電話銷售個人工作計劃

1、Word 電話銷售個人工作計劃 電話銷售個人工作方案篇1 20_年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧20_年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我_年6月24日進的公司始終到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。 其次

2、：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。 看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有 20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長

3、遠。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。 今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找

4、的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司

5、領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。 為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過

6、程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被

7、拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路 網絡。我們常常在網上，何不用網絡聯(lián)系呢？都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。 現在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上簡單解釋，也簡單叫

8、對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。 于是我就轉變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。 電話銷售個人工作方案篇2 1.心態(tài)轉變。以前的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在現在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去

9、對待，準時的轉變心態(tài)會讓我們工作更加順當。 2.方案做事。有了明確的方案，目標才清楚，以至于在工作中不會茫然。 3.到處留心皆學問，注意細節(jié)。 4.了解到非標自動化設備市場前景很寬闊，尤其是機器人在今后的加工行業(yè)中漸漸取代人工的繁瑣。 5.熟識了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設備。 6.清晰的了解到我們公司目前裝備的設備主要用于汽車行業(yè)，空調壓縮機行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。 7.熟悉到了公司在做設備的工作原理及其設備各零部件所起的作用，型號和大小。 以上是我對實習期間的工作總結_年的工作方案如下： 一、對銷售工作的熟悉 1.市場分析，依據市場容量和個人力量，客觀、科學的制定

10、出銷售任務。暫訂年任務：銷售額300萬元。 2.適時作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期與業(yè)務相關人員溝通溝通，確保各專業(yè)負責人準時跟進。 3.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。 4.不斷學習行業(yè)新學問，為客戶帶來有用的資訊，更好為客戶服務。可以和同行共享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。 5.先友后單，與客戶進展良好的友情，到處為客戶著想，把客戶當成自己的好伴侶，達到思想和情感上的交融。 6.對客戶不能有隱瞞和哄騙，答應客戶的承諾要準時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。 7.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部

11、門在項目實施中各項職能的順當執(zhí)行。 二、銷售工作詳細量化任務 1.制定出月方案和周方案、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少訪問10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可支配訪問客戶。 2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，預備一些有對方感愛好的話題，并為客戶供應針對性的解決方案。 3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注意要未辦理事項。 4填寫項目跟蹤表，依據項目進度：前期設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。 5.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯

12、誤。 6.投標結束，準時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫客戶擔當全部或部份設計工作。 7.爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預付款，提前支配交貨，以最快的時間響應客戶的需求，爭取早日回款。 8.貨到現場，請技術部支配調試人員到現場調試，,驗收。 9.提前預備驗收文檔，驗收完成后準時收款，保證良好的資金周轉率。 三、銷售與生活兼顧，歡樂地工作 1.客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間相互學習和溝通。 2.對于老客戶。常常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的溝通。 3.利用下班時間和周末參與一些_，學習營銷

13、和管理學問，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的力量。以上是我_年工作總結及_年的銷售工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻! 電話銷售個人工作方案篇3 勝利的電話銷售簡潔理解就是在與客戶未見面的狀況下，通過電話的形式銷售你的產品，并且達到讓客戶購買的目的。這樣的銷售模式是難度很大且特別熬煉，若沒有周詳的工作方案勝利的。 我從事電話營銷工作已經三年多的時間，從剛開頭的拒絕率達到90%以上，到現在我已積累幾百客戶。其中的味道真是一句話難以形容。正由于這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今日的成就我感謝

14、這些客戶。以下是我做出的_-_年電話銷售工作方案： 在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類： 一丶對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。 二丶在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 三丶要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能向結合。 四丶今年的銷售工作方案我對自己這樣要求： 1丶每周要增加5個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。 2丶一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。 3丶見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預備

15、工作才有可能不會丟失這個客戶。 4丶對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終的。 5丶要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。 6丶對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 7丶客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務。 8丶自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。 9丶和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探

16、討，才能不斷增長業(yè)務技能。 10丶為了今年的銷售任務每月我要努力完成？到？萬元的任務額，為公司制造更多利潤。 以上就是我這一年的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。 電話銷售個人工作方案篇4 一、本公司下半年銷售目標如下 (1)部門全體：_元以上; (2)每一員工/每月：_元以上; 二、基本方針 (一)本公司的業(yè)務機構，必需始終到全部人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機意識、有效地活動時，業(yè)務機構才不再做任何變革。 (二)貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高安排(高薪資)的方向進展。

17、 (三)為加強機能的靈敏、快速化，本公司將大幅委讓權限，使人員得以堅決速決，始具實現上述目標的原則。 (四)為達到責任目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。 (五)為使規(guī)定及規(guī)章完備，本公司將加強各種業(yè)務管理。 (六)_公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務。基于此立場本公司應致力達成預算目標。 (七)為促進銷售，應設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉移為銷售者的市場，使本公司能銷售產品 三、的確的廣告方案 (1)在新銷售方式體制確立之前，臨時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣揚活動作為將來所進行的活動。 (2)針對廣告媒體，再次進行檢查，務必使廣告方案達到以最小的費用制

18、造出最大的成果的目標。 (3)為達成前述兩項目標，應針對廣告、宣揚技術作充分的討論。 針對本部門的新銷售方針及方案，提出預算，并依據實際額的統(tǒng)計、比較及分析等確立對策。 電話銷售個人工作方案篇5 運籌于帷幄之中，決勝在千里之外?！毙履甓葼I銷部年度工作我覺得要強調謀事在先，方可未雨綢繆，確保完成董事長下達的各項任務指標。針對前一年的工作總結，我們依據實際狀況做出以下展工作方案： 一、熱線電話的接聽、記錄、信息統(tǒng)計工作 1、電話號碼是_，熱線電話的接聽標志著公司的服務水平及整體素養(yǎng)，接線員必需嚴格要求，語氣嚴厲，熱忱主動的向客人推舉公司的產品。 2、仔細記錄來電信息，統(tǒng)計客戶資料，進一步細化來電客戶群體，為營銷部建立客服中心打下堅實基礎。 二、做好各團隊的預定工作預定中心接收外辦、內部、電話預定，并仔細制作下發(fā)預訂單 做好團隊到店前的各項預備工作，為團隊的順當接待做好基本保障。 三、做好各類數據分析依據每月的業(yè)績信息 統(tǒng)計分析出市場的基本東西，為市場營銷供應全面、真實、準時的信息，以便市場部制定營銷決策和敏捷的推銷方案