htc集團(tuán)CRM業(yè)務(wù)藍(lán)圖(調(diào)研報(bào)告)

1、第57頁(yè)/共57頁(yè)*集團(tuán)A項(xiàng)目營(yíng)銷管控(CRRM)業(yè)務(wù)藍(lán)圖*集團(tuán)A項(xiàng)目組組2012年111月文檔控制文檔更新記錄日期更新人版本備注2012/8/24需求調(diào)研，并討討論藍(lán)圖框架架2012/9/12V0.5完成框架及重要要內(nèi)容的起草2012/100/19V0.8根據(jù)同項(xiàng)目組的的討論、完善善內(nèi)容，第一一次提交項(xiàng)目目組2012/100/31V0.9修改2012/100/31至2012/111/20V0.99完善和補(bǔ)充*集集團(tuán)總部、各各個(gè)事業(yè)部和和分子公司的的建議的內(nèi)容容2012/111/26V1.0補(bǔ)充調(diào)研、修改改、第二次提提交項(xiàng)目組2012/122/11V1.16.8.4竄貨貨查處報(bào)告：將“流入方方

2、”改為“流流入方名稱”，其其后增加一列“流流入方地址”（手手寫輸入）9.4特殊業(yè)務(wù)務(wù)處理說明中中增加借貨業(yè)業(yè)務(wù)處理方法法2012/122/18V2.0根據(jù)需求規(guī)格格說明書評(píng)評(píng)審意見修改改完善：知識(shí)庫(kù)、流向向分類、流向向?qū)搿⑸婕凹盎顒?dòng)管理、費(fèi)費(fèi)用計(jì)提、BB周計(jì)劃和周報(bào)的文檔審核記錄日期審核人備注2012/9/29審核藍(lán)圖對(duì)上海海分公司相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)需求的的滿足情況2012/100/24對(duì)營(yíng)銷管控系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖進(jìn)進(jìn)行小組內(nèi)部部首次評(píng)審，并并書面反饋修修改建議2012/111/6審核藍(lán)圖對(duì)廣州州分公司營(yíng)銷銷管理需求的的滿足情況2012/111/27審核2012/122/11完善補(bǔ)充、審核核文檔去向記錄

3、拷貝份數(shù)接受人部門備注目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc341454832 1.需求回顧顧及項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc341454832 h 12 HYPERLINK l _Toc341454833 1.1.營(yíng)銷銷管控項(xiàng)目建建設(shè)思路 PAGEREF _Toc341454833 h 12 HYPERLINK l _Toc341454834 1.2.營(yíng)銷銷管控目標(biāo) PAGEREF _Toc341454834 h 13 HYPERLINK l _Toc341454835 2.客戶關(guān)系系管理 PAGEREF _Toc341454835 h 14 HYPERL

4、INK l _Toc341454836 2.1.客戶戶資源管理 PAGEREF _Toc341454836 h 14 HYPERLINK l _Toc341454837 2.1.1.客戶分類 PAGEREF _Toc341454837 h 14 HYPERLINK l _Toc341454838 2.1.2.商業(yè)及終端端客戶檔案 PAGEREF _Toc341454838 h 15 HYPERLINK l _Toc341454839 2.1.3.人員類客戶戶檔案 PAGEREF _Toc341454839 h 25 HYPERLINK l _Toc341454840 2.1.4.客戶管理 PA

5、GEREF _Toc341454840 h 30 HYPERLINK l _Toc341454841 2.1.5.協(xié)議管理 PAGEREF _Toc341454841 h 35 HYPERLINK l _Toc341454842 2.1.6.關(guān)聯(lián)關(guān)系 PAGEREF _Toc341454842 h 36 HYPERLINK l _Toc341454843 2.1.7.渠道層級(jí)關(guān)關(guān)系 PAGEREF _Toc341454843 h 36 HYPERLINK l _Toc341454844 2.1.8.別名管理 PAGEREF _Toc341454844 h 38 HYPERLINK l _Toc

6、341454845 2.1.9.查詢和報(bào)表表 PAGEREF _Toc341454845 h 38 HYPERLINK l _Toc341454846 2.2.客戶戶服務(wù)管理 PAGEREF _Toc341454846 h 41 HYPERLINK l _Toc341454847 2.2.1.客戶投訴/咨詢/建議 PAGEREF _Toc341454847 h 41 HYPERLINK l _Toc341454848 2.2.2.客戶關(guān)懷 PAGEREF _Toc341454848 h 42 HYPERLINK l _Toc341454849 3.訂貨&退退貨 PAGEREF _Toc3414

7、54849 h 43 HYPERLINK l _Toc341454850 3.1.訂貨貨計(jì)劃 PAGEREF _Toc341454850 h 43 HYPERLINK l _Toc341454851 3.1.1.訂貨計(jì)劃單單 PAGEREF _Toc341454851 h 43 HYPERLINK l _Toc341454852 3.1.2.新增訂貨計(jì)計(jì)劃單 PAGEREF _Toc341454852 h 44 HYPERLINK l _Toc341454853 3.1.3.訂貨計(jì)劃單單維護(hù) PAGEREF _Toc341454853 h 44 HYPERLINK l _Toc34145485

8、4 3.1.4.訂貨統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc341454854 h 44 HYPERLINK l _Toc341454855 3.1.5.計(jì)劃完成跟跟蹤 PAGEREF _Toc341454855 h 44 HYPERLINK l _Toc341454856 3.2.訂貨貨申請(qǐng) PAGEREF _Toc341454856 h 45 HYPERLINK l _Toc341454857 3.2.1.訂貨單 PAGEREF _Toc341454857 h 46 HYPERLINK l _Toc341454858 3.2.2.新增訂貨單單 PAGEREF _Toc341454858 h 46 H

9、YPERLINK l _Toc341454859 3.2.3.訂貨單維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc341454859 h 47 HYPERLINK l _Toc341454860 3.2.4.訂貨跟蹤查查詢 PAGEREF _Toc341454860 h 48 HYPERLINK l _Toc341454861 3.3.退貨貨申請(qǐng) PAGEREF _Toc341454861 h 49 HYPERLINK l _Toc341454862 3.3.1.退貨申請(qǐng)單單 PAGEREF _Toc341454862 h 50 HYPERLINK l _Toc341454863 3.3.2.新增退貨申申請(qǐng)

10、單 PAGEREF _Toc341454863 h 50 HYPERLINK l _Toc341454864 3.3.3.退貨申請(qǐng)單單維護(hù) PAGEREF _Toc341454864 h 50 HYPERLINK l _Toc341454865 3.3.4.退貨跟蹤查查詢 PAGEREF _Toc341454865 h 51 HYPERLINK l _Toc341454866 4.渠道進(jìn)銷銷存管理 PAGEREF _Toc341454866 h 51 HYPERLINK l _Toc341454867 4.1.流向向管理 PAGEREF _Toc341454867 h 51 HYPERLINK

11、 l _Toc341454868 4.1.1.流向數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc341454868 h 52 HYPERLINK l _Toc341454869 4.1.2.流向?qū)?PAGEREF _Toc341454869 h 52 HYPERLINK l _Toc341454870 4.1.3.流向分析 PAGEREF _Toc341454870 h 56 HYPERLINK l _Toc341454871 4.2.渠道道庫(kù)存管理 PAGEREF _Toc341454871 h 59 HYPERLINK l _Toc341454872 4.2.1.渠道庫(kù)存期期間設(shè)置 PAGEREF _T

12、oc341454872 h 60 HYPERLINK l _Toc341454873 4.2.2.渠道庫(kù)存數(shù)數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc341454873 h 60 HYPERLINK l _Toc341454874 4.2.3.渠道庫(kù)存計(jì)計(jì)算單 PAGEREF _Toc341454874 h 61 HYPERLINK l _Toc341454875 4.2.4.渠道庫(kù)存導(dǎo)導(dǎo)入單 PAGEREF _Toc341454875 h 61 HYPERLINK l _Toc341454876 4.2.5.渠道庫(kù)存調(diào)調(diào)整單 PAGEREF _Toc341454876 h 61 HYPERLINK l

13、_Toc341454877 4.2.6.渠道庫(kù)存初初始化 PAGEREF _Toc341454877 h 61 HYPERLINK l _Toc341454878 4.2.7.報(bào)表和查詢?cè)?PAGEREF _Toc341454878 h 62 HYPERLINK l _Toc341454879 5.終端進(jìn)銷銷存管理 PAGEREF _Toc341454879 h 64 HYPERLINK l _Toc341454880 5.1.終端端銷貨管理 PAGEREF _Toc341454880 h 64 HYPERLINK l _Toc341454881 5.1.1.終端銷貨導(dǎo)導(dǎo)入 PAGEREF _

14、Toc341454881 h 64 HYPERLINK l _Toc341454882 5.1.2.終端銷貨分分析 PAGEREF _Toc341454882 h 66 HYPERLINK l _Toc341454883 5.2.醫(yī)生生統(tǒng)方管理 PAGEREF _Toc341454883 h 67 HYPERLINK l _Toc341454884 5.3.終端端庫(kù)存管理 PAGEREF _Toc341454884 h 67 HYPERLINK l _Toc341454885 5.3.1.渠道庫(kù)存計(jì)計(jì)算單 PAGEREF _Toc341454885 h 67 HYPERLINK l _Toc3

15、41454886 5.3.2.渠道庫(kù)存導(dǎo)導(dǎo)入單 PAGEREF _Toc341454886 h 68 HYPERLINK l _Toc341454887 5.3.3.渠道庫(kù)存調(diào)調(diào)整單 PAGEREF _Toc341454887 h 68 HYPERLINK l _Toc341454888 5.3.4.報(bào)表和查詢?cè)?PAGEREF _Toc341454888 h 68 HYPERLINK l _Toc341454889 6.市場(chǎng)管理理 PAGEREF _Toc341454889 h 70 HYPERLINK l _Toc341454890 6.1.活動(dòng)動(dòng)管理 PAGEREF _Toc341454

16、890 h 70 HYPERLINK l _Toc341454891 6.1.1.活動(dòng)分類 PAGEREF _Toc341454891 h 70 HYPERLINK l _Toc341454892 6.1.2.活動(dòng)管理藍(lán)藍(lán)圖 PAGEREF _Toc341454892 h 74 HYPERLINK l _Toc341454893 6.1.3.活動(dòng)申請(qǐng)單單 PAGEREF _Toc341454893 h 76 HYPERLINK l _Toc341454894 6.1.4.活動(dòng)申請(qǐng)單單維護(hù) PAGEREF _Toc341454894 h 78 HYPERLINK l _Toc341454895

17、6.1.5.活動(dòng)結(jié)案單單 PAGEREF _Toc341454895 h 78 HYPERLINK l _Toc341454896 6.1.6.活動(dòng)結(jié)案單單維護(hù) PAGEREF _Toc341454896 h 80 HYPERLINK l _Toc341454897 6.1.7.查詢及報(bào)表表 PAGEREF _Toc341454897 h 80 HYPERLINK l _Toc341454898 6.2.廣促促品管理 PAGEREF _Toc341454898 h 82 HYPERLINK l _Toc341454899 6.2.1.廣促品申請(qǐng)請(qǐng) PAGEREF _Toc341454899 h

18、 84 HYPERLINK l _Toc341454900 6.2.2.廣促品供應(yīng)應(yīng)商管理 PAGEREF _Toc341454900 h 85 HYPERLINK l _Toc341454901 6.2.3.廣促品采購(gòu)購(gòu)管理 PAGEREF _Toc341454901 h 85 HYPERLINK l _Toc341454902 6.2.4.廣促品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理 PAGEREF _Toc341454902 h 92 HYPERLINK l _Toc341454903 6.2.5.廣促品查詢?cè)兎治?PAGEREF _Toc341454903 h 94 HYPERLINK l _Toc3414549

19、04 6.3.競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)管理 PAGEREF _Toc341454904 h 96 HYPERLINK l _Toc341454905 6.3.1.競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)檔檔案 PAGEREF _Toc341454905 h 96 HYPERLINK l _Toc341454906 6.3.2.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品檔檔案 PAGEREF _Toc341454906 h 97 HYPERLINK l _Toc341454907 6.3.3.競(jìng)品動(dòng)態(tài)管管理 PAGEREF _Toc341454907 h 98 HYPERLINK l _Toc341454908 6.3.4.統(tǒng)計(jì)與查詢?cè)?PAGEREF _Toc34145490

20、8 h 98 HYPERLINK l _Toc341454909 6.4.產(chǎn)品品資源管理 PAGEREF _Toc341454909 h 99 HYPERLINK l _Toc341454910 6.4.1.品類管理 PAGEREF _Toc341454910 h 99 HYPERLINK l _Toc341454911 6.4.2.產(chǎn)品數(shù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc341454911 h 99 HYPERLINK l _Toc341454912 6.4.3.產(chǎn)品數(shù)據(jù)維維護(hù) PAGEREF _Toc341454912 h 101 HYPERLINK l _Toc341454913 6.4

21、.4.產(chǎn)品數(shù)據(jù)查查詢分析 PAGEREF _Toc341454913 h 101 HYPERLINK l _Toc341454914 6.5.知識(shí)識(shí)庫(kù) PAGEREF _Toc341454914 h 102 HYPERLINK l _Toc341454915 6.5.1.文檔類別 PAGEREF _Toc341454915 h 102 HYPERLINK l _Toc341454916 6.5.2.文檔管理 PAGEREF _Toc341454916 h 103 HYPERLINK l _Toc341454917 6.6.招標(biāo)標(biāo)管理 PAGEREF _Toc341454917 h 104 HY

22、PERLINK l _Toc341454918 6.6.1.招投標(biāo)申請(qǐng)請(qǐng) PAGEREF _Toc341454918 h 104 HYPERLINK l _Toc341454919 6.6.2.招投標(biāo)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)管理 PAGEREF _Toc341454919 h 104 HYPERLINK l _Toc341454920 6.7.促銷銷員管理 PAGEREF _Toc341454920 h 104 HYPERLINK l _Toc341454921 6.7.1.促銷員管理理 PAGEREF _Toc341454921 h 105 HYPERLINK l _Toc341454922 6.7.2.促

23、銷員指標(biāo)標(biāo)管理 PAGEREF _Toc341454922 h 106 HYPERLINK l _Toc341454923 6.7.3.促銷員銷量量管理 PAGEREF _Toc341454923 h 107 HYPERLINK l _Toc341454924 6.7.4.銷量統(tǒng)計(jì)分分析 PAGEREF _Toc341454924 h 107 HYPERLINK l _Toc341454925 6.8.市場(chǎng)場(chǎng)監(jiān)察管理 PAGEREF _Toc341454925 h 108 HYPERLINK l _Toc341454926 6.8.1.打假與侵權(quán)權(quán)工作報(bào)告 PAGEREF _Toc341454

24、926 h 108 HYPERLINK l _Toc341454927 6.8.2.打假與侵權(quán)權(quán)工作報(bào)告維維護(hù) PAGEREF _Toc341454927 h 109 HYPERLINK l _Toc341454928 6.8.3.打假與侵權(quán)權(quán)工作報(bào)告查查詢 PAGEREF _Toc341454928 h 109 HYPERLINK l _Toc341454929 6.8.4.竄貨查處報(bào)報(bào)告 PAGEREF _Toc341454929 h 109 HYPERLINK l _Toc341454930 6.8.5.竄貨查處報(bào)報(bào)告維護(hù) PAGEREF _Toc341454930 h 109 HYPE

25、RLINK l _Toc341454931 6.9.滿意意度調(diào)查管理理 PAGEREF _Toc341454931 h 109 HYPERLINK l _Toc341454932 7.費(fèi)用&激激勵(lì)管理 PAGEREF _Toc341454932 h 110 HYPERLINK l _Toc341454933 7.1.費(fèi)用用&激勵(lì)計(jì)提 PAGEREF _Toc341454933 h 110 HYPERLINK l _Toc341454934 7.1.1.計(jì)提方案 PAGEREF _Toc341454934 h 111 HYPERLINK l _Toc341454935 7.1.2.計(jì)提計(jì)算 PA

26、GEREF _Toc341454935 h 114 HYPERLINK l _Toc341454936 7.1.3.費(fèi)用計(jì)提單單 PAGEREF _Toc341454936 h 114 HYPERLINK l _Toc341454937 7.1.4.統(tǒng)計(jì)查詢 PAGEREF _Toc341454937 h 116 HYPERLINK l _Toc341454938 7.2.費(fèi)用用預(yù)算 PAGEREF _Toc341454938 h 117 HYPERLINK l _Toc341454939 7.2.1.費(fèi)用申請(qǐng)單單 PAGEREF _Toc341454939 h 117 HYPERLINK l

27、 _Toc341454940 7.3.費(fèi)用用報(bào)銷 PAGEREF _Toc341454940 h 118 HYPERLINK l _Toc341454941 7.4.費(fèi)用用分析 PAGEREF _Toc341454941 h 118 HYPERLINK l _Toc341454942 8.銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理 PAGEREF _Toc341454942 h 120 HYPERLINK l _Toc341454943 8.1.指標(biāo)標(biāo)管理 PAGEREF _Toc341454943 h 120 HYPERLINK l _Toc341454944 8.1.1.指標(biāo)分類 PAGEREF _Toc341454

28、944 h 121 HYPERLINK l _Toc341454945 8.1.2.新增指標(biāo) PAGEREF _Toc341454945 h 123 HYPERLINK l _Toc341454946 8.1.3.指標(biāo)維護(hù) PAGEREF _Toc341454946 h 123 HYPERLINK l _Toc341454947 8.1.4.指標(biāo)分解 PAGEREF _Toc341454947 h 123 HYPERLINK l _Toc341454948 8.1.5.指標(biāo)變更 PAGEREF _Toc341454948 h 124 HYPERLINK l _Toc341454949 8.1.

29、6.指標(biāo)分析 PAGEREF _Toc341454949 h 124 HYPERLINK l _Toc341454950 8.2.工作作報(bào)告 PAGEREF _Toc341454950 h 126 HYPERLINK l _Toc341454951 8.2.1.月工作總結(jié)結(jié)/計(jì)劃 PAGEREF _Toc341454951 h 126 HYPERLINK l _Toc341454952 8.2.2.周計(jì)劃/總結(jié) PAGEREF _Toc341454952 h 127 HYPERLINK l _Toc341454953 8.2.3.B代表周計(jì)劃劃 PAGEREF _Toc341454953 h

30、128 HYPERLINK l _Toc341454954 8.2.4.B代表周總結(jié)結(jié) PAGEREF _Toc341454954 h 128 HYPERLINK l _Toc341454955 8.2.5.工作報(bào)告維維護(hù) PAGEREF _Toc341454955 h 129 HYPERLINK l _Toc341454956 8.2.6.工作報(bào)告查查詢 PAGEREF _Toc341454956 h 129 HYPERLINK l _Toc341454957 8.2.7.出差申請(qǐng) PAGEREF _Toc341454957 h 130 HYPERLINK l _Toc341454958 8

31、.3.拜訪訪管理 PAGEREF _Toc341454958 h 130 HYPERLINK l _Toc341454959 8.3.1.拜訪路線 PAGEREF _Toc341454959 h 130 HYPERLINK l _Toc341454960 8.3.2.拜訪計(jì)劃 PAGEREF _Toc341454960 h 131 HYPERLINK l _Toc341454961 8.3.3.拜訪記錄 PAGEREF _Toc341454961 h 131 HYPERLINK l _Toc341454962 8.3.4.拜訪查詢 PAGEREF _Toc341454962 h 132 HYP

32、ERLINK l _Toc341454963 8.4.移動(dòng)動(dòng)拜訪管理 PAGEREF _Toc341454963 h 133 HYPERLINK l _Toc341454964 8.4.1.任務(wù) PAGEREF _Toc341454964 h 133 HYPERLINK l _Toc341454965 8.4.2.客戶 PAGEREF _Toc341454965 h 134 HYPERLINK l _Toc341454966 8.4.3.記錄 PAGEREF _Toc341454966 h 135 HYPERLINK l _Toc341454967 8.4.4.終端要貨申申請(qǐng) PAGEREF

33、_Toc341454967 h 138 HYPERLINK l _Toc341454968 9.附加說明明 PAGEREF _Toc341454968 h 139 HYPERLINK l _Toc341454969 9.1.接口口清單 PAGEREF _Toc341454969 h 139 HYPERLINK l _Toc341454970 9.2.替代代OA流程目錄錄 PAGEREF _Toc341454970 h 139 HYPERLINK l _Toc341454971 9.3.Weeb方式功能能列表 PAGEREF _Toc341454971 h 140 HYPERLINK l _To

34、c341454972 9.4.特殊殊業(yè)務(wù)處理說說明 PAGEREF _Toc341454972 h 140 HYPERLINK l _Toc341454973 9.5.待后后續(xù)確認(rèn)方案案內(nèi)容 PAGEREF _Toc341454973 h 140 HYPERLINK l _Toc341454974 9.6.開發(fā)發(fā)實(shí)現(xiàn)工作分分步建議 PAGEREF _Toc341454974 h 141需求回顧及項(xiàng)目目目標(biāo)從2012年77月底，項(xiàng)目組奔赴赴*開始，項(xiàng)目組組正式進(jìn)入CCRM需求調(diào)調(diào)研，到9月底調(diào)研報(bào)報(bào)告提交，根根據(jù)兩個(gè)月緊緊張全面調(diào)研研的成果，我我們項(xiàng)目組深深入的了解了了*集團(tuán)的組織架架構(gòu)、業(yè)務(wù)模

35、模式及營(yíng)銷管管控的訴求，據(jù)此我們起草完成了*集團(tuán)A項(xiàng)目營(yíng)銷管控（CRM）的業(yè)務(wù)藍(lán)圖。在項(xiàng)目組內(nèi)多次討論評(píng)審和修改后，項(xiàng)目組分別向廣州分公司、上海分公司、總部市場(chǎng)管理部、總部信息中心、健康產(chǎn)品事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)了藍(lán)圖內(nèi)容，并得到了初步的肯定和中肯的建議，在進(jìn)一步吸收各部門的建議后，我們修改、提交了本業(yè)務(wù)藍(lán)圖。營(yíng)銷管控項(xiàng)目建建設(shè)思路結(jié)合*集團(tuán)的業(yè)業(yè)務(wù)模式、我我們梳理了*行業(yè)整體經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)*集團(tuán)營(yíng)銷業(yè)務(wù)務(wù)有重要影響響的內(nèi)容，并并從營(yíng)銷管控控的的角度，思思考了*集團(tuán)的需要完完善或提高的的建設(shè)思路。營(yíng)銷管控目標(biāo)據(jù)項(xiàng)目建設(shè)思路路，結(jié)合本次次項(xiàng)目雙方約約定的營(yíng)銷管管控內(nèi)容，結(jié)結(jié)合深入全面面的

36、調(diào)研成果果，我們提煉了了本次營(yíng)銷管管控的四大內(nèi)內(nèi)容。根據(jù)對(duì)目標(biāo)的分分解，本次系系統(tǒng)的實(shí)施完完畢，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)如下內(nèi)容，并并達(dá)到如下的的整體效果?？蛻絷P(guān)系管理客戶資源管理客戶分類*集團(tuán)營(yíng)銷業(yè)態(tài)態(tài)較多，涉及及客戶種類眾眾多，客戶數(shù)數(shù)量也非常龐龐大，按照不不同的管理目目的不同的訴訴求，客戶劃劃分方式較多多，根據(jù)*集團(tuán)業(yè)務(wù)管理理需要，按下下列邏輯分類類客戶。按否直接交易：直接客戶、間間接客戶按狀態(tài)：潛在客客戶、商機(jī)客客戶、正式客客戶、其他（流流失、停止交易、倒閉等等）開發(fā)進(jìn)度：如發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶、前前期拜訪、明確意向、商務(wù)洽洽談、合作拜拜訪等，通過基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義實(shí)實(shí)現(xiàn)。按級(jí)別：A、BB、C、D按類型：商業(yè)、終終

37、端、人員、其他其中商業(yè)包括：一級(jí)商業(yè)二級(jí)商業(yè)連鎖商業(yè)其他商業(yè)終端劃分為：零售門店（快消消品終端）藥店醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)院院、社區(qū)醫(yī)療療機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)個(gè)體診所等）人員包括：客戶關(guān)鍵人員（院院長(zhǎng)、醫(yī)生、店店長(zhǎng)等）會(huì)員居間人其他：按照基本本的人員類客戶信息其它政府、自然人客客戶等，一般般客戶的基本本資料包括：基本內(nèi)容到到級(jí)別調(diào)整記記錄的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。其中直接交易的的客戶在經(jīng)過過轉(zhuǎn)正式客戶操作作后，轉(zhuǎn)為正正式客戶時(shí)，并建立A正式的客戶戶檔案，成為為主數(shù)據(jù)。商業(yè)及終端客戶戶檔案針對(duì)商業(yè)客戶和和終端客戶，客客戶檔案包括括或關(guān)聯(lián)如下下內(nèi)容。根據(jù)商業(yè)客戶和和終端的細(xì)分分類型，不同同客戶類型系系統(tǒng)提供不同同的客

38、戶類型型的字段供用用戶使用，客客戶類型包括括商業(yè)客戶零售門店藥店醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本內(nèi)容客戶檔案需要包包括如下內(nèi)容容：名稱負(fù)責(zé)人姓名負(fù)責(zé)人電話電話網(wǎng)址傳真地址省市縣組織業(yè)務(wù)員客戶狀態(tài)是否直接交易關(guān)聯(lián)主數(shù)據(jù)客戶戶：表示該客客戶對(duì)應(yīng)的后后臺(tái)客商檔案案的客戶上游客戶/系統(tǒng)統(tǒng)（直接交易易客戶不填寫寫、二級(jí)商填填寫進(jìn)貨的一一級(jí)商、門店店填寫連鎖總總部，其他商商業(yè)不填寫）客戶類型：見客客戶分類方式式，客戶類型型明細(xì)內(nèi)容（通過過頁(yè)簽方式展展示），包括括關(guān)聯(lián)關(guān)系查看客商檔案：查看關(guān)聯(lián)正正式客戶的客客戶檔案銷售發(fā)貨展示該客戶的銷銷售發(fā)貨數(shù)據(jù)據(jù)，默認(rèn)為一一個(gè)月的數(shù)據(jù)據(jù)銷售回款展示該客戶的銷銷售回款，默認(rèn)為為三個(gè)月的數(shù)數(shù)據(jù)

39、部門填寫和展示該客客戶的部門部門名稱描述負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式關(guān)聯(lián)關(guān)系展示已經(jīng)存在關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系內(nèi)容容部門產(chǎn)品業(yè)務(wù)員開始時(shí)間兒科泌尿科客戶別名展示已經(jīng)存在的的客戶別名別名描述下游客戶展示客戶層級(jí)關(guān)關(guān)系中所描述述的該客戶的的下游客戶客戶名稱客戶類型客戶級(jí)別在售商品填寫和展示該客客戶的在售商商品品類商品貨架數(shù)量專職促銷員數(shù)量量銷售額關(guān)鍵人員展示關(guān)鍵人員類類客戶，關(guān)鍵鍵人員組織客戶部門姓名性別聯(lián)系電話手機(jī)郵箱類別職務(wù)職稱級(jí)別工作狀態(tài)業(yè)務(wù)員竄貨監(jiān)察記錄展示竄貨檢查報(bào)報(bào)告中，流出出方為該客戶戶的明細(xì)竄貨貨信息產(chǎn)品規(guī)格物流碼流入方備注報(bào)告編號(hào)查處日期拜訪記錄展示該客戶相關(guān)關(guān)的拜訪資料料拜訪時(shí)間拜訪人拜訪對(duì)象反饋投訴情

40、況展示該客戶的投投訴資料投訴時(shí)間投訴人問題跟蹤人處理結(jié)果競(jìng)品信息展示（錄入）競(jìng)競(jìng)品信息商品名稱生產(chǎn)廠家價(jià)格促銷其他字典根據(jù)商品名稱攜攜帶協(xié)議列表展示返利政政策中該客戶戶相關(guān)的協(xié)議議，雙擊能夠夠打開相應(yīng)協(xié)協(xié)議協(xié)議編號(hào)有效期始有效期至其他激勵(lì)政策列表展示返利政政策中該客戶戶相關(guān)的政策策，雙擊能夠夠打開相應(yīng)返返利政策單據(jù)據(jù)政策編號(hào)激勵(lì)對(duì)象方案名稱有效期始有效期至客戶業(yè)務(wù)員級(jí)別調(diào)整記錄展示客戶級(jí)別調(diào)調(diào)整歷程調(diào)整時(shí)間調(diào)整前調(diào)整后調(diào)整原因備注商業(yè)客戶商業(yè)類型：一級(jí)級(jí)商業(yè)、二級(jí)級(jí)商業(yè)、其他他商業(yè)是否醫(yī)藥商業(yè)：倉(cāng)庫(kù)地址：倉(cāng)庫(kù)面積：年銷售金額：年銷售公司產(chǎn)品品金額（萬元元）：利稅總額（萬元元）：?jiǎn)T工總數(shù)：銷售人

41、員總數(shù)：商業(yè)調(diào)撥銷售占占比：B銷售占比：醫(yī)院純銷銷售占占比：其它銷售占比：備注：訂貨&退貨通過對(duì)訂貨申請(qǐng)請(qǐng)、退貨申請(qǐng)請(qǐng)的管理，解解決現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)中的訂單傳傳遞和處理效效率底、退貨貨管理工作量量大滯后的問問題，緩解現(xiàn)有供應(yīng)應(yīng)鏈管理的矛矛盾，提升客客戶滿意度。訂貨計(jì)劃搜集各個(gè)事業(yè)部部、分子公司司的下月要貨貨計(jì)劃，傳遞遞給總部物流流中心，幫助助物流中心統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出分分析，并跟蹤蹤計(jì)劃的完成成情況。訂貨計(jì)劃管理流流程：訂貨計(jì)劃單包括內(nèi)容：組織：預(yù)測(cè)月份：制定人：備注：狀態(tài)：保存、提提交、審核客戶產(chǎn)品規(guī)格數(shù)量新增訂貨計(jì)劃單單新增訂單明細(xì)數(shù)據(jù)支持按按照模板導(dǎo)入入excell數(shù)據(jù)同時(shí)新增產(chǎn)品明明細(xì)模塊，可以使

42、用前前文訂貨單的的的物料錄入入方式。訂貨計(jì)劃單維護(hù)護(hù)單據(jù)序時(shí)簿、新新增、修改、查查詢訂貨統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)條件：組織織、產(chǎn)品、客客戶、起止月份當(dāng)前庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)：按照產(chǎn)品編碼合合計(jì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)個(gè)月各事業(yè)部部提交的要貨貨計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)計(jì)表格如下：組織編碼產(chǎn)品客戶要貨數(shù)量當(dāng)前庫(kù)存上月要貨上月實(shí)際發(fā)貨支持導(dǎo)出exccel計(jì)劃完成跟蹤統(tǒng)計(jì)條件：組織織、產(chǎn)品、客客戶、起止月月份按照產(chǎn)品編碼合合計(jì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)個(gè)月各事業(yè)部部提交的要貨貨計(jì)劃，及實(shí)實(shí)際的發(fā)貨數(shù)數(shù)量，統(tǒng)計(jì)表表格如下：組織編碼產(chǎn)品客戶要貨數(shù)量實(shí)際發(fā)貨已下單數(shù)量（暫暫時(shí)不接此數(shù)數(shù)據(jù)）支持導(dǎo)出exccel訂貨申請(qǐng)訂貨單的管理流流程如下：說明：通過A系統(tǒng)中的的訂貨單，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一些業(yè)

43、務(wù)員員或事業(yè)部?jī)?nèi)內(nèi)勤直接下達(dá)達(dá)要貨信息，從從源頭保證訂訂單數(shù)據(jù)的規(guī)規(guī)范，提高訂訂單內(nèi)部傳遞遞的錄入的效效率。通過系統(tǒng)接口，在在新增訂貨單單時(shí)，一線能能夠查看到物物料的可用庫(kù)庫(kù)存，便于快快速服務(wù)客戶戶訂單處理人員，在在捷科系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)直接引入一一線人員在AA內(nèi)下達(dá)的訂訂單，避免重重復(fù)勞動(dòng)，降降低勞動(dòng)量，提提高訂單錄入入效率訂貨單下達(dá)后，系系統(tǒng)自動(dòng)同步步即時(shí)更新，發(fā)發(fā)貨情況、欠欠貨情況、簽簽收情況，便便于一線及時(shí)時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)展對(duì)于直接在捷科科系統(tǒng)中做了了訂單的，系系統(tǒng)仍然在AA自動(dòng)生成一一張訂貨單說明訂單接口問問題詳見接口口說明。訂貨單參照現(xiàn)有供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)的訂單單功能及界面面，主要內(nèi)容有：客戶相關(guān)信

44、息業(yè)務(wù)員、組織相相關(guān)信息時(shí)間：訂狀態(tài)：保存、提提交、審核、已處理理（已在捷科科系統(tǒng)內(nèi)生成成訂單）、已發(fā)貨（已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做發(fā)貨單單/出庫(kù)單）、結(jié)束、作廢來源：系統(tǒng)生成成、手工添加加最新更新時(shí)間接口相關(guān)信息：捷科系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)關(guān)聯(lián)的訂單號(hào)號(hào)、出庫(kù)單（一對(duì)對(duì)多關(guān)系）、發(fā)發(fā)貨單號(hào)（一一對(duì)多關(guān)系）訂貨明細(xì)：產(chǎn)品規(guī)格批號(hào)數(shù)量單位單價(jià)金額可用庫(kù)存訂貨數(shù)量見訂貨單維維護(hù)功能自動(dòng)實(shí)時(shí)查看*集團(tuán)中藥品種種較多，為了了提高下單的效效率，在訂貨貨單明細(xì)錄入入界面，提供供如下便捷功功能：根據(jù)產(chǎn)品關(guān)鍵字字模糊查詢，系系統(tǒng)提提供相相關(guān)物料清單單，顯示可用用庫(kù)存，供下下單員直接在在相應(yīng)分錄上上填寫數(shù)量后后，系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)將其添加到到

45、單據(jù)分錄上上。新增訂貨單提供新增訂貨單單功能對(duì)于在捷科系統(tǒng)統(tǒng)新建訂單后后自動(dòng)在A中生產(chǎn)的訂貨貨單，狀態(tài)自自動(dòng)為已處理理。訂貨單維護(hù)訂貨單維護(hù)功能能包括：修改改、審核、反反審核、作廢，相應(yīng)狀狀態(tài)下的可操操作功能如下下：保存：可修改、可可提交提交：可修改、可可審核審核：反審核已處理：表示已已在捷科系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)生成訂單單，可作廢（捷科系統(tǒng)下單單后客戶需求求變更或停止止時(shí)使用）已發(fā)貨：表示已已在捷科系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)做發(fā)貨單單/出庫(kù)單，可可結(jié)束（系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)判別或或手動(dòng)更改），可下推生成退貨申請(qǐng)結(jié)束：表示已在在捷科系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)做發(fā)貨單/出庫(kù)單，并并且發(fā)貨完成成，可下推生生成退貨申請(qǐng)請(qǐng)作廢：不可操作作按照訂貨申請(qǐng)慣慣例流程

46、圖，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接相應(yīng)系統(tǒng)，獲取可用庫(kù)存、已下單數(shù)量、欠貨數(shù)量、已發(fā)貨數(shù)量、簽收量數(shù)量做，顯示在訂貨單的訂貨明細(xì)分錄之中。產(chǎn)品規(guī)格批號(hào)數(shù)量單位訂貨數(shù)量可用庫(kù)存已下單數(shù)量已發(fā)貨數(shù)量發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)簽收數(shù)量欠貨數(shù)量自動(dòng)取捷科系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看取捷科發(fā)貨單數(shù)數(shù)量貨物簽收自動(dòng)計(jì)算訂貨跟蹤查詢根據(jù)客戶、區(qū)域域、事業(yè)部、部部門、業(yè)務(wù)員員、訂貨單狀態(tài)等查詢?cè)冇唵沃С肿远x條件件查詢查詢結(jié)果跟蹤顯顯示每筆訂貨貨單的執(zhí)行情情況，如下圖圖內(nèi)容最近更新時(shí)間：產(chǎn)品規(guī)格批號(hào)數(shù)量單位訂貨數(shù)量可用庫(kù)存已下單數(shù)量已發(fā)貨數(shù)量發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)簽收數(shù)量欠貨數(shù)量自動(dòng)取捷科系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看取捷科發(fā)貨單數(shù)數(shù)量貨物簽收自動(dòng)計(jì)算退貨申請(qǐng)*集團(tuán)當(dāng)前的退退貨申

47、請(qǐng)多在在OA中發(fā)起，而而實(shí)際退貨接接受則在生產(chǎn)產(chǎn)或供應(yīng)鏈等等多個(gè)捷科系系統(tǒng)內(nèi)做賬，而而OA和捷科系系統(tǒng)并沒有實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，造造成退貨業(yè)務(wù)務(wù)的跟蹤和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作量巨巨大，數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)滯后，容容易造成退貨貨責(zé)任不清等等問題。CRM中退貨申請(qǐng)功功能，幫助實(shí)實(shí)現(xiàn)退貨工作作的跟蹤和管管理，提升客客戶服務(wù)的水水平。退貨申請(qǐng)管理流流程如下：退貨申請(qǐng)單的功功能確認(rèn)銷售發(fā)貨申請(qǐng)可可以由一線業(yè)業(yè)務(wù)員等人員員發(fā)起，可以以直接填寫，也也可以由訂貨貨單下推生成成，退貨申請(qǐng)單經(jīng)過過各級(jí)審批之之后，可在捷捷科系統(tǒng)中直直接引入，自自動(dòng)生成捷科科系統(tǒng)中退貨貨申請(qǐng)單物流中心接收退退貨，并在捷捷科系統(tǒng)中做做入庫(kù)處理后后，將退貨的的數(shù)量反

48、寫AA系統(tǒng)中的退退貨申請(qǐng)單中中，實(shí)現(xiàn)對(duì)退退貨申請(qǐng)到退退貨到貨的準(zhǔn)準(zhǔn)確及時(shí)追蹤蹤同時(shí)對(duì)于直接在在捷科系統(tǒng)中中制作的退貨貨申請(qǐng)單，系系統(tǒng)仍然在AA自動(dòng)生成一一張退貨申請(qǐng)請(qǐng)單退貨申請(qǐng)單參照現(xiàn)有供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)的退貨貨申請(qǐng)能及界界面，主要內(nèi)內(nèi)容有：客戶相關(guān)信息業(yè)務(wù)員、組織相相關(guān)信息時(shí)間：狀態(tài)：保存、提提交、審批、已處理理（已在捷科科系統(tǒng)內(nèi)生成成退貨申請(qǐng)單單）、已接收（已在捷捷科系統(tǒng)內(nèi)做做入庫(kù)）、結(jié)束束、作廢來源：系統(tǒng)生成成、手工添加加原訂單號(hào)：下推推本單據(jù)的訂訂貨單編號(hào)接口相關(guān)信息：捷科系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)關(guān)聯(lián)的訂單單，退貨單、入庫(kù)單（一對(duì)對(duì)多關(guān)系）明細(xì)：最新更新時(shí)間：產(chǎn)品規(guī)格批號(hào)退貨數(shù)量單位單價(jià)金額已接收數(shù)量接收倉(cāng)

49、庫(kù)自動(dòng)實(shí)時(shí)查看新增退貨申請(qǐng)單單提供新增退貨申申請(qǐng)單功能對(duì)于在捷科系統(tǒng)統(tǒng)直接新建的的退貨申請(qǐng)單單，自動(dòng)在AA中生產(chǎn)的訂訂貨單，狀態(tài)態(tài)自動(dòng)為已處處理。退貨申請(qǐng)單維護(hù)護(hù)退貨申請(qǐng)單維護(hù)護(hù)功能包括：修改、審批批、駁回、作作廢，相應(yīng)狀狀態(tài)下的可操操作功能如下下：保存：可修改、可可提交提交：可修改、可可審批審批：審批、駁駁回已處理：表示已已在捷科系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)生成退貨貨申請(qǐng)單，可可作廢已發(fā)貨：表示已已在捷科系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)做入庫(kù)單，可結(jié)結(jié)束（系統(tǒng)自自動(dòng)判別或手手動(dòng)更改），結(jié)束：表示已在在捷科系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)做收貨，并且收貨完成作廢：不可操作作退貨跟蹤查詢根據(jù)客戶、區(qū)域域、事業(yè)部、部部門、業(yè)務(wù)員員、訂貨單狀狀態(tài)等查詢退退貨跟蹤單支

50、持自定義條件件查詢查詢結(jié)果跟蹤顯顯示每筆訂退退貨單的執(zhí)行行情況，如下下圖內(nèi)容最新更新時(shí)間：產(chǎn)品規(guī)格批號(hào)退貨數(shù)量單位單價(jià)金額已接收數(shù)量接收倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)實(shí)時(shí)查看產(chǎn)品數(shù)據(jù)內(nèi)容產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括：基本信息編碼：產(chǎn)品名稱：狀態(tài)：停用、正正常計(jì)量單位品種歸類：表明明該品種所屬屬品種,表示上文中中品類管理中中所定義的品品類，根據(jù)市市場(chǎng)管理部的的需要確定藥品歸類：（生生物制劑、易易制毒等）,本字段是一一個(gè)輔助內(nèi)容容，根據(jù)實(shí)施施時(shí)的需要設(shè)設(shè)定切制規(guī)格炮制規(guī)格包裝規(guī)格產(chǎn)地藥典名稱功能信息規(guī)格不良反應(yīng)、禁忌忌癥是否為醫(yī)保品種種是否為中藥保護(hù)護(hù)品種使用方式療效療程方法劑量有效期季節(jié)特點(diǎn)毒性生產(chǎn)廠家售賣信息產(chǎn)品特點(diǎn)適應(yīng)癥適應(yīng)人群（性別別、年齡）差異化賣點(diǎn)：用法用量（療程程）日均價(jià)（療程）榮譽(yù)目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)占有率售賣信