改造精裝修工程售后服務措施

1、 PAGE PAGE 7 / 7改造精裝修工程售后服務措施務部負責對工程竣工后保修期內(nèi)售后服務的組織工作和保修期結束后為業(yè)主提供服務的計劃改造精裝修工程售后服務措施一、售后的目的1、為產(chǎn)品售后提供質量保障。2、提供誠信、優(yōu)質服務，創(chuàng)建用戶滿意工程。二、用戶服務工作的原則及標準1、服務原則：站在業(yè)主的立場上考慮問題、解決問題，把業(yè)主利益與企業(yè)利益相得益彰。2、服務標準： 服務熱情周到信息交流暢通反應快速準確質量保證完善3、保修期限（在正常使用條件下，房屋建筑工程的保修期限）102222、其他項目的保修期限由建設單位和施工單位約定。、保修期自竣工驗收合格之日起計算1、用戶服務的組織機構ISo900

2、1服務的組織工作和保修期結束后為業(yè)主提供服務的計劃。2、售后滿意服務、提供工程使用的培訓給排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、自動化系統(tǒng)、照明系統(tǒng)?？蔀闃I(yè)主的物業(yè)管理人員提供技術和操作維護培訓。、保修服務、保修的內(nèi)容按建設部建設工程質量管理條例和建設70、凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問題， 、由于設計、用戶使用不當和指定采購材料，或已超出保、凡因不可抗力，如地震、臺風、洪水等原因對工程造成、保修完成需經(jīng)用戶逐項驗收，并簽字認可，驗收記錄由、定期服務、保修期內(nèi)定期進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題如有必要，迅速到現(xiàn)場予以解決。、中間回訪，在工程交用半年時進行，了解建筑安裝使用、定期召開用戶、施工方的座談會，以

3、便互相交流意見。、后期延伸服務保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司后服務部負責對工程竣工后保修期內(nèi)售后服務的組織工作和保修期結束后為業(yè)主提供服務的計劃作人員提供機電關鍵部位以及日常維護的培訓等。四、用戶服務質量保證的措施1、指定專人負責工程的用戶服務工作。項目經(jīng)理是工程施工階保修工作。2ISo-90013、技術措施保證：我公司有技術含量大，具有技術優(yōu)勢的專業(yè)技術保障。4、勞務素質保證：公司將選擇具有一定資質、信譽好、長期合勞動者的素質。五、用戶服務信息管理1、健全項目工程施工檔案、工程施工的總體進度。、施工隱蔽部位的照片。、施工組織設計及專項的施工方案。、主要分部、分項工程的質量數(shù)據(jù)。、工程使用的主要材料和設備種類施工用重要材料說明。、施工驗收記錄意見。2、建立工程保修檔案在工程保修期間記錄工程使用情況，對發(fā)生問題提出處理意見， 真實反映我們工程質量和存在問題，以提高工程在施工過程中的質量管理能力。工程保修檔案的內(nèi)容包括：、項目工程保修合同。、項目工程業(yè)主名單及聯(lián)系人。、工程施工各配屬單位和保修項目及聯(lián)系人名單，保修金額。、工程維修記錄。、工程回訪計劃。、保修金回收記錄。、保修金支付記錄（分包的保修金支付。、用戶服務記錄。3、建立工程技術信息檔案4、