導(dǎo)購(gòu)賣(mài)場(chǎng)制度

1、7/7其樂(lè)孕嬰童主題廣場(chǎng)促銷(xiāo)員日常工作規(guī)范為維護(hù)商場(chǎng)良好形象和正常秩序,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,現(xiàn)將促銷(xiāo)員日常工作規(guī)范如下：晨會(huì)紀(jì)律:1、每天9：30分準(zhǔn)時(shí)集合點(diǎn)到，2、晨會(huì)期間大家應(yīng)自覺(jué)站隊(duì)；保持安靜；、每天早班員工需跟晚班員工傳達(dá)當(dāng)日晨會(huì)內(nèi)容;4、晨會(huì)期間不得有接打電話(huà)等影響他人的行為?？记诩o(jì)律:、員工應(yīng)自覺(jué)遵守商場(chǎng)上下班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，積極提高工作效率，按時(shí)上下班,不曠工,不遲到、不早退；違者將按獎(jiǎng)罰制度處理，嚴(yán)重者將予以辭退；2、上班時(shí)間為：09：30分，否則將視為遲到；3、晨會(huì)結(jié)束后,促銷(xiāo)員應(yīng)立即打掃本專(zhuān)柜衛(wèi)生,并在迎賓曲播放前結(jié)束。4、迎賓曲播放前必須更換工服,送賓曲播放完方可更

2、換便裝，迎送賓曲播放時(shí)不在崗的一律視為曠工，5、上班期間擅自離崗脫崗20分鐘以上的一律視為曠工;、員工用午餐時(shí)間為：11:0012：0，晚餐時(shí)間為：1：00-18:3，其他時(shí)段用餐的視為脫崗;每人用餐時(shí)間不超過(guò)45分鐘.7、如有其他特殊情況的需提前告知賣(mài)場(chǎng)當(dāng)班督導(dǎo)，否則一律按遲到或曠工處理;促銷(xiāo)員工作職責(zé)：1、熟悉本柜及基本了解相鄰柜臺(tái)商品知識(shí)，判斷顧客需求、了解顧客心理、當(dāng)好顧客向?qū)?提供熱情、耐心、周到的服務(wù),努力提高顧客滿(mǎn)意度。2、做好商品陳列、驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)、標(biāo)識(shí)、存放工作，熟悉業(yè)務(wù)流程,及時(shí)向經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人及管理人員反饋商品銷(xiāo)售情況、顧客意見(jiàn)和需求.3、掌握有關(guān)法律、法規(guī)和商場(chǎng)規(guī)章制度,做好

3、商品的售前、售中、及售后服務(wù)工作.4、促銷(xiāo)人員嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，夸大介紹,貶低其它同類(lèi)產(chǎn)品等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。5、保持店面及促銷(xiāo)區(qū)域、促銷(xiāo)車(chē)、展示品的整潔、衛(wèi)生。6、做好防火、防盜工作，愛(ài)護(hù)設(shè)備設(shè)施，保持柜臺(tái)及周轉(zhuǎn)倉(cāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔。7、了解商場(chǎng)整體布局，快速準(zhǔn)確解答顧客相關(guān)問(wèn)題。儀容儀表：、著裝:必須嚴(yán)格按照儀容儀表規(guī)定著裝、規(guī)范發(fā)型,工作期間必須穿商場(chǎng)統(tǒng)一制定的工裝或各自專(zhuān)柜的形象裝，不得穿便裝、無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的服飾上崗；著裝必須保持干凈整潔;2、工牌：工作期間必須統(tǒng)一佩戴胸卡并保持胸卡整潔醒目;3、時(shí)刻保持精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情、微笑待客；規(guī)范迎賓:1、迎賓曲播放時(shí)，全體員工精神飽滿(mǎn)，端莊大方在本專(zhuān)柜右前方

4、入口處位置迎賓。2、身體成立正姿勢(shì),面帶微笑。3、男員工雙手背后，女員工雙手在前交叉(左手壓右手）.4、顧客來(lái)到所在營(yíng)業(yè)區(qū)域時(shí),可離開(kāi)迎賓位置接待顧客.規(guī)范送賓：1、播放送賓曲，須在本專(zhuān)柜右前方入口處,行注目禮送顧客離店,接待顧客未完成交易時(shí)，應(yīng)繼續(xù)耐心熱情服務(wù),不得以下班為由催趕顧客。、廣播提示結(jié)束后,整理商品，鎖好柜臺(tái),切斷電源。3、送賓后個(gè)別顧客購(gòu)物未能及時(shí)離開(kāi)營(yíng)業(yè)區(qū)，促銷(xiāo)員需耐心接待，并在顧客購(gòu)物結(jié)束后親自將顧客送離營(yíng)業(yè)區(qū),不得強(qiáng)行驅(qū)趕顧客.賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生：1、展示臺(tái)：展示臺(tái)是專(zhuān)柜的形象基礎(chǔ)，一定要保持干凈整潔；2、模特:模特的底座和頂部是最容易看見(jiàn)灰塵的地方,所以要經(jīng)常檢查并打掃；3、貨架

5、：貨架是用來(lái)展示商品的器具，必須時(shí)刻保持干凈整潔，不得擺放其它雜物等；4、地面:必須保證賣(mài)場(chǎng)地面清潔干凈，無(wú)污漬水漬。、貨品:賣(mài)場(chǎng)售賣(mài)的貨品必須是清潔衛(wèi)生的，若有陳舊貨品應(yīng)立即更換處理；6、試衣間:試衣間務(wù)必保持清潔衛(wèi)生,且凳子、拖鞋齊全;7、標(biāo)價(jià)牌:標(biāo)價(jià)牌一定要擺放整齊，保持平整，價(jià)目清晰可見(jiàn)；、專(zhuān)柜所有清潔用具及私人用品一律不得外露（如:垃圾桶、拖布,抹布及個(gè)人用品水杯等）；每日營(yíng)業(yè)例行工作：1、迎賓后開(kāi)始進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)商品的整理以及貨品補(bǔ)充,銷(xiāo)售過(guò)程中若有缺貨可以先向顧客介紹其他同類(lèi)商品，或留下顧客的聯(lián)系方式并及時(shí)進(jìn)行跟蹤。2、無(wú)顧客情況下，站在指定地點(diǎn)迎接顧客到來(lái)；、按照服務(wù)流程進(jìn)行顧客接待

6、服務(wù)，不得有串崗、扎堆聊天、依靠貨架等不雅行為；、如遇突發(fā)性事件,及時(shí)有效的進(jìn)行處理,不能處理的及時(shí)通知店面主管；5、就餐等離崗時(shí)間，實(shí)行“一看一”原則,及相鄰專(zhuān)柜交叉管理;6、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)等；7、所有員工不得私自收銀,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律視為偷竊并按合同約定處罰.顧客退換貨:流程說(shuō)明顧客持購(gòu)物電腦小票到相應(yīng)專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)檢查收回商品、檢查小票列印是否正確、商品是否有惡意破壞、是否符合退換貨規(guī)定,確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)取退單或換貨（一式三份均用紅筆填寫(xiě)）當(dāng)班商管簽字促銷(xiāo)員帶領(lǐng)到銀臺(tái)給顧客相應(yīng)退款；入職手續(xù)：1、入場(chǎng)員工帶身份證原件及復(fù)印件、一寸照片各1張到營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)取并填寫(xiě)導(dǎo)購(gòu)入職登記表領(lǐng)取工牌(需交10元押金)

7、；2、導(dǎo)購(gòu)未經(jīng)商場(chǎng)同意不得私自轉(zhuǎn)柜（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除);3、被本商場(chǎng)開(kāi)除解雇的員工其他專(zhuān)柜一律不予錄用;離職手續(xù):工牌交回營(yíng)運(yùn)部退回10押金?；ㄜ?chē)促銷(xiāo)及領(lǐng)用：、任何專(zhuān)柜不得私自挪用花車(chē)，如專(zhuān)柜需用花車(chē)，必須提前向當(dāng)班商管提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可使用(領(lǐng)用時(shí)需說(shuō)明使用天數(shù)，到期后及時(shí)歸還,如有損壞,照價(jià)賠償），不得私自轉(zhuǎn)借他人;、花車(chē)促銷(xiāo)將由商場(chǎng)不定期統(tǒng)一組織，專(zhuān)柜不得私自組織擺放；對(duì)賬程序：每日對(duì)賬流程：1、商管每天上午十一點(diǎn)前到各專(zhuān)柜核對(duì)前日銷(xiāo)售,促銷(xiāo)員務(wù)必提前做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)；（人人樂(lè)刷卡與商場(chǎng)銀臺(tái)付款分開(kāi)統(tǒng)計(jì)），當(dāng)天人人樂(lè)購(gòu)物卡銷(xiāo)售小票統(tǒng)一于次日對(duì)帳時(shí)交至商管處，每?jī)蓚€(gè)月結(jié)算一次人人樂(lè)銷(xiāo)售);每月對(duì)賬流程:1、每月1日至15日營(yíng)業(yè)款在個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算（遇節(jié)假日順延）；2、每月6日至1日的營(yíng)業(yè)款在個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算（遇節(jié)假日順延）；規(guī)范填寫(xiě)銷(xiāo)售小票：導(dǎo)購(gòu)必須嚴(yán)格按照要求,規(guī)范填寫(xiě)銷(xiāo)售小票（如：日期是否正確、大小寫(xiě)金額是