企業(yè)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

1、企業(yè)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)的構(gòu)建宇管理一個(gè)初具規(guī)模的企業(yè)，指導(dǎo)者需要借助一個(gè)先進(jìn)的業(yè)績(jī)管理信息系統(tǒng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行進(jìn)展適時(shí)掌控，這個(gè)信息系統(tǒng)會(huì)起到一個(gè)預(yù)警作用，使企業(yè)在越來(lái)越不確定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中靈敏應(yīng)變。只有獲得即時(shí)的關(guān)鍵信息，才能作出及時(shí)的調(diào)整與應(yīng)變措施。因此建立并施行一個(gè)企業(yè)運(yùn)作管理系統(tǒng)，使最高管理層得以對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)控。此外，這一系統(tǒng)決不僅限于對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)展監(jiān)管。這一系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有助于促進(jìn)學(xué)習(xí)并到達(dá)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)目的。而施行這一系統(tǒng)的人員也必須對(duì)存在業(yè)績(jī)優(yōu)劣差異的原因進(jìn)展分析并提出改進(jìn)建議。企業(yè)管理系統(tǒng)的管理范圍不僅限于企業(yè)的財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)。在監(jiān)管產(chǎn)量、本錢(qián)及周期等消費(fèi)指標(biāo)的同時(shí)，這一系統(tǒng)還因?qū)?/p>

2、人力資源進(jìn)展平均業(yè)績(jī)分析，同時(shí)對(duì)員工的人均利潤(rùn)與消費(fèi)率進(jìn)展跟蹤監(jiān)察。尤其是后一指標(biāo)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。在戰(zhàn)略管理程序中，量化評(píng)估是不可或缺的。量化評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)確保經(jīng)理人對(duì)企業(yè)進(jìn)展“雙中心管理。一方面要保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。另一方面，在完成階段經(jīng)營(yíng)目的和控制階段運(yùn)營(yíng)本錢(qián)的同時(shí)，還要關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略開(kāi)展。尋找企業(yè)成功的原動(dòng)力企業(yè)的評(píng)估系統(tǒng)必須有的放矢地選擇評(píng)估對(duì)象。在建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)時(shí)，必須牢記兩個(gè)組織管理法那么。第一個(gè)法那么是對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)展管理，第二個(gè)是管理層對(duì)所希望達(dá)成的目的必須采取鼓勵(lì)，總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)措施。要達(dá)成或保持既定目的，三種措施缺一不可。企業(yè)的成功可能有很多原因，但是管理層必須找到成功的

3、真正動(dòng)力。經(jīng)理人必須確定那些對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的核心因素，給予充分重視，而不要糾纏于外表的和細(xì)節(jié)性問(wèn)題。在區(qū)分起因與結(jié)果時(shí)，現(xiàn)金流量就是一個(gè)典型例證?，F(xiàn)金流動(dòng)對(duì)企業(yè)運(yùn)作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。但從性質(zhì)上來(lái)看，與其說(shuō)它是一個(gè)根本性因素，不如說(shuō)是一個(gè)結(jié)果性因素。現(xiàn)金流量缺乏固然會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，但是造成這種結(jié)果的原因可能有很多。管理人員要想保證充足的現(xiàn)金供應(yīng)，就必須深化把握那些從根本上刺激現(xiàn)金流動(dòng)的因素，而不應(yīng)當(dāng)僅僅關(guān)注企業(yè)的現(xiàn)金狀況。建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)展規(guī)劃是經(jīng)理人的一貫作法。建立了企業(yè)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)后，經(jīng)理人就必須對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方式進(jìn)展改革，把成功的驅(qū)動(dòng)性因素與結(jié)果性因素

4、區(qū)別對(duì)待。例如，運(yùn)營(yíng)方案應(yīng)當(dāng)以員工的辭職率、消費(fèi)效率還是滿意度為中心？在員工方面，哪些因素是原因，哪些因素是只是結(jié)果？在財(cái)務(wù)方面也是如此，企業(yè)管理是以銷(xiāo)售量還是以客戶的重復(fù)購(gòu)置率為主要指標(biāo)？確定企業(yè)成功真正動(dòng)力的過(guò)程是對(duì)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)挑戰(zhàn)。建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃就要求經(jīng)理人必須制定詳細(xì)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)目的。假如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的只是一些無(wú)法衡量的空話，建立運(yùn)營(yíng)規(guī)劃就毫無(wú)意義了。企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃必須保持平衡，而且經(jīng)理人員必須以整體的觀點(diǎn)進(jìn)展企業(yè)管理。只有這樣，企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃才能發(fā)揮其價(jià)值。無(wú)論是財(cái)務(wù)方面的決策還是非財(cái)務(wù)方面的決策都會(huì)對(duì)企業(yè)將來(lái)的財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生影響。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)并不一定是關(guān)鍵指標(biāo)?？蛻襞c員工

5、的滿意度會(huì)影響到現(xiàn)金流量。重復(fù)購(gòu)置率的降低也必然會(huì)對(duì)現(xiàn)金流動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響。假如企業(yè)獲得商業(yè)成功的動(dòng)力來(lái)自客戶滿意度，經(jīng)理人就必須專注于建立客戶關(guān)系、加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)、縮短周期、減少客戶反響時(shí)間、降低本錢(qián)和采用最新技術(shù)。假如企業(yè)成功的動(dòng)力主要來(lái)自員工滿意度，就應(yīng)該積極改善工作環(huán)境，最大限度地調(diào)發(fā)開(kāi)工才能，并且建立獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)出色的人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)理人必須努力確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的重點(diǎn)與企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。企業(yè)的規(guī)劃與戰(zhàn)略必須準(zhǔn)確地把握企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的起因與結(jié)果性指標(biāo)。假如規(guī)劃或開(kāi)展戰(zhàn)略中出現(xiàn)了嚴(yán)重的缺失與疏漏，就必然會(huì)影響到企業(yè)的整合增效，因此阻礙企業(yè)的開(kāi)展。確立企業(yè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)理人需要建立

6、一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)系統(tǒng)，對(duì)所有企業(yè)成功的關(guān)鍵因素進(jìn)展監(jiān)控。這一指標(biāo)系統(tǒng)必須非常準(zhǔn)確，隨時(shí)反映出各種關(guān)鍵因素的即時(shí)狀態(tài)，例如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、總體周期和客戶關(guān)系指數(shù)。同時(shí)，對(duì)指標(biāo)系統(tǒng)還要進(jìn)展合理安排，使得經(jīng)理人的監(jiān)控更加簡(jiǎn)便。假如企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵在于新產(chǎn)品的研發(fā)，那么在企業(yè)的目的和開(kāi)展戰(zhàn)略中就必須表達(dá)出對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)的重視。美國(guó)3公司的開(kāi)展目的中方案，如今尚未面世的新產(chǎn)品銷(xiāo)售將占將來(lái)四年的銷(xiāo)售總量的30%。3公司可以據(jù)此建立其新產(chǎn)品研發(fā)指標(biāo)，監(jiān)視企業(yè)為到達(dá)目的而努力。通過(guò)這一指標(biāo)可以監(jiān)視產(chǎn)品的研發(fā)率與投產(chǎn)率，以及新產(chǎn)品的收益、利潤(rùn)與投資回報(bào)率。信息技術(shù)在促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)系統(tǒng)的操作性上起著重要的作用。通常安裝在企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的規(guī)劃軟件可以使企業(yè)全體經(jīng)理人針對(duì)某一個(gè)問(wèn)題進(jìn)展討論和研究。例如，假如客戶對(duì)企業(yè)的滿意度降低，銷(xiāo)售、消費(fèi)和產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的人員都會(huì)得到同樣的信息，因此可以共同努力解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)的目的是促進(jìn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)展的監(jiān)視與控制。但是，同其它一切經(jīng)營(yíng)措施一樣，一旦利用得不合理，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難。企業(yè)必須全力，防止業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)成為官僚主義和數(shù)字教條主義的工具。假如真的出現(xiàn)這種情況，與其讓嚴(yán)格的系統(tǒng)受到負(fù)面的使用，還不如只采用一套寬松的管理系統(tǒng)為好。企業(yè)的戰(zhàn)略監(jiān)視與控制必須明確影響企業(yè)開(kāi)展的關(guān)鍵性因素。同時(shí)，必須使企業(yè)中所有員工理解這些關(guān)鍵因素對(duì)