豐田召回事件分析及啟示

1、豐田召回事件分析及啟示提要2021年豐田成為全球汽車銷量冠軍，2021年豐田汽車再度召回。從質(zhì)量管理到企業(yè)文化都是各國學(xué)習(xí)的典范，到如今產(chǎn)品質(zhì)量深受消費者質(zhì)疑。豐田過快的國際化擴張速度與其人才管理、質(zhì)量管理、產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)研發(fā)都沒有很好的配合。在經(jīng)濟快速開展的今天，很多中國企業(yè)要走出國門，豐田的召回給我們敲響了警鐘。我們可以從中學(xué)到珍貴的經(jīng)歷，讓企業(yè)在國際化過程中少走彎路。關(guān)鍵詞：豐田召回；質(zhì)量管理；快速擴張一、豐田召回事件原因分析全球最大的汽車制造商日本豐田汽車公司，目前正面臨著前所未有的品牌危機和信任危機。自2000年開場至2021年5月中旬的時間內(nèi)，美國國家公路交通平安管理局接到了超過6

2、，200起針對豐田轎車突然加速問題的投訴。同時，這些投訴涉及了89起死亡事故及57起受傷事故。2021年1月26日日本豐田公司宣布在全球召回近170萬輛汽車，這批被召回汽車的發(fā)動機部位上，有的油管存在細小裂縫，有的閥門連接處松動，存在漏油風(fēng)險。2021年，豐田汽車分別于1月下旬和2月下旬在全球范圍內(nèi)發(fā)起兩次大規(guī)模召回。隨著豐田公司不斷地宣布汽車召回，豐田公司對消費者的態(tài)度以及豐田汽車的平安性、質(zhì)量可靠性也開場廣受質(zhì)疑。召回事件的泛濫與豐田的快速擴張戰(zhàn)略脫不了干系，大規(guī)模地擴張自然要有與之配套的人才管理、質(zhì)量管理、產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)研發(fā)，但豐田顯然在這幾方面都做得不到位。一快速的擴張與本錢削減不協(xié)調(diào)

3、1、快速的全球擴張。由豐田的全球業(yè)績我們可以看出：1995年與2000年比較，豐田海外消費增加了50萬輛，而2022年豐田海外消費量由175萬輛增加到357萬輛，增加量到達182萬輛，日本本國消費數(shù)量那么變化不大，而這么大的消費量增加，與之配套的卻是大幅的本錢控制方案。2、本錢消減方案。2000年當(dāng)豐田汽車在北美、歐洲和亞洲進展擴張時，采購工作變得更加重要。為消除重復(fù)采購，豐田開場執(zhí)行名為21的本錢削減方案從設(shè)計、消費、采購和固定費用等方面大規(guī)模壓縮本錢，目的是使180個主要零部件的價格減低30%。2022年就任豐田總裁后，渡邊捷昭以更大的力度推行其主導(dǎo)的豐田2l方案。而且，他指導(dǎo)下的管理層在

4、本錢控制方面已經(jīng)提出了新的思路，將不再滿足于細枝末節(jié)的修修補補。3、快速擴張與本錢削減結(jié)合的后果。在豐田高岡工廠，設(shè)置了經(jīng)過簡化的組裝流程，稱為“全球車身消費線。這個消費線最大限度地利用了常用的工具，減少消費步驟：系統(tǒng)本身除了具有難以置信的彈性之外，安裝本錢也比原來減少50%，改裝消費新車型的本錢也減少70%，而且用3個星期就能滿負荷消費，相比之下，舊系統(tǒng)那么要3個月。于是，順理成章的，這套系統(tǒng)很快在世界各地的豐田工廠鋪開。為了節(jié)約本錢，在世界各地用一種消費線，使得新車型沒有與之完全配套的部件，導(dǎo)致平安隱患出現(xiàn)。二豐田優(yōu)秀質(zhì)量文化的缺失。豐田的質(zhì)量文化堅持“誠信為本，把顧客、供方和員工的利益聯(lián)

5、絡(luò)在一起，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量改進活動都朝著有利于企業(yè)全局和顧客的方向去努力。消費過程中對質(zhì)量的檢驗與控制在每一道工序都進展，重在培養(yǎng)每位員工的質(zhì)量意識，保證及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。為了壓縮本錢，豐田擴張后的整車廠沒有在各種環(huán)境進展足夠的路試，使得腳墊或者加速踏板在設(shè)計過程中沒有考慮周全，在大量駕駛途中引發(fā)加速踏板阻滯，這樣就很容易引發(fā)危險情況的發(fā)生。在各種車型上大量使用通用件，沒有為新車型設(shè)計合適自身的零部件，使得整車有先天的缺陷，很容易在全球范圍引發(fā)大規(guī)模召回。三豐田精益消費方式的偏向開展。無論是實業(yè)界還是學(xué)術(shù)界，日本的豐田汽車公司的精益消費方式是被公認的典范。精益消費方式與大批量消費方式相比有一定的

6、優(yōu)越性。精益消費的特點是消除一切浪費，追求精益求精和不斷改善。精簡是它的核心，精簡產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、消費、管理中一切不產(chǎn)生附加值的工作，旨在以最優(yōu)品質(zhì)、最低本錢和最高效率對市場需求做出最迅速的響應(yīng)。但是，在全球快速擴張過程中，豐田只專注于降低本錢，完全忘記了精益消費方式是以追求精益求精和不斷改善為目的。本錢的節(jié)約只是為了精益求精不浪費，而不是盲目作為追求利益最大化的手段。假如把精益消費方式簡單理解為本錢控制是錯誤的，前提是產(chǎn)品必須滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，假如這個做不到的話，本錢控制也就沒有意義了。四全球市場的供應(yīng)鏈管理問題。豐田汽車的創(chuàng)始人豐田喜一郎很早就洞悉以“流程管理、甚至“供應(yīng)鏈管理大局思想來實現(xiàn)高質(zhì)

7、量。在快速擴張的過程中，豐田從日本國內(nèi)消費，變成亞洲消費、全球消費，它的消費鏈太分散。于是整個全面質(zhì)量管理就變得戰(zhàn)線太長，容易造成忽略。這就對豐田的管理提出了挑戰(zhàn)，可是豐田在擴張過程中員工和組織構(gòu)造成長跟不上，也是造成如此大規(guī)模召回的原因之一。二、召回事件對我國外貿(mào)企業(yè)的啟示作為一個經(jīng)濟正處于迅速擴張期的國家，豐田風(fēng)波對我國跨國企業(yè)的開展而言，是一本難得的教科書。中國消費的產(chǎn)品也頻頻被召回或禁售，豐田的教訓(xùn)更值得我們學(xué)習(xí)。一國外擴張中的平衡管理問題1、把握擴張與本錢控制的平衡。在外貿(mào)企業(yè)中，全球的快速擴張出口很容易引起本錢的快速增加，擴張速度與本錢控制之間的平衡點，值得我們?nèi)ズ煤冒盐?。既不能?/p>

8、為本錢控制而影響海外擴張速度，也不能因為擴張速度太快而盲目增加本錢或者減少本錢。在企業(yè)擴張過程中，我們應(yīng)當(dāng)多運用整合產(chǎn)業(yè)鏈，使之形成規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，這樣來降低本錢，使我們的品牌可以經(jīng)受住考驗。優(yōu)化我們的產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，使我們的產(chǎn)品更具技術(shù)含量，形成可持續(xù)開展的勢頭。豐田汽車這樣全球企業(yè)的典范在低本錢戰(zhàn)略上都走到了盡頭，大量的召回事件使其承受了大量的損失，銷量也下滑?？上攵?，低本錢戰(zhàn)略也不是我們企業(yè)開展的長久之計。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是中國企業(yè)走向世界的必經(jīng)之路。如何尋求新的技術(shù)和新的消費方式，來實現(xiàn)本錢的持續(xù)下降是中國企業(yè)努力的方向。2、在擴張過程中始終把質(zhì)量和平安放在第一位。曾經(jīng)的精益化消費使得豐田的產(chǎn)品質(zhì)

9、量得到人們的信任，全球銷量也到達了世界第一。但召回事件也恰恰說明了，擴張中的豐田把“消費者的平安放在第一位拋之腦后。召回事件的發(fā)生，給豐田帶來了很大的影響，尤其是消費者對豐田汽車的滿意度與忠誠度大打折扣。我國外貿(mào)企業(yè)在國外面臨劇烈的競爭，不能盲目，質(zhì)量和平安永遠是第一位的。應(yīng)該深謀遠慮，通過質(zhì)量籌劃，開發(fā)適銷對路的出口產(chǎn)品。積極應(yīng)對國外的技術(shù)性貿(mào)易措施。后金融危機時期出口產(chǎn)品消費企業(yè)質(zhì)量管理更應(yīng)致力于產(chǎn)品質(zhì)量滿足法律法規(guī)要求，依法經(jīng)營，使產(chǎn)品質(zhì)量滿足法律法規(guī)要求是質(zhì)量管理的根本要求。特別是如今貿(mào)易保護主義抬頭，一些國家打出了購置本國貨的旗號，筑起了非關(guān)稅貿(mào)易壁壘，通過制定技術(shù)法規(guī)的形式，增加進

10、口產(chǎn)品的設(shè)限，以標(biāo)準(zhǔn)門檻阻止同類產(chǎn)品的進口。對此，企業(yè)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)組織消費，確保新標(biāo)準(zhǔn)正式啟動后，產(chǎn)品也能順利出口。與此同時，研發(fā)過程中也必需要考慮質(zhì)量和平安第一。我國制造業(yè)的軟肋就在于研發(fā)體系。目前我們面臨的是精益系統(tǒng)的管理，絕不僅僅是消費制造體系和自動化。從研發(fā)本錢上考慮質(zhì)量和客戶第一，恰恰是我們還沒做到的。很多制造業(yè)如今是盲目擴張，擴張之后管理非常薄弱，而管理跟不上，最關(guān)鍵的是研發(fā)上不去。研發(fā)跟不上去，新產(chǎn)品就很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費者在使用產(chǎn)品的時候?qū)ζ桨矘?gòu)成威脅。二進步產(chǎn)品技術(shù)含量和中高層員工管理才能1、進步產(chǎn)品電子化平安程度。這次豐田“召回門事件主要是由于踏板問題引起的。針對這個問

11、題，豐田宣布“2021年底前剎車優(yōu)先系統(tǒng)bs將成為所有國產(chǎn)豐田車的標(biāo)準(zhǔn)配置。據(jù)專家介紹，車輛安裝bs系統(tǒng)后，平安性將大幅進步。豐田這一舉動得到了同行的響應(yīng)，美國通用隨后表示，也要在所有新車上安裝bs系統(tǒng)。目前，我國產(chǎn)品電子化開展程度與國際先進程度相比還有較大差距，僅為同期國際平均程度的1/51/4，所以必須重視電子化平安問題。而根據(jù)如今我國企業(yè)自身的實力，要想在短時間內(nèi)縮短與國際先進程度的差距，還需要國家級的投入。2、進步中高層員工管理才能和責(zé)任意識。隨著技術(shù)的不斷開展，一些體力工作會被越來越多的機器設(shè)備所取代，中高層管理人員會成為決定一個企業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新的原動力。進步中高層人員的管理才能，以及

12、執(zhí)行力，是跨國企業(yè)尤其對其海外分支機構(gòu)來說是一個挑戰(zhàn)。在企業(yè)開展的大背景下，管理人員的才能也要同步進步，尤其是培養(yǎng)他們的責(zé)任意識，對企業(yè)以及對社會負責(zé)的意識。因為一個企業(yè)的責(zé)任意識歸根結(jié)底還是每個企業(yè)員工的責(zé)任意識，尤其是中高層的管理人員。三加強海外風(fēng)險防范。在全球化背景下，企業(yè)全球擴張?zhí)N含著復(fù)雜的系統(tǒng)聯(lián)動，不僅會遭遇本錢質(zhì)量控制等管理瓶頸，還會遭遇不同市場環(huán)境和政治氣候的挑戰(zhàn)。因此，在“走出去的過程中，要加強風(fēng)險防范，千萬不能低估了跨國經(jīng)營的法規(guī)制度風(fēng)險防范，特別是要進入歐美這些商品質(zhì)量監(jiān)管比較健全、其法律制度環(huán)境對企業(yè)近乎苛刻的市場，更應(yīng)小心翼翼，否那么，有時往往一個很小的技術(shù)瑕疵都可能引

13、來商品召回或消費者集體訴訟，嚴重時甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，更不用說對品牌的侵蝕了。四堅持企業(yè)優(yōu)秀文化1、企業(yè)價值觀決定企業(yè)能走多遠。豐田汽車當(dāng)前的真正危機在于其當(dāng)前的企業(yè)文化，在于后幾任社長對創(chuàng)始人的信仰、價值觀的誤讀和不恰當(dāng)修正。在歷年的開展過程中，豐田在“為客戶提供更好的產(chǎn)品這一理念的指導(dǎo)下，創(chuàng)造了精益消費、“零瑕疵的管理形式，可靠的質(zhì)量和充分發(fā)揮員工智慧的精益消費方式成了豐田制勝的法寶。但是，當(dāng)后幾任社長將豐田創(chuàng)始人“致力于研究與創(chuàng)造，掌握潮流之前端的理念誤讀成要使豐田成為全球最大的汽車制造商，高利潤成為企業(yè)目的后，全球擴張?zhí)崴?，召回事件頻發(fā)。我國企業(yè)在30年高速開展過程中，強大的市場需求推

14、動了企業(yè)的快速成長，很多企業(yè)甚至根本就沒有明確和建立過企業(yè)的價值觀，當(dāng)業(yè)務(wù)量到達一定規(guī)模，終會到達失控極限。所以對跨國企業(yè)來說，企業(yè)的價值觀定位非常重要，企業(yè)的價值觀會像一座燈塔一樣，指引企業(yè)到該去的地方。2、進展有效的跨文化管理。隨著世界經(jīng)濟的一體化和區(qū)域經(jīng)濟集團化的不斷深化，企業(yè)經(jīng)營國際化已成為勢不可擋的熱潮。在外貿(mào)出口經(jīng)營中產(chǎn)生的國際企業(yè)，由于處于不同的文化背景、地域環(huán)境中，必然將遇到前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。有效地進展跨文化管理，是國際企業(yè)在跨文化背景、地域下成功運營的保證，這尤其對正在融入全球經(jīng)濟的中國企業(yè)更具有現(xiàn)實意義。3、優(yōu)秀企業(yè)文化助企業(yè)成功。世界知名企業(yè)治理演變的歷史證實了治理的

15、活力來自于企業(yè)文化。像通用電氣推崇的三個傳統(tǒng)：“堅持誠信，注重業(yè)績，渴望變革；沃爾瑪?shù)母拘叛觥白鹬孛课粏T工，效勞每位顧客，天天追求卓越；諾基亞的價值觀“科技以人為本；英特爾精神“只有偏執(zhí)狂才能生存等，優(yōu)秀的企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。許多百年企業(yè)之所以存在，非常重要的一條是企業(yè)文化像基因一樣置入到企業(yè)當(dāng)中去。盡管他們的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營業(yè)務(wù)總是在不斷地調(diào)整以適應(yīng)變化的外部世界，卻始終保持著穩(wěn)定的核心文化理念，這些也成了企業(yè)不可或缺的無形資產(chǎn)，對于培養(yǎng)員工的忠誠度和團隊協(xié)作才能有很大的幫助。企業(yè)文化在困難時期會成為員工的精神支柱，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。三、總結(jié)綜上所述，對于中國外貿(mào)企業(yè)來說，通過擴張產(chǎn)能去滿足市場需求固然可以圖一時之利，但更應(yīng)該抓