附附屬卡除除外）、本本幣結(jié)算算存折?？蛻粼陔娨曇曘y行端端自助注注冊(cè)使用用的賬戶戶及在電電視上追追加的賬賬戶為非非簽約賬賬戶?？蛻粼诠衩婷孀?cè)或或追加的的賬戶及及通過個(gè)個(gè)人網(wǎng)銀銀系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入的賬賬戶為簽簽約賬戶戶。不同客戶類類型的非非簽約賬賬戶具有有相同的的功能權(quán)權(quán)限及限限額，可可以辦理理賬戶查查詢等非非賬務(wù)類類交易，以以及辦理

44、理綠卡通通定活互互轉(zhuǎn)、小小額繳費(fèi)費(fèi)、信用用卡本人人本行還還款交易易；不同同客戶類類型的簽簽約賬戶戶具有相相同的功功能權(quán)限限，但根根據(jù)認(rèn)證證工具不不同具有有不同交交易限額額。用于電視銀銀行注冊(cè)冊(cè)和追加加的賬戶戶必須是是正常賬賬戶，掛掛失、凍凍結(jié)等異異常狀態(tài)態(tài)賬戶不不能用于于電視銀銀行注冊(cè)冊(cè)和追加加?？蛻粢炎?cè)冊(cè)或追加加電視銀銀行的個(gè)個(gè)人賬戶戶，其賬賬戶開戶戶的證件件類型、證證件號(hào)碼碼、戶名名在相關(guān)關(guān)系統(tǒng)發(fā)發(fā)生變動(dòng)動(dòng)時(shí)，應(yīng)應(yīng)先進(jìn)行行電子銀銀行客戶戶注銷，然然后對(duì)該該賬戶進(jìn)進(jìn)行上述述信息變變更，電電視銀行行不做自自動(dòng)同步步變更。電視轉(zhuǎn)賬業(yè)業(yè)務(wù)電視銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬類交交易包括括行內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、定定活互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。行內(nèi)

45、轉(zhuǎn)賬的的收款方方可為同同城或異異地的行行內(nèi)個(gè)人人客戶和和信用卡卡客戶。電視銀行定定活互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是客戶戶通過電電視銀行行將綠卡卡通卡內(nèi)內(nèi)活期賬賬戶和定定期賬戶戶資金進(jìn)進(jìn)行相互互轉(zhuǎn)賬的的交易。定定活互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)包括將將綠卡通通卡內(nèi)活活期存款款轉(zhuǎn)成整整存整取取、定活活兩便或或通知存存款任一一儲(chǔ)種的的定期存存款，或或?qū)⒖▋?nèi)內(nèi)整存整整取、定定活兩便便或通知知存款任任一儲(chǔ)種種的定期期存款轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成活期期存款。信用卡業(yè)務(wù)務(wù)電視銀行信信用卡類類交易包包括信用用卡賬戶戶余額查查詢、對(duì)對(duì)賬單查查詢、在在線還款款、自動(dòng)動(dòng)還款設(shè)設(shè)置?？蛻艨赏ㄟ^過余額查查詢功能能在電視視銀行實(shí)實(shí)時(shí)查詢?cè)儽救说牡男庞每ㄖ骺ǖ牡馁~戶信信息；客戶可通過

46、過對(duì)賬單單查詢功功能在電電視銀行行查詢本本人信用用卡未出出賬單及及歷史對(duì)對(duì)賬單信信息的功功能；客戶可通過過在線還還款功能能在電視視銀行上上將本人人名下簽簽約的活活期結(jié)算算賬戶的的金額轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到本人人或他人人信用卡卡賬戶，完完成自助助在線還還款；客戶可通過過自動(dòng)還還款設(shè)置置功能實(shí)實(shí)現(xiàn)為本本人信用用卡關(guān)聯(lián)聯(lián)用于自自動(dòng)還款款的活期期結(jié)算賬賬戶的功功能。電視支付業(yè)業(yè)務(wù)電視銀行向向柜面注注冊(cè)客戶戶提供電電視支付付、支付付交易查查詢、支支付限額額管理、快快捷支付付等功能能。電視支付業(yè)業(yè)務(wù)是指指?jìng)€(gè)人客客戶在電電視支付付商戶平平臺(tái)購(gòu)物物，并通通過電視視銀行在在線支付付商品訂訂單的業(yè)業(yè)務(wù)。電視支付業(yè)業(yè)務(wù)支持持信用卡

47、卡、借記記卡及活活期結(jié)算算存折三三類賬戶戶支付。柜面注冊(cè)客客戶的簽簽約賬戶戶可開通通電視支支付功能能。電視支付系系統(tǒng)保存存電視支支付業(yè)務(wù)務(wù)原交易易流水六六個(gè)月以以上?？涂蛻艨赏ㄍㄟ^支付付交易查查詢功能能查詢最最近六個(gè)個(gè)月的電電視支付付交易明明細(xì)信息息?？旖葜Ц妒鞘侵鸽娨曇曘y行注注冊(cè)客戶戶在電視視商城購(gòu)購(gòu)物后選選擇快捷捷支付，無無需登錄錄電視銀銀行，只只要選擇擇綁定銀銀行卡，輸輸入短信信密碼/動(dòng)態(tài)口口令等信信息就能能完成快快速付款款的一種種電視支支付方式式?？蛻艨赏ㄟ^過快捷支支付菜單單自助申申請(qǐng)開通通或關(guān)閉閉簽約賬賬戶的快快捷支付付功能。賬戶快捷支支付功能能開通后后，開通通賬戶與與機(jī)頂盒盒或IC

48、C卡信息息自動(dòng)綁綁定。繳費(fèi)業(yè)務(wù)電視銀行繳繳費(fèi)包括括繳費(fèi)、快快捷繳費(fèi)費(fèi)和繳費(fèi)費(fèi)明細(xì)查查詢。繳費(fèi)是指客客戶通過過電視銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)向郵儲(chǔ)儲(chǔ)銀行各各特約收收費(fèi)單位位辦理的的資金繳繳納業(yè)務(wù)務(wù)。支持持充值繳繳費(fèi)、欠欠費(fèi)繳費(fèi)費(fèi)、欠費(fèi)費(fèi)充值繳繳費(fèi)三種種繳費(fèi)類類型。快捷繳費(fèi)是是指客戶戶在電視視銀行系系統(tǒng)中自自助設(shè)置置快捷繳繳費(fèi)信息息，將名名下的銀銀行賬號(hào)號(hào)與某項(xiàng)項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)建立立關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系，從從而無需需反復(fù)輸輸入相關(guān)關(guān)繳費(fèi)信信息，實(shí)實(shí)現(xiàn)快速速直接的的一種繳繳費(fèi)方式式。繳費(fèi)明細(xì)查查詢是指指客戶通通過繳費(fèi)費(fèi)明細(xì)查查詢功能能查詢其其在電視視銀行的的繳費(fèi)交交易明細(xì)細(xì)信息。支支持查詢?cè)冏罱?10筆成成功的繳繳費(fèi)明細(xì)細(xì)，同

49、時(shí)時(shí)支持客客戶按月月查詢最最近6個(gè)個(gè)月的繳繳費(fèi)明細(xì)細(xì)。小額繳費(fèi)是是電視銀銀行推出出的一種種特殊繳繳費(fèi)模式式?？蛻魬粼谑褂糜秒娨曘y銀行繳費(fèi)費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)，無需需輸入交交易密碼碼，即可可在規(guī)定定的繳費(fèi)費(fèi)額度、繳繳費(fèi)次數(shù)數(shù)范圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)行繳繳費(fèi)。繳費(fèi)業(yè)務(wù)支支持借記記卡及活活期結(jié)算算存折兩兩類賬戶戶，暫不不支持信信用卡。信息管理系統(tǒng)內(nèi)部通通知系統(tǒng)內(nèi)部通通知是總總行業(yè)務(wù)務(wù)管理員員向電視視銀行后后臺(tái)管理理人員發(fā)發(fā)布的通通知，通通知主要要包括：業(yè)務(wù)操操作、宣宣傳、制制度規(guī)定定、營(yíng)銷銷方案等等；總行業(yè)務(wù)管管理員經(jīng)經(jīng)總行業(yè)業(yè)務(wù)主管管審核后后對(duì)電視視銀行后后臺(tái)管理理人員發(fā)發(fā)布通知知；對(duì)于已發(fā)布布的通知知，不得得隨意刪刪除

50、，總總行業(yè)務(wù)務(wù)管理員員必須經(jīng)經(jīng)總行業(yè)業(yè)務(wù)主管管授權(quán)后后才能刪刪除；總行業(yè)務(wù)管管理員要要確保所所發(fā)布的的通知文文字規(guī)范范和數(shù)字字準(zhǔn)確，總總行業(yè)務(wù)務(wù)主管應(yīng)應(yīng)進(jìn)行審審核。銀行公告銀行公告是是總行、一一級(jí)分行行業(yè)務(wù)管管理員對(duì)對(duì)電視銀銀行客戶戶發(fā)布金金融資訊訊、安全全提示、優(yōu)優(yōu)惠活動(dòng)動(dòng)等信息息，供電電視銀行行客戶點(diǎn)點(diǎn)擊查看看；總行、一級(jí)級(jí)分行業(yè)業(yè)務(wù)管理理員經(jīng)同同級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)主管審審核后對(duì)對(duì)電視銀銀行客戶戶發(fā)布公公告；對(duì)于已發(fā)布布的公告告，不得得隨意刪刪除，總總行、一一級(jí)分行行業(yè)務(wù)管管理員必必須經(jīng)同同級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)主管授授權(quán)后才才能刪除除；總行、一級(jí)級(jí)分行業(yè)業(yè)務(wù)管理理員要確確保所發(fā)發(fā)布的銀銀行公告告文字樣樣式規(guī)范范

51、和數(shù)字字準(zhǔn)確，同同級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)主管應(yīng)應(yīng)進(jìn)行審審核。站內(nèi)消息電視銀行站站內(nèi)消息息是業(yè)務(wù)務(wù)管理人人員向客客戶發(fā)送送內(nèi)部消消息，內(nèi)內(nèi)部消息息可以根根據(jù)不同同客戶類類型、客客戶等級(jí)級(jí)群發(fā)或或者向某某個(gè)特定定客戶發(fā)發(fā)送。內(nèi)內(nèi)部消息息主要包包括業(yè)務(wù)務(wù)動(dòng)態(tài)、最最新資訊訊、優(yōu)惠惠信息、幫幫助等內(nèi)內(nèi)容；總行、一級(jí)級(jí)分行和和二級(jí)分分行業(yè)務(wù)務(wù)管理員員經(jīng)同級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)主主管授權(quán)權(quán)后對(duì)轄轄內(nèi)電視視銀行客客戶進(jìn)行行發(fā)送；對(duì)于已發(fā)布布的站內(nèi)內(nèi)消息，不不得隨意意刪除，總總行、一一級(jí)分行行和二級(jí)級(jí)分行業(yè)業(yè)務(wù)管理理員必須須經(jīng)同級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)主主管授權(quán)權(quán)后才能能刪除；總行、一級(jí)級(jí)分行和和二級(jí)分分行業(yè)務(wù)務(wù)管理員員要確保保所發(fā)布布的站內(nèi)內(nèi)消息文文字

52、規(guī)范范和數(shù)字字準(zhǔn)確，同同級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)主管應(yīng)應(yīng)進(jìn)行把把關(guān)和審審核。單證報(bào)表管管理電視銀行單單證是指指網(wǎng)點(diǎn)辦辦理電視視銀行業(yè)業(yè)務(wù)過程程中生成成的所有有交易憑憑單、憑憑證等，其其中包括括中國(guó)國(guó)郵政儲(chǔ)儲(chǔ)蓄銀行行個(gè)人電電子銀行行服務(wù)申申請(qǐng)表等等單證。電視銀行向向各業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)發(fā)發(fā)起賬務(wù)務(wù)類交易易每日產(chǎn)產(chǎn)生的收收款憑證證、付款款憑證、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬憑證證、記賬賬憑證等等憑證，以以及日記記賬、總總賬、明明細(xì)賬等等登記簿簿，各業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)會(huì)會(huì)計(jì)人員員負(fù)責(zé)將將該類憑憑證進(jìn)行行保存、歸歸檔。電視銀行的的重要空空白憑證證指電子子令牌。重重要空白白憑證收收到、請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)發(fā)放、收收到發(fā)放放/上繳繳、柜員員領(lǐng)用、重重要憑證證上繳、

53、重重要憑證證丟失/作廢、重重要憑證證結(jié)存核核對(duì)、請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)請(qǐng)求求的查詢?cè)?、重要要憑證查查詢、憑憑證打印印、重要要憑證情情況上送送等依托于于儲(chǔ)蓄系系統(tǒng)進(jìn)行行，因電電子銀行行發(fā)放憑憑證產(chǎn)生生的各類類重要空空白憑證證登記簿簿，總行行、各分分支行重重要空白白憑證管管理人員員應(yīng)進(jìn)行行保存、歸歸檔。電視銀行客客戶重要要空白憑憑證發(fā)放放依托儲(chǔ)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)統(tǒng)完成，電電視銀行行客戶重重要空白白憑證的的編碼規(guī)規(guī)則同儲(chǔ)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)統(tǒng)重要空空白憑證證的編碼碼規(guī)則。網(wǎng)點(diǎn)人員每每日須打打印電子子銀行客客戶注冊(cè)冊(cè)/撤銷銷/變更更統(tǒng)計(jì)表表、電子子銀行客客戶注冊(cè)冊(cè)/撤銷銷/變更更明細(xì)表表及電子子銀行賬賬戶簽約約/撤銷銷/變更更統(tǒng)計(jì)表表，并

54、對(duì)對(duì)其進(jìn)行行存檔，每每月月初初將該類類報(bào)表提提交至上上級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)留存?？傂屑案骷?jí)級(jí)分行業(yè)業(yè)務(wù)管理理員應(yīng)按按實(shí)際需需求及時(shí)時(shí)打印電電視銀行行的相關(guān)關(guān)報(bào)表，其其中包括括：電視視銀行客客戶量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表、電電視銀行行客戶變變動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表、電電視銀行行客戶交交易情況況匯總表表、電視視銀行動(dòng)動(dòng)賬類交交易匯總總表、電電視銀行行睡眠戶戶統(tǒng)計(jì)表表、電視視銀行交交易綜合合統(tǒng)計(jì)表表等業(yè)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì)類類報(bào)表以以及電視視銀行監(jiān)監(jiān)控類報(bào)報(bào)表和電電視支付付統(tǒng)計(jì)類類報(bào)表等等。電視銀行系系統(tǒng)向各各業(yè)務(wù)系系統(tǒng)發(fā)送送日間交交易產(chǎn)生生的對(duì)賬賬不符登登記表應(yīng)應(yīng)按實(shí)際際需求及及時(shí)打印印并核對(duì)對(duì)交易狀狀態(tài)是否否保持一一致?？傂?、各分分支行清清算人員

55、員應(yīng)按實(shí)實(shí)際需求求及時(shí)打打印電視視銀行依依托各業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)完成資資金清算算產(chǎn)生的的對(duì)賬單單、結(jié)算算單等報(bào)報(bào)表。電視銀行業(yè)業(yè)務(wù)管理理員應(yīng)按按實(shí)際需需求及時(shí)時(shí)打印電電視支付付業(yè)務(wù)生生成的與與商戶本本金核算算的本金金結(jié)算單單，與商商戶手續(xù)續(xù)費(fèi)核算算的手續(xù)續(xù)費(fèi)結(jié)算算單，向向銀行、郵郵政各級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)分分配手續(xù)續(xù)費(fèi)收入入的收入入統(tǒng)計(jì)表表等相關(guān)關(guān)報(bào)表。電視銀行業(yè)業(yè)務(wù)管理理員應(yīng)按按實(shí)際需需求及時(shí)時(shí)打印電電視銀行行向各業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)送的的各類交易易產(chǎn)生的的相關(guān)報(bào)報(bào)表?？蛻艚y(tǒng)計(jì)是是指電視視銀行系系統(tǒng)通過過報(bào)表，對(duì)對(duì)電視銀銀行客戶戶資源進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化化管理。通通過統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)的的分析對(duì)對(duì)客戶實(shí)實(shí)現(xiàn)分級(jí)級(jí)管理，有有針對(duì)的的展

56、開各各種營(yíng)銷銷活動(dòng)，分分析客戶戶需求并并完善電電視銀行行系統(tǒng)每每個(gè)操作作流程，真真正做到到“以客戶戶為中心心”的理念念管理電電視銀行行系統(tǒng)。電視銀行系系統(tǒng)可通通過報(bào)表表對(duì)電視視銀行客客戶注冊(cè)冊(cè)/撤銷銷/變更更進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)；電視銀行系系統(tǒng)可通通過報(bào)表表對(duì)注冊(cè)冊(cè)客戶量量進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)；電視銀行系系統(tǒng)可通通過報(bào)表表對(duì)電視視銀行客客戶變動(dòng)動(dòng)情況進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)。電視銀行系系統(tǒng)可通通過報(bào)表表對(duì)電視視銀行客客戶中的的睡眠戶戶（三個(gè)個(gè)月內(nèi)未未登錄電電視銀行行的個(gè)人人客戶）進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)。暫停和恢復(fù)復(fù)及解綁綁定服務(wù)務(wù)暫停和恢復(fù)復(fù)電視銀銀行服務(wù)務(wù)是電視視銀行通通過柜面面或9555800客服中中心為客客戶提供供的電視視銀行安

57、安全保障障措施?？涂蛻舭l(fā)現(xiàn)現(xiàn)電視銀銀行存在在安全隱隱患或已已發(fā)生資資金風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)，可可通過柜柜面或9955880客服服中心人人工坐席席申請(qǐng)暫暫?；蛑刂匦禄謴?fù)復(fù)電視銀銀行服務(wù)務(wù)?？蛻敉ㄟ^柜柜面辦理理電視銀銀行服務(wù)務(wù)暫停/恢復(fù)，須須本人持持有效身身份證件件辦理?？蛻魮艽?955880進(jìn)入入人工服服務(wù)申請(qǐng)請(qǐng)暫停電電視銀行行服務(wù)，客客服中心心坐席員員須人工工核對(duì)電電視銀行行客戶資資料留存存信息（包包括客戶戶姓名、身身份證件件、手機(jī)機(jī)號(hào)碼等等）?？蛻魮艽?955880進(jìn)入入人工服服務(wù)申請(qǐng)請(qǐng)恢復(fù)電電視銀行行服務(wù)時(shí)時(shí)，客服服中心坐坐席員須須人工核核對(duì)電視視銀行客客戶資料料留存信信息（包包括客戶戶姓名、身身份證

58、件件、手機(jī)機(jī)號(hào)碼等等），并并提示客客戶輸入入賬戶密密碼進(jìn)行行核對(duì)。如如果密碼碼核對(duì)正正確，執(zhí)執(zhí)行恢復(fù)復(fù)電視銀銀行服務(wù)務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^過柜面或或撥打9955880進(jìn)入入人工服服務(wù)對(duì)電電子令牌牌、UKK等電子子銀行憑憑證進(jìn)行行掛失。憑憑證解掛掛失/補(bǔ)補(bǔ)發(fā)通過過柜面進(jìn)進(jìn)行?？蛻艨赏ㄟ^過柜面或或撥打9955880申請(qǐng)請(qǐng)電視銀銀行解綁綁定，解解除客戶戶身份與與機(jī)頂盒盒和ICC卡信息息的綁定定關(guān)系?？涂蛻魮艽虼?55580進(jìn)進(jìn)入人工工服務(wù)申申請(qǐng)電視視銀行解解綁定時(shí)時(shí)，客服服中心坐坐席員須須人工核核對(duì)電視視銀行客客戶資料料留存信信息（包包括客戶戶姓名、身身份證件件、手機(jī)機(jī)號(hào)碼等等），信信息相符符后進(jìn)行行解綁定

59、定操作，否否則建議議客戶到到柜面解解除綁定定關(guān)系。未經(jīng)客戶身身份核實(shí)實(shí)，坐席席員對(duì)查查詢的各各種信息息不得告告訴客戶戶。電子令牌管管理電視銀行系系統(tǒng)與個(gè)個(gè)人網(wǎng)上上銀行系系統(tǒng)、手手機(jī)銀行行系統(tǒng)等等電子渠渠道系統(tǒng)統(tǒng)復(fù)用電電子令牌牌，電子子令牌按按照中中國(guó)郵政政儲(chǔ)蓄銀銀行個(gè)人人網(wǎng)上銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)管理辦辦法(試試行)（郵郵銀發(fā)2201009003號(hào)）進(jìn)進(jìn)行管理理。咨詢與投訴訴處理總行955580客客服中心心和信用用卡客服服中心共共同負(fù)責(zé)責(zé)電視銀銀行客戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)支持工工作，負(fù)負(fù)責(zé)處理理客戶通通過客服服電話進(jìn)進(jìn)行的咨咨詢和投投訴。電視支付商商戶管理理電視支付商商戶是指指與中國(guó)國(guó)郵政儲(chǔ)儲(chǔ)蓄銀行行簽訂電電子支

60、付付加盟協(xié)協(xié)議，可可使用郵郵儲(chǔ)銀行行賬戶進(jìn)進(jìn)行電視視購(gòu)物消消費(fèi)的企企事業(yè)單單位及其其他組織織。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)機(jī)構(gòu)在發(fā)發(fā)展電視視支付商商戶前應(yīng)應(yīng)調(diào)查了了解商戶戶的經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍與與經(jīng)營(yíng)狀狀況，確確保商戶戶經(jīng)營(yíng)信信譽(yù)良好好、財(cái)務(wù)務(wù)狀況穩(wěn)穩(wěn)定。電視支付商商戶應(yīng)擁擁有合法法經(jīng)營(yíng)資資格，系系統(tǒng)運(yùn)行行安全穩(wěn)穩(wěn)定、內(nèi)內(nèi)部管理理規(guī)范、財(cái)財(cái)務(wù)制度度健全、財(cái)財(cái)務(wù)狀況況良好，能能遵守中中國(guó)郵政政儲(chǔ)蓄銀銀行電視視支付商商戶管理理的相關(guān)關(guān)規(guī)定。電電視支付付商戶發(fā)發(fā)展對(duì)象象不得包包括國(guó)家家法律法法規(guī)限制制發(fā)展的的商戶，以以及列入入不良商商戶名單單的商戶戶。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)按按統(tǒng)一的的編碼規(guī)規(guī)則對(duì)簽簽約商戶戶進(jìn)行編編碼。編編碼規(guī)則